Większy ruch = większa sprzedaż
Większa sprzedaż = większy zysk
Proste, prawda?
Ale co jeszcze oznacza większy ruch?
Większy ruch = większa sprzedaż
Większa sprzedaż = większy zysk
Proste, prawda?
Ale co jeszcze oznacza większy ruch?
Cóż, oznacza to, że serwery i administracja e-commerce będą bardziej obciążone, co doprowadzi do przeciążenia stron i aplikacji, a w konsekwencji do spowolnienia działania i w końcu do całkowitego załamania systemu.
Jeśli nieustannie szukamy sposobów na zwiększenie ruchu w naszych sklepach internetowych, aby zwiększyć sprzedaż i zyski, nie zastanawiając się nad zagrożeniami, to czy nie narażamy się na upadek? Cóż, bez odpowiednich rozwiązań właśnie to się stanie.
Jeśli sprzedałeś 20 000 biletów na imprezę w miejscu, które mieści tylko 200 osób, wiesz dokładnie, jak niezadowoleni byliby Twoi klienci i jak mogłoby wyglądać ich zachowanie. To samo dotyczy zalewania witryny internetowej odwiedzającymi, z którymi nie jest ona w stanie sobie poradzić lub do których obsługi nie została stworzona.
Należy wziąć pod uwagę znacznie więcej niż tylko rachunek za naprawę. Koszt przywrócenia witryny lub aplikacji do działania jest prawdopodobnie najmniej kosztowny ze wszystkich strat wynikających z takiego problemu.
Zadaj sobie następujące pytanie. Chcesz kupić nowy komputer, ale masz problemy przy kasie i zostajesz odesłany na sam początek drogi klienta. Przeskoczyłbyś na inny statek, prawda? Przejdź do konkurencji, której witryna działa bezproblemowo.
Na tym jednak nie koniec, prawda? Istnieje duże prawdopodobieństwo, że nie wrócisz do pierwotnego dostawcy, ponieważ już zdecydowałeś, że nie jest on wart tego kłopotu. Pomyśl o utraconych przychodach z lat kolejnych zamówień? A co ze spontaniczną sprzedażą z kampanii e-mailowych, których nie otrzymasz? A może o nietrafionych zamówieniach, które mogły pochodzić z polecenia z ust lub mediów społecznościowych?
Utratę przychodów spowodowaną brakiem sprzedaży w czasie przestoju witryny eCommerce szacuje się na około 25% całkowitej straty wszystkich powiązanych kosztów.
Jeśli myślisz, że witryny eCommerce mogą stracić setki tysięcy funtów lub dolarów podczas każdej awarii, pomyśl o całkowitych stratach, jakie przestój będzie kosztował organizację w dłuższej perspektywie.
Nie powinno być problemu z ruchem w godzinach szczytu. Powinniśmy starać się jak najlepiej wykorzystać te okresy, aby przyciągnąć więcej potencjalnych klientów do naszych stron internetowych, sprzedaży biletów i sklepów internetowych. Niestety, jak już wspomniano, zbyt wiele dobrego może spowodować poważne problemy.
Jeden system może obsłużyć tylko tyle ruchu, ile jest w stanie wytrzymać. Za wszelką cenę należy unikać przeciążeń prowadzących do awarii systemu, zawieszania się stron i związanych z tym przestojów.
Jak to zrobić?
Pierwszą rzeczą, o której większość z nas myśli, jest zwiększenie pojemności naszej witryny.
To świetnie, ale jeśli szczytowy ruch na stronie występuje raz w miesiącu, w okresach sezonowych, przy okazji wprowadzania produktu na rynek lub rezerwacji wydarzeń specjalnych, to cała ta dodatkowa pojemność przez większość czasu siedzi bezczynnie.
