Bagaimana Queue-Fair Membantu Perusahaan Keuangan & Asuransi Mencapai Kepatuhan DORA
Bagaimana Queue-Fair Membantu Perusahaan Keuangan & Asuransi Mencapai Kepatuhan DORA
- 25/02/2025
- Komersial
- Mike
- Berbagi
Bagaimana Queue-Fair Membantu Perusahaan Keuangan & Asuransi Mencapai Kepatuhan DORA
Badan pengatur seperti Financial Conduct Authority (FCA) di Inggris telah menjatuhkan denda yang signifikan kepada lembaga keuangan atas kegagalan operasional, termasuk situs web dan waktu henti sistem yang berdampak buruk pada pelanggan. Berikut ini adalah beberapa contoh penting yang telah dilaporkan secara luas:
‘Saya menyukai layanannya, Dukungannya sangat baik dari awal acara hingga akhir. Acara kami selesai dengan sempurna berkat Queue-Fair, dan semuanya berjalan dengan sangat baik 👍 Kami sangat senang kami memilih layanan Queue-Fair. Queue-Fair berarti kami dapat menjual tiket pertunjukan secara online tanpa harus mengorbankan infrastruktur dan mengalami gangguan. Tidak ada yang tidak disukai - layanannya secara keseluruhan luar biasa.’
‘Platform yang hebat! Queue-Fair sangat mudah digunakan, dengan dukungan pelanggan yang luar biasa - selalu merespons dengan cepat dan jelas. Pelaporan langsung yang hebat membantu kami memonitor lalu lintas selama peluncuran acara secara akurat, dan juga mudah diintegrasikan dan diberi merek. Queue-Fair memastikan semua orang mendapat kesempatan yang adil untuk menghadiri acara kami, yang sangat kami hargai.’
‘Ketika kami membuka vaksinasi COVID untuk usia 16-29 tahun, kami meminta bantuan Queue-Fair, yang dengan cepat menyiapkan kami dengan Ruang Tunggu Virtual bermerek penuh. Sore itu, Queue-Fair cukup mengantri 450.000 orang untuk kami. Queue-Fair berarti sistem kami dapat menerima pemesanan pada tingkat yang dapat ditangani, tanpa kelebihan beban. Kami sangat berterima kasih atas dukungan luar biasa dari Queue-Fair, dan kami meluncurkan dengan sukses besar. Antriannya bekerja dengan sempurna, dan membantu kami mengatasi masalah teknis yang tidak dapat diatasi dengan tepat waktu yang jika tidak, akan merusak kampanye. Terima kasih banyak Queue-Fair atas penawaran Anda! Ini sangat dihargai. Queue-Fair menyelamatkan kami!’
‘Queue-Fair sejujurnya adalah produk yang luar biasa - sangat direkomendasikan. Saya berharap kami telah beralih lebih awal! Seluruh proses hingga implementasi adalah salah satu proses paling lancar yang pernah saya alami. Queue-Fair memiliki fungsi tambahan yang tidak dapat dicapai oleh pemasok kami sebelumnya, jadi peralihannya mudah. Siapa pun yang mencari produk antrean tidak perlu mencari lagi. Kami menyukainya!’
‘Brilian. Saya mengalami malam tanpa tidur karena khawatir situs web akan crash lagi setelah terakhir kali kami mencoba menjalankan promosi populer kami tanpa Queue-Fair. Saya sangat senang telah menemukan solusi Anda. Terima kasih atas daya tanggap Anda - sangat dihargai bahwa Anda menyiapkan ini untuk kami dalam waktu kurang dari satu hari, dan itu bekerja dengan sempurna. Luar biasa. Hal yang indah. Golden. Sekali lagi terima kasih; ini sangat berarti bagi saya. Saya akan tidur nyenyak malam ini. Legendaris.’
‘Solusi sempurna untuk Toko kami. Layanan yang sempurna, mereka menjawab email saya bahkan di malam hari! Layanan terbaik yang saya temui selama beberapa tahun terakhir. Harga yang adil dan mengesankan! Kami sangat senang dengan layanan ini. Kami biasanya mendapatkan puncak pengguna yang tinggi sesekali, dengan Queue-Fair kami akhirnya bisa membuat server kami stabil lagi dan proses penjualan menjadi sempurna.’
