Wie Queue-Fair Finanz- und Versicherungsunternehmen bei der Einhaltung der DORA-Vorschriften hilft
Aufsichtsbehörden wie die britische Financial Conduct Authority (FCA) haben gegen Finanzinstitute erhebliche Geldstrafen für Betriebsausfälle verhängt, einschließlich Website- und Systemausfällen, die sich nachteilig auf die Kunden auswirken. Hier einige bemerkenswerte Beispiele, über die viel berichtet wurde:
‘Eine Stress-Killer-App! Wir wussten, dass ein neuer elektronischer Behördendienst, den wir eingeführt hatten, einen Ansturm von Anträgen nach sich ziehen würde. Wir wollten die Warteschlange kontinuierlich zum Schutz nutzen. Queue-Fair hat uns eine eigene Warteschlangenseite und benutzerfreundliche Tools zur Verfügung gestellt, mit denen wir unseren Warteraum individuell gestalten und verwalten konnten. Der Support war hervorragend und es war ein Vergnügen, mit ihm zu sprechen. Queue-Fair war ständig für uns da, und was für uns wichtig ist, ist, dass wir den Service bekommen haben, den wir brauchten. Vielen Dank an Queue-Fair!’
‘Eine hervorragende Lösung für das Management von hohem Verkehrsaufkommen! Das Team ist sehr professionell und geht auf die Bedürfnisse der Kunden ein. Die Plattform ist einfach zu integrieren. Queue-Fair hilft uns, unerwartete Spitzen zu bewältigen und stellt sicher, dass unsere Website auch bei Spitzenbelastungen funktionsfähig bleibt.’
‘Die Kommunikation verlief wirklich reibungslos und alles hat gut funktioniert. Die Kampagne war ein Erfolg - wir waren die ganze Zeit im grünen Bereich mit unserem Server! Es hat alles funktioniert, sowohl auf technischer als auch auf Kundenseite, und wir haben positive Rückmeldungen erhalten. Wir empfehlen Ihnen, sich an Queue-Fair zu wenden! Ich bin froh, dass wir die Lösung für unsere Probleme gefunden haben.’
‘Die Mitarbeiter von Queue-Fair haben uns bei der Implementierung ihres Warteschlangensystems innerhalb eines Tages mehr als nur geholfen. Mit über 25.000 Personen in der Warteschlange halfen sie uns, den Verkehr während unserer Spitzenzeiten zu bewältigen. Queue-Fair tut das, wofür es gedacht ist: Menschen in eine Warteschlange stellen, und das zu einem wettbewerbsfähigen Preis. Wir sind mit dem Queue-Fair-System sehr zufrieden und werden es auch bei zukünftigen Veranstaltungen einsetzen.’
‘Queue Fair ist eine robuste und benutzerfreundliche Lösung, um erwartete und unerwartete Spitzen bei den Besucherzahlen zu bewältigen. Die Beratung und Kommunikation mit dem Team war sehr angenehm; unsere Fragen wurden umgehend beantwortet. Es ist beruhigend zu wissen, dass wir jederzeit eine Managementmaßnahme anwenden können, indem wir Queue Fair aktivieren, um unerwartet hohe Besucherzahlen zu bewältigen. Es gibt keine Nachteile bei der Nutzung von Queue-Fair.’
‘Robust, lebensrettend und einfach zu implementieren! Wir sind begeistert, wie schnell man mit der Anwendung beginnen kann und wie benutzerfreundlich die Schnittstelle ist. Es gibt keine Nachteile bei der Verwendung von Queue-Fair, das unser Problem des hohen Verkehrsaufkommens in bestimmten Momenten gelöst hat, damit wir keine Verkäufe verpassen und die Kundenerfahrung so gut wie möglich ist! Alles, was ich erwartet hatte, um meine Probleme mit hohem Traffic zu lösen, wurde gelöst, sobald ich Queue-Fair implementiert hatte.’
‘Wir haben Veranstaltungen, die sich großer Beliebtheit erfreuen, was dazu führt, dass eine große Anzahl von Menschen gleichzeitig auf unsere Website zugreifen. Queue-Fair hilft uns dabei, dieses Problem zu lösen. Am besten gefallen hat uns die Unterstützung bei der Einrichtung und die einfache Bedienung. Wir empfehlen Queue-Fair, weil es eine exzellente Alternative zu anderen Warteschlangen-Anbietern ist und exzellenten Support bietet.’
