Mehr Verkehr = Mehr Umsatz
Mehr Umsatz = Mehr Gewinn
Einfach, oder?
Aber was bedeutet mehr Verkehr noch?
Das bedeutet, dass Ihre Server, Ihre Zahlungs-Gateways und Ihre E-Commerce-Verwaltung stärker belastet werden, was zu einer Überlastung von Websites und Anwendungen führt, was wiederum eine langsame Leistung zur Folge hat und schließlich zum völligen Absturz Ihrer überlasteten E-Commerce-Website führt.
Wenn wir ständig nach Möglichkeiten suchen, mehr und mehr Besucher in unsere Online-Shops zu leiten, um den Umsatz und die Gewinne zu steigern, ohne die Fallstricke zu bedenken, bereiten wir uns dann gerade auf einen Sturz vor? Nun, ohne die richtigen Lösungen ist das genau das, was passieren wird.
Wenn Sie 20 000 Eintrittskarten für eine Veranstaltung in einem Saal verkaufen, der nur 200 Personen fasst, wissen Sie genau, wie unzufrieden Ihre Kunden wären und wie ihr Verhalten im elektronischen Geschäftsverkehr aussehen könnte. Dasselbe gilt für die Überflutung einer E-Commerce-Website mit Besuchern, die sie nicht bewältigen kann oder für die sie nicht ausgelegt ist.
Es gibt weit mehr zu bedenken als nur die Reparaturkosten. Die Kosten für die Wiederherstellung der Funktionsfähigkeit Ihrer E-Commerce-Website oder -App sind wahrscheinlich der geringste Teil der Kosten, die durch ein solches Problem entstehen.
Fragen Sie sich Folgendes. Sie möchten einen neuen Computer kaufen, aber ein paar Dinge sind ein Problem an der Kasse und Sie werden direkt an den Anfang der Customer Journey zurückgeschickt. Sie würden das Schiff verlassen, richtig? Gehen Sie zu einem E-Commerce-Konkurrenten, dessen Website reibungslos funktioniert.
Aber das ist noch nicht alles, oder? Die Chancen stehen gut, dass Sie nicht zum ursprünglichen Anbieter zurückkehren, weil Sie bereits entschieden haben, dass er den Ärger nicht wert ist. Denken Sie an die entgangenen Einnahmen aus jahrelangen Folgeaufträgen von wiederkehrenden Kunden? Was ist mit den spontanen Verkäufen aus E-Mail-Kampagnen, die Sie nicht erhalten werden? Oder wie wäre es mit den entgangenen Aufträgen, die vielleicht durch Mundpropaganda oder Empfehlungen in sozialen Medien zustande gekommen wären?
Der Umsatzverlust durch entgangene Verkäufe während der Ausfallzeit einer eCommerce-Website wird auf etwa 25 % des Gesamtverlustes aller mit Website-Abstürzen verbundenen Kosten geschätzt.
Wenn man bedenkt, dass E-Commerce-Websites bei jedem Absturz Hunderttausende von Pfund oder Dollar verlieren können, muss man sich vor Augen führen, wie hoch der Gesamtverlust ist, den die Ausfallzeit für das Unternehmen langfristig bedeutet, wenn die Website abstürzt.
Es funktioniert einfach! Das war mit Abstand der einfachste Start, den wir in diesem Jahr hatten. Wir haben unsere vier Hauptprodukte ausverkauft und 20 % mehr eingenommen als geplant. Dank des Warteschlangensystems hatten die Kunden das Gefühl, mehr Zeit zum Einkaufen zu haben, so dass sie weitere Artikel in ihren Warenkorb legten. Die Beobachtung unserer Produkteinführung in Echtzeit hat uns einen wichtigen Einblick in unsere zukünftigen Produkteinführungen gegeben.
Die perfekte Lösung für die Veröffentlichung unserer Figur in limitierter Auflage! Queue-Fair ist sehr einfach zu implementieren und wir wurden beim Einrichten der Parameter gut unterstützt und angeleitet. Die Echtzeit-Berichterstattung ist großartig und ermöglicht uns, unsere Parameter während der Veranstaltung anzupassen, ohne dass unser Server abstürzt. Wir sind sehr zufrieden und planen, Queue-Fair für unsere zukünftigen Veröffentlichungen zu nutzen.
