Onde é que os visitantes do seu sítio web estão em fila de espera?
Outro factor crucial é a forma como o sistema de sala de espera virtual que escolhe se integra com cada uma das plataformas que utiliza.
A plataforma mais popular para quase toda a nossa utilização da Internet é agora através do telemóvel, por isso é vital que os visitantes de telemóveis recebam uma experiência de sala de espera com capacidade de resposta que funcione no seu tamanho de ecrã. Dito isto, seria negligente que qualquer organização não fornecesse cobertura para todas as eventualidades. Isso significa ter um sistema de sala de espera virtual que funciona lindamente e evita que o website falhe e que a aplicação falhe no telemóvel, tablet, laptop e desktop, qualquer que seja o browser ou a plataforma do website - que é o que as salas de espera virtuais Queue-Fair fazem.
- Escolha um sistema que mantenha o lugar do seu visitante na fila mesmo que fechem a página web, a aplicação, ou desliguem o telefone.
- O seu sistema de sala de espera virtual é móvel, móvel específico, e irá funcionar em todos os navegadores móveis?
- Pode suportar o código ou sistemas em que a sua plataforma existente funciona?
Outra consideração comercial sensata a fazer é que partes do seu website ou aplicação necessitam de protecção específica com um serviço de sala de espera virtual? Pode querer permitir que o tráfego online flua como habitualmente sobre a maioria do seu sítio, protegendo apenas as páginas que são mais vulneráveis a serem sobrecarregadas.
Isto pode tornar-se um problema com muitas instalações de comércio electrónico, e de facto com eventos de venda de bilhetes onde um vendedor quer que os seus outros eventos sejam acessíveis como de costume, sem quebras de website. É também uma excelente oportunidade de deixar uma pessoa ver o que mais lhe é oferecido enquanto espera pacientemente na sala de espera virtual para fazer a sua reserva ou comprar um produto.
Como é que os visitantes do seu sítio web estão em fila de espera?
A experiência do cliente anda de mãos dadas com a confiança do cliente e a construção da confiança na sua marca. Na sociedade de hoje, somos rápidos a criar julgamentos e lentos a perdoar - e porque não? Há tantas alternativas aos sistemas com que escolhemos envolver-nos, e as falhas do website não são boas para a sua marca, bem como para os seus sistemas.
Essas alternativas são a sua concorrência directa - quer realmente entregar os seus clientes só porque os seus sistemas lhe estão a falhar?
A psicologia das filas de espera mostra-nos que não é necessariamente a fila do visitante em si que pode criar mais frustração, mas não saber o que está a acontecer.
A forma como fazemos fila, ou mais importante, como somos entretidos e educados enquanto nos mantemos actualizados sobre o nosso progresso enquanto esperamos é primordial. Se estivermos conscientes da nossa posição na fila de visitantes, e quando for provável que sejamos tratados, isso provou ser o factor mais importante para os visitantes.
É claro que todos queremos uma aplicação imediata e sem descontinuidades, mas onde isso não for possível, compreendendo porque estamos à espera na fila de visitantes e por quanto tempo desempenha um papel saudável para derrotar a nossa ansiedade. Ninguém aprecia ser deixado no escuro sem uma pista do que está a acontecer.
A queda de ligações, o redireccionamento de páginas, ou o reencaminhamento para o início de um funil de venda ou acção são as formas mais rápidas de perturbar os seus visitantes - por isso, implemente um sistema de fila de visitantes que eduque os seus visitantes e lhes permita sentirem-se tratados e colocados em segurança num sistema justo por ordem de chegada.
Quais são as questões e necessidades comuns de um sistema de fila de espera virtual?
Há muitas áreas possíveis para causar problemas a prestadores de serviços, vendedores e agentes. O único denominador comum é que todos eles requerem protecção e prevenção contra qualquer jogo sujo.
Saltadores de fila virtuais a saltar a linha
A escolha de um adaptador do lado do servidor evita tentativas de saltar a linha, contornando ou desactivando o JavaScript nas opções do lado do cliente.
Protecção contra robots
Os bots são outro problema em que as soluções do lado do servidor estão mais bem equipadas para proteger a sua plataforma contra touts e hackers - aqueles que tentam encontrar formas de quebrar o seu sistema e bater os visitantes e consumidores genuínos na frente da fila de visitantes.
Acesso de visitantes VIP
Permitir o acesso directo ou o emprego mais rápido do seu serviço aos clientes preferidos é gerido nas suas definições de controlo. Isto requer o mesmo nível de salvaguarda de segurança nas suas salas de espera virtuais e uma possível mudança na arquitectura para resolver estrangulamentos e entrega de diferentes filas de espera.
Utilizadores ávidos a iniciar sessão com antecedência
O que fazer com uma quantidade excessiva de tráfego online antes do lançamento de um evento? Se criar uma fila de visitantes para manter os primeiros visitantes no local, será que adere à equidade de estabelecer um horário específico para o lançamento de um evento? Ao mesmo tempo, não quer que todo esse tráfego da Web paralise o seu site antes do lançamento do seu sistema de fila de visitantes.
A criação de uma fila de visitantes que atribui uma ordem aleatória no início do evento designado é uma solução que se enquadra na etiqueta de imparcialidade. Há respostas para cada questão, e temos um artigo útil sobre como funcionam as salas de espera virtuais para mais detalhes. Assegure-se de que o seu sistema de fila de visitantes cobre todas as eventualidades.
