Più traffico = più vendite
Più vendite = più profitto
Semplice eh?
Ma cos'altro significa più traffico?
Significa che ci sarà più pressione sui vostri server, sui gateway di pagamento e sull'amministrazione del vostro eCommerce, con conseguente sovraccarico dei siti web e delle app, prestazioni lente e, in ultima analisi, il blocco totale del vostro sito di eCommerce.
Se cerchiamo continuamente dei modi per portare sempre più traffico nei nostri negozi online, per aumentare le vendite e i profitti senza considerare le insidie, ci stiamo forse preparando a cadere? Beh, senza le giuste soluzioni in atto, questo è esattamente ciò che accadrà.
Se vendete 20.000 biglietti per un evento in un locale che ospita solo 200 persone, sapete esattamente quanto sarebbero scontenti i vostri clienti e quale potrebbe essere il loro comportamento nel commercio elettronico. Lo stesso vale per chi inonda un sito di ecommerce di visitatori che non è in grado di gestire o non è stato costruito per farlo.
C'è molto di più da considerare che la fattura della riparazione. Il costo dei problemi tecnici per rimettere in funzione il vostro sito web o la vostra app di e-commerce è probabilmente il meno costoso di tutte le perdite derivanti da un problema del genere.
Chiedetevi questo. Volete acquistare un nuovo computer, ma alla cassa ci sono alcuni problemi e venite riportati all'inizio del percorso del cliente. Abbandonereste la nave, giusto? Andate da un concorrente di commercio elettronico il cui sito funziona perfettamente.
Ma non finisce qui, vero? È probabile che non tornerete dal fornitore originale perché avete già deciso che non ne vale la pena. Pensate ai mancati introiti derivanti da anni di ordini successivi da parte di clienti che ritornano? E alle vendite spontanee derivanti da campagne e-mail che non riceverete? O che dire degli ordini mancati che potrebbero provenire dal passaparola o dalle segnalazioni dai canali dei social media?
La perdita di fatturato dovuta alle mancate vendite durante il periodo di inattività di un sito di eCommerce è stimata intorno al 25% della perdita totale di tutti i costi associati ai crash dei siti web.
Se si pensa che i siti di commercio elettronico possono perdere centinaia di migliaia di sterline o di dollari in un qualsiasi incidente, si pensi alla perdita totale che i tempi di inattività costeranno all'organizzazione nel lungo periodo quando il sito web si blocca.
‘Il nostro sito web e i nostri servizi non potevano soddisfare il picco della domanda delle nostre offerte. Queue-Fair ci ha salvato la pelle! Semplice da capire e facile da implementare, con un grande supporto durante tutto il processo. Ora possiamo eseguire le nostre campagne in modo affidabile, fiduciosi che il nostro sito web sia all'altezza.’
‘Funziona e basta! È stato il lancio più facile che abbiamo avuto quest'anno . Abbiamo esaurito i nostri quattro prodotti principali e abbiamo realizzato il 20% in più del previsto. Il sistema di code ha fatto sì che le persone sentissero di avere più tempo per fare acquisti e quindi hanno aggiunto altri articoli al loro carrello. Osservare il nostro lancio in tempo reale ci ha dato una visione importante anche per i nostri futuri lanci di prodotto.’
‘Siamo molto contenti di avere Queue-Fair come partner della sala d'attesa per i tre grandi eventi di lancio dell'iPhone. Il nostro sito web non si è bloccato! Abbiamo persino superato il nostro obiettivo di vendita, grazie a Queue-Fair! La piattaforma Queue-Fair è user-friendly, molto facile da usare, e i report sui dati ci hanno fornito indicazioni significative per i nostri progetti futuri. Siamo molto felici di averli come partner :) Queue-Fair sarà sicuramente l'unica sala d'attesa che raccomanderemo ai nostri cari amici. Più potere a Queue-Fair! Ottimo lavoro!’
‘La soluzione perfetta per l'uscita della nostra statuetta in edizione limitata! Queue-Fair è molto facile da implementare e siamo stati ben supportati e guidati nell'impostazione dei parametri. Il reporting in tempo reale è ottimo e ci permette di regolare i parametri durante l'evento senza che il nostro server vada in crash. Siamo molto soddisfatti e intendiamo utilizzare Queue-Fair per le nostre future release.’
‘Un grande ringraziamento per aver risolto la nostra richiesta così rapidamente. Abbiamo inviato un'e-mail alle 21:00 di mercoledì e abbiamo ricevuto una pagina di coda completamente personalizzata e pronta all'uso alle 11:00 di giovedì. Semplicemente fantastico! La dashboard e le funzioni sono fantastiche: davvero intuitive, pulite e facili da usare. Abbiamo messo in coda oltre 22.000 persone per il nostro evento di lancio del prodotto a un costo estremamente competitivo. Grazie mille per tutto! Sono davvero felice di dare a Queue-Fair un'ottima testimonianza e li consiglierei a tutte le aziende che hanno bisogno di un sistema di code per i loro eventi o promozioni.’
