Дали облачната технология не може да разшири своята платформа, когато рязкото увеличаване на опашките засегне нейните сървъри?
Един от въпросите, които често ни задават, е: ако облачната технология е достатъчно интелигентна, за да отчита обема на трафика и да се разширява заедно с него, защо изобщо трябва да се занимаваме с онлайн система за чакане?
За съжаление, засега мащабирането в облака не е незабавен процес. Необходими са няколко минути, за да бъде активиран и подготвен допълнителният сървърен капацитет, за да бъде ефективен. През това време е много вероятно рязкото увеличаване на трафика да е нанесло щетите си и да е изключило сайта ви, оставяйки ви в невъзможност да постигнете успех.
Това е чудесен вариант за управление на по-висок трафик и продажби, но все пак бихме ви препоръчали да въведете система за опашки за билети, за да се предпазите от бедствия през тези няколко минути на уязвимост.
Как се чувстват феновете, когато се сблъскат със система за опашки за билети за концерти и събития?
Как изглежда съществуващият ни списък с чувства и емоции, когато феновете ни са изправени пред виртуална опашка вместо пред директен достъп до покупката си?
- Притеснени са, че може да не успеят да се наредят на опашката, докато билетите все още са налични.
- Разочаровани са от това, че не знаят къде се намират и кога ще бъдат призовани да приключат сделката.
- Притеснявате се, че са били забравени или изгубени в системата.
- Притиснати сте да опитате друг начин на придобиване.
В него има много по-малко вълнение и много повече тревога. И така, как продавачите могат да осигурят по-добро преживяване на клиентите, когато пристигнат?
Съвети за улесняване на чакането на опашки за любителите на концерти и посетителите на фестивали
Ето как да се възползвате максимално от ситуацията и да помогнете на купувачите да преминат през процеса на управление на опашката за билети с възможно най-доброто преживяване.
Всичко се свежда до справедливост и комуникация.
- Бъдете наясно с ползите, които всеки фен може да очаква по време на процеса.
- Позволете им да виждат непрекъснатото движение на позицията си в онлайн опашката.
- Актуализирайте времето за изчакване, докато стигнат до етапа на плащане/поръчка.
- Помогнете им да се почувстват част от пътуването.
Основният извод за способностите тук е постоянна обратна връзка. Знанието е сила, както се казва.
Като информирате посетителите и купувачите си, можете да облекчите голяма част от тревогите, свързани с опашките за билети. Въпреки това във вените им продължава да тече тревогата дали ще получат желаните билети.
Как се справяте с това? За да отговорите на този въпрос, ето списък с общите елементи, които играят роля в тези притеснения относно статута на билета. След като ги разберете, можете да въведете начини да им противодействате, като внесете мир и хармония сред посетителите си (е, поне малко), спечелвайки любов и уважение към марката си. И защо това е толкова важно? Повтарящи се продажби, опит и лоялност на клиентите и възвръщащи се приходи - ето защо.
- Времето, през което се чака (активно чакане), е по-кратко от времето, през което се чака (пасивно чакане).
- Тревожността удължава времето за чакане.
- Неизвестният период на изчакване е по-дълъг от предполагаемата, очаквана продължителност.
- Необяснените процеси на изчакване са по-дълги и предизвикват повече стрес, отколкото обяснените и приети причини.
- Несправедливите опашки за продажба на билети увеличават гнева и разочарованието. Системите за справедливо разпределяне на билети водят до по-спокойно и по-ефективно подреждане на опашките.
Създаване на отвличане на вниманието за започване на активен период на изчакване
Както вече споменахме, времето за чакане е по-кратко, когато сме заети. Затова, където можете, занимавайте посетителите си.
Активното време за изчакване спрямо пасивното време за изчакване е един от основните начини да се противопоставите на стреса на посетителите, затова ето няколко начина да ги разсеете.
1. Можете ли да ги задържите заети с тестове и анкети?
Не е задължително да има реална причина за събиране на информация, но да речем, че посетителят ви купува билети за концерт на Little Mix или за пиеса в Уест Енд. Докато си проправя път напред през онлайн опашката и общото време за чакане намалява, дали изобщо ще забележи, ако кликне върху "Вие ли сте фен номер едно на Little Mix?" или "Колко знаете за театралната пътека в Уест Енд?".
Можете да използвате интегрирано проучване, за да съберете полезни данни. Кои са нещата, които бихте искали да определите за преживяването на клиентите си и за начина, по който пазаруват, какво биха искали да видят на вашия сайт или на опашките за билети и дори да разберете какво би подобрило преживяването на всеки човек при чакане и пазаруване? Може да им отнеме само няколко минути, за да запишат отговорите си, но това може да е достатъчно, за да ги изведете на предните по-къси виртуални опашки и на касата, успокоявайки напълно тревогите им.
2. Можете ли да предложите други събития, концерти и преживявания?
Това е също така чудесна възможност да повишите цената на услугата си или да предоставите други предимства. Докато сте привлекли вниманието им в реално време, защо да не им покажете всички други събития и дейности, които предлагате? Допълнителни продажби са на разположение, така че ще бъде неудачно да не опитате - особено като се има предвид, че разсейването на клиентите ви им носи малко облекчение от стреса в същото време.
3. Можете ли да ускорите етапите на процеса на покупка?
Едно от другите неща, които купувачите на билети искат да получат от процеса на покупка или от опашките за билети, е да имат усещането, че не си губят времето - те искат да се чувстват така, сякаш вече са започнали. В такъв случай има ли детайли, които можете да предприемете предварително, като преместите части от процеса от финалните секции към времето, когато те чакат?
Създаването на акаунт, добавянето на адрес и банкови данни ще помогне на потребителите да се почувстват така, сякаш вече са започнали процеса на покупка, докато в действителност все още седят във виртуалната чакалня. Помислете колко различно е това усещане за тях и как то може да промени емоциите им по време на покупката, както и да увеличи ефективността.
Не става въпрос само за управление на трафика и продажбите, а и за управление на преживяването на купувачите.
Продажбата на билети онлайн е голям бизнес. Използването на надеждна интегрирана система за опашките за билети и прилагането на всички съвети и трикове за най-добри практики ще направи живота много по-добър и за продавача, и за клиента. Поддържането на клиентите заети по време на решението за пътуване на клиента, информирането им, помагането им да се чувстват сигурни и че целият процес на самообслужване е справедлив, се нуждае от комуникация по време на цялото им пътуване.
Погрижете се за тези неща и продажбите ще се справят сами. Сега е необходимо само да се отворят отново вратите на арените и стадионите.
