Hur Queue-Fair hjälper finans- och försäkringsföretag att följa DORA-reglerna
Hur Queue-Fair hjälper finans- och försäkringsföretag att följa DORA-reglerna
- 25/02/2025
- Kommersiell
- Mike
- Dela
Hur Queue-Fair hjälper finans- och försäkringsföretag att följa DORA-reglerna
Tillsynsorgan som brittiska Financial Conduct Authority (FCA) har ålagt finansinstitut betydande böter för driftsstörningar, inklusive driftstopp på webbplatser och system som påverkar kunderna negativt. Här är några exempel som har fått stor uppmärksamhet:
‘En femstjärnig Queue-Fair-recension! Teamet är extremt professionellt och snällt, mycket punktligt och på plats för kundernas behov. Ärligt talat, vi kommer bra överens i alla aspekter. Queue-Fair är ett viktigt verktyg för att hantera evenemang med många deltagare.’
‘När vi öppnade COVID-vaccinationer för 16-29-åringar vände vi oss till Queue-Fair för att få hjälp, som snabbt satte upp ett virtuellt väntrum med ett helt nytt varumärke. Den eftermiddagen ställde Queue-Fair 450 000 personer i kö för oss. Queue-Fair innebar att vårt system kunde ta emot bokningar i en takt som det kunde hantera, utan överbelastning. Vi är mycket tacksamma för det exceptionella stödet från Queue-Fair, och vi lanserade med stor framgång. Kön fungerade perfekt och hjälpte oss att övervinna ett punktligt avslöjat tekniskt problem som annars skulle ha förstört kampanjen. Tack så mycket Queue-Fair för ert erbjudande! Det är mycket uppskattat. Queue-Fair räddade oss!’
‘Vi löste vårt extrema överbelastningsproblem på webbplatsen med Queue-Fair. Vi är mycket nöjda och vi vill stanna hos dem för framtiden, service och support är utmärkt! Mycket lätt och extremt hjälpsam personal! Allt gick så smidigt med implementeringen! Det finns inget att ogilla med detta företag!’
‘Det fungerar helt enkelt! Det var den enklaste lanseringen vi har haft i år . Vi sålde slut på våra fyra huvudprodukter och tjänade 20 % mer än beräknat. Genom kösystemet kände folk att de hade mer tid att handla, så de lade till andra varor i sin korg. Att se vår lansering i realtid har gett oss en viktig inblick i våra framtida produktlanseringar också.’
‘Perfekt lösning för vår butik. Perfekt service, de svarade på min e-post även på natten! Bästa service jag stött på under de senaste åren. Imponerande rättvis prissättning! Vi är mer än nöjda med tjänsten. Vi brukar få höga toppar av användare då och då, med Queue-Fair kunde vi äntligen lyckas få våra servrar stabila igen och försäljningsprocessen är bara perfekt.’
‘Queue-Fair var precis vad vi behövde för att hantera trafiken och supporttjänsten är fantastisk!. Systemet har fungerat mycket bra! Vi letade efter flera företag och utan tvekan har vi hittat det bästa! Tack så mycket Queue-Fair!’
‘Vi vände oss till Queue-Fair för att hjälpa vår populära bokningstjänst under topptider. Det avlastade våra servrar, vilket man kan förvänta sig - det är dess jobb. Queue-Fair har varit en fantastisk erfarenhet och vi är mycket nöjda - det är bra kundservice som denna som gör hela skillnaden. Vi skulle gärna vända oss om till andra kunder och berätta för dem, "Använd det här systemet!" Queue-Fair-systemet är verkligen flexibelt och jag kan se att det fungerar för oss - till ett bra pris dessutom. Jag tycker att det är en fantastisk tjänst - jag kan inte nog berömma den. Mina två senaste helger har varit de mest avkopplande jag haft på flera månader - QFXNNPQ har helt avstressat situationen för oss. Jag skulle till och med gå så långt som att säga att den har räddat min mentala hälsa - det är fantastiskt!’
‘Fantastisk support och bra verktyg. Jag älskade enkelheten i installation och användning. Queue-Fair gjorde det möjligt för oss att hantera trafiken under lanseringen. Förra året gick vår webbplats ner och vi hade problem med det! I år löstes problemet genom att enkelt lägga till Queue-Fair-skript.’
‘En bra lösning för effektiv köhantering med stöd av kompetenta och fantastiska medarbetare. Queue-Fair är mycket användarvänligt och enkelt att integrera. Deras team hjälpte oss varje steg på vägen. Tack vare Queue-Fair kunde vi förse våra användare med en snygg och fungerande automatiserad kö. De har en vacker administrativ instrumentpanel. Vi är glada att vi hittade Queue-Fair och att vi kan räkna med dem för våra affärsbehov. Vi älskar tjänsten!’
