Wie Queue-Fair Finanz- und Versicherungsunternehmen bei der Einhaltung der DORA-Vorschriften hilft
Aufsichtsbehörden wie die britische Financial Conduct Authority (FCA) haben gegen Finanzinstitute erhebliche Geldstrafen für Betriebsausfälle verhängt, einschließlich Website- und Systemausfällen, die sich nachteilig auf die Kunden auswirken. Hier einige bemerkenswerte Beispiele, über die viel berichtet wurde:
‘Eine Stress-Killer-App! Wir wussten, dass ein neuer elektronischer Behördendienst, den wir eingeführt hatten, einen Ansturm von Anträgen nach sich ziehen würde. Wir wollten die Warteschlange kontinuierlich zum Schutz nutzen. Queue-Fair hat uns eine eigene Warteschlangenseite und benutzerfreundliche Tools zur Verfügung gestellt, mit denen wir unseren Warteraum individuell gestalten und verwalten konnten. Der Support war hervorragend und es war ein Vergnügen, mit ihm zu sprechen. Queue-Fair war ständig für uns da, und was für uns wichtig ist, ist, dass wir den Service bekommen haben, den wir brauchten. Vielen Dank an Queue-Fair!’
‘Ich liebe den Service, der Support ist vom Beginn der Veranstaltung bis zum Ende erstklassig. Unsere Veranstaltung wurde dank Queue-Fair einwandfrei abgewickelt, und alles hat mehr als gut funktioniert 👍 Wir sind sehr froh, dass wir uns für den Queue-Fair-Service entschieden haben. Dank Queue-Fair konnten wir Online-Tickets für die Veranstaltung verkaufen , ohne dass die Infrastruktur beeinträchtigt wurde und wir einen Ausfall hinnehmen mussten. Es gibt nichts zu bemängeln - der Service ist insgesamt großartig.’
‘Nimmt den ganzen Stress aus der Einführung von Veranstaltungen mit hoher Nachfrage. Sehr einfach zu konfigurieren und einzurichten mit einem sehr aufmerksamen Support-Team. Abgesehen davon, dass wir keinen Stress haben, waren wir sogar schneller ausverkauft. Es tut genau das, was auf der Dose steht. Die Lösung hat perfekt funktioniert.’
‘Qualitätsprodukt und zuverlässiger Service. Wir waren schockiert, wie schnell es eingerichtet war und wie einfach es zu bedienen war. Das Produkt funktionierte genau wie vorgesehen. Wir möchten dem Queue-Fair-Team für den reibungslosen Ablauf und die Unterstützung bei der Einrichtung danken. Bei ähnlichen Veranstaltungen werden wir sicher wieder auf Queue-Fair zurückgreifen.’
‘Perfekte Lösung für unseren Shop. Perfekter Service, sie haben meine Mails sogar in der Nacht beantwortet! Der beste Service, den ich in den letzten Jahren erlebt habe. Beeindruckend faire Preise! Wir sind mehr als zufrieden mit dem Service. Mit Queue-Fair haben wir es endlich geschafft, unsere Server wieder stabil zu bekommen und der Verkaufsprozess ist einfach perfekt.’
‘Sehr gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und einfach zu bedienen, sehr gutes Produkt, einfach zu implementieren und zu verwenden. Es kann an verschiedene Websites und Seiten angepasst werden und hat einen sehr guten Kundenservice. Es verwaltet den Warteraum, um unsere Websites bei der Einführung wichtiger Ticketveranstaltungen nicht zu belasten. Empfehlenswert!’
‘Wir betreiben eine Online-Buchungsseite für Sportveranstaltungen. Wir brauchten eine Lösung, die uns helfen würde, die Last der vielen Leute zu bewältigen, die versuchen, die ersten zu sein, die buchen. Die PreSale-Seite von Queue-Fair hat die Last von unseren Servern ferngehalten, bevor die Buchungen geöffnet wurden, und hat dann die Leute fair in eine Online-Warteschlange gestellt, die die Besucher mit der von uns gewählten Rate zurück auf unsere Seite leitet. Die Lösung und der Support sind exzellent, perfekt für unsere Bedürfnisse und zu einem erschwinglichen Preis. Wir sind erfreut über das System und es ist voller nützlicher Funktionen, wie z.B. die Möglichkeit für Leute in der Warteschlange, das Gerät zu wechseln, ohne ihren Platz zu verlieren. Unsere Besucher sagen uns sogar, dass dies eine gute Idee ist, um den Verkehr auf unserer Seite zu kontrollieren. Angefangen haben wir mit einem bestimmten Ereignis und sind jetzt glücklich, dass wir unsere gesamte Website mit Queue-Fair schützen.’
