A tecnologia das nuvens não pode expandir sua plataforma quando as filas de espera atingem seus servidores?
Surge uma pergunta comum: se a tecnologia de nuvem pode ler o volume de tráfego e escalonar de acordo com ele, por que precisamos de um sistema de filas on-line? Afinal de contas, as soluções baseadas em nuvem oferecem a promessa de dimensionamento dinâmico, ajustando a capacidade do servidor em resposta ao aumento da demanda. No entanto, esse processo não é instantâneo, e esse atraso pode apresentar desafios significativos.
Embora a tecnologia de nuvem possa dimensionar a capacidade do servidor para acomodar o alto tráfego, leva vários minutos para que essa capacidade adicional seja ativada. Durante esse período crítico, seu site ainda pode sofrer sobrecargas no servidor, causando falhas no site e a incapacidade de oferecer uma experiência perfeita de emissão de bilhetes. Para vendas de ingressos de alta demanda, essa breve janela de vulnerabilidade pode resultar em oportunidades perdidas, perda de receita e insatisfação do cliente. Os fãs que estão ansiosos para comprar ingressos para eventos populares podem se deparar com mensagens de erro frustrantes ou falhas, aumentando o estresse e diminuindo a experiência geral do usuário.
Embora o dimensionamento baseado em nuvem seja essencial para gerenciar volumes maiores de tráfego, ele não oferece uma solução imediata. É nesse ponto que uma sala de espera virtual ou um sistema de filas on-line entra em ação. Ao implementar um sistema de gerenciamento de filas, os visitantes em excesso podem ser colocados em uma fila virtual, aliviando a pressão sobre os servidores durante os minutos cruciais em que o dimensionamento está ocorrendo. Em vez de sobrecarregar o site e correr o risco de uma falha, os visitantes aguardam na fila, permitindo que o sistema opere na velocidade ideal enquanto a infraestrutura do servidor se recupera. Um sistema de filas on-line pode servir como uma rede de segurança durante esses momentos vulneráveis. Ele garante que, mesmo durante picos de tráfego, os clientes possam continuar acessando o site de forma ordenada e justa, com o modelo "primeiro a chegar, primeiro a ser atendido" em vigor. Além disso, o sistema fornece atualizações em tempo real sobre o status da fila e os tempos de espera estimados, o que ajuda a gerenciar as expectativas e aprimora a experiência do usuário. Embora o dimensionamento baseado em nuvem seja uma ferramenta poderosa para gerenciar o tráfego do site, ele não é suficiente por si só. Um sistema de filas virtuais pode proteger seu site contra o desastre da queda, garantindo que as vendas de ingressos de alta demanda ocorram sem problemas e que os clientes tenham uma maneira justa, transparente e sem estresse de navegar no site.
Como o ventilador se sente diante de um sistema de fila de ingressos para shows e eventos?
Como fica nossa lista existente de sentimentos e emoções quando nossos fãs enfrentam uma fila virtual em vez de acesso direto à sua compra?
- Ansiosos por não chegarem à frente da fila online enquanto os ingressos ainda estiverem disponíveis.
- Frustrados por não saberem sua posição ou quando poderão ser chamados para concluir a transação.
- Preocupados por terem sido esquecidos ou perdidos no sistema.
- Pressionado para tentar outro meio de aquisição.
Há muito menos excitação e muito mais ansiedade. Então, como os vendedores podem fazer para proporcionar uma melhor experiência ao cliente quando eles chegam?
Dicas para tornar a experiência de fila mais fácil para os amantes de shows e festivaleiros
Veja aqui como tirar o melhor proveito da situação e ajudar os compradores através do processo de gerenciamento de filas de bilhetagem com a melhor experiência possível.
Tudo se resume à justiça e à comunicação.
- Seja claro sobre os benefícios que cada ventilador pode esperar durante todo o processo.
- Deixe-os ver o movimento contínuo de sua posição na fila online.
- Atualizar o tempo de espera até que cheguem à fase de pagamento/encomenda.
- Ajude-os a se sentirem parte da jornada.
A principal capacidade de absorção aqui é feedback contínuo. Conhecimento é poder, como eles dizem.
Ao manter seus visitantes e compradores informados, muito da ansiedade sobre as filas de espera de ingressos é aliviada. No entanto, a preocupação de que eles pousarão ou não os bilhetes que desejam ainda está fluindo através de suas veias.
