No primeiro dia de Natal, minha truelove me enviou: acidentes no local, bloqueios, muito tráfego para lidar, uma experiência terrível para o cliente e uma perda maciça de receita...
A sexta-feira preta parece ter sido tão popular como sempre em 2021, apesar dos problemas que os varejistas - em linha e fora de linha - enfrentaram durante a temporada de férias durante um par de anos muito complicados.
A pandemia da COVID nos ensinou a confiar cada vez mais em nossos sites de comércio eletrônico. Não foram apenas nossos supermercados que viram picos maciços de clientes escolhendo compras on-line mais seguras sem contato. Os diferentes bloqueios e fechamentos de pontos de venda não essenciais ensinaram àqueles que não tinham tanto conhecimento de comércio eletrônico que havia uma maneira totalmente nova de colocar as mãos nas mercadorias de que precisavam.
Como a vida voltou lentamente a algum tipo de normalidade, estamos agora enfrentando um novo conjunto de problemas. A demanda é tão alta como sempre foi, maior de fato, mas devido a questões de transporte e abastecimentoA empresa de vendas, que se encontra em fase de abertura, enfrenta mais desafios para adquirir os itens que deseja e precisa durante as férias, e ainda mais, cumprir seus cronogramas de entrega a tempo de abrir os presentes.
As ofertas de sexta-feira negra não terão o mesmo tipo de expectativa de entrega que as nossas compras de Natal, mas ainda assim impulsionam o tráfego. É provável que todos nós fiquemos mais felizes por esperar alguns dias extras (ou semanas!) para receber nossa TV, console, dispositivo móvel ou gadget de baixo custo ou meio preço do que na época de férias.
Mas no Natal? Se esses presentes não estiverem debaixo da árvore até o dia 24, vai haver muitos corações partidos e lágrimas vir na manhã de Natal.
Apesar dos problemas locais e globais de entrega, tornando as notícias quase diárias, muitos consumidores ainda vão deixar suas compras até o último minuto - afinal de contas, somos apenas humanos. Infelizmente, com isso vem mais a pressão da temporada de férias sobre um sistema de comércio eletrônico já em dificuldades, e tudo isso em um momento em que os clientes têm menos tempo para uma carga lenta de páginas.
De acordo com um Relatório de tendências de varejo no Reino Unido da Conductor (uma plataforma de marketing de tecnologia de primeiro cliente), é provável que os compradores online aumentem 28% durante a estação festiva de 2021. Isso é muito tráfego extra no website, para impulsionar as vendas em massa - se você conseguir lidar com o pico de tráfego nas férias - e se não conseguir, não importa quão boa seja sua estratégia de conteúdo ou publicidade para suas páginas de produtos, as pessoas não serão capazes de gastar dinheiro com sua empresa. A pesquisa (realizada nos EUA e no Reino Unido) mostrou que é improvável que os clientes mudem seus hábitos de compra durante as férias, apesar dos problemas globais da cadeia de fornecimento que os fornecedores e empresas de logística enfrentam hoje.
O comércio eletrônico está se tornando um poderoso campo de batalha para os varejistas na Sexta-feira Negra, na Segunda-feira Cibernética e durante toda a época de compras de Natal.
Com menos itens disponíveis de cada varejista durante a temporada de férias, ação de graças ou outros feriados, é provável que nossos compradores on-line estejam numa caçada mais selvagem do que nunca para os últimos presentes obrigatórios deste ano, passando tempo on-line saltando de varejista para varejista para capturar as últimas compras de pó de ouro das empresas, aumentando o tráfego do site, especialmente mais tráfego de dispositivos móveis.
Isso afetará a quantidade de tráfego do site que atinge nossas lojas de comércio eletrônico? Pode apostar que sim.
Costumávamos acreditar que a Amazon controlava tudo e qualquer coisa de compras on-line. No entanto, como mostra o relatório Condutor, os clientes estão se dirigindo para vendedores específicos em vez de correrem diretamente para o gigante todo-abrangente. E se eles não tiverem os itens que estão procurando? Bem, é para o próximo. E o próximo. E o próximo...
Um serviço perfeito que nos ajudou em nossa época mais movimentada do ano. Eles foram um prazer para nós, proporcionando flexibilidade onde precisávamos e excelente suporte com tempos de resposta rápidos. O serviço se ajustou com precisão às nossas necessidades.
A comunicação e a facilidade de uso da plataforma Queue-Fair tornam o produto realmente excepcional. Precisávamos de uma fila para um evento particularmente ocupado em nosso website, e eu pude vê-lo em tempo real, fazer mudanças efetivamente e ter certeza de que nosso website não iria falhar. Sempre que eu tinha perguntas ou precisava de apoio, elas eram muito úteis. Eu definitivamente recomendo a plataforma e o serviço.
Nosso site e nossos serviços não puderam satisfazer o pico de demanda de nossas ofertas. Queue-Fair salvou nosso bacon! Simples de entender e fácil de implementar, com grande apoio durante todo o processo. Agora podemos executar nossas campanhas de forma confiável, confiantes de que nosso website irá lidar com isso.
