Tidak bisakah teknologi awan memperluas platformnya ketika lonjakan antrian menghantam servernya?
Salah satu pertanyaan yang sering kami tanyakan adalah: jika teknologi cloud cukup pintar untuk membaca volume lalu lintas dan berkembang dengannya, mengapa kita harus repot-repot dengan sistem antrian online sama sekali?
Sayangnya, untuk saat ini, penskalaan berbasis cloud bukanlah proses yang langsung. Dibutuhkan beberapa menit agar kapasitas server tambahan diaktifkan dan dipersiapkan agar menjadi efektif. Selama waktu itu, kemungkinan besar lonjakan lalu lintas Anda akan merusak dan mematikan situs Anda, sehingga Anda tidak dapat memberikan kesuksesan.
Ini adalah pilihan yang bagus untuk mengelola tingkat lalu lintas dan penjualan yang lebih tinggi, tetapi kami tetap menyarankan agar sistem antrean tiket tersedia untuk melindungi Anda dari bencana selama beberapa menit kerentanan tersebut.
Bagaimana perasaan penggemar ketika dihadapkan dengan sistem antrian tiket untuk tiket konser dan acara?
Bagaimana daftar perasaan dan emosi kita yang ada saat ini terlihat ketika penggemar kita menghadapi antrian virtual, bukannya akses langsung ke pembelian mereka?
- Cemas bahwa mereka mungkin tidak mencapai antrian online terdepan saat tiket masih tersedia.
- Frustrasi karena tidak mengetahui posisi mereka atau kapan mereka mungkin dipanggil untuk menyelesaikan transaksi.
- Khawatir bahwa mereka telah dilupakan atau hilang dalam sistem.
- Ditekan untuk mencoba cara perolehan lain.
Ada jauh lebih sedikit kegembiraan di sana dan jauh lebih banyak kecemasan. Jadi, bagaimana penjual bisa memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik ketika mereka tiba?
Kiat-kiat untuk mempermudah pengalaman mengantri bagi para pencinta konser dan pengunjung festival
Berikut adalah cara untuk membuat yang terbaik dari situasi ini dan untuk membantu pembeli melalui proses manajemen antrian tiket dengan pengalaman terbaik.
Semuanya bermuara pada keadilan dan komunikasi.
- Perjelas tentang manfaat apa yang bisa diharapkan oleh setiap penggemar selama proses berlangsung.
- Biarkan mereka melihat pergerakan terus-menerus dari posisi mereka dalam antrean online.
- Perbarui waktu tunggu hingga mereka mencapai tahap pembayaran/pemesanan.
- Bantu mereka untuk merasa menjadi bagian dari perjalanan.
Kemampuan utama yang dapat diambil di sini adalah umpan balik berkelanjutan. Pengetahuan adalah kekuatan, seperti yang mereka katakan.
Dengan memberikan informasi kepada pengunjung dan pembeli Anda, sebagian besar kecemasan tentang antrian tiket akan berkurang. Namun demikian, kekhawatiran apakah mereka akan mendapatkan tiket yang mereka inginkan atau tidak, masih mengalir melalui pembuluh darah mereka.
Bagaimana Anda menghadapinya? Untuk menjawabnya, berikut adalah daftar elemen umum yang memainkan peran mereka dalam kekhawatiran tersebut tentang status tiket. Setelah Anda memahaminya, Anda dapat memperkenalkan cara-cara untuk menangkalnya, membawa kedamaian dan keharmonisan bagi pengunjung Anda (setidaknya, sedikit), mengumpulkan cinta dan rasa hormat untuk merek Anda. Dan mengapa hal itu begitu penting? Penjualan berulang, pengalaman dan kesetiaan pelanggan, dan pendapatan yang kembali; itulah alasannya.
- Waktu yang ditempati (menunggu aktif) terasa lebih singkat daripada waktu kosong (menunggu pasif).
- Kecemasan membuat waktu tunggu terasa lebih lama.
- Masa tunggu yang tidak diketahui terasa lebih lama daripada perkiraan durasi yang diharapkan.
- Proses menunggu yang tidak dapat dijelaskan terasa lebih lama dan lebih menimbulkan stres daripada alasan yang dijelaskan dan diterima.
