Bagaimana Queue-Fair Membantu Perusahaan Keuangan & Asuransi Mencapai Kepatuhan DORA
Bagaimana Queue-Fair Membantu Perusahaan Keuangan & Asuransi Mencapai Kepatuhan DORA
- 25/02/2025
- Komersial
- Mike
- Berbagi
Bagaimana Queue-Fair Membantu Perusahaan Keuangan & Asuransi Mencapai Kepatuhan DORA
Badan pengatur seperti Financial Conduct Authority (FCA) di Inggris telah menjatuhkan denda yang signifikan kepada lembaga keuangan atas kegagalan operasional, termasuk situs web dan waktu henti sistem yang berdampak buruk pada pelanggan. Berikut ini adalah beberapa contoh penting yang telah dilaporkan secara luas:
‘Kami bekerja dengan beberapa merek terbesar di luar sana dan dengan itu muncul permintaan besar selama penjualan dan penurunan. Kami membutuhkan platform antrian yang adil untuk memberikan semua pelanggan pengalaman yang adil dan tanpa rasa sakit saat terlibat dengan platform kami. Queue-Fair tidak hanya sangat mudah diterapkan - dalam sehari! - dan berjalan lancar, tetapi juga tim memahami kebutuhan kami dan mampu bekerja sama dengan kami untuk mencapai tujuan kami.’
‘Orang-orang di Queue-Fair bekerja keras untuk membantu kami mengimplementasikan sistem antrian mereka dalam satu hari. Dengan lebih dari 25.000 orang dalam antrian, mereka membantu kami mengelola lalu lintas selama puncak tertinggi kami. Queue-Fair melakukan apa yang seharusnya dilakukan; mengantri orang dengan harga yang kompetitif. Kami senang dengan sistem Queue-Fair dan akan terus menggunakannya selama acara-acara mendatang.’
‘Queue Fair adalah solusi yang tangguh dan mudah digunakan untuk menangani puncak jumlah pengunjung yang diharapkan dan tak terduga. Bimbingan dan komunikasi dengan tim sangat menyenangkan; pertanyaan kami dijawab dengan segera. Sangat meyakinkan untuk mengetahui bahwa kami selalu dapat menerapkan tindakan manajemen dengan mengaktifkan Queue Fair untuk menangani jumlah pengunjung yang tidak terduga. Tidak ada kerugian menggunakan Queue-Fair.’
‘Solusi sempurna untuk Toko kami. Layanan yang sempurna, mereka menjawab email saya bahkan di malam hari! Layanan terbaik yang saya temui selama beberapa tahun terakhir. Harga yang adil dan mengesankan! Kami sangat senang dengan layanan ini. Kami biasanya mendapatkan puncak pengguna yang tinggi sesekali, dengan Queue-Fair kami akhirnya bisa membuat server kami stabil lagi dan proses penjualan menjadi sempurna.’
‘Mudah digunakan, nilai terbaik untuk uang. Queue-Fair adalah produk yang mudah diimplementasikan yang memberikan pelanggan kami yang mengharapkan penjualan puncak dengan antrian online bermerek instan. Layanan super - Saya dapat merekomendasikannya kepada semua orang.’
‘Selain dari sistem itu sendiri, yang bekerja dengan sangat baik, apa yang membuat Queue-Fair menonjol dari yang lain adalah orang-orang di belakangnya. Mereka ada di sana untuk menjawab semua pertanyaan saya, untuk membantu saya dengan implementasi saya dan bahkan ketika saya siap untuk berproduksi, mereka masih ada di sana! Saya bisa tenang mengetahui bahwa permintaan puncak tidak akan lagi menyebabkan masalah pada sistem saya. Semuanya Sempurna!’
‘Mengurangi stres pada hari peluncuran toko online kami! Kami meluncurkan situs web baru pada hari yang sama ketika kami membuka pesanan tahun ini. Hari peluncuran memberikan serbuan besar pelanggan ke situs web kami dan memiliki Queue-Fair membantu kami merasa nyaman selama pengalaman ini. Kami tidak menerima email dari pelanggan tentang antrian (yang kami anggap sebagai tanda bahwa semuanya bekerja dengan baik). Antriannya mudah diintegrasikan ke dalam situs web kami. Pengalaman kami dengan tim Queue-Fair berjalan lancar dan profesional, dan yang terbaik dari semua pelanggan kami memiliki pengalaman yang luar biasa! Kami menghargai ketenangan pikiran yang diberikan oleh Queue-Fair.’
