Mer trafik = mer försäljning
Mer försäljning = mer vinst
Enkelt, eller hur?
Men vad betyder mer trafik i övrigt?
Det betyder att det blir mer tryck på dina servrar, dina betalningsgator och din e-handelsadministration, vilket leder till överbelastade webbplatser och appar, långsam prestanda och i slutändan till att din överbelastade e-handelssajt kraschar helt.
Om vi ständigt letar efter sätt att få mer och mer trafik till våra webbutiker för att öka försäljningen och vinsten utan att tänka på fallgroparna, är det då bara att förbereda oss för ett fall? Om vi inte har rätt lösningar på plats är det precis vad som kommer att hända.
Om du säljer 20 000 biljetter till ett evenemang i en lokal som bara rymmer 200 personer vet du exakt hur missnöjda dina kunder skulle bli och hur deras e-handelsbeteende skulle kunna se ut. Samma sak gäller om en e-handelswebbplats översvämmas av besökare som den inte klarar av eller som den inte är byggd för att hantera.
Det finns mycket mer att tänka på än bara reparationsräkningen. Kostnaden för tekniska problem för att få din e-handelswebbplats eller app att fungera igen är förmodligen den minst kostsamma av alla förluster som uppstår till följd av ett sådant problem.
Fråga dig själv följande. Du vill köpa en ny dator, men några saker är ett problem i kassan och du blir tillbaka till början av kundresan. Du skulle hoppa av, eller hur? Gå till en e-handelskonkurrent vars webbplats fungerar sömlöst.
Men det slutar inte där, eller hur? Det är troligt att du inte går tillbaka till den ursprungliga leverantören eftersom du redan har bestämt dig för att de inte är värda besväret. Tänk på de förlorade intäkterna från åratal av efterföljande beställningar från återkommande kunder? Tänk på den spontana försäljningen från e-postkampanjer som du inte får? Eller hur är det med de missade beställningar som kan ha kommit från mun till mun eller hänvisningar från kanaler i sociala medier?
Intäktsbortfallet på grund av utebliven försäljning under driftstoppet vid en krasch på en e-handelswebbplats uppskattas till cirka 25 % av den totala förlusten av alla kostnader som är förknippade med webbplatskrascher.
När du tänker på att e-handelssajter kan förlora hundratusentals pund eller dollar i en enda krasch, tänk då på den totala förlusten som driftstoppet kostar organisationen på lång sikt när din webbplats kraschar.
‘En fantastisk lösning för virtuella väntrum med ett fantastiskt supportteam. Queue-Fair är sömlöst - väldigt enkelt att installera och konfigurera. För den begränsade mängd lager som vi vill sälja - och inte överförsälja - är kundupplevelsen helt förbättrad. Inga fler nedgångar på webbplatsen eller problem med att lägga till korgar. Helt perfekt. Queue-Fair innebar att vi kände att vi hade kontroll på vår viktigaste handelsdag Black Friday. Verksamheten gillar det verkligen. Queue-Fair var verkligen framgångsrikt, det fungerar riktigt bra. Supporten har varit lysande - alla frågor har besvarats supersnabbt. Det är många evenemang på gång där vi vill använda Queue-Fair också.’
‘Lysande. Jag hade en sömnlös natt då jag var orolig för att webbplatsen skulle krascha igen efter förra gången vi försökte köra vår populära kampanj utan Queue-Fair. Jag är så glad över att ha hittat er lösning. Tack för din lyhördhet - det är enormt uppskattat att du fick detta att fungera på mindre än en dag och att det fungerade perfekt. Fantastiskt. Härliga saker. Golden. Tack än en gång, det betyder mycket för mig. Jag kommer att sova gott i natt. Legendariskt.’
‘Ett lättanvänt verktyg och ett lyhört team. Varje lördag erbjuder vi ett begränsat antal produkter för förbeställning, vilket skapar en massiv och snabb överbelastning av servern. Vi var tvungna att hitta en lösning för att absorbera trafiken och göra våra kunders shoppingupplevelse smidigare. Verktyget var enkelt att installera på min webbplats. Deras dokumentation är fullständig och korrekt.’
‘Allt fungerade perfekt! Jag kommer att använda det varje gång vi får en trafiktopp för att inte förlora några besökare. Queue-Fair är den billigaste lösningen på marknaden. Bokstavligen några minuter att installera. Bra support och riktigt bra reaktivitet. Lätt att redigera sidor. Bästa bang for your bucks du kan få för att hantera din kritiska händelse, jag kunde hantera mer än 10 000 besökare trafikspik från TV-show felfritt.’
