El primer día de Navidad, mi "truelove" me envió: caídas del sitio, bloqueos, demasiado tráfico para soportar, una experiencia de cliente terrible y una pérdida masiva de ingresos...
Parece que el Black Friday ha sido tan popular como siempre en 2024, a pesar de los problemas a los que se han enfrentado los minoristas -en línea y fuera de línea- durante la temporada navideña en unos años muy complicados.
Volvamos a 2020. La pandemia del COVID nos enseñó a confiar cada vez más en nuestros sitios web de comercio electrónico. No fueron sólo nuestros supermercados los que experimentaron picos masivos de clientes que optaban por compras en línea sin contacto más seguras. Los diferentes cierres y los cierres de tiendas no esenciales enseñaron a los que no estaban tan familiarizados con el comercio electrónico que había una forma totalmente nueva de conseguir los productos que necesitaban.
Mientras la vida vuelve poco a poco a la normalidad, nos enfrentamos a una nueva serie de problemas. La demanda es tan alta como siempre, más de hecho, pero debido a problemas de transporte y suministrolos compradores se enfrentan a nuevas dificultades para adquirir los artículos que desean y necesitan durante la temporada navideña y, más aún, para cumplir los plazos de entrega a tiempo para abrir los regalos.
Las ofertas del Black Friday no generan las mismas expectativas de entrega que nuestras compras navideñas, pero siguen generando tráfico. Es probable que todos estemos más contentos de esperar unos días (o semanas) más para recibir nuestro televisor, consola, dispositivo móvil o gadget rebajado o a mitad de precio que en época de vacaciones.
¿Pero en Navidad? Si esos regalos no están bajo el árbol el día 24, va a haber un montón de corazones rotos y lágrimas cuando llegue la mañana de Navidad.
A pesar de los problemas de entrega locales y globales que aparecen en las noticias casi a diario, muchos consumidores seguirán dejando sus compras para el último momento; al fin y al cabo, somos humanos. Lamentablemente, esto supone una mayor presión de la temporada navideña sobre un sistema de comercio electrónico que ya tiene problemas, y todo ello en un momento en el que los clientes tienen menos tiempo para una carga lenta de la página.
Según un Informe sobre tendencias del comercio minorista de Deloitte, es probable que el número de compradores en línea aumente un 3,3% durante las fiestas de 2024. Eso es mucho tráfico adicional en el sitio web, para impulsar masivamente las ventas -si puedes soportar el pico de tráfico navideño- y si no puedes, no importa lo buena que sea tu estrategia de contenidos o la publicidad de tus páginas de productos, la gente no podrá gastar dinero en su empresa. La encuesta (realizada en EE.UU. y el Reino Unido) demostró que es poco probable que los clientes cambien sus hábitos de compra durante las fiestas, a pesar de los problemas de la cadena de suministro global a los que se enfrentan hoy en día los proveedores y las empresas de logística.
El comercio electrónico se está convirtiendo en un poderoso campo de batalla para los minoristas durante el Black Friday, el Cyber Monday y toda la temporada de compras navideñas.
Con menos artículos disponibles de cada minorista durante la temporada de vacaciones, Acción de Gracias u otras fiestas, es probable que nuestros compradores en línea estén a la caza más salvaje que nunca de los últimos regalos imprescindibles de este año, pasando el tiempo en línea saltando de minorista en minorista para hacerse con esas últimas compras de polvo de oro de las empresas, aumentando el tráfico del sitio web, especialmente más tráfico desde los dispositivos móviles.
¿Afectará esto a la cantidad de tráfico del sitio web que llega a nuestras tiendas de comercio electrónico? Por supuesto que sí.
Antes creíamos que Amazon lo controlaba todo en las compras en línea. Sin embargo, como demuestran las investigaciones de grupos como Conductor, los clientes se dirigen a vendedores específicos en lugar de ir directamente al gigante que todo lo abarca. ¿Y si no tienen lo que buscan? Pues al siguiente. Y al siguiente. Y al siguiente...
‘Una solución de sala de espera virtual fabulosa con un equipo de asistencia increíble. Queue-Fair es perfecto, muy fácil de instalar y configurar. Para el stock de cantidad limitada que queremos vender - y no sobrevender - la experiencia del cliente ha mejorado completamente. Se acabaron las ralentizaciones del sitio y los problemas para añadir productos a las cestas. Perfecto. Gracias a Queue-Fair, sentimos que teníamos el control en nuestro día comercial clave , el Viernes Negro. A la empresa le gusta mucho. Queue-Fair ha tenido mucho éxito, funciona realmente bien. El soporte ha sido brillante - cada pregunta ha sido respondida super rápidamente. Tenemos muchos eventos próximamente en los que también queremos utilizar Queue-Fair.’
