Il primo giorno di Natale, il mio truelove mi ha mandato: crash del sito, blocchi, troppo traffico da gestire, una terribile esperienza del cliente, e una massiccia perdita di entrate...
Sembra che il Black Friday sia stato più popolare che mai nel 2024, nonostante i problemi che i rivenditori, online e non, hanno dovuto affrontare durante le festività natalizie nel corso di alcuni anni molto difficili.
Tornate con la mente al 2020. La pandemia COVID ci ha insegnato a fare sempre più affidamento sui nostri siti web di e-commerce. Non sono stati solo i supermercati a registrare picchi massicci di clienti che hanno scelto il più sicuro acquisto online senza contatto. I vari blocchi e le chiusure di punti vendita non essenziali hanno insegnato a coloro che non erano così esperti di e-commerce che c'era un modo completamente nuovo di procurarsi la merce di cui avevano bisogno.
Mentre la vita è lentamente tornata a una sorta di normalità, ci troviamo ora ad affrontare una nuova serie di problemi. La domanda è alta come non mai, anzi, è più alta, ma a causa di un'eccessiva pressione fiscale. problemi di trasporto e di approvvigionamentoGli acquirenti devono affrontare ulteriori sfide per procurarsi gli articoli che desiderano e di cui hanno bisogno durante le festività natalizie e, ancora di più, per rispettare i tempi di consegna in tempo per l'apertura dei regali.
Le offerte del Black Friday non avranno le stesse aspettative di consegna degli acquisti natalizi, ma comunque stimolano il traffico. Probabilmente saremo tutti più felici di aspettare qualche giorno (o settimana!) in più per ricevere il nostro televisore, la nostra console, il nostro dispositivo mobile o il nostro gadget a prezzo ridotto o a metà prezzo rispetto al periodo delle feste.
Ma a Natale? Se i regali non sono sotto l'albero entro il 24, ci sarà molto da piangere la mattina di Natale. cuori spezzati e lacrime la mattina di Natale.
Nonostante i problemi di consegna a livello locale e globale facciano notizia quasi ogni giorno, molti consumatori continuano a lasciare gli acquisti fino all'ultimo minuto: siamo umani, dopotutto. Purtroppo, questo comporta un'ulteriore pressione per le festività natalizie su un sistema di commercio elettronico già in difficoltà, e il tutto in un momento in cui i clienti hanno meno tempo per un caricamento lento della pagina.
Secondo un Rapporto sulle tendenze del commercio al dettaglio di Deloitte, è probabile che gli acquirenti online aumentino del 3,3% durante le festività del 2024. Si tratta di un sacco di traffico extra sul sito web, per incrementare in modo massiccio le vendite - se siete in grado di gestire il picco di traffico delle festività - e se non lo siete, non importa quanto sia buona la vostra strategia di contenuti o la pubblicità per le pagine dei vostri prodotti, le persone non saranno in grado di spendere soldi con la vostra azienda. L'indagine (condotta negli Stati Uniti e nel Regno Unito) ha dimostrato che è improbabile che i clienti cambino le loro abitudini di acquisto durante le festività, nonostante i problemi della catena di approvvigionamento globale che i fornitori e le aziende di logistica devono affrontare oggi.
L'e-commerce sta diventando un potente campo di battaglia per i rivenditori durante il Black Friday, il Cyber Monday e l'intera stagione dello shopping natalizio.
Con un numero inferiore di articoli disponibili presso ogni rivenditore durante le festività natalizie, il giorno del ringraziamento o altre festività, i nostri acquirenti online saranno probabilmente a caccia più selvaggia che mai degli ultimi regali imperdibili di quest'anno, trascorrendo il tempo online saltando da un rivenditore all'altro per accaparrarsi gli ultimi acquisti di polvere d'oro da parte delle aziende, aumentando il traffico del sito web, in particolare il traffico da dispositivi mobili.
Questo influirà sulla quantità di traffico del sito web che raggiunge i nostri negozi di commercio elettronico? Certo che sì.
Un tempo credevamo che Amazon controllasse tutto e tutti gli acquisti online. Eppure, come dimostrano le ricerche condotte da gruppi come Conductor, i clienti si dirigono verso venditori specifici invece di correre direttamente verso il gigante onnicomprensivo. E se non hanno gli articoli che stanno cercando? Beh, si passa al prossimo. E al successivo. E al successivo...
‘Queue-Fair è ottimo per il nostro grande evento di vendita al dettaglio online. È risultato molto intuitivo da usare e ha funzionato benissimo. Queue-Fair fornisce continuità e aumenta la fiducia nell 'esperienza online dei clienti. Abbiamo sicuramente in programma di utilizzare Queue-Fair in futuro per gli eventi in cui ci aspettiamo un'enorme quantità di traffico e la partecipazione a grandi eventi di vendita al dettaglio.’
‘Il nostro sito web e i nostri servizi non potevano soddisfare il picco della domanda delle nostre offerte. Queue-Fair ci ha salvato la pelle! Semplice da capire e facile da implementare, con un grande supporto durante tutto il processo. Ora possiamo eseguire le nostre campagne in modo affidabile, fiduciosi che il nostro sito web sia all'altezza.’
