Bagaimana Queue-Fair Membantu Perusahaan Keuangan & Asuransi Mencapai Kepatuhan DORA
Bagaimana Queue-Fair Membantu Perusahaan Keuangan & Asuransi Mencapai Kepatuhan DORA
- 25/02/2025
- Komersial
- Mike
- Berbagi
Bagaimana Queue-Fair Membantu Perusahaan Keuangan & Asuransi Mencapai Kepatuhan DORA
Badan pengatur seperti Financial Conduct Authority (FCA) di Inggris telah menjatuhkan denda yang signifikan kepada lembaga keuangan atas kegagalan operasional, termasuk situs web dan waktu henti sistem yang berdampak buruk pada pelanggan. Berikut ini adalah beberapa contoh penting yang telah dilaporkan secara luas:
‘Nilai yang kami dapatkan sangat tinggi. Bantuannya profesional, dukungannya unggul, dan mereka bahkan bergabung dalam rapat kami untuk mengawasi bersama kami semua saat antrean ditayangkan. Sangat luar biasa!’
‘Sederhana dan mudah digunakan, dengan layanan pelanggan yang hebat. Sangat mudah untuk menyesuaikan Queue-Fair dengan merek Anda. Queue-Fair melindungi acara klien kami dari stempel selama periode penjualan.’
‘Tidak ada omong kosong, sistem antrian yang efektif dan hemat biaya. Queue-Fair telah membantu kami baik dengan peluncuran produk tertentu maupun puncak lalu lintas sehari-hari. Ini bekerja dengan mulus bagi kami - ketika kami melakukan uji coba teknologi apa pun, kami ingin memastikan a) bahwa teknologi itu berfungsi dan b) hemat biaya, dan Queue-Fair adalah keduanya, dan saya sangat senang untuk terus menggunakan layanan yang sangat baik. Kami melihat beberapa opsi, tetapi Queue-Fair adalah pemenang yang jelas dalam hal harga, dan tanpa cacat.’
‘Queue-Fair adalah Penyelamat! Sangat cepat dan sederhana untuk mulai bekerja dengan mereka. Sangat cepat dan sederhana - 2 langkah 1 hari! Acara presale besar-besaran yang dulunya membuat situs kami runtuh, sekarang orang-orang masuk ke dalam antrean virtual - sangat efisien. Saya merekomendasikan Queue-Fair kepada orang lain, tanpa keraguan!’
‘Queue Fair adalah solusi yang tangguh dan mudah digunakan untuk menangani puncak jumlah pengunjung yang diharapkan dan tak terduga. Bimbingan dan komunikasi dengan tim sangat menyenangkan; pertanyaan kami dijawab dengan segera. Sangat meyakinkan untuk mengetahui bahwa kami selalu dapat menerapkan tindakan manajemen dengan mengaktifkan Queue Fair untuk menangani jumlah pengunjung yang tidak terduga. Tidak ada kerugian menggunakan Queue-Fair.’
‘Solusi yang sangat baik untuk menangani situasi lalu lintas yang padat. Solusi ini mudah dipasang. Panel back office memiliki banyak opsi untuk menyesuaikan segalanya dan memberi Anda semua opsi yang Anda perlukan. Saya memiliki pengalaman yang baik dalam menginstal, mengatur, menyesuaikan, dan memantau antrean, dan setiap kali saya perlu menangani lalu lintas dalam jumlah besar di situs saya, saya tahu saya bisa menggunakan solusi ini.’
‘Solusi ini telah memungkinkan saya untuk mengelola penjualan online, tanpa kerumitan. Ini adalah solusi yang mudah digunakan yang memungkinkan kami melakukan intervensi secara real time pada arus pengunjung yang kami izinkan masuk. Mudah dikonfigurasikan, Anda bahkan bisa menyesuaikan visual dan teks antrean. Terima kasih khusus kepada Matt yang menjelaskan semuanya kepada saya dalam bahasa Prancis, tersedia dan efisien, sekali lagi terima kasih Matt! Sebelum menggunakan layanan ini, server web kami mengalami masalah pelambatan dan tidak dapat diakses. Dengan mengontrol arus pengunjung, kami dapat memperbaiki masalah ini.’