‘Brillante. Tuve una noche de insomnio preocupada por si el sitio web volvía a bloquearse después de la última vez que intentamos realizar nuestra popular promoción sin Queue-Fair. Estoy encantado de haber encontrado su solución. Gracias por vuestra capacidad de respuesta; es muy de agradecer que nos hayáis configurado esto en menos de un día y que haya funcionado perfectamente. Espectacular. Un material precioso. Dorado. Gracias de nuevo; esto significa el mundo para mí. Voy a dormir bien esta noche. Legendario.’
‘La solución perfecta para el lanzamiento de nuestra estatuilla de edición limitada. Queue-Fair es muy fácil de implementar y fuimos bien apoyados y guiados en la configuración de los parámetros. Los informes en tiempo real son geniales y nos permiten ajustar nuestros parámetros durante el evento sin que se caiga nuestro servidor. Estamos muy satisfechos y planeamos utilizar Queue-Fair para nuestros futuros lanzamientos.’
‘Un gran agradecimiento por la rápida respuesta a nuestra consulta. Enviamos un correo electrónico a las 21:00 horas del miércoles y recibimos una página de cola totalmente personalizada y lista para usar a las 11:00 horas del jueves. Simplemente genial. El panel de control y las funciones son geniales: realmente intuitivos, limpios y fáciles de usar. Pusimos en cola a más de 22.000 personas para nuestro evento de lanzamiento de productos a un coste extremadamente competitivo. ¡Muchas gracias por todo! Estoy muy contento de dar a Queue-Fair un testimonio brillante y lo recomendaría a cualquier empresa que necesite un sistema de colas para su evento o promoción.’
‘Un apoyo excelente. Nuestro negocio tiene demandas comerciales complejas y el alto tráfico a nuestro sitio en horas y fechas específicas estaba causando grandes problemas. Ahora Queue-Fair los gestiona eficazmente y tenemos el control del flujo de ventas. La asistencia inmediata disponible por teléfono es brillante: el equipo de Queue Fair ha hecho todo lo posible por resolver los problemas y ayudarnos.’
‘Excelente servicio. Utilizamos Queue-Fair mensualmente y ha funcionado muy bien. Llamamos a Queue-Fair el domingo por la noche porque estábamos haciendo una entrega. Respondieron inmediatamente y resolvieron el problema en cinco minutos. Salvaron nuestra entrega e hicieron todo muy rápido.’
‘Un sistema de colas rentable y sin tonterías que funciona. Queue-Fair nos ha ayudado tanto en el lanzamiento de productos específicos como en los picos de tráfico diarios. Cuando probamos cualquier tecnología, nos aseguramos de que a) funcione y b) sea rentable, y Queue-Fair es ambas cosas, y estoy muy contento de seguir utilizando su excelente servicio. Estudiamos varias opciones, pero Queue-Fair fue el claro vencedor en términos de precio, y es impecable.’
‘¡ Redujimos el estrés del día de lanzamiento de nuestra tienda online! Este año lanzamos un nuevo sitio web el mismo día que abrimos para pedidos. El día del lanzamiento se produjo una enorme afluencia de clientes a nuestro sitio web y contar con Queue-Fair nos ayudó a sentirnos tranquilos durante toda esta experiencia. No recibimos ningún mensaje de correo electrónico de los clientes sobre la cola (lo que consideramos una señal de que todo funcionaba bien). La cola fue fácil de integrar en nuestro sitio web. Nuestra experiencia con el equipo de Queue-Fair fue fluida y profesional, y lo mejor de todo es que nuestros clientes tuvieron una gran experiencia. Apreciamos la tranquilidad que nos proporcionó contar con Queue-Fair.’
‘Estamos muy contentos de contar con Queue-Fair como socio de la Sala de Espera para los tres grandes eventos de lanzamiento del iPhone. ¡Nuestro sitio web no se cayó! Incluso superamos nuestro objetivo de ventas, ¡gracias a Queue-Fair! La plataforma Queue-Fair es muy fácil de usar y los informes de datos nos proporcionaron información muy útil para nuestros futuros proyectos. Estamos muy contentos de contar con ellos como socio :) Queue-Fair será sin duda nuestra única recomendación de Sala de Espera a nuestros queridos amigos. ¡Más potencia Queue-Fair! ¡Buen trabajo!’
‘Una solución excelente para situaciones de mucho tráfico. La solución es fácil de instalar. El panel de back office tiene muchas opciones para personalizar todo y te da todas las opciones que puedas necesitar. Tuve una buena experiencia instalando, configurando, personalizando y monitoreando la cola, y cada vez que necesito manejar una gran cantidad de tráfico en mi sitio sé que puedo usar esta solución.’
‘Un servicio perfecto que nos ayudó en nuestra época más ajetreada del año. Fue un placer tratar con ellos, nos proporcionaron flexibilidad cuando la necesitábamos y una asistencia excelente con tiempos de respuesta rápidos. El servicio se ajustó perfectamente a nuestras necesidades.’
