Tidak bisakah teknologi awan memperluas platformnya ketika lonjakan antrian menghantam servernya?
Sebuah pertanyaan umum muncul: jika teknologi cloud dapat membaca volume lalu lintas dan menskalakannya, mengapa kita membutuhkan sistem antrean online? Bagaimanapun juga, solusi berbasis cloud menawarkan janji penskalaan dinamis, menyesuaikan kapasitas server dalam menanggapi peningkatan permintaan. Namun, proses ini tidak instan, dan penundaan tersebut dapat menghadirkan tantangan yang signifikan.
Meskipun teknologi cloud dapat meningkatkan kapasitas server untuk mengakomodasi lalu lintas yang tinggi, dibutuhkan beberapa menit untuk mengaktifkan kapasitas tambahan ini. Selama masa kritis tersebut, situs web Anda mungkin masih mengalami kelebihan beban server, sehingga menyebabkan situs web mogok dan ketidakmampuan untuk memberikan pengalaman pembelian tiket yang lancar. Untuk penjualan tiket dengan permintaan tinggi, jendela kerentanan yang singkat ini dapat menyebabkan hilangnya peluang, hilangnya pendapatan, dan ketidakpuasan pelanggan. Penggemar yang sangat ingin membeli tiket untuk acara populer mungkin mengalami pesan kesalahan atau kerusakan yang membuat frustrasi, meningkatkan stres mereka dan mengurangi pengalaman pengguna secara keseluruhan.
Meskipun penskalaan berbasis cloud sangat penting untuk mengelola volume lalu lintas yang lebih besar, hal ini tidak memberikan solusi langsung. Di sinilah ruang tunggu virtual atau sistem antrean online berperan. Dengan menerapkan sistem manajemen antrean, pengunjung yang berlebih dapat ditempatkan ke dalam antrean virtual, sehingga mengurangi tekanan pada server selama menit-menit krusial saat penskalaan berlangsung. Alih-alih membebani situs web dan berisiko mengalami kerusakan, pengunjung akan mengantri, sehingga sistem dapat beroperasi dengan kecepatan optimal sementara infrastruktur server mengejar ketertinggalan. Sistem antrean online dapat berfungsi sebagai jaring pengaman selama saat-saat yang rentan tersebut. Sistem ini memastikan bahwa bahkan selama lonjakan lalu lintas, pelanggan dapat terus mengakses situs dengan tertib dan adil, dengan model siapa cepat dia dapat. Selain itu, sistem ini menyediakan pembaruan waktu nyata tentang status antrean dan perkiraan waktu tunggu, yang membantu mengelola ekspektasi dan meningkatkan pengalaman pengguna. Meskipun penskalaan berbasis cloud adalah alat yang ampuh untuk mengelola lalu lintas situs web, namun hal ini tidaklah cukup. Sistem antrean virtual dapat melindungi situs Anda dari bencana crash, memastikan bahwa penjualan tiket dengan permintaan tinggi berjalan dengan lancar dan pelanggan diberikan cara yang adil, transparan, dan bebas stres untuk menavigasi situs.
Bagaimana perasaan penggemar ketika dihadapkan dengan sistem antrian tiket untuk tiket konser dan acara?
Bagaimana daftar perasaan dan emosi kita yang ada saat ini terlihat ketika penggemar kita menghadapi antrian virtual, bukannya akses langsung ke pembelian mereka?
- Cemas bahwa mereka mungkin tidak mencapai antrian online terdepan saat tiket masih tersedia.
- Frustrasi karena tidak mengetahui posisi mereka atau kapan mereka mungkin dipanggil untuk menyelesaikan transaksi.
- Khawatir bahwa mereka telah dilupakan atau hilang dalam sistem.
- Ditekan untuk mencoba cara perolehan lain.
Ada jauh lebih sedikit kegembiraan di sana dan jauh lebih banyak kecemasan. Jadi, bagaimana penjual bisa memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik ketika mereka tiba?
