Mehr Verkehr = Mehr Umsatz
Mehr Umsatz = Mehr Gewinn
Einfach, oder?
Aber was bedeutet mehr Verkehr noch?
Das bedeutet, dass Ihre Server, Ihre Zahlungs-Gateways und Ihre E-Commerce-Verwaltung stärker belastet werden, was zu einer Überlastung von Websites und Anwendungen führt, was wiederum eine langsame Leistung zur Folge hat und schließlich zum völligen Absturz Ihrer überlasteten E-Commerce-Website führt.
Wenn wir ständig nach Möglichkeiten suchen, mehr und mehr Besucher in unsere Online-Shops zu leiten, um den Umsatz und die Gewinne zu steigern, ohne die Fallstricke zu bedenken, bereiten wir uns dann gerade auf einen Sturz vor? Nun, ohne die richtigen Lösungen ist das genau das, was passieren wird.
Wenn Sie 20 000 Eintrittskarten für eine Veranstaltung in einem Saal verkaufen, der nur 200 Personen fasst, wissen Sie genau, wie unzufrieden Ihre Kunden wären und wie ihr Verhalten im elektronischen Geschäftsverkehr aussehen könnte. Dasselbe gilt für die Überflutung einer E-Commerce-Website mit Besuchern, die sie nicht bewältigen kann oder für die sie nicht ausgelegt ist.
Es gibt weit mehr zu bedenken als nur die Reparaturkosten. Die Kosten für die Wiederherstellung der Funktionsfähigkeit Ihrer E-Commerce-Website oder -App sind wahrscheinlich der geringste Teil der Kosten, die durch ein solches Problem entstehen.
Fragen Sie sich Folgendes. Sie möchten einen neuen Computer kaufen, aber ein paar Dinge sind ein Problem an der Kasse und Sie werden direkt an den Anfang der Customer Journey zurückgeschickt. Sie würden das Schiff verlassen, richtig? Gehen Sie zu einem E-Commerce-Konkurrenten, dessen Website reibungslos funktioniert.
Aber das ist noch nicht alles, oder? Die Chancen stehen gut, dass Sie nicht zum ursprünglichen Anbieter zurückkehren, weil Sie bereits entschieden haben, dass er den Ärger nicht wert ist. Denken Sie an die entgangenen Einnahmen aus jahrelangen Folgeaufträgen von wiederkehrenden Kunden? Was ist mit den spontanen Verkäufen aus E-Mail-Kampagnen, die Sie nicht erhalten werden? Oder wie wäre es mit den entgangenen Aufträgen, die vielleicht durch Mundpropaganda oder Empfehlungen in sozialen Medien zustande gekommen wären?
Der Umsatzverlust durch entgangene Verkäufe während der Ausfallzeit einer eCommerce-Website wird auf etwa 25 % des Gesamtverlustes aller mit Website-Abstürzen verbundenen Kosten geschätzt.
Wenn man bedenkt, dass E-Commerce-Websites bei jedem Absturz Hunderttausende von Pfund oder Dollar verlieren können, muss man sich vor Augen führen, wie hoch der Gesamtverlust ist, den die Ausfallzeit für das Unternehmen langfristig bedeutet, wenn die Website abstürzt.
‘Unsere Website und Dienstleistungen konnten die Spitzennachfrage nach unseren Angeboten nicht befriedigen. Queue-Fair hat uns gerettet! Einfach zu verstehen und einfach zu implementieren, mit guter Unterstützung während des gesamten Prozesses. Jetzt können wir unsere Kampagnen zuverlässig durchführen und sind zuversichtlich, dass unsere Website damit zurechtkommt.’
‘Ausgezeichneter Service. Wir nutzen Queue-Fair monatlich und es hat hervorragend funktioniert. Wir haben Queue-Fair am Sonntagabend angerufen, weil wir eine Übergabe machen wollten. Sie haben sofort geantwortet und das Problem innerhalb von fünf Minuten gelöst! Sie haben unsere Übergabe gerettet und alles sehr schnell erledigt!’
