Większy ruch = większa sprzedaż
Większa sprzedaż = większy zysk
Proste, prawda?
Ale co jeszcze oznacza większy ruch?
Cóż, oznacza to, że będzie więcej presji na twoich serwerach, bramkach płatności i administracji eCommerce, co doprowadzi do przeciążenia stron internetowych i aplikacji, co spowoduje powolną wydajność, a ostatecznie, rozbicie twojej przytłoczonej witryny e-commerce całkowicie.
Jeśli nieustannie szukamy sposobów na zwiększenie ruchu w naszych sklepach internetowych, aby zwiększyć sprzedaż i zyski, nie zastanawiając się nad zagrożeniami, to czy nie narażamy się na upadek? Cóż, bez odpowiednich rozwiązań właśnie to się stanie.
Jeśli sprzedałeś 20 000 biletów na wydarzenie w miejscu, które mieściło tylko 200 osób, wiesz dokładnie, jak niezadowoleni będą Twoi klienci i jak może wyglądać ich zachowanie w handlu elektronicznym. To samo dotyczy zalewania strony ecommerce odwiedzającymi, z którymi nie może sobie poradzić lub nie jest do tego stworzona.
Jest znacznie więcej do rozważenia niż rachunek za naprawę. Koszty techniczne związane z przywróceniem witryny ecommerce lub aplikacji do działania są prawdopodobnie najmniej kosztowne ze wszystkich powiązanych strat wynikających z takiego problemu.
Zadaj sobie takie pytanie. Chcesz kupić nowy komputer, ale kilka rzeczy jest problemem przy kasie i dostajesz kopa na samym początku podróży klienta. Przeskoczyłbyś statek, prawda? Przejdź do konkurenta e-commerce, którego strona działa bezproblemowo.
To nie kończy się tam, choć, prawda? Szanse są, nie będzie wrócić do oryginalnego dostawcy, ponieważ już zdecydował, że nie są one warte kłopotów. Pomyśl o utraconych dochodach z lat kolejnych zamówień od powracających klientów? A co ze spontaniczną sprzedażą z kampanii e-mailowych, których nie otrzymasz? A co z nietrafionymi zamówieniami, które mogły pochodzić z przekazu ustnego lub poleceń z kanałów mediów społecznościowych?
Utrata przychodów z powodu utraconej sprzedaży podczas przestoju spowodowanego awarią witryny eCommerce szacuje się na około 25% całkowitej straty wszystkich kosztów związanych z awariami stron internetowych.
Kiedy myślisz, że witryny eCommerce mogą stracić setki tysięcy funtów lub dolarów w każdej danej awarii, po prostu pomyśl o całkowitej stracie, że przestój będzie kosztować organizację w dłuższej perspektywie, gdy twoja strona internetowa ulegnie awarii.
‘Wspaniałe rozwiązanie wirtualnej poczekalni z niesamowitym zespołem wsparcia. Queue-Fair jest bezproblemowy - naprawdę łatwy w konfiguracji. W przypadku ograniczonej ilości towaru, który chcemy sprzedać - a nie przesadzić - obsługa klienta jest całkowicie lepsza. Nie ma już spowolnień witryny ani problemów z dodawaniem do koszyków. Doskonale. Queue-Fair oznaczało, że czuliśmy się, jakbyśmy mieli kontrolę nad naszym kluczowym dniem handlowym - Czarnym Piątkiem. Firma naprawdę to lubi. Queue-Fair był naprawdę udany, działa naprawdę dobrze. Wsparcie było genialne - na każde pytanie odpowiadano bardzo szybko. Zbliża się wiele wydarzeń, podczas których również chcemy korzystać z Queue-Fair.’
‘Queue-Fair to świetne rozwiązanie dla naszego dużego internetowego wydarzenia detalicznego. Okazał się bardzo intuicyjny w użyciu i działał absolutnie dobrze. Queue-Fair zapewnia ciągłość i zwiększa zaufanie do doświadczeń klientów online. Zdecydowanie mamy plany dotyczące Queue-Fair w przyszłości w przypadku wydarzeń, w których spodziewamy się ogromnego zalewu ruchu i uczestnictwa w większych wydarzeniach detalicznych.’
