Większy ruch = większa sprzedaż
Większa sprzedaż = większy zysk
Proste, prawda?
Ale co jeszcze oznacza większy ruch?
Cóż, oznacza to, że będzie więcej presji na twoich serwerach, bramkach płatności i administracji eCommerce, co doprowadzi do przeciążenia stron internetowych i aplikacji, co spowoduje powolną wydajność, a ostatecznie, rozbicie twojej przytłoczonej witryny e-commerce całkowicie.
Jeśli nieustannie szukamy sposobów na zwiększenie ruchu w naszych sklepach internetowych, aby zwiększyć sprzedaż i zyski, nie zastanawiając się nad zagrożeniami, to czy nie narażamy się na upadek? Cóż, bez odpowiednich rozwiązań właśnie to się stanie.
Jeśli sprzedałeś 20 000 biletów na wydarzenie w miejscu, które mieściło tylko 200 osób, wiesz dokładnie, jak niezadowoleni będą Twoi klienci i jak może wyglądać ich zachowanie w handlu elektronicznym. To samo dotyczy zalewania strony ecommerce odwiedzającymi, z którymi nie może sobie poradzić lub nie jest do tego stworzona.
Jest znacznie więcej do rozważenia niż rachunek za naprawę. Koszty techniczne związane z przywróceniem witryny ecommerce lub aplikacji do działania są prawdopodobnie najmniej kosztowne ze wszystkich powiązanych strat wynikających z takiego problemu.
Wyobraź sobie, że masz zamiar kupić nowy komputer, ale kiedy dochodzisz do kasy, pojawia się kilka problemów i zostajesz odesłany z powrotem na początek podróży klienta. Frustrujące, prawda? Prawdopodobnie zrezygnowałbyś z zakupu i udał się do konkurencji z płynnym doświadczeniem eCommerce. Ale to nie koniec. Gdy już doświadczysz złego doświadczenia, istnieje duże prawdopodobieństwo, że nie wrócisz do pierwotnego sprzedawcy. Weźmy teraz pod uwagę długoterminowy wpływ - utracone przychody z przyszłych zakupów, nieodebrane zakupy impulsowe z kampanii e-mailowych i mniej poleceń z mediów społecznościowych i ustnych.
To właśnie tutaj poczekalnia może zrobić różnicę. Bez poczekalni klienci, którzy utknęli na uszkodzonej stronie kasy, mogą nigdy nie wrócić. Poczekalnia zapewnia, że duże natężenie ruchu nie odstrasza klientów. Pomyśl o poczekalni jako o siatce bezpieczeństwa, która utrzymuje klientów w miejscu, zamiast wyrzucać ich z procesu zakupu. Firmy korzystające z poczekalni zmniejszają frustrację i zapobiegają porzucaniu koszyków.
Witryna eCommerce bez poczekalni jest narażona na ogromne straty przychodów. Badania pokazują, że przestój spowodowany awarią prowadzi do 25% całkowitych strat, a bez poczekalni te utracone sprzedaże szybko się sumują. Bez poczekalni każda nieudana transakcja oznacza utratę nie tylko jednej sprzedaży, ale potencjalnie lat powtarzających się zakupów. Poczekalnia utrzymuje zaangażowanie klientów, zamiast kierować ich do konkurencji.
Gdy w witrynach panuje duży ruch, poczekalnia zarządza przepływem, zapewniając, że żaden klient nie zostanie niesprawiedliwie odcięty. Poczekalnia ma zasadnicze znaczenie dla zapobiegania utracie przychodów, a firmy bez poczekalni ryzykują długoterminowe straty finansowe. Dobra wiadomość? Rozwiązanie poczekalni jest łatwe do wdrożenia. Dzięki oprogramowaniu wirtualnej poczekalni firmy mogą chronić swoje przychody i reputację marki. Zamiast pozwolić, by awarie witryny kosztowały miliony, poczekalnia utrzymuje klientów w procesie zakupowym. Poczekalnia to nie tylko kopia zapasowa - to niezbędne narzędzie dla każdej firmy eCommerce, która chce utrzymać zaufanie klientów i uniknąć niepowodzeń finansowych.