‘Vi behövde en lösning för Black Friday! Queue-Fair var glad att kunna erbjuda en lösning för vårt behov vid detta tillfälle, med ett bra pris och utmärkt kundservice. Vi kunde inrätta vårt eget personliga väntande sidrum, vår egen entrépris, allt väl anpassat efter våra mått. Om du behöver en skräddarsydd lösning som inte tömmer dina fickor är Queue-Fair rätt väg att gå!’
‘Perfekt lösning för vår butik. Perfekt service, de svarade på min e-post även på natten! Bästa service jag stött på under de senaste åren. Imponerande rättvis prissättning! Vi är mer än nöjda med tjänsten. Vi brukar få höga toppar av användare då och då, med Queue-Fair kunde vi äntligen lyckas få våra servrar stabila igen och försäljningsprocessen är bara perfekt.’
‘Minskade stressen under lanseringsdagen för vår onlinebutik! Vi lanserade en helt ny webbplats samma dag som vi öppnade för beställningar i år. Lanseringsdagen innebär en enorm anstormning av kunder till vår webbplats och att ha Queue-Fair på plats hjälpte oss att känna oss lugna under hela den här upplevelsen. Vi fick noll mejl från kunder om kön (vilket vi ser som ett tecken på att allt fungerade bra). Kön var lätt att integrera på vår webbplats. Vår upplevelse med Queue-Fair-teamet var smidig och professionell, och det bästa av allt var att våra kunder hade en fantastisk upplevelse! Vi uppskattade den sinnesfrid som Queue-Fair gav oss.’
‘Ett stort tack för att du besvarade vår förfrågan så snabbt. Vi skickade ett e-postmeddelande kl. 21.00 på onsdagen och fick en kö-sida med fullt varumärke som var redo att användas kl. 11.00 på torsdagen. Helt enkelt lysande! Instrumentpanelen och funktionerna är fantastiska - riktigt intuitiva, rena och enkla att använda. Vi ställde oss i kö för över 22 000 personer till vår produktlansering till en kostnad som var extremt konkurrenskraftig. Tack så mycket för allt! Jag är verkligen glad över att kunna ge Queue-Fair ett lysande vittnesmål och skulle rekommendera dem till alla företag som behöver ett kösystem för sina evenemang eller kampanjer.’
‘Vi är mycket glada över att ha Queue-Fair som vår väntrumspartner för de tre stora iPhone-lanseringarna. Vår webbplats kraschade inte! Vi överträffade till och med vårt försäljningsmål, tack vare Queue-Fair! Queue-Fair-plattformen är användarvänlig - mycket lätt att använda - och datarapporterna gav oss meningsfulla insikter för våra framtida projekt. Vi är mycket glada över att ha dem som vår partner :) Queue-Fair kommer säkerligen att vara vår enda väntrumsrekommendation till våra kära vänner. Mer kraft Queue-Fair! Bra jobbat!’
‘Perfekt service som hjälpte oss under vår mest hektiska tid på året. Det var ett nöje att samarbeta med dem, de var flexibla när vi behövde det och gav oss utmärkt support med snabba svarstider. Tjänsten passade exakt till våra behov.’
‘Jag älskar när saker bara fungerar. Allt måste vara rätt första gången - och med Queue-Fair var det så! Den gör det vi ville att den skulle göra och den gjorde det bra. Det innebar en sak mindre att oroa sig för under en hittills stressig dag, och det var värt inträdespriset i sig. Jag kontaktade ett företag utanför Storbritannien som bara bombarderade mig med samtal, men Queue-Fair fick oss hela vägen från första kontakt till full live-implementering på mindre än två timmar - på en lördag! Jag är mycket imponerad - jätteglad och extatisk. Våra interaktioner i sociala medier ökade med 800 procent. Perfekt. Utmärkt. Den person som uppfann detta är ett geni!’
‘Utmärkt service. Vi använder Queue-Fair varje månad och det har fungerat bra. Vi ringde Queue-Fair på söndag kväll eftersom vi gjorde en droppe. De svarade omedelbart och löste problemet inom fem minuter! De räddade vår droppe och gjorde allt mycket snabbt!’
Det borde inte vara något problem med rusningstrafik. Vi bör sträva efter att utnyttja dessa perioder för att få fler potentiella kunder till våra e-handelswebbplatser, biljettförsäljning och e-handelsbutiker. Tyvärr kan, som vi diskuterat, för mycket av det goda orsaka allvarliga problem.
Det finns bara en viss mängd onlinetrafik som ett system för webbhotell kan hantera innan webbplatsen kraschar. Överbelastning till den grad att systemet misslyckas, att sidor kraschar och att nedtid uppstår är något man till varje pris bör undvika.
