Den första juldagen skickade min älskade till mig: webbkrascher, låsningar, för mycket trafik att hantera, en fruktansvärd kundupplevelse och en massiv förlust av intäkter...
Black Friday ser ut att vara lika populärt som någonsin 2023, trots de problem som återförsäljare - både online och offline - har haft under julhelgen under några mycket knepiga år.
Tänk tillbaka till 2020. COVID-pandemin lärde oss att förlita oss alltmer på våra e-handelswebbplatser. Det var inte bara våra stormarknader som såg massiva ökningar av kunder som valde säkrare kontaktlös online-shopping. De varierande nedstängningarna och stängningarna av icke-väsentliga butiker lärde dem som inte var så kunniga inom e-handel att det fanns ett helt nytt sätt att få tag på de varor de behövde.
När livet långsamt har återgått till något slags normalitet står vi nu inför en ny uppsättning problem. Efterfrågan är lika stor som någonsin, faktiskt större, men på grund av Transport- och försörjningsfrågor.står kunderna inför ytterligare utmaningar när det gäller att skaffa de varor de vill ha och behöver under julhelgen, och framför allt när det gäller att hålla leveranstiderna i tid för att öppna julklapparna.
Black Friday-erbjudanden har inte riktigt samma förväntningar på leveranser som vår julhandel, men de ger ändå trafik. Vi är alla troligen mer nöjda med att vänta några extra dagar (eller veckor!) på att få vår TV, konsol, mobilenhet eller pryl till nedsatt eller halva priset än vad vi är under julhelgen.
Men till jul? Om de där julklapparna inte ligger under granen den 24:e kommer det att bli en hel del brutna hjärtan och tårar på juldagsmorgonen.
Trots att lokala och globala leveransproblem är på tapeten nästan dagligen, väntar många konsumenter fortfarande med att handla till sista minuten - vi är trots allt bara människor. Tyvärr innebär detta att ett redan kämpande e-handelssystem utsätts för ännu mer tryck under julhelgen, och allt detta vid en tidpunkt då kunderna har mindre tid för långsam sidladdning.
Enligt en Trendrapport för detaljhandeln från Deloitte kommer antalet online-shoppare sannolikt att öka med 11 % under jul helgen 2023. Det är mycket extra webbplatstrafik som kan öka försäljningen rejält - om du kan hantera julens trafiktopp - och om du inte kan det spelar det ingen roll hur bra din innehållsstrategi eller reklam är för dina produktsidor, människor kommer inte att kunna spendera pengar med ditt företag. Undersökningen (som genomfördes i USA och Storbritannien) visade att kunderna sannolikt inte kommer att ändra sina shoppingvanor under semestern trots de globala problem med leveranskedjan som leverantörer och logistikföretag står inför idag.
E-handeln håller på att bli ett mäktigt slagfält för detaljhandlare under Black Friday, Cyber Monday och hela julhandeln.
Med färre artiklar tillgängliga från varje återförsäljare under semesterperioden, Thanksgiving eller andra helgdagar, kommer våra onlinekunder troligen att vara på en vildare jakt än någonsin efter årets senaste must-have-gåvor, och spendera tid online genom att hoppa från återförsäljare till återförsäljare för att fånga upp de sista få guldkornsköpen från företag, vilket ökar trafiken på webbplatsen, särskilt mer trafik från mobila enheter.
Kommer det att påverka mängden webbplatstrafik som når våra e-handelsbutiker? Det kan du ge dig på.
Förr trodde vi att Amazon kontrollerade allt och alla som handlade på nätet. Men undersökningar från bland annat Conductor visar att kunderna söker sig till specifika säljare istället för att gå direkt till den allomfattande jätten. Och om de inte har de varor som de letar efter? Ja, då är det vidare till nästa. Och nästa. Och nästa...
Perfekt service som hjälpte oss under vår mest hektiska tid på året. Det var ett nöje att samarbeta med dem, de var flexibla när vi behövde det och gav oss utmärkt support med snabba svarstider. Tjänsten passade exakt till våra behov.
Kommunikationen och den enkla användningen av Queue-Fair:s plattform gör att produkten verkligen är enastående. Vi behövde en kö för ett särskilt hektiskt evenemang på vår webbplats, och jag kunde se det i realtid, göra ändringar på ett effektivt sätt och se till att vår webbplats inte skulle krascha. När jag hade frågor eller behövde support var de mycket hjälpsamma. Jag rekommenderar definitivt plattformen och tjänsten.
Vår webbplats och våra tjänster kunde inte tillgodose den stora efterfrågan på våra erbjudanden. Queue-Fair räddade oss! Enkelt att förstå och lätt att genomföra, med bra stöd under hela processen. Vi kan nu genomföra våra kampanjer på ett tillförlitligt sätt och vara säkra på att vår webbplats klarar det.