‘Produk yang sangat hebat untuk kontrol lalu lintas. Kami membutuhkan pengalaman pengguna yang lancar pada hari-hari pertama peluncuran, yang hanya dapat dicapai dengan menambahkan Queue-Fair. Kami menyukai betapa mudahnya Queue Fair diatur dalam beberapa bahasa. Kemungkinan penyesuaian kode sangat bagus, dan kami menyelaraskan ruang tunggu dengan sistem desain kami. Dukungannya juga sangat membantu di sepanjang jalan. Sangat direkomendasikan. Queue-Fair melakukan tugasnya dengan baik.’
‘Ini hanya bekerja! Itu adalah peluncuran termudah yang kami lakukan tahun ini . Kami menjual habis empat produk utama kami dan menghasilkan 20% lebih banyak dari yang diproyeksikan. Sistem antrian memungkinkan orang merasa mereka memiliki lebih banyak waktu untuk berbelanja sehingga mereka menambahkan item lain ke keranjang mereka. Menyaksikan peluncuran kami secara real time telah memberi kami wawasan besar tentang peluncuran produk kami di masa depan juga.’
‘Apa yang kami butuhkan! Umpan baliknya sangat bagus dan Queue-Fair bekerja sesuai kebutuhan kami. Jika Anda memiliki ribuan orang yang menekan refresh pada penjualan tiket besar, Anda memerlukan jaring pengaman! Biaya memiliki Queue-Fair dibandingkan dengan biaya masalah basis data atau berurusan dengan pelanggan yang marah berarti tidak perlu dipikirkan lagi. Kami sangat senang dengan itu!’
‘Solusi Terpercaya untuk Manajemen Aliran Pelanggan yang Mulus. Kami memiliki kesempatan untuk menggunakan Queue-Fair dengan beberapa klien, dan kami sangat puas dengan hasilnya. Queue-Fair unggul dalam memberikan pengalaman pengguna yang mulus, menjadikannya alat yang andal yang mudah diintegrasikan dan digunakan. Tim dukungan Queue-Fair sangat responsif dan berpengetahuan luas, selalu cepat membantu ketika kami membutuhkannya. Kualitas produknya bersinar. Queue-Fair secara efektif memecahkan tantangan dalam mengelola lonjakan lalu lintas yang tinggi, memastikan bahwa situs web klien kami dapat menangani pengguna dalam jumlah besar tanpa mengorbankan kinerja atau pengalaman pengguna.’
‘Alat yang sangat berguna dan bantuan teknis yang sangat baik. Saya sangat menghargai kelancaran operasinya. Alat ini membantu kami mengelola dengan baik saat lalu lintas pengguna yang tinggi di situs web kami. Kami menjadi lebih produktif berkat perangkat ini karena memungkinkan kami untuk mendedikasikan upaya pada tugas-tugas lain, sehingga bagian ini dapat ditangani dengan baik.’
‘Queue-Fair adalah platform yang solid dengan layanan pelanggan yang hebat. Sistem antrean mereka yang kuat dan adil menghilangkan banyak tekanan dalam menjalankan flash sale. Tidak ada yang tidak disukai! Cobalah, Anda tidak akan kecewa.’
Insiden ini menyoroti pentingnya bagi perusahaan untuk mengantisipasi potensi lonjakan aktivitas online, terutama saat menetapkan tenggat waktu pelanggan, dan untuk memastikan infrastruktur digital mereka dapat menangani peningkatan trafik untuk mencegah gangguan layanan.
Kasus-kasus ini menggarisbawahi pentingnya infrastruktur TI yang kuat dan ketahanan operasional di sektor keuangan. Regulator seperti FCA meminta pertanggungjawaban institusi atas kegagalan sistem yang mengganggu akses pelanggan dan stabilitas pasar.
Digital Operational Resilience Act (DORA) adalah pengubah permainan untuk sektor keuangan dan asuransi, yang mengamanatkan persyaratan keamanan siber, ketahanan operasional, dan manajemen risiko yang ketat. Mulai 17 Januari 2025, semua lembaga keuangan dan penyedia teknologi yang beroperasi di Uni Eropa - atau yang melayani pelanggan yang berbasis di Uni Eropa - harus mematuhi peraturan ini.
