Virtuella väntrum för e-handel - undvik att en e-handelswebbplats kraschar

Problemet med trafiken på nätet under högsäsong

Det borde inte vara något problem med rusningstrafik. Vi bör sträva efter att utnyttja dessa perioder för att få fler potentiella kunder till våra e-handelswebbplatser, biljettförsäljning och e-handelsbutiker. Tyvärr kan, som vi diskuterat, för mycket av det goda orsaka allvarliga problem.

Det finns bara en viss mängd onlinetrafik som ett system för webbhotell kan hantera innan webbplatsen kraschar. Överbelastning till den grad att systemet misslyckas, att sidor kraschar och att nedtid uppstår är något man till varje pris bör undvika.

Hur gör vi det?

Lösning 1 - Skalning av servern

Det första de flesta av oss skulle tänka på är att öka kapaciteten på vår webbplats.

Det är jättebra, men om din toppbelastning på webben sker en gång i månaden, under julhandeln (och även stora återförsäljare kämpar med julhandeln eller en black friday-försäljning), för en produktlansering eller bokning av ett specialarrangemang, då är all den extra kapaciteten för digital handel eller den uppgraderade webbhotellsplanen ingenting under större delen av tiden.

Men under den tid som du fortsätter att betala för dessa uppgraderingar är mer resurser inte särskilt billiga hos en kvalitetsleverantör. Tyvärr är det fortfarande inte en komplett lösning. Även med de bästa avsikterna och beräkningarna kan du fortfarande drabbas av en våg av många användare som är så stor att det sänker ditt nya system och din webbplats kraschar ändå.

Vill du betala för mycket för något som du använder så sällan? Det trodde vi inte - därför byggde vi ett bättre och betydligt mer ekonomiskt hållbart alternativ.

Lösning 2 - Införande av ett virtuellt väntrum

Vi har ägnat mycket tid åt att lära oss hur kunder reagerar på väntan, på att köa på nätet och i verkligheten, och psykologin för båda dessa situationer visar sig vara mycket likartad om du vill undvika att ge ett felaktigt intryck.

Vi kommer alla att stå i kö, nästan glatt, så länge vi anser att ändamålet helgar medlen. För de produkter som är värda att vänta på - då väntar vi.

Systemet misslyckas när vi känner oss bortglömda eller att vi på något sätt har gått vilse i systemet, att vi kommer att hänga kvar för alltid utan att få de resultat vi förväntar oss.

Här är vad våra onlineköer och virtuella väntrum erbjuder dina kunder för att de ska känna sig viktiga och omhändertagna under hela processen.

Kommunikation är nyckeln

Att hålla dina kunder informerade med ständiga uppdateringar ger dem den säkerhet de behöver. De kan se sin exakta position i kön, hur kön fortskrider och när de kommer att nå toppen och få tillgång till de bästa sakerna. Detta är nästan lika viktigt som att förhindra att webbplatsen kraschar från början.

Genom att konfigurera varje steg i förväg vet du hur systemet kommer att hantera störningar och plötsliga toppar i trafiken på webbplatsen. Du kan vara säker på att du tar hand om dina kunder på bästa sätt för att bygga upp varumärkets rykte, inte förstöra det.

Belastningstestat för optimal drift

Genom att testa anläggningen och dess system kan du fastställa gränserna för din verksamhet. Det kommer också att visa på de punkter i försäljningsresan där dina virtuella köer behöver integreras. Att hantera detta under en simulering är mycket bättre än att vänta på att det värsta scenariot ska ta död på dina servrar i verkligheten. Genom att förstå din webbplats eller apps kapacitet kan du fastställa de optimala konfigurationerna för dina köer - långt inom gränserna för ditt system och integrationen med betalningsgatewayerna.

Ge dina kunder mer av det de behöver

Så dina kunder väntar gärna i kön eftersom de kan se hur det går för dem och de vet att deras tur närmar sig i lämplig takt. Vad kan du göra för att förbättra deras användarupplevelse och få dem att känna sig mer investerade i ditt varumärke?

Ditt virtuella väntrum ger dig en möjlighet att göra korsförsäljning, merförsäljning, belöna dem för deras tålamod och presentera produkter som de kanske har missat eller inte tänkt på, samtidigt som du maximerar webbplatsens hastighet. Du kan locka dem att ansluta sig till e-postlistor, registrera sig för rabattkoder eller bli VIP-kunder.

Nu är du utrustad för att hantera alla ökningar av trafiken på webbplatsen webben kan kasta på dig, finns det inget som hindrar dig från att driva så många nya kunder till dig som möjligt. Och medan dina webb- och appgäster är upptagna med alla de extra fördelar som det innebär att välja ditt företag, tänker de inte på att stå fast i en kö.

Fördelarna med att införa ett virtuellt väntrum och en online-kö

1. Noll driftstopp och maximal hastighet för din webbplats.
2. Det är ett rättvist och öppet system som dina kunder kommer att respektera och uppskatta.
3. Du kan ge belöningar eller tack till dem som står i kö. Kuponger, koder och specialerbjudanden kan visa dina kunder hur värdefulla de är för dig.
4. En virtuell kö kan installeras för specifika sidor och hålla andra delar av webbplatsen tillgängliga för andra besökare, eller för hela webbplatsen - beroende på verksamhetens behov.
5. De är en snabb, lättintegrerad och otroligt prisvärd lösning på en rad e-handelsproblem.
6. Du samlar in kunddata i realtid och får en historik över din webbplats och systemprestanda som du kan använda för att förstå dina marknadsföringsvägar, kampanjer och evenemang samt din konverteringstaktik, utan att bli ett offer för din egen framgång.
7. Det ger tillgång till kommunikation i realtid med dina besökare.
8. Flera köer gör det möjligt att separera dina kunder och tillämpa olika regler för olika grupper av besökare.
9. Tillhandahållande av ytterligare säkerhetsåtgärder mot robotar, köhoppare och hackare.
10. Helt anpassningsbar för att smidigt integreras med ditt företags varumärke.
11. Du har möjlighet att leverera liveuppdateringar om produkttillgänglighet, alternativ och ytterligare objekt i samband med varje köp.
12. Med hjälp av förköer kan du skydda din webbplats i förväg när trafiktoppar inträffar och ge varje tidig besökare en slumpmässig plats i kön när evenemanget officiellt startar.
13. En sofistikerad men ändå enkel att administrera lösning som integreras med nuvarande teknik och e-handelssystem samtidigt som den skyddar ditt varumärkes rykte.

Detta är bara ett litet urval av de fördelar som din webbplats har under semestertider och andra topptider. Med en lång lista av fördelar som sparar tid, pengar och framför allt kunder, är våra onlinekösystem perfekta lösningar för att undvika att din e-handelswebbplats kraschar på din webbplats eller mobilapp.

Det finns ett ordspråk som har tjänat oss väl i hundratals år, och i det här scenariot är det lika relevant - förebyggande är mycket bättre än botande.