‘Ein unkompliziertes, kosteneffizientes Warteschlangensystem, das funktioniert. Queue-Fair hat uns sowohl bei speziellen Produkteinführungen als auch bei täglichen Verkehrsspitzen geholfen. Es funktioniert nahtlos für uns - wenn wir eine Technologie testen, achten wir darauf, dass sie a) funktioniert und b) kosteneffizient ist, und Queue-Fair ist beides, und ich bin sehr froh, dass ich den hervorragenden Service weiterhin nutzen kann. Wir haben uns mehrere Optionen angeschaut, aber Queue-Fair war der klare Gewinner in Bezug auf den Preis, und es funktioniert einwandfrei.’
‘Wir sind sehr froh, dass wir Queue-Fair als unseren Warteraum-Partner für die drei großen iPhone-Launch-Events haben. Unsere Website ist nicht abgestürzt! Dank Queue-Fair haben wir sogar unser Verkaufsziel übertroffen! Die Queue-Fair-Plattform ist benutzerfreundlich - sehr einfach zu bedienen - und die Datenberichte gaben uns aussagekräftige Erkenntnisse für unsere zukünftigen Projekte. Wir sind sehr froh, sie als unseren Partner zu haben :) Queue-Fair wird sicherlich unsere einzige Wartezimmer-Empfehlung an unsere lieben Freunde sein. Mehr Leistung Queue-Fair! Gute Arbeit!’
‘Perfekter Service, der uns in unserer geschäftigsten Zeit des Jahres geholfen hat. Es war ein Vergnügen, mit ihnen zu arbeiten. Sie boten Flexibilität, wo wir sie brauchten, und exzellente Unterstützung mit schnellen Reaktionszeiten. Der Service entsprach präzise unseren Bedürfnissen.’
‘Vielen Dank, dass Sie unsere Anfrage so schnell bearbeitet haben. Wir haben am Mittwoch um 21 Uhr eine E-Mail geschickt und am Donnerstag um 11 Uhr eine vollständig gebrandete Warteschlangenseite erhalten, die sofort einsatzbereit war. Einfach genial! Das Dashboard und die Funktionen sind großartig - wirklich intuitiv, wirklich sauber und einfach zu bedienen. Wir haben für unsere Produkteinführungsveranstaltung über 22.000 Personen in die Warteschlange gestellt, und das zu äußerst wettbewerbsfähigen Kosten. Vielen Dank für alles! Ich freue mich wirklich, Queue-Fair ein glänzendes Zeugnis ausstellen zu können und würde das Unternehmen jedem empfehlen, der ein Warteschlangensystem für seine Veranstaltung oder Promotion benötigt.’
‘Ausgezeichnete Unterstützung. Unser Unternehmen hat komplexe kommerzielle Anforderungen, und der hohe Traffic auf unserer Website zu bestimmten Zeiten und Daten verursachte große Probleme. Queue-Fair verwaltet diese nun effektiv und wir haben die Kontrolle über den Verkaufsfluss. Der sofortige telefonische Support ist brillant - das Queue Fair-Team hat sich alle Mühe gegeben, Probleme zu lösen und uns zu helfen.’
‘Es funktioniert einfach! Das war mit Abstand der einfachste Start, den wir in diesem Jahr hatten. Wir haben unsere vier Hauptprodukte ausverkauft und 20 % mehr eingenommen als geplant. Dank des Warteschlangensystems hatten die Kunden das Gefühl, mehr Zeit zum Einkaufen zu haben, so dass sie weitere Artikel in ihren Warenkorb legten. Die Beobachtung unserer Produkteinführung in Echtzeit hat uns einen wichtigen Einblick in unsere zukünftigen Produkteinführungen gegeben.’
‘Die Kommunikation und die einfache Nutzung der Plattform von Queue-Fair machen das Produkt wirklich hervorragend. Wir brauchten eine Warteschlange für eine besonders stark frequentierte Veranstaltung auf unserer Website, und ich konnte sie in Echtzeit sehen, effektiv Änderungen vornehmen und sicherstellen, dass unsere Website nicht abstürzen würde. Wann immer ich Fragen hatte oder Unterstützung brauchte, waren sie sehr hilfreich. Ich kann die Plattform und den Service nur empfehlen.’
