Lebih banyak lalu lintas = Lebih banyak penjualan
Lebih banyak penjualan = Lebih banyak keuntungan
Sederhana ya?
Tetapi, apa lagi yang dimaksud dengan lalu lintas yang lebih banyak?
Nah, itu berarti akan ada lebih banyak tekanan pada server Anda, gateway pembayaran Anda dan administrasi eCommerce Anda, yang mengarah ke situs web dan aplikasi yang kelebihan beban, mengakibatkan kinerja yang lambat, dan pada akhirnya, membuat situs e commerce Anda yang kewalahan sepenuhnya.
Jika kita terus mencari cara untuk mendorong lebih banyak lalu lintas ke toko online kita, untuk meningkatkan penjualan dan keuntungan tanpa mempertimbangkan jebakan, apakah kita hanya menyiapkan diri untuk jatuh? Nah, tanpa solusi yang tepat, itulah yang akan terjadi.
Jika Anda menjual 20.000 tiket untuk sebuah acara di tempat yang hanya menampung 200 orang, Anda tahu persis betapa tidak bahagianya pelanggan Anda dan seperti apa perilaku e commerce yang dihasilkannya. Hal yang sama berlaku untuk membanjiri situs web e-niaga dengan pengunjung yang tidak dapat diatasi atau tidak dibangun untuk ditangani.
Ada jauh lebih banyak yang perlu dipertimbangkan daripada tagihan perbaikan. Biaya masalah teknis untuk membuat situs web atau aplikasi e-niaga Anda kembali dan berjalan mungkin adalah yang paling murah dari semua kerugian terkait yang diakibatkan oleh masalah tersebut.
Tanyakan ini pada diri Anda sendiri. Anda ingin membeli komputer baru, tetapi beberapa hal menjadi masalah di kasir dan langsung ditendang kembali ke awal perjalanan pelanggan. Anda akan melompat kapal, bukan? Pergi ke pesaing e commerce yang situsnya bekerja dengan mulus.
Namun, tidak berhenti di situ saja, bukan? Kemungkinannya adalah, Anda tidak akan kembali ke vendor asli karena Anda sudah memutuskan bahwa mereka tidak layak untuk direpotkan. Pikirkan pendapatan yang hilang dari tahun-tahun pesanan berikutnya dari pelanggan yang kembali? Bagaimana dengan penjualan spontan dari kampanye email yang tidak akan Anda terima? Atau bagaimana dengan pesanan yang terlewatkan yang mungkin datang dari mulut ke mulut atau rujukan dari saluran media sosial?
Kehilangan pendapatan dari penjualan yang terlewatkan selama waktu henti dari kerusakan situs eCommerce diperkirakan sekitar 25% dari total kerugian dari semua biaya terkait kerusakan situs web.
Ketika Anda berpikir situs eCommerce dapat kehilangan ratusan ribu pound atau dolar dalam setiap kerusakan yang diberikan, pikirkan saja total kerugian yang akan dikenakan biaya downtime organisasi dalam jangka panjang ketika situs web Anda rusak.
‘Situs web dan layanan kami tidak dapat memenuhi permintaan puncak dari penawaran kami. Queue-Fair menyelamatkan kami! Sangat mudah dipahami dan mudah diimplementasikan, dengan dukungan yang luar biasa selama prosesnya. Kami sekarang dapat menjalankan kampanye kami dengan andal, yakin bahwa situs web kami akan mengatasinya.’
‘Kami sangat senang memiliki Queue-Fair sebagai mitra Ruang Tunggu kami untuk tiga acara peluncuran iPhone yang besar. Situs web kami tidak mengalami kerusakan! Kami bahkan melampaui Target Penjualan kami, terima kasih kepada Queue-Fair! Platform Queue-Fair ramah pengguna - sangat mudah digunakan - dan laporan datanya memberi kami wawasan yang berarti untuk proyek-proyek kami di masa depan. Kami sangat senang memiliki mereka sebagai mitra kami :) Queue-Fair pasti akan menjadi satu-satunya rekomendasi Ruang Tunggu kami kepada teman-teman kami. Lebih banyak kekuatan Queue-Fair! Kerja bagus!’