‘Saya merekomendasikan produk ini! Kami memiliki e-commerce di Brasil dan infrastruktur kami tidak cukup untuk memastikan permintaan. Queue-Fair memecahkan masalah saya! Saya senang menggunakan produk ini.’
‘Kami membutuhkan solusi untuk Black Friday! Queue-Fair dengan senang hati memberikan solusi untuk kebutuhan kami untuk acara ini, menawarkan tarif yang bagus dan layanan pelanggan yang sangat baik. Kami dapat mengatur ruang halaman tunggu pribadi kami sendiri, tarif masuk kami sendiri, semua disesuaikan dengan ukuran kami. Jika Anda memerlukan solusi yang dibuat khusus yang tidak akan mengosongkan kantong Anda, Queue-Fair adalah cara yang tepat!’
‘Queue-Fair adalah platform yang solid dengan layanan pelanggan yang hebat. Sistem antrean mereka yang kuat dan adil menghilangkan banyak tekanan dalam menjalankan flash sale. Tidak ada yang tidak disukai! Cobalah, Anda tidak akan kecewa.’
‘Setelah serbuan orang-orang yang mencoba membeli tiket pada saat yang sama untuk salah satu pertunjukan teater populer kami, Queue-Fair melangkah masuk dengan Ruang Tunggu Virtual bermerek penuh untuk melindungi server kami. Saya sangat senang telah menemukan mereka. Saya sangat menyukainya, seluruh konsep dan fleksibilitasnya. Terima kasih, Queue-Fair!’
‘Terima kasih yang sebesar-besarnya karena telah mengubah pertanyaan kami dengan begitu cepat. Mengirim email pada jam 9 malam hari Rabu, menerima halaman Antrian bermerek lengkap yang siap digunakan pada jam 11 pagi hari Kamis. Cukup brilian! Dasbor dan fitur-fiturnya sangat bagus - sangat intuitif, sangat bersih dan mudah digunakan. Kami mengantri lebih dari 22.000 orang untuk acara peluncuran produk kami dengan biaya yang sangat kompetitif. Terima kasih banyak untuk semuanya! Saya sangat senang memberikan Queue-Fair testimonial yang luar biasa dan akan merekomendasikan mereka kepada bisnis apa pun yang membutuhkan sistem antrean untuk acara atau promosi mereka.’
Insiden ini menyoroti pentingnya bagi perusahaan untuk mengantisipasi potensi lonjakan aktivitas online, terutama saat menetapkan tenggat waktu pelanggan, dan untuk memastikan infrastruktur digital mereka dapat menangani peningkatan trafik untuk mencegah gangguan layanan.
Kasus-kasus ini menggarisbawahi pentingnya infrastruktur TI yang kuat dan ketahanan operasional di sektor keuangan. Regulator seperti FCA meminta pertanggungjawaban institusi atas kegagalan sistem yang mengganggu akses pelanggan dan stabilitas pasar.
Digital Operational Resilience Act (DORA) adalah pengubah permainan untuk sektor keuangan dan asuransi, yang mengamanatkan persyaratan keamanan siber, ketahanan operasional, dan manajemen risiko yang ketat. Mulai 17 Januari 2025, semua lembaga keuangan dan penyedia teknologi yang beroperasi di Uni Eropa - atau yang melayani pelanggan yang berbasis di Uni Eropa - harus mematuhi peraturan ini.
Bagi bank, perusahaan asuransi, fintech, dan perusahaan asuransi, DORA merupakan tantangan sekaligus peluang. Kepatuhan akan meningkatkan keamanan, membangun kepercayaan, dan membuka inovasi, tetapi kegagalan untuk memenuhi persyaratan dapat menyebabkan denda, kerusakan reputasi, dan waktu henti operasional.