Erstaunliches und einfaches Produkt! Queue-Fair ist wirklich schön. Es ist so einfach, die Parameter in Echtzeit einzustellen, und es ist auch so einfach zu integrieren. Der Support ist reaktiv und freundlich. Ich habe ein virtuelles Wartezimmer in 15 Minuten eingerichtet, einschließlich der Einstellungen! So schütze ich meine Infrastruktur mit Queue-Fair vor all diesen Verkehrsspitzen.
Hervorragend. Ich hatte eine schlaflose Nacht, weil ich befürchtete, dass die Website wieder abstürzen würde, nachdem wir das letzte Mal versucht hatten, unsere beliebte Aktion ohne Queue-Fair durchzuführen. Ich bin so froh, dass ich Ihre Lösung gefunden habe. Vielen Dank für Ihre Reaktionsschnelligkeit - ich weiß es sehr zu schätzen, dass Sie das in weniger als einem Tag für uns eingerichtet haben, und es hat perfekt funktioniert. Fantastisch. Wundervolles Zeug. Golden. Nochmals vielen Dank; das bedeutet mir sehr viel. Ich werde heute Nacht gut schlafen. Legendär.
Perfekter Service, der uns in unserer geschäftigsten Zeit des Jahres geholfen hat. Es war ein Vergnügen, mit ihnen zu arbeiten. Sie boten Flexibilität, wo wir sie brauchten, und exzellente Unterstützung mit schnellen Reaktionszeiten. Der Service entsprach präzise unseren Bedürfnissen.
Spitzenbelastungen sollten kein Problem sein. Wir sollten versuchen, das Beste aus diesen Zeiten zu machen, um mehr potenzielle Kunden auf unsere E-Commerce-Websites, Ticket-On-Sales und E-Commerce-Shops zu bringen. Leider kann, wie bereits erwähnt, ein Zuviel des Guten zu ernsthaften Problemen führen.
Es gibt nur eine bestimmte Menge an Online-Verkehr, die ein Website-Hosting-System problemlos bewältigen kann, bevor die Website zusammenbricht. Eine Überlastung bis hin zu einem Systemausfall, dem Absturz von Seiten und den daraus resultierenden Ausfallzeiten ist unbedingt zu vermeiden.
Und wie machen wir das?
Das erste, woran die meisten von uns denken würden, ist die Erhöhung der Kapazität unserer Website.
Das ist großartig, aber wenn Ihre Spitzen-Web-Traffic Zeiten passieren einmal im Monat, während der Ferienzeit einkaufen (und auch große Einzelhändler kämpfen mit Urlaubssaison oder ein schwarzer Freitag Verkauf), für eine Produkteinführung oder eine besondere Veranstaltung buchen, dann alle, dass zusätzliche Digital-Commerce-Kapazität oder aktualisierte Hosting-Plan sitzt nichts für die Mehrheit der Zeit zu tun.
Doch während der zusätzlichen Zeit, die Sie weiterhin für diese Upgrades bezahlen, sind mehr Ressourcen bei einem Qualitäts-Hosting-Anbieter nicht besonders billig. Leider ist dies immer noch keine vollständige Lösung. Selbst mit den besten Absichten und Berechnungen können Sie immer noch einen so großen Ansturm von Nutzern erleben, dass Ihr neues System untergeht und Ihre Website trotzdem abstürzt.
Wollen Sie für etwas, das Sie so selten benutzen, zu viel bezahlen? Wir dachten nicht so—that’s, warum wir eine bessere und weit mehr finanziell tragfähige Option gebaut.
Wir haben viel Zeit damit verbracht, zu lernen, wie Kunden auf das Warten reagieren, auf Warteschlangen online und im wirklichen Leben, und die Psychologie für beide stellt sich als sehr ähnlich heraus, wenn man einen falschen Eindruck vermeiden will.
