Masalah dengan lalu lintas online pada waktu puncak
Seharusnya tidak ada masalah dengan lalu lintas puncak. Kita harus bertujuan untuk memanfaatkan periode tersebut untuk mengarahkan lebih banyak pelanggan potensial ke situs e commerce, penjualan tiket, dan toko eCommerce kita. Sayangnya, seperti yang telah dibahas, terlalu banyak hal baik dapat menyebabkan masalah serius.
Hanya ada begitu banyak lalu lintas online yang dapat ditampung oleh satu sistem host situs web dengan nyaman sebelum situs web macet. Kelebihan beban sampai pada titik kegagalan sistem, halaman yang crash, dan downtime berikutnya adalah sesuatu yang harus dihindari dengan segala cara.
Jadi, bagaimana kita melakukan itu?
Solusi 1 - Penskalaan server
Hal pertama yang kebanyakan dari kita pikirkan adalah meningkatkan kapasitas situs web kita.
Itu bagus, tetapi jika waktu lalu lintas web puncak Anda terjadi sebulan sekali, selama musim belanja liburan (dan bahkan pengecer besar berjuang dengan musim liburan atau penjualan black friday), untuk peluncuran produk atau pemesanan acara khusus, maka semua kapasitas perdagangan digital ekstra atau paket hosting yang ditingkatkan tidak melakukan apa-apa untuk sebagian besar waktu.
Namun, sepanjang waktu tambahan Anda terus membayar untuk peningkatan tersebut - lebih banyak sumber daya tidak terlalu murah pada penyedia hosting berkualitas. Sayangnya, ini masih bukan solusi lengkap. Bahkan dengan niat dan perhitungan terbaik, Anda masih bisa mengalami lonjakan banyak pengguna yang begitu besar sehingga menenggelamkan sistem baru Anda dan situs web Anda tetap crash.
Apakah Anda ingin membayar lebih untuk sesuatu yang jarang Anda gunakan? Kami tidak berpikir demikian-itu sebabnya kami membangun opsi yang lebih baik dan jauh lebih layak secara finansial.
Solusi 2 - Menerapkan ruang tunggu virtual
Kami menghabiskan banyak waktu untuk mempelajari tentang bagaimana pelanggan bereaksi terhadap menunggu, mengantri secara online dan dalam kehidupan nyata, dan psikologi untuk keduanya ternyata sangat mirip jika Anda ingin menghindari memberikan kesan yang salah.
Kita semua akan menunggu dalam antrean, hampir dengan senang hati, selama kita merasa bahwa tujuan akhir membenarkan caranya. Untuk produk-produk yang layak ditunggu-maka, kita akan menunggu.
Sistem gagal ketika kita merasa dilupakan atau merasa bahwa entah bagaimana kita telah tersesat dalam sistem; bahwa kita akan bertahan selamanya, tanpa hasil yang kita harapkan.
Inilah yang ditawarkan antrian online dan ruang tunggu virtual kami kepada pelanggan Anda agar mereka merasa penting dan diperhatikan selama proses berlangsung.
Komunikasi adalah kunci
Memberikan informasi kepada pelanggan Anda dengan pembaruan yang konstan memberikan keamanan yang mereka butuhkan. Mereka akan melihat posisi mereka yang tepat dalam antrean, bagaimana antrean berlangsung, dan kapan mereka akan mencapai puncak dan mendapatkan barang yang bagus. Ini hampir sama pentingnya dengan mencegah kerusakan situs web sejak awal.
Dengan mengonfigurasi setiap langkah sebelumnya, Anda tahu bagaimana sistem Anda akan menangani lonjakan dan puncak lalu lintas situs web yang tiba-tiba. Anda bisa yakin bahwa Anda memberikan perhatian terbaik bagi pelanggan Anda dengan cara-cara untuk membangun reputasi merek, bukan menghancurkannya.
Beban diuji untuk pengoperasian optimal
Menguji situs Anda dan sistemnya akan membantu Anda menentukan batasan operasi Anda. Ini juga akan menunjukkan titik-titik dalam perjalanan penjualan di mana antrian virtual Anda perlu diintegrasikan. Mengelola hal ini selama simulasi jauh lebih baik daripada menunggu skenario terburuk untuk mematikan server Anda dalam kehidupan nyata. Memahami kapasitas situs atau aplikasi Anda akan menentukan konfigurasi optimal untuk antrian Anda - baik dalam batas sistem Anda dan integrasi dengan gateway pembayaran.
