¿Cómo funciona una sala de espera virtual?
Una sala de espera virtual es una página web que se muestra a los usuarios cuando un servidor web está demasiado ocupado para atenderles, y que les envía automáticamente al servidor web protegido cuando es su turno. Esto optimiza el flujo de clientes y la calidad del servicio.
Un visitante llega a su sitio web o pulsa el enlace para entrar, o utiliza su aplicación móvil.
- Si el sitio web o la aplicación móvil están ocupados, el usuario se coloca en una sala de espera virtual fuera de su sitio web y se le mantiene al día con toda la información que necesita para permanecer en la cola, incluida su posición en la cola, el tiempo de espera estimado, cuántas personas hay delante de él y una atractiva barra de progreso animada para ofrecer una gran experiencia, igual que en las salas de espera físicas.
- Cuando llegan al principio de la cola, el sistema de gestión de colas envía automáticamente al usuario de vuelta a su sitio web, que es admitido por orden de llegada en función de su hora de llegada.
- Esa es la versión simple de la experiencia del cliente. A continuación se explica con más detalle lo que ocurre entre bastidores en un sistema de gestión de colas.
1. Mantenemos sus sitios web a salvo de sobrecargas y caídas, evitando una pérdida de ingresos
El Límite de Velocidad de SafeGuard es el número de visitantes que su sitio web puede manejar sin poner cargas estresantes en su único servidor o múltiples servidores y sus sistemas. SafeGuard Rate Limit es su red de seguridad para el tráfico web. Una sala de espera virtual ayuda a controlar la afluencia de tráfico al sitio web, especialmente importante durante los periodos de mayor tráfico y los picos de tráfico inesperados , como el lanzamiento de un producto. regulando el número de visitantes en línea que acceden al sitio en un momento dado, garantizando que su sitio web permanezca estable incluso durante los picos de tráfico repentinos y los picos inesperados.
Su Portal Queue-Fair le permite medir su volumen de tráfico en tiempo real, ofreciéndole datos vitales sobre los clientes para sus tiendas minoristas en línea y permitiéndole un control completo de su Tasa de Cola (el número de visitantes devueltos a su sitio web cada minuto por las colas de espera del sistema de gestión de colas). Esto le permite controlar el tráfico y mantener una experiencia fluida para todos los visitantes en línea.
En el modo SafeGuard, su sistema de colas está siempre activo, pero sus visitantes no lo sabrán hasta que los números excedan su límite de tasa SafeGuard. La forma en que medimos las tasas de usuarios es la magia de nuestra cola de clientes y lo ha sido desde 2004. Los métodos tradicionales para medir el número de usuarios activos son defectuosos, a menudo producen cifras inexactas o dejan a los usuarios atrapados detrás de los visitantes que nunca pueden completar la transacción. Se trata de una solución eficaz para mantener la estabilidad del sitio en momentos de gran demanda.
2. Tasa de colas y tasa de SafeGuard
La Tasa de Cola controla el flujo de salida de visitantes a su sitio web desde la sala de espera virtual. La Tasa de Cola controla el flujo de entrada de visitantes a su cola. También es el umbral de activación que determina cuándo se muestra la experiencia de cliente de su Página de Cola para los usuarios activos (cuando tiene clientes en espera). Durante los periodos de alta demanda, los nuevos visitantes pueden ser redirigidos a un sitio web de muestra de la sala de espera, donde son gestionados hasta que el sitio principal pueda acomodarlos, asegurando un flujo de tráfico fluido durante los periodos de alto tráfico y evitando la sobrecarga del servidor.
La tasa de flujo de salida y el umbral de flujo de entrada se miden en visitantes por minuto a su sitio web y suelen establecerse en la misma cantidad por defecto en los sistemas de gestión de colas. La ventaja de tener dos tasas separadas significa que si está transfiriendo visitantes de un sitio, su sitio web principal por ejemplo, a otro donde opera su sistema de reservas o compras, es muy posible que tengan diferentes límites en cuanto al número de usuarios que pueden gestionar en un momento dado. Configurando en consecuencia sus índices de entrada y salida, usted elige con precisión el momento en que el sistema de colas entra automáticamente en funcionamiento de la forma más rentable, maximizando la eficacia operativa al proporcionar un flujo de clientes constante y medido al sitio de pago. De este modo, se garantiza la afluencia óptima de visitantes a su área de ventas y reservas al ritmo más eficiente, proporcionando la magnífica experiencia que sus clientes desean como parte de su recorrido al mayor número de personas posible en tiempo real.