‘Solusi yang sangat baik untuk menangani situasi lalu lintas yang padat. Solusi ini mudah dipasang. Panel back office memiliki banyak opsi untuk menyesuaikan segalanya dan memberi Anda semua opsi yang Anda perlukan. Saya memiliki pengalaman yang baik dalam menginstal, mengatur, menyesuaikan, dan memantau antrean, dan setiap kali saya perlu menangani lalu lintas dalam jumlah besar di situs saya, saya tahu saya bisa menggunakan solusi ini.’
‘Dukungan yang luar biasa, semuanya bekerja sejak awal. Queue-Fair membantu kami mengurangi permintaan yang tinggi di situs web kami, mencegahnya dari kerusakan. Langkah-langkah untuk memulai dan menjalankannya jauh lebih mudah dari yang diharapkan, dan dukungannya sangat fenomenal. Dokumentasinya sangat jelas dan ringkas. Saat antrean berjalan, tidak ada masalah apa pun yang terdeteksi. Secara keseluruhan, ini adalah solusi yang sempurna bagi kami. Semuanya sangat bagus.’
‘Dukungan yang luar biasa dan alat yang hebat. Saya menyukai kesederhanaan penyiapan dan penggunaannya. Queue-Fair memungkinkan kami untuk mengelola lalu lintas selama peluncuran. Tahun lalu situs kami sempat down dan kami mengalami masalah dengan hal itu! Tahun ini masalah tersebut dapat diatasi dengan menambahkan skrip Queue-Fair secara sederhana.’
‘Produk yang hebat, bekerja dengan sempurna. Instalasi & integrasi yang mudah, pelaporan yang sangat baik, komunikasi & dukungan yang luar biasa, nilai uang dan pengalaman bintang 5. Kami sangat senang mengatakan bahwa penjualan tiket kami berjalan lancar! Kami terjual habis pada hari pertama dengan bantuan solusi ruang tunggu virtual Queue-Fair, tanpa ada satu pun kesalahan atau keluhan pelanggan. Queue-Fair luar biasa, dan kami sangat berterima kasih atas semua dukungan dari tim Queue-Fair - itu sempurna. Kami adalah pelanggan Queue-Fair yang bahagia!’
‘Kami memiliki acara-acara yang sangat populer yang mengakibatkan sejumlah besar orang mengunjungi situs web kami pada satu waktu. Queue-Fair membantu mengelola hal itu, memecahkan masalah. Kami paling menyukai dukungan selama penyiapan dan kemudahan penggunaannya. Kami merekomendasikan Queue-Fair karena merupakan alternatif yang sangat baik untuk penyedia antrian lainnya, menawarkan dukungan yang sangat baik.’
Insiden ini menyoroti pentingnya bagi perusahaan untuk mengantisipasi potensi lonjakan aktivitas online, terutama saat menetapkan tenggat waktu pelanggan, dan untuk memastikan infrastruktur digital mereka dapat menangani peningkatan trafik untuk mencegah gangguan layanan.
Kasus-kasus ini menggarisbawahi pentingnya infrastruktur TI yang kuat dan ketahanan operasional di sektor keuangan. Regulator seperti FCA meminta pertanggungjawaban institusi atas kegagalan sistem yang mengganggu akses pelanggan dan stabilitas pasar.
Digital Operational Resilience Act (DORA) adalah pengubah permainan untuk sektor keuangan dan asuransi, yang mengamanatkan persyaratan keamanan siber, ketahanan operasional, dan manajemen risiko yang ketat. Mulai 17 Januari 2025, semua lembaga keuangan dan penyedia teknologi yang beroperasi di Uni Eropa - atau yang melayani pelanggan yang berbasis di Uni Eropa - harus mematuhi peraturan ini.
