Hur Queue-Fair hjälper finans- och försäkringsföretag att följa DORA-reglerna
Hur Queue-Fair hjälper finans- och försäkringsföretag att följa DORA-reglerna
- 25/02/2025
- Kommersiell
- Mike
- Dela
Hur Queue-Fair hjälper finans- och försäkringsföretag att följa DORA-reglerna
Tillsynsorgan som brittiska Financial Conduct Authority (FCA) har ålagt finansinstitut betydande böter för driftsstörningar, inklusive driftstopp på webbplatser och system som påverkar kunderna negativt. Här är några exempel som har fått stor uppmärksamhet:
‘En app som dödar stress! Vi visste att det skulle bli en ström av ansökningar genom en ny e-förvaltningstjänst som vi lanserade. Vi ville använda kön kontinuerligt för att skydda den. Queue-Fair försåg oss med en kö-sida med varumärke och lättanvända verktyg för att anpassa och hantera vårt väntrum. Deras support var utmärkt och ett nöje att tala med. Queue-Fair fanns kontinuerligt där för oss och det som är viktigt för oss är att vi faktiskt fick den tjänst vi behövde. Tack Queue-Fair!’
‘Enkelt och smidigt att använda, med bra kundservice. Det är enkelt att anpassa Queue-Fair till ditt varumärke. Queue-Fair skyddar våra kunders evenemang från en stampeed under försäljningsperioden.’
‘Effektivt och pålitligt köhanteringssystem. Det som sticker ut mest med Queue-Fair är dess användarvänlighet och sömlösa integrering i vår befintliga plattform. Det hjälpte oss att hantera storskaliga trafiktoppar utan att orsaka driftstopp eller störningar, vilket säkerställde en smidig användarupplevelse. Realtidsdata och kundsupport är också exceptionella, vilket ger oss verktygen för att hålla allt igång smidigt under evenemang med hög efterfrågan. Queue-Fair hjälper oss att hantera plötsliga ökningar av trafiken på webbplatsen på ett effektivt sätt. Genom att implementera det virtuella väntrummet kan vi se till att inga användare upplever driftstopp eller förseningar, inte ens under evenemang med hög efterfrågan.’
‘Queue-Fair är verkligen en fantastisk produkt - rekommenderas starkt. Jag önskar att vi hade bytt tidigare! Hela processen fram till implementeringen var en av de smidigaste processer jag någonsin har upplevt. Queue-Fair har ytterligare funktioner som vår tidigare leverantör inte kunde uppnå så bytet var enkelt. Den som letar efter en köprodukt behöver inte leta längre. Vi älskar det!’
‘Det är fantastiskt! Queue-Fair rockar! Queue-Fair var otroligt användbart för att kontrollera trafikvolymen på vår webbplats, vilket resulterade i en smidig och trevlig användarupplevelse. Systemet och tjänsten är förstklassig. Tack så mycket Queue-Fair!’
‘Perfekt lösning för vår butik. Perfekt service, de svarade på min e-post även på natten! Bästa service jag stött på under de senaste åren. Imponerande rättvis prissättning! Vi är mer än nöjda med tjänsten. Vi brukar få höga toppar av användare då och då, med Queue-Fair kunde vi äntligen lyckas få våra servrar stabila igen och försäljningsprocessen är bara perfekt.’
‘Perfekt tjänst som hjälpte oss med vår mest hektiska tid på året. Det var ett nöje att ha att göra med dem, de gav flexibilitet där vi behövde det och utmärkt support med snabba svarstider. Tjänsten passade exakt våra behov.’
‘Efter en framgångsrik CrowdCube-kampanj blev vi översvämmade av förfrågningar. Vi ville försäkra oss om att vi inte förlorade kontakten med potentiella kunder. Vi blev imponerade av hur snabbt Queue-Fair kunde få oss igång - så enkelt att installera med bara en kodrad!’
‘Queue Fair är en robust och användarvänlig lösning för att hantera förväntade och oväntade toppar i besöksantalet. Vägledningen och kommunikationen med teamet var mycket trevlig; våra frågor besvarades snabbt . Det är betryggande att veta att vi alltid kan tillämpa en förvaltningsåtgärd genom att aktivera Queue Fair för att hantera oväntade höga belastningar av antalet besökare. Det finns inga nackdelar med att använda Queue-Fair.’
‘Jag älskar när saker bara fungerar. Allt måste vara rätt första gången - och med Queue-Fair var det så! Den gör det vi ville att den skulle göra och den gjorde det bra. Det innebar en sak mindre att oroa sig för under en hittills stressig dag, och det var värt inträdespriset i sig. Jag kontaktade ett företag utanför Storbritannien som bara bombarderade mig med samtal, men Queue-Fair fick oss hela vägen från första kontakt till full live-implementering på mindre än två timmar - på en lördag! Jag är mycket imponerad - jätteglad och extatisk. Våra interaktioner i sociala medier ökade med 800 procent. Perfekt. Utmärkt. Den person som uppfann detta är ett geni!’