‘Cieszymy się, że Queue-Fair jest partnerem naszej poczekalni podczas trzech dużych imprez związanych z premierą iPhone'a. Nasza strona nie uległa awarii ! Nawet przekroczyliśmy nasz cel sprzedażowy, dzięki Queue-Fair! Platforma Queue-Fair jest przyjazna dla użytkownika - bardzo łatwa w użyciu - a raporty z danymi dały nam znaczący w gląd w nasze przyszłe projekty. Jesteśmy bardzo szczęśliwi, że mamy ich jako naszego partnera :) Queue-Fair z pewnością będzie naszą jedyną rekomendacją dla Poczekalni dla naszych drogich przyjaciół. Więcej mocy Queue-Fair! Dobra robota!’
‘To po prostu działa! To był zdecydowanie najłatwiejszy start, jaki mieliśmy w tym roku. Sprzedaliśmy wszystkie nasze cztery główne produkty i zarobiliśmy o 20% więcej, niż zakładaliśmy. Dzięki systemowi kolejkowemu ludzie poczuli, że mają więcej czasu na zakupy, więc dodawali kolejne produkty do koszyka. Obserwowanie naszego wprowadzenia na rynek w czasie rzeczywistym dało nam istotny wgląd w nasze przyszłe wprowadzenia produktów na rynek.’
‘Doskonałe rozwiązanie do obsługi sytuacji o dużym natężeniu ruchu. Rozwiązanie jest łatwe w instalacji. Panel administracyjny ma wiele opcji dostosowywania wszystkiego i zapewnia wszystkie opcje, których możesz potrzebować. Miałem dobre doświadczenia z instalacją, ustawianiem, dostosowywaniem i monitorowaniem kolejki i za każdym razem, gdy muszę obsłużyć dużą ilość ruchu na mojej stronie, wiem, że mogę skorzystać z tego rozwiązania.’
‘Doskonałe wsparcie. Nasza firma ma złożone wymagania handlowe, a duży ruch na naszej stronie w określonych godzinach i terminach powodował ogromne problemy. Queue-Fair zarządza nimi teraz efektywnie i mamy kontrolę nad przepływem sprzedaży. Natychmiastowe wsparcie dostępne przez telefon jest genialne - zespół Queue Fair dołożył wszelkich starań, aby rozwiązać problemy i pomóc.’
‘Idealne rozwiązanie dla wydania naszej limitowanej edycji figurki! Queue-Fair jest bardzo łatwy do wdrożenia, a my otrzymaliśmy wsparcie i wskazówki dotyczące konfiguracji parametrów. Raportowanie w czasie rzeczywistym jest świetne i pozwala nam na dostosowanie parametrów w trakcie wydarzenia bez awarii naszego serwera. Jesteśmy bardzo zadowoleni i planujemy korzystać z Queue-Fair przy kolejnych wydaniach.’
‘Niezawodne rozwiązanie do płynnego zarządzania przepływem klientów. Mieliśmy okazję korzystać z Queue-Fair u kilku klientów i nie moglibyśmy być bardziej zadowoleni z wyników. Queue-Fair wyróżnia się> w zapewnianiu płynnego doświadczenia użytkownika, dzięki czemu jest niezawodnym narzędziem, które jest łatwe w integracji i obsłudze. Zespół wsparcia Queue-Fair był responsywny i bardzo kompetentny, zawsze szybko pomagał, gdy go potrzebowaliśmy. Jakość produktu jest bardzo wysoka. Queue-Fair skutecznie rozwiązał wyzwanie związane z zarządzaniem dużym ruchem, zapewniając, że strony internetowe naszych klientów mogą obsługiwać dużą liczbę użytkowników bez uszczerbku dla wydajności lub doświadczenia użytkownika.’
