Quando se trata de escolher uma sala de espera virtual online, há muitas considerações a ter em conta. Nem todos os websites ou empresas necessitam dos mesmos requisitos ou aplicações, pelo que uma atitude de tamanho único não é apropriada para a maioria.
Portanto, vamos analisar mais profundamente essas questões, e mais importante ainda, ver onde estão as respostas.
Dependendo da acumulação de visitantes, pode tomar decisões informadas sobre o tipo de fila de espera de que necessita. Além disso, rege onde as salas de espera precisam de ser colocadas na sequência após a chegada ao seu sítio web para uma interacção bem sucedida, abandonando o sítio e as suas filas de espera após a conclusão bem sucedida.
O tipo de visita que espera pode ajudar a determinar o tipo de configuração mais adequado para si e para a sua aplicação.
Se souber que é provável que haja um aumento do tráfego, pode planear para isso. Todas as opções na nossa secção "porquê" ajudam a fornecer um calendário suspeito para eventos de tráfego intenso. Com isso em mente, o seu sistema precisa de gerir o seguinte, seja qual for o meio adequado à sua configuração.
Outro factor crucial é a forma como o sistema escolhido se integra com cada uma das plataformas que utiliza.
A plataforma mais popular para quase toda a nossa utilização da Internet é agora via móvel. Dito isto, seria negligente de qualquer organização não fornecer cobertura para todas as eventualidades. Isso significa ter um sistema que funciona lindamente em telemóvel, tablet, laptop e desktop, qualquer que seja o browser ou a plataforma do website.
Outra consideração sensata a fazer é que partes do seu website ou aplicação necessitam de protecção específica? Pode querer permitir que o tráfego flua como habitualmente sobre a maioria do seu sítio, protegendo apenas as páginas que são mais vulneráveis a serem sobrecarregadas.
Isto pode tornar-se um problema com muitas instalações de comércio electrónico, e de facto com eventos de venda de bilhetes onde um vendedor quer que os seus outros eventos sejam acessíveis como habitualmente. É também uma excelente oportunidade para deixar os visitantes verem o que mais lhes é oferecido enquanto esperam pacientemente para fazer a sua reserva ou comprar um produto.
A experiência do cliente anda de mãos dadas com a confiança do cliente e a construção da confiança na sua marca. Na sociedade de hoje, somos rápidos a julgar e lentos a perdoar - e porque não? Há tantas alternativas aos sistemas com os quais escolhemos envolver-nos.
Essas alternativas são a sua concorrência directa - quer realmente entregar os seus clientes só porque os seus sistemas lhe estão a falhar?
A psicologia das filas mostra-nos que não é necessariamente a fila de espera que causa mais frustração, mas não saber o que está a acontecer.
A forma como fazemos fila, ou mais importante, como somos entretidos e educados enquanto nos mantemos actualizados sobre o nosso progresso é primordial. Se estivermos conscientes da nossa posição na fila, e quando for provável que sejamos tratados, isso provou ser o factor mais importante para os visitantes.
É claro que todos queremos uma aplicação imediata e sem descontinuidades, mas onde isso não for possível, compreender porque esperamos e por quanto tempo desempenhamos um papel saudável para derrotar a nossa ansiedade. Ninguém aprecia ser deixado no escuro sem uma pista do que está a acontecer.
A queda de ligações, o redireccionamento de páginas, ou o reencaminhamento para o início de um funil de venda ou acção são as formas mais rápidas de perturbar os seus visitantes - por isso, implemente um sistema que eduque os seus visitantes e lhes permita sentirem-se tratados e colocados em segurança num sistema justo por ordem de chegada.
Há muitas áreas possíveis para causar problemas a prestadores de serviços, vendedores e agentes. O único denominador comum é que todos eles requerem protecção e prevenção contra qualquer jogo sujo.
A escolha de um adaptador do lado do servidor evita tentativas de saltar a linha, contornando ou desactivando o JavaScript nas opções do lado do cliente.
Os bots são outro problema em que as soluções do lado do servidor estão mais bem equipadas para proteger a sua plataforma contra touts e hackers - aqueles que tentam encontrar formas de quebrar o seu sistema e bater os visitantes e consumidores genuínos na frente da fila.
Permitir o acesso directo ou o emprego mais rápido do seu serviço aos clientes preferidos é gerido nas suas definições de controlo. Isto requer o mesmo nível de salvaguarda de segurança e uma possível mudança na arquitectura para resolver estrangulamentos e entrega de diferentes filas de espera.
O que fazer com uma quantidade excessiva de tráfego antes do lançamento de um evento? Se criar uma fila para manter os primeiros visitantes no local, será que adere à equidade de estabelecer uma hora específica de lançamento de um evento? Ao mesmo tempo, não quer que todo esse tráfego paralise o seu sítio antes do lançamento do seu sistema de fila de espera.
A criação de uma fila que atribui uma ordem aleatória no início do evento designado é uma solução que se enquadra na etiqueta de justiça. Há respostas para cada questão. Assegure-se de que o seu sistema cobre todas as eventualidades.
As três áreas que precisa de incorporar são
A confiança dos seus visitantes na sua marca deslizará rapidamente se o seu sistema os desapontar continuamente, e todos sabemos que a reputação é primordial quando se trata de lealdade.
Proteja os seus servidores e aplicações com um sistema de fila de espera virtual apropriado e os seus clientes com actualizações contínuas em cada etapa do seu processo de compra/registo/alternativo.
Ao escolher a sua sala de espera virtual e sistema de fila de espera, deve escolher uma que incorpore todo o controlo de que necessita em cada passo da viagem.
A principal razão para qualquer sala de espera virtual é para impedir o colapso de websites, a perda de receitas valiosas devido ao tempo de inactividade associado, e perdas de vendas. Contudo, há muitas maneiras de os hackers e os oportunistas pouco credíveis tentarem navegar pelos seus limites.
Para se proteger a si e aos seus visitantes, tem de o fazer:
Basta navegar no nosso website para ver que cobrimos todas as eventualidades acima e qualquer outra coisa de que alguma vez possa precisar a partir de uma fila virtual. Se quiser aprofundar os métodos e aplicações mais precisos do nosso sistema, está disponível um guia técnico completo para qualquer pessoa que o queira ler.
Assim como um glossário de termos industriais, explica como a fila e as taxas de salvaguarda controlam a entrada e saída dos visitantes, como funcionam os adaptadores do lado do servidor e do lado do cliente, e qual será o mais adequado às suas necessidades.
Se, depois de ter esgotado o nosso guia de cada informação, ainda tiver dúvidas, então a nossa equipa de peritos técnicos está sempre disponível e pronta a ajudar.
Telefone-nos, e nós vamos pô-lo no bom caminho para as salas de espera virtuais mais seguras da web.