‘Layanan sempurna yang membantu kami di saat-saat tersibuk dalam setahun. Mereka sangat menyenangkan untuk ditangani, memberikan fleksibilitas saat kami membutuhkannya dan dukungan yang sangat baik dengan waktu respons yang cepat. Layanan ini sangat sesuai dengan kebutuhan kami.’
‘Layanan yang sangat baik. Kami menggunakan Queue-Fair setiap bulan dan telah bekerja dengan baik. Kami menelepon Queue-Fair pada hari Minggu malam karena kami sedang melakukan pengiriman. Mereka segera menjawab dan menyelesaikan masalah dalam waktu lima menit! Mereka menyelamatkan drop kami dan melakukan semuanya dengan sangat cepat!’
‘Kami membutuhkan solusi untuk Black Friday! Queue-Fair dengan senang hati memberikan solusi untuk kebutuhan kami untuk acara ini, menawarkan tarif yang bagus dan layanan pelanggan yang sangat baik. Kami dapat mengatur ruang halaman tunggu pribadi kami sendiri, tarif masuk kami sendiri, semua disesuaikan dengan ukuran kami. Jika Anda memerlukan solusi yang dibuat khusus yang tidak akan mengosongkan kantong Anda, Queue-Fair adalah cara yang tepat!’
‘Tidak ada omong kosong, sistem antrian yang efektif dan hemat biaya. Queue-Fair telah membantu kami baik dengan peluncuran produk tertentu maupun puncak lalu lintas sehari-hari. Ini bekerja dengan mulus bagi kami - ketika kami melakukan uji coba teknologi apa pun, kami ingin memastikan a) bahwa teknologi itu berfungsi dan b) hemat biaya, dan Queue-Fair adalah keduanya, dan saya sangat senang untuk terus menggunakan layanan yang sangat baik. Kami melihat beberapa opsi, tetapi Queue-Fair adalah pemenang yang jelas dalam hal harga, dan tanpa cacat.’
‘Terima kasih yang sebesar-besarnya karena telah mengubah pertanyaan kami dengan begitu cepat. Mengirim email pada jam 9 malam hari Rabu, menerima halaman Antrian bermerek lengkap yang siap digunakan pada jam 11 pagi hari Kamis. Cukup brilian! Dasbor dan fitur-fiturnya sangat bagus - sangat intuitif, sangat bersih dan mudah digunakan. Kami mengantri lebih dari 22.000 orang untuk acara peluncuran produk kami dengan biaya yang sangat kompetitif. Terima kasih banyak untuk semuanya! Saya sangat senang memberikan Queue-Fair testimonial yang luar biasa dan akan merekomendasikan mereka kepada bisnis apa pun yang membutuhkan sistem antrean untuk acara atau promosi mereka.’
‘Queue Fair adalah solusi yang tangguh dan mudah digunakan untuk menangani puncak jumlah pengunjung yang diharapkan dan tak terduga. Bimbingan dan komunikasi dengan tim sangat menyenangkan; pertanyaan kami dijawab dengan segera. Sangat meyakinkan untuk mengetahui bahwa kami selalu dapat menerapkan tindakan manajemen dengan mengaktifkan Queue Fair untuk menangani jumlah pengunjung yang tidak terduga. Tidak ada kerugian menggunakan Queue-Fair.’
‘Dukungan yang luar biasa. Bisnis kami memiliki tuntutan komersial yang kompleks dan lalu lintas yang tinggi ke situs kami pada waktu dan tanggal tertentu menyebabkan masalah besar. Queue-Fair sekarang mengelola ini secara efektif dan kami memiliki kendali atas arus penjualan. Dukungan langsung yang tersedia melalui telepon sangat bagus - tim Queue Fair telah berusaha keras untuk memecahkan masalah dan membantu.’
