Как работи виртуалната чакалня?
Виртуалната чакалня е уебсайт страница, която се показва на клиента, когато уеб сървърът е твърде зает, за да го обслужи, и която автоматично го препраща към защитения уеб сървър, когато дойде неговият ред. По този начин се оптимизира потокът от клиенти и качеството на обслужването.
Направихме така, че клиентите ни и техните клиенти да имат безпроблемен достъп до това, което искат, като съчетахме най-добрите технологии с най-добрите психологически практики, за да предотвратим отпадането на объркани или нетърпеливи посетители. Като контролираме потока на трафика по начин, който оптимизира потока от клиенти за максимална оперативна ефективност, ние осигуряваме подобрено клиентско изживяване с далеч по-добри резултати.
- Посетителят пристига на вашия уебсайт, натиска връзката, за да влезе, или използва мобилното ви приложение.
- Ако сайтът или мобилното приложение са заети, потребителят се нарежда на опашка във виртуална чакалня извън уебсайта ви и получава цялата информация, която му е необходима, за да остане на опашката, включително времето за чакане, колко души са пред него и завладяваща анимирана лента за напредъка, за да осигури страхотно изживяване.
- Когато достигне до предната част на опашката, потребителят автоматично се връща към вашия уебсайт от системата за управление на опашките.
Това е простата версия на преживяването на клиента. Ето малко по-подробно какво се случва зад кулисите на системата за управление на опашки.
1. Поддържаме уебсайтовете ви в безопасност от претоварване и срив, предотвратявайки загуба на приходи.
Ограничението на скоростта на SafeGuard е броят на посетителите, с които може да се справи вашият уебсайт, без да натоварва прекомерно един или няколко сървъра и техните системи. SafeGuard Rate Limit е вашата защитна мрежа за уеб трафик.
Порталът Queue-Fair ви позволява да измервате обема на трафика си в реално време, като ви предоставя важни данни за клиентите на вашите онлайн магазини за търговия на дребно и ви позволява да контролирате напълно скоростта на опашките (броят на посетителите, които се връщат обратно към уебсайта ви всяка минута от опашките на системата за управление на опашките).
В режим SafeGuard системата ви за опашки е винаги активна, но посетителите ви няма да разберат това, докато броят им не надвиши лимита на скоростта на SafeGuard. Начинът, по който измерваме скоростта на потребителите, е магията на нашата опашка за клиенти и се прилага от 2004 г. насам. Традиционните методи за измерване на броя на активните потребители са несъвършени, като често дават неточни данни или оставят потребители, заклещени зад посетители, които може никога да не завършат транзакцията.
2. Скорост на опашката и скорост на SafeGuard
Скоростта на опашката контролира изтичането на посетителите на вашия уебсайт от виртуалната чакалня.
SafeGuard Rate управлява притока на посетители към вашата опашка. Това е и прагът на активиране, който определя кога се показва страницата на опашката (когато има чакащи клиенти).
Скоростта на изтичане и прагът на постъпване се измерват в посетители в минута и обикновено са зададени на една и съща стойност по подразбиране в системите за управление на опашки.
Ползата от наличието на две отделни тарифи означава, че ако прехвърляте посетители от един сайт, например основния си сайт, към друг, където работи вашата система за резервации или покупки, е напълно възможно те да имат различни ограничения за броя на потребителите, които могат да управляват в даден момент. Като задавате съответно темповете на входящия и изходящия поток, вие избирате точно кога системата за чакане на опашки автоматично да влезе в действие по най-рентабилния начин, увеличавайки оперативната ефективност чрез осигуряване на стабилен и измерен поток от клиенти към сайта за плащане. Това гарантира оптимален брой посетители в зоната ви за продажби и резервации със скоростта, с която тя може да работи най-ефективно, предоставяйки страхотното изживяване, което клиентите ви искат като част от тяхното клиентско пътуване, на най-много хора, на които може в реално време.
3. Създаване на опашки
Конфигурирането на самостоятелна система за управление на опашки изисква две прости стъпки: конфигуриране и интегриране на системата за управление на опашки. За адаптерите за интеграция ще говорим в раздел 6.
Активиране на опашка
Активирането на опашка е прост процес, управляван от определени правила. Ако някога сте прилагали правила в софтуера си за електронна поща или сте използвали Google Tag Manager, вече ще се чувствате комфортно с нашата самостоятелна система за опашки.
Правилата за активиране могат да се определят от домейна, път, низ от заявки или бисквитки, които подробно описват посещенията на страницата на посетителя. След като всички правила дадат съвпадение, потребителят попада в опашката.
Колко опашки са ви необходими?
Това зависи от архитектурата на вашия сайт или сайтове и техните тесни места.
Ако имате отделни сайтове, използващи различни машини, ще са ви необходими множество опашки и виртуални чакални, които могат да имат различно време за изчакване в рамките на една и съща система от опашки. От друга страна, ако имате няколко уебсървъра, които черпят от една машина с база данни, тогава една единствена опашка би трябвало да ви е достатъчна.
Другият фактор е какво изисква бизнесът от своята опашка. Това може да включва различни случаи.
- Просто решение за защита на натоварени уебсайтове и производителност на сървъра.