‘Una favolosa soluzione di sala d'attesa virtuale con un team di supporto straordinario. Queue-Fair è senza soluzione di continuità, davvero facile da impostare e configurare. Per le scorte in quantità limitata che vogliamo vendere - e non in eccesso - l'esperienza del cliente è completamente migliorata. Non ci sono più rallentamenti del sito o problemi di aggiunta al carrello. Perfetto. Con Queue-Fair abbiamo avuto la sensazione di avere il controllo della situazione nel nostro giorno chiave del Black Friday. L'azienda lo apprezza molto. Queue-Fair è stato un vero successo, funziona davvero bene. L'assistenza è stata brillante: ogni domanda ha avuto una risposta rapidissima. Abbiamo in programma molti eventi in cui vogliamo utilizzare Queue-Fair.’
‘Brillante. Ho passato una notte insonne con il timore che il sito web si bloccasse di nuovo dopo l'ultima volta che abbiamo provato a gestire la nostra popolare promozione senza Queue-Fair. Sono molto felice di aver trovato la vostra soluzione. Grazie per la vostra reattività: è molto apprezzato il fatto che l'abbiate configurata in meno di un giorno e che abbia funzionato perfettamente. Fantastico. Un'ottima soluzione. D'oro. Grazie ancora; questo significa molto per me. Stanotte dormirò bene. Leggendario.’
‘Queue Fair è una soluzione robusta e facile da usare per gestire i picchi di visitatori previsti e imprevisti. La guida e la comunicazione con il team sono state molto piacevoli; le nostre domande hanno ricevuto risposte tempestive. È rassicurante sapere che possiamo sempre applicare una misura di gestione attivando Queue Fair per gestire picchi inaspettati di visitatori. Non ci sono svantaggi nell'utilizzo di Queue-Fair.’
‘Funziona e basta! È stato il lancio più facile che abbiamo avuto quest'anno . Abbiamo esaurito i nostri quattro prodotti principali e abbiamo realizzato il 20% in più del previsto. Il sistema di code ha fatto sì che le persone sentissero di avere più tempo per fare acquisti e quindi hanno aggiunto altri articoli al loro carrello. Osservare il nostro lancio in tempo reale ci ha dato una visione importante anche per i nostri futuri lanci di prodotto.’
‘Uno strumento facile da usare e un team reattivo. Ogni sabato offriamo un numero limitato di prodotti in pre-ordine, creando un sovraccarico massiccio e rapido del server. Dovevamo trovare una soluzione per assorbire il traffico e rendere più fluida l'esperienza di acquisto dei nostri clienti. Lo strumento è stato facile da configurare sul mio sito web. La documentazione è completa e accurata.’
‘Una soluzione affidabile per la gestione del flusso dei clienti. Abbiamo avuto l'opportunità di utilizzare Queue-Fair con diversi clienti e non potremmo essere più soddisfatti dei risultati ottenuti. Queue-Fair eccelle> nel fornire un'esperienza utente senza soluzione di continuità, rendendolo uno strumento affidabile e facile da integrare e utilizzare. Il team di supporto di Queue-Fair è stato reattivo e altamente competente, sempre pronto a fornire assistenza quando ne avevamo bisogno. La qualità del prodotto è evidente. Queue-Fair ha risolto efficacemente la sfida della gestione dei picchi di traffico, garantendo che i siti web dei nostri clienti potessero gestire grandi volumi di utenti senza compromettere le prestazioni o l'esperienza dell'utente.’
‘Avevamo bisogno di una soluzione per il Black Friday! Queue-Fair è stata felice di soddisfare le nostre esigenze per questa occasione, offrendo un'ottima tariffa e un eccellente servizio clienti. Abbiamo potuto allestire la nostra sala d'attesa personalizzata, la nostra tariffa d'ingresso, tutto su misura per noi. Se avete bisogno di una soluzione su misura che non vi svuoti le tasche, Queue-Fair è la soluzione giusta !’
‘Tutto ha funzionato perfettamente! Lo userò ogni volta che avremo un picco di traffico per non perdere nessun visitatore. Queue-Fair è la soluzione più economica sul mercato. Pochi minuti per l'installazione. Ottimo supporto e ottima reattività. Pagine facili da modificare. Il miglior rapporto qualità/prezzo che si possa ottenere per gestire eventi critici, sono stato in grado di gestire senza problemi un picco di traffico di oltre 10.000 visitatori da uno show televisivo.’
‘Assistenza eccellente. La nostra azienda ha esigenze commerciali complesse e l'elevato traffico verso il nostro sito in date e orari specifici stava causando enormi problemi. Ora Queue-Fair li gestisce in modo efficace e abbiamo il controllo del flusso delle vendite. L'assistenza immediata disponibile al telefono è brillante: il team di Queue Fair si è fatto in quattro per risolvere i problemi e fornire assistenza.’