Bagi bank, perusahaan asuransi, fintech, dan perusahaan asuransi, DORA merupakan tantangan sekaligus peluang. Kepatuhan akan meningkatkan keamanan, membangun kepercayaan, dan membuka inovasi, tetapi kegagalan untuk memenuhi persyaratan dapat menyebabkan denda, kerusakan reputasi, dan waktu henti operasional.
Perhatian utama untuk kepatuhan adalah mengelola lonjakan lalu lintas, ketahanan serangan siber, dan ketersediaan sistem - terutama untuk proses keuangan yang digerakkan oleh AI. Di sinilah Queue-Fair.com memberikan solusi yang terbukti dan tepercaya.
Mengapa Kepatuhan DORA Penting bagi Perusahaan Keuangan & Asuransi
DORA merupakan bagian dari upaya Uni Eropa yang lebih luas untuk menyelaraskan undang-undang keamanan siber dan memperkuat ketahanan digital layanan keuangan. Ini adalah mandat:
Selain menghindari denda peraturan dan risiko reputasi, kepatuhan membantu bisnis yang tahan terhadap masa depan, memungkinkan mereka untuk mengintegrasikan teknologi canggih secara bertanggung jawab.
Teknologi ruang tunggu virtual Queue-Fair telah dipercaya oleh pemerintah dan lembaga keuangan di seluruh Eropa untuk mengelola permintaan puncak, mencegah waktu henti, dan melindungi sistem dari serangan siber.
Instansi pemerintah di seluruh Eropa mengandalkan Queue-Fair untuk menangani peristiwa lalu lintas tinggi, mencegah gangguan dunia maya, dan memastikan layanan digital tetap beroperasi:
Rekam jejak yang telah terbukti ini menjadikan Queue-Fair sebagai mitra ideal bagi lembaga keuangan yang mematuhi peraturan DORA.
DORA mengamanatkan bisnis untuk merencanakan gangguan TIK. Queue-Fair mencegah kerusakan sistem dan kelebihan beban dengan mengelola periode permintaan tinggi secara cerdas - baik untuk aplikasi polis, pemrosesan klaim, atau pengajuan peraturan - memastikan sistem tetap stabil.
Perusahaan harus melakukan pengujian ketahanan dan menetapkan kerangka kerja risiko. Queue-Fair memperlancar lonjakan permintaan, memastikan platform keuangan tetap dapat diakses, patuh, dan aman selama peristiwa lalu lintas puncak.
DORA membutuhkan sistem AI untuk memelihara log otomatis dan mekanisme pencatatan. Pelacakan waktu nyata Queue-Fair memastikan manajemen pengguna yang transparan, memberikan jejak audit yang jelas untuk tinjauan peraturan.
Regulator mengharapkan layanan keuangan untuk memperlakukan pelanggan secara adil, terutama ketika permintaan tinggi. Queue-Fair beroperasi berdasarkan siapa cepat dia dapat, mencegah diskriminasi, kelebihan sistem, atau masalah akses yang tidak adil.
DORA memperluas persyaratan kepatuhan kepada penyedia teknologi. Dengan pemfilteran lalu lintas bawaan, Queue-Fair memblokir serangan bot, mengurangi risiko penolakan layanan, dan melindungi sistem dari upaya kelebihan beban yang berbahaya yang selaras dengan tujuan ketahanan siber DORA.
Digital Operational Resilience Act (DORA) mengamanatkan entitas keuangan untuk membuat kerangka kerja manajemen risiko Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) yang kuat, yang mencakup mekanisme pelaporan insiden yang komprehensif. Halaman pelaporan portal pelanggan Queue-Fair dapat secara signifikan membantu bisnis keuangan dalam memenuhi persyaratan kepatuhan DORA ini pada April 2025 melalui fitur-fitur berikut:
Pemantauan Waktu Nyata dan Pelaporan Insiden: Queue-Fair menyediakan pelacakan lalu lintas situs web dan kinerja sistem secara real-time. Pemantauan berkelanjutan ini memungkinkan lembaga keuangan untuk segera mendeteksi dan mendokumentasikan insiden terkait TIK, memastikan pelaporan tepat waktu kepada pihak berwenang seperti yang dipersyaratkan oleh DORA.