Hur gör vi det?
Det första de flesta av oss skulle tänka på är att öka kapaciteten på vår webbplats.
Det är jättebra, men om din toppbelastning på webben sker en gång i månaden, under julhandeln (och även stora återförsäljare kämpar med julhandeln eller en black friday-försäljning), för en produktlansering eller bokning av ett specialarrangemang, då är all den extra kapaciteten för digital handel eller den uppgraderade webbhotellsplanen ingenting under större delen av tiden.
Men under den tid som du fortsätter att betala för dessa uppgraderingar är mer resurser inte särskilt billiga hos en kvalitetsleverantör. Tyvärr är det fortfarande inte en komplett lösning. Även med de bästa avsikterna och beräkningarna kan du fortfarande drabbas av en våg av många användare som är så stor att det sänker ditt nya system och din webbplats kraschar ändå.
Vill du betala för mycket för något som du använder så sällan? Det trodde vi inte - därför byggde vi ett bättre och betydligt mer ekonomiskt hållbart alternativ.
Vi har ägnat mycket tid åt att lära oss hur kunder reagerar på väntan, på att köa på nätet och i verkligheten, och psykologin för båda dessa situationer visar sig vara mycket likartad om du vill undvika att ge ett felaktigt intryck.
Vi kommer alla att stå i kö, nästan glatt, så länge vi anser att ändamålet helgar medlen. För de produkter som är värda att vänta på - då väntar vi.
Systemet misslyckas när vi känner oss bortglömda eller att vi på något sätt har gått vilse i systemet, att vi kommer att hänga kvar för alltid utan att få de resultat vi förväntar oss.
Här är vad våra onlineköer och virtuella väntrum erbjuder dina kunder för att de ska känna sig viktiga och omhändertagna under hela processen.
Att hålla dina kunder informerade med ständiga uppdateringar ger dem den säkerhet de behöver. De kan se sin exakta position i kön, hur kön fortskrider och när de kommer att nå toppen och få tillgång till de bästa sakerna. Detta är nästan lika viktigt som att förhindra att webbplatsen kraschar från början.
Genom att konfigurera varje steg i förväg vet du hur systemet kommer att hantera störningar och plötsliga toppar i trafiken på webbplatsen. Du kan vara säker på att du tar hand om dina kunder på bästa sätt för att bygga upp varumärkets rykte, inte förstöra det.
Genom att testa anläggningen och dess system kan du fastställa gränserna för din verksamhet. Det kommer också att visa på de punkter i försäljningsresan där dina virtuella köer behöver integreras. Att hantera detta under en simulering är mycket bättre än att vänta på att det värsta scenariot ska ta död på dina servrar i verkligheten. Genom att förstå din webbplats eller apps kapacitet kan du fastställa de optimala konfigurationerna för dina köer - långt inom gränserna för ditt system och integrationen med betalningsgatewayerna.
Så dina kunder väntar gärna i kön eftersom de kan se hur det går för dem och de vet att deras tur närmar sig i lämplig takt. Vad kan du göra för att förbättra deras användarupplevelse och få dem att känna sig mer investerade i ditt varumärke?
Ditt virtuella väntrum ger dig en möjlighet att göra korsförsäljning, merförsäljning, belöna dem för deras tålamod och presentera produkter som de kanske har missat eller inte tänkt på, samtidigt som du maximerar webbplatsens hastighet. Du kan locka dem att ansluta sig till e-postlistor, registrera sig för rabattkoder eller bli VIP-kunder.
Nu är du utrustad för att hantera alla ökningar av trafiken på webbplatsen webben kan kasta på dig, finns det inget som hindrar dig från att driva så många nya kunder till dig som möjligt. Och medan dina webb- och appgäster är upptagna med alla de extra fördelar som det innebär att välja ditt företag, tänker de inte på att stå fast i en kö.
Detta är bara ett litet urval av de fördelar som din webbplats har under semestertider och andra topptider. Med en lång lista av fördelar som sparar tid, pengar och framför allt kunder, är våra onlinekösystem perfekta lösningar för att undvika att din e-handelswebbplats kraschar på din webbplats eller mobilapp.
Det finns ett ordspråk som har tjänat oss väl i hundratals år, och i det här scenariot är det lika relevant - förebyggande är mycket bättre än botande.
Queue-Fair, som uppfanns och patenterades 2004, är det ursprungliga virtuella väntrummet och erbjuder köhantering online för upptagna webbplatser och appar.
2024 The Fair Queue People Ltd. - Alla rättigheter förbehållna.
En del av Orderly-familjen av kölösningar - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