‘Siamo molto contenti di avere Queue-Fair come partner della sala d'attesa per i tre grandi eventi di lancio dell'iPhone. Il nostro sito web non si è bloccato! Abbiamo persino superato il nostro obiettivo di vendita, grazie a Queue-Fair! La piattaforma Queue-Fair è user-friendly, molto facile da usare, e i report sui dati ci hanno fornito indicazioni significative per i nostri progetti futuri. Siamo molto felici di averli come partner :) Queue-Fair sarà sicuramente l'unica sala d'attesa che raccomanderemo ai nostri cari amici. Più potere a Queue-Fair! Ottimo lavoro!’
Se siete un rivenditore online, siete pronti ad affrontare il massiccio traffico di vendita online proveniente dai social media, dal traffico organico o dall'ottimizzazione dei motori di ricerca? Il vostro sistema è in grado di gestire in modo sicuro il numeri in forte aumento di visitatori per le vacanze che ci aspettiamo di vedere a dicembre e per il resto del mese? Oppure state incrociando le dita per evitare che i vostri sistemi di acquisto esistenti siano messi a dura prova durante la stagione dello shopping mondiale?
Quando si parla di aumento del traffico web dovuto ai visitatori delle vacanze e di problemi di larghezza di banda, diverse pratiche possono aiutare ad alleggerire la pressione del traffico internet e a fornire agli utenti un'esperienza migliore durante gli acquisti, mantenendo i clienti soddisfatti e informati e assicurando le vendite da cui dipendete.
Potreste aggiornare il vostro sito web alla fine di novembre o all'inizio di dicembre per gestire numeri più grandi, aggiungendo una maggiore capacità di traffico per le festività natalizie quando ne avete bisogno, ma sapete di quanto probabilmente avrete bisogno e quanto costa?
In alternativa, potreste sfruttare le reti di distribuzione dei contenuti o i filtri di compressione. Potrebbero aiutarvi, oppure potreste aggiungere una semplice riga di JavaScript per organizzare tutto il traffico natalizio in eccesso in una coda ordinata.
Sembra semplice, vero? Beh, la buona notizia è che lo è.
Queue-Fair offre ai rivenditori una sala d'attesa virtuale fuori sede, un sistema di accodamento pulito e ordinato, equo e veloce. equo, veloce e ottimo per gli affari. Quando il vostro sito web non è sotto pressione, non vi accorgerete nemmeno della sua presenza. Quando invece lo è, salva il vostro sito da crash indesiderati, traffico di ricerca insufficiente, rallentamenti, blocchi e perdite di vendite.
Ecco come funziona:
Il traffico confluisce nel vostro sito web. Se tutto va bene, la vita continua come al solito. Tuttavia, se siete vicini al vostro limite di traffico, i nuovi utenti saranno filtrati dal vostro sito web in una coda di chi arriva per primo, finché non sarà il loro turno di tornare sul vostro sito e completare l'acquisto.
Inoltre, questi clienti sono continuamente informati su tutti i dettagli e i dati di cui hanno bisogno, dalla posizione in coda e di tutti i dati di cui hanno bisogno, dalla loro posizione nella coda al tempo che manca al loro rientro nel sito. Inoltre, grazie alle numerose opzioni di personalizzazione, è possibile utilizzare questo tempo per fare upselling o introdurre nella coda articoli associati e altre offerte speciali imperdibili sui vostri siti.
Prima che te ne accorga, sono di nuovo sul tuo sito con un cestino pieno, e tutti sono riusciti a rimanere calmi, raccolti e confortati.
Per coloro che non sanno cosa sia, è il periodo di traffico pesante altamente atteso in cui gli ingegneri e i manager sono riluttanti ad aggiornare o modificare i loro siti web nel caso in cui i problemi di dentizione e i test causino un calo del traffico o problemi non visti da bug e contrattempi inaspettati.
Per questo motivo, la maggior parte degli aggiornamenti tipicamente previsti per i saldi del cyber monday o per il mese di dicembre vengono rimandati a gennaio, quando c'è molto meno da perdere con un traffico e delle vendite molto più bassi, anche se il giorno di Natale rimane un giorno a basso traffico.
Queue-Fair non aggiunge aggiornamenti complicati e fastidiosi al vostro sito web: tutto ciò che serve è una singola riga di JavaScript, facile da aggiungere a qualsiasi sito wordpress o altra piattaforma web in pochi secondi.
Per coloro che desiderano un maggiore controllo, offre un'integrazione lato server, ma per farvi superare il frenetico periodo festivo, basta una semplice riga di codice e i vostri problemi di traffico natalizio saranno risolti, mantenendovi in vantaggio rispetto alla concorrenza del mercato, mentre voi potrete concentrarvi sul relax durante le vacanze.
Per i rivenditori online che desiderano creare una soluzione efficace e strutturata a quel traffico extra e atteso, Queue-Fair offre la tranquillità necessaria per tutte le stagioni natalizie a venire, nonché la pace e la buona volontà del periodo delle vacanze.
Questo articolo è stato pubblicato per la prima volta su Smart Retail Tech.
Inventata e brevettata nel 2004, Queue-Fair è la sala d'attesa virtuale originale, che fornisce la gestione delle code online per siti web e applicazioni molto frequentati.
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