Wirtualne poczekalnie dla e-handlu

Pierwszą rzeczą, o której większość z nas myśli, jest zwiększenie pojemności naszej witryny.

To świetnie, ale jeśli szczytowy ruch na stronie występuje raz w miesiącu, w okresach sezonowych, przy okazji wprowadzania produktu na rynek lub rezerwacji wydarzeń specjalnych, to cała ta dodatkowa pojemność przez większość czasu siedzi bezczynnie.

Jednak przez cały dodatkowy czas użytkownik płaci za te aktualizacje - nie jest to szczególnie tanie rozwiązanie. Niestety, nadal nie jest to rozwiązanie kompletne. Nawet przy najlepszych intencjach i obliczeniach może się zdarzyć, że przepięcie będzie tak duże, że zatopi nowy system.

Czy chcesz przepłacać za coś, z czego korzystasz tak rzadko? Nie sądziliśmy, że tak - dlatego stworzyliśmy lepszą i o wiele bardziej opłacalną finansowo opcję.

Rozwiązanie 2 - Wdrożenie wirtualnej poczekalni

Spędziliśmy dużo czasu na poznawaniu reakcji klientów na czekanie, na stanie w kolejkach online i w rzeczywistości, a psychologia w obu przypadkach okazuje się bardzo podobna.

Wszyscy czekamy w kolejce, niemal z radością, tak długo, jak uważamy, że cel uświęca środki. Poczekamy na produkty, na które warto czekać.

System zawodzi, kiedy czujemy się zapomniani lub mamy poczucie, że w jakiś sposób zgubiliśmy się w systemie, że będziemy się w nim wiecznie męczyć, nie osiągając oczekiwanych rezultatów.

Oto, co nasze internetowe kolejki i wirtualne poczekalnie oferują Twoim klientom, aby czuli się ważni i otoczeni opieką podczas całego procesu.

Kluczem jest komunikacja

Informowanie klientów za pomocą ciągłych aktualizacji zapewnia im bezpieczeństwo, którego potrzebują. Będą oni widzieć, jakie jest ich dokładne miejsce w kolejce, jak przebiega kolejka i kiedy dotrą na szczyt i dostaną się do dobrych rzeczy.

Dzięki wcześniejszej konfiguracji każdego kroku wiadomo, jak system poradzi sobie z przepięciami i nagłymi wzrostami ruchu. Możesz mieć pewność, że dbasz o swoich klientów w sposób, który buduje zaufanie do marki, a nie je niszczy.

Testy obciążeniowe zapewniające optymalne działanie

Testowanie witryny i jej systemów pomoże określić ograniczenia w działaniu. Wskaże również punkty w procesie sprzedaży, w których wirtualne kolejki wymagają integracji. Zarządzanie tym podczas symulacji jest o wiele lepsze niż czekanie na najgorszy scenariusz, który zabije serwery w rzeczywistości. Zrozumienie przepustowości witryny lub aplikacji pozwoli określić optymalne konfiguracje kolejek - w granicach możliwości systemu.

Zapewnienie klientom większej ilości tego, czego potrzebują

Twoi klienci z przyjemnością czekają w kolejce, ponieważ widzą swoje postępy i wiedzą, że ich kolej zbliża się w odpowiednim tempie. Co możesz zrobić, aby poprawić ich doświadczenia i sprawić, że poczują się jeszcze bardziej związani z Twoją marką?

Twoja wirtualna poczekalnia daje Ci możliwość sprzedaży krzyżowej i dodatkowej, nagradzania klientów za ich cierpliwość oraz przedstawiania im produktów, które mogli przeoczyć lub których nie brali pod uwagę. Możesz zachęcić ich do dołączenia do list mailingowych, zapisania się na rabaty lub zostania klientami VIP.

Teraz, gdy jesteś przygotowany do radzenia sobie ze wszystkimi skokami ruchu w sieci, nic nie stoi na przeszkodzie, aby przyciągnąć do siebie jak najwięcej nowych klientów. A gdy Twoi goście z Internetu i aplikacji są zajęci dodatkowymi korzyściami płynącymi z wyboru Twojej firmy, nie myślą o staniu w kolejce.

Korzyści z wdrożenia wirtualnej poczekalni i kolejki online

1. Zero przestojów i maksymalna wydajność witryny.
2. Zapewnia on sprawiedliwy i przejrzysty system, który klienci będą szanować i doceniać.
3. Możesz przekazywać nagrody lub podziękowania osobom czekającym w kolejce. Kupony, kody i oferty specjalne mogą pokazać klientom, jak cenni są dla Ciebie.
4. Wirtualną kolejkę można zainstalować dla określonych stron, utrzymując dostęp do innych obszarów witryny dla pozostałych odwiedzających, lub dla całej witryny - w zależności od potrzeb danej operacji.
5. Stanowią one szybkie, łatwe do zintegrowania i niezwykle przystępne cenowo rozwiązanie wielu problemów związanych z handlem elektronicznym.
6. Użytkownik gromadzi dane w czasie rzeczywistym, uzyskując historię wydajności witryny i systemu, którą może wykorzystać do zrozumienia sposobów prowadzenia działań marketingowych, promocji i wydarzeń, a także taktyk konwersji.
7. Umożliwia ona komunikację z odwiedzającymi w czasie rzeczywistym.
8. Wiele kolejek umożliwia segregację klientów, stosując różne zasady dla różnych grup odwiedzających.
9. Zapewnienie dodatkowych środków bezpieczeństwa przeciwko botom, osobom przeskakującym kolejki i hakerom.
10. W pełni konfigurowalne, aby bezproblemowo zintegrować się z marką Twojej firmy.
11. Istnieje możliwość dostarczania bieżących aktualizacji informacji o dostępności produktów, alternatywach i dodatkowych pozycjach związanych z każdym zakupem.
12. Wstępne kolejkowanie umożliwia ochronę witryny przed wydarzeniami o największym natężeniu ruchu, zapewniając każdemu początkującemu użytkownikowi losowe miejsce w kolejce w momencie oficjalnego rozpoczęcia wydarzenia.
13. Zaawansowane, a jednocześnie proste w administrowaniu rozwiązanie, które integruje się z obecnymi technologiami i systemami eCommerce.

To tylko niewielki wycinek korzyści. Dzięki ogromnej liście zalet, które pozwalają zaoszczędzić czas, pieniądze, a przede wszystkim klientów, nasze systemy kolejkowania online są doskonałym rozwiązaniem problemów związanych ze szczytowym natężeniem ruchu na stronach i w aplikacjach eCommerce.

Powiedzmy sobie szczerze, jest jedno powiedzenie, które dobrze nam służy od setek lat, a w tym przypadku jest ono równie aktualne - o wiele lepiej jest zapobiegać niż leczyć.