¿Cuántas colas necesita?
Esto depende de la arquitectura de su sitio o sitios y sus cuellos de botella.
Si tienes sitios separados que utilizan máquinas diferentes, necesitarás varias colas y salas de espera virtuales que pueden tener diferentes tiempos de espera dentro del mismo sistema de colas. Si, por el contrario, tienes varios servidores web que se alimentan de una sola máquina de base de datos, entonces una sola cola debería ser todo lo que necesitas.
El otro factor en juego es lo que la empresa requiere de su cola. Esto puede cubrir una serie de eventualidades.
- Una sencilla solución de salvaguarda para proteger los sitios web congestionados y el rendimiento del servidor.
- Cuando se sirve el mismo contenido a dominios de marcas diferentes o en idiomas distintos.
- Ha asignado el estatus de VIP a los visitantes que desea que reciban el servicio más rápido.
- Varias campañas se realizan desde el mismo conjunto de máquinas, utilizando diferentes marcas, países o promociones.
- Eventos específicos que requieren sus propias colas y salas de espera virtuales.
Personalizar las colas para marcar la experiencia de la sala de espera
Al igual que con todas nuestras páginas de entrega y visualizaciones de colas, la personalización es sencilla y directa con nuestro sistema de gestión de colas. La marca, los colores y el texto son sólo el comienzo. Le damos acceso al código HTML para que pueda tener todo el control sobre el aspecto y la sensación que desee para una solución empresarial completa. Con Queue-Fair podrá ofrecer a sus clientes un recorrido totalmente personalizado a través de sus líneas de espera con la máxima calidad de servicio: es el sistema de colas perfecto.
4. Incorporación a una cola de espera
La incorporación a una cola se gestiona por el método de entrada e integración: adaptador del lado del servidor, adaptador JavaScript del lado del cliente o por enlace directo. Puede combinar estos métodos para cubrir múltiples medios de acceso al sistema de gestión de colas, para todos sus viajes de clientes.
Por ejemplo, un enlace directo desde una campaña de correo electrónico y un adaptador del lado del servidor en su sitio web pueden llevar a los usuarios a la misma cola, para que el viaje del cliente sea coherente. Incluso puedes utilizar adaptadores del lado del cliente y del lado del servidor en la misma página.
5. Abandonar una cola
Los visitantes que abandonan una cola o se incorporan directamente al sitio sin ver una Sala de Espera Virtual (Página de Cola) se etiquetan como Pasados. Los visitantes pasados no se quedan así para siempre. Reciben una cadena de paso o una cookie del sistema de colas virtuales con un tiempo de vida determinado que usted decide. Esto les protege de tener que volver a entrar en una sala de espera por la que ya han pasado, a la vez que le permite la posibilidad de que se unan a la misma sala de espera en las siguientes visitas en el futuro, para mejorar el recorrido del cliente.
6. Adaptadores del lado de la red, del lado del servidor y del lado del cliente
Adaptadores de red
Los adaptadores de borde de red se ejecutan en su CDN o proveedor de nube, antes de que las solicitudes lleguen a su servidor de origen: una protección ideal y segura para cuando las cosas se pongan difíciles. Puede instalar el adaptador Network-edge una sola vez y luego administrar completamente sus colas con el Portal Queue-Fair.
Adaptadores del lado del servidor
Los adaptadores del lado del servidor requieren una pequeña cantidad de código de biblioteca instalado en el servidor web. Este código descarga y almacena la configuración de Queue-Fair que usted decida y configure mediante el Portal Queue-Fair. El código gestiona las peticiones HTTP de las páginas de su sitio, redirigiendo a los visitantes a nuestros servidores de cola siempre que cumplan los requisitos.
Adaptadores del lado del cliente
Un adaptador del lado del cliente no requiere ningún código del lado del servidor, sino una simple línea de código HTML añadida a la sección <head> de las páginas web deseadas. Sin embargo, un visitante con conocimientos técnicos avanzados puede desactivar JavaScript, lo que proporciona una vía para saltar las colas. En la práctica, no supone una gran diferencia para la mayoría de los flujos de clientes, ya que el porcentaje de usuarios con esos conocimientos para afectar al sistema de colas es muy bajo. Dicho esto, cuando la seguridad es una prioridad para su sistema de colas, siempre sugerimos adoptar uno de nuestros modelos de seguridad, utilizando sus claves secretas como protección.
7. Enlaces directos
Un enlace directo envía a un visitante directamente a la cola a la que debe unirse en su viaje de cliente. Si llegan menos visitantes al sistema de colas que la tasa de SafeGuard, se les envía directamente a la página de destino sin que lleguen a ver la página de colas.
Si desea obtener más información, consiga una copia de nuestra Guía Técnica que describe el sistema de colas Queue-Fair en su totalidad
A pesar de que este artículo se ha etiquetado como una inmersión más profunda en nuestro sistema de colas autónomo, tenemos que admitir que apenas ha rozado la superficie. Después de todo, la cantidad de información que podemos ofrecer en un breve artículo sobre el sistema de gestión de colas de una sala de espera virtual es limitada. Los detalles proporcionados en este artículo son simplemente un resumen de nuestra Guía Técnica Queue-Fair.
Puede descargar una copia completa de la guía en nuestro sitio web. Si estás pensando en unirte a la familia Queue-Fair, te lo recomendamos encarecidamente.
Hay una gran cantidad de información que tranquilizará tanto a los principiantes como a los expertos en tecnología, dándole la confianza de que con el sistema de gestión de colas Queue-Fair, sus sistemas están a salvo de la sobrecarga y de las costosas pérdidas por caídas del sistema debido a nuestra tecnología de gestión de colas. Nuestro personal de asistencia estará encantado de proporcionarle cualquier otro recurso sobre nuestra tecnología de gestión de colas y servicios que pueda necesitar; póngase en contacto con nuestra oficina por cualquiera de los métodos de contacto habituales.