‘Soluzione perfetta per il nostro negozio. Servizio perfetto, hanno risposto alla mia posta anche di notte! Il miglior servizio che ho incontrato negli ultimi anni. Prezzo equo impressionante! Siamo più che soddisfatti del servizio. Di solito abbiamo picchi elevati di utenti ogni tanto, con Queue-Fair siamo finalmente riusciti a rendere i nostri server di nuovo stabili e il processo di vendita è semplicemente perfetto.’
‘Un sistema di accodamento economico e senza fronzoli che funziona. Queue-Fair ci ha aiutato sia per il lancio di prodotti specifici che per i picchi di traffico quotidiani. Quando proviamo una tecnologia, cerchiamo di assicurarci che: a) funzioni e b) sia conveniente; Queue-Fair è entrambe le cose e sono molto felice di continuare a utilizzare l'eccellente servizio. Abbiamo esaminato diverse opzioni, ma Queue-Fair è stato il chiaro vincitore in termini di prezzo ed è impeccabile.’
‘Adoro quando le cose funzionano. Tutto deve essere giusto al primo colpo, e con Queue-Fair lo è stato! Fa quello che volevamo e lo fa bene. Ha significato una cosa in meno di cui preoccuparsi in una giornata fino ad allora stressante, e questo valeva da solo il prezzo d'ingresso. Ho contattato un'azienda non britannica che mi ha bombardato di telefonate, ma Queue-Fair ci ha portato dal contatto iniziale all'implementazione completa in meno di due ore, di sabato! Sono davvero impressionato, felice ed estasiato. Le nostre interazioni sui social media sono aumentate dell'800%. Perfetto. Eccellente. La persona che l'ha inventato è un genio!’
‘Prodotto fantastico e facile da usare! Queue-Fair è davvero bello. È così facile impostare i parametri in tempo reale, ed è anche così facile da integrare. Il supporto è reattivo e amichevole. Ho configurato una sala d'attesa virtuale in 15 minuti, comprese le impostazioni! Così proteggo la mia infrastruttura da tutti questi picchi di traffico con Queue-Fair.’
‘Riduzione dello stress nel giorno del lancio del nostro negozio online! Quest'anno abbiamo lanciato un sito web nuovo di zecca lo stesso giorno in cui abbiamo aperto gli ordini. Il giorno del lancio ha comportato un'enorme affluenza di clienti al nostro sito web e l'utilizzo di Queue-Fair ci ha aiutato a sentirci tranquilli durante questa esperienza. Non abbiamo ricevuto alcuna e-mail da parte dei clienti in merito alla coda (cosa che attribuiamo come segno che tutto funziona bene). È stato facile integrare la coda nel nostro sito web. La nostra esperienza con il team di Queue-Fair è stata fluida e professionale, e soprattutto i nostri clienti hanno avuto un'esperienza fantastica! Abbiamo apprezzato la tranquillità che Queue-Fair ci ha fornito.’
‘Queue Fair è una soluzione robusta e facile da usare per gestire i picchi di visitatori previsti e imprevisti. La guida e la comunicazione con il team sono state molto piacevoli; le nostre domande hanno ricevuto risposte tempestive. È rassicurante sapere che possiamo sempre applicare una misura di gestione attivando Queue Fair per gestire picchi inaspettati di visitatori. Non ci sono svantaggi nell'utilizzo di Queue-Fair.’
‘Uno strumento facile da usare e un team reattivo. Ogni sabato offriamo un numero limitato di prodotti in pre-ordine, creando un sovraccarico massiccio e rapido del server. Dovevamo trovare una soluzione per assorbire il traffico e rendere più fluida l'esperienza di acquisto dei nostri clienti. Lo strumento è stato facile da configurare sul mio sito web. La documentazione è completa e accurata. ’
I picchi di traffico non dovrebbero essere un problema. Dovremmo cercare di sfruttare al meglio questi periodi per portare più clienti potenziali sui nostri siti di commercio elettronico, sulle vendite di biglietti e sui negozi di eCommerce. Purtroppo, come già detto, l'eccesso di una cosa buona può causare seri problemi.
Il sistema di hosting di un sito web può sopportare solo una certa quantità di traffico online prima che il sito si blocchi. Un sovraccarico tale da provocare un guasto al sistema, il crash delle pagine e il conseguente downtime è da evitare a tutti i costi.
Allora, come facciamo?