Wir stehen alle gerne Schlange, so lange wir das Gefühl haben, dass der Zweck die Mittel heiligt. Auf die Produkte, die es wert sind, dass wir auf sie warten, werden wir warten.
Das System versagt, wenn wir das Gefühl haben, vergessen worden zu sein oder dass wir irgendwie im System verloren gegangen sind; dass wir ewig daran hängen werden, ohne die Ergebnisse, die wir erwarten.
Hier’s, was unsere Online-Warteschlangen und virtuellen Warteräume Ihren Kunden bieten, damit sie sich während des gesamten Prozesses wichtig und gut betreut fühlen.
Wenn Sie Ihre Kunden mit ständigen Updates auf dem Laufenden halten, geben Sie ihnen die nötige Sicherheit. Sie sehen ihre genaue Position in der Warteschlange, wie die Schlange voranschreitet und wann sie die Spitze erreichen und zu den guten Sachen kommen. Dies ist fast so wichtig wie die Vermeidung von Website-Abstürzen.
Indem Sie jeden Schritt im Voraus konfigurieren, wissen Sie, wie Ihr System mit Schwankungen und plötzlichen Spitzen im Website-Verkehr umgehen wird. Sie können sicher sein, dass Sie Ihre Kunden bestmöglich betreuen, um den Ruf Ihrer Marke zu stärken und nicht zu zerstören.
Das Testen Ihrer Website und ihrer Systeme wird Ihnen helfen, die Grenzen Ihres Betriebs zu ermitteln. Es wird Ihnen auch zeigen, an welchen Stellen des Verkaufsablaufs Ihre virtuellen Warteschlangen integriert werden müssen. Dies während einer Simulation zu bewältigen, ist weitaus besser, als darauf zu warten, dass das Worst-Case-Szenario Ihre Server im wirklichen Leben ausschaltet. Wenn Sie die Kapazität Ihrer Website oder App verstehen, können Sie die optimalen Konfigurationen für Ihre Warteschlangen bestimmen - innerhalb der Grenzen Ihres Systems und der Integration mit Zahlungs-Gateways.
Ihre Kunden warten also gerne in der Schlange, weil sie ihren Fortschritt sehen können und wissen, dass sie in angemessener Zeit an der Reihe sind. Was können Sie tun, um die Benutzererfahrung zu verbessern und das Gefühl zu vermitteln, dass sie noch mehr in Ihre Marke investieren?
Ihr virtuelles Wartezimmer bietet Ihnen die Möglichkeit, Cross-Selling und Upselling zu betreiben, Ihre Kunden für ihre Geduld zu belohnen und ihnen Produkte vorzustellen, die sie vielleicht übersehen oder nicht in Betracht gezogen haben, und das alles bei maximaler Geschwindigkeit der Website. Sie können sie dazu bringen, sich in Mailinglisten einzutragen, sich für Rabattcodes zu registrieren oder VIP-Kunden zu werden.
Jetzt sind Sie gerüstet für die Herausforderungen der gesamte Website-Verkehrsanstieg nichts hält Sie davon ab, so viele neue Kunden wie möglich zu Ihnen zu bringen. Und während Ihre Web- und App-Besucher mit all den zusätzlichen Vorteilen beschäftigt sind, die die Wahl Ihres Unternehmens mit sich bringt, denken sie nicht daran, dass sie in einer Warteschlange feststecken.
Dies ist nur eine kleine Auswahl an Vorteilen für die Leistung Ihrer Website in der Urlaubssaison oder anderen Spitzenzeiten. Mit einer langen Liste von Vorteilen, die Ihnen Zeit, Geld und vor allem Kunden sparen, sind unsere Online-Warteschlangensysteme die perfekte Lösung, um einen Absturz Ihrer E-Commerce-Website oder Ihrer mobilen App zu vermeiden.
Let’s Gesicht es, there’s ein Sprichwort, das uns gut für Hunderte Jahre gedient hat, und in diesem Drehbuch, it’s gerade als relevant—Verhinderung ist soviel besser als eine Heilung.
2023 The Fair Queue People Ltd. - Alle Rechte vorbehalten.
Teil der Orderly-Familie von Warteschlangenlösungen - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