Analisis Rinci dan Jejak Audit: Platform ini menawarkan analitik mendalam, menangkap data tentang interaksi pengguna, pola lalu lintas, dan respons sistem. Catatan terperinci ini menciptakan jejak audit yang komprehensif, memfasilitasi pelaporan yang transparan dan membantu dalam analisis pasca-insiden untuk mencegah kejadian di masa depan.
Dukungan Pengujian Ketahanan Operasional: Alat pelaporan Queue-Fair membantu dalam mengevaluasi kinerja sistem selama uji stres dan simulasi serangan siber. Dengan menganalisis bagaimana sistem menangani lalu lintas puncak dan potensi ancaman, entitas keuangan dapat menilai ketahanan operasional mereka dan mengidentifikasi area untuk perbaikan, selaras dengan persyaratan pengujian ketahanan DORA.
Manajemen Risiko Pihak Ketiga: Memanfaatkan Queue-Fair memungkinkan lembaga keuangan untuk memantau dan mengelola interaksi dengan penyedia layanan TIK pihak ketiga secara efektif. Halaman pelaporan menawarkan wawasan tentang kinerja pihak ketiga dan segala risiko terkait, memastikan bahwa semua mitra eksternal mematuhi standar ketat DORA.
Meskipun tenggat waktu kepatuhan utama untuk Undang-Undang Ketahanan Operasional Digital (DORA) Uni Eropa adalah 17 Januari 2025, ada beberapa tonggak penting berikutnya yang harus diperhatikan oleh entitas keuangan:
1. Penyampaian Daftar Informasi. Entitas keuangan diharuskan untuk menyimpan daftar komprehensif yang merinci pengaturan kontrak mereka dengan penyedia layanan Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK). Daftar ini harus diserahkan kepada otoritas kompeten nasional (NCA) paling lambat tanggal 4 April 2025.
2. Pelaporan NCA kepada Otoritas Pengawas Eropa (ESA). Setelah pengajuan dari entitas keuangan, NCA wajib melaporkan daftar ini kepada ESA paling lambat 30 April 2025
Entitas keuangan harus memanfaatkan periode ini untuk menyelesaikan dan meninjau daftar informasi mereka untuk memastikan penyerahan yang tepat waktu pada tenggat waktu April.
Selain itu, untuk lembaga keuangan yang beroperasi di Inggris Raya, Peraturan Ketahanan Operasional Inggris Raya mewajibkan kepatuhan penuh pada 31 Maret 2025. Aturan-aturan ini, meskipun terpisah dari DORA, memiliki tujuan yang sama dalam meningkatkan ketahanan operasional layanan keuangan.
Oleh karena itu, tergantung pada yurisdiksi operasional Anda, Maret 2025 berfungsi sebagai periode kritis untuk memastikan kepatuhan terhadap peraturan ketahanan operasional yang relevan. Queue-Fair dapat menjadi bagian besar dari hal tersebut.
Perusahaan-perusahaan keuangan dan asuransi seharusnya sudah mempersiapkan diri untuk menghadapi tenggat waktu Januari 2025 yang kini telah berlalu:
Saat Anda mempersiapkan diri untuk tenggat waktu berikutnya, dengan mengadopsi teknologi Queue-Fair, lembaga keuangan dapat dengan lancar mematuhi DORA sambil meningkatkan pengalaman pelanggan, keamanan, dan stabilitas sistem. Lebih dari sekadar alat kepatuhan, Queue-Fair adalah pendorong transformasi digital, membantu bisnis membuka inovasi baru secara bertanggung jawab.
Lindungi operasi Anda, tetap patuh, dan pastikan kelangsungan bisnis, dengan Queue-Fair
Diciptakan dan dipatenkan pada tahun 2004, Queue-Fair adalah Ruang Tunggu Virtual asli, menyediakan manajemen antrian online untuk situs web dan aplikasi yang sibuk.
2024 The Fair Queue People Ltd. - Semua Hak Cipta Dilindungi Undang-Undang.
Bagian dari keluarga solusi antrean Orderly - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