- Antrian tiket yang tidak adil menambah kemarahan dan frustrasi. Sistem antrian yang adil yang menetapkan tiket secara adil menghasilkan antrian yang lebih damai dengan efisiensi yang lebih besar.
Menciptakan gangguan untuk menghasut masa tunggu aktif
Seperti yang telah kita singgung sebelumnya, waktu tunggu terasa lebih singkat ketika kita sibuk. Jadi, buatlah pengunjung Anda sibuk, di mana pun Anda bisa.
Waktu tunggu aktif vs waktu tunggu pasif adalah salah satu cara utama untuk menangkis stres pengunjung Anda, jadi berikut ini beberapa cara yang dapat Anda lakukan untuk membuat mereka tetap teralihkan perhatiannya.
1. Dapatkah Anda membuat mereka sibuk dengan kuis dan survei?
Tidak harus ada alasan nyata untuk mengumpulkan informasi, tetapi katakanlah pengunjung Anda membeli tiket untuk pertunjukan Little Mix atau pertunjukan di West End. Sementara mereka berjalan maju melalui antrian online dan total waktu tunggu terus berkurang, apakah mereka akan menyadari jika mereka mengklik 'Apakah Anda penggemar nomor satu Little Mix?' atau 'Seberapa banyak yang Anda ketahui tentang jejak teater West End?
Anda bisa menggunakan survei terintegrasi untuk mengumpulkan data yang berguna. Hal-hal apa saja yang ingin Anda tentukan tentang pengalaman pelanggan Anda dan bagaimana mereka berbelanja, apa yang ingin mereka lihat di situs atau antrean tiket Anda, dan bahkan mencari tahu apa yang akan membuat pengalaman menunggu dan berbelanja mereka lebih baik untuk setiap orang? Mungkin hanya perlu beberapa menit untuk mencatat jawaban mereka, tetapi itu bisa cukup untuk membawa mereka ke depan antrian virtual yang lebih pendek dan ke kasir, meredakan kecemasan mereka sepenuhnya.
2. Bisakah Anda menjual acara, konser, dan pengalaman lainnya?
Ini juga merupakan peluang besar untuk menjual layanan Anda atau memberikan manfaat lainnya. Sementara Anda mendapatkan perhatian penuh mereka secara real time, mengapa tidak menunjukkan kepada mereka semua acara dan aktivitas lain yang Anda tawarkan? Penjualan ekstra bisa diperebutkan, jadi Anda akan lalai untuk tidak mencobanya - terutama mengingat bahwa gangguan bagi pelanggan Anda akan membuat mereka sedikit menghilangkan stres pada saat yang sama.
3. Dapatkah Anda memajukan tahapan dalam proses pembelian?
Salah satu hal lain yang diinginkan pembeli tiket dari proses pembelian atau antrian tiket mereka adalah merasa bahwa mereka tidak membuang-buang waktu mereka-mereka ingin merasa seperti mereka sudah mulai. Dalam hal ini, apakah ada detail yang bisa Anda lakukan sebelumnya, memindahkan bagian proses dari bagian akhir ke saat mereka menunggu?
Membuat akun, menambahkan alamat dan detail perbankan mereka akan membantu pengguna merasa seolah-olah mereka sudah memulai proses pembelian, padahal sebenarnya, mereka masih duduk di ruang tunggu virtual. Pertimbangkan betapa berbedanya hal itu bagi mereka dan bagaimana hal itu dapat mengubah emosi pengalaman membeli mereka, serta meningkatkan efisiensi
Ini bukan hanya tentang mengelola lalu lintas dan penjualan; ini tentang mengelola pengalaman bagi pembeli Anda
Penjualan tiket online adalah bisnis besar. Menggunakan sistem terintegrasi yang tepercaya untuk antrian tiket Anda dan melaksanakan semua tips dan trik praktik terbaik akan membuat hidup jauh lebih baik bagi vendor dan pelanggan. Menjaga pelanggan tetap sibuk selama solusi perjalanan pelanggan, menjaga mereka tetap terinformasi, membantu mereka merasa aman, dan bahwa seluruh proses layanan mandiri adalah kebutuhan yang adil untuk berkomunikasi sepanjang perjalanan mereka.
Jaga hal-hal tersebut, dan penjualan akan berjalan dengan sendirinya. Sekarang yang kita perlukan adalah agar gerbang ke arena dan stadion dibuka kembali.