Perhatian utama untuk kepatuhan adalah mengelola lonjakan lalu lintas, ketahanan serangan siber, dan ketersediaan sistem - terutama untuk proses keuangan yang digerakkan oleh AI. Di sinilah Queue-Fair.com memberikan solusi yang terbukti dan tepercaya.
Mengapa Kepatuhan DORA Penting bagi Perusahaan Keuangan & Asuransi
DORA merupakan bagian dari upaya Uni Eropa yang lebih luas untuk menyelaraskan undang-undang keamanan siber dan memperkuat ketahanan digital layanan keuangan. Ini adalah mandat:
Selain menghindari denda peraturan dan risiko reputasi, kepatuhan membantu bisnis yang tahan terhadap masa depan, memungkinkan mereka untuk mengintegrasikan teknologi canggih secara bertanggung jawab.
Teknologi ruang tunggu virtual Queue-Fair telah dipercaya oleh pemerintah dan lembaga keuangan di seluruh Eropa untuk mengelola permintaan puncak, mencegah waktu henti, dan melindungi sistem dari serangan siber.
Instansi pemerintah di seluruh Eropa mengandalkan Queue-Fair untuk menangani peristiwa lalu lintas tinggi, mencegah gangguan dunia maya, dan memastikan layanan digital tetap beroperasi:
Rekam jejak yang telah terbukti ini menjadikan Queue-Fair sebagai mitra ideal bagi lembaga keuangan yang mematuhi peraturan DORA.
DORA mengamanatkan bisnis untuk merencanakan gangguan TIK. Queue-Fair mencegah kerusakan sistem dan kelebihan beban dengan mengelola periode permintaan tinggi secara cerdas - baik untuk aplikasi polis, pemrosesan klaim, atau pengajuan peraturan - memastikan sistem tetap stabil.
Perusahaan harus melakukan pengujian ketahanan dan menetapkan kerangka kerja risiko. Queue-Fair memperlancar lonjakan permintaan, memastikan platform keuangan tetap dapat diakses, patuh, dan aman selama peristiwa lalu lintas puncak.
DORA membutuhkan sistem AI untuk memelihara log otomatis dan mekanisme pencatatan. Pelacakan waktu nyata Queue-Fair memastikan manajemen pengguna yang transparan, memberikan jejak audit yang jelas untuk tinjauan peraturan.
Regulator mengharapkan layanan keuangan untuk memperlakukan pelanggan secara adil, terutama ketika permintaan tinggi. Queue-Fair beroperasi berdasarkan siapa cepat dia dapat, mencegah diskriminasi, kelebihan sistem, atau masalah akses yang tidak adil.
DORA memperluas persyaratan kepatuhan kepada penyedia teknologi. Dengan pemfilteran lalu lintas bawaan, Queue-Fair memblokir serangan bot, mengurangi risiko penolakan layanan, dan melindungi sistem dari upaya kelebihan beban yang berbahaya yang selaras dengan tujuan ketahanan siber DORA.
Digital Operational Resilience Act (DORA) mengamanatkan entitas keuangan untuk membuat kerangka kerja manajemen risiko Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) yang kuat, yang mencakup mekanisme pelaporan insiden yang komprehensif. Halaman pelaporan portal pelanggan Queue-Fair dapat secara signifikan membantu bisnis keuangan dalam memenuhi persyaratan kepatuhan DORA ini pada April 2025 melalui fitur-fitur berikut:
Pemantauan Waktu Nyata dan Pelaporan Insiden: Queue-Fair menyediakan pelacakan lalu lintas situs web dan kinerja sistem secara real-time. Pemantauan berkelanjutan ini memungkinkan lembaga keuangan untuk segera mendeteksi dan mendokumentasikan insiden terkait TIK, memastikan pelaporan tepat waktu kepada pihak berwenang seperti yang dipersyaratkan oleh DORA.