‘Ett stort tack för att du besvarade vår förfrågan så snabbt. Vi skickade ett e-postmeddelande kl. 21.00 på onsdagen och fick en kö-sida med fullt varumärke som var redo att användas kl. 11.00 på torsdagen. Helt enkelt lysande! Instrumentpanelen och funktionerna är fantastiska - riktigt intuitiva, rena och enkla att använda. Vi ställde oss i kö för över 22 000 personer till vår produktlansering till en kostnad som var extremt konkurrenskraftig. Tack så mycket för allt! Jag är verkligen glad över att kunna ge Queue-Fair ett lysande vittnesmål och skulle rekommendera dem till alla företag som behöver ett kösystem för sina evenemang eller kampanjer.’
‘En pålitlig lösning för sömlös hantering av kundflöden. Vi har haft möjlighet att använda Queue-Fair med flera kunder, och vi kunde inte vara mer nöjda med resultaten. Queue-Fair utmärker sig genom att ge en sömlös användarupplevelse, vilket gör det till ett pålitligt verktyg som är enkelt att integrera och använda. Queue-Fair:s supportteam var lyhört och mycket kunnigt, alltid snabba att hjälpa till när vi behövde dem. Produktkvaliteten lyser igenom. Queue-Fair löste effektivt utmaningen att hantera stora trafikökningar och såg till att våra kunders webbplatser kunde hantera stora volymer användare utan att kompromissa med prestanda eller användarupplevelse.’
‘Fantastisk produkt uppbackad av enastående kundservice. Queue-Fair har varit den perfekta lösningen för att hantera toppar i efterfrågan på biljetter via vår webbplats. Queue-Fair hanterar spikar i webbtrafiken, hjälper till att undvika överbelastning av servern och gör det möjligt för våra kunder att enkelt se att de köar rättvist. Våra kunder kan övervaka köförloppet i realtid. Queue-Fair:s produkt och service överträffade våra förväntningar.’
Dessa incidenter visar hur viktigt det är för företag att förutse potentiella ökningar i online-aktivitet, särskilt när de sätter tidsfrister för kunder, och att säkerställa att deras digitala infrastruktur kan hantera ökad trafik för att förhindra driftstörningar.
Dessa fall understryker vikten av robust IT-infrastruktur och operativ motståndskraft i finanssektorn. Tillsynsmyndigheter som FCA håller institutioner ansvariga för systemfel som stör kundtillgången och marknadsstabiliteten.
Lagen om digital operativ motståndskraft (Digital Operational Resilience Act, DORA) förändrar spelplanen för finans- och försäkringssektorerna och innebär strikta krav på cybersäkerhet, operativ motståndskraft och riskhantering. Från och med den 17 januari 2025 måste alla finansinstitut och deras teknikleverantörer som är verksamma inom EU - eller som betjänar EU-baserade kunder - följa dessa regler.
För banker, försäkringsbolag, fintech- och insurtech-företag innebär DORA både en utmaning och en möjlighet. Efterlevnad kommer att förbättra säkerheten, bygga förtroende och frigöra innovation, men om kraven inte uppfylls kan det leda till böter, skadat rykte och driftstopp.
En viktig fråga för efterlevnad är att hantera trafikökningar, motståndskraft mot cyberattacker och systemtillgänglighet - särskilt för AI-drivna finansiella processer. Det är här Queue-Fair.com tillhandahåller en beprövad och pålitlig lösning.
Varför DORA-efterlevnad är viktigt för finans- och försäkringsföretag
DORA är en del av en bredare EU-insats för att harmonisera cybersäkerhetslagar och stärka den digitala motståndskraften hos finansiella tjänster. Det ger mandat:
Utöver att undvika böter och ryktesrisker bidrar regelefterlevnad till att framtidssäkra företag och göra det möjligt för dem att integrera den senaste tekniken på ett ansvarsfullt sätt.
Queue-Fair:s teknik för virtuella väntrum används redan av myndigheter och finansinstitut i hela Europa för att hantera efterfrågetoppar, förhindra driftstopp och skydda system från cyberattacker.
Myndigheter i hela Europa förlitar sig på Queue-Fair för att hantera evenemang med hög trafik, förhindra cyberstörningar och säkerställa att digitala tjänster förblir i drift:
Denna dokumenterade meritlista gör Queue-Fair till den perfekta partnern för finansinstitut som följer DORA-reglerna.
DORA ålägger företag att planera för ICT-störningar. Queue-Fair förhindrar systemkrascher och överbelastning genom att på ett intelligent sätt hantera perioder med hög efterfrågan - oavsett om det gäller försäkringsansökningar, skadereglering eller lagstadgade ansökningar - och ser till att systemen förblir stabila.
Företagen måste genomföra tester av motståndskraften och upprätta riskramverk. Queue-Fair jämnar ut efterfrågetoppar och säkerställer att finansiella plattformar förblir tillgängliga, kompatibla och säkra under högtrafikerade händelser.
DORA kräver att AI-system upprätthåller automatiska loggar och mekanismer för registerhållning. Queue-Fair:s realtidsspårning säkerställer transparent användarhantering och ger en tydlig verifieringskedja för myndigheternas granskning.
