Hur Queue-Fair hjälper finans- och försäkringsföretag att följa DORA-reglerna
Hur Queue-Fair hjälper finans- och försäkringsföretag att följa DORA-reglerna
Tillsynsorgan som brittiska Financial Conduct Authority (FCA) har ålagt finansinstitut betydande böter för driftsstörningar, inklusive driftstopp på webbplatser och system som påverkar kunderna negativt. Här är några exempel som har fått stor uppmärksamhet:
‘En femstjärnig Queue-Fair-recension! Teamet är extremt professionellt och snällt, mycket punktligt och på plats för kundernas behov. Ärligt talat, vi kommer bra överens i alla aspekter. Queue-Fair är ett viktigt verktyg för att hantera evenemang med många deltagare.’
‘Vi arbetar med några av de största märkena och med det följer en stor efterfrågan under försäljningar och nedskärningar. Vi behöver en rättvis köplattform för att ge alla kunder en rättvis och smärtfri upplevelse när de använder vår plattform. Queue-Fair var inte bara väldigt lätt att implementera - på en dag! - och gick smidigt, utan teamet förstod också våra behov och kunde samarbeta med oss för att nå våra mål.’
‘Underbart!!! Queue-Fair fungerade mycket bra och supporten är mycket bra. Queue-Fair löste problemet med många personers tillgång till projektet och undvek krascher på min server. Vi planerar att fortsätta använda Queue-Fair i framtida projekt. Tack Queue-Fair!!!’
‘En utmärkt lösning för hantering av hög trafik! Teamet är mycket professionellt och uppmärksamt på kundernas behov. Plattformen är lätt att integrera. Queue-Fair hjälper oss att hantera oväntade spikar och ser till att vår webbplats förblir funktionell under hög efterfrågan.’
‘När vi öppnade COVID-vaccinationer för 16-29-åringar vände vi oss till Queue-Fair för att få hjälp, som snabbt satte upp ett virtuellt väntrum med ett helt nytt varumärke. Den eftermiddagen ställde Queue-Fair 450 000 personer i kö för oss. Queue-Fair innebar att vårt system kunde ta emot bokningar i en takt som det kunde hantera, utan överbelastning. Vi är mycket tacksamma för det exceptionella stödet från Queue-Fair, och vi lanserade med stor framgång. Kön fungerade perfekt och hjälpte oss att övervinna ett punktligt avslöjat tekniskt problem som annars skulle ha förstört kampanjen. Tack så mycket Queue-Fair för ert erbjudande! Det är mycket uppskattat. Queue-Fair räddade oss!’
‘Kommunikationen var verkligen smidig och allt fungerade bra. Kampanjen var en succé - vi var i grönt läge med vår server hela tiden! Allt fungerade, både tekniskt och på kundsidan, och vi fick positiv feedback. Vi rekommenderar att du kontaktar Queue-Fair! Jag är glad att vi hittade lösningen på våra problem.’
‘En bra lösning för effektiv köhantering med stöd av kompetenta och fantastiska medarbetare. Queue-Fair är mycket användarvänligt och enkelt att integrera. Deras team hjälpte oss varje steg på vägen. Tack vare Queue-Fair kunde vi förse våra användare med en snygg och fungerande automatiserad kö. De har en vacker administrativ instrumentpanel. Vi är glada att vi hittade Queue-Fair och att vi kan räkna med dem för våra affärsbehov. Vi älskar tjänsten!’
‘Det är fantastiskt! Queue-Fair rockar! Queue-Fair var otroligt användbart för att kontrollera trafikvolymen på vår webbplats, vilket resulterade i en smidig och trevlig användarupplevelse. Systemet och tjänsten är förstklassig. Tack så mycket Queue-Fair!’
‘Efter att många människor försökte köpa biljetter samtidigt till en av våra populära teaterföreställningar, tog Queue-Fair vid med ett helt märkesbaserat virtuellt väntrum för att skydda våra servrar. Jag är mycket glad över att ha hittat dem. Jag tycker mycket om hela konceptet och flexibiliteten. Tack, Queue-Fair!’
‘Queue-Fair är en livräddare! Det var snabbt och enkelt att börja arbeta med dem. Så snabbt och enkelt - 2 steg 1 dag! Massiva förhandsförsäljningsevenemang brukade få vår webbplats att kollapsa, nu får folk en virtuell kö - mycket effektivt. Jag rekommenderar Queue-Fair till andra, utan tvekan!’