Analisis Rinci dan Jejak Audit: Platform ini menawarkan analitik mendalam, menangkap data tentang interaksi pengguna, pola lalu lintas, dan respons sistem. Catatan terperinci ini menciptakan jejak audit yang komprehensif, memfasilitasi pelaporan yang transparan dan membantu dalam analisis pasca-insiden untuk mencegah kejadian di masa depan.
Dukungan Pengujian Ketahanan Operasional: Alat pelaporan Queue-Fair membantu dalam mengevaluasi kinerja sistem selama uji stres dan simulasi serangan siber. Dengan menganalisis bagaimana sistem menangani lalu lintas puncak dan potensi ancaman, entitas keuangan dapat menilai ketahanan operasional mereka dan mengidentifikasi area untuk perbaikan, selaras dengan persyaratan pengujian ketahanan DORA.
Manajemen Risiko Pihak Ketiga: Memanfaatkan Queue-Fair memungkinkan lembaga keuangan untuk memantau dan mengelola interaksi dengan penyedia layanan TIK pihak ketiga secara efektif. Halaman pelaporan menawarkan wawasan tentang kinerja pihak ketiga dan segala risiko terkait, memastikan bahwa semua mitra eksternal mematuhi standar ketat DORA.
Meskipun tenggat waktu kepatuhan utama untuk Undang-Undang Ketahanan Operasional Digital (DORA) Uni Eropa adalah 17 Januari 2025, ada beberapa tonggak penting berikutnya yang harus diperhatikan oleh entitas keuangan:
1. Penyampaian Daftar Informasi. Entitas keuangan diharuskan untuk menyimpan daftar komprehensif yang merinci pengaturan kontrak mereka dengan penyedia layanan Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK). Daftar ini harus diserahkan kepada otoritas kompeten nasional (NCA) paling lambat tanggal 4 April 2025.
2. Pelaporan NCA kepada Otoritas Pengawas Eropa (ESA). Setelah pengajuan dari entitas keuangan, NCA wajib melaporkan daftar ini kepada ESA paling lambat 30 April 2025
Entitas keuangan harus memanfaatkan periode ini untuk menyelesaikan dan meninjau daftar informasi mereka untuk memastikan penyerahan yang tepat waktu pada tenggat waktu April.
Selain itu, untuk lembaga keuangan yang beroperasi di Inggris Raya, Peraturan Ketahanan Operasional Inggris Raya mewajibkan kepatuhan penuh pada 31 Maret 2025. Aturan-aturan ini, meskipun terpisah dari DORA, memiliki tujuan yang sama dalam meningkatkan ketahanan operasional layanan keuangan.
Oleh karena itu, tergantung pada yurisdiksi operasional Anda, Maret 2025 berfungsi sebagai periode kritis untuk memastikan kepatuhan terhadap peraturan ketahanan operasional yang relevan. Queue-Fair dapat menjadi bagian besar dari hal tersebut.
Perusahaan-perusahaan keuangan dan asuransi seharusnya sudah mempersiapkan diri untuk menghadapi tenggat waktu Januari 2025 yang kini telah berlalu:
Saat Anda mempersiapkan diri untuk tenggat waktu berikutnya, dengan mengadopsi teknologi Queue-Fair, lembaga keuangan dapat dengan lancar mematuhi DORA sambil meningkatkan pengalaman pelanggan, keamanan, dan stabilitas sistem. Lebih dari sekadar alat kepatuhan, Queue-Fair adalah pendorong transformasi digital, membantu bisnis membuka inovasi baru secara bertanggung jawab.
Lindungi operasi Anda, tetap patuh, dan pastikan kelangsungan bisnis, dengan Queue-Fair
Diciptakan dan awalnya dipatenkan pada tahun 2004, Queue-Fair adalah Ruang Tunggu Virtual yang asli, yang menyediakan manajemen antrean online untuk situs web dan aplikasi yang sibuk.
2024 The Fair Queue People Ltd. - Semua Hak Cipta Dilindungi Undang-Undang.
Bagian dari keluarga solusi antrean Orderly - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
