De flesta lojalitetsprogram misslyckas med att få kunderna att komma tillbaka. Du kanske tror att det räcker med att erbjuda poäng eller rabatter, men siffrorna säger något annat. Genom att känna till viktig statistik om lojalitetsprogram kan du se vad som verkligen fungerar - och vad som slösar bort din budget. Fortsätt läsa för att få insikter som hjälper ditt företag att bygga starkare kundband.
Lojalitetsprogram spelar en avgörande roll när det gäller att behålla kunder och bygga långsiktiga relationer. Låt oss utforska hur de kan gynna ditt företag.
Ett starkt lojalitetsprogram kan förvandla engångsköpare till återkommande kunder. När kunderna känner sig uppskattade stannar de kvar. Tänk dig att du har en favoritbutik där varje köp ger poäng till ditt konto. Du skulle sannolikt välja den butiken framför andra, eller hur? Över 75 % av konsumenterna säger att de är mer benägna att stanna kvar hos varumärken som erbjuder belöningar. Genom att erbjuda exklusiva förmåner eller rabatter ger du dina kunder en anledning att komma tillbaka.
Nu kanske du undrar, hur är det med kostnaden? Tänk på det som en investering. Ju längre någon stannar med ditt varumärke, desto mer spenderar de över tiden. De blir också varumärkesförespråkare och sprider ordet om ditt företag till andra. Denna word-of-mouth-marknadsföring kan vara ovärderlig.
Lojalitetsprogram handlar inte bara om rabatter. De ökar också engagemanget. När kunderna känner sig delaktiga interagerar de mer med ditt varumärke. Tänk dig en klubb där medlemmarna får tidig tillgång till nya produkter eller specialevenemang. Detta skapar en känsla av tillhörighet och spänning.
Engagerade kunder är också mer benägna att ge feedback, vilket hjälper dig att bli bättre. De blir en del av ditt varumärkes berättelse, vilket fördjupar deras relation. Studier visar att engagerade kunder spenderar upp till 23% mer. Det handlar alltså inte bara om att behålla kunderna, utan om att göra dem till aktiva deltagare i ditt varumärke.
Det finns olika sätt att strukturera ett lojalitetsprogram. Låt oss titta på två populära modeller och hur de fungerar.
Poängbaserade system är enkla och populära. Kunderna samlar poäng för varje köp som de senare kan lösa in mot belöningar. Detta system är lätt att förstå och följa upp. Mer än 50% av konsumenterna föredrar denna typ av program.
Föreställ dig att du handlar i din favoritbutik och vet att varje köp tar dig närmare en belöning. Detta skapar en känsla av framsteg och tillfredsställelse. Dessutom uppmuntrar det kunderna att spendera mer för att nå sina mål snabbare. Enkelheten och transparensen i det här systemet gör det attraktivt för många företag.
Nivåindelade system erbjuder olika nivåer av belöningar baserat på kundens utgifter. Ju mer en kund spenderar, desto högre nivå når han eller hon och får tillgång till bättre förmåner. Denna modell uppmuntrar kunderna att spendera mer för att få tillgång till exklusiva förmåner.
Tänk på ett program för frekventa resenärer. När du flyger mer tjänar du poäng som höjer din status och ger dig tillgång till lounger och prioriterad ombordstigning. Denna exklusivitet främjar lojalitet. Kunderna känner sig uppskattade och motiverade att behålla eller förbättra sin status, vilket leder till ökade utgifter över tid.
‘Queue-Fair är perfekt för vårt stora online-event för detaljhandel. Den upplevdes som mycket intuitiv att använda och fungerade helt perfekt. Queue-Fair ger kontinuitet och ökar förtroendet för kundernas onlineupplevelse. Vi har definitivt planer för Queue-Fair i framtiden för evenemang där vi förväntar oss en enorm trafikflod och deltagande i större detaljhandelsevenemang.’
‘En app som dödar stress! Vi visste att det skulle bli en ström av ansökningar genom en ny e-förvaltningstjänst som vi lanserade. Vi ville använda kön kontinuerligt för att skydda den. Queue-Fair försåg oss med en kö-sida med varumärke och lättanvända verktyg för att anpassa och hantera vårt väntrum. Deras support var utmärkt och ett nöje att tala med. Queue-Fair fanns kontinuerligt där för oss och det som är viktigt för oss är att vi faktiskt fick den tjänst vi behövde. Tack Queue-Fair!’
