Дали облачната технология не може да разшири своята платформа, когато рязкото увеличаване на опашките засегне нейните сървъри?
Възниква често срещан въпрос: ако облачната технология може да отчита обема на трафика и да го мащабира по подходящ начин, защо се нуждаем от онлайн система за подреждане на опашки? В края на краищата, решенията, базирани на облак, обещават динамично мащабиране, като регулират капацитета на сървърите в отговор на повишеното търсене. Този процес обаче не е мигновен и това забавяне може да доведе до значителни предизвикателства.
Макар че облачната технология може да мащабира капацитета на сървърите, за да посрещне големия трафик, са необходими няколко минути, за да се активира този допълнителен капацитет. През това критично време вашият уебсайт все още може да изпитва претоварване на сървъра, което да доведе до сривове на уебсайта и до невъзможност за осигуряване на безпроблемно обслужване на билетите. При продажбите на билети с голямо търсене този кратък прозорец на уязвимост може да доведе до пропуснати възможности, загубени приходи и недоволство на клиентите. Феновете, които са нетърпеливи да закупят билети за популярни събития, могат да се сблъскат с разочароващи съобщения за грешки или сривове, което увеличава стреса им и намалява цялостното им потребителско преживяване.
Въпреки че мащабирането в облака е от съществено значение за управлението на по-големи обеми трафик, то не предоставя незабавно решение. Тук се появява виртуална чакалня или онлайн система за подреждане на опашки. Чрез внедряването на система за управление на опашките излишните посетители могат да бъдат поставени на виртуална опашка, като се облекчи натискът върху сървърите през тези важни минути, когато се извършва мащабиране. Вместо да претоварват уебсайта и да рискуват срив, посетителите изчакват на опашка, което позволява на системата да работи с оптимална скорост, докато сървърната инфраструктура навакса. Онлайн системата за опашки може да служи като предпазна мрежа в тези уязвими моменти. Тя гарантира, че дори по време на пиковете в трафика клиентите могат да продължат да получават достъп до сайта по организиран и справедлив начин, като се прилага моделът "първи дошъл, първи обслужен". Освен това системата предоставя актуализации в реално време за състоянието на опашката и очакваното време за изчакване, което помага за управление на очакванията и подобрява потребителското изживяване. Въпреки че базираното на облак мащабиране е мощен инструмент за управление на трафика на уебсайтове, само по себе си то не е достатъчно. Една виртуална система за подреждане на опашки може да предпази сайта ви от катастрофата на срива, като гарантира, че продажбите на билети при голямо търсене ще протичат гладко и че на клиентите ще бъде предоставен справедлив, прозрачен и безстресов начин за навигация в сайта.
Как се чувстват феновете, когато се сблъскат със система за опашки за билети за концерти и събития?
Как изглежда съществуващият ни списък с чувства и емоции, когато феновете ни са изправени пред виртуална опашка вместо пред директен достъп до покупката си?
- Притеснени са, че може да не успеят да се наредят на опашката, докато билетите все още са налични.
- Разочаровани са от това, че не знаят къде се намират и кога ще бъдат призовани да приключат сделката.
- Притеснявате се, че са били забравени или изгубени в системата.
- Притиснати сте да опитате друг начин на придобиване.
В него има много по-малко вълнение и много повече тревога. И така, как продавачите могат да осигурят по-добро преживяване на клиентите, когато пристигнат?
Съвети за улесняване на чакането на опашки за любителите на концерти и посетителите на фестивали
Ето как да се възползвате максимално от ситуацията и да помогнете на купувачите да преминат през процеса на управление на опашката за билети с възможно най-доброто преживяване.
Всичко се свежда до справедливост и комуникация.
- Бъдете наясно с ползите, които всеки фен може да очаква по време на процеса.
- Позволете им да виждат непрекъснатото движение на позицията си в онлайн опашката.
- Актуализирайте времето за изчакване, докато стигнат до етапа на плащане/поръчка.
- Помогнете им да се почувстват част от пътуването.
Основният извод за способностите тук е постоянна обратна връзка. Знанието е сила, както се казва.
Като информирате посетителите и купувачите си, можете да облекчите голяма част от тревогите, свързани с опашките за билети. Въпреки това във вените им продължава да тече тревогата дали ще получат желаните билети.