‘Nasza strona internetowa i usługi nie mogły zaspokoić szczytowego zapotrzebowania na nasze oferty. Queue-Fair uratował nam życie! Proste do zrozumienia i łatwe do wdrożenia, z doskonałym wsparciem podczas całego procesu. Możemy teraz prowadzić nasze kampanie w sposób niezawodny, mając pewność, że nasza strona sobie poradzi.’
‘Queue-Fair to świetne rozwiązanie dla naszego dużego internetowego wydarzenia detalicznego. Okazał się bardzo intuicyjny w użyciu i działał absolutnie dobrze. Queue-Fair zapewnia ciągłość i zwiększa zaufanie do doświadczeń klientów online. Zdecydowanie mamy plany dotyczące Queue-Fair w przyszłości w przypadku wydarzeń, w których spodziewamy się ogromnego zalewu ruchu i uczestnictwa w większych wydarzeniach detalicznych.’
‘Doskonała obsługa. Używamy Queue-Fair co miesiąc i działa świetnie. Zadzwoniliśmy do Queue-Fair w niedzielę wieczorem, ponieważ robiliśmy zrzut. Odpowiedzieli natychmiast i rozwiązali problem w ciągu pięciu minut! Uratowali nasz drop i zrobili wszystko bardzo szybko!’
‘Wszystko zadziałało idealnie! Będę go używał za każdym razem, gdy będziemy mieli wzrost ruchu, aby nie stracić żadnych odwiedzających. Queue-Fair to najtańsze rozwiązanie na rynku. Instalacja zajmuje dosłownie kilka minut. Świetne wsparcie i naprawdę dobra reaktywność. Łatwa edycja stron. Najlepszy zwrot z inwestycji, jaki można uzyskać, aby obsłużyć krytyczne wydarzenie, byłem w stanie bezbłędnie obsłużyć wzrost ruchu o ponad 10 000 odwiedzających z programu telewizyjnego.’
‘Komunikacja i łatwość korzystania z platformy Queue-Fair sprawiają, że produkt jest naprawdę wyjątkowy. Potrzebowaliśmy kolejki dla szczególnie ruchliwego wydarzenia na naszej stronie internetowej, a ja mogłem zobaczyć ją w czasie rzeczywistym, skutecznie wprowadzić zmiany i upewnić się, że nasza strona nie ulegnie awarii. Kiedykolwiek miałem pytania lub potrzebowałem wsparcia, byli bardzo pomocni. Zdecydowanie polecam platformę i serwis.’
‘Cieszymy się, że Queue-Fair jest partnerem naszej poczekalni podczas trzech dużych imprez związanych z premierą iPhone'a. Nasza strona nie uległa awarii ! Nawet przekroczyliśmy nasz cel sprzedażowy, dzięki Queue-Fair! Platforma Queue-Fair jest przyjazna dla użytkownika - bardzo łatwa w użyciu - a raporty z danymi dały nam znaczący w gląd w nasze przyszłe projekty. Jesteśmy bardzo szczęśliwi, że mamy ich jako naszego partnera :) Queue-Fair z pewnością będzie naszą jedyną rekomendacją dla Poczekalni dla naszych drogich przyjaciół. Więcej mocy Queue-Fair! Dobra robota!’
‘Queue Fair to solidne i przyjazne dla użytkownika rozwiązanie do obsługi oczekiwanych i nieoczekiwanych szczytów liczby odwiedzających. Wskazówki i komunikacja z zespołem były bardzo przyjemne, a na nasze pytania odpowiadano szybko. Pocieszające jest to, że zawsze możemy zastosować środek zarządzania, aktywując Queue Fair, aby poradzić sobie z nieoczekiwanym wysokim obciążeniem liczbą odwiedzających. Nie ma żadnych wad korzystania z Queue-Fair.’
