Salas de espera virtuais e sistemas de gerenciamento de filas virtuais comparados

Fila virtual ou sala de espera virtual - não são a mesma coisa?

O principal fator que distingue os sistemas é se você está em fila de espera em um local físico ou on-line, longe de qualquer ambiente de varejo ou serviço.

Sistemas on-line para produtos on-line

Nosso produto, Queue-Fair, fornece um sistema de fila de espera online para proteger sites e servidores contra surtos de tráfego que sobrecarregam e dominam sistemas desprotegidos. Um site com este tipo de falha pode em breve custar aos fornecedores centenas de milhares de libras ou dólares em perdas decorrentes de tempos de inatividade facilmente evitáveis. Uma sala de espera virtual ou um sistema de fila de espera protege seus fornecedores de tudo isso.

Os tipos de sites protegidos por tal experiência de sala de espera virtual incluem aqueles que vendem ingressos para eventos premium, sites populares de comércio eletrônico durante picos de temporada e todos os tipos de marcas, idiomas e questões internacionais para iniciar.

Sistemas virtuais em locais físicos

Como esses sistemas são melhores do que os métodos tradicionais?

• Os clientes se acrescentam à fila
• Seleções de serviços priorizados
• Tempos de espera estimados e posições de fila
• A sinalização digital fornece informações em tempo real e instruções para os próximos passos
• Notificações por SMS portáteis para aplicativos e sistemas hospedados on-line
• Opções multilíngües

Combinando fila física com um sistema digital, os usuários são mais bem informados durante todo o processo, ao mesmo tempo em que oferecem várias alternativas para ficar em fila. Esta experiência da sala de espera do visitante lhes oferece um nível percebido de controle completo, resultando em uma transação preferida.

Os sistemas de registro digital permitem que seu pessoal prossiga com assuntos mais importantes e urgentes no presente, assim como os sistemas de sinalização digital que informam aos visitantes humanos quando é sua vez e para onde ir em seguida.

Os benefícios do software de sala de espera virtual durante a pandemia de Coronavirus

Estamos mais do que conscientes dos impactos do distanciamento social e das medidas extremas que a sociedade tomou para garantir as melhores práticas de segurança possíveis. As regras e regulamentos se aplicam a todos os tipos de negócios e operações, cada um com sua gama única de tipos de consumidores - e não apenas à satisfação do paciente.

Para hospitais, serviços de saúde e provedores, as salas de espera físicas foram retiradas para reduzir a proximidade e o número de pacientes. Muitos escolheram um sistema de saúde substituto ou de apoio utilizando salas de espera virtuais para proporcionar maior satisfação dos pacientes e otimizar o fluxo de pacientes com lembretes automáticos de consultas, permitindo que os pacientes recebam atualizações do status do paciente, registros digitais e check-ins. Sempre que possível, os sistemas que utilizam consultas em vídeo ou áudio de duas vias têm permitido evitar facilmente muitas visitas físicas com uma melhor experiência do paciente.

As lições aprendidas de nossa situação atual, e a rapidez com que a nova tecnologia foi forçada a agir, informarão como as práticas serão administradas no futuro.

Vantagens da tecnologia de sala de espera virtual e sistemas de fila de espera para serviços e produtos on-line

Neste caso, a sala de espera é mantida e gerenciada em um servidor, entregando os clientes em sites onde a demanda e o tráfego são suficientemente altos para criar problemas. Com uma solução de sala de espera virtual totalmente configurável, não apenas o crash do site será eliminado, mas a experiência do cliente será melhorada, não apenas proporcionando tranqüilidade com notícias de sua posição atual, mas com uma oportunidade de proporcionar qualidade adicional à sua visita. Ofertas especiais, sugestões alternativas que informem, sistemas de referência e vales podem ser adicionados às informações entregues a cada usuário durante sua espera.

Estes sistemas monitoram os picos de tráfego, determinando a demanda e controlando o fluxo de visitantes para níveis seguros. É imperativo proteger cada website de ser sobrecarregado, ultrapassando o limite de capacidade, impedindo que esses e outros usuários alcancem o acesso que esperam. Um website inacessível não só prejudicará a reputação da marca da empresa através da má experiência do cliente, como também causará danos significativos às taxas de conversão.

Uma sala de espera virtual prioriza os visitantes ou clientes de forma justa e sistemática, fornecendo ferramentas de informação em cada "sala de espera virtual" de quantas pessoas estão em cada fila (sala de espera virtual) e os tempos de espera estimados são uma parte essencial da tecnologia da sala de espera virtual.

• Menos tempo parado - Poupando às empresas centenas de milhares de libras e dólares em receitas e custos (fonte: Statista).
• Evitando a perda de vendas - Os visitantes móveis, especialmente, deixarão uma página após apenas 3 segundos se não receberem uma resposta apropriada (fonte: Google).
• Experiência superior do cliente - Uma experiência suave proporciona a derradeira jornada do cliente, proporcionando confiança na marca e aumento das conversões.
• Sistemas avançados de controle - Cada aspecto da sala de espera virtual e experiência em fila de espera é monitorado e personalizado para atender às necessidades do fornecedor.
• Maior análise de tráfego - Dados e análises em tempo real fornecem informações que você pode usar para futuros eventos, vendas e promoções.
• Proteção contra problemas com o vendedor - Os serviços de fila online oferecem proteção adicional contra ataques de bots e DoS. Eles também protegem clientes genuínos de serem espancados pelos "touts" que procuram entregar um mercado secundário.

As vantagens das salas de espera virtuais e sistemas de fila de espera em locais físicos

Além da questão de contato das práticas atuais de distanciamento social, ferramentas digitais de check-in e software de sala de espera virtual são usadas para gerenciar o número de pessoas nas salas de espera, auxiliar no gerenciamento do tempo e criar, novamente, uma experiência aprimorada para hóspedes, clientes e pacientes.

• Redução no tempo de registro de pessoal - Um sistema de administração digital libera equipes e indivíduos para gerenciar tarefas mais prevalecentes e essenciais.
• Maior eficiência com uma entrega mais justa de benefícios e um fluxo de serviço mais rápido e menos estressante.
• Redução do tédio e da frustração para os visitantes ou clientes.
• Melhor entrega de informações - Informar os pacientes ou clientes sobre os tempos de espera estimados e o comprimento das filas através de telas, aplicativos ou mensagens de texto.
• Estratégias sem papel reduzem custos, pontos de contato e criam uma alternativa digital mais rápida em relação aos métodos tradicionais de fornecedores.
• Lembretes por texto ou e-mail e atualizações fornecem pontos de contato que agilizam os sistemas existentes e fornecem avisos e atualizações em qualquer etapa do processo.

Então, qual é qual? Já estabelecemos uma resposta?

Adoraríamos entregar uma resolução definitiva para a questão terminológica em nosso mercado, mas, infelizmente, isso não vai acontecer tão cedo.

Analisamos como estas frases foram usadas nos sites de produtos, sites de revisão e por fornecedores de informação. Por mais que termos particulares possam se inclinar mais para uma aplicação do que para outra, ainda há um nível de ambigüidade entre as soluções que se encontram sob esses termos gerais.

Procurando o unicórnio "Solução de Sala de Espera Virtual Gratuita".

Se você acha que tem a resposta para o debate, adoraríamos ouvir de você - para acabar com a confusão de uma vez por todas! Até lá, qualquer um que procure um "sistema de gerenciamento de filas virtuais gratuitas" no Google continuará a encontrar uma ampla gama de software, serviços, sistemas e soluções que podem ou não ser exatamente o que eles estão procurando...