‘Queue-Fair war genau das, was wir für die Verwaltung des Datenverkehrs brauchten, und der Support-Service ist großartig! Das System hat sehr gut funktioniert ! Wir haben uns nach mehreren Unternehmen umgesehen und haben ohne Zweifel das beste gefunden ! Vielen Dank, Queue-Fair!’
‘Hervorragendes Produkt mit hervorragendem Kundenservice. Queue-Fair ist die perfekte Lösung für die Bewältigung von Nachfragespitzen bei Tickets über unsere Website. Queue-Fair bewältigt Spitzen im Webverkehr, hilft, eine Überlastung des Servers zu vermeiden, und ermöglicht es unseren Kunden, leicht zu sehen, dass sie in der Warteschlange gerecht behandelt werden. Unsere Kunden können den Fortschritt in der Warteschlange in Echtzeit verfolgen. Das Produkt und der Service von Queue-Fair haben unsere Erwartungen übertroffen.’
‘Erstaunlicher Support und großartiges Tool. Ich war begeistert von der Einfachheit der Einrichtung und Nutzung. Mit Queue-Fair konnten wir den Datenverkehr während des Starts verwalten. Letztes Jahr ist unsere Website ausgefallen und wir hatten Probleme damit! Dieses Jahr wurde das Problem durch das einfache Hinzufügen des Queue-Fair-Skripts gelöst.’
‘Das beste Wartezimmer, sehr einfach zu implementieren, sehr nützlich!!! Das System funktioniert sehr gut - wir werden es für zukünftige Veranstaltungen wieder verwenden, und ich liebe den Service! Wir können die Last unseres Servers verteilen, da alle Benutzer im virtuellen Warteraum bleiben können. Für mich war es eine gute Wahl, dieses Tool zu wählen. Alles war großartig!’
‘Ein perfekter Warteschlangendienst. Wir waren so dankbar, dass wir Queue-Fair entdeckt haben! Die flexiblen Preisoptionen sind für uns gut geeignet. Der Dienst, den wir bisher genutzt haben, wurde immer teurer und schien für ein kleines Unternehmen wie unseres nicht geeignet zu sein. Darüber hinaus ist der Kundenservice fantastisch! Und schließlich ist die Software großartig in der Anwendung. Ich würde jedem, der einen solchen Bedarf hat, ohne zu zögern empfehlen, einen Warteschlangendienst und insbesondere Queue-Fair zu nutzen. Alles hat perfekt funktioniert!’
Diese Vorfälle machen deutlich, wie wichtig es für Unternehmen ist, potenzielle Anstiege der Online-Aktivitäten zu antizipieren, insbesondere bei der Festlegung von Kundenterminen, und sicherzustellen, dass ihre digitale Infrastruktur den erhöhten Datenverkehr bewältigen kann, um Serviceunterbrechungen zu vermeiden.
Diese Fälle machen deutlich, wie wichtig eine robuste IT-Infrastruktur und betriebliche Ausfallsicherheit im Finanzsektor sind. Regulierungsbehörden wie die FCA machen Institute für Systemausfälle verantwortlich, die den Kundenzugang und die Marktstabilität beeinträchtigen.
Der Digital Operational Resilience Act (DORA) ist für den Finanz- und Versicherungssektor von entscheidender Bedeutung, da er strenge Anforderungen an die Cybersicherheit, die betriebliche Widerstandsfähigkeit und das Risikomanagement vorschreibt. Ab dem 17. Januar 2025 müssen alle Finanzinstitute und ihre Technologieanbieter, die in der EU tätig sind oder in der EU ansässige Kunden bedienen, diese Vorschriften einhalten.
Für Banken, Versicherer, Fintechs und Insurtechs ist DORA sowohl eine Herausforderung als auch eine Chance. Die Einhaltung der Vorschriften wird die Sicherheit erhöhen, Vertrauen schaffen und Innovationen freisetzen, aber die Nichterfüllung der Anforderungen könnte zu Geldbußen, Reputationsschäden und Betriebsausfällen führen.
