Il primo giorno di Natale, il mio truelove mi ha mandato: crash del sito, blocchi, troppo traffico da gestire, una terribile esperienza del cliente, e una massiccia perdita di entrate...
Sembra che il Black Friday sia stato più popolare che mai nel 2024, nonostante i problemi che i rivenditori, online e non, hanno dovuto affrontare durante le festività natalizie nel corso di alcuni anni molto difficili.
Tornate con la mente al 2020. La pandemia COVID ci ha insegnato a fare sempre più affidamento sui nostri siti web di e-commerce. Non sono stati solo i supermercati a registrare picchi massicci di clienti che hanno scelto il più sicuro acquisto online senza contatto. I vari blocchi e le chiusure di punti vendita non essenziali hanno insegnato a coloro che non erano così esperti di e-commerce che c'era un modo completamente nuovo di procurarsi la merce di cui avevano bisogno.
Mentre la vita è lentamente tornata a una sorta di normalità, ci troviamo ora ad affrontare una nuova serie di problemi. La domanda è alta come non mai, anzi, è più alta, ma a causa di un'eccessiva pressione fiscale. problemi di trasporto e di approvvigionamentoGli acquirenti devono affrontare ulteriori sfide per procurarsi gli articoli che desiderano e di cui hanno bisogno durante le festività natalizie e, ancora di più, per rispettare i tempi di consegna in tempo per l'apertura dei regali.
Le offerte del Black Friday non avranno le stesse aspettative di consegna degli acquisti natalizi, ma comunque stimolano il traffico. Probabilmente saremo tutti più felici di aspettare qualche giorno (o settimana!) in più per ricevere il nostro televisore, la nostra console, il nostro dispositivo mobile o il nostro gadget a prezzo ridotto o a metà prezzo rispetto al periodo delle feste.
Ma a Natale? Se i regali non sono sotto l'albero entro il 24, ci sarà molto da piangere la mattina di Natale. cuori spezzati e lacrime la mattina di Natale.
Nonostante i problemi di consegna a livello locale e globale facciano notizia quasi ogni giorno, molti consumatori continuano a lasciare gli acquisti fino all'ultimo minuto: siamo umani, dopotutto. Purtroppo, questo comporta un'ulteriore pressione per le festività natalizie su un sistema di commercio elettronico già in difficoltà, e il tutto in un momento in cui i clienti hanno meno tempo per un caricamento lento della pagina.
Secondo un Rapporto sulle tendenze del commercio al dettaglio di Deloitte, è probabile che gli acquirenti online aumentino del 3,3% durante le festività del 2024. Si tratta di un sacco di traffico extra sul sito web, per incrementare in modo massiccio le vendite - se siete in grado di gestire il picco di traffico delle festività - e se non lo siete, non importa quanto sia buona la vostra strategia di contenuti o la pubblicità per le pagine dei vostri prodotti, le persone non saranno in grado di spendere soldi con la vostra azienda. L'indagine (condotta negli Stati Uniti e nel Regno Unito) ha dimostrato che è improbabile che i clienti cambino le loro abitudini di acquisto durante le festività, nonostante i problemi della catena di approvvigionamento globale che i fornitori e le aziende di logistica devono affrontare oggi.
L'e-commerce sta diventando un potente campo di battaglia per i rivenditori durante il Black Friday, il Cyber Monday e l'intera stagione dello shopping natalizio.
Con un numero inferiore di articoli disponibili presso ogni rivenditore durante le festività natalizie, il giorno del ringraziamento o altre festività, i nostri acquirenti online saranno probabilmente a caccia più selvaggia che mai degli ultimi regali imperdibili di quest'anno, trascorrendo il tempo online saltando da un rivenditore all'altro per accaparrarsi gli ultimi acquisti di polvere d'oro da parte delle aziende, aumentando il traffico del sito web, in particolare il traffico da dispositivi mobili.
Questo influirà sulla quantità di traffico del sito web che raggiunge i nostri negozi di commercio elettronico? Certo che sì.
Un tempo credevamo che Amazon controllasse tutto e tutti gli acquisti online. Eppure, come dimostrano le ricerche condotte da gruppi come Conductor, i clienti si dirigono verso venditori specifici invece di correre direttamente verso il gigante onnicomprensivo. E se non hanno gli articoli che stanno cercando? Beh, si passa al prossimo. E al successivo. E al successivo...
‘Queue-Fair è ottimo per il nostro grande evento di vendita al dettaglio online. È risultato molto intuitivo da usare e ha funzionato benissimo. Queue-Fair fornisce continuità e aumenta la fiducia nell 'esperienza online dei clienti. Abbiamo sicuramente in programma di utilizzare Queue-Fair in futuro per gli eventi in cui ci aspettiamo un'enorme quantità di traffico e la partecipazione a grandi eventi di vendita al dettaglio.’