‘Ein einfach zu bedienendes Tool und ein reaktionsschnelles Team. Jeden Samstag bieten wir eine begrenzte Anzahl von Produkten zur Vorbestellung an, was zu einer massiven und schnellen Überlastung des Servers führt. Wir mussten eine Lösung finden, um den Datenverkehr aufzufangen und das Einkaufserlebnis unserer Kunden flüssiger zu gestalten. Das Tool war leicht auf meiner Website einzurichten. Die Dokumentation ist vollständig und genau.’
‘Queue Fair ist eine robuste und benutzerfreundliche Lösung, um erwartete und unerwartete Spitzen bei den Besucherzahlen zu bewältigen. Die Beratung und Kommunikation mit dem Team war sehr angenehm; unsere Fragen wurden umgehend beantwortet. Es ist beruhigend zu wissen, dass wir jederzeit eine Managementmaßnahme anwenden können, indem wir Queue Fair aktivieren, um unerwartet hohe Besucherzahlen zu bewältigen. Es gibt keine Nachteile bei der Nutzung von Queue-Fair.’
‘Ich liebe es, wenn etwas einfach funktioniert. Alles muss beim ersten Mal richtig sein - und bei Queue-Fair war es das! Es tut, was wir wollten, und es tut es gut. Das bedeutete, dass wir uns an einem bis dahin stressigen Tag um eine Sache weniger kümmern mussten, und das war allein schon den Eintrittspreis wert. Ich habe mich an ein anderes Unternehmen gewandt, das mich mit Anrufen bombardiert hat, aber Queue-Fair hat uns in weniger als zwei Stunden von der ersten Kontaktaufnahme bis zur vollständigen Live-Bereitstellung gebracht - an einem Samstag! Ich bin sehr beeindruckt - überglücklich und ekstatisch. Unsere Interaktionen in den sozialen Medien stiegen um 800 %. Perfekt. Ausgezeichnet. Die Person, die das erfunden hat, ist ein Genie!’
Spitzenbelastungen sollten kein Problem sein. Wir sollten versuchen, das Beste aus diesen Zeiten zu machen, um mehr potenzielle Kunden auf unsere E-Commerce-Websites, Ticket-On-Sales und E-Commerce-Shops zu bringen. Leider kann, wie bereits erwähnt, ein Zuviel des Guten zu ernsthaften Problemen führen.
Es gibt nur eine bestimmte Menge an Online-Verkehr, die ein Website-Hosting-System problemlos bewältigen kann, bevor die Website zusammenbricht. Eine Überlastung bis hin zu einem Systemausfall, dem Absturz von Seiten und den daraus resultierenden Ausfallzeiten ist unbedingt zu vermeiden.
Und wie machen wir das?
Das erste, woran die meisten von uns denken würden, ist die Erhöhung der Kapazität unserer Website.
Das ist großartig, aber wenn Ihre Spitzen-Web-Traffic Zeiten passieren einmal im Monat, während der Ferienzeit einkaufen (und auch große Einzelhändler kämpfen mit Urlaubssaison oder ein schwarzer Freitag Verkauf), für eine Produkteinführung oder eine besondere Veranstaltung buchen, dann alle, dass zusätzliche Digital-Commerce-Kapazität oder aktualisierte Hosting-Plan sitzt nichts für die Mehrheit der Zeit zu tun.
Doch während der zusätzlichen Zeit, die Sie weiterhin für diese Upgrades bezahlen, sind mehr Ressourcen bei einem Qualitäts-Hosting-Anbieter nicht besonders billig. Leider ist dies immer noch keine vollständige Lösung. Selbst mit den besten Absichten und Berechnungen können Sie immer noch einen so großen Ansturm von Nutzern erleben, dass Ihr neues System untergeht und Ihre Website trotzdem abstürzt.
Wollen Sie für etwas, das Sie so selten benutzen, zu viel bezahlen? Wir dachten nicht so—that’s, warum wir eine bessere und weit mehr finanziell tragfähige Option gebaut.
Wir haben viel Zeit damit verbracht, zu lernen, wie Kunden auf das Warten reagieren, auf Warteschlangen online und im wirklichen Leben, und die Psychologie für beide stellt sich als sehr ähnlich heraus, wenn man einen falschen Eindruck vermeiden will.
