Повечето програми за лоялност не успяват да накарат клиентите да се върнат. Може би си мислите, че предлагането на точки или отстъпки е достатъчно, но цифрите говорят друго. Познаването на ключови статистически данни за програмите за лоялност може да ви покаже кое наистина работи - и кое разхищава бюджета ви. Продължете да четете, за да научите прозрения, които ще помогнат на бизнеса ви да изгради по-силни връзки с клиентите.
Програмите за лоялност играят решаваща роля за задържането на клиентите и изграждането на дългосрочни взаимоотношения. Нека да проучим как те могат да бъдат от полза за вашия бизнес.
Една силна програма за лоялност може да превърне еднократните купувачи в постоянни клиенти. Когато клиентите се чувстват ценени, те остават наоколо. Представете си, че имате любим магазин, в който всяка покупка добавя точки към сметката ви. Вероятно бихте избрали този магазин пред други, нали? Над 75% от потребителите казват, че е по-вероятно да останат с марки, които предлагат награди. Предоставянето на ексклузивни привилегии или отстъпки дава на клиентите ви причина да се върнат отново.
Сега може би се чудите какво става с цената? Мислете за това като за инвестиция. Колкото по-дълго някой остане с вашата марка, толкова повече ще похарчи с течение на времето. Те също така се превръщат в застъпници на марката, разпространявайки информация за вашия бизнес сред другите. Това популяризиране от уста на уста може да бъде безценно.
Програмите за лоялност не са само за отстъпки. Те също така повишават ангажираността. Когато клиентите се чувстват свързани, те взаимодействат повече с вашата марка. Представете си клуб, в който членовете получават ранен достъп до нови продукти или специални събития. Това създава усещане за принадлежност и вълнение.
Ангажираните клиенти също така са по-склонни да предоставят обратна връзка, което ще ви помогне да се подобрите. Те стават част от историята на вашата марка, което задълбочава връзката им. Проучванията показват, че ангажираните клиенти харчат с до 23% повече. Така че не става въпрос само за запазване на клиентите, а за превръщането им в активни участници във вашата марка.
Има различни начини за структуриране на вашата програма за лоялност. Нека да разгледаме два популярни модела и как работят те.
Системите, базирани на точки, са лесни и популярни. Клиентите печелят точки за всяка покупка, които по-късно могат да обменят за награди. Тази система е лесна за разбиране и проследяване. Повече от 50% от потребителите предпочитат този тип програми.
Представете си, че пазарувате в любимия си магазин и знаете, че всяка покупка ви доближава до награда. Това създава усещане за напредък и удовлетворение. Освен това насърчава клиентите да харчат повече, за да постигнат целите си по-бързо. Простотата и прозрачността на тази система я правят привлекателна за много предприятия.
Многостепенните системи предлагат различни нива на награди в зависимост от разходите на клиентите. Колкото повече харчи клиентът, толкова по-високо ниво достига, което му осигурява по-добри ползи. Този модел насърчава клиентите да харчат повече, за да получат достъп до изключителни привилегии.
Помислете за програма за редовни пътници. Когато летите повече, печелите точки, които повишават статута ви и ви дават достъп до салони и приоритетно качване на борда. Тази ексклузивност насърчава лоялността. Клиентите се чувстват оценени и са мотивирани да поддържат или подобряват статута си, което води до увеличаване на разходите с течение на времето.
‘Премахва целия стрес! Queue-Fair работи перфектно, е много лесно да се създаде и подкрепата е над и извън, майсторски клас в подкрепа наистина. Опитът беше толкова безпроблемен и ни даде много увереност предварително. През предишните години сайтът ни винаги се сриваше, което се оказа много стресиращо за всички участници. Queue-Fair реши този проблем, сайтът ни не се срина. Всичко просто работеше, точно както каза нашият консултант по въвеждане в експлоатация. С Queue-Fair сме уверени за още по-големи дни в бъдеще.’