Como você lida com isso? Para responder a isso, aqui está uma lista de elementos comuns que desempenham seu papel naquelas preocupações sobre o status do bilhete. Uma vez que você os entenda, você pode introduzir maneiras de neutralizá-los, trazendo paz e harmonia aos seus visitantes (bem, pelo menos um pouco), conquistando amor e respeito por sua marca. E por que isso é tão importante? Repetir as vendas, a experiência do cliente e a lealdade, e devolver a receita; é por isso.
- O tempo ocupado (espera ativa) é mais curto do que o tempo não ocupado (espera passiva).
- A ansiedade faz com que os tempos de espera se tornem mais longos.
- Um período de espera desconhecido parece mais longo do que uma duração estimada e esperada.
- Os processos de espera inexplicáveis parecem mais longos e são mais indutores de estresse do que as razões explicadas e aceitas.
- Filas de bilheteria injustas aumentam a raiva e a frustração. Sistemas justos de filas de espera que atribuem ingressos de forma justa resultam em filas mais pacíficas com maior eficiência.
Criando uma distração para instigar um período de espera ativo
Como mencionamos anteriormente, os tempos de espera parecem mais curtos quando os visitantes estão envolvidos. Ao transformar o tempo de espera passiva em espera ativa, é possível reduzir significativamente o estresse e a ansiedade durante o processo de fila. Manter os visitantes ocupados enquanto esperam não apenas melhora a experiência geral deles, mas também faz com que a espera pareça menos entediante. Uma das maneiras mais eficazes de manter os usuários envolvidos é fornecer atualizações em tempo real sobre a posição na fila e o tempo estimado de espera. Essa transparência ajuda os usuários a gerenciar suas expectativas e reduz a incerteza que sentem. Ao saber exatamente em que posição estão na fila, os visitantes podem se preparar mentalmente para o que virá a seguir, reduzindo a frustração e a impaciência. A introdução de barras de progresso ou indicadores visuais é outra excelente maneira de manter os usuários informados e envolvidos. Ver o progresso em tempo real dá a eles uma sensação de realização e controle, o que pode aliviar parte do estresse da espera. Uma barra de progresso fornece uma representação visual tangível de seu lugar na fila, fazendo com que o tempo de espera pareça mais curto.
Além dos indicadores visuais de progresso, considere oferecer entretenimento leve durante a espera. Isso pode incluir teasers de eventos, imagens dos bastidores ou conteúdo interativo, como perguntas e respostas. Envolver os visitantes com conteúdo relevante e divertido faz com que eles sintam que a espera faz parte da experiência geral, e não um atraso frustrante. Outra estratégia é integrar a mídia social ou recursos interativos à fila. Isso pode incluir incentivar os visitantes a compartilhar sua empolgação ou suas ideias nas plataformas sociais, ou até mesmo oferecer atualizações ao vivo sobre a disponibilidade de ingressos. Esses recursos sociais podem tornar a experiência de espera mais envolvente e ajudar os visitantes a se sentirem mais conectados ao evento. Por fim, oferecer conteúdo exclusivo ou acesso antecipado a determinados recursos durante a espera pode criar uma experiência mais gratificante. Ofertas especiais, promoções para os madrugadores ou uma prévia dos próximos eventos podem agregar valor ao tempo gasto na fila, fazendo com que eles sintam que estão recebendo algo a mais enquanto esperam. Isso pode transformar uma situação potencialmente estressante em uma parte mais agradável e memorável do processo de compra de ingressos.
1. Você pode mantê-los ocupados com questionários e pesquisas?
Embora não seja necessário haver um motivo importante para coletar informações, a integração de pesquisas na fila pode ser uma estratégia útil para envolver os visitantes e coletar dados valiosos. Por exemplo, imagine um visitante comprando ingressos para um show da Little Mix ou para uma peça do West End. Enquanto espera na fila, ele pode nem perceber que está respondendo a perguntas como: "Você é o fã número um da Little Mix?" ou "O que você sabe sobre a trilha teatral do West End?" Essas pequenas distrações podem fazer com que o tempo de espera pareça mais curto e, ao mesmo tempo, coletar informações valiosas. Ao integrar pesquisas com clientes no processo de fila, você pode obter uma compreensão mais profunda de seus clientes. Você pode obter feedback sobre seus hábitos de compra, preferências de design do site e até mesmo o que melhoraria a experiência de espera e de compra. Essas pesquisas rápidas e envolventes oferecem uma maneira sutil de envolver os usuários e ajudar a melhorar o serviço geral com base em feedback real.