‘Queue Fair es una solución sólida y fácil de usar para gestionar los picos de visitantes previstos e imprevistos. La orientación y la comunicación con el equipo fueron muy agradables; respondieron rápidamente a nuestras preguntas. Es tranquilizador saber que siempre podemos aplicar una medida de gestión activando Queue Fair para gestionar picos inesperados de visitantes. No hay inconvenientes en utilizar Queue-Fair.’
Si usted es un minorista en línea, ¿está preparado para el tráfico masivo de las redes sociales, el tráfico orgánico o la optimización de los motores de búsqueda? ¿Puede su sistema gestionar con seguridad el aumento masivo de las cifras de visitantes navideños que se espera ver al llegar diciembre y durante el resto del mes? ¿O está cruzando los dedos para que sus sistemas de compra actuales no se vean sometidos a una gran presión durante la temporada de compras navideñas?
En lo que respecta al aumento del tráfico web por los visitantes de las vacaciones y los problemas de ancho de banda, hay varias prácticas que pueden ayudar a aliviar la presión de un mayor tráfico en Internet y proporcionar a sus usuarios una mejor experiencia de compra, manteniendo a los clientes contentos e informados y manteniendo las ventas de las que depende.
Podría actualizar su sitio web a finales de noviembre o principios de diciembre para gestionar cifras más elevadas, añadiendo más capacidad de tráfico navideño cuando lo necesite, pero ¿sabe cuánto va a necesitar y cuánto cuesta?
También puedes aprovechar las redes de distribución de contenidos o los filtros de compresión. Podrían ayudar, o podrías añadir una simple línea de JavaScript para organizar todo el tráfico navideño desbordado en una cola limpia y ordenada.
Suena sencillo, ¿verdad? Pues la buena noticia es que lo es.
Queue-Fair ofrece a los minoristas una sala de espera virtual fuera de las instalaciones: un sistema de colas limpio y ordenado que es justo, rápido y excelente para los negocios. Cuando su sitio web no esté bajo presión, ni siquiera sabrá que está ahí. Cuando lo esté, salvará su sitio de caídas no deseadas, tráfico de búsqueda fallido, ralentizaciones, bloqueos y pérdidas de ventas.
Así es como funciona:
El tráfico fluye hacia su sitio web. Si todo va bien, la vida sigue como siempre. Sin embargo, si estás cerca de tu límite de tráfico, los nuevos usuarios se filtrarán de tu sitio web a una cola de espera por orden de llegada hasta que les llegue el turno de volver a tu sitio web y completar su compra.
Y lo que es mejor, esos clientes están continuamente informados de todos los detalles y datos que necesitan, desde su posición en la cola hasta el tiempo que falta para que vuelvan al sitio. Y lo que es mejor, con tantas opciones de personalización, puede aprovechar ese tiempo para hacer upselling o presentar a su cola artículos asociados y más ofertas especiales imprescindibles en sus sitios.
Antes de que te des cuenta, están de vuelta en tu sitio con la cesta llena, y todo el mundo ha conseguido mantener la calma, la tranquilidad y el consuelo.
Para los que no sepan lo que es, se trata del periodo de gran tráfico esperado en el que los ingenieros y gestores son reacios a actualizar o modificar sus sitios web en caso de que los problemas de dentición y las pruebas provoquen un descenso del tráfico o problemas no vistos por errores y contratiempos inesperados.
Teniendo esto en cuenta, la mayoría de las actualizaciones normalmente programadas para las ventas del ciberlunes o de diciembre se retrasan hasta enero, cuando hay mucho menos que perder con un tráfico y unas ventas mucho más bajas en juego, aunque el propio día de Navidad sigue siendo un día de poco tráfico.
Queue-Fair no añade ninguna actualización complicada y problemática a su sitio web - todo lo que se necesita es una sola línea de JavaScript, fácil de añadir a cualquier sitio de wordpress u otra plataforma web en segundos.
Para aquellos que quieran tener más control, ofrece integración en el lado del servidor, pero para pasar el frenético periodo festivo, todo lo que se necesita es una simple línea de código y sus problemas de tráfico navideño estarán resueltos, manteniéndole por delante de la competencia del mercado mientras usted puede centrarse en relajarse durante las vacaciones.
Para los minoristas en línea que desean crear una solución eficaz y estructurada para ese tráfico extra esperado, Queue-Fair ofrece la tranquilidad que necesita para todas las temporadas navideñas que se avecinan, así como la paz y la buena voluntad del período festivo.
Este artículo se publicó por primera vez en Smart Retail Tech.
Inventado y patentado en 2004, Queue-Fair es la sala de espera virtual original, que proporciona una gestión de colas en línea para sitios web y aplicaciones de gran actividad.
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