Kiat-kiat untuk mempermudah pengalaman mengantri bagi para pencinta konser dan pengunjung festival
Berikut adalah cara untuk membuat yang terbaik dari situasi ini dan untuk membantu pembeli melalui proses manajemen antrian tiket dengan pengalaman terbaik.
Semuanya bermuara pada keadilan dan komunikasi.
- Perjelas tentang manfaat apa yang bisa diharapkan oleh setiap penggemar selama proses berlangsung.
- Biarkan mereka melihat pergerakan terus-menerus dari posisi mereka dalam antrean online.
- Perbarui waktu tunggu hingga mereka mencapai tahap pembayaran/pemesanan.
- Bantu mereka untuk merasa menjadi bagian dari perjalanan.
Kemampuan utama yang dapat diambil di sini adalah umpan balik berkelanjutan. Pengetahuan adalah kekuatan, seperti yang mereka katakan.
Dengan memberikan informasi kepada pengunjung dan pembeli Anda, sebagian besar kecemasan tentang antrian tiket akan berkurang. Namun demikian, kekhawatiran apakah mereka akan mendapatkan tiket yang mereka inginkan atau tidak, masih mengalir melalui pembuluh darah mereka.
Bagaimana Anda menghadapinya? Untuk menjawabnya, berikut adalah daftar elemen umum yang memainkan peran mereka dalam kekhawatiran tersebut tentang status tiket. Setelah Anda memahaminya, Anda dapat memperkenalkan cara-cara untuk menangkalnya, membawa kedamaian dan keharmonisan bagi pengunjung Anda (setidaknya, sedikit), mengumpulkan cinta dan rasa hormat untuk merek Anda. Dan mengapa hal itu begitu penting? Penjualan berulang, pengalaman dan kesetiaan pelanggan, dan pendapatan yang kembali; itulah alasannya.
- Waktu yang ditempati (menunggu aktif) terasa lebih singkat daripada waktu kosong (menunggu pasif).
- Kecemasan membuat waktu tunggu terasa lebih lama.
- Masa tunggu yang tidak diketahui terasa lebih lama daripada perkiraan durasi yang diharapkan.
- Proses menunggu yang tidak dapat dijelaskan terasa lebih lama dan lebih menimbulkan stres daripada alasan yang dijelaskan dan diterima.
- Antrian tiket yang tidak adil menambah kemarahan dan frustrasi. Sistem antrian yang adil yang menetapkan tiket secara adil menghasilkan antrian yang lebih damai dengan efisiensi yang lebih besar.
Menciptakan gangguan untuk menghasut masa tunggu aktif
Seperti yang telah kami singgung sebelumnya, waktu tunggu akan terasa lebih singkat ketika pengunjung terlibat. Dengan mengubah waktu tunggu pasif menjadi aktif, Anda dapat mengurangi stres dan kecemasan secara signifikan selama proses antrian. Menjaga pengunjung tetap sibuk saat mereka menunggu tidak hanya meningkatkan pengalaman mereka secara keseluruhan, tetapi juga membuat waktu tunggu terasa tidak membosankan. Salah satu cara paling efektif untuk membuat pengguna tetap terlibat adalah dengan memberikan pembaruan waktu nyata pada posisi antrian mereka dan perkiraan waktu tunggu. Transparansi ini membantu pengguna mengelola ekspektasi mereka dan mengurangi ketidakpastian yang mereka rasakan. Dengan mengetahui dengan tepat di mana posisi mereka dalam antrean, pengunjung dapat mempersiapkan mental untuk apa yang akan terjadi selanjutnya, mengurangi rasa frustrasi dan ketidaksabaran mereka. Memperkenalkan bilah kemajuan atau indikator visual adalah cara lain yang bagus untuk membuat pengguna tetap terinformasi dan terlibat. Melihat kemajuan secara real time memberi mereka rasa pencapaian dan kontrol, yang dapat mengurangi stres saat menunggu. Bar kemajuan memberikan representasi visual yang nyata tentang posisi mereka dalam antrean, sehingga membuat waktu menunggu terasa lebih singkat.