Simplesmente funciona! Esse foi o lançamento mais fácil que tivemos este ano, de alguma forma. Vendemos de nossos quatro principais produtos e fizemos 20% a mais do que o previsto. O sistema de fila permitiu que as pessoas sentissem que tinham mais tempo para fazer compras, então acrescentaram outros itens à sua cesta. Assistir ao nosso lançamento em tempo real nos deu uma visão importante de nossos futuros lançamentos de produtos também.
A solução perfeita para o lançamento de nossa estatueta de edição limitada! Queue-Fair é muito fácil de implementar e fomos bem apoiados e orientados na configuração dos parâmetros. O relatório em tempo real é ótimo e nos permite ajustar nossos parâmetros durante o evento sem travar nosso servidor. Estamos muito satisfeitos e planejamos usar Queue-Fair para nossos futuros lançamentos.
Se você é um varejista on-line, você está pronto para o tráfego maciço de varejo on-line da mídia social, do tráfego orgânico ou da otimização dos mecanismos de busca? Seu sistema pode administrar com segurança o números muito maiores de visitantes de férias que esperamos ver ao chegarmos a dezembro e durante o resto do mês? Ou você está cruzando os dedos, seus sistemas de compras existentes não serão esticados até o ponto de ruptura durante a temporada mundial de compras de férias?
Quando se trata de aumentar o tráfego da web de visitantes de férias e problemas de largura de banda, várias práticas podem ajudar a aliviar a pressão de mais tráfego na internet e proporcionar a seus usuários uma melhor experiência à medida que eles compram, mantendo os clientes satisfeitos e informados e mantendo as vendas das quais você depende.
Você poderia atualizar seu website no final de novembro ou início de dezembro para administrar números maiores, adicionando mais capacidade de tráfego de Natal quando você precisar - mas você sabe quanto você provavelmente vai precisar e o que isso custa?
Alternativamente, você poderia tirar proveito das redes de distribuição de conteúdo ou dos filtros de compressão. Eles poderiam ajudar, ou você poderia adicionar uma linha simples e única de JavaScript para organizar todo o seu tráfego de Natal transbordante em uma fila ordenada e arrumada.
Parece simples, não é mesmo? Bem, a boa notícia é que é.
Queue-Fair oferece aos varejistas uma sala de espera virtual fora do local - um sistema de fila de espera organizado e ordenado que é justo, rápido e ótimo para os negócios. Quando seu site não estiver sob pressão, você nem mesmo saberá que ele está lá. Quando estiver, salvará seu site de quedas indesejadas, tráfego de busca falhado, lentidão, lock-ups e vendas perdidas.
É assim que funciona:
O tráfego flui para seu website. Se tudo estiver bem, a vida prossegue como sempre. Entretanto, se você estiver próximo ao seu limite de tráfego, novos usuários serão filtrados para longe de seu website em uma fila de primeiros socorros até que seja a vez deles retornarem ao seu website e completarem sua compra.
O que é melhor, esses clientes são continuamente informado de cada detalhe e dados de que precisam - desde sua posição na fila até o momento em que voltarão a fluir para o local. O que é melhor ainda, com tantas opções de personalização, você pode usar esse tempo para aumentar ou introduzir sua fila a itens associados e mais devem ter ofertas especiais em seus sites.
Antes que você perceba, eles estão de volta ao seu site com uma cesta cheia, e todos conseguiram manter a calma, a coleta e o conforto.
Para aqueles que não sabem o que isso é, é o período de tráfego pesado altamente esperado onde engenheiros e gerentes estão relutantes em atualizar ou alterar seus websites no caso de problemas de dentição e testes causarem uma queda no tráfego ou problemas não vistos de bugs e contratempos inesperados.
Com isso em mente, a maioria das atualizações tipicamente programadas para as vendas das segundas-feiras cibernéticas ou dezembro são retidas até janeiro, quando há muito menos a perder com muito menos tráfego e vendas em jogo - embora o próprio dia de Natal continue sendo um dia de pouco tráfego.
Queue-Fair não adiciona nenhuma atualização complicada e problemática ao seu site - tudo o que é preciso é uma única linha de JavaScript, fácil de adicionar a qualquer site wordpress ou outra plataforma web em segundos.
Para aqueles que querem mais controle, ele oferece a integração do lado do servidor, mas para que você passe pelo período frenético e festivo, basta uma linha simples e única de código e seus problemas de trânsito do crisma são resolvidos, mantendo-o à frente da concorrência do mercado enquanto você pode se concentrar em relaxar durante as férias.
Para os varejistas on-line que desejam criar uma solução eficaz e estruturada para esse tráfego extra e esperado, Queue-Fair proporciona a paz de espírito necessária para todas as épocas festivas que virão, assim como a paz e a boa vontade do período de férias.
Este artigo foi publicado pela primeira vez na Smart Retail Tech.
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