‘Łatwe w użyciu narzędzie i responsywny zespół. W każdą sobotę oferujemy ograniczoną liczbę produktów do zamówienia w przedsprzedaży, co powoduje ogromne i szybkie przeciążenie serwera. Musieliśmy znaleźć rozwiązanie, które zaabsorbuje ruch i sprawi, że zakupy naszych klientów będą bardziej płynne. Narzędzie było łatwe do skonfigurowania na mojej stronie internetowej. Ich dokumentacja jest kompletna i dokładna.’
‘Mniej stresu w dniu uruchomienia naszego sklepu internetowego! Uruchomiliśmy zupełnie nową stronę internetową tego samego dnia, w którym otworzyliśmy ją dla zamówień w tym roku. Dzień uruchomienia zapewnia ogromny napływ klientów na naszą stronę internetową, a posiadanie Queue-Fair pomogło nam czuć się swobodnie podczas tego doświadczenia. Otrzymaliśmy zero e-maili od klientów na temat kolejki (co przypisujemy jako znak, że wszystko działało dobrze). Kolejka była łatwa do zintegrowania z naszą stroną internetową. Nasze doświadczenie z zespołem Queue-Fair było płynne i profesjonalne, a co najważniejsze, nasi klienci mieli świetne doświadczenia! Doceniamy spokój ducha, jaki zapewnia Queue-Fair.’
‘Doskonała usługa, która pomogła nam w najbardziej pracowitym okresie w roku. Współpraca z nimi była przyjemnością, zapewniając elastyczność tam, gdzie jej potrzebowaliśmy i doskonałe wsparcie z krótkim czasem reakcji. Usługa dokładnie odpowiadała naszym potrzebom.’
‘Niesamowity i łatwy produkt! Queue-Fair jest naprawdę piękny. Tak łatwo ustawić parametry w czasie rzeczywistym i tak łatwo jest również zintegrować. Wsparcie jest reaktywne i przyjazne. Mam skonfigurowaną wirtualną poczekalnię w 15 minut, łącznie z ustawieniami! Więc chronię moją infrastrukturę przed wszystkimi tymi szczytami ruchu z Queue-Fair.’
Nie powinno być problemu z ruchem w szczycie. Powinniśmy dążyć do jak najlepszego wykorzystania tych okresów, aby napędzić więcej potencjalnych klientów do naszych stron e-commerce, sprzedaży biletów i sklepów eCommerce. Niestety, jak omówiono, zbyt wiele dobrej rzeczy może spowodować poważne problemy.
Jest tylko tyle ruchu online każdy jeden system hosta strony internetowej może wygodnie zmagać się z przed awarii strony internetowej. Przeciążenie do punktu awarii systemu, crash out stron i wynikający z tego przestój jest coś, czego należy unikać za wszelką cenę.
Jak to zrobić?
Pierwszą rzeczą, o której większość z nas myśli, jest zwiększenie pojemności naszej witryny.
To świetnie, ale jeśli szczytowe czasy ruchu w sieci zdarzają się raz w miesiącu, w sezonie wakacyjnych zakupów (a nawet główne detaliści zmagają się z sezonu wakacyjnego lub czarny piątek sprzedaży), do uruchomienia produktu lub rezerwacji specjalnego wydarzenia, a następnie wszystkie, że dodatkowe cyfrowe zdolności handlowych lub uaktualniony plan hostingowy jest usiadł robi nic dla większości czasu.
Jednak przez cały dodatkowy czas, że nadal płacić za te aktualizacje - więcej zasobów nie są szczególnie tanie w jakości dostawcy usług hostingowych. Niestety, to wciąż nie jest kompletne rozwiązanie. Nawet z najlepszych intencji i obliczeń, można nadal cierpieć fala wielu użytkowników tak duże, że zatapia swój nowy system i Twoja strona internetowa awarii i tak.
Czy chcesz przepłacać za coś, z czego korzystasz tak rzadko? Nie sądziliśmy, że tak - dlatego stworzyliśmy lepszą i o wiele bardziej opłacalną finansowo opcję.
Spędziliśmy dużo czasu ucząc się o tym, jak klienci reagują na czekanie, na stanie w kolejce online i w prawdziwym życiu, a psychologia dla obu okazuje się być bardzo podobna, jeśli chcesz uniknąć wywołania złego wrażenia.
