¿Cómo funciona una sala de espera virtual?
Una sala de espera virtual es una página web que se muestra a un cliente cuando un servidor web está demasiado ocupado para atenderle, y que le envía al servidor web protegido cuando es su turno automáticamente. Esto optimiza el flujo de clientes y la calidad del servicio.
Hemos facilitado al máximo a nuestros clientes y a sus clientes el acceso a lo que desean sin problemas, combinando la tecnología más avanzada con las mejores prácticas de psicología para evitar que los visitantes se confundan o se impacienten. Al controlar el flujo de tráfico de forma que se optimice la afluencia de clientes para conseguir la máxima eficacia operativa, ofrecemos una experiencia de cliente mejorada con resultados mucho mejores.
- Un visitante llega a su sitio web o pulsa el enlace para entrar, o utiliza su aplicación móvil.
- Si el sitio o la aplicación móvil están ocupados, el usuario se pone en cola en una sala de espera virtual fuera de su sitio web y se mantiene al día con toda la información que necesita para permanecer en la cola, incluido el tiempo de espera, cuántas personas están por delante de él y una atractiva barra de progreso animada para ofrecer una gran experiencia.
- Cuando llegan al principio del sistema de colas "por orden de llegada", el sistema de gestión de colas envía automáticamente al usuario a su sitio web.
Esa es la versión simple de la experiencia del cliente. A continuación se explica con más detalle lo que ocurre entre bastidores en un sistema de gestión de colas.
1. Mantenemos sus sitios web a salvo de sobrecargas y caídas, evitando una pérdida de ingresos
El límite de velocidad de SafeGuard es el número de visitantes que su sitio web puede manejar sin poner cargas estresantes en su único servidor o en múltiples servidores y sus sistemas. El límite de velocidad de SafeGuard es su red de seguridad para el tráfico web.
Su Portal Queue-Fair le permite medir su volumen de tráfico en tiempo real, dándole datos vitales de los clientes para sus tiendas minoristas en línea y permitiéndole un control completo de su Tasa de Cola (el número de visitantes alimentados a su sitio web cada minuto por el sistema de gestión de colas de espera).
En el modo SafeGuard, su sistema de colas está siempre activo, pero sus visitantes no lo sabrán hasta que los números excedan su límite de tasa SafeGuard. La forma en que medimos las tasas de usuarios es la magia de nuestra cola de clientes y lo ha sido desde 2004. Los métodos tradicionales para medir el número de usuarios activos son defectuosos, a menudo producen cifras inexactas o dejan a los usuarios atrapados detrás de los visitantes que nunca pueden completar la transacción.
2. Tasa de colas y tasa de SafeGuard
La tasa de colas controla el flujo de salida de los visitantes de su sitio web desde la sala de espera virtual.
La tasa de SafeGuard gestiona la afluencia de visitantes a su cola. También es el umbral de activación que determina cuándo se muestra la experiencia del cliente en su página de cola (cuando tiene clientes en espera).
La tasa de salida y el umbral de entrada se miden en visitantes por minuto y suelen fijarse en la misma cantidad por defecto en los sistemas de gestión de colas.
La ventaja de tener dos tarifas separadas significa que si está transfiriendo visitantes de un sitio, su sitio web principal por ejemplo, a otro en el que opera su sistema de reservas o compras, es muy posible que tengan diferentes límites en cuanto al número de usuarios que pueden gestionar en un momento dado. Al establecer los índices de entrada y salida en consecuencia, usted elige con precisión el momento en que el sistema de colas entra en funcionamiento automáticamente de la manera más rentable, maximizando la eficiencia operativa al proporcionar un flujo de clientes constante y medido al sitio de pago. Esto garantiza que el área de ventas y reservas reciba un número óptimo de visitantes al ritmo que pueda funcionar de la manera más eficiente, proporcionando la gran experiencia que sus clientes desean como parte de su viaje de cliente al mayor número de personas que pueda en tiempo real.
3. Cómo configurar las colas de espera
La configuración de un sistema de colas autónomo requiere dos sencillos pasos: la configuración y la integración del sistema de gestión de colas. Hablaremos de los adaptadores de integración en la sección 6.
Activación de una cola
La activación de una cola es un proceso sencillo que se rige por reglas definidas. Si alguna vez has aplicado reglas dentro de tu software de correo electrónico, o has utilizado Google Tag Manager, ya te sentirás cómodo con nuestro sistema de colas independiente.
Las reglas de activación pueden ser dictadas por el dominio, una ruta, una cadena de consulta o cookies que detallen las visitas a las páginas del visitante. Una vez que todas las reglas ofrecen una coincidencia, el usuario pasa a la cola.
¿Cuántas colas necesita?
Esto depende de la arquitectura de su sitio o sitios y sus cuellos de botella.
Si tienes sitios separados que utilizan máquinas diferentes, necesitarás varias colas y salas de espera virtuales que pueden tener diferentes tiempos de espera dentro del mismo sistema de colas. Si, por el contrario, tienes varios servidores web que se alimentan de una sola máquina de base de datos, entonces una sola cola debería ser todo lo que necesitas.
El otro factor en juego es lo que la empresa requiere de su cola. Esto puede cubrir una serie de eventualidades.
- Una sencilla solución de salvaguarda para proteger los sitios web congestionados y el rendimiento del servidor.