‘Die Nachfrage nach unserer Veranstaltung "Totally Roarsome" war überwältigend! Ich bin wirklich froh, dass ich mich an Queue-Fair gewandt habe. Sie waren unglaublich hilfreich. Sie haben sich weit über das normale Maß hinaus engagiert. Sie haben alles so schnell auf die Beine gestellt - ein virtuelles Wartezimmer mit vollem Branding in nur einem Tag, und die Warteschlange hat perfekt funktioniert. Ohne Queue-Fair wäre unser Buchungssystem völlig überfordert gewesen. Wir hatten über 16.000 Personen in der Warteschlange. Unglaublich, dass uns die Warteschlange weniger als 150 Pfund gekostet hat! Vielen Dank dafür!’
‘Wir haben unser Problem der extremen Überlastung der Website mit Queue-Fair gelöst. Wir sind sehr zufrieden und wollen auch in Zukunft bei ihnen bleiben, der Service und der Support sind hervorragend! Sehr einfach, und extrem hilfsbereites Personal! Die Implementierung verlief reibungslos! Es gibt nichts, was man an diesem Unternehmen auszusetzen hätte!’
‘Diese Lösung hat es mir ermöglicht, den Online-Verkauf zu verwalten, ohne dass es zu Problemen kommt. Es ist eine einfach zu bedienende Lösung, mit der wir in Echtzeit in den Besucherstrom eingreifen können. Sie ist einfach zu konfigurieren und man kann sogar die Bilder und Texte der Warteschlange anpassen. Besonderen Dank an Matt, der mir alles auf Französisch erklärt hat, verfügbar und effizient, nochmals vielen Dank Matt! Bevor wir diesen Dienst in Anspruch genommen haben, hatte unser Webserver Probleme mit der Verlangsamung und wurde unzugänglich. Durch die Kontrolle der Besucherströme konnten wir dieses Problem beheben.’
‘Alles hat perfekt funktioniert! Ich werde es jedes Mal verwenden, wenn wir eine Verkehrsspitze bekommen, um keine Besucher zu verlieren. Queue-Fair ist die billigste Lösung auf dem Markt. Buchstäblich nur wenige Minuten zu installieren. Toller Support und wirklich gute Reaktionsfähigkeit. Einfach zu bearbeitende Seiten. Das beste Preis-Leistungs-Verhältnis, das man bekommen kann, um kritische Ereignisse zu bewältigen. Ich war in der Lage, eine Verkehrsspitze von mehr als 10.000 Besuchern aus einer TV-Show einwandfrei zu bewältigen.’
‘Einfach zu bedienen, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis. Queue-Fair ist ein einfach zu implementierendes Produkt, das unseren Kunden, die Spitzenumsätze erwarten, eine sofortige Online-Warteschlange mit Markenzeichen bietet. Super Service - ich kann es jedem empfehlen.’
Diese Vorfälle machen deutlich, wie wichtig es für Unternehmen ist, potenzielle Anstiege der Online-Aktivitäten zu antizipieren, insbesondere bei der Festlegung von Kundenterminen, und sicherzustellen, dass ihre digitale Infrastruktur den erhöhten Datenverkehr bewältigen kann, um Serviceunterbrechungen zu vermeiden.
Diese Fälle machen deutlich, wie wichtig eine robuste IT-Infrastruktur und betriebliche Ausfallsicherheit im Finanzsektor sind. Regulierungsbehörden wie die FCA machen Institute für Systemausfälle verantwortlich, die den Kundenzugang und die Marktstabilität beeinträchtigen.
Der Digital Operational Resilience Act (DORA) ist für den Finanz- und Versicherungssektor von entscheidender Bedeutung, da er strenge Anforderungen an die Cybersicherheit, die betriebliche Widerstandsfähigkeit und das Risikomanagement vorschreibt. Ab dem 17. Januar 2025 müssen alle Finanzinstitute und ihre Technologieanbieter, die in der EU tätig sind oder in der EU ansässige Kunden bedienen, diese Vorschriften einhalten.