Wir stehen alle gerne Schlange, so lange wir das Gefühl haben, dass der Zweck die Mittel heiligt. Auf die Produkte, die es wert sind, dass wir auf sie warten, werden wir warten.
Das System versagt, wenn wir das Gefühl haben, vergessen worden zu sein oder dass wir irgendwie im System verloren gegangen sind; dass wir ewig daran hängen werden, ohne die Ergebnisse, die wir erwarten.
Unsere Online-Warteschlangen und virtuellen Warteräume geben Ihren Kunden das Gefühl, dass sie während des gesamten Prozesses wichtig sind und gut betreut werden.
Wenn Sie Ihre Kunden mit ständigen Updates auf dem Laufenden halten, geben Sie ihnen die nötige Sicherheit. Sie sehen ihre genaue Position in der Warteschlange, wie die Schlange voranschreitet und wann sie die Spitze erreichen und zu den guten Sachen kommen. Dies ist fast so wichtig wie die Vermeidung von Website-Abstürzen.
Indem Sie jeden Schritt im Voraus konfigurieren, wissen Sie, wie Ihr System mit Schwankungen und plötzlichen Spitzen im Website-Verkehr umgehen wird. Sie können sicher sein, dass Sie Ihre Kunden bestmöglich betreuen, um den Ruf Ihrer Marke zu stärken und nicht zu zerstören.
Das Testen Ihrer Website und ihrer Systeme wird Ihnen helfen, die Grenzen Ihres Betriebs zu ermitteln. Es wird Ihnen auch zeigen, an welchen Stellen des Verkaufsablaufs Ihre virtuellen Warteschlangen integriert werden müssen. Dies während einer Simulation zu bewältigen, ist weitaus besser, als darauf zu warten, dass das Worst-Case-Szenario Ihre Server im wirklichen Leben ausschaltet. Wenn Sie die Kapazität Ihrer Website oder App verstehen, können Sie die optimalen Konfigurationen für Ihre Warteschlangen bestimmen - innerhalb der Grenzen Ihres Systems und der Integration mit Zahlungs-Gateways.
Ihre Kunden warten also gerne in der Schlange, weil sie ihren Fortschritt sehen können und wissen, dass sie in angemessener Zeit an der Reihe sind. Was können Sie tun, um die Benutzererfahrung zu verbessern und das Gefühl zu vermitteln, dass sie noch mehr in Ihre Marke investieren?
Ihr virtuelles Wartezimmer bietet Ihnen die Möglichkeit, Cross-Selling und Upselling zu betreiben, Ihre Kunden für ihre Geduld zu belohnen und ihnen Produkte vorzustellen, die sie vielleicht übersehen oder nicht in Betracht gezogen haben, und das alles bei maximaler Geschwindigkeit der Website. Sie können sie dazu bringen, sich in Mailinglisten einzutragen, sich für Rabattcodes zu registrieren oder VIP-Kunden zu werden.
Jetzt sind Sie gerüstet für die Herausforderungen der gesamte Website-Verkehrsanstieg nichts hält Sie davon ab, so viele neue Kunden wie möglich zu Ihnen zu bringen. Und während Ihre Web- und App-Besucher mit all den zusätzlichen Vorteilen beschäftigt sind, die die Wahl Ihres Unternehmens mit sich bringt, denken sie nicht daran, dass sie in einer Warteschlange feststecken.
Dies ist nur eine kleine Auswahl an Vorteilen für die Leistung Ihrer Website in der Urlaubssaison oder anderen Spitzenzeiten. Mit einer langen Liste von Vorteilen, die Ihnen Zeit, Geld und vor allem Kunden sparen, sind unsere Online-Warteschlangensysteme die perfekte Lösung, um einen Absturz Ihrer E-Commerce-Website oder Ihrer mobilen App zu vermeiden.
Let’s Gesicht es, there’s ein Sprichwort, das uns gut für Hunderte Jahre gedient hat, und in diesem Drehbuch, it’s gerade als relevant—Verhinderung ist soviel besser als eine Heilung.
Queue-Fair wurde 2004 erfunden und patentiert und ist der ursprüngliche virtuelle Warteraum, der Online-Warteschlangenmanagement für viel genutzte Websites und Anwendungen bietet.
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