No primeiro dia de Natal, minha truelove me enviou: acidentes no local, bloqueios, muito tráfego para lidar, uma experiência terrível para o cliente e uma perda maciça de receita...
A sexta-feira preta parece ter sido tão popular como sempre em 2021, apesar dos problemas que os varejistas - em linha e fora dela - enfrentaram durante um par de anos muito complicados.
A pandemia nos ensinou a confiar cada vez mais em nossos fornecedores on-line. Não foram apenas nossos supermercados que viram picos maciços em compras on-line mais seguras sem contato. Os diferentes bloqueios e fechamentos de pontos de venda não essenciais ensinaram àqueles que não tinham tanto conhecimento de comércio eletrônico que havia uma maneira totalmente nova de colocar as mãos nas mercadorias de que precisavam.
Como a vida voltou lentamente a algum tipo de normalidade, estamos agora enfrentando um novo conjunto de problemas. A demanda é tão alta como sempre foi, maior de fato, mas devido a problemas de transporte e fornecimento, os compradores enfrentam mais desafios para adquirir os itens que querem e precisam, e ainda mais, para cumprir seus prazos de entrega.
As ofertas de sexta-feira negra não terão o mesmo tipo de expectativa de entrega que nossas compras de Natal. É provável que todos nós fiquemos mais felizes em esperar alguns dias extras (ou semanas!) para receber nossas TVs, consoles, iPhones e gadgets de baixo custo ou meio-preço.
Mas no Natal? Se esses presentes não estiverem debaixo da árvore até o dia 24, haverá muitos corações partidos e lágrimas na manhã de Natal.
Apesar dos problemas locais e globais de entrega, tornando as notícias quase diárias, muitos consumidores ainda vão deixar suas compras até o último minuto - afinal de contas, somos apenas humanos. Infelizmente, com isso vem mais pressão sobre um sistema já em dificuldades, e tudo isso em um momento em que mais precisamos dele.
De acordo com um Relatório de tendências de varejo no Reino Unido da Conductor (uma plataforma de marketing de tecnologia de primeiro cliente), é provável que os compradores online aumentem 28% durante a estação festiva de 2021. A pesquisa (realizada nos EUA e no Reino Unido) mostrou que é pouco provável que os compradores mudem seus hábitos de compra apesar dos problemas globais da cadeia de fornecimento que os fornecedores e empresas de logística enfrentam hoje.
O comércio eletrônico está se tornando um poderoso campo de batalha para os varejistas na Sexta-feira Negra, na Segunda-feira Cibernética e durante toda a época de compras de Natal.
Com menos itens disponíveis de cada varejista, é provável que nossos compradores online estejam numa caça mais selvagem do que nunca para os últimos presentes obrigatórios deste ano, saltando de varejista para varejista para capturar as últimas compras de ouro em pó.
Isso afetará a quantidade de tráfego que atinge nossas lojas de eCommerce? Pode apostar que sim.
Costumávamos acreditar que a Amazon controlava tudo e qualquer coisa de compras on-line. No entanto, como mostra o relatório da Condutora, os compradores estão indo para vendedores específicos em vez de correrem diretamente para o gigante todo-abrangente. E se eles não tiverem os itens que estão procurando? Bem, é para o próximo. E o próximo. E o próximo...
Se você é um varejista on-line, você está pronto? Seu sistema pode administrar com segurança o grande aumento dos números que esperamos ver ao chegarmos a dezembro e durante o resto do mês? Ou você está cruzando os dedos, seus sistemas existentes não serão esticados até o ponto de ruptura?
Quando se trata de aumento de tráfego e problemas de largura de banda, várias práticas podem ajudar a aliviar a pressão e proporcionar a seus visitantes uma melhor experiência, mantendo-os felizes e informados e mantendo as vendas das quais você depende.
Você poderia atualizar seu website para gerenciar números maiores, adicionando mais capacidade quando você precisar - mas você sabe quanto você provavelmente precisará e quanto isso custa?
Alternativamente, você poderia tirar proveito das redes de distribuição de conteúdo ou dos filtros de compressão. Eles poderiam ajudar, ou você poderia adicionar uma linha simples e única de JavaScript para organizar todo o seu tráfego de transbordo em uma fila ordenada e arrumada.
Parece simples, não é mesmo? Bem, a boa notícia é que é.
O Queue-Fair oferece aos varejistas uma sala de espera virtual fora do local - um sistema de fila de espera limpo e ordenado que é justo, rápido e ótimo para os negócios. Quando seu site não estiver sob pressão, você nem mesmo saberá que ele está lá. Quando estiver, ele salvará seu site de quedas indesejadas, lentidão, bloqueio e perda de vendas.
É assim que funciona:
O tráfego flui para seu website. Se tudo estiver bem, a vida prossegue como sempre. Entretanto, se você estiver próximo ao seu limite de tráfego, novos visitantes serão filtrados para longe de seu website em uma fila de primeiros socorros, até que seja a vez deles voltarem ao seu website.
O que é melhor, esses clientes são continuamente informados de todos os detalhes e dados de que precisam - desde sua posição na fila até o momento em que voltarão a fluir para o site. O que é melhor ainda, com tantas opções de personalização, você pode usar esse tempo para vender ou apresentar sua fila a itens associados e mais devem ter ofertas especiais.
Antes que você perceba, eles estão de volta ao seu site com uma cesta cheia, e todos conseguiram manter a calma, a coleta e o conforto.
Para aqueles que não sabem o que isso é, é o período de tráfego pesado altamente esperado onde engenheiros e gerentes estão relutantes em atualizar ou alterar seus websites no caso de problemas de dentição e testes causarem uma queda no tráfego ou problemas não vistos de bugs e contratempos inesperados.
Com isso em mente, a maioria das atualizações normalmente programadas para dezembro são retidas até janeiro, quando há muito menos a perder com um tráfego muito menor e as apostas de vendas em cima da mesa.
Queue-Fair não acrescenta nenhuma atualização complicada e problemática ao seu website - tudo o que é preciso é uma única linha de JavaScript.
Para aqueles que querem mais controle, ele oferece a integração do lado do servidor, mas para que você passe pelo período frenético e festivo, basta uma linha de código simples e única.
Para aqueles que querem uma solução eficaz e estruturada para esse tráfego extra e esperado, Queue-Fair proporciona a paz de espírito que você precisa, assim como a paz e a boa vontade da estação.
Este artigo foi publicado pela primeira vez na Smart Retail Tech.