‘Bortsett från själva systemet, som fungerar mycket bra, är det människorna bakom Queue-Fair som skiljer sig från de andra. De fanns där för att svara på alla mina frågor, för att hjälpa mig med mitt genomförande och även när jag var redo att gå i produktion fanns de fortfarande där! Jag kan vara lugn i vetskapen om att toppar i efterfrågan inte längre kommer att orsaka problem i mitt system. Allt är perfekt!’
‘Fantastisk och enkel produkt! Queue-Fair är verkligen vacker. Det är så enkelt att ställa in parametrarna i realtid och det är också så enkelt att integrera. Supporten är reaktiv och vänlig. Jag fick igång ett virtuellt väntrum på 15 minuter inklusive inställningar! Så jag skyddar min infrastruktur från alla dessa trafiktoppar med Queue-Fair.’
Dessa incidenter visar hur viktigt det är för företag att förutse potentiella ökningar i online-aktivitet, särskilt när de sätter tidsfrister för kunder, och att säkerställa att deras digitala infrastruktur kan hantera ökad trafik för att förhindra driftstörningar.
Dessa fall understryker vikten av robust IT-infrastruktur och operativ motståndskraft i finanssektorn. Tillsynsmyndigheter som FCA håller institutioner ansvariga för systemfel som stör kundtillgången och marknadsstabiliteten.
Lagen om digital operativ motståndskraft (Digital Operational Resilience Act, DORA) förändrar spelplanen för finans- och försäkringssektorerna och innebär strikta krav på cybersäkerhet, operativ motståndskraft och riskhantering. Från och med den 17 januari 2025 måste alla finansinstitut och deras teknikleverantörer som är verksamma inom EU - eller som betjänar EU-baserade kunder - följa dessa regler.
För banker, försäkringsbolag, fintech- och insurtech-företag innebär DORA både en utmaning och en möjlighet. Efterlevnad kommer att förbättra säkerheten, bygga förtroende och frigöra innovation, men om kraven inte uppfylls kan det leda till böter, skadat rykte och driftstopp.
En viktig fråga för efterlevnad är att hantera trafikökningar, motståndskraft mot cyberattacker och systemtillgänglighet - särskilt för AI-drivna finansiella processer. Det är här Queue-Fair.com tillhandahåller en beprövad och pålitlig lösning.
Varför DORA-efterlevnad är viktigt för finans- och försäkringsföretag
DORA är en del av en bredare EU-insats för att harmonisera cybersäkerhetslagar och stärka den digitala motståndskraften hos finansiella tjänster. Det ger mandat:
Utöver att undvika böter och ryktesrisker bidrar regelefterlevnad till att framtidssäkra företag och göra det möjligt för dem att integrera den senaste tekniken på ett ansvarsfullt sätt.
Queue-Fair:s teknik för virtuella väntrum används redan av myndigheter och finansinstitut i hela Europa för att hantera efterfrågetoppar, förhindra driftstopp och skydda system från cyberattacker.
Myndigheter i hela Europa förlitar sig på Queue-Fair för att hantera evenemang med hög trafik, förhindra cyberstörningar och säkerställa att digitala tjänster förblir i drift:
Denna dokumenterade meritlista gör Queue-Fair till den perfekta partnern för finansinstitut som följer DORA-reglerna.
DORA ålägger företag att planera för ICT-störningar. Queue-Fair förhindrar systemkrascher och överbelastning genom att på ett intelligent sätt hantera perioder med hög efterfrågan - oavsett om det gäller försäkringsansökningar, skadereglering eller lagstadgade ansökningar - och ser till att systemen förblir stabila.
Företagen måste genomföra tester av motståndskraften och upprätta riskramverk. Queue-Fair jämnar ut efterfrågetoppar och säkerställer att finansiella plattformar förblir tillgängliga, kompatibla och säkra under högtrafikerade händelser.
DORA kräver att AI-system upprätthåller automatiska loggar och mekanismer för registerhållning. Queue-Fair:s realtidsspårning säkerställer transparent användarhantering och ger en tydlig verifieringskedja för myndigheternas granskning.
Tillsynsmyndigheter förväntar sig att finansiella tjänster behandlar kunder rättvist, särskilt när efterfrågan är hög. Queue-Fair arbetar enligt först till kvarn-principen, vilket förhindrar diskriminering, överbelastning av systemet eller orättvisa åtkomstproblem.