Jednak przez cały dodatkowy czas użytkownik płaci za te aktualizacje - nie jest to szczególnie tanie rozwiązanie. Niestety, nadal nie jest to rozwiązanie kompletne. Nawet przy najlepszych intencjach i obliczeniach może się zdarzyć, że przepięcie będzie tak duże, że zatopi nowy system.
Czy chcesz przepłacać za coś, z czego korzystasz tak rzadko? Nie sądziliśmy, że tak - dlatego stworzyliśmy lepszą i o wiele bardziej opłacalną finansowo opcję.
Spędziliśmy dużo czasu na poznawaniu reakcji klientów na czekanie, na stanie w kolejkach online i w rzeczywistości, a psychologia w obu przypadkach okazuje się bardzo podobna.
Wszyscy czekamy w kolejce, niemal z radością, tak długo, jak uważamy, że cel uświęca środki. Poczekamy na produkty, na które warto czekać.
System zawodzi, kiedy czujemy się zapomniani lub mamy poczucie, że w jakiś sposób zgubiliśmy się w systemie, że będziemy się w nim wiecznie męczyć, nie osiągając oczekiwanych rezultatów.
Oto, co nasze internetowe kolejki i wirtualne poczekalnie oferują Twoim klientom, aby czuli się ważni i otoczeni opieką podczas całego procesu.
Informowanie klientów za pomocą ciągłych aktualizacji zapewnia im bezpieczeństwo, którego potrzebują. Będą oni widzieć, jakie jest ich dokładne miejsce w kolejce, jak przebiega kolejka i kiedy dotrą na szczyt i dostaną się do dobrych rzeczy.
Dzięki wcześniejszej konfiguracji każdego kroku wiadomo, jak system poradzi sobie z przepięciami i nagłymi wzrostami ruchu. Możesz mieć pewność, że dbasz o swoich klientów w sposób, który buduje zaufanie do marki, a nie je niszczy.
Testowanie witryny i jej systemów pomoże określić ograniczenia w działaniu. Wskaże również punkty w procesie sprzedaży, w których wirtualne kolejki wymagają integracji. Zarządzanie tym podczas symulacji jest o wiele lepsze niż czekanie na najgorszy scenariusz, który zabije serwery w rzeczywistości. Zrozumienie przepustowości witryny lub aplikacji pozwoli określić optymalne konfiguracje kolejek - w granicach możliwości systemu.
Twoi klienci z przyjemnością czekają w kolejce, ponieważ widzą swoje postępy i wiedzą, że ich kolej zbliża się w odpowiednim tempie. Co możesz zrobić, aby poprawić ich doświadczenia i sprawić, że poczują się jeszcze bardziej związani z Twoją marką?
Twoja wirtualna poczekalnia daje Ci możliwość sprzedaży krzyżowej i dodatkowej, nagradzania klientów za ich cierpliwość oraz przedstawiania im produktów, które mogli przeoczyć lub których nie brali pod uwagę. Możesz zachęcić ich do dołączenia do list mailingowych, zapisania się na rabaty lub zostania klientami VIP.
Teraz, gdy jesteś przygotowany do radzenia sobie ze wszystkimi skokami ruchu w sieci, nic nie stoi na przeszkodzie, aby przyciągnąć do siebie jak najwięcej nowych klientów. A gdy Twoi goście z Internetu i aplikacji są zajęci dodatkowymi korzyściami płynącymi z wyboru Twojej firmy, nie myślą o staniu w kolejce.
To tylko niewielki wycinek korzyści. Dzięki ogromnej liście zalet, które pozwalają zaoszczędzić czas, pieniądze, a przede wszystkim klientów, nasze systemy kolejkowania online są doskonałym rozwiązaniem problemów związanych ze szczytowym natężeniem ruchu na stronach i w aplikacjach eCommerce.
Powiedzmy sobie szczerze, jest jedno powiedzenie, które dobrze nam służy od setek lat, a w tym przypadku jest ono równie aktualne - o wiele lepiej jest zapobiegać niż leczyć.