Wie Queue-Fair Finanz- und Versicherungsunternehmen bei der Einhaltung der DORA-Vorschriften hilft
Aufsichtsbehörden wie die britische Financial Conduct Authority (FCA) haben gegen Finanzinstitute erhebliche Geldstrafen für Betriebsausfälle verhängt, einschließlich Website- und Systemausfällen, die sich nachteilig auf die Kunden auswirken. Hier einige bemerkenswerte Beispiele, über die viel berichtet wurde:
‘Die Mitarbeiter von Queue-Fair haben uns bei der Implementierung ihres Warteschlangensystems innerhalb eines Tages mehr als nur geholfen. Mit über 25.000 Personen in der Warteschlange halfen sie uns, den Verkehr während unserer Spitzenzeiten zu bewältigen. Queue-Fair tut das, wofür es gedacht ist: Menschen in eine Warteschlange stellen, und das zu einem wettbewerbsfähigen Preis. Wir sind mit dem Queue-Fair-System sehr zufrieden und werden es auch bei zukünftigen Veranstaltungen einsetzen.’
‘Effizientes und zuverlässiges Warteschlangen-Management-System. Queue-Fair zeichnet sich vor allem durch seine Benutzerfreundlichkeit und nahtlose Integration in unsere bestehende Plattform aus. Es hat uns geholfen, große Verkehrsspitzen zu bewältigen, ohne dass es zu Ausfällen oder Unterbrechungen kam, und hat so für eine reibungslose Benutzererfahrung gesorgt. Die Echtzeitdaten und der Kundensupport sind ebenfalls außergewöhnlich und geben uns die Werkzeuge an die Hand, die wir benötigen, um bei Ereignissen mit hoher Nachfrage einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten. Queue-Fair hilft uns, plötzliche Anstiege des Website-Verkehrs effektiv zu bewältigen. Durch die Implementierung des virtuellen Warteraums können wir sicherstellen, dass es auch bei großer Nachfrage nicht zu Ausfallzeiten oder Verzögerungen kommt.’
‘Wunderbar!!! Queue-Fair hat sehr gut funktioniert und der Support ist sehr gut. Queue-Fair hat das Problem des Zugriffs vieler Personen auf das Projekt gelöst und Abstürze meines Servers vermieden. Wir planen, Queue-Fair auch bei zukünftigen Projekten zu verwenden. Vielen Dank, Queue-Fair!!!’
‘Queue-Fair ist wirklich ein erstaunliches Produkt - sehr empfehlenswert. Ich wünschte, wir hätten früher gewechselt! Der gesamte Prozess bis hin zur Implementierung war einer der reibungslosesten Prozesse, die ich je erlebt habe. Queue-Fair verfügt über zusätzliche Funktionen, die unser vorheriger Anbieter nicht bieten konnte, so dass uns der Wechsel leicht gefallen ist. Jeder, der auf der Suche nach einem Warteschlangenprodukt ist, sollte nicht weiter suchen. Wir lieben es!’
‘Sehr nützliches Werkzeug und ausgezeichnete technische Unterstützung. Ich schätze seinen reibungslosen Betrieb sehr. Es hilft uns, Zeiten mit hohem Nutzeraufkommen auf unserer Website erfolgreich zu bewältigen. Wir sind dank des Tools produktiver, da es uns erlaubt, uns anderen Aufgaben zu widmen, so dass sein Teil gut abgedeckt ist.’
‘Perfekte Lösung für unseren Shop. Perfekter Service, sie haben meine Mails sogar in der Nacht beantwortet! Der beste Service, den ich in den letzten Jahren erlebt habe. Beeindruckend faire Preise! Wir sind mehr als zufrieden mit dem Service. Mit Queue-Fair haben wir es endlich geschafft, unsere Server wieder stabil zu bekommen und der Verkaufsprozess ist einfach perfekt.’
‘Robust, lebensrettend und einfach zu implementieren! Wir sind begeistert, wie schnell man mit der Anwendung beginnen kann und wie benutzerfreundlich die Schnittstelle ist. Es gibt keine Nachteile bei der Verwendung von Queue-Fair, das unser Problem des hohen Verkehrsaufkommens in bestimmten Momenten gelöst hat, damit wir keine Verkäufe verpassen und die Kundenerfahrung so gut wie möglich ist! Alles, was ich erwartet hatte, um meine Probleme mit hohem Traffic zu lösen, wurde gelöst, sobald ich Queue-Fair implementiert hatte.’