‘Komunikasi dan kemudahan penggunaan platform Queue-Fair benar-benar membuat produk ini luar biasa. Kami membutuhkan antrian untuk acara yang sangat sibuk di situs web kami, dan saya bisa melihatnya secara real-time, membuat perubahan secara efektif dan memastikan situs web kami tidak akan crash. Kapan pun saya memiliki pertanyaan atau membutuhkan dukungan, mereka sangat membantu. Saya sangat merekomendasikan platform dan layanannya.’
‘Produk Luar Biasa & Mudah! Queue-Fair benar-benar indah. Sangat mudah untuk mengatur parameter secara real-time, dan sangat mudah untuk diintegrasikan juga. Dukungannya reaktif dan ramah. Saya sudah siap dengan Ruang Tunggu Virtual dalam 15 menit termasuk pengaturan! Jadi saya melindungi infrastruktur saya dari semua puncak trafik ini dengan Queue-Fair.’
‘Solusi yang sangat baik untuk menangani situasi lalu lintas yang padat. Solusi ini mudah dipasang. Panel back office memiliki banyak opsi untuk menyesuaikan segalanya dan memberi Anda semua opsi yang Anda perlukan. Saya memiliki pengalaman yang baik dalam menginstal, mengatur, menyesuaikan, dan memantau antrean, dan setiap kali saya perlu menangani lalu lintas dalam jumlah besar di situs saya, saya tahu saya bisa menggunakan solusi ini.’
Seharusnya tidak ada masalah dengan lalu lintas puncak. Kita harus bertujuan untuk memanfaatkan periode tersebut untuk mengarahkan lebih banyak pelanggan potensial ke situs e commerce, penjualan tiket, dan toko eCommerce kita. Sayangnya, seperti yang telah dibahas, terlalu banyak hal baik dapat menyebabkan masalah serius.
Hanya ada begitu banyak lalu lintas online yang dapat ditampung oleh satu sistem host situs web dengan nyaman sebelum situs web macet. Kelebihan beban sampai pada titik kegagalan sistem, halaman yang crash, dan downtime berikutnya adalah sesuatu yang harus dihindari dengan segala cara.
Jadi, bagaimana kita melakukan itu?
Hal pertama yang kebanyakan dari kita pikirkan adalah meningkatkan kapasitas situs web kita.
Itu bagus, tetapi jika waktu lalu lintas web puncak Anda terjadi sebulan sekali, selama musim belanja liburan (dan bahkan pengecer besar berjuang dengan musim liburan atau penjualan black friday), untuk peluncuran produk atau pemesanan acara khusus, maka semua kapasitas perdagangan digital ekstra atau paket hosting yang ditingkatkan tidak melakukan apa-apa untuk sebagian besar waktu.
Namun, sepanjang waktu tambahan Anda terus membayar untuk peningkatan tersebut - lebih banyak sumber daya tidak terlalu murah pada penyedia hosting berkualitas. Sayangnya, ini masih bukan solusi lengkap. Bahkan dengan niat dan perhitungan terbaik, Anda masih bisa mengalami lonjakan banyak pengguna yang begitu besar sehingga menenggelamkan sistem baru Anda dan situs web Anda tetap crash.
Apakah Anda ingin membayar lebih untuk sesuatu yang jarang Anda gunakan? Kami tidak berpikir demikian-itu sebabnya kami membangun opsi yang lebih baik dan jauh lebih layak secara finansial.
Kami menghabiskan banyak waktu untuk mempelajari tentang bagaimana pelanggan bereaksi terhadap menunggu, mengantri secara online dan dalam kehidupan nyata, dan psikologi untuk keduanya ternyata sangat mirip jika Anda ingin menghindari memberikan kesan yang salah.
Kita semua akan menunggu dalam antrean, hampir dengan senang hati, selama kita merasa bahwa tujuan akhir membenarkan caranya. Untuk produk-produk yang layak ditunggu-maka, kita akan menunggu.
