Den första juldagen skickade min älskade till mig: webbkrascher, låsningar, för mycket trafik att hantera, en fruktansvärd kundupplevelse och en massiv förlust av intäkter...
Black Friday ser ut att ha varit lika populär som någonsin 2024, trots de problem som detaljhandlare - både online och offline - har ställts inför under julhelgen under några mycket svåra år.
Tänk tillbaka till 2020. COVID-pandemin lärde oss att förlita oss alltmer på våra e-handelswebbplatser. Det var inte bara våra stormarknader som såg massiva ökningar av kunder som valde säkrare kontaktlös online-shopping. De varierande nedstängningarna och stängningarna av icke-väsentliga butiker lärde dem som inte var så kunniga inom e-handel att det fanns ett helt nytt sätt att få tag på de varor de behövde.
När livet långsamt har återgått till något slags normalitet står vi nu inför en ny uppsättning problem. Efterfrågan är lika stor som någonsin, faktiskt större, men på grund av Transport- och försörjningsfrågor.står kunderna inför ytterligare utmaningar när det gäller att skaffa de varor de vill ha och behöver under julhelgen, och framför allt när det gäller att hålla leveranstiderna i tid för att öppna julklapparna.
Black Friday-erbjudanden har inte riktigt samma förväntningar på leveranser som vår julhandel, men de ger ändå trafik. Vi är alla troligen mer nöjda med att vänta några extra dagar (eller veckor!) på att få vår TV, konsol, mobilenhet eller pryl till nedsatt eller halva priset än vad vi är under julhelgen.
Men till jul? Om de där julklapparna inte ligger under granen den 24:e kommer det att bli en hel del brutna hjärtan och tårar på juldagsmorgonen.
Trots att lokala och globala leveransproblem är på tapeten nästan dagligen, väntar många konsumenter fortfarande med att handla till sista minuten - vi är trots allt bara människor. Tyvärr innebär detta att ett redan kämpande e-handelssystem utsätts för ännu mer tryck under julhelgen, och allt detta vid en tidpunkt då kunderna har mindre tid för långsam sidladdning.
Enligt en Trendrapport för detaljhandeln från Deloitte kommer antalet online-shoppare sannolikt att öka med 3,3 % under högsäsongen 2024. Det är mycket extra webbplatstrafik, för att massivt öka försäljningen - om du kan hantera semestertrafikens topp - och om du inte kan det, spelar det ingen roll hur bra din innehållsstrategi eller reklam är för dina produktsidor, människor kommer inte att kunna spendera pengar med ditt företag. Undersökningen (som genomfördes i USA och Storbritannien) visade att det är osannolikt att kunderna kommer att ändra sina shoppingvanor under semestern trots de globala problem med leveranskedjan som leverantörer och logistikföretag står inför idag.
E-handeln håller på att bli ett mäktigt slagfält för detaljhandlare under Black Friday, Cyber Monday och hela julhandeln.
Med färre artiklar tillgängliga från varje återförsäljare under semesterperioden, Thanksgiving eller andra helgdagar, kommer våra onlinekunder troligen att vara på en vildare jakt än någonsin efter årets senaste must-have-gåvor, och spendera tid online genom att hoppa från återförsäljare till återförsäljare för att fånga upp de sista få guldkornsköpen från företag, vilket ökar trafiken på webbplatsen, särskilt mer trafik från mobila enheter.
Kommer det att påverka mängden webbplatstrafik som når våra e-handelsbutiker? Det kan du ge dig på.
Förr trodde vi att Amazon kontrollerade allt och alla som handlade på nätet. Men undersökningar från bland annat Conductor visar att kunderna söker sig till specifika säljare istället för att gå direkt till den allomfattande jätten. Och om de inte har de varor som de letar efter? Ja, då är det vidare till nästa. Och nästa. Och nästa...
‘En fantastisk lösning för virtuella väntrum med ett fantastiskt supportteam. Queue-Fair är sömlöst - väldigt enkelt att installera och konfigurera. För den begränsade mängd lager som vi vill sälja - och inte överförsälja - är kundupplevelsen helt förbättrad. Inga fler nedgångar på webbplatsen eller problem med att lägga till korgar. Helt perfekt. Queue-Fair innebar att vi kände att vi hade kontroll på vår viktigaste handelsdag Black Friday. Verksamheten gillar det verkligen. Queue-Fair var verkligen framgångsrikt, det fungerar riktigt bra. Supporten har varit lysande - alla frågor har besvarats supersnabbt. Det är många evenemang på gång där vi vill använda Queue-Fair också.’