‘Niesamowity i łatwy produkt! Queue-Fair jest naprawdę piękny. Tak łatwo ustawić parametry w czasie rzeczywistym i tak łatwo jest również zintegrować. Wsparcie jest reaktywne i przyjazne. Mam skonfigurowaną wirtualną poczekalnię w 15 minut, łącznie z ustawieniami! Więc chronię moją infrastrukturę przed wszystkimi tymi szczytami ruchu z Queue-Fair.’
‘To po prostu działa! To był zdecydowanie najłatwiejszy start, jaki mieliśmy w tym roku. Sprzedaliśmy wszystkie nasze cztery główne produkty i zarobiliśmy o 20% więcej, niż zakładaliśmy. Dzięki systemowi kolejkowemu ludzie poczuli, że mają więcej czasu na zakupy, więc dodawali kolejne produkty do koszyka. Obserwowanie naszego wprowadzenia na rynek w czasie rzeczywistym dało nam istotny wgląd w nasze przyszłe wprowadzenia produktów na rynek.’
‘Mniej stresu w dniu uruchomienia naszego sklepu internetowego! Uruchomiliśmy zupełnie nową stronę internetową tego samego dnia, w którym otworzyliśmy ją dla zamówień w tym roku. Dzień uruchomienia zapewnia ogromny napływ klientów na naszą stronę internetową, a posiadanie Queue-Fair pomogło nam czuć się swobodnie podczas tego doświadczenia. Otrzymaliśmy zero e-maili od klientów na temat kolejki (co przypisujemy jako znak, że wszystko działało dobrze). Kolejka była łatwa do zintegrowania z naszą stroną internetową. Nasze doświadczenie z zespołem Queue-Fair było płynne i profesjonalne, a co najważniejsze, nasi klienci mieli świetne doświadczenia! Doceniamy spokój ducha, jaki zapewnia Queue-Fair.’
‘Uwielbiam, gdy rzeczy po prostu działają. Wszystko musi być dobrze za pierwszym razem - i w przypadku Queue-Fair tak było! To robi to, co chcieliśmy zrobić i zrobił to dobrze. Oznaczało to jedną rzecz mniej do zmartwienia w tym, jak dotąd, stresującym dniu, a to było warte samej ceny wstępu. Skontaktowałem się z firmą spoza Wielkiej Brytanii i oni po prostu bombardowali mnie telefonami, ale Queue-Fair przeszedł całą drogę od pierwszego kontaktu do pełnego wdrożenia na żywo w mniej niż dwie godziny - w sobotę! Jestem pod ogromnym wrażeniem - niesamowicie szczęśliwy i ekstatyczny. Nasze interakcje w mediach społecznościowych wzrosły o 800%. Doskonale. Doskonale. Osoba, która to wymyśliła jest geniuszem!’
‘Łatwe w użyciu narzędzie i responsywny zespół. W każdą sobotę oferujemy ograniczoną liczbę produktów do zamówienia w przedsprzedaży, co powoduje ogromne i szybkie przeciążenie serwera. Musieliśmy znaleźć rozwiązanie, które zaabsorbuje ruch i sprawi, że zakupy naszych klientów będą bardziej płynne. Narzędzie było łatwe do skonfigurowania na mojej stronie internetowej. Ich dokumentacja jest kompletna i dokładna.’
Problem z ruchem online w godzinach szczytu Ruch w godzinach szczytu nie powinien być problemem. W rzeczywistości firmy powinny wykorzystać te okresy wysokiego popytu, aby zmaksymalizować sprzedaż w handlu elektronicznym, sprzedaż biletów i premiery produktów. Niestety, jak widzieliśmy, zbyt wiele dobrych rzeczy może prowadzić do poważnych zakłóceń.