- Когато предоставяте едно и също съдържание на домейни с различни марки или на различни езици.
- Предоставили сте VIP статус на посетителите, които искате да получат най-бързото обслужване.
- Различни кампании се провеждат от един и същ набор от машини, като се използват различни марки, държави или промоции.
- Специфични събития, които изискват собствени опашки и виртуални чакални.
Персонализиране на опашките за брандиране на изживяването в чакалнята
Както при всички наши страници за доставка и дисплеи на опашки, персонализирането е лесно и непосредствено с нашата система за управление на опашки. Марката, цветовете и текстът са само началото. Предоставяме ви достъп до HTML кода, така че можете да контролирате външния вид и усещането, колкото искате, за да получите цялостно корпоративно решение. С Queue-Fair можете да осигурите напълно брандирани пътувания на клиентите през вашите линии за чакане с най-високо качество на обслужване - това е перфектната система за управление на опашки.
4. Присъединяване към опашка
Присъединяването към опашка се управлява от метода на постъпване и интегриране: адаптер от страна на сървъра, адаптер на JavaScript от страна на клиента или чрез директна връзка. Можете да комбинирате тези методи, за да обхванете множество начини за достъп до системата за управление на опашки, за всички пътувания на клиентите ви.
Например директна връзка от имейл кампания и адаптер от страна на сървъра в уебсайта ви могат да насочат потребителите към една и съща опашка, за да се осигури последователно пътуване на клиентите. Можете дори да използвате адаптери от страна на клиента и от страна на сървъра на една и съща страница!
5. Напускане на опашка
Посетителите, които напускат опашката или се присъединяват директно към сайта, без да видят виртуална зала за изчакване (страница на опашката), се обозначават като преминали. Преминалите посетители не остават така завинаги. Те получават преминат низ или бисквитка от системата за виртуални опашки с определен срок на живот, който вие определяте. Това ги предпазва от необходимостта да се присъединяват отново към стая за изчакване, през която вече са преминали, като същевременно ви дава възможност да ги накарате да се присъединят към същата стая за изчакване при следващи посещения в бъдеще, за да подобрите пътуването на клиентите.
6. Адаптери от мрежов край, от страна на сървъра и от страна на клиента
Крайни мрежови адаптери
Крайните мрежови адаптери работят при вашия доставчик на CDN или облачни услуги, преди заявките да достигнат до вашия сървър за произход - идеална и сигурна защита, когато нещата станат натоварени. Можете да инсталирате адаптера Network-edge само веднъж и след това да администрирате изцяло опашките си с портала Queue-Fair.
Адаптери от страна на сървъра
Адаптерите от страна на сървъра изискват малко количество библиотечен код, инсталиран на уеб сървъра. Този код изтегля и съхранява настройките на Queue-Fair, които сте решили и настроили с помощта на портала Queue-Fair. Кодът управлява HTTP заявките за страниците на вашия сайт, като пренасочва посетителите към нашите Queue-Servers (сървъри за опашки), когато отговарят на изискванията.
Адаптери от страна на клиента
Адаптерът от страна на клиента не изисква код от страна на сървъра, а само един ред HTML код, добавен в раздела <head> на желаните уеб страници. Въпреки това посетител с напреднали технически умения може да деактивира JavaScript, който осигурява път за прескачане на опашки. На практика това има малко значение за повечето клиентски потоци, тъй като процентът на потребителите с такива познания, които да повлияят на системата на опашките, е толкова малък. Въпреки това, когато сигурността е приоритет за вашата система за опашки, винаги бихме ви предложили да приемете един от нашите модели за сигурност, като използвате неговите секретни ключове като защита.
7. Директни връзки
Директната връзка изпраща посетителя направо към опашката, към която трябва да се присъедини по време на пътуването си с клиента. Ако в системата за опашки пристигнат по-малко посетители, отколкото е процентът на SafeGuard, те се изпращат директно към целевата страница, без да виждат страницата на опашката.
Ако желаете да получите още повече информация, вземете копие от нашето техническо ръководство, което описва изцяло системата за опашки Queue-Fair.
Въпреки че тази статия е обозначена като по-дълбоко навлизане в нашата автономна система за опашки, трябва да признаем, че едва се е докоснала до нея. В крайна сметка има само ограничено количество информация, която можем да предоставим в една кратка статия за системата за управление на опашки "Виртуална чакалня". Подробностите, предоставени в тази статия, са само обобщение на нашето техническо ръководство Queue-Fair.
Можете да изтеглите пълно копие на ръководството от нашия уебсайт. Ако обмисляте да се присъедините към семейството на Queue-Fair, горещо ви го препоръчваме.
Има множество информация, която ще успокои както начинаещите, така и техническите специалисти, и ще ви даде увереност, че с внедрената система за управление на опашки Queue-Fair системите ви са защитени от претоварване и скъпи загуби от сривове на системата благодарение на нашата технология за управление на опашки. Нашият персонал по поддръжката с удоволствие ще ви предостави всякакви други ресурси за нашата технология за управление на опашки и услуги, от които може да се нуждаете - свържете се с нашия офис чрез някой от обичайните методи за контакт.