Os factores chave para escolher o seu sistema de fila de espera virtual
As três áreas que precisa de incorporar são
- Satisfação
- Controlo
- Salvaguardar
Satisfação dos visitantes
A confiança dos seus visitantes na sua marca comercial descerá rapidamente se o seu sistema de filas de visitantes os desiludir continuamente, e todos sabemos que a reputação é primordial quando se trata de lealdade.
Proteja os seus servidores e aplicações com um sistema de fila de espera virtual apropriado e os seus clientes com actualizações contínuas em cada etapa do seu processo de compra/registo/alternativo.
- A justiça vem em primeiro lugar, por isso, utilize o software "first-come, first-served".
- Introduzir uma experiência educativa ou informativa do cliente durante longos períodos de espera em salas de espera virtuais para ocupar os seus visitantes e distraí-los de longas esperas.
- Incluir uma viagem do cliente sem descontinuidades e segura - marca personalizada para construir a confiança do cliente em todas e cada uma das ligações.
Controlo completo das filas de espera
Ao escolher a sua solução de sala de espera virtual e sistema de fila de espera, deve escolher uma que incorpore todo o controlo necessário sobre toda a viagem de visita, incluindo as suas salas de espera virtuais.
- Monitorizar e analisar o tráfego web para detectar surtos no seu site como um todo e em cada ligação específica, e reagir a eles, mantendo os seus clientes online, informados, e felizes na solução da sala de espera.
- Construa ideias sobre as melhores formas de codificar e gerir futuras filas de espera e onde elas são mais adequadas para se ligar ao seu sistema.
- Ajuste as suas mensagens no sistema nas suas salas de espera virtuais para reflectir a sua voz de marca e estilo de suporte.
- O seu negócio pode proporcionar distracções, mais promoções, ou comunicar ofertas especiais como parte da visita à sala de espera que contribuem para a experiência da sala de espera virtual dos seus visitantes?
Por exemplo, o Queue-Fair fornece monitores animados envolventes, com uma espera estimada que é continuamente actualizada, uma barra de progresso animada, e de forma única na indústria, um contador de pessoas à frente que mostra a cada pessoa quantas pessoas estão à sua frente na fila, fazendo tic-tac um de cada vez de forma sincronizada em todos os browsers ou aplicações da fila, mantendo os seus clientes envolvidos.
Salvaguardar o seu sistema e a experiência dos seus visitantes
A principal razão para qualquer tecnologia de sala de espera virtual é impedir o colapso de websites, perdendo receitas valiosas para o seu negócio devido ao tempo de inactividade associado, e perdas de vendas de cada visita de link perdido. Contudo, há muitas maneiras de os hackers e oportunistas pouco credíveis tentarem utilizar a tecnologia para navegar pelos seus limites e fluxo do processo de pagamento e saltar as suas salas de espera, por isso é importante que as suas salas de espera virtuais também estejam seguras, para que não tenham a capacidade de o fazer apenas visitando uma ligação desprotegida.
Para se proteger a si próprio e aos seus visitantes pacientes, tem de o fazer:
- Proteger contra ataques de bots e DoS.
- Implementar métodos de inclusão que evitem saltar em filas de espera em websites e dispositivos móveis e saltar lugares em fila quando deveriam estar à espera.
- Fornecer medidas de segurança adicionais para impedir o acesso injustificado e para reforçar e apoiar a confiança dos consumidores.
A boa notícia é que Queue-Fair inclui tudo o que precisa como serviços padrão com a nossa tecnologia de sala de espera vitrual.
Só tem de navegar no nosso website para ver que cobrimos todas as eventualidades acima referidas para a sua transformação digital e qualquer outra coisa de que possa precisar a partir das suas salas de espera virtuais. Se quiser aprofundar os métodos e aplicações mais precisos do nosso sistema, está disponível um guia técnico completo para qualquer pessoa que o queira ler. Quando as pessoas entram numa sala de espera virtual Queue-Fair, é como se agendassem compromissos virtuais para quando chegarem à frente da fila.
Assim como um glossário de termos industriais, explica como a segurança, activação de filas de espera e taxas de salvaguarda controlam a entrada e saída de visitantes das salas de espera, como funcionam os adaptadores do lado do servidor e do lado do cliente, e qual será mais apropriado para as suas salas de espera virtuais e necessidades de filas de visitantes.
Como Queue-Fair oferece o serviço de salas de espera virtuais mais preciso do mercado, a carga do seu servidor será constante, o que significa que pode ter uma taxa de fila de espera mais elevada do que as salas de espera de outros fornecedores. Isto significa que os utilizadores experimentam uma espera mais curta com os nossos sistemas, levando a maiores vendas e a uma melhor experiência do cliente também.
Se, depois de ter esgotado o nosso guia de cada peça de informação, ainda tiver dúvidas sobre os nossos sistemas de fila de visitantes, então a nossa equipa de peritos técnicos está sempre disponível e pronta a ajudar.
Entre em contacto, e nós vamos pô-lo no bom caminho para as salas de espera virtuais mais seguras da web - basta inscrever-se para um teste gratuito e podemos pô-lo a funcionar em minutos.
