La tecnologia cloud non può espandere la sua piattaforma quando i picchi di coda colpiscono i suoi server?
Sorge una domanda comune: se la tecnologia cloud è in grado di leggere il volume di traffico e di scalare di conseguenza, perché abbiamo bisogno di un sistema di accodamento online? Dopotutto, le soluzioni basate sul cloud offrono la promessa di una scalabilità dinamica, regolando la capacità dei server in risposta all'aumento della domanda. Tuttavia, questo processo non è istantaneo e questo ritardo può rappresentare una sfida significativa.
Anche se la tecnologia cloud è in grado di scalare la capacità del server per far fronte al traffico elevato, ci vogliono alcuni minuti perché questa capacità aggiuntiva si attivi. In questo lasso di tempo critico, il vostro sito web potrebbe ancora subire sovraccarichi del server, causando crash del sito e l'impossibilità di offrire un'esperienza di biglietteria senza interruzioni. Per le vendite di biglietti ad alta richiesta, questa breve finestra di vulnerabilità può tradursi in opportunità mancate, perdita di entrate e insoddisfazione dei clienti. I fan che non vedono l'ora di acquistare i biglietti per eventi popolari possono imbattersi in messaggi di errore frustranti o in crash, aumentando lo stress e diminuendo l'esperienza complessiva dell'utente.
Sebbene lo scaling basato sul cloud sia essenziale per gestire grandi volumi di traffico, non fornisce una soluzione immediata. È qui che entra in gioco una sala d'attesa virtuale o un sistema di code online. Implementando un sistema di gestione delle code, i visitatori in eccesso possono essere inseriti in una coda virtuale, alleggerendo la pressione sui server durante i minuti cruciali in cui avviene lo scaling. Invece di sovraccaricare il sito web e rischiare un crash, i visitatori attendono in coda, consentendo al sistema di funzionare alla velocità ottimale mentre l'infrastruttura del server si aggiorna. Un sistema di code online può fungere da rete di sicurezza in questi momenti di vulnerabilità. Garantisce che, anche durante i picchi di traffico, i clienti possano continuare ad accedere al sito in modo ordinato ed equo, con il modello "primo arrivato, primo servito". Inoltre, il sistema fornisce aggiornamenti in tempo reale sullo stato delle code e sui tempi di attesa stimati, contribuendo a gestire le aspettative e a migliorare l'esperienza degli utenti. Sebbene lo scaling basato sul cloud sia uno strumento potente per gestire il traffico dei siti web, da solo non è sufficiente. Un sistema di code virtuali può proteggere il vostro sito dal rischio di crash, assicurando che le vendite di biglietti ad alta richiesta procedano senza intoppi e che i clienti abbiano a disposizione un modo equo, trasparente e senza stress per navigare nel sito.
Come si sente il fan di fronte a un sistema di code per i biglietti di concerti ed eventi?
Come appare la nostra lista esistente di sentimenti ed emozioni quando i nostri fan affrontano una coda virtuale invece di un accesso diretto al loro acquisto?
- Ansiosi di non raggiungere la parte anteriore della coda online mentre i biglietti sono ancora disponibili.
- Frustrati per non sapere la loro posizione o quando potrebbero essere chiamati a completare la transazione.
- Preoccupati che siano stati dimenticati o persi nel sistema.
- Pressato a provare un altro mezzo di acquisizione.
C'è molta meno eccitazione e molta più ansia. Come possono quindi i venditori migliorare l'esperienza del cliente al suo arrivo?
Suggerimenti per rendere l'esperienza della coda più facile per gli amanti dei concerti e i frequentatori di festival
Ecco come trarre il meglio dalla situazione e aiutare gli acquirenti a superare il processo di gestione della coda dei biglietti con la migliore esperienza possibile.
Tutto si riduce all'equità e alla comunicazione.
- Siate chiari sui vantaggi che ogni fan può aspettarsi durante il processo.
- Lasciate che vedano il continuo movimento della loro posizione nella coda online.
- Aggiornare il tempo di attesa fino alla fase di pagamento/ordine.
- Aiutateli a sentirsi parte del viaggio.
Il principale punto di partenza per le capacità è feedback continuo. La conoscenza è potere, come si suol dire.
Tenendo informati i visitatori e gli acquirenti, si allevia gran parte dell'ansia per le code dei biglietti. Tuttavia, nelle loro vene continua a scorrere la preoccupazione di sapere se riusciranno o meno a ottenere i biglietti desiderati.
