Lebih banyak lalu lintas = Lebih banyak penjualan
Lebih banyak penjualan = Lebih banyak keuntungan
Sederhana ya?
Tetapi, apa lagi yang dimaksud dengan lalu lintas yang lebih banyak?
Nah, itu berarti akan ada lebih banyak tekanan pada server Anda, gateway pembayaran Anda dan administrasi eCommerce Anda, yang mengarah ke situs web dan aplikasi yang kelebihan beban, mengakibatkan kinerja yang lambat, dan pada akhirnya, membuat situs e commerce Anda yang kewalahan sepenuhnya.
Jika kita terus mencari cara untuk mendorong lebih banyak lalu lintas ke toko online kita, untuk meningkatkan penjualan dan keuntungan tanpa mempertimbangkan jebakan, apakah kita hanya menyiapkan diri untuk jatuh? Nah, tanpa solusi yang tepat, itulah yang akan terjadi.
Jika Anda menjual 20.000 tiket untuk sebuah acara di tempat yang hanya menampung 200 orang, Anda tahu persis betapa tidak bahagianya pelanggan Anda dan seperti apa perilaku e commerce yang dihasilkannya. Hal yang sama berlaku untuk membanjiri situs web e-niaga dengan pengunjung yang tidak dapat diatasi atau tidak dibangun untuk ditangani.
Ada jauh lebih banyak yang perlu dipertimbangkan daripada tagihan perbaikan. Biaya masalah teknis untuk membuat situs web atau aplikasi e-niaga Anda kembali dan berjalan mungkin adalah yang paling murah dari semua kerugian terkait yang diakibatkan oleh masalah tersebut.
Bayangkan Anda hendak membeli komputer baru, tetapi ketika sampai di kasir, ada beberapa masalah yang muncul, dan Anda dikirim kembali ke awal perjalanan pelanggan. Membuat frustrasi, bukan? Anda mungkin akan membatalkan pembelian dan beralih ke pesaing yang memiliki pengalaman eCommerce tanpa hambatan. Namun, masalahnya tidak berhenti sampai di situ. Sekali Anda mengalami pengalaman yang buruk, kemungkinan besar Anda tidak akan kembali ke pengecer asli. Sekarang, pertimbangkan dampak jangka panjangnya - kehilangan pendapatan dari pembelian di masa mendatang, pembelian impulsif yang terlewatkan dari kampanye email, dan lebih sedikit rujukan dari media sosial dan dari mulut ke mulut.
Di sinilah ruang tunggu dapat membuat perbedaan. Tanpa ruang tunggu, pelanggan yang terjebak di halaman checkout yang macet mungkin tidak akan pernah kembali. Ruang tunggu memastikan bahwa lonjakan lalu lintas yang tinggi tidak membuat pelanggan pergi. Pikirkan ruang tunggu sebagai jaring pengaman yang menahan pelanggan di tempat daripada mengusir mereka dari proses pembelian. Bisnis yang menggunakan ruang tunggu mengurangi frustrasi dan mencegah gerobak yang ditinggalkan.
Situs eCommerce tanpa ruang tunggu rentan terhadap kehilangan pendapatan yang sangat besar. Studi menunjukkan bahwa waktu henti akibat kerusakan menyebabkan 25% dari total kerugian, dan tanpa ruang tunggu, penjualan yang hilang akan bertambah dengan cepat. Bayangkan dampaknya dari waktu ke waktu-tanpa ruang tunggu, setiap transaksi yang gagal berarti kehilangan tidak hanya satu penjualan tetapi berpotensi pembelian berulang selama bertahun-tahun. Ruang tunggu membuat pelanggan tetap terlibat dan bukannya membuat mereka pergi ke pesaing.
