Lielākā daļa lojalitātes programmu neļauj klientiem atgriezties. Jūs varētu domāt, ka pietiek ar punktu vai atlaižu piedāvāšanu, taču skaitļi liecina ko citu. Zinot galvenos lojalitātes programmu statistikas datus, var uzzināt, kas patiešām darbojas - un kas izšķērdē jūsu budžetu. Turpiniet lasīt, lai uzzinātu, kas palīdzēs jūsu uzņēmumam veidot ciešākas saiknes ar klientiem.
Lojalitātes programmām ir būtiska nozīme klientu noturēšanā un ilgtermiņa attiecību veidošanā. Izpētīsim, kādu labumu tās var sniegt jūsu uzņēmumam.
Spēcīga lojalitātes programma var pārvērst vienreizējos pircējus par pastāvīgiem klientiem. Ja klienti jūtas novērtēti, viņi paliek. Iedomājieties, ka jums ir iecienīts veikals, kurā par katru pirkumu jūsu kontā tiek pievienoti punkti. Jūs, visticamāk, izvēlētos šo veikalu, nevis citus, vai ne? Vairāk nekā 75 % patērētāju apgalvo, ka viņi labprātāk paliks pie tiem zīmoliem, kas piedāvā atlīdzības. Ekskluzīvu priekšrocību vai atlaižu nodrošināšana dod jūsu klientiem iemeslu atgriezties.
Tagad jūs varētu jautāt, kā ir ar izmaksām? Padomājiet par to kā par ieguldījumu. Jo ilgāk kāds paliek ar jūsu zīmolu, jo vairāk laika gaitā viņš iztērē. Viņi arī kļūst par zīmola atbalstītājiem, izplatot informāciju par jūsu uzņēmumu citiem. Šī mutvārdu popularizēšana var būt nenovērtējama.
Lojalitātes programmas nav tikai atlaides. Tās veicina arī iesaistīšanos. Ja klienti jūtas saistīti, viņi vairāk mijiedarbojas ar jūsu zīmolu. Iedomājieties klubu, kura dalībnieki saņem agrīnu piekļuvi jauniem produktiem vai īpašiem pasākumiem. Tas rada piederības un aizrautības sajūtu.
Iesaistīti klienti arī biežāk sniegs atsauksmes, palīdzot jums uzlabot. Viņi kļūst par daļu no jūsu zīmola stāsta, kas padziļina saikni. Pētījumi liecina, ka iesaistītie klienti tērē līdz pat 23 % vairāk. Tātad runa ir ne tikai par klientu noturēšanu, bet arī par to, lai viņi kļūtu par jūsu zīmola aktīviem dalībniekiem.
Pastāv dažādi veidi, kā strukturēt lojalitātes programmu. Apskatīsim divus populārus modeļus un to darbību.
Uz punktiem balstītas sistēmas ir vienkāršas un populāras. Klienti par katru pirkumu nopelna punktus, kurus vēlāk var izmantot, lai saņemtu balvas. Šo sistēmu ir viegli saprast un izsekot. Vairāk nekā 50 % patērētāju dod priekšroku šāda veida programmām.
Iedomājieties, ka iepērkaties savā iecienītajā veikalā un zināt, ka katrs pirkums jūs pietuvina balvai. Tas rada progresa un gandarījuma sajūtu. Turklāt tas mudina klientus tērēt vairāk, lai ātrāk sasniegtu savus mērķus. Šīs sistēmas vienkāršība un pārredzamība padara to pievilcīgu daudziem uzņēmumiem.
Daudzlīmeņu sistēmas piedāvā dažādus atlīdzības līmeņus, pamatojoties uz klientu tēriņiem. Jo vairāk klients tērē, jo augstāku līmeni viņš sasniedz, tādējādi iegūstot labākas priekšrocības. Šis modelis mudina klientus tērēt vairāk, lai piekļūtu ekskluzīvām priekšrocībām.