La prima cosa a cui la maggior parte di noi penserebbe è aumentare la capacità del nostro sito web.
È fantastico, ma se i picchi di traffico web si verificano una volta al mese, durante le festività natalizie (e anche i grandi rivenditori hanno problemi con le festività natalizie o con i saldi del venerdì nero), per il lancio di un prodotto o per la prenotazione di un evento speciale, allora tutta la capacità di commercio digitale extra o il piano di hosting aggiornato non servono a nulla per la maggior parte del tempo.
Tuttavia, per tutto il tempo aggiuntivo che si continua a pagare per questi aggiornamenti, le risorse aggiuntive non sono particolarmente economiche presso un provider di hosting di qualità. Purtroppo, non si tratta di una soluzione completa. Anche con le migliori intenzioni e i migliori calcoli, potreste comunque subire un'ondata di utenti così grande da affondare il vostro nuovo sistema e il vostro sito web si blocca comunque.
Volete pagare troppo per qualcosa che usate così di rado? Noi non la pensiamo così - ecco perché abbiamo costruito un'opzione migliore e molto più sostenibile dal punto di vista finanziario.
Abbiamo dedicato molto tempo a capire come i clienti reagiscono all'attesa, alle code online e nella vita reale, e la psicologia di entrambi i casi si rivela molto simile se si vuole evitare di dare un'impressione sbagliata.
Aspetteremo tutti in fila, quasi felicemente, finché sentiamo che il fine giustifica i mezzi. Per quei prodotti per cui vale la pena aspettare, allora, aspetteremo.
Il sistema fallisce quando ci sentiamo dimenticati o che in qualche modo ci siamo persi nel sistema; che resteremo appesi per sempre, senza i risultati che ci aspettiamo.
Ecco cosa offrono le nostre code online e le sale d'attesa virtuali ai vostri clienti per farli sentire importanti e seguiti durante tutto il processo.
Mantenere i clienti informati con aggiornamenti costanti fornisce la sicurezza di cui hanno bisogno. Vedranno la loro esatta posizione in coda, come procede la fila e quando arriveranno in cima e potranno accedere alle cose migliori. Questo è importante quasi quanto prevenire gli arresti anomali del sito web.
Configurando ogni fase in anticipo, sapete come il vostro sistema affronterà le impennate e i picchi improvvisi di traffico del sito web. Potrete essere certi di prendervi cura dei vostri clienti nel modo migliore per costruire la reputazione del marchio, non per distruggerla.
Il test del sito e dei suoi sistemi vi aiuterà a determinare i limiti del vostro funzionamento. Inoltre, mostrerà i punti del percorso di vendita in cui le code virtuali devono essere integrate. Gestire questo aspetto durante una simulazione è molto meglio che aspettare lo scenario peggiore per uccidere i vostri server nella vita reale. La comprensione della capacità del sito o dell'applicazione determinerà le configurazioni ottimali per le code, entro i limiti del sistema e dell'integrazione con i gateway di pagamento.
Quindi, i vostri clienti sono felici di aspettare in fila perché possono vedere i loro progressi e sanno che il loro turno si sta avvicinando a un ritmo adeguato. Cosa potete fare per migliorare la loro esperienza d'uso e farli sentire ancora più coinvolti nel vostro marchio?
La vostra sala d'attesa virtuale vi offre l'opportunità di fare cross-selling, up-selling, di premiare i clienti per la loro pazienza e di presentare loro prodotti che potrebbero aver perso o non considerato, il tutto massimizzando la velocità del sito web. Potete invogliarli a iscriversi alle mailing list, a sottoscrivere codici sconto o a diventare clienti VIP.
Ora che siete attrezzati per affrontare tutti i picchi di traffico del sito web il web, nulla vi impedisce di portare il maggior numero possibile di nuovi clienti verso di voi. E mentre i clienti del web e dell'app si preoccupano di tutti i vantaggi aggiuntivi che derivano dalla scelta della vostra azienda, non pensano di essere bloccati in coda.
Questa è solo una piccola selezione di vantaggi per le prestazioni del vostro sito web durante le festività natalizie o in altri periodi di punta. Con un vasto elenco di vantaggi che consentono di risparmiare tempo, denaro e, soprattutto, clienti, i nostri sistemi di accodamento online sono la soluzione perfetta per evitare il crash del sito ecommerce sul vostro sito o sull'app mobile.
Ammettiamolo, c'è un adagio che ci ha servito bene per centinaia di anni, e in questo scenario, è altrettanto rilevante: prevenire è molto meglio che curare.
Inventata e brevettata nel 2004, Queue-Fair è la sala d'attesa virtuale originale, che fornisce la gestione delle code online per siti web e applicazioni molto frequentati.
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