‘Una favolosa soluzione di sala d'attesa virtuale con un team di supporto straordinario. Queue-Fair è senza soluzione di continuità, davvero facile da impostare e configurare. Per le scorte in quantità limitata che vogliamo vendere - e non in eccesso - l'esperienza del cliente è completamente migliorata. Non ci sono più rallentamenti del sito o problemi di aggiunta al carrello. Perfetto. Con Queue-Fair abbiamo avuto la sensazione di avere il controllo della situazione nel nostro giorno chiave del Black Friday. L'azienda lo apprezza molto. Queue-Fair è stato un vero successo, funziona davvero bene. L'assistenza è stata brillante: ogni domanda ha avuto una risposta rapidissima. Abbiamo in programma molti eventi in cui vogliamo utilizzare Queue-Fair.’
‘Brillante. Ho passato una notte insonne con il timore che il sito web si bloccasse di nuovo dopo l'ultima volta che abbiamo provato a gestire la nostra popolare promozione senza Queue-Fair. Sono molto felice di aver trovato la vostra soluzione. Grazie per la vostra reattività: è molto apprezzato il fatto che l'abbiate configurata in meno di un giorno e che abbia funzionato perfettamente. Fantastico. Un'ottima soluzione. D'oro. Grazie ancora; questo significa molto per me. Stanotte dormirò bene. Leggendario.’
‘Servizio eccellente. Utilizziamo Queue-Fair mensilmente e funziona benissimo. Abbiamo chiamato Queue-Fair domenica sera perché stavamo facendo una consegna. Ci hanno risposto immediatamente e hanno risolto il problema in cinque minuti! Hanno salvato il nostro drop e hanno fatto tutto molto velocemente!’
‘Tutto ha funzionato perfettamente! Lo userò ogni volta che avremo un picco di traffico per non perdere nessun visitatore. Queue-Fair è la soluzione più economica sul mercato. Pochi minuti per l'installazione. Ottimo supporto e ottima reattività. Pagine facili da modificare. Il miglior rapporto qualità/prezzo che si possa ottenere per gestire eventi critici, sono stato in grado di gestire senza problemi un picco di traffico di oltre 10.000 visitatori da uno show televisivo.’
‘La soluzione perfetta per l'uscita della nostra statuetta in edizione limitata! Queue-Fair è molto facile da implementare e siamo stati ben supportati e guidati nell'impostazione dei parametri. Il reporting in tempo reale è ottimo e ci permette di regolare i parametri durante l'evento senza che il nostro server vada in crash. Siamo molto soddisfatti e intendiamo utilizzare Queue-Fair per le nostre future release.’
‘Uno strumento facile da usare e un team reattivo. Ogni sabato offriamo un numero limitato di prodotti in pre-ordine, creando un sovraccarico massiccio e rapido del server. Dovevamo trovare una soluzione per assorbire il traffico e rendere più fluida l'esperienza di acquisto dei nostri clienti. Lo strumento è stato facile da configurare sul mio sito web. La documentazione è completa e accurata.’
‘Prodotto fantastico e facile da usare! Queue-Fair è davvero bello. È così facile impostare i parametri in tempo reale, ed è anche così facile da integrare. Il supporto è reattivo e amichevole. Ho configurato una sala d'attesa virtuale in 15 minuti, comprese le impostazioni! Così proteggo la mia infrastruttura da tutti questi picchi di traffico con Queue-Fair.’
‘Un sistema di accodamento economico e senza fronzoli che funziona. Queue-Fair ci ha aiutato sia per il lancio di prodotti specifici che per i picchi di traffico quotidiani. Quando proviamo una tecnologia, cerchiamo di assicurarci che: a) funzioni e b) sia conveniente; Queue-Fair è entrambe le cose e sono molto felice di continuare a utilizzare l'eccellente servizio. Abbiamo esaminato diverse opzioni, ma Queue-Fair è stato il chiaro vincitore in termini di prezzo ed è impeccabile.’
‘Assistenza eccellente. La nostra azienda ha esigenze commerciali complesse e l'elevato traffico verso il nostro sito in date e orari specifici stava causando enormi problemi. Ora Queue-Fair li gestisce in modo efficace e abbiamo il controllo del flusso delle vendite. L'assistenza immediata disponibile al telefono è brillante: il team di Queue Fair si è fatto in quattro per risolvere i problemi e fornire assistenza.’
‘La comunicazione e la facilità d'uso della piattaforma di Queue-Fair rendono il prodotto davvero eccezionale. Avevamo bisogno di una coda per un evento particolarmente intenso sul nostro sito web, e ho potuto vederla in tempo reale, apportare modifiche in modo efficace e assicurarmi che il nostro sito web non andasse in crash. Ogni volta che ho avuto domande o bisogno di assistenza, sono stati molto disponibili. Consiglio vivamente la piattaforma e il servizio.’
