Wie Queue-Fair Finanz- und Versicherungsunternehmen bei der Einhaltung der DORA-Vorschriften hilft
Aufsichtsbehörden wie die britische Financial Conduct Authority (FCA) haben gegen Finanzinstitute erhebliche Geldstrafen für Betriebsausfälle verhängt, einschließlich Website- und Systemausfällen, die sich nachteilig auf die Kunden auswirken. Hier einige bemerkenswerte Beispiele, über die viel berichtet wurde:
‘Das nimmt den ganzen Stress raus! Queue-Fair hat perfekt funktioniert, war sehr einfach einzurichten und der Support war überragend, wirklich eine Meisterklasse im Support. Die Erfahrung war so nahtlos und gab uns eine Menge Vertrauen im Vorfeld. In den vergangenen Jahren ist unsere Website immer wieder abgestürzt, was sich für alle Beteiligten als sehr stressig erwiesen hat. Queue-Fair hat dieses Problem gelöst, unsere Website ist nicht abgestürzt. Es hat einfach alles funktioniert, genau wie unser Onboarding-Berater es gesagt hat. Mit Queue-Fair sind wir zuversichtlich für noch größere Tage in der Zukunft.’
‘Eine Fünf-Sterne-Queue-Fair-Bewertung! Das Team ist äußerst professionell und freundlich, sehr pünktlich und geht auf die Bedürfnisse der Kunden ein. Ehrlich gesagt, kommen wir in jeder Hinsicht gut miteinander aus. Queue-Fair ist ein unverzichtbares Werkzeug für die Verwaltung von Veranstaltungen mit vielen Teilnehmern.’
‘Effizientes und zuverlässiges Warteschlangen-Management-System. Queue-Fair zeichnet sich vor allem durch seine Benutzerfreundlichkeit und nahtlose Integration in unsere bestehende Plattform aus. Es hat uns geholfen, große Verkehrsspitzen zu bewältigen, ohne dass es zu Ausfällen oder Unterbrechungen kam, und hat so für eine reibungslose Benutzererfahrung gesorgt. Die Echtzeitdaten und der Kundensupport sind ebenfalls außergewöhnlich und geben uns die Werkzeuge an die Hand, die wir benötigen, um bei Ereignissen mit hoher Nachfrage einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten. Queue-Fair hilft uns, plötzliche Anstiege des Website-Verkehrs effektiv zu bewältigen. Durch die Implementierung des virtuellen Warteraums können wir sicherstellen, dass es auch bei großer Nachfrage nicht zu Ausfallzeiten oder Verzögerungen kommt.’
‘Toller Service mit tollem Team! Einfaches Boarding, effizienter Umgang mit Spitzenlasten! Hohe Verfügbarkeit des Dienstes!’
‘Erstaunliche Unterstützung, alles funktioniert von Anfang an. Queue-Fair hilft uns, die hohe Nachfrage auf unserer Website zu reduzieren und verhindert, dass sie abstürzt. Die Schritte zur Inbetriebnahme waren viel einfacher als erwartet, und der Support war phänomenal. Die Dokumentation ist sehr klar und prägnant. Während die Warteschlange lief, wurden keinerlei Probleme festgestellt. Insgesamt ist es die perfekte Lösung für uns. Alles war ausgezeichnet.’
‘Hervorragend! Benutzerfreundlich, einfach einzurichten und in Gang zu bringen - und eine hervorragende Geschäftskommunikation! Queue-Fair funktioniert hervorragend, wenn es heiß hergeht, und trägt dazu bei, die Belastung der Ticketing-Website zu verringern. Bei der Entwicklung von Queue-Fair wurde auf Benutzerfreundlichkeit geachtet, so dass das Support-Team es nutzen kann - ohne dass Entwickler erforderlich sind!’
‘Perfekte Lösung für unseren Shop. Perfekter Service, sie haben meine Mails sogar in der Nacht beantwortet! Der beste Service, den ich in den letzten Jahren erlebt habe. Beeindruckend faire Preise! Wir sind mehr als zufrieden mit dem Service. Mit Queue-Fair haben wir es endlich geschafft, unsere Server wieder stabil zu bekommen und der Verkaufsprozess ist einfach perfekt.’