Ein zentrales Anliegen bei der Einhaltung von Vorschriften ist die Bewältigung von Datenverkehrsspitzen, die Widerstandsfähigkeit gegen Cyberangriffe und die Systemverfügbarkeit - insbesondere bei KI-gesteuerten Finanzprozessen. Hier bietet Queue-Fair.com eine bewährte und vertrauenswürdige Lösung.
Warum die Einhaltung von DORA für Finanz- und Versicherungsunternehmen wichtig ist
DORA ist Teil eines umfassenderen EU-Projekts zur Harmonisierung von Cybersicherheitsgesetzen und zur Stärkung der digitalen Widerstandsfähigkeit von Finanzdienstleistungen. Sie hat ein Mandat:
Neben der Vermeidung von Bußgeldern und Reputationsrisiken trägt die Einhaltung von Vorschriften auch zur Zukunftssicherheit von Unternehmen bei und ermöglicht ihnen die verantwortungsvolle Integration modernster Technologien.
Regierungen und Finanzinstitute in ganz Europa vertrauen bereits auf die Technologie des virtuellen Wartezimmers von Queue-Fair, um Nachfragespitzen zu bewältigen, Ausfallzeiten zu vermeiden und Systeme vor Cyberangriffen zu schützen.
Regierungsbehörden in ganz Europa verlassen sich auf Queue-Fair, wenn es darum geht, Ereignisse mit hohem Datenverkehr zu bewältigen, Cyber-Störungen zu verhindern und den Betrieb digitaler Dienste zu gewährleisten:
Diese nachweisliche Erfolgsbilanz macht Queue-Fair zum idealen Partner für Finanzinstitute, die die DORA-Vorschriften einhalten.
DORA schreibt Unternehmen vor, für IKT-Störungen zu planen. Queue-Fair beugt Systemausfällen und Überlastungen vor, indem es Zeiten mit hoher Nachfrage - sei es für Versicherungsanträge, die Bearbeitung von Versicherungsansprüchen oder behördliche Anmeldungen - intelligent steuert und so die Stabilität der Systeme sicherstellt.
Die Unternehmen müssen Ausfallsicherheitstests durchführen und Risikorahmen festlegen. Queue-Fair gleicht Nachfragespitzen aus und sorgt dafür, dass Finanzplattformen auch bei Spitzenbelastungen zugänglich, konform und sicher bleiben.
DORA verlangt, dass AI-Systeme automatische Protokolle und Aufzeichnungsmechanismen führen. Die Echtzeitverfolgung von Queue-Fair gewährleistet eine transparente Benutzerverwaltung und liefert einen klaren Prüfpfad für die behördliche Überprüfung.
Die Regulierungsbehörden erwarten, dass Finanzdienstleistungen ihre Kunden gleich behandeln, insbesondere bei hoher Nachfrage. Queue-Fair arbeitet nach dem Prinzip "Wer zuerst kommt, mahlt zuerst", um Diskriminierung, Systemüberlastungen oder unfaire Zugangsprobleme zu vermeiden.
DORA erweitert die Compliance-Anforderungen auf Technologieanbieter. Mit integrierter Datenverkehrsfilterung blockiert Queue-Fair Bot-Angriffe, mildert Denial-of-Service-Risiken und schützt Systeme vor böswilligen Überlastungsversuchen, was den Cyber-Resilience-Zielen von DORA entgegenkommt.
Der Digital Operational Resilience Act (DORA) schreibt vor, dass Finanzunternehmen robuste Rahmenwerke für das Risikomanagement im Bereich der Informations- und Kommunikationstechnologie (IKT) einrichten müssen, die umfassende Mechanismen zur Meldung von Vorfällen beinhalten. Die Berichtsseite des Kundenportals von Queue-Fair kann Finanzunternehmen bei der Erfüllung dieser DORA-Anforderungen bis April 2025 durch die folgenden Funktionen erheblich unterstützen:
Überwachung in Echtzeit und Berichterstattung über Vorfälle: Queue-Fair bietet eine Echtzeit-Überwachung des Website-Traffics und der Systemleistung. Diese kontinuierliche Überwachung ermöglicht es Finanzinstituten, IKT-bezogene Vorfälle sofort zu erkennen und zu dokumentieren, um eine rechtzeitige Meldung an die Aufsichtsbehörden gemäß DORA zu gewährleisten.