‘Queue-Fair е честно невероятен продукт - силно препоръчан. Съжалявам, че не сме преминали по-рано! Целият процес до внедряването беше един от най-гладките процеси, които някога съм преживявал. Queue-Fair има допълнителни функции, които предишният ни доставчик не можеше да постигне, така че преминаването беше лесно. Всеки, който търси продукт за опашки, не трябва да търси повече. Ние го обичаме!’
‘Чудесно!!! Queue-Fair работи много добре и подкрепата е много добра. Queue-Fair реши проблема с достъпа на много хора до проекта и избегна сривовете на моя сървър. Планираме да продължим да използваме Queue-Fair и в бъдещи проекти. Благодаря ви за Queue-Fair!!!’
‘Лесен и удобен за използване, с отлично обслужване на клиентите. Лесно е да персонализирате Queue-Fair за вашата марка. Queue-Fair защитава събитията на нашите клиенти от стампед по време на периода на продажба.’
‘Управляваме сайт за онлайн резервации за спортни събития. Нуждаехме се от решение, което да ни помогне да се справим с натоварването от много хора, които се опитват да направят първа резервация. Страницата за предварителна продажба на Queue-Fair задържа натоварването от нашите сървъри преди отварянето на резервациите и след това поставя хората справедливо на онлайн опашка, като връща посетителите обратно към нашия сайт с избраната от нас скорост. Решението и поддръжката са отлични, перфектни за нашите нужди и също на достъпна цена. Възхитени сме от системата и тя е пълна с полезни функции, като например възможността хората на опашката да сменят устройствата си, без да губят мястото си. Нашите посетители дори ни казват, че това е добра идея за контролиране на трафика към сайта ни. След като започнахме с конкретно събитие, сега с удоволствие защитаваме целия си сайт с Queue-Fair.’
‘След успешна Кампания на CrowdCube бяхме затрупани със запитвания. Искахме да сме сигурни, че не губим контакт с потенциални клиенти. Бяхме впечатлени от това колко бързо Queue-Fair можеше да ни пусне в действие - толкова лесно се инсталира само с един ред код!’
‘Комуникацията и лесното използване на платформата на Queue-Fair наистина правят продукта изключителен. Нуждаехме се от опашка за особено натоварено събитие на нашия уебсайт, а аз можех да я видя в реално време, да направя ефективни промени и да се уверя, че уебсайтът ни няма да се срине. Винаги, когато имах въпроси или се нуждаех от поддръжка, те бяха много полезни. Определено препоръчвам платформата и услугата.’
‘Невероятна поддръжка и страхотен инструмент. Хареса ми простотата на настройката и използването. Queue-Fair ни даде възможност да управляваме трафика по време на стартирането. Миналата година сайтът ни се срина и имахме проблеми с това! Тази година проблемът беше решен с простото добавяне на скрипта Queue-Fair.’
‘Толкова реактивен и лесен за интегриране! Екипът им е много реактивен: от настройката до теста и внедряването в производството, те успяха да ни помогнат да внедрим тяхното решение за по-малко от 1 час. Необходими са само няколко реда код. Спасители на уебсайтове! Queue-Fair е лесен за използване, бързо се интегрира и върши работа. Избягвайте срива на уебсайта!’
‘Решихме проблема си с изключително претоварване на уебсайта с Queue-Fair. Много сме доволни и искаме да останем с тях и за в бъдеще, обслужването и поддръжката са отлични! Много лесно и изключително полезен персонал! Всичко мина толкова гладко с изпълнението! Няма нищо, което да не харесваме в тази компания!’
‘Препоръчвам този продукт! Имаме електронна търговия в Бразилия и нашата инфраструктура не е достатъчна, за да осигури търсенето. Queue-Fair реши проблемите ми! Щастлив съм да използвам този продукт.’
‘Всичко работи перфектно! Ще го използвам всеки път, когато получим скок на трафика, за да не губим посетители. Queue-Fair е най-евтиното решение на пазара. Буквално няколко минути за инсталиране. Страхотна поддръжка и наистина добра реактивност. Лесно редактиране на страниците. Най-добрият взрив за вашите долари, който можете да получите, за да се справите с критичното си събитие, успях да се справя с повече от 10 000 посетители трафик скок от телевизионно шоу безупречно.’