Det fungerar helt enkelt! Det var den enklaste lanseringen vi har haft i år . Vi sålde slut på våra fyra huvudprodukter och tjänade 20 % mer än beräknat. Genom kösystemet kände folk att de hade mer tid att handla, så de lade till andra varor i sin korg. Att se vår lansering i realtid har gett oss en viktig inblick i våra framtida produktlanseringar också.
Den perfekta lösningen för vår figur i begränsad upplaga! Queue-Fair är mycket lätt att implementera och vi fick bra stöd och vägledning när vi ställde in parametrarna. Rapporteringen i realtid är fantastisk och gör att vi kan justera våra parametrar under evenemanget utan att vår server kraschar. Vi är mycket nöjda och planerar att använda Queue-Fair för våra framtida lanseringar.
Om du är en online-återförsäljare, är du redo för massiv online-återförsäljningstrafik från sociala medier, organisk trafik eller sökmotoroptimering? Kan ditt system säkert hantera den kraftigt ökat antal av semesterbesökare som vi förväntar oss att se när vi kommer in i december och under resten av månaden? Eller håller du tummarna för att dina befintliga inköpssystem inte kommer att bli överbelastade till bristningsgränsen under julhandeln i världen?
När det gäller ökad webbtrafik på grund av semesterbesökare och bandbreddsproblem finns det flera metoder som kan bidra till att lätta på trycket från mer internettrafik och ge användarna en bättre upplevelse när de handlar, så att kunderna är nöjda och informerade och du kan behålla den försäljning du är beroende av.
Du kan uppgradera din webbplats i slutet av november eller början av december för att hantera större siffror och lägga till mer kapacitet för julhelgstrafik när du behöver det - men vet du hur mycket du sannolikt kommer att behöva och vad det kostar?
Alternativt kan du dra nytta av nätverk för innehållsdistribution eller komprimeringsfilter. De kan hjälpa dig, eller så kan du lägga till en enkel JavaScript-linje för att organisera all överflödig jultrafik i en snygg och ordnad kö.
Låter enkelt, eller hur? Den goda nyheten är att det är det.
Queue-Fair erbjuder återförsäljare ett virtuellt väntrum utanför anläggningen - ett snyggt och ordnat kösystem som är rättvist, snabbt och bra för affärerna. När din webbplats inte är under press kommer du inte ens att veta att den finns där. När den är det räddar den din webbplats från oönskade krascher, misslyckad söktrafik, långsamma nedgångar, låsningar och förlorad försäljning.
Så här fungerar det:
Trafiken strömmar in på din webbplats. Om allt är okej fortsätter livet som vanligt. Men om du är nära din trafikgräns kommer nya användare att filtreras bort från din webbplats och hamna i en kö där först till kvarn gäller tills det är deras tur att återvända till din webbplats och slutföra sitt köp.
Och vad som är ännu bättre, dessa kunder är kontinuerligt informeras om varje detalj och data som de behöver - från deras position i kön till tiden tills de kommer tillbaka till webbplatsen. Med så många anpassningsalternativ kan du använda den tiden till att sälja mer eller introducera köerna till tillhörande artiklar och fler nödvändiga specialerbjudanden på dina webbplatser.
Innan du vet ordet av är de tillbaka på din webbplats med en full korg och alla har lyckats hålla sig lugna, samlade och trygga.
För dem som inte vet vad det är, är det en period med mycket förväntad hög trafik där ingenjörer och chefer är ovilliga att uppdatera eller ändra sina webbplatser, eftersom det kan hända att barnsjukdomar och testning leder till minskad trafik eller att oväntade buggar och motgångar orsakar osynliga problem.
Med detta i åtanke hålls de flesta uppdateringar som vanligtvis planeras för cybermonday-försäljning eller i december tillbaka till januari, då det finns mycket mindre att förlora med mycket mindre trafik och lägre försäljningsinsatser på bordet - även om juldagen i sig är en dag med låg trafik.
Queue-Fair lägger inte till några komplicerade och besvärliga uppdateringar på din webbplats - allt som behövs är en enda rad JavaScript, som är lätt att lägga till på en wordpress-webbplats eller annan webbplattform på några sekunder.
För dem som vill ha mer kontroll finns det integrering på serversidan, men för att ta dig igenom den hektiska julhelgen behövs bara en enkel kodrad för att lösa dina problem i samband med julhandeln, så att du kan ligga steget före konkurrenterna på marknaden och fokusera på att koppla av under semestern.
Queue-Fair ger online-återförsäljare som vill skapa en effektiv och strukturerad lösning för den extra, förväntade trafiken den sinnesro du behöver för alla kommande julsäsonger, samt lugn och välvilja under semesterperioden.
Den här artikeln publicerades först på Smart Retail Tech.
2024 The Fair Queue People Ltd. - Alla rättigheter förbehållna.
En del av Orderly-familjen av kölösningar - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