Selain indikator kemajuan visual, pertimbangkan untuk menawarkan hiburan ringan selama menunggu. Hal ini dapat berupa penggoda acara, cuplikan di balik layar, atau konten interaktif seperti trivia. Melibatkan pengunjung dengan konten yang relevan dan menyenangkan akan membuat mereka merasa bahwa menunggu adalah bagian dari pengalaman secara keseluruhan, bukan penundaan yang membuat frustasi. Strategi lainnya adalah mengintegrasikan media sosial atau fitur interaktif ke dalam antrean. Hal ini dapat mencakup mendorong pengunjung untuk berbagi kegembiraan atau pemikiran mereka di platform sosial, atau bahkan menawarkan pembaruan langsung tentang ketersediaan tiket. Fitur-fitur sosial ini dapat membuat pengalaman menunggu menjadi lebih menarik dan membantu pengunjung merasa lebih terhubung dengan acara tersebut. Terakhir, menawarkan konten eksklusif atau akses lebih awal ke fitur-fitur tertentu saat menunggu dapat menciptakan pengalaman yang lebih bermanfaat. Penawaran khusus, promosi early bird, atau sneak peek pada acara yang akan datang dapat menambah nilai pada waktu yang mereka habiskan dalam antrean, membuat mereka merasa mendapatkan sesuatu yang lebih saat menunggu. Hal ini dapat mengubah situasi yang berpotensi membuat stres menjadi bagian yang lebih menyenangkan dan berkesan dalam proses pembelian tiket.
1. Dapatkah Anda membuat mereka sibuk dengan kuis dan survei?
Meskipun tidak harus ada alasan utama untuk mengumpulkan informasi, mengintegrasikan survei ke dalam antrean dapat menjadi strategi yang berguna untuk melibatkan pengunjung dan mengumpulkan data yang berharga. Sebagai contoh, bayangkan seorang pengunjung membeli tiket untuk pertunjukan Little Mix atau pertunjukan West End. Saat mereka menunggu dalam antrean, mereka mungkin tidak menyadari jika mereka menjawab pertanyaan seperti, "Apakah Anda penggemar nomor satu Little Mix?" atau "Seberapa banyak yang Anda ketahui tentang jejak teater West End?" Gangguan kecil ini dapat membuat waktu tunggu terasa lebih singkat sambil mengumpulkan wawasan yang berharga. Dengan mengintegrasikan survei pelanggan ke dalam proses antrean, Anda dapat memperoleh pemahaman yang lebih mendalam tentang pelanggan Anda. Anda dapat mengumpulkan umpan balik tentang kebiasaan berbelanja mereka, preferensi untuk desain situs, dan bahkan apa yang akan meningkatkan pengalaman menunggu dan pembelian mereka. Survei yang cepat dan menarik ini menawarkan cara yang halus untuk melibatkan pengguna dan membantu meningkatkan layanan Anda secara keseluruhan berdasarkan umpan balik yang nyata.
Selain itu, survei ini memiliki tujuan ganda: membuat pengguna terhibur sambil mengumpulkan informasi yang dapat membentuk pengalaman pelanggan di masa depan. Mungkin mereka hanya membutuhkan waktu beberapa menit untuk menjawabnya, tetapi menit-menit tersebut bisa jadi cukup untuk mengurangi kecemasan mereka dan membantu mereka melewati antrean yang lebih pendek. Hal ini tidak hanya membuat waktu tunggu mereka terasa lebih terarah, tetapi juga meningkatkan pengalaman pengguna secara keseluruhan.