Für Banken, Versicherer, Fintechs und Insurtechs ist DORA sowohl eine Herausforderung als auch eine Chance. Die Einhaltung der Vorschriften wird die Sicherheit erhöhen, Vertrauen schaffen und Innovationen freisetzen, aber die Nichterfüllung der Anforderungen könnte zu Geldbußen, Reputationsschäden und Betriebsausfällen führen.
Ein zentrales Anliegen bei der Einhaltung von Vorschriften ist die Bewältigung von Datenverkehrsspitzen, die Widerstandsfähigkeit gegen Cyberangriffe und die Systemverfügbarkeit - insbesondere bei KI-gesteuerten Finanzprozessen. Hier bietet Queue-Fair.com eine bewährte und vertrauenswürdige Lösung.
Warum die Einhaltung von DORA für Finanz- und Versicherungsunternehmen wichtig ist
DORA ist Teil eines umfassenderen EU-Projekts zur Harmonisierung von Cybersicherheitsgesetzen und zur Stärkung der digitalen Widerstandsfähigkeit von Finanzdienstleistungen. Sie hat ein Mandat:
Neben der Vermeidung von Bußgeldern und Reputationsrisiken trägt die Einhaltung von Vorschriften auch zur Zukunftssicherheit von Unternehmen bei und ermöglicht ihnen die verantwortungsvolle Integration modernster Technologien.
Regierungen und Finanzinstitute in ganz Europa vertrauen bereits auf die Technologie des virtuellen Wartezimmers von Queue-Fair, um Nachfragespitzen zu bewältigen, Ausfallzeiten zu vermeiden und Systeme vor Cyberangriffen zu schützen.
Regierungsbehörden in ganz Europa verlassen sich auf Queue-Fair, wenn es darum geht, Ereignisse mit hohem Datenverkehr zu bewältigen, Cyber-Störungen zu verhindern und den Betrieb digitaler Dienste zu gewährleisten:
Diese nachweisliche Erfolgsbilanz macht Queue-Fair zum idealen Partner für Finanzinstitute, die die DORA-Vorschriften einhalten.
DORA schreibt Unternehmen vor, für IKT-Störungen zu planen. Queue-Fair beugt Systemausfällen und Überlastungen vor, indem es Zeiten mit hoher Nachfrage - sei es für Versicherungsanträge, die Bearbeitung von Versicherungsansprüchen oder behördliche Anmeldungen - intelligent steuert und so die Stabilität der Systeme sicherstellt.
Die Unternehmen müssen Ausfallsicherheitstests durchführen und Risikorahmen festlegen. Queue-Fair gleicht Nachfragespitzen aus und sorgt dafür, dass Finanzplattformen auch bei Spitzenbelastungen zugänglich, konform und sicher bleiben.
DORA verlangt, dass AI-Systeme automatische Protokolle und Aufzeichnungsmechanismen führen. Die Echtzeitverfolgung von Queue-Fair gewährleistet eine transparente Benutzerverwaltung und liefert einen klaren Prüfpfad für die behördliche Überprüfung.
Die Regulierungsbehörden erwarten, dass Finanzdienstleistungen ihre Kunden gleich behandeln, insbesondere bei hoher Nachfrage. Queue-Fair arbeitet nach dem Prinzip "Wer zuerst kommt, mahlt zuerst", um Diskriminierung, Systemüberlastungen oder unfaire Zugangsprobleme zu vermeiden.
DORA erweitert die Compliance-Anforderungen auf Technologieanbieter. Mit integrierter Datenverkehrsfilterung blockiert Queue-Fair Bot-Angriffe, mildert Denial-of-Service-Risiken und schützt Systeme vor böswilligen Überlastungsversuchen, was den Cyber-Resilience-Zielen von DORA entgegenkommt.
Der Digital Operational Resilience Act (DORA) schreibt vor, dass Finanzunternehmen robuste Rahmenwerke für das Risikomanagement im Bereich der Informations- und Kommunikationstechnologie (IKT) einrichten müssen, die umfassende Mechanismen zur Meldung von Vorfällen beinhalten. Die Berichtsseite des Kundenportals von Queue-Fair kann Finanzunternehmen bei der Erfüllung dieser DORA-Anforderungen bis April 2025 durch die folgenden Funktionen erheblich unterstützen:
Überwachung in Echtzeit und Berichterstattung über Vorfälle: Queue-Fair bietet eine Echtzeit-Überwachung des Website-Traffics und der Systemleistung. Diese kontinuierliche Überwachung ermöglicht es Finanzinstituten, IKT-bezogene Vorfälle sofort zu erkennen und zu dokumentieren, um eine rechtzeitige Meldung an die Aufsichtsbehörden gemäß DORA zu gewährleisten.
