Dove sono in coda i visitatori del tuo sito web?
Un altro fattore cruciale è la capacità del sistema di sala d'attesa virtuale scelto di integrarsi con ogni piattaforma utilizzata.
La piattaforma più diffusa per la quasi totalità dell'utilizzo di Internet è oggi il telefono cellulare, quindi è fondamentale che i visitatori del telefono cellulare ricevano un'esperienza di sala d'attesa reattiva che funzioni con le dimensioni del loro schermo. Detto questo, sarebbe negligente da parte di qualsiasi organizzazione non prevedere una copertura per ogni evenienza. Ciò significa avere un sistema di sala d'attesa virtuale che funzioni in modo ottimale e che prevenga i crash del sito web e le rotture dell'app su cellulari, tablet, laptop e desktop, indipendentemente dal browser o dalla piattaforma del sito web: questo è ciò che fanno le sale d'attesa virtuali di Queue-Fair.
- Scegli un sistema che mantiene il posto del tuo visitatore nella coda anche se chiude la pagina web, l'app o spegne il telefono.
- Il vostro sistema di sala d'attesa virtuale è mobile-friendly, specifico per i dispositivi mobili e funziona su tutti i browser mobili?
- Può supportare il codice o i sistemi su cui funziona la piattaforma esistente?
Un'altra considerazione aziendale sensata da fare è: quali parti del vostro sito web o della vostra applicazione necessitano di una protezione specifica con un servizio di sala d'attesa virtuale? Potreste voler consentire al traffico online di scorrere come di consueto sulla maggior parte del vostro sito, proteggendo solo le pagine più vulnerabili.
Questo può diventare un problema per molte strutture di e-commerce e per gli eventi di biglietteria, dove un venditore vuole che gli altri eventi siano accessibili come al solito, senza crash del sito web. È anche un'ottima opportunità per far vedere le altre offerte mentre si attende pazientemente nella sala d'attesa virtuale per prenotare o acquistare un prodotto.
Come sono i visitatori del tuo sito web in coda?
L'esperienza del cliente va di pari passo con la fiducia del cliente e con la costruzione della fiducia nel vostro marchio. Nella società di oggi, siamo veloci nel dare giudizi e lenti nel perdonare, e perché no? Ci sono così tante alternative ai sistemi con cui scegliamo di interagire e i crash dei siti web non fanno bene né al vostro marchio né ai vostri sistemi.
Queste alternative sono la vostra concorrenza diretta: volete davvero cedere i vostri clienti solo perché i vostri sistemi non funzionano?
La psicologia delle code ci dimostra che non è necessariamente la coda dei visitatori in sé a creare la maggiore frustrazione, ma il non sapere cosa sta succedendo.
Il modo in cui ci mettiamo in coda, o soprattutto il modo in cui veniamo intrattenuti e istruiti e aggiornati sui nostri progressi durante l'attesa, è fondamentale. Se siamo consapevoli della nostra posizione nella coda dei visitatori e di quando probabilmente saremo accolti, questo è il fattore più importante per i visitatori.
Naturalmente, tutti vorremmo un'applicazione immediata e senza soluzione di continuità, ma quando ciò non è possibile, capire perché stiamo aspettando nella coda dei visitatori e per quanto tempo gioca un ruolo salutare nel sconfiggere la nostra ansia. A nessuno piace essere lasciato al buio senza sapere cosa stia succedendo.
L'abbandono delle connessioni, il reindirizzamento delle pagine o il rinvio all'inizio di un funnel di vendita o di azione sono i modi più rapidi per turbare i vostri visitatori.
Quali sono i problemi e le esigenze comuni di un sistema di accodamento virtuale?
Ci sono molte aree possibili per causare problemi ai fornitori di servizi, ai venditori e agli agenti. L'unico denominatore comune è che tutti richiedono protezione e prevenzione da qualsiasi gioco sporco.
Saltatori di coda virtuali che saltano la fila
La scelta di un adattatore lato server previene i tentativi di saltare la linea bypassando o disabilitando JavaScript nelle opzioni lato client.
Protezione contro i bot
I bot sono un altro problema per il quale le soluzioni lato server sono meglio attrezzate per proteggere la vostra piattaforma da touts e hackers, che cercano di trovare il modo di craccare il vostro sistema e di battere i visitatori e i consumatori autentici in testa alla coda dei visitatori.
Accesso visitatori VIP
L'accesso diretto o l'impiego più rapido del vostro servizio per i clienti preferiti è gestito nelle impostazioni di controllo. Ciò richiede lo stesso livello di sicurezza di salvaguardia delle vostre sale d'attesa virtuali e un'eventuale modifica dell'architettura per affrontare i colli di bottiglia e l'erogazione di code diverse.
Utenti impazienti che si registrano in anticipo
Come comportarsi in caso di eccessivo traffico online prima del lancio di un evento? Se impostate una coda di visitatori per trattenere i primi visitatori, rispettate l'equità di stabilire un calendario specifico per il lancio dell'evento? Allo stesso tempo, non si vuole che tutto quel traffico web paralizzi il sito prima dell'avvio del sistema di coda dei visitatori.
La creazione di una coda di visitatori che assegna un ordine casuale all'ora di inizio dell'evento designato è una soluzione che si adatta al galateo della correttezza. Ci sono risposte a tutti i problemi e per ulteriori dettagli abbiamo pubblicato un utile articolo su come funzionano le sale d'attesa virtuali. Assicuratevi che il vostro sistema di code di visitatori copra ogni eventualità.