Padomājiet par biežo lidojumu programmu. Lidojot vairāk, jūs pelnāt punktus, kas paaugstina jūsu statusu, dodot jums piekļuvi atpūtas telpām un prioritāro iekāpšanu. Šī ekskluzivitāte veicina lojalitāti. Klienti jūtas novērtēti un motivēti saglabāt vai uzlabot savu statusu, kas laika gaitā palielina tēriņus.
‘Mēs sadarbojamies ar dažiem no lielākajiem zīmoliem, un līdz ar to ir liels pieprasījums izpārdošanu un kritumu laikā. Mums ir nepieciešama godīga rindas veidošanas platforma, lai visiem klientiem nodrošinātu godīgu un nesāpīgu pieredzi, strādājot ar mūsu platformu. Queue-Fair bija ne tikai ļoti viegli ieviest - vienas dienas laikā! - un darbojās nevainojami, bet arī komanda saprata mūsu vajadzības un spēja sadarboties ar mums, lai sasniegtu mūsu mērķus.’
‘Queue-Fair cilvēki darīja vairāk, nekā bija nepieciešams, lai palīdzētu mums ieviest rindas sistēmu vienas dienas laikā. Ņemot vērā, ka rindā bija vairāk nekā 25 000 cilvēku, viņi palīdzēja mums pārvaldīt datplūsmu visintensīvākajos laikos. Queue-Fair dara to, kas tam ir paredzēts, - sakārto cilvēkus rindā par konkurētspējīgu cenu. Mēs esam apmierināti ar Queue-Fair sistēmu un turpināsim to izmantot turpmākajos pasākumos.’
‘Lielisks risinājums, lai risinātu situācijas, kad ir liela satiksmes plūsma. Risinājums ir viegli uzstādāms. Aizmugurējā biroja panelī ir daudz iespēju, lai visu pielāgotu un nodrošinātu jums visas nepieciešamās iespējas. Man bija laba pieredze rindas instalēšanā, iestatīšanā, pielāgošanā un uzraudzībā, un ikreiz, kad man savā vietnē ir jāapstrādā liels trafiks, es zinu, ka varu izmantot šo risinājumu.’
‘Perfekts pakalpojums, kas palīdzēja mums mūsu aizņemtākajā gada laikā. Ar viņiem bija patīkami sadarboties, nodrošinot elastību, kur tas bija nepieciešams, un lielisku atbalstu ar ātru reaģēšanas laiku. Pakalpojums precīzi atbilda mūsu vajadzībām.’
‘Lielisks risinājums efektīvai rindu veidošanai, ko atbalsta kompetenti un apbrīnojami profesionāļi. Queue-Fair ir ļoti ērti lietojams un vienkārši integrējams. Viņu komanda mums palīdzēja katrā solī. Pateicoties Queue-Fair, mēs varējām nodrošināt saviem lietotājiem labi izskatīgu un funkcionējošu automatizētu rindu. Viņiem ir skaists administratīvais paneļdirektors. Mēs priecājamies, ka atradām Queue-Fair un ka varam paļauties uz viņiem mūsu biznesa vajadzībām. Mums patīk šis pakalpojums!’
‘Labākā uzgaidāmā telpa, ļoti viegli to īstenot, ļoti noderīga!!!! Sistēma darbojas ļoti labi - mēs to izmantosim arī turpmākajos pasākumos, un man patīk šis pakalpojums! Mēs varam sadalīt mūsu servera slodzi, jo visi lietotāji var uzturēties virtuālajā uzgaidāmajā telpā, tāpēc, manuprāt, es izdarīju labu izvēli, izvēloties šo rīku. Viss bija lieliski!’