‘Efter en framgångsrik CrowdCube-kampanj blev vi översvämmade av förfrågningar. Vi ville försäkra oss om att vi inte förlorade kontakten med potentiella kunder. Vi blev imponerade av hur snabbt Queue-Fair kunde få oss igång - så enkelt att installera med bara en kodrad!’
‘En perfekt köservice. Vi var så tacksamma över att upptäcka Queue-Fair! Flexibla prissättningsalternativ fungerar bra för oss. Den tjänst vi brukade använda - den blev bara dyrare och dyrare och verkade inte rymma ett litet företag som vårt. Utöver det är kundtjänsten fantastisk! Slutligen är programvaran bra att använda. Till alla som har ett sådant behov skulle jag inte tveka att rekommendera att använda en köservice, och specifikt Queue-Fair. Allt fungerade perfekt!’
Dessa incidenter visar hur viktigt det är för företag att förutse potentiella ökningar i online-aktivitet, särskilt när de sätter tidsfrister för kunder, och att säkerställa att deras digitala infrastruktur kan hantera ökad trafik för att förhindra driftstörningar.
Dessa fall understryker vikten av robust IT-infrastruktur och operativ motståndskraft i finanssektorn. Tillsynsmyndigheter som FCA håller institutioner ansvariga för systemfel som stör kundtillgången och marknadsstabiliteten.
Lagen om digital operativ motståndskraft (Digital Operational Resilience Act, DORA) förändrar spelplanen för finans- och försäkringssektorerna och innebär strikta krav på cybersäkerhet, operativ motståndskraft och riskhantering. Från och med den 17 januari 2025 måste alla finansinstitut och deras teknikleverantörer som är verksamma inom EU - eller som betjänar EU-baserade kunder - följa dessa regler.
För banker, försäkringsbolag, fintech- och insurtech-företag innebär DORA både en utmaning och en möjlighet. Efterlevnad kommer att förbättra säkerheten, bygga förtroende och frigöra innovation, men om kraven inte uppfylls kan det leda till böter, skadat rykte och driftstopp.
En viktig fråga för efterlevnad är att hantera trafikökningar, motståndskraft mot cyberattacker och systemtillgänglighet - särskilt för AI-drivna finansiella processer. Det är här Queue-Fair.com tillhandahåller en beprövad och pålitlig lösning.
Varför DORA-efterlevnad är viktigt för finans- och försäkringsföretag
DORA är en del av en bredare EU-insats för att harmonisera cybersäkerhetslagar och stärka den digitala motståndskraften hos finansiella tjänster. Det ger mandat:
Utöver att undvika böter och ryktesrisker bidrar regelefterlevnad till att framtidssäkra företag och göra det möjligt för dem att integrera den senaste tekniken på ett ansvarsfullt sätt.
Queue-Fair:s teknik för virtuella väntrum används redan av myndigheter och finansinstitut i hela Europa för att hantera efterfrågetoppar, förhindra driftstopp och skydda system från cyberattacker.
Myndigheter i hela Europa förlitar sig på Queue-Fair för att hantera evenemang med hög trafik, förhindra cyberstörningar och säkerställa att digitala tjänster förblir i drift:
Denna dokumenterade meritlista gör Queue-Fair till den perfekta partnern för finansinstitut som följer DORA-reglerna.
DORA ålägger företag att planera för ICT-störningar. Queue-Fair förhindrar systemkrascher och överbelastning genom att på ett intelligent sätt hantera perioder med hög efterfrågan - oavsett om det gäller försäkringsansökningar, skadereglering eller lagstadgade ansökningar - och ser till att systemen förblir stabila.
Företagen måste genomföra tester av motståndskraften och upprätta riskramverk. Queue-Fair jämnar ut efterfrågetoppar och säkerställer att finansiella plattformar förblir tillgängliga, kompatibla och säkra under högtrafikerade händelser.
DORA kräver att AI-system upprätthåller automatiska loggar och mekanismer för registerhållning. Queue-Fair:s realtidsspårning säkerställer transparent användarhantering och ger en tydlig verifieringskedja för myndigheternas granskning.
Tillsynsmyndigheter förväntar sig att finansiella tjänster behandlar kunder rättvist, särskilt när efterfrågan är hög. Queue-Fair arbetar enligt först till kvarn-principen, vilket förhindrar diskriminering, överbelastning av systemet eller orättvisa åtkomstproblem.
DORA utökar efterlevnadskraven till att även omfatta teknikleverantörer. Med inbyggd trafikfiltrering blockerar Queue-Fair bot-attacker, minskar risken för överbelastningsattacker och skyddar system från skadliga överbelastningsförsök i linje med DORA:s mål för cyberresiliens.