Detaillierte Analysen und Prüfpfade: Die Plattform bietet detaillierte Analysen und erfasst Daten über Benutzerinteraktionen, Verkehrsmuster und Systemreaktionen. Diese detaillierten Aufzeichnungen erstellen einen umfassenden Prüfpfad, der eine transparente Berichterstattung ermöglicht und bei der Analyse nach einem Vorfall hilft, um zukünftige Vorfälle zu verhindern.
Unterstützung von Tests zur operativen Belastbarkeit: Die Reporting-Tools von Queue-Fair helfen bei der Bewertung der Systemleistung während Stresstests und simulierten Cyberangriffen. Durch die Analyse, wie die Systeme Spitzenbelastungen und potenzielle Bedrohungen bewältigen, können Finanzinstitute ihre betriebliche Belastbarkeit bewerten und verbesserungswürdige Bereiche identifizieren, die mit den Anforderungen von DORA für Belastbarkeitstests übereinstimmen.
Risikomanagement von Drittanbietern: Der Einsatz von Queue-Fair ermöglicht es Finanzinstituten, die Interaktionen mit externen IKT-Dienstleistern effektiv zu überwachen und zu verwalten. Die Berichtsseite bietet Einblicke in die Leistung von Drittanbietern und alle damit verbundenen Risiken und stellt sicher, dass alle externen Partner die strengen DORA-Standards einhalten.
Während die primäre Frist für die Einhaltung des Digital Operational Resilience Act (DORA) der EU der 17. Januar 2025 war, gibt es weitere Meilensteine, die Finanzunternehmen beachten müssen:
1. Einreichung von Informationsregistern. Finanzunternehmen sind verpflichtet, umfassende Register zu führen, in denen ihre vertraglichen Vereinbarungen mit Anbietern von Informations- und Kommunikationstechnologie (IKT) aufgeführt sind. Diese Register müssen bis zum 4. April 2025 bei den zuständigen nationalen Behörden (NCAs) eingereicht werden.
2. Berichterstattung der NCAs an die Europäischen Aufsichtsbehörden (ESAs). Nach der Übermittlung durch die Finanzunternehmen sind die NCAs verpflichtet, diese Register bis zum 30. April 2025 an die ESAs zu melden
Die Finanzinstitute sollten diesen Zeitraum nutzen, um ihre Informationsregister fertig zu stellen und zu überprüfen, damit sie rechtzeitig bis zu den Fristen im April eingereicht werden können.
Für Finanzinstitute, die im Vereinigten Königreich tätig sind, schreiben die britischen Vorschriften zur operationellen Widerstandsfähigkeit eine vollständige Einhaltung bis zum 31. März 2025 vor. Diese Vorschriften sind zwar unabhängig von DORA, verfolgen aber ähnliche Ziele bei der Verbesserung der operativen Widerstandsfähigkeit von Finanzdienstleistungen.
Daher ist der März 2025 - je nach Ihrer betrieblichen Zuständigkeit - ein kritischer Zeitraum, um die Einhaltung der einschlägigen Vorschriften zur betrieblichen Belastbarkeit zu gewährleisten. Queue-Fair kann dabei eine wichtige Rolle spielen.
Finanz- und Insurtech-Firmen sollten sich bereits auf die Frist im Januar 2025 vorbereitet haben, die nun verstrichen ist:
Während Sie sich auf die nächste Frist vorbereiten, können Finanzinstitute mit der Technologie von Queue-Fair die DORA nahtlos einhalten und gleichzeitig die Kundenerfahrung, Sicherheit und Systemstabilität verbessern. Queue-Fair ist mehr als nur ein Compliance-Tool, es ist ein Enabler der digitalen Transformation, der Unternehmen dabei hilft, neue Innovationen verantwortungsvoll zu nutzen.
Schützen Sie Ihre Abläufe, bleiben Sie konform und stellen Sie die Geschäftskontinuität sicher - mit Queue-Fair
Queue-Fair wurde 2004 erfunden und patentiert und ist der ursprüngliche virtuelle Warteraum, der Online-Warteschlangenmanagement für viel genutzte Websites und Anwendungen bietet.
2024 The Fair Queue People Ltd. - Alle Rechte vorbehalten.
Teil der Orderly-Familie von Warteschlangenlösungen - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