2. Bisakah Anda menjual acara, konser, dan pengalaman lainnya?
Ini juga merupakan kesempatan utama untuk meningkatkan layanan Anda atau memberikan manfaat tambahan. Saat pelanggan sudah terlibat dan fokus selama menunggu, mengapa tidak menampilkan acara atau kegiatan lain yang mungkin mereka minati? Dengan demikian, Anda meningkatkan peluang untuk menghasilkan penjualan tambahan, sekaligus memberikan pengalaman positif yang membuat mereka tetap terlibat. Menghadirkan peluang ini selama masa tunggu tidak hanya meningkatkan potensi pendapatan Anda, tetapi juga berfungsi sebagai pengalih perhatian bagi pengguna, sehingga mengurangi stres mereka. Karena mereka sudah berada dalam antrean, mereka lebih mungkin untuk melihat-lihat dan mempertimbangkan penawaran tambahan. Strategi ini menambah nilai bagi Anda dan pelanggan Anda, membuat waktu menunggu lebih menyenangkan sekaligus mendapatkan keuntungan dari peningkatan keterlibatan pelanggan. Selain itu, karena sistem manajemen antrean menunjukkan kemajuan waktu nyata dan perkiraan waktu tunggu, pengguna Anda akan merasa mendapatkan sesuatu untuk waktu mereka-apakah itu menemukan acara baru atau memanfaatkan penawaran khusus. Peluang upselling ini memastikan bahwa pengunjung pulang dengan pengalaman yang lebih baik secara keseluruhan dan mungkin beberapa tiket tambahan di keranjang mereka.
3. Dapatkah Anda memajukan tahapan dalam proses pembelian?
Satu hal utama yang diinginkan pembeli tiket selama proses pembelian tiket adalah merasa bahwa mereka tidak membuang-buang waktu. Mereka ingin merasa bahwa mereka telah memulai proses, bahkan jika mereka masih berada di ruang tunggu virtual. Dengan mengumpulkan detail tertentu di awal, Anda dapat meringankan kekhawatiran ini dan membuat penantian tidak terasa seperti jeda yang sia-sia. Pertimbangkan untuk mengumpulkan informasi akun, detail alamat, dan informasi perbankan sebelum mereka mencapai tahap akhir. Hal ini memungkinkan pengguna untuk merasa bahwa mereka telah membuat kemajuan, bahkan ketika menunggu giliran. Hal ini mengubah pengalaman dari sekadar menunggu menjadi terlibat secara aktif dalam proses pembelian.
Pendekatan ini tidak hanya meningkatkan pengalaman pengguna; tetapi juga meningkatkan efisiensi. Pengguna siap untuk menyelesaikan pembelian mereka dengan lebih cepat setelah mereka mencapai tahap pembayaran, mengurangi rasa frustrasi dan mempercepat proses secara keseluruhan. Selain itu, strategi ini memberikan rasa kepuasan kepada pengguna, karena mengetahui bahwa mereka telah menyelesaikan langkah-langkah penting, yang dapat mengubah pengalaman emosional mereka dari kecemasan menjadi kepercayaan diri.
Ini bukan hanya tentang mengelola lalu lintas dan penjualan; ini tentang mengelola pengalaman bagi pembeli Anda
Penjualan tiket online adalah industri yang berkembang pesat, dan memanfaatkan sistem tiket terintegrasi yang tepercaya untuk mengelola antrean Anda sangatlah penting. Dengan menerapkan praktik terbaik untuk manajemen antrean, baik vendor maupun pelanggan akan diuntungkan. Menjaga pelanggan tetap terlibat selama waktu tunggu mereka, memastikan mereka mendapat informasi, dan memberikan rasa aman adalah faktor penting dalam memberikan perjalanan pelanggan yang lancar.
Di seluruh proses, penting untuk mengkomunikasikan bahwa sistem ini adil dan transparan. Membantu pelanggan merasa percaya diri dan nyaman di ruang tunggu virtual akan meningkatkan pengalaman mereka secara keseluruhan, mengurangi stres, dan menumbuhkan kepercayaan pelanggan. Dengan menangani aspek-aspek utama ini, Anda dapat memastikan pengalaman yang positif bagi pelanggan Anda. Pada gilirannya, hal ini akan meningkatkan kesuksesan penjualan. Sekarang, yang tersisa hanyalah gerbang acara yang sangat dinanti-nantikan itu dibuka kembali, menyambut para penggemar yang bersemangat untuk mendapatkan tiket mereka dengan lancar.