Как се справяте с това? За да отговорите на този въпрос, ето списък с общите елементи, които играят роля в тези притеснения относно статута на билета. След като ги разберете, можете да въведете начини да им противодействате, като внесете мир и хармония сред посетителите си (е, поне малко), спечелвайки любов и уважение към марката си. И защо това е толкова важно? Повтарящи се продажби, опит и лоялност на клиентите и възвръщащи се приходи - ето защо.
- Времето, през което се чака (активно чакане), е по-кратко от времето, през което се чака (пасивно чакане).
- Тревожността удължава времето за чакане.
- Неизвестният период на изчакване е по-дълъг от предполагаемата, очаквана продължителност.
- Необяснените процеси на изчакване са по-дълги и предизвикват повече стрес, отколкото обяснените и приети причини.
- Несправедливите опашки за продажба на билети увеличават гнева и разочарованието. Системите за справедливо разпределяне на билети водят до по-спокойно и по-ефективно подреждане на опашките.
Създаване на отвличане на вниманието за започване на активен период на изчакване
Както споменахме по-рано, времето за чакане е по-кратко, когато посетителите са ангажирани. Като трансформирате пасивното време за чакане в активно, можете значително да намалите стреса и безпокойството по време на процеса на чакане на опашка. Занимаването на посетителите, докато чакат, не само подобрява цялостното им преживяване, но и прави чакането по-малко досадно. Един от най-ефективните начини да държите потребителите ангажирани е като предоставяте актуализации в реално време за позицията им на опашката и очакваното време за чакане. Тази прозрачност помага на потребителите да управляват очакванията си и намалява несигурността, която изпитват. Знаейки точно къде се намират на опашката, посетителите могат да се подготвят психически за това, което следва, намалявайки разочарованието и нетърпението си. Въвеждането на ленти за напредък или визуални индикатори е друг чудесен начин за информиране и ангажиране на потребителите. Виждането на напредъка в реално време им дава усещане за постижение и контрол, което може да облекчи част от стреса от чакането. Лентата за напредък осигурява осезаемо визуално представяне на мястото им на опашката, което прави времето за чакане по-кратко.
В допълнение към визуалните индикатори за напредък, помислете за предлагане на леки забавления по време на чакането. Това може да включва тийзъри за събитието, кадри зад кулисите или интерактивно съдържание, например тривиални задачи. Ангажирането на посетителите с подходящо и забавно съдържание ги кара да чувстват, че чакането е част от цялостното преживяване, а не разочароващо забавяне. Друга стратегия е да се интегрират социални медии или интерактивни функции в опашката. Това може да включва насърчаване на посетителите да споделят вълнението или мислите си в социалните платформи или дори предлагане на актуализации в реално време относно наличността на билети. Тези социални функции могат да направят чакането по-ангажиращо и да помогнат на посетителите да се почувстват по-свързани със събитието. Накрая, предлагането на ексклузивно съдържание или ранен достъп до определени функции по време на чакането може да създаде по-удовлетворяващо преживяване. Специални оферти, промоции за ранни записвания или тайно надникване в предстоящи събития могат да добавят стойност към времето, прекарано на опашката, като ги накарат да се чувстват така, сякаш получават нещо допълнително, докато чакат. Това може да превърне една потенциално стресираща ситуация в по-приятна и запомняща се част от процеса на закупуване на билети.
1. Можете ли да ги задържите заети с тестове и анкети?
Въпреки че не е задължително да има основна причина за събиране на информация, интегрирането на проучвания в опашката може да бъде полезна стратегия за ангажиране на посетителите и събиране на ценни данни. Представете си например посетител, който купува билети за шоуто на Little Mix или за пиеса в Уест Енд. Докато чака на опашката, той може дори да не забележи дали отговаря на въпроси като: "Вие ли сте фен номер едно на Little Mix?" или "Колко знаете за театралната пътека на Уест Енд?". Тези малки разсейвания могат да направят така, че времето за чакане да се усеща по-кратко, като същевременно събират ценни сведения. Чрез интегриране на анкети с клиенти в процеса на чакане на опашка можете да получите по-задълбочено разбиране за клиентите си. Можете да съберете обратна информация за техните навици за пазаруване, предпочитания за дизайна на сайта и дори какво би подобрило тяхното изживяване при чакане и покупка. Тези бързи, ангажиращи проучвания предлагат фин начин за включване на потребителите и помагат за подобряване на цялостното ви обслужване въз основа на реална обратна връзка.