Digital Operational Resilience Act (DORA) föreskriver att finansiella enheter ska upprätta robusta ramverk för riskhantering inom informations- och kommunikationsteknik (ICT), som inkluderar omfattande mekanismer för incidentrapportering. Queue-Fairs rapporteringssida i kundportalen kan avsevärt hjälpa finansföretag att uppfylla dessa DORA-krav senast i april 2025 genom följande funktioner:
Övervakning i realtid och incidentrapportering: Queue-Fair tillhandahåller spårning i realtid av webbplatstrafik och systemprestanda. Denna kontinuerliga övervakning gör det möjligt för finansinstitut att snabbt upptäcka och dokumentera IKT-relaterade incidenter, vilket säkerställer snabb rapportering till tillsynsmyndigheter enligt DORA.
Detaljerad analys och revisionsspår: Plattformen erbjuder djupgående analyser och samlar in data om användarinteraktioner, trafikmönster och systemrespons. Dessa detaljerade uppgifter skapar en omfattande verifieringskedja, vilket underlättar transparent rapportering och hjälper till med analys efter incidenter för att förhindra framtida händelser.
Stöd för testning av operativ motståndskraft: Queue-Fair:s rapporteringsverktyg hjälper till att utvärdera systemets prestanda under stresstester och simulerade cyberattacker. Genom att analysera hur systemen hanterar trafiktoppar och potentiella hot kan finansiella enheter bedöma sin operativa motståndskraft och identifiera områden som kan förbättras, i linje med DORA:s krav på testning av motståndskraft.
Riskhantering för tredje part: Genom att använda Queue-Fair kan finansinstitut övervaka och hantera interaktioner med tredjepartsleverantörer av ICT-tjänster på ett effektivt sätt. Rapporteringssidan ger insikter i tredje parts prestanda och eventuella tillhörande risker, vilket säkerställer att alla externa partners uppfyller DORA:s strikta standarder.
Även om den primära tidsfristen för efterlevnad av EU:s lag om digital operativ motståndskraft (DORA) var den 17 januari 2025, finns det efterföljande milstolpar som finansiella enheter måste vara medvetna om:
1. Inlämnande av informationsregister. Finansiella enheter måste föra omfattande register som beskriver deras avtalsarrangemang med leverantörer av informations- och kommunikationstekniktjänster (IKT-tjänster). Dessa register måste lämnas in till deras nationella behöriga myndigheter senast den 4 april 2025.
2. NCA: s rapportering till de europeiska tillsynsmyndigheterna (ESA). Efter att de finansiella enheterna har lämnat in sina register är de nationella behöriga myndigheterna skyldiga att rapportera dessa register till de europeiska tillsynsmyndigheterna senast den 30 april 2025
Finansiella enheter bör utnyttja denna period för att slutföra och granska sina informationsregister för att säkerställa att de lämnas in i tid före tidsfristerna i april.
För finansinstitut som är verksamma i Storbritannien gäller dessutom UK Operational Resilience Rules, som kräver fullständig efterlevnad senast den 31 mars 2025. Dessa regler är visserligen separata från DORA, men har liknande mål när det gäller att förbättra den operativa motståndskraften hos finansiella tjänster.
Beroende på din operativa jurisdiktion är mars 2025 därför en kritisk period för att säkerställa efterlevnad av relevanta regler för operativ motståndskraft. Queue-Fair kan vara en stor del av detta.
Finans- och insurtechföretag bör redan ha förberett sig för tidsfristen i januari 2025 som nu har passerat, genom att:
När du förbereder dig för nästa deadline kan finansinstitut genom att använda Queue-Fair:s teknik sömlöst följa DORA samtidigt som de förbättrar kundupplevelsen, säkerheten och systemstabiliteten. Queue-Fair är mer än bara ett efterlevnadsverktyg, det är en möjliggörare av digital transformation som hjälper företag att frigöra nya innovationer på ett ansvarsfullt sätt.
Skydda din verksamhet, efterlev efterlevnaden och säkerställ kontinuitet i verksamheten med Queue-Fair
Queue-Fair, som uppfanns och patenterades 2004, är det ursprungliga virtuella väntrummet och erbjuder köhantering online för upptagna webbplatser och appar.
2024 The Fair Queue People Ltd. - Alla rättigheter förbehållna.
En del av Orderly-familjen av kölösningar - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U