‘Jag älskar när saker bara fungerar. Allt måste vara rätt första gången - och med Queue-Fair var det så! Den gör det vi ville att den skulle göra och den gjorde det bra. Det innebar en sak mindre att oroa sig för under en hittills stressig dag, och det var värt inträdespriset i sig. Jag kontaktade ett företag utanför Storbritannien som bara bombarderade mig med samtal, men Queue-Fair fick oss hela vägen från första kontakt till full live-implementering på mindre än två timmar - på en lördag! Jag är mycket imponerad - jätteglad och extatisk. Våra interaktioner i sociala medier ökade med 800 procent. Perfekt. Utmärkt. Den person som uppfann detta är ett geni!’
‘Perfekt lösning för vår butik. Perfekt service, de svarade på min e-post även på natten! Bästa service jag stött på under de senaste åren. Imponerande rättvis prissättning! Vi är mer än nöjda med tjänsten. Vi brukar få höga toppar av användare då och då, med Queue-Fair kunde vi äntligen lyckas få våra servrar stabila igen och försäljningsprocessen är bara perfekt.’
‘Utmärkt support. Vår verksamhet har komplexa kommersiella krav och den höga trafiken till vår webbplats vid specifika tidpunkter och datum orsakade stora problem. Queue-Fair hanterar nu dessa effektivt och vi har kontroll över försäljningsflödet. Den omedelbara support som finns tillgänglig via telefon är lysande - Queue Fair-teamet har gått ur sitt sätt att lösa problem och hjälpa till.’
‘Ett lättanvänt verktyg och ett lyhört team. Varje lördag erbjuder vi ett begränsat antal produkter för förbeställning, vilket skapar en massiv och snabb överbelastning av servern. Vi var tvungna att hitta en lösning för att absorbera trafiken och göra våra kunders shoppingupplevelse smidigare. Verktyget var enkelt att installera på min webbplats. Deras dokumentation är fullständig och korrekt.’
‘Fantastisk och enkel produkt! Queue-Fair är verkligen vacker. Det är så enkelt att ställa in parametrarna i realtid och det är också så enkelt att integrera. Supporten är reaktiv och vänlig. Jag fick igång ett virtuellt väntrum på 15 minuter inklusive inställningar! Så jag skyddar min infrastruktur från alla dessa trafiktoppar med Queue-Fair.’
‘Kommunikationen och den enkla användningen av Queue-Fair:s plattform gör att produkten verkligen är enastående. Vi behövde en kö för ett särskilt hektiskt evenemang på vår webbplats, och jag kunde se det i realtid, göra ändringar på ett effektivt sätt och se till att vår webbplats inte skulle krascha. När jag hade frågor eller behövde support var de mycket hjälpsamma. Jag rekommenderar definitivt plattformen och tjänsten.’
‘En pålitlig lösning för sömlös hantering av kundflöden. Vi har haft möjlighet att använda Queue-Fair med flera kunder, och vi kunde inte vara mer nöjda med resultaten. Queue-Fair utmärker sig genom att ge en sömlös användarupplevelse, vilket gör det till ett pålitligt verktyg som är enkelt att integrera och använda. Queue-Fair:s supportteam var lyhört och mycket kunnigt, alltid snabba att hjälpa till när vi behövde dem. Produktkvaliteten lyser igenom. Queue-Fair löste effektivt utmaningen att hantera stora trafikökningar och såg till att våra kunders webbplatser kunde hantera stora volymer användare utan att kompromissa med prestanda eller användarupplevelse.’
‘Utmärkt service. Vi använder Queue-Fair varje månad och det har fungerat bra. Vi ringde Queue-Fair på söndag kväll eftersom vi gjorde en droppe. De svarade omedelbart och löste problemet inom fem minuter! De räddade vår droppe och gjorde allt mycket snabbt!’
‘Vi behövde en lösning för Black Friday! Queue-Fair var glad att kunna erbjuda en lösning för vårt behov vid detta tillfälle, med ett bra pris och utmärkt kundservice. Vi kunde inrätta vårt eget personliga väntande sidrum, vår egen entrépris, allt väl anpassat efter våra mått. Om du behöver en skräddarsydd lösning som inte tömmer dina fickor är Queue-Fair rätt väg att gå!’
‘Queue Fair är en robust och användarvänlig lösning för att hantera förväntade och oväntade toppar i besöksantalet. Vägledningen och kommunikationen med teamet var mycket trevlig; våra frågor besvarades snabbt . Det är betryggande att veta att vi alltid kan tillämpa en förvaltningsåtgärd genom att aktivera Queue Fair för att hantera oväntade höga belastningar av antalet besökare. Det finns inga nackdelar med att använda Queue-Fair.’