Ketika situs mengalami lalu lintas tinggi, ruang tunggu mengatur arus, memastikan tidak ada pelanggan yang terputus secara tidak adil. Ruang tunggu sangat penting untuk mencegah hilangnya pendapatan, dan bisnis tanpa ruang tunggu berisiko mengalami kerugian finansial jangka panjang. Kabar baiknya? Solusi ruang tunggu mudah diimplementasikan. Dengan perangkat lunak ruang tunggu virtual, perusahaan dapat melindungi pendapatan dan reputasi merek mereka. Daripada membiarkan kerusakan situs web menghabiskan biaya jutaan, ruang tunggu membuat pelanggan tetap berada dalam proses pembelian. Ruang tunggu bukan hanya sebagai cadangan - ini adalah alat penting bagi bisnis eCommerce yang ingin menjaga kepercayaan pelanggan dan menghindari kemunduran finansial.
‘Queue-Fair sangat bagus untuk acara ritel online kami yang besar. Sangat intuitif untuk digunakan dan bekerja dengan sangat baik. Queue-Fair memberikan kesinambungan dan meningkatkan kepercayaan diri untuk pengalaman online pelanggan. Kami pasti memiliki rencana untuk Queue-Fair di masa depan untuk acara-acara di mana kami mengharapkan banjir lalu lintas yang sangat besar dan partisipasi dalam acara ritel yang lebih besar.’
‘Solusi ruang tunggu virtual yang luar biasa dengan tim dukungan yang luar biasa. Queue-Fair sangat mulus - sangat mudah diatur dan dikonfigurasi. Untuk stok dalam jumlah terbatas yang ingin kami jual - dan tidak menjual terlalu banyak - pengalaman pelanggan benar-benar ditingkatkan. Tidak ada lagi situs yang melambat atau kesulitan menambah keranjang. Sempurna. Queue-Fair membuat kami merasa memegang kendali pada hari perdagangan utama kami, Black Friday. Bisnis ini sangat menyukainya. Queue-Fair benar-benar sukses, bekerja dengan sangat baik. Dukungannya luar biasa - setiap pertanyaan dijawab dengan sangat cepat. Ada banyak acara yang akan datang di mana kami ingin menggunakan Queue-Fair juga.’
‘Situs web dan layanan kami tidak dapat memenuhi permintaan puncak dari penawaran kami. Queue-Fair menyelamatkan kami! Sangat mudah dipahami dan mudah diimplementasikan, dengan dukungan yang luar biasa selama prosesnya. Kami sekarang dapat menjalankan kampanye kami dengan andal, yakin bahwa situs web kami akan mengatasinya.’
‘Brilian. Saya mengalami malam tanpa tidur karena khawatir situs web akan crash lagi setelah terakhir kali kami mencoba menjalankan promosi populer kami tanpa Queue-Fair. Saya sangat senang telah menemukan solusi Anda. Terima kasih atas daya tanggap Anda - sangat dihargai bahwa Anda menyiapkan ini untuk kami dalam waktu kurang dari satu hari, dan itu bekerja dengan sempurna. Luar biasa. Hal yang indah. Golden. Sekali lagi terima kasih; ini sangat berarti bagi saya. Saya akan tidur nyenyak malam ini. Legendaris.’
‘Kami sangat senang memiliki Queue-Fair sebagai mitra Ruang Tunggu kami untuk tiga acara peluncuran iPhone yang besar. Situs web kami tidak mengalami kerusakan! Kami bahkan melampaui Target Penjualan kami, terima kasih kepada Queue-Fair! Platform Queue-Fair ramah pengguna - sangat mudah digunakan - dan laporan datanya memberi kami wawasan yang berarti untuk proyek-proyek kami di masa depan. Kami sangat senang memiliki mereka sebagai mitra kami :) Queue-Fair pasti akan menjadi satu-satunya rekomendasi Ruang Tunggu kami kepada teman-teman kami. Lebih banyak kekuatan Queue-Fair! Kerja bagus!’
‘Solusi Terpercaya untuk Manajemen Aliran Pelanggan yang Mulus. Kami memiliki kesempatan untuk menggunakan Queue-Fair dengan beberapa klien, dan kami sangat puas dengan hasilnya. Queue-Fair unggul dalam memberikan pengalaman pengguna yang mulus, menjadikannya alat yang andal yang mudah diintegrasikan dan digunakan. Tim dukungan Queue-Fair sangat responsif dan berpengetahuan luas, selalu cepat membantu ketika kami membutuhkannya. Kualitas produknya bersinar. Queue-Fair secara efektif memecahkan tantangan dalam mengelola lonjakan lalu lintas yang tinggi, memastikan bahwa situs web klien kami dapat menangani pengguna dalam jumlah besar tanpa mengorbankan kinerja atau pengalaman pengguna.’
