El primer día de Navidad, mi "truelove" me envió: caídas del sitio, bloqueos, demasiado tráfico para soportar, una experiencia de cliente terrible y una pérdida masiva de ingresos...
Parece que el Black Friday fue tan popular como siempre en 2021, a pesar de los problemas que los minoristas -en línea y fuera de ella- han enfrentado durante un par de años muy difíciles.
La pandemia nos enseñó a confiar cada vez más en nuestros proveedores online. No fueron sólo nuestros supermercados los que experimentaron picos masivos de compras online más seguras y sin contacto. Los diferentes cierres de tiendas y establecimientos no esenciales enseñaron a los que no eran tan expertos en comercio electrónico que había una forma totalmente nueva de conseguir los productos que necesitaban.
Mientras la vida vuelve lentamente a una cierta normalidad, ahora nos enfrentamos a una nueva serie de problemas. La demanda es tan alta como siempre, más de hecho, pero debido a los problemas de transporte y suministro, los compradores se enfrentan a nuevas dificultades para conseguir los artículos que quieren y necesitan, y aún más, para cumplir sus plazos de entrega.
Las ofertas del Black Friday no tienen las mismas expectativas de entrega que nuestras compras navideñas. Es probable que todos estemos más contentos de esperar unos días (o semanas) más para recibir nuestros televisores, consolas, iPhones y aparatos rebajados o a mitad de precio.
¿Pero en Navidad? Si esos regalos no están bajo el árbol el día 24, habrá muchos corazones rotos y lágrimas la mañana de Navidad.
A pesar de que los problemas de entrega a nivel local y mundial son noticia casi a diario, muchos consumidores siguen dejando sus compras para el último momento; al fin y al cabo, somos humanos. Lamentablemente, esto supone una mayor presión sobre un sistema que ya tiene problemas, y todo ello en el momento en que más lo necesitamos.
Según un Informe sobre las tendencias del comercio minorista en el Reino Unido de Conductor (una plataforma de marketing tecnológico centrada en el cliente), es probable que los compradores online aumenten un 28% en la temporada festiva de 2021. La encuesta (realizada en Estados Unidos y el Reino Unido) mostró que es poco probable que los compradores cambien sus hábitos de compra a pesar de los problemas de la cadena de suministro global a los que se enfrentan los proveedores y las empresas de logística en la actualidad.
El comercio electrónico se está convirtiendo en un poderoso campo de batalla para los minoristas durante el Black Friday, el Cyber Monday y toda la temporada de compras navideñas.
Con menos artículos disponibles en cada tienda, es probable que nuestros compradores en línea estén a la caza de los últimos regalos imprescindibles de este año, saltando de tienda en tienda para hacerse con esas últimas compras de oro.
¿Afectará esto a la cantidad de tráfico que llega a nuestras tiendas de comercio electrónico? Por supuesto que sí.
Antes creíamos que Amazon lo controlaba todo y las compras online. Sin embargo, como muestra el informe de Conductor, los compradores se dirigen a vendedores específicos en lugar de ir directamente al gigante que todo lo abarca. ¿Y si no tienen los artículos que buscan? Bueno, pues se pasa al siguiente. Y al siguiente. Y al siguiente...
Si eres un vendedor online, ¿estás preparado? ¿Puede su sistema gestionar con seguridad el enorme aumento de las cifras que esperamos ver al llegar a diciembre y durante el resto del mes? ¿O está cruzando los dedos para que sus sistemas actuales no se vean obligados a trabajar hasta el punto de ruptura?
Cuando se trata del aumento del tráfico y de los problemas de ancho de banda, hay varias prácticas que pueden ayudar a aliviar la presión y ofrecer a sus visitantes una mejor experiencia, manteniéndolos contentos e informados y manteniendo las ventas de las que depende.
Podrías actualizar tu sitio web para gestionar números más grandes, añadiendo más capacidad cuando la necesites, pero ¿sabes cuánto vas a necesitar y lo que cuesta?
También puedes aprovechar las redes de distribución de contenidos o los filtros de compresión. Podrían ayudar, o podrías añadir una simple línea de JavaScript para organizar todo el tráfico de desbordamiento en una cola limpia y ordenada.
Suena sencillo, ¿verdad? Pues la buena noticia es que lo es.
Queue-Fair ofrece a los minoristas una sala de espera virtual fuera de las instalaciones, un sistema de colas limpio y ordenado que es justo, rápido y excelente para los negocios. Cuando su sitio web no esté bajo presión, ni siquiera sabrá que está ahí. Cuando lo esté, salvará a su sitio de caídas no deseadas, ralentizaciones, bloqueos y pérdidas de ventas.
Así es como funciona:
El tráfico fluye hacia su sitio web. Si todo va bien, la vida sigue como siempre. Sin embargo, si está cerca de su límite de tráfico, los nuevos visitantes se filtrarán de su sitio web a una cola de primeros en llegar hasta que sea su turno de volver a su sitio web.
Y lo que es mejor, esos clientes están continuamente informados de todos los detalles y datos que necesitan, desde su posición en la cola hasta el tiempo que falta para que vuelvan a entrar en el sitio. Y lo que es mejor, con tantas opciones de personalización, puede aprovechar ese tiempo para hacer upselling o presentar a su cola artículos asociados y más ofertas especiales imprescindibles.
Antes de que te des cuenta, están de vuelta en tu sitio con la cesta llena, y todo el mundo ha conseguido mantener la calma, la tranquilidad y el consuelo.
Para los que no sepan lo que es, se trata del periodo de gran tráfico esperado en el que los ingenieros y gestores son reacios a actualizar o modificar sus sitios web en caso de que los problemas de dentición y las pruebas provoquen un descenso del tráfico o problemas no vistos por errores y contratiempos inesperados.
Teniendo esto en cuenta, la mayoría de las actualizaciones programadas normalmente para diciembre se retrasan hasta enero, cuando hay mucho menos que perder con un tráfico y unas ventas mucho más bajas en juego.
Queue-Fair no añade ninguna actualización complicada y problemática a su sitio web; todo lo que necesita es una sola línea de JavaScript.
Para los que quieren más control, ofrece integración en el lado del servidor, pero para pasar el frenético periodo festivo, todo lo que se necesita es una simple línea de código.
Para aquellos que quieren una solución eficaz y estructurada para ese tráfico extra esperado, Queue-Fair ofrece la tranquilidad que necesita, así como la paz y la buena voluntad de la temporada.
Este artículo se publicó por primera vez en Smart Retail Tech.