- Cuando se sirve el mismo contenido a dominios de marcas diferentes o en idiomas distintos.
- Ha asignado el estatus de VIP a los visitantes que desea que reciban el servicio más rápido.
- Varias campañas se realizan desde el mismo conjunto de máquinas, utilizando diferentes marcas, países o promociones.
- Eventos específicos que requieren sus propias colas y salas de espera virtuales.
Personalizar las colas para marcar la experiencia de la sala de espera
Al igual que con todas nuestras páginas de entrega y visualizaciones de colas, la personalización es sencilla y directa con nuestro sistema de gestión de colas. La marca, los colores y el texto son sólo el comienzo. Le damos acceso al código HTML para que pueda tener todo el control sobre el aspecto y la sensación que desee para una solución empresarial completa. Con Queue-Fair podrá ofrecer a sus clientes un recorrido totalmente personalizado a través de sus líneas de espera con la máxima calidad de servicio: es el sistema de colas perfecto.
4. Incorporación a una cola de espera
La incorporación a una cola se gestiona por el método de entrada e integración: adaptador del lado del servidor, adaptador JavaScript del lado del cliente o por enlace directo. Puede combinar estos métodos para cubrir múltiples medios de acceso al sistema de gestión de colas, para todos sus viajes de clientes.
Por ejemplo, un enlace directo desde una campaña de correo electrónico y un adaptador del lado del servidor en su sitio web pueden llevar a los usuarios a la misma cola, para que el viaje del cliente sea coherente. Incluso puedes utilizar adaptadores del lado del cliente y del lado del servidor en la misma página.
5. Abandonar una cola
Los visitantes que abandonan una cola o se incorporan directamente al sitio sin ver una Sala de Espera Virtual (Página de Cola) se etiquetan como Pasados. Los visitantes pasados no se quedan así para siempre. Reciben una cadena de paso o una cookie del sistema de colas virtuales con un tiempo de vida determinado que usted decide. Esto les protege de tener que volver a entrar en una sala de espera por la que ya han pasado, a la vez que le permite la posibilidad de que se unan a la misma sala de espera en las siguientes visitas en el futuro, para mejorar el recorrido del cliente.
6. Adaptadores del lado de la red, del lado del servidor y del lado del cliente
Adaptadores de red
Los adaptadores de borde de red se ejecutan en su CDN o proveedor de nube, antes de que las solicitudes lleguen a su servidor de origen: una protección ideal y segura para cuando las cosas se pongan difíciles. Puede instalar el adaptador Network-edge una sola vez y luego administrar completamente sus colas con el Portal Queue-Fair.
Adaptadores del lado del servidor
Los adaptadores del lado del servidor requieren una pequeña cantidad de código de biblioteca instalado en el servidor web. Este código descarga y almacena la configuración de Queue-Fair que usted decida y configure mediante el Portal Queue-Fair. El código gestiona las peticiones HTTP de las páginas de su sitio, redirigiendo a los visitantes a nuestros servidores de cola siempre que cumplan los requisitos.
Adaptadores del lado del cliente
Un adaptador del lado del cliente no requiere ningún código del lado del servidor, sino una simple línea de código HTML añadida a la sección <head> de las páginas web deseadas. Sin embargo, un visitante con conocimientos técnicos avanzados puede desactivar JavaScript, lo que proporciona una vía para saltar las colas. En la práctica, no supone una gran diferencia para la mayoría de los flujos de clientes, ya que el porcentaje de usuarios con esos conocimientos para afectar al sistema de colas es muy bajo. Dicho esto, cuando la seguridad es una prioridad para su sistema de colas, siempre sugerimos adoptar uno de nuestros modelos de seguridad, utilizando sus claves secretas como protección.
7. Enlaces directos
Un enlace directo envía a un visitante directamente a la cola a la que debe unirse en su viaje de cliente. Si llegan menos visitantes al sistema de colas que la tasa de SafeGuard, se les envía directamente a la página de destino sin que lleguen a ver la página de colas.
Si desea obtener más información, consiga una copia de nuestra Guía Técnica que describe el sistema de colas Queue-Fair en su totalidad
A pesar de que este artículo se ha etiquetado como una inmersión más profunda en nuestro sistema de colas autónomo, tenemos que admitir que apenas ha rozado la superficie. Después de todo, la cantidad de información que podemos ofrecer en un breve artículo sobre el sistema de gestión de colas de una sala de espera virtual es limitada. Los detalles proporcionados en este artículo son simplemente un resumen de nuestra Guía Técnica Queue-Fair.
Puede descargar una copia completa de la guía en nuestro sitio web. Si estás pensando en unirte a la familia Queue-Fair, te lo recomendamos encarecidamente.
Hay una gran cantidad de información que tranquilizará tanto a los principiantes como a los expertos en tecnología, dándole la confianza de que con el sistema de gestión de colas Queue-Fair, sus sistemas están a salvo de la sobrecarga y de las costosas pérdidas por caídas del sistema debido a nuestra tecnología de gestión de colas. Nuestro personal de asistencia estará encantado de proporcionarle cualquier otro recurso sobre nuestra tecnología de gestión de colas y servicios que pueda necesitar; póngase en contacto con nuestra oficina por cualquiera de los métodos de contacto habituales.