Wszyscy czekamy w kolejce, niemal z radością, tak długo, jak uważamy, że cel uświęca środki. Poczekamy na produkty, na które warto czekać.
System zawodzi, kiedy czujemy się zapomniani lub mamy poczucie, że w jakiś sposób zgubiliśmy się w systemie, że będziemy się w nim wiecznie męczyć, nie osiągając oczekiwanych rezultatów.
Oto, co nasze kolejki online i wirtualne poczekalnie oferują Twoim klientom, aby czuli się ważni i otoczeni opieką podczas całego procesu.
Informowanie klientów za pomocą ciągłych aktualizacji zapewnia im bezpieczeństwo, którego potrzebują. Będą widzieć swoją dokładną pozycję w kolejce, jak przebiega kolejka i kiedy dotrą na szczyt i dostaną się do dobrych rzeczy. Jest to prawie tak samo ważne jak zapobieganie awariom stron internetowych w pierwszej kolejności.
Konfigurując każdy krok z wyprzedzeniem, wiesz, jak twój system poradzi sobie ze skokami i nagłymi szczytami ruchu na stronie. Możesz być pewien, że najlepiej dbasz o swoich klientów w sposób, który buduje reputację marki, a nie ją niszczy.
Testowanie witryny i jej systemów pomoże Ci określić granice działania. Wskaże również punkty w podróży sprzedażowej, w których Twoje wirtualne kolejki wymagają integracji. Zarządzanie tym podczas symulacji jest znacznie lepsze niż czekanie na najgorszy scenariusz, który zabije twoje serwery w prawdziwym życiu. Zrozumienie pojemności Twojej strony lub aplikacji pozwoli określić optymalne konfiguracje dla Twoich kolejek - dobrze w granicach Twojego systemu i integracji z bramkami płatniczymi.
Tak więc, Twoi klienci z radością czekają w kolejce, ponieważ widzą swój postęp i wiedzą, że ich kolej zbliża się w odpowiednim tempie. Co możesz zrobić, aby poprawić ich doświadczenie użytkownika i poczuli się jeszcze bardziej zainwestowani w Twoją markę?
Twoja wirtualna poczekalnia daje Ci możliwość sprzedaży krzyżowej, sprzedaży w górę, nagradzania ich za cierpliwość i przedstawiania im produktów, które mogli przeoczyć lub których nie brali pod uwagę, a wszystko to przy maksymalizacji szybkości działania strony internetowej. Możesz zachęcić ich do dołączenia do list mailingowych, zapisania się na kody rabatowe lub zostania klientami VIP.
Now you're equipped to deal with wszystkie skoki ruchu na stronie internetowej sieć może rzucić na ciebie, nic nie powstrzymuje cię przed prowadzeniem jak najwięcej nowych klientów swoją drogą, jak tylko możesz. I podczas gdy twoi goście z sieci i aplikacji są zajęci wszystkimi dodatkowymi korzyściami wynikającymi z wyboru twojej firmy, nie myślą o utknięciu w kolejce.
To tylko niewielki wybór korzyści dla wydajności Twojej witryny w sezonie świątecznym lub w innych okresach szczytowych. Z ogromną listą zalet, które pozwalają zaoszczędzić czas, pieniądze, a przede wszystkim klientów, nasze systemy kolejkowania online są doskonałym rozwiązaniem, aby uniknąć awarii strony internetowej ecommerce na swojej stronie lub aplikacji mobilnej.
Powiedzmy sobie szczerze, jest jedno powiedzenie, które dobrze nam służy od setek lat, a w tym przypadku jest ono równie aktualne - o wiele lepiej jest zapobiegać niż leczyć.
Wynaleziony i opatentowany w 2004 roku Queue-Fair to oryginalna wirtualna poczekalnia, zapewniająca zarządzanie kolejką online dla zajętych stron internetowych i aplikacji.
2024 The Fair Queue People Ltd. - Wszystkie prawa zastrzeżone.
Część rodziny rozwiązań kolejkowych Orderly - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