Memberikan pelanggan Anda lebih banyak dari apa yang mereka butuhkan
Jadi, pelanggan Anda dengan senang hati menunggu dalam antrean karena mereka dapat melihat kemajuan mereka, dan mereka tahu bahwa giliran mereka semakin dekat pada tingkat yang sesuai. Apa yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan pengalaman pengguna mereka dan merasa lebih jauh diinvestasikan dalam merek Anda?
Ruang tunggu virtual Anda memberi Anda peluang untuk melakukan penjualan silang, penjualan naik, memberi penghargaan atas kesabaran mereka, dan memperkenalkan mereka pada produk yang mungkin terlewatkan atau tidak mereka pertimbangkan, semuanya sambil memaksimalkan kecepatan situs web. Anda bisa membujuk mereka untuk bergabung dengan milis, mendaftar untuk mendapatkan kode diskon, atau menjadi pelanggan VIP.
Sekarang Anda diperlengkapi untuk menghadapi semua lonjakan lalu lintas situs web web dapat melemparkan pada Anda, tidak ada yang menghentikan Anda dari mendorong sebanyak mungkin kustom baru dengan cara Anda yang Anda bisa. Dan sementara pengunjung web dan aplikasi Anda disibukkan dengan semua manfaat tambahan dari memilih bisnis Anda, mereka tidak berpikir tentang terjebak dalam antrian.
Manfaat penerapan ruang tunggu virtual dan antrian online
- Tanpa downtime dan kinerja kecepatan situs maksimum untuk situs web Anda.
- Ini memberikan sistem yang adil dan transparan yang akan dihormati dan dihargai oleh pelanggan Anda.
- Anda dapat memberikan hadiah atau 'terima kasih' kepada mereka yang sedang mengantri. Kupon, kode, dan penawaran khusus dapat menunjukkan kepada pelanggan Anda betapa berharganya mereka bagi Anda.
- Antrian virtual dapat dipasang untuk halaman tertentu, menjaga area lain situs Anda tetap dapat diakses oleh pengunjung lain, atau di seluruh situs-tergantung pada kebutuhan operasi Anda.
- Mereka adalah solusi cepat, mudah diintegrasikan, dan sangat terjangkau untuk berbagai masalah eCommerce.
- Anda mengumpulkan data pelanggan secara real-time, memberikan riwayat kinerja situs dan sistem Anda yang dapat Anda gunakan untuk memahami jalan pemasaran, promosi, dan acara, dan juga taktik konversi Anda, tanpa menjadi korban dari kesuksesan Anda sendiri.
- Ini memungkinkan akses ke komunikasi real-time dengan pengunjung Anda.
- Beberapa antrian memungkinkan pemisahan pelanggan Anda, menerapkan aturan yang berbeda untuk kelompok pengunjung yang berbeda.
- Penyediaan langkah-langkah keamanan tambahan terhadap bot, pelompat antrian, dan peretas.
- Sepenuhnya dapat disesuaikan agar terintegrasi dengan merek bisnis Anda.
- Anda memiliki opsi untuk menyampaikan pembaruan langsung tentang ketersediaan produk, alternatif, dan item tambahan yang terkait dengan setiap pembelian.
- Pra-antrian memungkinkan Anda untuk melindungi situs Anda sebelum acara lalu lintas puncak, memberikan setiap pengunjung awal tempat acak dalam antrian ketika acara secara resmi dimulai.
- Solusi canggih namun mudah dikelola yang terintegrasi dengan teknologi dan sistem eCommerce saat ini sekaligus melindungi reputasi merek Anda.
Ini hanyalah sebagian kecil dari manfaat untuk kinerja situs web Anda selama musim liburan atau waktu puncak lainnya. Dengan daftar keuntungan yang luas yang menghemat waktu, uang, dan, yang paling penting, pelanggan, sistem antrian online kami adalah solusi sempurna untuk menghindari kerusakan situs web e-commerce di situs atau aplikasi seluler Anda.
Mari kita hadapi itu, ada satu pepatah yang telah melayani kita dengan baik selama ratusan tahun, dan dalam skenario ini, pepatah ini sama relevannya - pencegahan jauh lebih baik daripada mengobati.