‘Mengurangi stres pada hari peluncuran toko online kami! Kami meluncurkan situs web baru pada hari yang sama ketika kami membuka pesanan tahun ini. Hari peluncuran memberikan serbuan besar pelanggan ke situs web kami dan memiliki Queue-Fair membantu kami merasa nyaman selama pengalaman ini. Kami tidak menerima email dari pelanggan tentang antrian (yang kami anggap sebagai tanda bahwa semuanya bekerja dengan baik). Antriannya mudah diintegrasikan ke dalam situs web kami. Pengalaman kami dengan tim Queue-Fair berjalan lancar dan profesional, dan yang terbaik dari semua pelanggan kami memiliki pengalaman yang luar biasa! Kami menghargai ketenangan pikiran yang diberikan oleh Queue-Fair.’
‘Komunikasi dan kemudahan penggunaan platform Queue-Fair benar-benar membuat produk ini luar biasa. Kami membutuhkan antrian untuk acara yang sangat sibuk di situs web kami, dan saya bisa melihatnya secara real-time, membuat perubahan secara efektif dan memastikan situs web kami tidak akan crash. Kapan pun saya memiliki pertanyaan atau membutuhkan dukungan, mereka sangat membantu. Saya sangat merekomendasikan platform dan layanannya.’
‘Solusi sempurna untuk merilis figurine edisi terbatas kami! Queue-Fair sangat mudah diimplementasikan dan kami didukung dengan baik dan dipandu dalam menyiapkan parameter. Pelaporan waktu nyata sangat bagus dan memungkinkan kami menyesuaikan parameter kami selama acara tanpa merusak server kami. Kami sangat puas dan berencana untuk menggunakan Queue-Fair untuk rilis kami di masa mendatang.’
‘Layanan yang sangat baik. Kami menggunakan Queue-Fair setiap bulan dan telah bekerja dengan baik. Kami menelepon Queue-Fair pada hari Minggu malam karena kami sedang melakukan pengiriman. Mereka segera menjawab dan menyelesaikan masalah dalam waktu lima menit! Mereka menyelamatkan drop kami dan melakukan semuanya dengan sangat cepat!’
‘Alat yang mudah digunakan dan tim yang responsif. Setiap hari Sabtu kami menawarkan sejumlah produk terbatas untuk pre-order, sehingga membuat server menjadi sangat padat dan cepat. Kami harus menemukan solusi untuk menyerap lalu lintas dan membuat pengalaman berbelanja pelanggan kami lebih lancar. Alat ini mudah disiapkan di situs web saya. Dokumentasi mereka lengkap dan akurat.’
‘Tidak ada omong kosong, sistem antrian yang efektif dan hemat biaya. Queue-Fair telah membantu kami baik dengan peluncuran produk tertentu maupun puncak lalu lintas sehari-hari. Ini bekerja dengan mulus bagi kami - ketika kami melakukan uji coba teknologi apa pun, kami ingin memastikan a) bahwa teknologi itu berfungsi dan b) hemat biaya, dan Queue-Fair adalah keduanya, dan saya sangat senang untuk terus menggunakan layanan yang sangat baik. Kami melihat beberapa opsi, tetapi Queue-Fair adalah pemenang yang jelas dalam hal harga, dan tanpa cacat.’
Masalah dengan Lalu Lintas Online Waktu Puncak Lalu lintas puncak seharusnya tidak menjadi masalah. Faktanya, bisnis harus memanfaatkan periode dengan permintaan tinggi ini untuk memaksimalkan penjualan di eCommerce, penjualan tiket, dan peluncuran produk. Sayangnya, seperti yang telah kita lihat, terlalu banyak hal yang baik dapat menyebabkan gangguan besar.