‘Fantastisk produkt uppbackad av enastående kundservice. Queue-Fair har varit den perfekta lösningen för att hantera toppar i efterfrågan på biljetter via vår webbplats. Queue-Fair hanterar spikar i webbtrafiken, hjälper till att undvika överbelastning av servern och gör det möjligt för våra kunder att enkelt se att de köar rättvist. Våra kunder kan övervaka köförloppet i realtid. Queue-Fair:s produkt och service överträffade våra förväntningar.’
‘Det bästa väntrummet, mycket lätt att implementera det, mycket användbart!!! Systemet fungerar mycket bra - vi kommer att använda det igen för framtida evenemang, och jag älskar tjänsten! Vi kan fördela belastningen på vår server, eftersom alla användare kan stanna i det virtuella väntrummet, så för mig gjorde jag ett bra val att välja det här verktyget. Allt var fantastiskt!’
‘Fantastisk service och support. Supersnabb installation och exceptionellt värde för pengarna, jämfört med konkurrenterna. Allt gick bra. Ingen krasch på vår webbplats under en speciell lansering. Tack Queue-Fair för den fantastiska service du gav till vårt företag. Vi rekommenderar säkert Queue-Fair-tjänsten till andra människor!’
‘Queue-Fair är en solid plattform med bra kundservice. Deras robusta och rättvisa kösystem tog bort mycket av stressen med att driva en flash sale. Det finns inget att ogilla! Ge det en chans, du kommer inte att bli besviken.’
‘Fantastiskt stöd, allt fungerar från början. Queue-Fair hjälper oss att minska hög efterfrågan på vår webbplats och förhindrar att den kraschar. Stegen för att komma igång var mycket enklare än väntat, och supporten har varit fenomenal. Dokumentationen är mycket tydlig och kortfattad. När kön kördes upptäcktes inga som helst problem. Sammantaget är det den perfekta lösningen för oss. Allt har fungerat utmärkt.’
‘Ett stort tack för att du besvarade vår förfrågan så snabbt. Vi skickade ett e-postmeddelande kl. 21.00 på onsdagen och fick en kö-sida med fullt varumärke som var redo att användas kl. 11.00 på torsdagen. Helt enkelt lysande! Instrumentpanelen och funktionerna är fantastiska - riktigt intuitiva, rena och enkla att använda. Vi ställde oss i kö för över 22 000 personer till vår produktlansering till en kostnad som var extremt konkurrenskraftig. Tack så mycket för allt! Jag är verkligen glad över att kunna ge Queue-Fair ett lysande vittnesmål och skulle rekommendera dem till alla företag som behöver ett kösystem för sina evenemang eller kampanjer.’
‘Fantastisk support och bra verktyg. Jag älskade enkelheten i installation och användning. Queue-Fair gjorde det möjligt för oss att hantera trafiken under lanseringen. Förra året gick vår webbplats ner och vi hade problem med det! I år löstes problemet genom att enkelt lägga till Queue-Fair-skript.’
‘Queue-Fair var precis vad vi behövde för att hantera trafiken och supporttjänsten är fantastisk!. Systemet har fungerat mycket bra! Vi letade efter flera företag och utan tvekan har vi hittat det bästa! Tack så mycket Queue-Fair!’
‘Vi har evenemang som är mycket populära, vilket leder till att ett stort antal personer besöker vår webbplats samtidigt. Queue-Fair hjälper oss att hantera detta och löser problemet. Vi gillade bäst stödet under installationen och användarvänligheten. Vi rekommenderar Queue-Fair eftersom det är ett utmärkt alternativ till andra köleverantörer och erbjuder utmärkt support.’
‘Ett lättanvänt verktyg och ett lyhört team. Varje lördag erbjuder vi ett begränsat antal produkter för förbeställning, vilket skapar en massiv och snabb överbelastning av servern. Vi var tvungna att hitta en lösning för att absorbera trafiken och göra våra kunders shoppingupplevelse smidigare. Verktyget var enkelt att installera på min webbplats. Deras dokumentation är fullständig och korrekt.’