‘Pieprasījums pēc mūsu pasākuma Totally Roarsome bija milzīgs! Esmu patiešām gandarīts, ka sazinājos ar Queue-Fair. Jūs bijāt neticami izpalīdzīgi. Pāri un ārpus pienākumiem. Viņi visu sakārtoja tik ātri - pilnībā zīmolota virtuālā uzgaidāmā telpa tika izveidota tikai vienas dienas laikā, un rinda darbojās perfekti. Bez Queue-Fair mūsu rezervēšanas sistēma būtu pilnībā pārslogota. Mūsu rindā bija vairāk nekā 16 000 cilvēku. Nevar noticēt, ka rinda mums izmaksāja mazāk nekā 150 £! Liels paldies!’
‘Ideāls risinājums mūsu ierobežota izlaiduma figūriņas izlaišanai! Queue-Fair ir ļoti viegli ieviest, un mēs saņēmām labu atbalstu un norādījumus parametru iestatīšanā. Reāllaika ziņošana ir lieliska un ļauj mums pielāgot parametrus pasākuma laikā, nesabojājot mūsu serveri. Mēs esam ļoti apmierināti un plānojam izmantot Queue-Fair arī turpmākajos laidienos.’
‘Tieši tas, kas mums bija nepieciešams! Atsauksmes bija patiešām labas, un Queue-Fair darbojās tā, kā mums vajadzēja. Ja jums ir tūkstošiem cilvēku, kas nospiež atsvaidzināt lielu biļešu pārdošanu, jums ir nepieciešams drošības tīkls! Queue-Fair izmaksas, salīdzinot ar izmaksām, kas saistītas ar datubāzes problēmām vai sastrādāšanos ar dusmīgiem klientiem, nozīmē, ka tas nav nekāds prāta darbs. Mēs esam patiešām apmierināti ar to!’
‘Šis risinājums ir ļāvis man pārvaldīt tiešsaistes pārdošanu bez jebkādām grūtībām. Tas ir viegli lietojams risinājums, kas ļauj mums reāllaikā reaģēt uz apmeklētāju plūsmu. Viegli konfigurējams, var pat pielāgot rindas vizuālos elementus un tekstus. Īpašs paldies Matam, kurš man visu izskaidroja franču valodā, pieejams un efektīvs, vēlreiz paldies Matam! Pirms šī pakalpojuma izmantošanas mūsu tīmekļa serverim bija palēnināšanās problēmas, un tas kļuva nepieejams. Kontrolējot apmeklētāju plūsmu, mēs varējām novērst šo problēmu.’
‘Es iesaku šo produktu! Mums ir e-komercija Brazīlijā, un mūsu infrastruktūra nav pietiekama, lai nodrošinātu pieprasījumu. Queue-Fair atrisināja manas problēmas! Esmu priecīgs izmantot šo produktu.’
‘Lieliski! Mēs esam ļoti laimīgi un apmierināti ar Queue-Fair, ir brīnišķīgi saņemt šāda līmeņa atbalstu. Pakalpojums darbojas lieliski - mēs ātri vien pārdevām tūkstošiem biļešu, un Queue-Fair palīdzēja mums pārvaldīt datplūsmu maksimuma laikā! Mēs iesakām Queue-Fair arī saviem pakalpojumu partneriem. Es esmu patiešām apmierināts!’
Lai izprastu jūsu lojalitātes programmas efektivitāti, ir jāanalizē konkrēti rādītāji. Divi galvenie rādītāji ir klientu noturēšanas rādītāji un vidējie izdevumi uz vienu dalībnieku.
Klientu noturības rādītāji nosaka, cik daudz klientu atgriežas pēc sākotnējā pirkuma. Augsts klientu noturēšanas rādītājs norāda, ka jūsu programma darbojas. Vidēji, palielinot klientu noturēšanu par 5 %, peļņa var palielināties par 25-95 %.
Lai uzlabotu saglabāšanu, koncentrējieties uz personalizāciju. Pielāgojiet piedāvājumus un atlīdzības, pamatojoties uz individuālajām vēlmēm. Tas liek klientiem justies novērtētiem un saprastiem. Atcerieties, ka runa ir ne tikai par klientu noturēšanu, bet arī par to, lai viņi būtu apmierināti un iesaistīti jūsu zīmolā.