Разбирането на ефективността на вашата програма за лоялност изисква анализ на конкретни показатели. Два ключови показателя са процентът на задържане на клиентите и средният разход на член.
Процентът на задържане на клиенти измерва колко клиенти се връщат след първоначалната си покупка. Високият процент на задържане на клиенти показва, че програмата ви работи. Средно увеличаването на задържането на клиенти с 5% може да увеличи печалбите с 25-95%.
За да подобрите задържането, се фокусирайте върху персонализирането. Адаптирайте офертите и наградите въз основа на индивидуалните предпочитания. Това кара клиентите да се чувстват ценени и разбрани. Не забравяйте, че не става въпрос само за задържане на клиентите, а за това те да бъдат щастливи и ангажирани с вашата марка.
Проследяването на средния разход на член помага да се прецени каква стойност генерира вашата програма за лоялност. Ако членовете харчат повече, програмата ви вероятно е ефективна. Членовете на програмите за лоялност обикновено харчат с 12-18% повече, отколкото тези, които не членуват в тях.
Помислете за предлагане на стимули за по-големи разходи, например бонус точки за достигане на определен праг на покупките. Това насърчава членовете да увеличават разходите си, което е от полза както за клиента, така и за вашия бизнес.
Програмите за лоялност предлагат значителни предимства за бизнеса. Те могат да стимулират продажбите и да предоставят ценна информация.
Програмите за лоялност насърчават повторните покупки, като увеличават продажбите и приходите. Когато клиентите знаят, че печелят награди, те са мотивирани да изберат вашата марка пред конкурентите. Това може да доведе до постоянен поток от приходи.
Лоялните клиенти харчат средно с 67% повече от новите. Тези увеличени разходи допринасят за по-високи приходи. Освен това лоялните клиенти често правят по-големи покупки, което увеличава печалбата ви.
Програмите за лоялност предоставят ценни данни за поведението на клиентите. Можете да проследите кои продукти са популярни, колко често пазаруват клиентите и какви са техните предпочитания. Тази информация помага за адаптиране на маркетинговите усилия и подобряване на предлаганите продукти.
Като разбирате по-добре клиентите си, можете да предвиждате техните нужди и да предоставяте персонализирани преживявания. Това повишава удовлетвореността и лоялността, създавайки цикъл на положителна ангажираност.
Въпреки че програмите за лоялност предлагат много предимства, те са свързани и с предизвикателства. Нека разгледаме как да ги преодолеем.
Не всички клиенти ще се присъединят към вашата програма за лоялност. Ниските нива на участие могат да попречат на успеха й. За да привлечете повече членове, направете процеса на регистрация лесен и ясно подчертайте ползите.
Помислете дали да не предложите малък стимул за присъединяване, например отстъпка при следваща покупка. Информирайте за стойността на програмата чрез различни канали, като имейли и социални медии. Уверете се, че наградите са достатъчно примамливи, за да насърчат участието.
Поверителността на данните е все по-притеснителна за клиентите. Те искат да знаят, че информацията им е в безопасност. За да се справите с този проблем, бъдете прозрачни за начина, по който събирате и използвате данни. Осигурете ясни политики за поверителност и получавайте съгласие за събиране на данни.
Уверете клиентите, че данните им са защитени, и подчертайте ползите от споделянето на тяхната информация. Изграждането на доверие е от съществено значение за поддържане на лоялността на клиентите и за гарантиране на успеха на вашата програма.
Като разбирате тези ключови аспекти на програмите за лоялност, можете да създадете стратегия, която укрепва взаимоотношенията с клиентите и стимулира растежа на бизнеса.
Изобретена и патентована през 2004 г., Queue-Fair е оригиналната виртуална чакалня, която осигурява онлайн управление на опашки за натоварени уебсайтове и приложения.
2024 The Fair Queue People Ltd. - Всички права запазени.
Част от фамилията решения за опашки Orderly - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