Bagi bank, perusahaan asuransi, fintech, dan perusahaan asuransi, DORA merupakan tantangan sekaligus peluang. Kepatuhan akan meningkatkan keamanan, membangun kepercayaan, dan membuka inovasi, tetapi kegagalan untuk memenuhi persyaratan dapat menyebabkan denda, kerusakan reputasi, dan waktu henti operasional.
Perhatian utama untuk kepatuhan adalah mengelola lonjakan lalu lintas, ketahanan serangan siber, dan ketersediaan sistem - terutama untuk proses keuangan yang digerakkan oleh AI. Di sinilah Queue-Fair.com memberikan solusi yang terbukti dan tepercaya.
Mengapa Kepatuhan DORA Penting bagi Perusahaan Keuangan & Asuransi
DORA merupakan bagian dari upaya Uni Eropa yang lebih luas untuk menyelaraskan undang-undang keamanan siber dan memperkuat ketahanan digital layanan keuangan. Ini adalah mandat:
Selain menghindari denda peraturan dan risiko reputasi, kepatuhan membantu bisnis yang tahan terhadap masa depan, memungkinkan mereka untuk mengintegrasikan teknologi canggih secara bertanggung jawab.
Teknologi ruang tunggu virtual Queue-Fair telah dipercaya oleh pemerintah dan lembaga keuangan di seluruh Eropa untuk mengelola permintaan puncak, mencegah waktu henti, dan melindungi sistem dari serangan siber.
Instansi pemerintah di seluruh Eropa mengandalkan Queue-Fair untuk menangani peristiwa lalu lintas tinggi, mencegah gangguan dunia maya, dan memastikan layanan digital tetap beroperasi:
Rekam jejak yang telah terbukti ini menjadikan Queue-Fair sebagai mitra ideal bagi lembaga keuangan yang mematuhi peraturan DORA.
DORA mengamanatkan bisnis untuk merencanakan gangguan TIK. Queue-Fair mencegah kerusakan sistem dan kelebihan beban dengan mengelola periode permintaan tinggi secara cerdas - baik untuk aplikasi polis, pemrosesan klaim, atau pengajuan peraturan - memastikan sistem tetap stabil.
Perusahaan harus melakukan pengujian ketahanan dan menetapkan kerangka kerja risiko. Queue-Fair memperlancar lonjakan permintaan, memastikan platform keuangan tetap dapat diakses, patuh, dan aman selama peristiwa lalu lintas puncak.
DORA membutuhkan sistem AI untuk memelihara log otomatis dan mekanisme pencatatan. Pelacakan waktu nyata Queue-Fair memastikan manajemen pengguna yang transparan, memberikan jejak audit yang jelas untuk tinjauan peraturan.
Regulator mengharapkan layanan keuangan untuk memperlakukan pelanggan secara adil, terutama ketika permintaan tinggi. Queue-Fair beroperasi berdasarkan siapa cepat dia dapat, mencegah diskriminasi, kelebihan sistem, atau masalah akses yang tidak adil.
DORA memperluas persyaratan kepatuhan kepada penyedia teknologi. Dengan pemfilteran lalu lintas bawaan, Queue-Fair memblokir serangan bot, mengurangi risiko penolakan layanan, dan melindungi sistem dari upaya kelebihan beban yang berbahaya yang selaras dengan tujuan ketahanan siber DORA.
Digital Operational Resilience Act (DORA) mengamanatkan entitas keuangan untuk membuat kerangka kerja manajemen risiko Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) yang kuat, yang mencakup mekanisme pelaporan insiden yang komprehensif. Halaman pelaporan portal pelanggan Queue-Fair dapat secara signifikan membantu bisnis keuangan dalam memenuhi persyaratan kepatuhan DORA ini pada April 2025 melalui fitur-fitur berikut:
Pemantauan Waktu Nyata dan Pelaporan Insiden: Queue-Fair menyediakan pelacakan lalu lintas situs web dan kinerja sistem secara real-time. Pemantauan berkelanjutan ini memungkinkan lembaga keuangan untuk segera mendeteksi dan mendokumentasikan insiden terkait TIK, memastikan pelaporan tepat waktu kepada pihak berwenang seperti yang dipersyaratkan oleh DORA.
