A tecnologia das nuvens não pode expandir sua plataforma quando as filas de espera atingem seus servidores?
Uma das perguntas que nos fazem com freqüência é: se a tecnologia das nuvens é inteligente o suficiente para ler o volume de tráfego e expandir com ela, por que devemos nos preocupar com um sistema de fila online?
Infelizmente, por enquanto, a escalada baseada nas nuvens não é um processo imediato. Leva alguns minutos para que a capacidade adicional do servidor seja ativada e preparada a fim de ser eficaz. Durante esse tempo, é altamente provável que seu aumento de tráfego tenha causado seus danos e desligado seu site, deixando-o incapaz de obter sucesso.
É uma ótima opção para gerenciar uma maior taxa de tráfego e vendas, mas ainda assim sugerimos que um sistema de fila de bilhetagem esteja instalado para protegê-lo de desastres durante aqueles poucos minutos de vulnerabilidade.
Como o ventilador se sente diante de um sistema de fila de ingressos para shows e eventos?
Como fica nossa lista existente de sentimentos e emoções quando nossos fãs enfrentam uma fila virtual em vez de acesso direto à sua compra?
- Ansiosos por não chegarem à frente da fila online enquanto os ingressos ainda estiverem disponíveis.
- Frustrados por não saberem sua posição ou quando poderão ser chamados para concluir a transação.
- Preocupados por terem sido esquecidos ou perdidos no sistema.
- Pressionado para tentar outro meio de aquisição.
Há muito menos excitação e muito mais ansiedade. Então, como os vendedores podem fazer para proporcionar uma melhor experiência ao cliente quando eles chegam?
Dicas para tornar a experiência de fila mais fácil para os amantes de shows e festivaleiros
Veja aqui como tirar o melhor proveito da situação e ajudar os compradores através do processo de gerenciamento de filas de bilhetagem com a melhor experiência possível.
Tudo se resume à justiça e à comunicação.
- Seja claro sobre os benefícios que cada ventilador pode esperar durante todo o processo.
- Deixe-os ver o movimento contínuo de sua posição na fila online.
- Atualizar o tempo de espera até que cheguem à fase de pagamento/encomenda.
- Ajude-os a se sentirem parte da jornada.
A principal capacidade de absorção aqui é feedback contínuo. Conhecimento é poder, como eles dizem.
Ao manter seus visitantes e compradores informados, muito da ansiedade sobre as filas de espera de ingressos é aliviada. No entanto, a preocupação de que eles pousarão ou não os bilhetes que desejam ainda está fluindo através de suas veias.
Como você lida com isso? Para responder a isso, aqui está uma lista de elementos comuns que desempenham seu papel naquelas preocupações sobre o status do bilhete. Uma vez que você os entenda, você pode introduzir maneiras de neutralizá-los, trazendo paz e harmonia aos seus visitantes (bem, pelo menos um pouco), conquistando amor e respeito por sua marca. E por que isso é tão importante? Repetir as vendas, a experiência do cliente e a lealdade, e devolver a receita; é por isso.
- O tempo ocupado (espera ativa) é mais curto do que o tempo não ocupado (espera passiva).
- A ansiedade faz com que os tempos de espera se tornem mais longos.
- Um período de espera desconhecido parece mais longo do que uma duração estimada e esperada.
- Os processos de espera inexplicáveis parecem mais longos e são mais indutores de estresse do que as razões explicadas e aceitas.
- Filas de bilheteria injustas aumentam a raiva e a frustração. Sistemas justos de filas de espera que atribuem ingressos de forma justa resultam em filas mais pacíficas com maior eficiência.
Criando uma distração para instigar um período de espera ativo
Ao tocarmos no assunto, os tempos de espera são mais curtos quando estamos ocupados. Portanto, mantenha seus visitantes ocupados, onde quer que você possa.
Tempo de espera ativo versus tempo de espera passivo é uma das principais maneiras de evitar o estresse de seus visitantes, portanto, aqui estão algumas maneiras de mantê-los distraídos.
1. Você pode mantê-los ocupados com questionários e pesquisas?
Não tem que haver um motivo real para reunir informações, mas digamos que seu visitante está comprando ingressos para um pequeno espetáculo Mix ou uma peça de teatro no West End. Enquanto eles estão empurrando seu caminho através da fila online e o tempo total de espera está diminuindo, eles vão notar se estiverem clicando em 'Are you Little Mix's number one fan?' ou 'How much do you know about the West End theatre trail?
Você poderia usar uma pesquisa integrada para coletar dados úteis. Quais são as coisas que você gostaria de determinar sobre sua experiência de cliente e como eles fazem compras, o que gostariam de ver em seu site ou filas de espera, e até mesmo descobrir o que tornaria suas experiências de espera e compras melhores para cada pessoa? Pode levar apenas alguns minutos para anotar suas respostas, mas isso pode ser suficiente para levá-los para a frente de filas virtuais mais curtas e para a caixa, apaziguando completamente suas ansiedades.
2. Você poderia promover outros eventos, concertos e experiências?
É também uma grande oportunidade para melhorar seu serviço ou oferecer outros benefícios. Embora você tenha toda a atenção deles em tempo real, por que não mostrar-lhes todos os outros eventos e atividades que você tem a oferecer? As vendas extras estão à venda, então você não deve tentar - especialmente porque a distração para seus clientes é comprá-los um pouco de alívio de stress ao mesmo tempo.
3. Você pode antecipar as etapas do processo de compra?
Uma das outras coisas que os compradores de ingressos querem de seu processo de compra ou filas de espera é sentir que não estão perdendo seu tempo - eles querem sentir que já começaram. Nesse caso, há detalhes que você pode levar com antecedência, movendo partes do processo das seções finais para enquanto eles esperam?
Criar uma conta, adicionar seu endereço e detalhes bancários ajudará os usuários a sentirem que já começaram o processo de compra quando, na verdade, ainda estão sentados na sala de espera virtual. Considere como isso é diferente para eles e como isso pode mudar as emoções de sua experiência de compra, além de aumentar a eficiência
Não se trata apenas de administrar o tráfego e as vendas; trata-se de administrar a experiência para seus compradores
A venda de ingressos on-line é um grande negócio. A utilização de um sistema integrado confiável para suas filas de bilhetes e a execução de todas as dicas e truques de boas práticas tornarão a vida muito melhor tanto para o vendedor quanto para o cliente. Manter os clientes ocupados durante a solução de viagem do cliente, mantendo-os informados, ajudando-os a se sentirem seguros, e que todo o processo de auto-atendimento é uma necessidade justa de comunicação ao longo de sua viagem.
Cuide dessas coisas, e as vendas cuidarão de si mesmas. Agora tudo o que precisamos é que os portões para as arenas e estádios sejam abertos novamente.