‘Eine großartige Lösung für effizientes Queueing, die von kompetenten und erstaunlichen Fachleuten unterstützt wird. Queue-Fair ist sehr benutzerfreundlich und einfach zu integrieren. Ihr Team hat uns bei jedem Schritt geholfen. Dank Queue-Fair konnten wir unseren Benutzern eine gut aussehende und funktionierende automatische Warteschlange zur Verfügung stellen. Sie haben ein wunderschönes administratives Dashboard. Wir sind froh, dass wir Queue-Fair gefunden haben und dass wir bei unseren geschäftlichen Anforderungen auf sie zählen können. Wir lieben den Service!’
‘Tolles Produkt, funktioniert einwandfrei. Einfache Installation und Integration, exzellente Berichte, gute Kommunikation und Unterstützung, gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und 5-Sterne-Erfahrung. Wir freuen uns sehr, dass unser Ticketverkauf reibungslos verlief! Mit Hilfe der virtuellen Warteraumlösung von Queue-Fair waren wir bereits am ersten Tag ausverkauft, ohne eine einzige Panne oder Kundenbeschwerde. Queue-Fair ist wunderbar, und wir sind sehr dankbar für die Unterstützung durch das Queue-Fair-Team - es war perfekt. Wir sind ein glücklicher Queue-Fair-Kunde!’
‘Ich liebe es, wenn etwas einfach funktioniert. Alles muss beim ersten Mal richtig sein - und bei Queue-Fair war es das! Es tut, was wir wollten, und es tut es gut. Das bedeutete, dass wir uns an einem bis dahin stressigen Tag um eine Sache weniger kümmern mussten, und das war allein schon den Eintrittspreis wert. Ich habe mich an ein anderes Unternehmen gewandt, das mich mit Anrufen bombardiert hat, aber Queue-Fair hat uns in weniger als zwei Stunden von der ersten Kontaktaufnahme bis zur vollständigen Live-Bereitstellung gebracht - an einem Samstag! Ich bin sehr beeindruckt - überglücklich und ekstatisch. Unsere Interaktionen in den sozialen Medien stiegen um 800 %. Perfekt. Ausgezeichnet. Die Person, die das erfunden hat, ist ein Genie!’
‘Ein unkompliziertes, kosteneffizientes Warteschlangensystem, das funktioniert. Queue-Fair hat uns sowohl bei speziellen Produkteinführungen als auch bei täglichen Verkehrsspitzen geholfen. Es funktioniert nahtlos für uns - wenn wir eine Technologie testen, achten wir darauf, dass sie a) funktioniert und b) kosteneffizient ist, und Queue-Fair ist beides, und ich bin sehr froh, dass ich den hervorragenden Service weiterhin nutzen kann. Wir haben uns mehrere Optionen angeschaut, aber Queue-Fair war der klare Gewinner in Bezug auf den Preis, und es funktioniert einwandfrei.’
‘Einfach zu bedienen, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis. Queue-Fair ist ein einfach zu implementierendes Produkt, das unseren Kunden, die Spitzenumsätze erwarten, eine sofortige Online-Warteschlange mit Markenzeichen bietet. Super Service - ich kann es jedem empfehlen.’
Diese Vorfälle machen deutlich, wie wichtig es für Unternehmen ist, potenzielle Anstiege der Online-Aktivitäten zu antizipieren, insbesondere bei der Festlegung von Kundenterminen, und sicherzustellen, dass ihre digitale Infrastruktur den erhöhten Datenverkehr bewältigen kann, um Serviceunterbrechungen zu vermeiden.
Diese Fälle machen deutlich, wie wichtig eine robuste IT-Infrastruktur und betriebliche Ausfallsicherheit im Finanzsektor sind. Regulierungsbehörden wie die FCA machen Institute für Systemausfälle verantwortlich, die den Kundenzugang und die Marktstabilität beeinträchtigen.
Der Digital Operational Resilience Act (DORA) ist für den Finanz- und Versicherungssektor von entscheidender Bedeutung, da er strenge Anforderungen an die Cybersicherheit, die betriebliche Widerstandsfähigkeit und das Risikomanagement vorschreibt. Ab dem 17. Januar 2025 müssen alle Finanzinstitute und ihre Technologieanbieter, die in der EU tätig sind oder in der EU ansässige Kunden bedienen, diese Vorschriften einhalten.