Setiap situs web memiliki batas berapa banyak lalu lintas masuk yang dapat ditangani sebelum kinerjanya mulai menurun. Jika sebuah situs tidak dilengkapi untuk menangani lonjakan, permintaan yang berlebihan dapat membebani sistem, yang menyebabkan kerusakan, kehilangan penjualan, dan pengalaman pelanggan yang buruk. Sistem yang kelebihan beban dapat menyebabkan halaman mogok, menciptakan waktu henti yang membuat frustasi yang berdampak pada pendapatan dan kepercayaan merek.
Jadi, bagaimana cara kita mencegahnya?
Naluri pertama adalah meningkatkan kapasitas situs web.
Itu adalah pendekatan yang solid, tetapi mari kita pertimbangkan kenyataannya: jika lonjakan trafik puncak hanya terjadi sebulan sekali, selama musim belanja liburan, obral Black Friday, atau acara dengan banyak pengunjung, maka kapasitas ekstra yang Anda bayarkan tidak terpakai hampir sepanjang waktu. Bahkan peritel besar pun kesulitan menghadapi lonjakan musiman ini. Di luar biaya tinggi dari penskalaan server, ini masih belum menjadi solusi yang lengkap. Tidak peduli seberapa banyak Anda merencanakan, lonjakan yang tidak terduga masih bisa meruntuhkan situs Anda. Tanpa strategi yang efektif untuk mengelola lalu lintas, bahkan sistem yang paling kuat pun bisa gagal di bawah tekanan.
Pendekatan yang Lebih Cerdas dalam Mengelola Lalu Lintas.
Daripada membayar lebih untuk kapasitas server yang berlebih, bisnis membutuhkan cara yang lebih cerdas untuk mengendalikan lalu lintas selama waktu puncak. Di sinilah ruang tunggu online berperan. Dengan menggunakan halaman ruang tunggu, bisnis dapat mengontrol lalu lintas secara real time, memastikan pengalaman pelanggan yang lancar tanpa risiko crash. Ruang tunggu online tidak hanya mencegah waktu henti, tetapi juga meningkatkan pengalaman pelanggan dengan memungkinkan pengguna untuk tetap berada dalam antrean daripada dikeluarkan dari situs sepenuhnya. Dalam hal pengalaman pelanggan, transaksi yang bebas frustrasi akan menghasilkan konversi yang lebih tinggi dan loyalitas jangka panjang. Alih-alih membuang-buang uang untuk sumber daya yang tidak terpakai, menerapkan solusi yang dapat diskalakan untuk mengelola lalu lintas adalah kunci agar situs Anda tetap berjalan dengan lancar. Itulah mengapa kami membangun alternatif yang lebih baik dan lebih hemat biaya.
Kami telah menghabiskan banyak waktu untuk mempelajari bagaimana pengunjung situs bereaksi saat menunggu - baik di dunia nyata maupun online. Psikologi di balik antrian sangat mirip dalam kedua kasus tersebut, dan memahami hal ini sangat penting untuk memberikan pengalaman yang lancar.
Orang-orang umumnya bersedia menunggu, selama mereka merasa prosesnya adil dan transparan. Ketika sebuah produk atau layanan memang layak, pelanggan yang bersemangat akan tetap mengantre. Masalahnya muncul ketika mereka merasa diabaikan, tidak pasti, atau tersesat dalam sistem - bertanya-tanya apakah mereka akan sampai ke tempat tujuan.
Di situlah solusi ruang tunggu virtual hadir. Solusi ini memastikan bahwa pelanggan mendapat informasi, terlibat, dan diyakinkan di setiap langkahnya, daripada frustrasi karena situs yang tidak terduga atau menunggu tanpa akhir.
Inilah yang ditawarkan oleh antrean online dan ruang tunggu virtual kami kepada pelanggan Anda agar mereka merasa penting dan diperhatikan selama proses berlangsung.