‘Perfekter Service, der uns in unserer arbeitsreichsten Zeit des Jahres geholfen hat. Es war ein Vergnügen, mit ihnen zu verhandeln. Sie boten uns Flexibilität, wo wir sie brauchten, und hervorragenden Support mit schnellen Reaktionszeiten. Der Service entsprach genau unseren Bedürfnissen.’
‘Das beste Wartezimmer, sehr einfach zu implementieren, sehr nützlich!!! Das System funktioniert sehr gut - wir werden es für zukünftige Veranstaltungen wieder verwenden, und ich liebe den Service! Wir können die Last unseres Servers verteilen, da alle Benutzer im virtuellen Warteraum bleiben können. Für mich war es eine gute Wahl, dieses Tool zu wählen. Alles war großartig!’
‘Eine ausgezeichnete Lösung, um Situationen mit hohem Verkehrsaufkommen zu bewältigen. Die Lösung ist einfach zu installieren. Das Backoffice-Panel hat viele Optionen, um alles anzupassen und gibt Ihnen jede Option, die Sie brauchen könnten. Ich hatte eine gute Erfahrung mit der Installation, Einstellung, Anpassung und Überwachung der Warteschlange, und jedes Mal, wenn ich eine große Menge an Verkehr auf meiner Website verarbeiten muss, weiß ich, dass ich diese Lösung verwenden kann.’
‘Queue-Fair ist eine solide Plattform mit einem großartigen Kundenservice. Ihr robustes und faires Warteschlangensystem hat uns viel Stress bei der Durchführung eines Flash-Sales abgenommen. Es gibt nichts zu beanstanden! Probieren Sie es aus, Sie werden nicht enttäuscht sein.’
‘Ich empfehle dieses Produkt! Wir haben einen E-Commerce in Brasilien und unsere Infrastruktur reicht nicht aus, um die Nachfrage zu decken. Queue-Fair hat meine Probleme gelöst! Ich bin froh, dieses Produkt zu verwenden.’
Diese Vorfälle machen deutlich, wie wichtig es für Unternehmen ist, potenzielle Anstiege der Online-Aktivitäten zu antizipieren, insbesondere bei der Festlegung von Kundenterminen, und sicherzustellen, dass ihre digitale Infrastruktur den erhöhten Datenverkehr bewältigen kann, um Serviceunterbrechungen zu vermeiden.
Diese Fälle machen deutlich, wie wichtig eine robuste IT-Infrastruktur und betriebliche Ausfallsicherheit im Finanzsektor sind. Regulierungsbehörden wie die FCA machen Institute für Systemausfälle verantwortlich, die den Kundenzugang und die Marktstabilität beeinträchtigen.
Der Digital Operational Resilience Act (DORA) ist für den Finanz- und Versicherungssektor von entscheidender Bedeutung, da er strenge Anforderungen an die Cybersicherheit, die betriebliche Widerstandsfähigkeit und das Risikomanagement vorschreibt. Ab dem 17. Januar 2025 müssen alle Finanzinstitute und ihre Technologieanbieter, die in der EU tätig sind oder in der EU ansässige Kunden bedienen, diese Vorschriften einhalten.
Für Banken, Versicherer, Fintechs und Insurtechs ist DORA sowohl eine Herausforderung als auch eine Chance. Die Einhaltung der Vorschriften wird die Sicherheit erhöhen, Vertrauen schaffen und Innovationen freisetzen, aber die Nichterfüllung der Anforderungen könnte zu Geldbußen, Reputationsschäden und Betriebsausfällen führen.
Ein zentrales Anliegen bei der Einhaltung von Vorschriften ist die Bewältigung von Datenverkehrsspitzen, die Widerstandsfähigkeit gegen Cyberangriffe und die Systemverfügbarkeit - insbesondere bei KI-gesteuerten Finanzprozessen. Hier bietet Queue-Fair.com eine bewährte und vertrauenswürdige Lösung.