‘Ett kostnadseffektivt köhanteringssystem som fungerar. Queue-Fair har hjälpt oss både vid specifika produktlanseringar och vid dagliga trafiktoppar. Det fungerar smidigt för oss - när vi testar någon teknik vill vi försäkra oss om a) att den fungerar och b) att den är kostnadseffektiv, och Queue-Fair är båda, och jag är mycket glad över att kunna fortsätta att använda den utmärkta tjänsten. Vi tittade på flera alternativ, men Queue-Fair var den klara vinnaren när det gäller pris, och det är felfri.’
Om du är en online-återförsäljare, är du redo för massiv online-återförsäljningstrafik från sociala medier, organisk trafik eller sökmotoroptimering? Kan ditt system säkert hantera den kraftigt ökat antal av semesterbesökare som vi förväntar oss att se när vi kommer in i december och under resten av månaden? Eller håller du tummarna för att dina befintliga inköpssystem inte kommer att bli överbelastade till bristningsgränsen under julhandeln i världen?
När det gäller ökad webbtrafik på grund av semesterbesökare och bandbreddsproblem finns det flera metoder som kan bidra till att lätta på trycket från mer internettrafik och ge användarna en bättre upplevelse när de handlar, så att kunderna är nöjda och informerade och du kan behålla den försäljning du är beroende av.
Du kan uppgradera din webbplats i slutet av november eller början av december för att hantera större siffror och lägga till mer kapacitet för julhelgstrafik när du behöver det - men vet du hur mycket du sannolikt kommer att behöva och vad det kostar?
Alternativt kan du dra nytta av nätverk för innehållsdistribution eller komprimeringsfilter. De kan hjälpa dig, eller så kan du lägga till en enkel JavaScript-linje för att organisera all överflödig jultrafik i en snygg och ordnad kö.
Låter enkelt, eller hur? Den goda nyheten är att det är det.
Queue-Fair erbjuder återförsäljare ett virtuellt väntrum utanför anläggningen - ett snyggt och ordnat kösystem som är rättvist, snabbt och bra för affärerna. När din webbplats inte är under press kommer du inte ens att veta att den finns där. När den är det räddar den din webbplats från oönskade krascher, misslyckad söktrafik, långsamma nedgångar, låsningar och förlorad försäljning.
Så här fungerar det:
Trafiken strömmar in på din webbplats. Om allt är okej fortsätter livet som vanligt. Men om du är nära din trafikgräns kommer nya användare att filtreras bort från din webbplats och hamna i en kö där först till kvarn gäller tills det är deras tur att återvända till din webbplats och slutföra sitt köp.
Vad bättre är, dessa kunder är kontinuerligt informerade om varje detalj och data de behöver - från deras position i kön till tiden tills de kommer att flöda tillbaka till webbplatsen. Ännu bättre är att du med så många anpassningsalternativ kan använda den tiden till merförsäljning eller introducera din kö till associerade artiklar och fler måste-ha specialerbjudanden på dina webbplatser.
Innan du vet ordet av är de tillbaka på din webbplats med en full korg och alla har lyckats hålla sig lugna, samlade och trygga.
För dem som inte vet vad det är, är det en period med mycket förväntad hög trafik där ingenjörer och chefer är ovilliga att uppdatera eller ändra sina webbplatser, eftersom det kan hända att barnsjukdomar och testning leder till minskad trafik eller att oväntade buggar och motgångar orsakar osynliga problem.
Med detta i åtanke hålls de flesta uppdateringar som vanligtvis planeras för cybermonday-försäljning eller i december tillbaka till januari, då det finns mycket mindre att förlora med mycket mindre trafik och lägre försäljningsinsatser på bordet - även om juldagen i sig är en dag med låg trafik.
Queue-Fair lägger inte till några komplicerade och besvärliga uppdateringar på din webbplats - allt som behövs är en enda rad JavaScript, som är lätt att lägga till på en wordpress-webbplats eller annan webbplattform på några sekunder.
För dem som vill ha mer kontroll finns det integrering på serversidan, men för att ta dig igenom den hektiska julhelgen behövs bara en enkel kodrad för att lösa dina problem i samband med julhandeln, så att du kan ligga steget före konkurrenterna på marknaden och fokusera på att koppla av under semestern.
Queue-Fair ger online-återförsäljare som vill skapa en effektiv och strukturerad lösning för den extra, förväntade trafiken den sinnesro du behöver för alla kommande julsäsonger, samt lugn och välvilja under semesterperioden.
Den här artikeln publicerades först på Smart Retail Tech.
Queue-Fair, som uppfanns och patenterades 2004, är det ursprungliga virtuella väntrummet och erbjuder köhantering online för upptagna webbplatser och appar.
2024 The Fair Queue People Ltd. - Alla rättigheter förbehållna.
En del av Orderly-familjen av kölösningar - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