Come si fa a gestire questa situazione? Per rispondere a questa domanda, ecco un elenco di elementi comuni che fanno la loro parte in queste preoccupazioni sullo stato dei biglietti. Una volta che li avrete compresi, potrete introdurre dei modi per contrastarli, portando pace e armonia ai vostri visitatori (almeno un po'), raccogliendo amore e rispetto per il vostro marchio. E perché è così importante? Le vendite ripetute, l'esperienza e la fedeltà dei clienti e il ritorno delle entrate: ecco perché.
- Il tempo occupato (attesa attiva) sembra più breve del tempo non occupato (attesa passiva).
- L'ansia fa sentire i tempi di attesa più lunghi.
- Un periodo di attesa sconosciuto sembra più lungo di una durata stimata e prevista.
- I processi di attesa inspiegabili sembrano più lunghi e sono più stressanti delle ragioni spiegate e accettate.
- Le code ingiuste per l'assegnazione dei biglietti aumentano la rabbia e la frustrazione. I sistemi di accodamento equi, che assegnano i biglietti in modo equo, creano code più tranquille e più efficienti.
Creare una distrazione per istigare un periodo di attesa attivo
Come abbiamo detto in precedenza, i tempi di attesa sono più brevi quando i visitatori sono impegnati. Trasformando l'attesa passiva in attesa attiva, è possibile ridurre significativamente lo stress e l'ansia durante la coda. Tenere occupati i visitatori durante l'attesa non solo migliora la loro esperienza complessiva, ma rende anche l'attesa meno noiosa. Uno dei modi più efficaci per tenere impegnati gli utenti è fornire aggiornamenti in tempo reale sulla loro posizione in coda e sul tempo di attesa stimato. Questa trasparenza aiuta gli utenti a gestire le proprie aspettative e a ridurre l'incertezza. Sapendo esattamente in che posizione si trovano nella coda, i visitatori possono prepararsi mentalmente a ciò che li aspetta, riducendo la frustrazione e l'impazienza. L'introduzione di barre di avanzamento o di indicatori visivi è un altro ottimo modo per tenere gli utenti informati e impegnati. Vedere i progressi in tempo reale dà un senso di realizzazione e di controllo, che può alleviare lo stress dell'attesa. Una barra di avanzamento fornisce una rappresentazione visiva tangibile della loro posizione nella coda, facendo sembrare il tempo di attesa più breve.
Oltre agli indicatori visivi di avanzamento, considerate la possibilità di offrire un intrattenimento leggero durante l'attesa. Si potrebbe trattare di teaser dell'evento, filmati dietro le quinte o contenuti interattivi come i trivia. Coinvolgere i visitatori con contenuti pertinenti e divertenti fa sì che l'attesa sia parte dell'esperienza complessiva e non un frustrante ritardo. Un'altra strategia consiste nell'integrare i social media o le funzioni interattive nella coda. Ad esempio, incoraggiando i visitatori a condividere le loro emozioni o i loro pensieri sulle piattaforme sociali, oppure offrendo aggiornamenti in tempo reale sulla disponibilità dei biglietti. Queste funzioni sociali possono rendere l'esperienza di attesa più coinvolgente e aiutare i visitatori a sentirsi più legati all'evento. Infine, offrire contenuti esclusivi o l'accesso anticipato a determinate funzioni durante l'attesa può creare un'esperienza più gratificante. Offerte speciali, promozioni early bird o anticipazioni sui prossimi eventi possono dare un valore aggiunto al tempo trascorso in coda, facendo sentire i visitatori come se stessero ricevendo qualcosa in più durante l'attesa. Questo può trasformare una situazione potenzialmente stressante in una parte più piacevole e memorabile del processo di acquisto dei biglietti.
1. Puoi tenerli occupati con quiz e sondaggi?
Anche se non deve esserci necessariamente un motivo importante per raccogliere informazioni, l'integrazione di sondaggi nella coda può essere una strategia utile per coinvolgere i visitatori e raccogliere dati preziosi. Ad esempio, immaginate un visitatore che acquista i biglietti per uno spettacolo delle Little Mix o per un'opera teatrale del West End. Mentre aspetta in coda, potrebbe non accorgersi di rispondere a domande come: "Sei il fan numero uno delle Little Mix?" o "Quanto conosci il percorso teatrale del West End?". Queste piccole distrazioni possono accorciare i tempi di attesa e al tempo stesso raccogliere informazioni preziose. Integrando i sondaggi tra i clienti nel processo di attesa, è possibile ottenere una conoscenza più approfondita dei clienti. Potete raccogliere feedback sulle loro abitudini di acquisto, sulle preferenze per il design del sito e persino su ciò che migliorerebbe la loro esperienza di attesa e di acquisto. Questi sondaggi rapidi e coinvolgenti offrono un modo sottile per coinvolgere gli utenti e contribuire a migliorare il servizio complessivo sulla base di feedback reali.