Warum die Einhaltung von DORA für Finanz- und Versicherungsunternehmen wichtig ist
DORA ist Teil eines umfassenderen EU-Projekts zur Harmonisierung von Cybersicherheitsgesetzen und zur Stärkung der digitalen Widerstandsfähigkeit von Finanzdienstleistungen. Sie hat ein Mandat:
Neben der Vermeidung von Bußgeldern und Reputationsrisiken trägt die Einhaltung von Vorschriften auch zur Zukunftssicherheit von Unternehmen bei und ermöglicht ihnen die verantwortungsvolle Integration modernster Technologien.
Regierungen und Finanzinstitute in ganz Europa vertrauen bereits auf die Technologie des virtuellen Wartezimmers von Queue-Fair, um Nachfragespitzen zu bewältigen, Ausfallzeiten zu vermeiden und Systeme vor Cyberangriffen zu schützen.
Regierungsbehörden in ganz Europa verlassen sich auf Queue-Fair, wenn es darum geht, Ereignisse mit hohem Datenverkehr zu bewältigen, Cyber-Störungen zu verhindern und den Betrieb digitaler Dienste zu gewährleisten:
Diese nachweisliche Erfolgsbilanz macht Queue-Fair zum idealen Partner für Finanzinstitute, die die DORA-Vorschriften einhalten.
DORA schreibt Unternehmen vor, für IKT-Störungen zu planen. Queue-Fair beugt Systemausfällen und Überlastungen vor, indem es Zeiten mit hoher Nachfrage - sei es für Versicherungsanträge, die Bearbeitung von Versicherungsansprüchen oder behördliche Anmeldungen - intelligent steuert und so die Stabilität der Systeme sicherstellt.
Die Unternehmen müssen Ausfallsicherheitstests durchführen und Risikorahmen festlegen. Queue-Fair gleicht Nachfragespitzen aus und sorgt dafür, dass Finanzplattformen auch bei Spitzenbelastungen zugänglich, konform und sicher bleiben.
DORA verlangt, dass AI-Systeme automatische Protokolle und Aufzeichnungsmechanismen führen. Die Echtzeitverfolgung von Queue-Fair gewährleistet eine transparente Benutzerverwaltung und liefert einen klaren Prüfpfad für die behördliche Überprüfung.
Die Regulierungsbehörden erwarten, dass Finanzdienstleistungen ihre Kunden gleich behandeln, insbesondere bei hoher Nachfrage. Queue-Fair arbeitet nach dem Prinzip "Wer zuerst kommt, mahlt zuerst", um Diskriminierung, Systemüberlastungen oder unfaire Zugangsprobleme zu vermeiden.
DORA erweitert die Compliance-Anforderungen auf Technologieanbieter. Mit integrierter Datenverkehrsfilterung blockiert Queue-Fair Bot-Angriffe, mildert Denial-of-Service-Risiken und schützt Systeme vor böswilligen Überlastungsversuchen, was den Cyber-Resilience-Zielen von DORA entgegenkommt.
Der Digital Operational Resilience Act (DORA) schreibt vor, dass Finanzunternehmen robuste Rahmenwerke für das Risikomanagement im Bereich der Informations- und Kommunikationstechnologie (IKT) einrichten müssen, die umfassende Mechanismen zur Meldung von Vorfällen beinhalten. Die Berichtsseite des Kundenportals von Queue-Fair kann Finanzunternehmen bei der Erfüllung dieser DORA-Anforderungen bis April 2025 durch die folgenden Funktionen erheblich unterstützen:
Überwachung in Echtzeit und Berichterstattung über Vorfälle: Queue-Fair bietet eine Echtzeit-Überwachung des Website-Traffics und der Systemleistung. Diese kontinuierliche Überwachung ermöglicht es Finanzinstituten, IKT-bezogene Vorfälle sofort zu erkennen und zu dokumentieren, um eine rechtzeitige Meldung an die Aufsichtsbehörden gemäß DORA zu gewährleisten.
