Più traffico = più vendite
Più vendite = più profitto
Semplice eh?
Ma cos'altro significa più traffico?
Significa che ci sarà più pressione sui vostri server, sui gateway di pagamento e sull'amministrazione del vostro eCommerce, con conseguente sovraccarico dei siti web e delle app, prestazioni lente e, in ultima analisi, il blocco totale del vostro sito di eCommerce.
Se cerchiamo continuamente dei modi per portare sempre più traffico nei nostri negozi online, per aumentare le vendite e i profitti senza considerare le insidie, ci stiamo forse preparando a cadere? Beh, senza le giuste soluzioni in atto, questo è esattamente ciò che accadrà.
Se vendete 20.000 biglietti per un evento in un locale che ospita solo 200 persone, sapete esattamente quanto sarebbero scontenti i vostri clienti e quale potrebbe essere il loro comportamento nel commercio elettronico. Lo stesso vale per chi inonda un sito di ecommerce di visitatori che non è in grado di gestire o non è stato costruito per farlo.
C'è molto di più da considerare che la fattura della riparazione. Il costo dei problemi tecnici per rimettere in funzione il vostro sito web o la vostra app di e-commerce è probabilmente il meno costoso di tutte le perdite derivanti da un problema del genere.
Immaginate di essere in procinto di acquistare un nuovo computer, ma quando arrivate al checkout sorgono alcuni problemi e venite rimandati all'inizio del percorso del cliente. Frustrante, vero? Probabilmente abbandonereste l'acquisto e vi rivolgereste a un concorrente che offre un'esperienza di e-commerce senza problemi. Ma non finisce qui. Una volta che l'utente ha avuto un'esperienza negativa, è probabile che non torni dal rivenditore originale. Ora, considerate l'impatto a lungo termine: perdita di entrate da acquisti futuri, mancati acquisti d'impulso da parte delle campagne e-mail e meno referenze dai social media e dal passaparola.
È qui che una sala d'attesa può fare la differenza. Senza una sala d'attesa, i clienti bloccati in una pagina di checkout bloccata potrebbero non tornare più. Una sala d'attesa assicura che i picchi di traffico non allontanino i clienti. Pensate a una sala d'attesa come a una rete di sicurezza che trattiene i clienti anziché allontanarli dal processo di acquisto. Le aziende che utilizzano una sala d'attesa riducono la frustrazione e prevengono i carrelli abbandonati.
Un sito di e-commerce senza sala d'attesa è vulnerabile a perdite massicce di fatturato. Gli studi dimostrano che i tempi di inattività causati da un crash portano al 25% delle perdite totali e, senza una sala d'attesa, le vendite perse si sommano rapidamente. Immaginate l'impatto nel tempo: senza una sala d'attesa, ogni transazione fallita significa perdere non solo una vendita, ma potenzialmente anni di acquisti ripetuti. Una sala d'attesa mantiene i clienti impegnati invece di spingerli verso i concorrenti.
Quando i siti sono molto frequentati, una sala d'attesa gestisce il flusso, assicurando che nessun cliente sia ingiustamente tagliato fuori. Una sala d'attesa è essenziale per evitare perdite di fatturato e le aziende che ne sono sprovviste rischiano di subire danni finanziari a lungo termine. La buona notizia? Una soluzione di sala d'attesa è facile da implementare. Con un software di sala d'attesa virtuale, le aziende possono proteggere i loro ricavi e la reputazione del loro marchio. Invece di lasciare che i crash del sito web costino milioni, una sala d'attesa mantiene i clienti nel processo di acquisto. Una sala d'attesa non è solo un backup: è uno strumento vitale per qualsiasi azienda di e-commerce che voglia mantenere la fiducia dei clienti ed evitare contraccolpi finanziari.
‘Queue-Fair è ottimo per il nostro grande evento di vendita al dettaglio online. È risultato molto intuitivo da usare e ha funzionato benissimo. Queue-Fair fornisce continuità e aumenta la fiducia nell 'esperienza online dei clienti. Abbiamo sicuramente in programma di utilizzare Queue-Fair in futuro per gli eventi in cui ci aspettiamo un'enorme quantità di traffico e la partecipazione a grandi eventi di vendita al dettaglio.’