Analisis Rinci dan Jejak Audit: Platform ini menawarkan analitik mendalam, menangkap data tentang interaksi pengguna, pola lalu lintas, dan respons sistem. Catatan terperinci ini menciptakan jejak audit yang komprehensif, memfasilitasi pelaporan yang transparan dan membantu dalam analisis pasca-insiden untuk mencegah kejadian di masa depan.
Dukungan Pengujian Ketahanan Operasional: Alat pelaporan Queue-Fair membantu dalam mengevaluasi kinerja sistem selama uji stres dan simulasi serangan siber. Dengan menganalisis bagaimana sistem menangani lalu lintas puncak dan potensi ancaman, entitas keuangan dapat menilai ketahanan operasional mereka dan mengidentifikasi area untuk perbaikan, selaras dengan persyaratan pengujian ketahanan DORA.
Manajemen Risiko Pihak Ketiga: Memanfaatkan Queue-Fair memungkinkan lembaga keuangan untuk memantau dan mengelola interaksi dengan penyedia layanan TIK pihak ketiga secara efektif. Halaman pelaporan menawarkan wawasan tentang kinerja pihak ketiga dan segala risiko terkait, memastikan bahwa semua mitra eksternal mematuhi standar ketat DORA.
Meskipun tenggat waktu kepatuhan utama untuk Undang-Undang Ketahanan Operasional Digital (DORA) Uni Eropa adalah 17 Januari 2025, ada beberapa tonggak penting berikutnya yang harus diperhatikan oleh entitas keuangan:
1. Penyampaian Daftar Informasi. Entitas keuangan diharuskan untuk menyimpan daftar komprehensif yang merinci pengaturan kontrak mereka dengan penyedia layanan Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK). Daftar ini harus diserahkan kepada otoritas kompeten nasional (NCA) paling lambat tanggal 4 April 2025.
2. Pelaporan NCA kepada Otoritas Pengawas Eropa (ESA). Setelah pengajuan dari entitas keuangan, NCA wajib melaporkan daftar ini kepada ESA paling lambat 30 April 2025
Entitas keuangan harus memanfaatkan periode ini untuk menyelesaikan dan meninjau daftar informasi mereka untuk memastikan penyerahan yang tepat waktu pada tenggat waktu April.
Selain itu, untuk lembaga keuangan yang beroperasi di Inggris Raya, Peraturan Ketahanan Operasional Inggris Raya mewajibkan kepatuhan penuh pada 31 Maret 2025. Aturan-aturan ini, meskipun terpisah dari DORA, memiliki tujuan yang sama dalam meningkatkan ketahanan operasional layanan keuangan.
Oleh karena itu, tergantung pada yurisdiksi operasional Anda, Maret 2025 berfungsi sebagai periode kritis untuk memastikan kepatuhan terhadap peraturan ketahanan operasional yang relevan. Queue-Fair dapat menjadi bagian besar dari hal tersebut.
Perusahaan-perusahaan keuangan dan asuransi seharusnya sudah mempersiapkan diri untuk menghadapi tenggat waktu Januari 2025 yang kini telah berlalu:
Saat Anda mempersiapkan diri untuk tenggat waktu berikutnya, dengan mengadopsi teknologi Queue-Fair, lembaga keuangan dapat dengan lancar mematuhi DORA sambil meningkatkan pengalaman pelanggan, keamanan, dan stabilitas sistem. Lebih dari sekadar alat kepatuhan, Queue-Fair adalah pendorong transformasi digital, membantu bisnis membuka inovasi baru secara bertanggung jawab.
Lindungi operasi Anda, tetap patuh, dan pastikan kelangsungan bisnis, dengan Queue-Fair
Diciptakan dan dipatenkan pada tahun 2004, Queue-Fair adalah Ruang Tunggu Virtual asli, menyediakan manajemen antrian online untuk situs web dan aplikasi yang sibuk.
2024 The Fair Queue People Ltd. - Semua Hak Cipta Dilindungi Undang-Undang.
Bagian dari keluarga solusi antrean Orderly - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