Vidējo tēriņu uz vienu dalībnieku uzskaite palīdz noteikt, cik lielu vērtību rada jūsu lojalitātes programma. Ja dalībnieki tērē vairāk, jūsu programma, visticamāk, ir efektīva. Lojalitātes programmu dalībnieki parasti tērē par 12-18% vairāk nekā tie, kas nav dalībnieki.
Apsveriet iespēju piedāvāt stimulus lielākiem tēriņiem, piemēram, bonusa punktus par noteikta pirkumu sliekšņa sasniegšanu. Tas mudina dalībniekus palielināt savus tēriņus, no kā labumu gūst gan klients, gan jūsu uzņēmums.
Lojalitātes programmas uzņēmumiem sniedz ievērojamas priekšrocības. Tās var veicināt pārdošanu un sniegt vērtīgu informāciju.
Lojalitātes programmas veicina atkārtotus pirkumus, palielinot pārdošanas apjomu un ieņēmumus. Ja klienti zina, ka viņi nopelna balvas, viņi ir motivēti izvēlēties jūsu zīmolu, nevis konkurentus. Tas var radīt stabilu ienākumu plūsmu.
Lojāli klienti vidēji tērē par 67% vairāk nekā jauni klienti. Šie lielāki tēriņi palielina ieņēmumus. Turklāt lojālie klienti bieži vien veic lielākus pirkumus, tādējādi palielinot jūsu peļņu.
Lojalitātes programmas sniedz vērtīgus datus par klientu uzvedību. Jūs varat izsekot, kādi produkti ir populāri, cik bieži klienti iepērkas un kādas ir viņu vēlmes. Šī informācija palīdz pielāgot mārketinga pasākumus un uzlabot produktu piedāvājumu.
Labāk izprotot savus klientus, jūs varat paredzēt viņu vajadzības un nodrošināt personalizētu pieredzi. Tas palielina klientu apmierinātību un lojalitāti, radot pozitīvas iesaistīšanās ciklu.
Lai gan lojalitātes programmas sniedz daudz priekšrocību, tās ir saistītas arī ar problēmām. Apskatīsim, kā tos pārvarēt.
Ne visi klienti pievienosies jūsu lojalitātes programmai. Zems līdzdalības līmenis var kavēt tās panākumus. Lai piesaistītu vairāk dalībnieku, padariet reģistrēšanās procesu vienkāršu un skaidri norādiet uz priekšrocībām.
Apsveriet iespēju piedāvāt nelielu stimulu par pievienošanos, piemēram, atlaidi nākamajam pirkumam. Informējiet par programmas vērtību, izmantojot dažādus kanālus, piemēram, e-pastus un sociālos plašsaziņas līdzekļus. Pārliecinieties, ka atlīdzība ir pietiekami vilinoša, lai veicinātu dalību.
Klienti arvien vairāk uztraucas par datu konfidencialitāti. Viņi vēlas zināt, ka viņu informācija ir drošībā. Lai to risinātu, rīkojieties pārredzami par to, kā vācat un izmantojat datus. Sniedziet skaidru privātuma politiku un iegūstiet piekrišanu datu vākšanai.
Pārlieciniet klientus, ka viņu dati ir aizsargāti, un uzsveriet priekšrocības, ko sniedz informācijas kopīgošana. Uzticības veidošana ir būtiska, lai saglabātu klientu lojalitāti un nodrošinātu jūsu programmas panākumus.
Izprotot šos galvenos lojalitātes programmu aspektus, varat izveidot stratēģiju, kas stiprina attiecības ar klientiem un veicina uzņēmuma izaugsmi.
2004. gadā izgudrotais un patentētais Queue-Fair ir oriģinālā virtuālā uzgaidāmā telpa, kas nodrošina tiešsaistes rindu pārvaldību aizņemtām vietnēm un lietotnēm.
2024 The Fair Queue People Ltd. - Visas tiesības aizsargātas.
Daļa no rindu risinājumu saimes Orderly - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