‘Il nostro sito web e i nostri servizi non potevano soddisfare il picco della domanda delle nostre offerte. Queue-Fair ci ha salvato la pelle! Semplice da capire e facile da implementare, con un grande supporto durante tutto il processo. Ora possiamo eseguire le nostre campagne in modo affidabile, fiduciosi che il nostro sito web sia all'altezza.’
‘Brillante. Ho passato una notte insonne con il timore che il sito web si bloccasse di nuovo dopo l'ultima volta che abbiamo provato a gestire la nostra popolare promozione senza Queue-Fair. Sono molto felice di aver trovato la vostra soluzione. Grazie per la vostra reattività: è molto apprezzato il fatto che l'abbiate configurata in meno di un giorno e che abbia funzionato perfettamente. Fantastico. Un'ottima soluzione. D'oro. Grazie ancora; questo significa molto per me. Stanotte dormirò bene. Leggendario.’
‘Uno strumento facile da usare e un team reattivo. Ogni sabato offriamo un numero limitato di prodotti in pre-ordine, creando un sovraccarico massiccio e rapido del server. Dovevamo trovare una soluzione per assorbire il traffico e rendere più fluida l'esperienza di acquisto dei nostri clienti. Lo strumento è stato facile da configurare sul mio sito web. La documentazione è completa e accurata. ’
‘Una soluzione eccellente per gestire situazioni di traffico elevato. La soluzione è facile da installare. Il pannello di back office ha molte opzioni per personalizzare tutto e fornire tutte le opzioni di cui si può avere bisogno. Ho avuto una buona esperienza nell 'installazione, nell'impostazione, nella personalizzazione e nel monitoraggio della coda e ogni volta che ho bisogno di gestire una grande quantità di traffico sul mio sito so che posso usare questa soluzione.’
‘Un servizio perfetto che ci ha aiutato a gestire il periodo più intenso dell'anno. È stato un piacere trattare con loro, che ci hanno fornito flessibilità quando ne avevamo bisogno e un'assistenza eccellente con tempi di risposta rapidi. Il servizio si è adattato perfettamente alle nostre esigenze.’
‘Assistenza eccellente. La nostra azienda ha esigenze commerciali complesse e l'elevato traffico verso il nostro sito in date e orari specifici stava causando enormi problemi. Ora Queue-Fair li gestisce in modo efficace e abbiamo il controllo del flusso delle vendite. L'assistenza immediata disponibile al telefono è brillante: il team di Queue Fair si è fatto in quattro per risolvere i problemi e fornire assistenza.’
‘Siamo molto contenti di avere Queue-Fair come partner della sala d'attesa per i tre grandi eventi di lancio dell'iPhone. Il nostro sito web non si è bloccato! Abbiamo persino superato il nostro obiettivo di vendita, grazie a Queue-Fair! La piattaforma Queue-Fair è user-friendly, molto facile da usare, e i report sui dati ci hanno fornito indicazioni significative per i nostri progetti futuri. Siamo molto felici di averli come partner :) Queue-Fair sarà sicuramente l'unica sala d'attesa che raccomanderemo ai nostri cari amici. Più potere a Queue-Fair! Ottimo lavoro!’
‘Riduzione dello stress nel giorno del lancio del nostro negozio online! Quest'anno abbiamo lanciato un sito web nuovo di zecca lo stesso giorno in cui abbiamo aperto gli ordini. Il giorno del lancio ha comportato un'enorme affluenza di clienti al nostro sito web e l'utilizzo di Queue-Fair ci ha aiutato a sentirci tranquilli durante questa esperienza. Non abbiamo ricevuto alcuna e-mail da parte dei clienti in merito alla coda (cosa che attribuiamo come segno che tutto funziona bene). È stato facile integrare la coda nel nostro sito web. La nostra esperienza con il team di Queue-Fair è stata fluida e professionale, e soprattutto i nostri clienti hanno avuto un'esperienza fantastica! Abbiamo apprezzato la tranquillità che Queue-Fair ci ha fornito.’