Detaillierte Analysen und Prüfpfade: Die Plattform bietet detaillierte Analysen und erfasst Daten über Benutzerinteraktionen, Verkehrsmuster und Systemreaktionen. Diese detaillierten Aufzeichnungen erstellen einen umfassenden Prüfpfad, der eine transparente Berichterstattung ermöglicht und bei der Analyse nach einem Vorfall hilft, um zukünftige Vorfälle zu verhindern.
Unterstützung von Tests zur operativen Belastbarkeit: Die Reporting-Tools von Queue-Fair helfen bei der Bewertung der Systemleistung während Stresstests und simulierten Cyberangriffen. Durch die Analyse, wie die Systeme Spitzenbelastungen und potenzielle Bedrohungen bewältigen, können Finanzinstitute ihre betriebliche Belastbarkeit bewerten und verbesserungswürdige Bereiche identifizieren, die mit den Anforderungen von DORA für Belastbarkeitstests übereinstimmen.
Risikomanagement von Drittanbietern: Der Einsatz von Queue-Fair ermöglicht es Finanzinstituten, die Interaktionen mit externen IKT-Dienstleistern effektiv zu überwachen und zu verwalten. Die Berichtsseite bietet Einblicke in die Leistung von Drittanbietern und alle damit verbundenen Risiken und stellt sicher, dass alle externen Partner die strengen DORA-Standards einhalten.
Während die primäre Frist für die Einhaltung des Digital Operational Resilience Act (DORA) der EU der 17. Januar 2025 war, gibt es weitere Meilensteine, die Finanzunternehmen beachten müssen:
1. Einreichung von Informationsregistern. Finanzunternehmen sind verpflichtet, umfassende Register zu führen, in denen ihre vertraglichen Vereinbarungen mit Anbietern von Informations- und Kommunikationstechnologie (IKT) aufgeführt sind. Diese Register müssen bis zum 4. April 2025 bei den zuständigen nationalen Behörden (NCAs) eingereicht werden.
2. Berichterstattung der NCAs an die Europäischen Aufsichtsbehörden (ESAs). Nach der Übermittlung durch die Finanzunternehmen sind die NCAs verpflichtet, diese Register bis zum 30. April 2025 an die ESAs zu melden
Die Finanzinstitute sollten diesen Zeitraum nutzen, um ihre Informationsregister fertig zu stellen und zu überprüfen, damit sie rechtzeitig bis zu den Fristen im April eingereicht werden können.
Für Finanzinstitute, die im Vereinigten Königreich tätig sind, schreiben die britischen Vorschriften zur operationellen Widerstandsfähigkeit eine vollständige Einhaltung bis zum 31. März 2025 vor. Diese Vorschriften sind zwar unabhängig von DORA, verfolgen aber ähnliche Ziele bei der Verbesserung der operativen Widerstandsfähigkeit von Finanzdienstleistungen.
Daher ist der März 2025 - je nach Ihrer betrieblichen Zuständigkeit - ein kritischer Zeitraum, um die Einhaltung der einschlägigen Vorschriften zur betrieblichen Belastbarkeit zu gewährleisten. Queue-Fair kann dabei eine wichtige Rolle spielen.
Finanz- und Insurtech-Firmen sollten sich bereits auf die Frist im Januar 2025 vorbereitet haben, die nun verstrichen ist:
Während Sie sich auf die nächste Frist vorbereiten, können Finanzinstitute mit der Technologie von Queue-Fair die DORA nahtlos einhalten und gleichzeitig die Kundenerfahrung, Sicherheit und Systemstabilität verbessern. Queue-Fair ist mehr als nur ein Compliance-Tool, es ist ein Enabler der digitalen Transformation, der Unternehmen dabei hilft, neue Innovationen verantwortungsvoll zu nutzen.
Schützen Sie Ihre Abläufe, bleiben Sie konform und stellen Sie die Geschäftskontinuität sicher - mit Queue-Fair
Queue-Fair wurde 2004 erfunden und patentiert und ist der ursprüngliche virtuelle Warteraum, der Online-Warteschlangenmanagement für viel genutzte Websites und Anwendungen bietet.
2024 The Fair Queue People Ltd. - Alle Rechte vorbehalten.
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