Detaillierte Analysen und Prüfpfade: Die Plattform bietet detaillierte Analysen und erfasst Daten über Benutzerinteraktionen, Verkehrsmuster und Systemreaktionen. Diese detaillierten Aufzeichnungen erstellen einen umfassenden Prüfpfad, der eine transparente Berichterstattung ermöglicht und bei der Analyse nach einem Vorfall hilft, um zukünftige Vorfälle zu verhindern.
Unterstützung von Tests zur operativen Belastbarkeit: Die Reporting-Tools von Queue-Fair helfen bei der Bewertung der Systemleistung während Stresstests und simulierten Cyberangriffen. Durch die Analyse, wie die Systeme Spitzenbelastungen und potenzielle Bedrohungen bewältigen, können Finanzinstitute ihre betriebliche Belastbarkeit bewerten und verbesserungswürdige Bereiche identifizieren, die mit den Anforderungen von DORA für Belastbarkeitstests übereinstimmen.
Risikomanagement von Drittanbietern: Der Einsatz von Queue-Fair ermöglicht es Finanzinstituten, die Interaktionen mit externen IKT-Dienstleistern effektiv zu überwachen und zu verwalten. Die Berichtsseite bietet Einblicke in die Leistung von Drittanbietern und alle damit verbundenen Risiken und stellt sicher, dass alle externen Partner die strengen DORA-Standards einhalten.
Während die primäre Frist für die Einhaltung des Digital Operational Resilience Act (DORA) der EU der 17. Januar 2025 war, gibt es weitere Meilensteine, die Finanzunternehmen beachten müssen:
1. Einreichung von Informationsregistern. Finanzunternehmen sind verpflichtet, umfassende Register zu führen, in denen ihre vertraglichen Vereinbarungen mit Anbietern von Informations- und Kommunikationstechnologie (IKT) aufgeführt sind. Diese Register müssen bis zum 4. April 2025 bei den zuständigen nationalen Behörden (NCAs) eingereicht werden.
2. Berichterstattung der NCAs an die Europäischen Aufsichtsbehörden (ESAs). Nach der Übermittlung durch die Finanzunternehmen sind die NCAs verpflichtet, diese Register bis zum 30. April 2025 an die ESAs zu melden
Die Finanzinstitute sollten diesen Zeitraum nutzen, um ihre Informationsregister fertig zu stellen und zu überprüfen, damit sie rechtzeitig bis zu den Fristen im April eingereicht werden können.
Für Finanzinstitute, die im Vereinigten Königreich tätig sind, schreiben die britischen Vorschriften zur operationellen Widerstandsfähigkeit eine vollständige Einhaltung bis zum 31. März 2025 vor. Diese Vorschriften sind zwar unabhängig von DORA, verfolgen aber ähnliche Ziele bei der Verbesserung der operativen Widerstandsfähigkeit von Finanzdienstleistungen.
Daher ist der März 2025 - je nach Ihrer betrieblichen Zuständigkeit - ein kritischer Zeitraum, um die Einhaltung der einschlägigen Vorschriften zur betrieblichen Belastbarkeit zu gewährleisten. Queue-Fair kann dabei eine wichtige Rolle spielen.
Finanz- und Insurtech-Firmen sollten sich bereits auf die Frist im Januar 2025 vorbereitet haben, die nun verstrichen ist:
Während Sie sich auf die nächste Frist vorbereiten, können Finanzinstitute mit der Technologie von Queue-Fair die DORA nahtlos einhalten und gleichzeitig die Kundenerfahrung, Sicherheit und Systemstabilität verbessern. Queue-Fair ist mehr als nur ein Compliance-Tool, es ist ein Enabler der digitalen Transformation, der Unternehmen dabei hilft, neue Innovationen verantwortungsvoll zu nutzen.
Schützen Sie Ihre Abläufe, bleiben Sie konform und stellen Sie die Geschäftskontinuität sicher - mit Queue-Fair
Queue-Fair wurde 2004 erfunden und patentiert und ist der ursprüngliche virtuelle Warteraum, der Online-Warteschlangenmanagement für viel genutzte Websites und Anwendungen bietet.
2024 The Fair Queue People Ltd. - Alle Rechte vorbehalten.
Teil der Orderly-Familie von Warteschlangenlösungen - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