Każda witryna internetowa ma limit ruchu przychodzącego, który może obsłużyć, zanim wydajność zacznie spadać. Jeśli witryna nie jest przystosowana do obsługi gwałtownych wzrostów, nadmierne zapotrzebowanie może przeciążyć system, prowadząc do awarii, utraty sprzedaży i słabej obsługi klienta. Przeciążenie systemu może powodować awarie stron, tworząc frustrujące przestoje, które wpływają zarówno na przychody, jak i zaufanie do marki.
Jak więc temu zapobiec?
Pierwszym odruchem jest po prostu zwiększenie przepustowości witryny.
To solidne podejście, ale weźmy pod uwagę rzeczywistość: jeśli szczytowe wzrosty ruchu zdarzają się tylko raz w miesiącu, podczas świątecznego sezonu zakupowego, wyprzedaży w Czarny Piątek lub dużego wydarzenia, to dodatkowa przepustowość, za którą płacisz, pozostaje niewykorzystana przez większość czasu. Nawet najwięksi sprzedawcy detaliczni zmagają się z takimi sezonowymi wzrostami. Poza wysokimi kosztami skalowania serwerów, nadal nie jest to kompletne rozwiązanie. Bez względu na to, jak dużo planujesz, nieoczekiwany wzrost może nadal spowodować awarię witryny. Bez skutecznej strategii zarządzania ruchem, nawet najbardziej niezawodny system może zawieść pod presją.
Inteligentniejsze podejście do zarządzania ruchem.
Zamiast przepłacać za nadmierną pojemność serwerów, firmy potrzebują inteligentniejszego sposobu kontrolowania ruchu w godzinach szczytu. W tym miejscu pojawia się poczekalnia online. Korzystając ze strony poczekalni, firmy mogą kontrolować ruch w czasie rzeczywistym, zapewniając płynną obsługę klienta bez ryzyka awarii. Poczekalnia online nie tylko zapobiega przestojom, ale także poprawia jakość obsługi klienta, umożliwiając użytkownikom zajęcie miejsca w kolejce, zamiast całkowitego wyrzucenia z witryny. Jeśli chodzi o doświadczenie klienta, transakcje bez frustracji prowadzą do wyższej konwersji i długoterminowej lojalności. Zamiast marnować pieniądze na niewykorzystane zasoby, wdrożenie skalowalnego rozwiązania do zarządzania ruchem jest kluczem do utrzymania płynnego działania witryny. Właśnie dlatego stworzyliśmy lepszą, bardziej opłacalną alternatywę.
Spędziliśmy dużo czasu badając, jak użytkownicy witryn reagują na czekanie - czy to w prawdziwym życiu, czy online. Psychologia stojąca za kolejkowaniem jest niezwykle podobna w obu przypadkach, a zrozumienie jej ma kluczowe znaczenie dla zapewnienia płynnego doświadczenia.
Ludzie są generalnie skłonni czekać, o ile czują, że proces jest uczciwy i przejrzysty. Jeśli produkt lub usługa są tego warte, chętni klienci pozostaną w kolejce. Problem pojawia się, gdy czują się ignorowani, niepewni lub zagubieni w systemie - zastanawiając się, czy kiedykolwiek dotrą do celu.
W tym miejscu pojawia się rozwiązanie wirtualnej poczekalni. Zapewnia ono, że klienci są informowani, angażowani i uspokajani na każdym kroku, a nie sfrustrowani nieoczekiwanymi awariami witryny lub niekończącym się oczekiwaniem.
Oto, co nasze kolejki online i wirtualne poczekalnie oferują Twoim klientom, aby czuli się ważni i otoczeni opieką podczas całego procesu.