DORA utökar efterlevnadskraven till att även omfatta teknikleverantörer. Med inbyggd trafikfiltrering blockerar Queue-Fair bot-attacker, minskar risken för överbelastningsattacker och skyddar system från skadliga överbelastningsförsök i linje med DORA:s mål för cyberresiliens.
Digital Operational Resilience Act (DORA) föreskriver att finansiella enheter ska upprätta robusta ramverk för riskhantering inom informations- och kommunikationsteknik (ICT), som inkluderar omfattande mekanismer för incidentrapportering. Queue-Fairs rapporteringssida i kundportalen kan avsevärt hjälpa finansföretag att uppfylla dessa DORA-krav senast i april 2025 genom följande funktioner:
Övervakning i realtid och incidentrapportering: Queue-Fair tillhandahåller spårning i realtid av webbplatstrafik och systemprestanda. Denna kontinuerliga övervakning gör det möjligt för finansinstitut att snabbt upptäcka och dokumentera IKT-relaterade incidenter, vilket säkerställer snabb rapportering till tillsynsmyndigheter enligt DORA.
Detaljerad analys och revisionsspår: Plattformen erbjuder djupgående analyser och samlar in data om användarinteraktioner, trafikmönster och systemrespons. Dessa detaljerade uppgifter skapar en omfattande verifieringskedja, vilket underlättar transparent rapportering och hjälper till med analys efter incidenter för att förhindra framtida händelser.
Stöd för testning av operativ motståndskraft: Queue-Fair:s rapporteringsverktyg hjälper till att utvärdera systemets prestanda under stresstester och simulerade cyberattacker. Genom att analysera hur systemen hanterar trafiktoppar och potentiella hot kan finansiella enheter bedöma sin operativa motståndskraft och identifiera områden som kan förbättras, i linje med DORA:s krav på testning av motståndskraft.
Riskhantering för tredje part: Genom att använda Queue-Fair kan finansinstitut övervaka och hantera interaktioner med tredjepartsleverantörer av ICT-tjänster på ett effektivt sätt. Rapporteringssidan ger insikter i tredje parts prestanda och eventuella tillhörande risker, vilket säkerställer att alla externa partners uppfyller DORA:s strikta standarder.
Även om den primära tidsfristen för efterlevnad av EU:s lag om digital operativ motståndskraft (DORA) var den 17 januari 2025, finns det efterföljande milstolpar som finansiella enheter måste vara medvetna om:
1. Inlämnande av informationsregister. Finansiella enheter måste föra omfattande register som beskriver deras avtalsarrangemang med leverantörer av informations- och kommunikationstekniktjänster (IKT-tjänster). Dessa register måste lämnas in till deras nationella behöriga myndigheter senast den 4 april 2025.
2. NCA: s rapportering till de europeiska tillsynsmyndigheterna (ESA). Efter att de finansiella enheterna har lämnat in sina register är de nationella behöriga myndigheterna skyldiga att rapportera dessa register till de europeiska tillsynsmyndigheterna senast den 30 april 2025
Finansiella enheter bör utnyttja denna period för att slutföra och granska sina informationsregister för att säkerställa att de lämnas in i tid före tidsfristerna i april.
För finansinstitut som är verksamma i Storbritannien gäller dessutom UK Operational Resilience Rules, som kräver fullständig efterlevnad senast den 31 mars 2025. Dessa regler är visserligen separata från DORA, men har liknande mål när det gäller att förbättra den operativa motståndskraften hos finansiella tjänster.
Beroende på din operativa jurisdiktion är mars 2025 därför en kritisk period för att säkerställa efterlevnad av relevanta regler för operativ motståndskraft. Queue-Fair kan vara en stor del av detta.
Finans- och insurtechföretag bör redan ha förberett sig för tidsfristen i januari 2025 som nu har passerat, genom att:
När du förbereder dig för nästa deadline kan finansinstitut genom att använda Queue-Fair:s teknik sömlöst följa DORA samtidigt som de förbättrar kundupplevelsen, säkerheten och systemstabiliteten. Queue-Fair är mer än bara ett efterlevnadsverktyg, det är en möjliggörare av digital transformation som hjälper företag att frigöra nya innovationer på ett ansvarsfullt sätt.
Skydda din verksamhet, efterlev efterlevnaden och säkerställ kontinuitet i verksamheten med Queue-Fair
Queue-Fair, som uppfanns och patenterades 2004, är det ursprungliga virtuella väntrummet och erbjuder köhantering online för upptagna webbplatser och appar.
2024 The Fair Queue People Ltd. - Alla rättigheter förbehållna.
En del av Orderly-familjen av kölösningar - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
