Fila de espera virtual ou sala de espera virtual - não são a mesma coisa?
O principal fator que distingue os sistemas de sala de espera é se você está em fila de espera em um local físico ou on-line em um site ou aplicativo longe de qualquer ambiente de varejo ou serviço.
Sistemas on-line para produtos on-line
Nosso produto, Queue-Fair, fornece um sistema de fila de espera on-line para proteger sites e servidores contra surtos de tráfego na web e de aplicativos que sobrecarregam e dominam sistemas desprotegidos. Nos anos desde que patenteamos nossa solução, ela passou a ser conhecida como uma sala de espera virtual. Um site bloqueado devido a picos de tráfego pode em breve custar aos fornecedores centenas de milhares de libras ou dólares em perdas decorrentes de tempos de inatividade de sites facilmente evitáveis. Uma sala de espera virtual ou sistema de fila de espera protege seus fornecedores e visitantes de tudo isso.
Os tipos de sites protegidos por tal experiência de sala de espera virtual incluem aqueles que vendem ingressos para eventos premium, sites populares de comércio eletrônico durante picos de temporada e todos os tipos de marcas, idiomas e questões internacionais para iniciar. Durante o tráfego intenso, a sala de espera funciona descarregando os visitantes para uma sala de espera de marca, longe dos servidores e do site ocupados, e enviando-os de volta em ordem de chegada por ordem de chegada a uma taxa de acesso que os servidores e o site protegidos podem suportar.
Sistemas virtuais em locais físicos
A fila virtual cria e entrega sistemas para que compradores, pacientes em clínicas e visitantes hospitalares, e aqueles que aguardam por consultas tenham opções para o melhor aproveitamento de seu tempo. Fornecidos com tempos de espera medidos e posições na fila da sala de espera, eles sabem exatamente quanto tempo é provável que fiquem retidos antes do acesso, muitas vezes evitando completamente a sala de espera física.
Como esses sistemas de sala de espera são melhores do que os métodos tradicionais?
- Os clientes se acrescentam à fila
- Seleções de serviços priorizados
- Tempos de espera estimados e posições de fila
- A sinalização digital fornece informações em tempo real e instruções para os próximos passos
- Notificações por SMS portáteis para aplicativos e sistemas hospedados on-line
- Opções multilíngües
Combinando fila física com um sistema digital, os usuários são mais bem informados durante todo o processo da sala de espera, enquanto oferecem várias alternativas para ficar em fila. Esta experiência da sala de espera do visitante lhes oferece um nível percebido de controle completo, resultando em uma transação preferida.
Os sistemas de registro digital permitem que seu pessoal prossiga com assuntos mais importantes e urgentes no presente, assim como os sistemas de sinalização digital que informam aos visitantes humanos na sala de espera quando for sua vez e para onde ir em seguida.
Os benefícios do software de sala de espera virtual durante a pandemia de Coronavirus
Estamos mais do que conscientes dos impactos do distanciamento social e das medidas extremas que a sociedade tomou para garantir as melhores práticas de segurança possíveis. As regras e regulamentos se aplicam a todos os tipos de negócios e operações, cada um com sua gama única de tipos de consumidores - e não apenas à satisfação do paciente.
Para hospitais, serviços de saúde e provedores, as salas de espera físicas foram retiradas para reduzir a proximidade e o número de pacientes. Muitos escolheram um sistema de saúde de substituição ou suporte utilizando salas de espera virtuais para proporcionar maior satisfação dos pacientes e otimizar o fluxo de pacientes com lembretes automáticos de consultas, permitindo que os pacientes recebam atualizações do status do paciente enquanto estiverem na sala de espera, registros digitais e check-ins. Sempre que possível, os sistemas que utilizam consultas em vídeo ou áudio de duas vias têm permitido evitar facilmente muitas visitas físicas com uma melhor experiência do paciente.
Sem dúvida, esta tecnologia de sala de espera limitou a propagação do vírus, ao mesmo tempo em que protegeu o pessoal e os pacientes de outras doenças e enfermidades. Ela otimiza o fluxo de pacientes durante períodos de alta demanda, evita interrupções não vistas, ao mesmo tempo em que proporciona maior flexibilidade, segurança e proteção.
As lições aprendidas de nossa situação atual, e a rapidez com que a nova tecnologia foi forçada a agir, informarão como as práticas serão administradas no futuro.