Sistem gagal ketika kita merasa dilupakan atau merasa bahwa entah bagaimana kita telah tersesat dalam sistem; bahwa kita akan bertahan selamanya, tanpa hasil yang kita harapkan.
Inilah yang ditawarkan oleh antrean online dan ruang tunggu virtual kami kepada pelanggan Anda agar mereka merasa penting dan diperhatikan selama proses berlangsung.
Memberikan informasi kepada pelanggan Anda dengan pembaruan yang konstan memberikan keamanan yang mereka butuhkan. Mereka akan melihat posisi mereka yang tepat dalam antrean, bagaimana antrean berlangsung, dan kapan mereka akan mencapai puncak dan mendapatkan barang yang bagus. Ini hampir sama pentingnya dengan mencegah kerusakan situs web sejak awal.
Dengan mengonfigurasi setiap langkah sebelumnya, Anda tahu bagaimana sistem Anda akan menangani lonjakan dan puncak lalu lintas situs web yang tiba-tiba. Anda bisa yakin bahwa Anda memberikan perhatian terbaik bagi pelanggan Anda dengan cara-cara untuk membangun reputasi merek, bukan menghancurkannya.
Menguji situs Anda dan sistemnya akan membantu Anda menentukan batasan operasi Anda. Ini juga akan menunjukkan titik-titik dalam perjalanan penjualan di mana antrian virtual Anda perlu diintegrasikan. Mengelola hal ini selama simulasi jauh lebih baik daripada menunggu skenario terburuk untuk mematikan server Anda dalam kehidupan nyata. Memahami kapasitas situs atau aplikasi Anda akan menentukan konfigurasi optimal untuk antrian Anda - baik dalam batas sistem Anda dan integrasi dengan gateway pembayaran.
Jadi, pelanggan Anda dengan senang hati menunggu dalam antrean karena mereka dapat melihat kemajuan mereka, dan mereka tahu bahwa giliran mereka semakin dekat pada tingkat yang sesuai. Apa yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan pengalaman pengguna mereka dan merasa lebih jauh diinvestasikan dalam merek Anda?
Ruang tunggu virtual Anda memberi Anda peluang untuk melakukan penjualan silang, penjualan naik, memberi penghargaan atas kesabaran mereka, dan memperkenalkan mereka pada produk yang mungkin terlewatkan atau tidak mereka pertimbangkan, semuanya sambil memaksimalkan kecepatan situs web. Anda bisa membujuk mereka untuk bergabung dengan milis, mendaftar untuk mendapatkan kode diskon, atau menjadi pelanggan VIP.
Sekarang Anda diperlengkapi untuk menghadapi semua lonjakan lalu lintas situs web web dapat melemparkan pada Anda, tidak ada yang menghentikan Anda dari mendorong sebanyak mungkin kustom baru dengan cara Anda yang Anda bisa. Dan sementara pengunjung web dan aplikasi Anda disibukkan dengan semua manfaat tambahan dari memilih bisnis Anda, mereka tidak berpikir tentang terjebak dalam antrian.
Ini hanyalah sebagian kecil dari manfaat untuk kinerja situs web Anda selama musim liburan atau waktu puncak lainnya. Dengan daftar keuntungan yang luas yang menghemat waktu, uang, dan, yang paling penting, pelanggan, sistem antrian online kami adalah solusi sempurna untuk menghindari kerusakan situs web e-commerce di situs atau aplikasi seluler Anda.
Mari kita hadapi itu, ada satu pepatah yang telah melayani kita dengan baik selama ratusan tahun, dan dalam skenario ini, pepatah ini sama relevannya - pencegahan jauh lebih baik daripada mengobati.
Diciptakan dan dipatenkan pada tahun 2004, Queue-Fair adalah Ruang Tunggu Virtual asli, menyediakan manajemen antrian online untuk situs web dan aplikasi yang sibuk.
2024 The Fair Queue People Ltd. - Semua Hak Cipta Dilindungi Undang-Undang.
Bagian dari keluarga solusi antrean Orderly - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