Se puede utilizar una sala de espera de muestra para demostrar las características del sistema, como la gestión del tráfico, el equilibrio de carga y la comunicación en tiempo real, ayudando a las partes interesadas a entender sus capacidades y cómo controlar el tráfico de manera eficaz .
3. Cómo configurar las colas de espera
La creación de un sistema de colas autónomo requiere dos sencillos pasos: la configuración y la integración del sistema de gestión de colas. El software de sala de espera virtual permite la creación de colas virtuales, proporcionando un gran apoyo para una experiencia de espera en línea sin problemas mediante la utilización del software de sala de espera virtual para gestionar el alto tráfico del sitio web y garantizar un acceso justo y transparente para todos los usuarios. Hablaremos de los adaptadores de integración en la sección 6. Este enfoque también proporciona atención virtual al gestionar de forma eficiente a los usuarios durante la alta demanda, evitando las sobrecargas de los servidores y mitigando los costes de inactividad mientras se mantiene un viaje fluido de los usuarios.
Activación de una cola
Activar una cola es un proceso sencillo que se rige por reglas definidas. Si alguna vez ha aplicado reglas en su software de correo electrónico o ha utilizado Google Tag Manager, ya se sentirá cómodo con nuestro sistema de colas autónomo. Las reglas de activación pueden venir dictadas por el dominio, una ruta, una cadena de consulta o cookies que detallen las visitas a páginas de los visitantes. Estas reglas determinan cuándo los usuarios acceden al sitio y necesitan ser colocados en la cola. Cuando todas las reglas coinciden, el usuario pasa a la cola.
¿Cuántas colas necesita?
Esto depende de la arquitectura de su sitio o sitios y sus cuellos de botella.
Si tienes sitios separados que utilizan máquinas diferentes, necesitarás varias colas y salas de espera virtuales que pueden tener tiempos de espera diferentes dentro del mismo sistema de colas. Si, por el contrario, dispones de varios servidores web que se alimentan de una única máquina de base de datos, sólo necesitarás una cola.
El otro factor en juego es lo que la empresa requiere de su cola. Esto puede cubrir una serie de eventualidades.
- Una solución de salvaguarda sencilla para proteger los sitios web con mucha actividad y el rendimiento de los servidores, especialmente durante situaciones de gran demanda como lanzamientos de productos, venta de entradas y eventos populares.
- Cuando se sirve el mismo contenido a dominios de marcas diferentes o en idiomas distintos.
- Ha asignado el estatus de VIP a los visitantes que desea que reciban el servicio más rápido.
- Varias campañas se realizan desde el mismo conjunto de máquinas, utilizando diferentes marcas, países o promociones.
- Eventos específicos que requieren sus propias colas y salas de espera virtuales, como eventos de alta demanda, venta de entradas de alta demanda y escenarios en los que los clientes quieren comprar entradas. Estas situaciones suelen requerir colas específicas para garantizar la equidad y gestionar grandes oleadas de tráfico.
Personalizar las colas para marcar la experiencia de la sala de espera
Al igual que con todas nuestras páginas de entregables y visualizaciones de colas, la personalización es sencilla y directa con nuestro sistema de gestión de colas. La marca, los colores y el texto son sólo el principio. Al personalizar la experiencia de la sala de espera, ayuda a generar confianza en el cliente y garantiza que el mayor beneficio sea una experiencia de cliente justa para todos, similar a la de las salas de espera físicas, especialmente durante los eventos de mayor tráfico, garantizando que su sistema pueda soportar la carga. Una comunicación clara y una marca coherente en toda la cola pueden reducir la frustración de los usuarios, haciendo que el proceso sea más fluido y transparente. Le damos acceso al código HTML para que pueda controlar tanto como desee el aspecto y la sensación de una solución empresarial completa. Con Queue-Fair puede ofrecer a sus clientes un recorrido totalmente personalizado por las colas de espera con la máxima calidad de servicio: es el sistema de colas perfecto.
4. Incorporación a una cola de espera
La incorporación a una cola se gestiona por el método de entrada e integración: adaptador del lado del servidor, adaptador JavaScript del lado del cliente o por enlace directo. Puede combinar estos métodos para cubrir múltiples medios de acceso al sistema de gestión de colas, para todos sus viajes de clientes.
Por ejemplo, un enlace directo desde una campaña de correo electrónico y un adaptador del lado del servidor en su sitio web pueden llevar a los usuarios a la misma cola, para que el viaje del cliente sea coherente. Incluso puedes utilizar adaptadores del lado del cliente y del lado del servidor en la misma página.