Menjaga pengunjung situs agar selalu mendapatkan informasi terbaru selama menunggu adalah kunci untuk pengalaman yang positif. Dengan komunikasi yang jelas, mereka dapat melihat posisi mereka dalam antrean, melacak kemajuan, dan menerima perkiraan waktu tunggu-membuat prosesnya terasa dapat diprediksi dan adil. Hal ini sama pentingnya dengan mencegah terjadinya crash pada situs. Dengan merencanakan ke depan untuk menghadapi lonjakan trafik yang tiba-tiba, bisnis dapat memastikan bahwa situs web mereka tetap stabil, bahkan selama masa-masa trafik tertinggi. Mengonfigurasi sistem yang menangani lalu lintas web dengan benar dapat mencegah kerusakan situs dan melindungi reputasi merek.
Ruang tunggu online bukan hanya tentang mencegah waktu henti, tetapi juga tentang memberikan pengalaman yang mulus bagi pengunjung situs. Dengan perkiraan waktu tunggu yang ditampilkan dengan jelas, pelanggan merasa dihargai dan memegang kendali, daripada tersesat dalam kekosongan digital. Alih-alih mengambil risiko kehilangan pendapatan karena waktu lalu lintas puncak, menerapkan solusi ruang tunggu virtual memastikan bahwa pelanggan yang ingin membeli dapat menyelesaikan pembelian mereka tanpa frustrasi. Hasilnya? Situs web yang lebih andal, kepuasan pelanggan yang lebih baik, dan reputasi merek yang lebih kuat.
Menguji situs Anda dan sistemnya akan membantu Anda menentukan batasan operasi Anda. Ini juga akan menunjukkan titik-titik dalam perjalanan penjualan di mana antrian virtual Anda perlu diintegrasikan. Mengelola hal ini selama simulasi jauh lebih baik daripada menunggu skenario terburuk untuk mematikan server Anda dalam kehidupan nyata. Memahami kapasitas situs atau aplikasi Anda akan menentukan konfigurasi optimal untuk antrian Anda - baik dalam batas sistem Anda dan integrasi dengan gateway pembayaran.
Jadi, pelanggan Anda dengan senang hati menunggu dalam antrean karena mereka dapat melihat kemajuan mereka, dan mereka tahu bahwa giliran mereka semakin dekat pada tingkat yang sesuai. Apa yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan pengalaman pengguna mereka dan merasa lebih jauh diinvestasikan dalam merek Anda?
Ruang tunggu virtual Anda memberi Anda peluang untuk melakukan penjualan silang, penjualan naik, memberi penghargaan atas kesabaran mereka, dan memperkenalkan mereka pada produk yang mungkin terlewatkan atau tidak mereka pertimbangkan, semuanya sambil memaksimalkan kecepatan situs web. Anda bisa membujuk mereka untuk bergabung dengan milis, mendaftar untuk mendapatkan kode diskon, atau menjadi pelanggan VIP.
Sekarang Anda diperlengkapi untuk menghadapi semua lonjakan lalu lintas situs web web dapat melemparkan pada Anda, tidak ada yang menghentikan Anda dari mendorong sebanyak mungkin kustom baru dengan cara Anda yang Anda bisa. Dan sementara pengunjung web dan aplikasi Anda disibukkan dengan semua manfaat tambahan dari memilih bisnis Anda, mereka tidak berpikir tentang terjebak dalam antrian.
Ini hanyalah sebagian kecil dari manfaat untuk kinerja situs web Anda selama musim liburan atau waktu puncak lainnya. Dengan daftar keuntungan yang luas yang menghemat waktu, uang, dan, yang paling penting, pelanggan, sistem antrian online kami adalah solusi sempurna untuk menghindari kerusakan situs web e-commerce di situs atau aplikasi seluler Anda.
Mari kita hadapi itu, ada satu pepatah yang telah melayani kita dengan baik selama ratusan tahun, dan dalam skenario ini, pepatah ini sama relevannya - pencegahan jauh lebih baik daripada mengobati.
Diciptakan dan dipatenkan pada tahun 2004, Queue-Fair adalah Ruang Tunggu Virtual asli, menyediakan manajemen antrian online untuk situs web dan aplikasi yang sibuk.
2024 The Fair Queue People Ltd. - Semua Hak Cipta Dilindungi Undang-Undang.
Bagian dari keluarga solusi antrean Orderly - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