Informowanie odwiedzających witrynę na bieżąco podczas oczekiwania jest kluczem do pozytywnego doświadczenia. Dzięki jasnej komunikacji mogą oni zobaczyć swoją dokładną pozycję w kolejce, śledzić postępy i otrzymać szacowany czas oczekiwania - dzięki czemu proces wydaje się przewidywalny i sprawiedliwy. Jest to równie ważne, jak zapobieganie awariom witryny. Planując z wyprzedzeniem nagłe wzrosty ruchu, firmy mogą zapewnić, że ich strona internetowa pozostanie stabilna, nawet w godzinach największego ruchu. Konfiguracja systemu, który prawidłowo obsługuje ruch internetowy, zapobiega awariom witryny i chroni reputację marki.
W poczekalni online nie chodzi tylko o zapobieganie przestojom - chodzi o zapewnienie płynnego doświadczenia odwiedzającym witrynę. Dzięki wyraźnie wyświetlanemu szacowanemu czasowi oczekiwania klienci czują się docenieni i mają kontrolę, a nie zagubieni w cyfrowej pustce. Zamiast ryzykować utratę przychodów z powodu szczytowego natężenia ruchu, wdrożenie rozwiązania wirtualnej poczekalni zapewnia, że chętni klienci mogą dokończyć zakupy bez frustracji. Rezultat? Bardziej niezawodna strona internetowa, większa satysfakcja klientów i silniejsza reputacja marki.
Testowanie witryny i jej systemów pomoże Ci określić granice działania. Wskaże również punkty w podróży sprzedażowej, w których Twoje wirtualne kolejki wymagają integracji. Zarządzanie tym podczas symulacji jest znacznie lepsze niż czekanie na najgorszy scenariusz, który zabije twoje serwery w prawdziwym życiu. Zrozumienie pojemności Twojej strony lub aplikacji pozwoli określić optymalne konfiguracje dla Twoich kolejek - dobrze w granicach Twojego systemu i integracji z bramkami płatniczymi.
Tak więc, Twoi klienci z radością czekają w kolejce, ponieważ widzą swój postęp i wiedzą, że ich kolej zbliża się w odpowiednim tempie. Co możesz zrobić, aby poprawić ich doświadczenie użytkownika i poczuli się jeszcze bardziej zainwestowani w Twoją markę?
Twoja wirtualna poczekalnia daje Ci możliwość sprzedaży krzyżowej, sprzedaży w górę, nagradzania ich za cierpliwość i przedstawiania im produktów, które mogli przeoczyć lub których nie brali pod uwagę, a wszystko to przy maksymalizacji szybkości działania strony internetowej. Możesz zachęcić ich do dołączenia do list mailingowych, zapisania się na kody rabatowe lub zostania klientami VIP.
Now you're equipped to deal with wszystkie skoki ruchu na stronie internetowej sieć może rzucić na ciebie, nic nie powstrzymuje cię przed prowadzeniem jak najwięcej nowych klientów swoją drogą, jak tylko możesz. I podczas gdy twoi goście z sieci i aplikacji są zajęci wszystkimi dodatkowymi korzyściami wynikającymi z wyboru twojej firmy, nie myślą o utknięciu w kolejce.
To tylko niewielki wybór korzyści dla wydajności Twojej witryny w sezonie świątecznym lub w innych okresach szczytowych. Z ogromną listą zalet, które pozwalają zaoszczędzić czas, pieniądze, a przede wszystkim klientów, nasze systemy kolejkowania online są doskonałym rozwiązaniem, aby uniknąć awarii strony internetowej ecommerce na swojej stronie lub aplikacji mobilnej.
Powiedzmy sobie szczerze, jest jedno powiedzenie, które dobrze nam służy od setek lat, a w tym przypadku jest ono równie aktualne - o wiele lepiej jest zapobiegać niż leczyć.
Wynaleziony i opatentowany w 2004 roku Queue-Fair to oryginalna wirtualna poczekalnia, zapewniająca zarządzanie kolejką online dla zajętych stron internetowych i aplikacji.
2024 The Fair Queue People Ltd. - Wszystkie prawa zastrzeżone.
Część rodziny rozwiązań kolejkowych Orderly - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