‘Queue Fair è una soluzione robusta e facile da usare per gestire i picchi di visitatori previsti e imprevisti. La guida e la comunicazione con il team sono state molto piacevoli; le nostre domande hanno ricevuto risposte tempestive. È rassicurante sapere che possiamo sempre applicare una misura di gestione attivando Queue Fair per gestire picchi inaspettati di visitatori. Non ci sono svantaggi nell'utilizzo di Queue-Fair.’
‘Prodotto fantastico e facile da usare! Queue-Fair è davvero bello. È così facile impostare i parametri in tempo reale, ed è anche così facile da integrare. Il supporto è reattivo e amichevole. Ho configurato una sala d'attesa virtuale in 15 minuti, comprese le impostazioni! Così proteggo la mia infrastruttura da tutti questi picchi di traffico con Queue-Fair.’
‘Soluzione perfetta per il nostro negozio. Servizio perfetto, hanno risposto alla mia posta anche di notte! Il miglior servizio che ho incontrato negli ultimi anni. Prezzo equo impressionante! Siamo più che soddisfatti del servizio. Di solito abbiamo picchi elevati di utenti ogni tanto, con Queue-Fair siamo finalmente riusciti a rendere i nostri server di nuovo stabili e il processo di vendita è semplicemente perfetto.’
Il problema del traffico online nei periodi di picco Il traffico di picco non dovrebbe essere un problema. Anzi, le aziende dovrebbero sfruttare questi periodi di alta domanda per massimizzare le vendite nell'e-commerce, la vendita di biglietti e il lancio di prodotti. Purtroppo, come abbiamo visto, l'eccesso di una cosa buona può portare a gravi interruzioni.
Ogni sito web ha un limite alla quantità di traffico in entrata che può gestire prima che le prestazioni inizino a risentirne. Se un sito non è attrezzato per gestire i picchi di traffico, la domanda eccessiva può sovraccaricare il sistema, causando crash, perdite di vendite e una cattiva esperienza del cliente. Il sovraccarico del sistema può causare l'arresto delle pagine, creando frustranti tempi di inattività che si ripercuotono sia sui ricavi che sulla fiducia nel marchio.
Quindi, come possiamo prevenire tutto questo?
Il primo istinto è quello di aumentare semplicemente la capacità del sito web.
Si tratta di un approccio solido, ma consideriamo la realtà: se i picchi di traffico si verificano solo una volta al mese, durante le festività natalizie, i saldi del Black Friday o un evento di grande richiamo, la capacità extra che state pagando rimane inutilizzata per la maggior parte del tempo. Anche i grandi rivenditori hanno difficoltà a gestire questi picchi stagionali. Oltre ai costi elevati, lo scaling dei server non è una soluzione completa. Per quanto si possa pianificare, un picco inaspettato può sempre far crollare il sito. Senza una strategia efficace per la gestione del traffico, anche il sistema più robusto può fallire sotto pressione.
Un approccio più intelligente alla gestione del traffico.
Piuttosto che pagare eccessivamente per la capacità dei server, le aziende hanno bisogno di un modo più intelligente per controllare il traffico nei momenti di punta. È qui che entra in gioco una sala d'attesa online. Utilizzando la pagina di una sala d'attesa, le aziende possono controllare il traffico in tempo reale, assicurando un'esperienza fluida ai clienti senza il rischio di crash. Una sala d'attesa online non si limita a prevenire i tempi di inattività, ma migliora l'esperienza del cliente, consentendo agli utenti di mantenere il proprio posto in coda anziché essere espulsi completamente dal sito. Quando si parla di esperienza del cliente, transazioni prive di frustrazioni portano a conversioni più elevate e a una fidelizzazione a lungo termine. Invece di sprecare denaro in risorse inutilizzate, l'implementazione di una soluzione scalabile per la gestione del traffico è la chiave per mantenere il vostro sito senza intoppi. Ecco perché abbiamo creato un'alternativa migliore e più conveniente.
Abbiamo dedicato molto tempo a studiare come i visitatori di un sito reagiscono all'attesa, sia nella vita reale che online. La psicologia che sta alla base delle code è molto simile in entrambi i casi e comprenderla è fondamentale per offrire un'esperienza senza intoppi.