‘Una soluzione eccellente per gestire situazioni di traffico elevato. La soluzione è facile da installare. Il pannello di back office ha molte opzioni per personalizzare tutto e fornire tutte le opzioni di cui si può avere bisogno. Ho avuto una buona esperienza nell 'installazione, nell'impostazione, nella personalizzazione e nel monitoraggio della coda e ogni volta che ho bisogno di gestire una grande quantità di traffico sul mio sito so che posso usare questa soluzione.’
Se siete un rivenditore online, siete pronti ad affrontare il massiccio traffico di vendita online proveniente dai social media, dal traffico organico o dall'ottimizzazione dei motori di ricerca? Il vostro sistema è in grado di gestire in modo sicuro il numeri in forte aumento di visitatori per le vacanze che ci aspettiamo di vedere a dicembre e per il resto del mese? Oppure state incrociando le dita per evitare che i vostri sistemi di acquisto esistenti siano messi a dura prova durante la stagione dello shopping mondiale?
Quando si parla di aumento del traffico web dovuto ai visitatori delle vacanze e di problemi di larghezza di banda, diverse pratiche possono aiutare ad alleggerire la pressione del traffico internet e a fornire agli utenti un'esperienza migliore durante gli acquisti, mantenendo i clienti soddisfatti e informati e assicurando le vendite da cui dipendete.
Potreste aggiornare il vostro sito web alla fine di novembre o all'inizio di dicembre per gestire numeri più grandi, aggiungendo una maggiore capacità di traffico per le festività natalizie quando ne avete bisogno, ma sapete di quanto probabilmente avrete bisogno e quanto costa?
In alternativa, potreste sfruttare le reti di distribuzione dei contenuti o i filtri di compressione. Potrebbero aiutarvi, oppure potreste aggiungere una semplice riga di JavaScript per organizzare tutto il traffico natalizio in eccesso in una coda ordinata.
Sembra semplice, vero? Beh, la buona notizia è che lo è.
Queue-Fair offre ai rivenditori una sala d'attesa virtuale fuori sede, un sistema di accodamento pulito e ordinato, equo e veloce. equo, veloce e ottimo per gli affari. Quando il vostro sito web non è sotto pressione, non vi accorgerete nemmeno della sua presenza. Quando invece lo è, salva il vostro sito da crash indesiderati, traffico di ricerca insufficiente, rallentamenti, blocchi e perdite di vendite.
Ecco come funziona:
Il traffico confluisce nel vostro sito web. Se tutto va bene, la vita continua come al solito. Tuttavia, se siete vicini al vostro limite di traffico, i nuovi utenti saranno filtrati dal vostro sito web in una coda di chi arriva per primo, finché non sarà il loro turno di tornare sul vostro sito e completare l'acquisto.
Inoltre, questi clienti sono continuamente informati su tutti i dettagli e i dati di cui hanno bisogno, dalla posizione in coda e di tutti i dati di cui hanno bisogno, dalla loro posizione nella coda al tempo che manca al loro rientro nel sito. Inoltre, grazie alle numerose opzioni di personalizzazione, è possibile utilizzare questo tempo per fare upselling o introdurre nella coda articoli associati e altre offerte speciali imperdibili sui vostri siti.
Prima che te ne accorga, sono di nuovo sul tuo sito con un cestino pieno, e tutti sono riusciti a rimanere calmi, raccolti e confortati.
Per coloro che non sanno cosa sia, è il periodo di traffico pesante altamente atteso in cui gli ingegneri e i manager sono riluttanti ad aggiornare o modificare i loro siti web nel caso in cui i problemi di dentizione e i test causino un calo del traffico o problemi non visti da bug e contrattempi inaspettati.
Per questo motivo, la maggior parte degli aggiornamenti tipicamente previsti per i saldi del cyber monday o per il mese di dicembre vengono rimandati a gennaio, quando c'è molto meno da perdere con un traffico e delle vendite molto più bassi, anche se il giorno di Natale rimane un giorno a basso traffico.
Queue-Fair non aggiunge aggiornamenti complicati e fastidiosi al vostro sito web: tutto ciò che serve è una singola riga di JavaScript, facile da aggiungere a qualsiasi sito wordpress o altra piattaforma web in pochi secondi.
Per coloro che desiderano un maggiore controllo, offre un'integrazione lato server, ma per farvi superare il frenetico periodo festivo, basta una semplice riga di codice e i vostri problemi di traffico natalizio saranno risolti, mantenendovi in vantaggio rispetto alla concorrenza del mercato, mentre voi potrete concentrarvi sul relax durante le vacanze.
Per i rivenditori online che desiderano creare una soluzione efficace e strutturata a quel traffico extra e atteso, Queue-Fair offre la tranquillità necessaria per tutte le stagioni natalizie a venire, nonché la pace e la buona volontà del periodo delle vacanze.
Questo articolo è stato pubblicato per la prima volta su Smart Retail Tech.
Inventata e brevettata nel 2004, Queue-Fair è la sala d'attesa virtuale originale, che fornisce la gestione delle code online per siti web e applicazioni molto frequentati.
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