Inoltre, questi sondaggi hanno un duplice scopo: intrattenere gli utenti e raccogliere informazioni che possono dare forma alle future esperienze dei clienti. Potrebbero volerci solo pochi minuti per rispondere, ma quei minuti potrebbero essere sufficienti per ridurre la loro ansia e aiutarli a superare code più brevi. In questo modo, non solo l'attesa diventa più utile, ma si migliora anche l'esperienza complessiva dell'utente.
2. Potresti vendere altri eventi, concerti ed esperienze?
Questa è anche un'occasione privilegiata per vendere i vostri servizi o fornire ulteriori vantaggi. Mentre i clienti sono già impegnati e concentrati durante l'attesa, perché non presentare altri eventi o attività a cui potrebbero essere interessati? Presentare queste opportunità durante il periodo di attesa non solo aumenta le vostre entrate potenziali, ma serve anche a distrarre gli utenti, riducendo ulteriormente il loro stress. Poiché sono già in coda, sono più propensi a curiosare e a prendere in considerazione altre offerte. Inoltre, poiché il sistema di gestione delle code mostra in tempo reale i progressi e i tempi di attesa stimati, gli utenti avranno la sensazione di ottenere qualcosa in cambio del loro tempo, sia che si tratti di scoprire nuovi eventi o di approfittare di offerte speciali. Questa opportunità di upselling assicura che i visitatori lascino il sito con un'esperienza complessiva migliore e magari con qualche biglietto in più nel carrello.
3. Può anticipare le fasi del processo di acquisto?
Una cosa fondamentale che gli acquirenti di biglietti vogliono durante il processo di acquisto è avere la sensazione di non perdere tempo. Vogliono avere la sensazione di aver già iniziato il processo, anche se sono ancora nella sala d'attesa virtuale. Raccogliendo alcuni dettagli in anticipo, è possibile alleviare questa preoccupazione e far sentire l'attesa meno come una pausa inutile. Considerate la possibilità di raccogliere informazioni sul conto, l'indirizzo e le informazioni bancarie prima di arrivare alla fase finale. In questo modo gli utenti hanno la sensazione di aver fatto dei progressi, anche quando aspettano il loro turno. L'esperienza si trasforma da semplice attesa a coinvolgimento attivo nel processo di acquisto.
Questo approccio non solo migliora l'esperienza dell'utente, ma aumenta anche l'efficienza. Gli utenti sono pronti a completare l'acquisto più rapidamente una volta raggiunta la fase di checkout, riducendo la frustrazione e accelerando il processo complessivo. Inoltre, questa strategia dà agli utenti un senso di soddisfazione, sapendo di aver già completato dei passaggi importanti, il che può spostare la loro esperienza emotiva dall'ansia alla fiducia.
Non si tratta solo di gestire il traffico e le vendite; si tratta di gestire l'esperienza per i tuoi acquirenti
La vendita di biglietti online è un settore in forte espansione e l'utilizzo di un sistema integrato di ticketing affidabile per la gestione delle code è essenziale. Implementando le migliori pratiche per la gestione delle code, sia i venditori che i clienti ne trarranno vantaggio. Mantenere i clienti impegnati durante l'attesa, assicurarsi che siano informati e fornire un senso di sicurezza sono fattori cruciali per offrire un viaggio tranquillo ai clienti.
Durante l'intero processo, è importante comunicare che il sistema è equo e trasparente. Aiutare i clienti a sentirsi sicuri e a proprio agio nella sala d'attesa virtuale migliorerà la loro esperienza complessiva, ridurrà lo stress e favorirà la fiducia dei clienti. A sua volta, questo porta a un maggiore successo nelle vendite. Ora non resta che riaprire i cancelli di questi attesissimi eventi, accogliendo i fan desiderosi di assicurarsi i biglietti senza problemi.