Le persone sono generalmente disposte ad aspettare, purché ritengano che il processo sia equo e trasparente. Quando un prodotto o un servizio vale la pena, i clienti desiderosi si mettono in fila. Il problema sorge quando si sentono ignorati, incerti o persi nel sistema, e si chiedono se arriveranno mai a destinazione.
È qui che entra in gioco una soluzione di sala d'attesa virtuale. Garantisce che i clienti siano informati, coinvolti e rassicurati in ogni fase del processo, piuttosto che frustrati da crash inaspettati del sito o da attese interminabili.
Ecco cosa offrono le nostre code online e le sale d'attesa virtuali ai vostri clienti per farli sentire importanti e seguiti durante tutto il processo.
Tenere aggiornati i visitatori del sito durante l'attesa è fondamentale per un'esperienza positiva. Con una comunicazione chiara, i visitatori possono vedere la loro esatta posizione nella coda, seguire i progressi e ricevere una stima del tempo di attesa, facendo sembrare il processo prevedibile ed equo. Questo aspetto è importante quanto la prevenzione dei crash del sito. Pianificando in anticipo i picchi di traffico improvvisi, le aziende possono assicurarsi che il loro sito web rimanga stabile, anche durante i momenti di maggior traffico. Configurare un sistema che gestisca correttamente il traffico web previene i crash del sito e protegge la reputazione del marchio.
Una sala d'attesa online non serve solo a prevenire i tempi di inattività, ma anche a offrire un'esperienza senza soluzione di continuità ai visitatori del sito. Con una stima del tempo di attesa chiaramente visualizzata, i clienti si sentono apprezzati e in controllo, piuttosto che persi nel vuoto digitale. Invece di rischiare di perdere entrate a causa dei picchi di traffico, l'implementazione di una soluzione di sala d'attesa virtuale assicura che i clienti desiderosi possano completare i loro acquisti senza frustrazioni. Il risultato? Un sito web più affidabile, una maggiore soddisfazione dei clienti e una più solida reputazione del marchio.
Il test del sito e dei suoi sistemi vi aiuterà a determinare i limiti del vostro funzionamento. Inoltre, mostrerà i punti del percorso di vendita in cui le code virtuali devono essere integrate. Gestire questo aspetto durante una simulazione è molto meglio che aspettare lo scenario peggiore per uccidere i vostri server nella vita reale. La comprensione della capacità del sito o dell'applicazione determinerà le configurazioni ottimali per le code, entro i limiti del sistema e dell'integrazione con i gateway di pagamento.
Quindi, i vostri clienti sono felici di aspettare in fila perché possono vedere i loro progressi e sanno che il loro turno si sta avvicinando a un ritmo adeguato. Cosa potete fare per migliorare la loro esperienza d'uso e farli sentire ancora più coinvolti nel vostro marchio?
La vostra sala d'attesa virtuale vi offre l'opportunità di fare cross-selling, up-selling, di premiare i clienti per la loro pazienza e di presentare loro prodotti che potrebbero aver perso o non considerato, il tutto massimizzando la velocità del sito web. Potete invogliarli a iscriversi alle mailing list, a sottoscrivere codici sconto o a diventare clienti VIP.
Ora che siete attrezzati per affrontare tutti i picchi di traffico del sito web il web, nulla vi impedisce di portare il maggior numero possibile di nuovi clienti verso di voi. E mentre i clienti del web e dell'app si preoccupano di tutti i vantaggi aggiuntivi che derivano dalla scelta della vostra azienda, non pensano di essere bloccati in coda.
Questa è solo una piccola selezione di vantaggi per le prestazioni del vostro sito web durante le festività natalizie o in altri periodi di punta. Con un vasto elenco di vantaggi che consentono di risparmiare tempo, denaro e, soprattutto, clienti, i nostri sistemi di accodamento online sono la soluzione perfetta per evitare il crash del sito ecommerce sul vostro sito o sull'app mobile.
Ammettiamolo, c'è un adagio che ci ha servito bene per centinaia di anni, e in questo scenario, è altrettanto rilevante: prevenire è molto meglio che curare.
Inventata e brevettata nel 2004, Queue-Fair è la sala d'attesa virtuale originale, che fornisce la gestione delle code online per siti web e applicazioni molto frequentati.
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