Освен това тези проучвания имат двойна цел: да забавляват потребителите и същевременно да събират информация, която може да определи бъдещите преживявания на клиентите. Отговарянето може да им отнеме само няколко минути, но тези минути могат да бъдат достатъчни, за да намалят безпокойството им и да им помогнат да преминат през по-кратки опашки. Това не само прави чакането им по-целесъобразно, но и подобрява цялостното им потребителско изживяване.
2. Можете ли да предложите други събития, концерти и преживявания?
Това е също така отлична възможност за повишаване на цените на услугите ви или предоставяне на допълнителни ползи. Докато клиентите вече са ангажирани и съсредоточени по време на чакането си, защо да не покажете други събития или дейности, от които може да се интересуват? По този начин увеличавате шансовете за допълнителни продажби, като същевременно осигурявате положително преживяване, което ги държи ангажирани. Представянето на тези възможности по време на периода на изчакване не само увеличава потенциалните ви приходи, но и служи за разсейване на потребителите, като допълнително намалява стреса им. Тъй като вече са на опашката, те са по-склонни да разглеждат и разглеждат допълнителни предложения. Тази стратегия добавя стойност както за вас, така и за вашите клиенти, като прави чакането по-приятно и същевременно се възползва от повишената ангажираност на клиентите. Освен това, тъй като системата за управление на опашки показва в реално време напредъка и очакваното време за чакане, вашите потребители ще се чувстват така, сякаш получават нещо за времето си - независимо дали става въпрос за откриване на нови събития или за възползване от специални оферти. Тази възможност за повишаване на цените гарантира, че посетителите ще си тръгнат с по-добро цялостно преживяване и евентуално с няколко допълнителни билета в количката си.
3. Можете ли да ускорите етапите на процеса на покупка?
Едно от основните неща, които купувачите на билети искат по време на процеса на закупуване на билети, е да се чувстват сигурни, че не губят времето си. Те искат да имат усещането, че вече са започнали процеса, дори ако все още се намират във виртуалната чакалня. Като събирате предварително определени подробности, можете да облекчите това притеснение и да направите така, че чакането да не изглежда като бездейна пауза. Помислете за събиране на информация за акаунти, адреси и банкови данни, преди да достигнат до финалните етапи. Това позволява на потребителите да се чувстват сякаш са постигнали напредък, дори докато чакат реда си. Това измества преживяването от просто чакане към активно участие в процеса на покупка.
Този подход не само подобрява потребителското изживяване, но и повишава ефективността. Потребителите са готови да завършат покупката си по-бързо, след като стигнат до етапа на касиране, което намалява разочарованието и ускорява цялостния процес. Освен това тази стратегия дава на потребителите чувство на удовлетворение, знаейки, че вече са завършили важните стъпки, което може да промени емоционалното им преживяване от безпокойство към увереност.
Не става въпрос само за управление на трафика и продажбите, а и за управление на преживяването на купувачите.
Продажбата на онлайн билети е процъфтяваща индустрия и използването на надеждна интегрирана система за продажба на билети за управление на опашките е от съществено значение. Прилагането на най-добрите практики за управление на опашките ще бъде от полза както за продавачите, така и за клиентите. Поддържането на ангажираността на клиентите по време на тяхното чакане, осигуряването на тяхната информираност и чувството за сигурност са решаващи фактори за осигуряване на безпроблемно пътуване на клиентите.
По време на целия процес е важно да информирате, че системата е справедлива и прозрачна. Помагайки на клиентите да се чувстват уверени и спокойни във виртуалната чакалня, ще подобрите цялостното им преживяване, ще намалите стреса и ще насърчите доверието на клиентите. Като обърнете внимание на тези ключови аспекти, можете да осигурите положително преживяване за клиентите си. Това от своя страна води до по-голям успех в продажбите. Сега остава само портите на тези дългоочаквани събития да се отворят отново, посрещайки нетърпеливите фенове, за да си осигурят безпроблемно билети.