Tillsynsmyndigheter förväntar sig att finansiella tjänster behandlar kunder rättvist, särskilt när efterfrågan är hög. Queue-Fair arbetar enligt först till kvarn-principen, vilket förhindrar diskriminering, överbelastning av systemet eller orättvisa åtkomstproblem.
DORA utökar efterlevnadskraven till att även omfatta teknikleverantörer. Med inbyggd trafikfiltrering blockerar Queue-Fair bot-attacker, minskar risken för överbelastningsattacker och skyddar system från skadliga överbelastningsförsök i linje med DORA:s mål för cyberresiliens.
Digital Operational Resilience Act (DORA) föreskriver att finansiella enheter ska upprätta robusta ramverk för riskhantering inom informations- och kommunikationsteknik (ICT), som inkluderar omfattande mekanismer för incidentrapportering. Queue-Fairs rapporteringssida i kundportalen kan avsevärt hjälpa finansföretag att uppfylla dessa DORA-krav senast i april 2025 genom följande funktioner:
Övervakning i realtid och incidentrapportering: Queue-Fair tillhandahåller spårning i realtid av webbplatstrafik och systemprestanda. Denna kontinuerliga övervakning gör det möjligt för finansinstitut att snabbt upptäcka och dokumentera IKT-relaterade incidenter, vilket säkerställer snabb rapportering till tillsynsmyndigheter enligt DORA.
Detaljerad analys och revisionsspår: Plattformen erbjuder djupgående analyser och samlar in data om användarinteraktioner, trafikmönster och systemrespons. Dessa detaljerade uppgifter skapar en omfattande verifieringskedja, vilket underlättar transparent rapportering och hjälper till med analys efter incidenter för att förhindra framtida händelser.
Stöd för testning av operativ motståndskraft: Queue-Fair:s rapporteringsverktyg hjälper till att utvärdera systemets prestanda under stresstester och simulerade cyberattacker. Genom att analysera hur systemen hanterar trafiktoppar och potentiella hot kan finansiella enheter bedöma sin operativa motståndskraft och identifiera områden som kan förbättras, i linje med DORA:s krav på testning av motståndskraft.
Riskhantering för tredje part: Genom att använda Queue-Fair kan finansinstitut övervaka och hantera interaktioner med tredjepartsleverantörer av ICT-tjänster på ett effektivt sätt. Rapporteringssidan ger insikter i tredje parts prestanda och eventuella tillhörande risker, vilket säkerställer att alla externa partners uppfyller DORA:s strikta standarder.
Även om den primära tidsfristen för efterlevnad av EU:s lag om digital operativ motståndskraft (DORA) var den 17 januari 2025, finns det efterföljande milstolpar som finansiella enheter måste vara medvetna om:
1. Inlämnande av informationsregister. Finansiella enheter måste föra omfattande register som beskriver deras avtalsarrangemang med leverantörer av informations- och kommunikationstekniktjänster (IKT-tjänster). Dessa register måste lämnas in till deras nationella behöriga myndigheter senast den 4 april 2025.
2. NCA: s rapportering till de europeiska tillsynsmyndigheterna (ESA). Efter att de finansiella enheterna har lämnat in sina register är de nationella behöriga myndigheterna skyldiga att rapportera dessa register till de europeiska tillsynsmyndigheterna senast den 30 april 2025
Finansiella enheter bör utnyttja denna period för att slutföra och granska sina informationsregister för att säkerställa att de lämnas in i tid före tidsfristerna i april.
För finansinstitut som är verksamma i Storbritannien gäller dessutom UK Operational Resilience Rules, som kräver fullständig efterlevnad senast den 31 mars 2025. Dessa regler är visserligen separata från DORA, men har liknande mål när det gäller att förbättra den operativa motståndskraften hos finansiella tjänster.
Beroende på din operativa jurisdiktion är mars 2025 därför en kritisk period för att säkerställa efterlevnad av relevanta regler för operativ motståndskraft. Queue-Fair kan vara en stor del av detta.
Finans- och insurtechföretag bör redan ha förberett sig för tidsfristen i januari 2025 som nu har passerat, genom att:
När du förbereder dig för nästa deadline kan finansinstitut genom att använda Queue-Fair:s teknik sömlöst följa DORA samtidigt som de förbättrar kundupplevelsen, säkerheten och systemstabiliteten. Queue-Fair är mer än bara ett efterlevnadsverktyg, det är en möjliggörare av digital transformation som hjälper företag att frigöra nya innovationer på ett ansvarsfullt sätt.
Skydda din verksamhet, efterlev efterlevnaden och säkerställ kontinuitet i verksamheten med Queue-Fair
Queue-Fair, som uppfanns och patenterades 2004, är det ursprungliga virtuella väntrummet och erbjuder köhantering online för upptagna webbplatser och appar.
2024 The Fair Queue People Ltd. - Alla rättigheter förbehållna.
En del av Orderly-familjen av kölösningar - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