Für Banken, Versicherer, Fintechs und Insurtechs ist DORA sowohl eine Herausforderung als auch eine Chance. Die Einhaltung der Vorschriften wird die Sicherheit erhöhen, Vertrauen schaffen und Innovationen freisetzen, aber die Nichterfüllung der Anforderungen könnte zu Geldbußen, Reputationsschäden und Betriebsausfällen führen.
Ein zentrales Anliegen bei der Einhaltung von Vorschriften ist die Bewältigung von Datenverkehrsspitzen, die Widerstandsfähigkeit gegen Cyberangriffe und die Systemverfügbarkeit - insbesondere bei KI-gesteuerten Finanzprozessen. Hier bietet Queue-Fair.com eine bewährte und vertrauenswürdige Lösung.
Warum die Einhaltung von DORA für Finanz- und Versicherungsunternehmen wichtig ist
DORA ist Teil eines umfassenderen EU-Projekts zur Harmonisierung von Cybersicherheitsgesetzen und zur Stärkung der digitalen Widerstandsfähigkeit von Finanzdienstleistungen. Sie hat ein Mandat:
Neben der Vermeidung von Bußgeldern und Reputationsrisiken trägt die Einhaltung von Vorschriften auch zur Zukunftssicherheit von Unternehmen bei und ermöglicht ihnen die verantwortungsvolle Integration modernster Technologien.
Regierungen und Finanzinstitute in ganz Europa vertrauen bereits auf die Technologie des virtuellen Wartezimmers von Queue-Fair, um Nachfragespitzen zu bewältigen, Ausfallzeiten zu vermeiden und Systeme vor Cyberangriffen zu schützen.
Regierungsbehörden in ganz Europa verlassen sich auf Queue-Fair, wenn es darum geht, Ereignisse mit hohem Datenverkehr zu bewältigen, Cyber-Störungen zu verhindern und den Betrieb digitaler Dienste zu gewährleisten:
Diese nachweisliche Erfolgsbilanz macht Queue-Fair zum idealen Partner für Finanzinstitute, die die DORA-Vorschriften einhalten.
DORA schreibt Unternehmen vor, für IKT-Störungen zu planen. Queue-Fair beugt Systemausfällen und Überlastungen vor, indem es Zeiten mit hoher Nachfrage - sei es für Versicherungsanträge, die Bearbeitung von Versicherungsansprüchen oder behördliche Anmeldungen - intelligent steuert und so die Stabilität der Systeme sicherstellt.
Die Unternehmen müssen Ausfallsicherheitstests durchführen und Risikorahmen festlegen. Queue-Fair gleicht Nachfragespitzen aus und sorgt dafür, dass Finanzplattformen auch bei Spitzenbelastungen zugänglich, konform und sicher bleiben.
DORA verlangt, dass AI-Systeme automatische Protokolle und Aufzeichnungsmechanismen führen. Die Echtzeitverfolgung von Queue-Fair gewährleistet eine transparente Benutzerverwaltung und liefert einen klaren Prüfpfad für die behördliche Überprüfung.
Die Regulierungsbehörden erwarten, dass Finanzdienstleistungen ihre Kunden gleich behandeln, insbesondere bei hoher Nachfrage. Queue-Fair arbeitet nach dem Prinzip "Wer zuerst kommt, mahlt zuerst", um Diskriminierung, Systemüberlastungen oder unfaire Zugangsprobleme zu vermeiden.
DORA erweitert die Compliance-Anforderungen auf Technologieanbieter. Mit integrierter Datenverkehrsfilterung blockiert Queue-Fair Bot-Angriffe, mildert Denial-of-Service-Risiken und schützt Systeme vor böswilligen Überlastungsversuchen, was den Cyber-Resilience-Zielen von DORA entgegenkommt.
Der Digital Operational Resilience Act (DORA) schreibt vor, dass Finanzunternehmen robuste Rahmenwerke für das Risikomanagement im Bereich der Informations- und Kommunikationstechnologie (IKT) einrichten müssen, die umfassende Mechanismen zur Meldung von Vorfällen beinhalten. Die Berichtsseite des Kundenportals von Queue-Fair kann Finanzunternehmen bei der Erfüllung dieser DORA-Anforderungen bis April 2025 durch die folgenden Funktionen erheblich unterstützen:
Überwachung in Echtzeit und Berichterstattung über Vorfälle: Queue-Fair bietet eine Echtzeit-Überwachung des Website-Traffics und der Systemleistung. Diese kontinuierliche Überwachung ermöglicht es Finanzinstituten, IKT-bezogene Vorfälle sofort zu erkennen und zu dokumentieren, um eine rechtzeitige Meldung an die Aufsichtsbehörden gemäß DORA zu gewährleisten.