Além disso, essas pesquisas têm uma dupla finalidade: manter os usuários entretidos e, ao mesmo tempo, coletar informações que podem moldar as futuras experiências dos clientes. A resposta pode levar apenas alguns minutos, mas esses minutos podem ser suficientes para reduzir a ansiedade dos usuários e ajudá-los a passar por filas mais curtas. Isso não apenas faz com que a espera pareça mais proveitosa, mas também melhora a experiência geral do usuário.
2. Você poderia promover outros eventos, concertos e experiências?
Essa também é uma excelente oportunidade para fazer upsell de seus serviços ou oferecer benefícios adicionais. Enquanto os clientes já estão engajados e concentrados durante a espera, por que não apresentar outros eventos ou atividades nos quais eles possam estar interessados? Ao fazer isso, você aumenta as chances de fazer vendas extras e, ao mesmo tempo, proporciona uma experiência positiva que os mantém envolvidos. Apresentar essas oportunidades durante o período de espera não só aumenta a sua receita potencial, mas também serve como uma distração para os usuários, reduzindo ainda mais o estresse deles. Como eles já estão na fila, é mais provável que naveguem e considerem outras ofertas. Além disso, como o sistema de gerenciamento de filas mostra o progresso em tempo real e os tempos de espera estimados, os usuários sentirão que estão recebendo algo pelo tempo gasto, seja descobrindo novos eventos ou aproveitando ofertas especiais. Essa oportunidade de upselling garante que os visitantes saiam com uma experiência geral melhor e, possivelmente, com alguns ingressos extras no carrinho.
3. Você pode antecipar as etapas do processo de compra?
Uma das principais coisas que os compradores de ingressos querem durante o processo de compra de ingressos é sentir que não estão perdendo tempo. Eles querem ter a sensação de que já iniciaram o processo, mesmo que ainda estejam na sala de espera virtual. Ao coletar determinados detalhes antecipadamente, você pode aliviar essa preocupação e fazer com que a espera não pareça uma pausa ociosa. Considere a possibilidade de coletar informações de conta, detalhes de endereço e informações bancárias antes de chegar aos estágios finais. Isso permite que os usuários sintam que progrediram, mesmo enquanto aguardam sua vez. Isso muda a experiência da simples espera para o envolvimento ativo com o processo de compra.
Essa abordagem não apenas aprimora a experiência do usuário, mas também aumenta a eficiência. Os usuários estão prontos para concluir a compra mais rapidamente quando chegam ao estágio de checkout, reduzindo a frustração e acelerando o processo geral. Além disso, essa estratégia dá aos usuários uma sensação de satisfação, sabendo que já concluíram etapas importantes, o que pode mudar sua experiência emocional de ansiedade para confiança.
Não se trata apenas de administrar o tráfego e as vendas; trata-se de administrar a experiência para seus compradores
A venda de ingressos on-line é um setor em expansão, e é essencial utilizar um sistema de bilhetagem integrado e confiável para gerenciar suas filas. Ao implementar as práticas recomendadas para o gerenciamento de filas, tanto os vendedores quanto os clientes serão beneficiados. Manter os clientes envolvidos durante o tempo de espera, garantir que eles estejam informados e proporcionar uma sensação de segurança são fatores cruciais para proporcionar uma jornada tranquila ao cliente.
Durante todo o processo, é importante comunicar que o sistema é justo e transparente. Ajudar os clientes a se sentirem confiantes e à vontade na sala de espera virtual melhorará a experiência geral, reduzirá o estresse e promoverá a confiança do cliente. Ao abordar esses aspectos fundamentais, você pode garantir uma experiência positiva para seus clientes. Por sua vez, isso leva a um maior sucesso de vendas. Agora, tudo o que resta é que os portões desses eventos tão esperados se abram novamente, dando as boas-vindas aos fãs ansiosos para garantir seus ingressos sem problemas.