I fattori chiave per scegliere il vostro sistema di accodamento virtuale
Le tre aree che dovete incorporare sono:
- Soddisfazione
- Controllo
- Salvaguardia
Soddisfazione dei visitatori
La fiducia dei visitatori nel marchio della vostra azienda si ridurrà rapidamente se il vostro sistema di coda dei visitatori li deluderà continuamente, e sappiamo tutti che la reputazione è fondamentale quando si parla di fedeltà.
Proteggete sia i vostri server e applicazioni con un sistema di accodamento virtuale appropriato, sia i vostri clienti con aggiornamenti continui ad ogni passo del loro processo di acquisto/registrazione/alternativa.
- La correttezza viene prima di tutto, quindi utilizza il software "primo arrivato, primo servito".
- Introducete un'esperienza educativa o informativa per i clienti durante i tempi di coda più lunghi nelle sale d'attesa virtuali, per occupare i visitatori e distrarli dalle lunghe attese.
- Includere un viaggio sicuro e senza soluzione di continuità per i clienti, con un marchio personalizzato per creare fiducia in ogni singolo collegamento.
Controllo completo delle code
Quando scegliete la vostra soluzione di sala d'attesa virtuale e di sistema di accodamento, dovete sceglierne una che incorpori tutto il controllo necessario sull'intero percorso di visita, comprese le sale d'attesa virtuali.
- Monitorate e analizzate il traffico web per individuare i picchi di traffico verso il vostro sito nel suo complesso e verso ogni specifico link, e reagite ad essi, mantenendo i vostri clienti online, informati e felici nella soluzione della sala d'attesa.
- Creare informazioni sui modi migliori per codificare e gestire le code future e su dove sono più adatte per essere collegate al vostro sistema.
- Adattate la messaggistica di sistema nelle sale d'attesa virtuali per riflettere la voce del vostro marchio e il vostro stile di assistenza.
- La vostra azienda può offrire distrazioni, ulteriori promozioni o comunicare offerte speciali come parte della visita alla sala d'attesa, per migliorare l'esperienza virtuale dei vostri visitatori?
Ad esempio, Queue-Fair offre visualizzazioni animate accattivanti, con una stima dell'attesa che viene continuamente aggiornata, una barra di avanzamento animata e, unico nel settore, un contatore di persone in coda che mostra a ciascuno quante persone lo precedono nella coda, scendendo una alla volta in modo sincronizzato su tutti i browser o le app in coda, mantenendo i clienti impegnati.
Salvaguardare il tuo sistema e l'esperienza dei tuoi visitatori
La ragione principale della tecnologia delle sale d'attesa virtuali è quella di evitare che i siti web si blocchino, facendo perdere alla vostra azienda preziose entrate a causa dei tempi di inattività associati e delle perdite di vendite dovute a ogni visita di collegamento persa. Tuttavia, ci sono molti modi in cui hacker e opportunisti poco credibili cercheranno di usare la tecnologia per navigare nei vostri confini e nel flusso dei processi di pagamento e saltare le vostre sale d'attesa, quindi è importante che anche le vostre sale d'attesa virtuali siano sicure, in modo che non abbiano la possibilità di farlo semplicemente visitando un link non protetto.
Per proteggere se stessi e i visitatori dei pazienti, è necessario:
- Proteggere dai bot e dagli attacchi DoS.
- Implementare metodi di inclusione che impediscano di saltare le code sui siti web e sui dispositivi mobili e di saltare i posti in coda quando dovrebbero aspettare.
- Fornire ulteriori misure di sicurezza per prevenire accessi ingiustificati e per migliorare e sostenere la fiducia dei consumatori.
La buona notizia è che Queue-Fair include tutto ciò di cui avete bisogno come servizi standard con la nostra tecnologia per sale d'attesa vitruali.
Basta sfogliare il nostro sito web per rendersi conto che copriamo tutte le eventualità di cui sopra per la vostra trasformazione digitale e per tutto ciò di cui potreste avere bisogno dalle vostre sale d'attesa virtuali. Se desiderate approfondire i metodi e le applicazioni più precise del nostro sistema, è disponibile una guida tecnica completa per tutti coloro che desiderano leggerla. Quando le persone si iscrivono a una sala d'attesa virtuale Queue-Fair, è come se programmassero appuntamenti virtuali per quando raggiungono la prima fila.
Oltre a un glossario dei termini del settore, spiega come la sicurezza, l'attivazione delle code e i tassi di salvaguardia controllano l'ingresso e l'uscita dei visitatori dalle sale d'attesa, come funzionano gli adattatori lato server e lato client e quale sarà il più appropriato per le vostre sale d'attesa virtuali e le vostre code di visitatori.
Poiché Queue-Fair offre il servizio di sale d'attesa virtuali più accurato sul mercato, il carico del vostro server sarà costante, il che significa che potete tranquillamente avere un tasso di coda più elevato rispetto alle sale d'attesa di altri fornitori. Ciò significa che gli utenti sperimentano un'attesa più breve con i nostri sistemi, con conseguente aumento delle vendite e una migliore esperienza del cliente.
Se, dopo aver consultato la nostra guida con tutte le informazioni, avete ancora domande sui nostri sistemi per code di visitatori, il nostro team di esperti tecnici è sempre a disposizione e pronto ad aiutarvi.
Mettetevi in contatto con noi e vi porteremo sulla strada che porta alle sale d'attesa virtuali più sicure del web: basta iscriversi per una prova gratuita e noi potremo rendervi operativi in pochi minuti.