5. Abandonar una cola
Los visitantes que abandonan una cola o se incorporan directamente al sitio sin ver una Sala de Espera Virtual (Página de Cola) se etiquetan como Pasados. Los visitantes pasados no permanecen así para siempre. Reciben una cadena pasada o una cookie del sistema de colas de la sala de espera virtual de muestra. con un tiempo de vida determinado que usted decide. Esto les protege de tener que volver a unirse a una sala de espera por la que ya han pasado, a la vez que le permite la posibilidad de hacer que se unan a la misma sala de espera en visitas posteriores en el futuro, para un mejor viaje del cliente.
6. Adaptadores del lado de la red, del lado del servidor y del lado del cliente
Los adaptadores Network-edge se ejecutan en su proveedor de CDN o Cloud, antes incluso de que las solicitudes lleguen a su servidor de origen: una protección ideal y segura contra una oleada de usuarios activos cuando las cosas se ponen difíciles. Puede instalar el adaptador Network-edge una sola vez y, a continuación, administrar completamente sus colas con el portal Queue-Fair.
Los adaptadores del lado del servidor requieren una pequeña cantidad de código de biblioteca instalado en el servidor web. Este código descarga y almacena la configuración Queue-Fair que usted decida y configure utilizando el Portal Queue-Fair. El código gestiona las peticiones HTTP para las páginas de su sitio, redirigiendo a los visitantes a nuestros servidores de colas siempre que cumplan los requisitos.
Un adaptador del lado del cliente no requiere código del lado del servidor, sino una simple línea de código HTML añadida a la sección
de las páginas web deseadas. Sin embargo, un visitante con conocimientos técnicos avanzados puede desactivar JavaScript, lo que proporciona una vía para saltar colas. En la práctica, esto apenas afecta a la mayoría de los flujos de clientes, ya que el porcentaje de usuarios con tales conocimientos que puede afectar al sistema de colas es muy bajo. Dicho esto, cuando la seguridad es una prioridad para su sistema de colas, siempre sugerimos adoptar uno de nuestros modelos de seguridad, utilizando sus claves secretas como protección.
7. Enlaces directos
Un enlace directo envía a un visitante directamente a la cola a la que debe unirse en su viaje de cliente. Si llegan menos visitantes al sistema de colas que la tasa de SafeGuard, se les envía directamente a la página de destino sin que lleguen a ver la página de colas.
Si desea obtener más información, consiga una copia de nuestra Guía Técnica que describe el sistema de colas Queue-Fair en su totalidad
A pesar de etiquetar este artículo como una inmersión más profunda en nuestro sistema autónomo de gestión de colas, tenemos que admitir que apenas hemos rozado la superficie. La cantidad de información que podemos ofrecer en un breve artículo sobre el tráfico y los picos repentinos relacionados con una cola en línea, incluido el funcionamiento de las salas de espera virtuales y el sistema de gestión de colas de las salas de espera virtuales, es limitada. Los detalles proporcionados en este artículo son simplemente un resumen de nuestra Guía Técnica Queue-Fair. Puede descargar una copia completa de la guía en nuestro sitio web. Si está considerando unirse a la familia Queue-Fair para acceder a todas nuestras funciones, se lo recomendamos encarecidamente.
Hay una gran cantidad de información que tranquilizará tanto a principiantes como a expertos en tecnología, dándole la confianza de que con el sistema de gestión de colas Queue-Fair en funcionamiento, sus sistemas están a salvo de sobrecargas y costosas pérdidas por caídas del sistema, sin necesidad de servidores adicionales. gracias a nuestra tecnología de gestión de colas. Nuestro personal de asistencia estará encantado de proporcionarle cualquier otro recurso sobre nuestra tecnología de gestión de colas y servicios que pueda necesitar; póngase en contacto con nuestra oficina por cualquiera de los métodos de contacto habituales.
Hay una gran cantidad de información que tranquilizará tanto a los principiantes como a los expertos en tecnología, dándole la confianza de que con el sistema de gestión de colas Queue-Fair, sus sistemas están a salvo de la sobrecarga y de las costosas pérdidas por caídas del sistema debido a nuestra tecnología de gestión de colas. Nuestro personal de asistencia estará encantado de proporcionarle cualquier otro recurso sobre nuestra tecnología de gestión de colas y servicios que pueda necesitar; póngase en contacto con nuestra oficina por cualquiera de los métodos de contacto habituales.