För att förstå hur effektivt ditt lojalitetsprogram är krävs att du analyserar specifika mätvärden. Två viktiga nyckeltal är kundlojalitet och genomsnittlig utgift per medlem.
Kundlojaliteten mäter hur många kunder som återkommer efter sitt första köp. En hög kundlojalitet är ett tecken på att ditt program fungerar. I genomsnitt kan en ökning av kundlojaliteten med 5% öka vinsten med 25% till 95%.
Fokusera på personanpassning för att få fler att stanna kvar. Skräddarsy erbjudanden och belöningar utifrån individuella preferenser. Det får kunderna att känna sig uppskattade och förstådda. Kom ihåg att det inte bara handlar om att behålla kunder; det handlar om att hålla dem nöjda och engagerade i ditt varumärke.
Att spåra den genomsnittliga spenderingen per medlem hjälper till att mäta hur mycket värde ditt lojalitetsprogram genererar. Om medlemmarna spenderar mer är ditt program sannolikt effektivt. Medlemmar i lojalitetsprogram tenderar att spendera 12-18% mer än icke-medlemmar.
Överväg att erbjuda incitament för högre utgifter, till exempel bonuspoäng för att nå en viss inköpströskel. Det uppmuntrar medlemmarna att öka sina utgifter, vilket gynnar både kunden och ditt företag.
Lojalitetsprogram erbjuder betydande fördelar för företag. De kan driva på försäljningen och ge värdefulla insikter.
Lojalitetsprogram uppmuntrar till upprepade köp, vilket ökar försäljningen och intäkterna. När kunderna vet att de kan få belöningar blir de motiverade att välja ditt varumärke framför konkurrenternas. Detta kan leda till en stadig ström av intäkter.
Lojala kunder spenderar i genomsnitt 67% mer än nya kunder. Dessa ökade utgifter bidrar till högre intäkter. Dessutom gör lojala kunder ofta större inköp, vilket bidrar till ditt resultat.
Lojalitetsprogram ger värdefull information om kundernas beteende. Du kan spåra vilka produkter som är populära, hur ofta kunderna handlar och vilka preferenser de har. Den här informationen hjälper till att skräddarsy marknadsföringsinsatser och förbättra produktutbudet.
Genom att förstå dina kunder bättre kan du förutse deras behov och leverera personligt anpassade upplevelser. Detta ökar tillfredsställelsen och lojaliteten och skapar en cykel av positivt engagemang.
Lojalitetsprogram erbjuder många fördelar, men de innebär också utmaningar. Låt oss utforska hur du kan övervinna dem.
Alla kunder kommer inte att gå med i ditt lojalitetsprogram. Ett lågt deltagande kan hindra programmets framgång. För att locka fler medlemmar bör du göra registreringsprocessen enkel och tydligt lyfta fram fördelarna.
Överväg att erbjuda ett litet incitament för att gå med, till exempel en rabatt på nästa köp. Kommunicera värdet av programmet via olika kanaler, t.ex. e-post och sociala medier. Se till att belöningarna är tillräckligt lockande för att uppmuntra till deltagande.
Datasekretess är ett växande problem för kunderna. De vill veta att deras information är säker. För att hantera detta måste du vara transparent med hur du samlar in och använder data. Tillhandahåll tydliga integritetspolicyer och inhämta samtycke för datainsamling.
Försäkra kunderna om att deras uppgifter är skyddade och lyft fram fördelarna med att dela med sig av sin information. Att bygga upp ett förtroende är avgörande för att bibehålla kundernas lojalitet och säkerställa att ditt program blir framgångsrikt.
Genom att förstå dessa viktiga aspekter av lojalitetsprogram kan du skapa en strategi som stärker kundrelationerna och driver på företagets tillväxt.
Queue-Fair, som uppfanns och patenterades 2004, är det ursprungliga virtuella väntrummet och erbjuder köhantering online för upptagna webbplatser och appar.
2024 The Fair Queue People Ltd. - Alla rättigheter förbehållna.
En del av Orderly-familjen av kölösningar - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