Detaillierte Analysen und Prüfpfade: Die Plattform bietet detaillierte Analysen und erfasst Daten über Benutzerinteraktionen, Verkehrsmuster und Systemreaktionen. Diese detaillierten Aufzeichnungen erstellen einen umfassenden Prüfpfad, der eine transparente Berichterstattung ermöglicht und bei der Analyse nach einem Vorfall hilft, um zukünftige Vorfälle zu verhindern.
Unterstützung von Tests zur operativen Belastbarkeit: Die Reporting-Tools von Queue-Fair helfen bei der Bewertung der Systemleistung während Stresstests und simulierten Cyberangriffen. Durch die Analyse, wie die Systeme Spitzenbelastungen und potenzielle Bedrohungen bewältigen, können Finanzinstitute ihre betriebliche Belastbarkeit bewerten und verbesserungswürdige Bereiche identifizieren, die mit den Anforderungen von DORA für Belastbarkeitstests übereinstimmen.
Risikomanagement von Drittanbietern: Der Einsatz von Queue-Fair ermöglicht es Finanzinstituten, die Interaktionen mit externen IKT-Dienstleistern effektiv zu überwachen und zu verwalten. Die Berichtsseite bietet Einblicke in die Leistung von Drittanbietern und alle damit verbundenen Risiken und stellt sicher, dass alle externen Partner die strengen DORA-Standards einhalten.
Während die primäre Frist für die Einhaltung des Digital Operational Resilience Act (DORA) der EU der 17. Januar 2025 war, gibt es weitere Meilensteine, die Finanzunternehmen beachten müssen:
1. Einreichung von Informationsregistern. Finanzunternehmen sind verpflichtet, umfassende Register zu führen, in denen ihre vertraglichen Vereinbarungen mit Anbietern von Informations- und Kommunikationstechnologie (IKT) aufgeführt sind. Diese Register müssen bis zum 4. April 2025 bei den zuständigen nationalen Behörden (NCAs) eingereicht werden.
2. Berichterstattung der NCAs an die Europäischen Aufsichtsbehörden (ESAs). Nach der Übermittlung durch die Finanzunternehmen sind die NCAs verpflichtet, diese Register bis zum 30. April 2025 an die ESAs zu melden
Die Finanzinstitute sollten diesen Zeitraum nutzen, um ihre Informationsregister fertig zu stellen und zu überprüfen, damit sie rechtzeitig bis zu den Fristen im April eingereicht werden können.
Für Finanzinstitute, die im Vereinigten Königreich tätig sind, schreiben die britischen Vorschriften zur operationellen Widerstandsfähigkeit eine vollständige Einhaltung bis zum 31. März 2025 vor. Diese Vorschriften sind zwar unabhängig von DORA, verfolgen aber ähnliche Ziele bei der Verbesserung der operativen Widerstandsfähigkeit von Finanzdienstleistungen.
Daher ist der März 2025 - je nach Ihrer betrieblichen Zuständigkeit - ein kritischer Zeitraum, um die Einhaltung der einschlägigen Vorschriften zur betrieblichen Belastbarkeit zu gewährleisten. Queue-Fair kann dabei eine wichtige Rolle spielen.
Finanz- und Insurtech-Firmen sollten sich bereits auf die Frist im Januar 2025 vorbereitet haben, die nun verstrichen ist:
Während Sie sich auf die nächste Frist vorbereiten, können Finanzinstitute mit der Technologie von Queue-Fair die DORA nahtlos einhalten und gleichzeitig die Kundenerfahrung, Sicherheit und Systemstabilität verbessern. Queue-Fair ist mehr als nur ein Compliance-Tool, es ist ein Enabler der digitalen Transformation, der Unternehmen dabei hilft, neue Innovationen verantwortungsvoll zu nutzen.
Schützen Sie Ihre Abläufe, bleiben Sie konform und stellen Sie die Geschäftskontinuität sicher - mit Queue-Fair
Queue-Fair wurde 2004 erfunden und patentiert und ist der ursprüngliche virtuelle Wartesaal, der Online-Warteschlangenmanagement für viel genutzte Websites und Anwendungen bietet.
2026 The Fair Queue People Ltd. - Alle Rechte vorbehalten.
Teil der Orderly-Familie von Warteschlangenlösungen - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
