Porque é que os visitantes do seu website estão em fila de espera?
Dependendo da acumulação de visitantes, pode tomar decisões informadas sobre o tipo de fila de espera de que necessita. Além disso, rege onde as salas de espera precisam de ser colocadas na sequência após a chegada ao seu sítio web para uma interacção bem sucedida, abandonando o sítio e as suas filas de espera após a conclusão bem sucedida.
O tipo de visita que espera pode ajudar a determinar o tipo de configuração mais adequado para si e para a sua aplicação.
- Inscrições e vendas, impulsionadas por promoções específicas
- Venda de bilhetes para eventos de alta procura
- Procura sazonal de websites de comércio electrónico
- Grandes novidades ou lançamentos de produtos/eventos
- Aplicações e registos sensíveis ao tempo, programados
- Cobertura para manutenção do website e tempos de paragem do sistema
Quando é que os visitantes do seu sítio web estão em fila de espera?
Se souber que é provável que haja um aumento do tráfego, pode planear para isso. Todas as opções na nossa secção "porquê" ajudam a fornecer um calendário suspeito para eventos de tráfego intenso. Com isso em mente, o seu sistema precisa de gerir o seguinte, seja qual for o meio adequado à sua configuração.
- Aumento do tráfego durante um determinado período
Pode ser um fim-de-semana, ou pode ser um mês - seja como for, o aumento do tráfego precisa de ser gerido de forma justa.
- Elevada procura num único momento específico
A venda de bilhetes para eventos especiais ou a venda de produtos/ novas gamas de produtos aponta para o início de um afluxo de tráfego excessivo e para a possibilidade de uma estimativa precisa da sua duração.
- Surtos de tráfego inesperados
Se experimentou surtos inexplicáveis ou imprevisíveis, necessitará de um sistema que funcione 24 horas por dia, semana sim, semana não.
Onde é que os visitantes do seu sítio web estão em fila de espera?
Outro factor crucial é a forma como o sistema escolhido se integra com cada uma das plataformas que utiliza.
A plataforma mais popular para quase toda a nossa utilização da Internet é agora via móvel. Dito isto, seria negligente de qualquer organização não fornecer cobertura para todas as eventualidades. Isso significa ter um sistema que funciona lindamente em telemóvel, tablet, laptop e desktop, qualquer que seja o browser ou a plataforma do website.
- Escolha um sistema que mantenha o lugar do seu visitante na fila mesmo que fechem a página web, a aplicação, ou desliguem o telefone.
- O seu sistema é amigo da mobilidade, específico para telemóveis, e funcionará em todos os navegadores móveis?
- Pode suportar o código ou sistema em que a sua plataforma existente funciona?
Outra consideração sensata a fazer é que partes do seu website ou aplicação necessitam de protecção específica? Pode querer permitir que o tráfego flua como habitualmente sobre a maioria do seu sítio, protegendo apenas as páginas que são mais vulneráveis a serem sobrecarregadas.
Isto pode tornar-se um problema com muitas instalações de comércio electrónico, e de facto com eventos de venda de bilhetes onde um vendedor quer que os seus outros eventos sejam acessíveis como habitualmente. É também uma excelente oportunidade para deixar os visitantes verem o que mais lhes é oferecido enquanto esperam pacientemente para fazer a sua reserva ou comprar um produto.
Como é que os visitantes do seu sítio web estão em fila de espera?
A experiência do cliente anda de mãos dadas com a confiança do cliente e a construção da confiança na sua marca. Na sociedade de hoje, somos rápidos a julgar e lentos a perdoar - e porque não? Há tantas alternativas aos sistemas com os quais escolhemos envolver-nos.
Essas alternativas são a sua concorrência directa - quer realmente entregar os seus clientes só porque os seus sistemas lhe estão a falhar?
A psicologia das filas mostra-nos que não é necessariamente a fila de espera que causa mais frustração, mas não saber o que está a acontecer.
A forma como fazemos fila, ou mais importante, como somos entretidos e educados enquanto nos mantemos actualizados sobre o nosso progresso é primordial. Se estivermos conscientes da nossa posição na fila, e quando for provável que sejamos tratados, isso provou ser o factor mais importante para os visitantes.
É claro que todos queremos uma aplicação imediata e sem descontinuidades, mas onde isso não for possível, compreender porque esperamos e por quanto tempo desempenhamos um papel saudável para derrotar a nossa ansiedade. Ninguém aprecia ser deixado no escuro sem uma pista do que está a acontecer.
A queda de ligações, o redireccionamento de páginas, ou o reencaminhamento para o início de um funil de venda ou acção são as formas mais rápidas de perturbar os seus visitantes - por isso, implemente um sistema que eduque os seus visitantes e lhes permita sentirem-se tratados e colocados em segurança num sistema justo por ordem de chegada.
Quais são as questões e necessidades comuns de um sistema de fila de espera virtual?
Há muitas áreas possíveis para causar problemas a prestadores de serviços, vendedores e agentes. O único denominador comum é que todos eles requerem protecção e prevenção contra qualquer jogo sujo.
Saltadores de fila virtuais a saltar a linha
A escolha de um adaptador do lado do servidor evita tentativas de saltar a linha, contornando ou desactivando o JavaScript nas opções do lado do cliente.
Protecção contra robots
Os bots são outro problema em que as soluções do lado do servidor estão mais bem equipadas para proteger a sua plataforma contra touts e hackers - aqueles que tentam encontrar formas de quebrar o seu sistema e bater os visitantes e consumidores genuínos na frente da fila.
Acesso de visitantes VIP
Permitir o acesso directo ou o emprego mais rápido do seu serviço aos clientes preferidos é gerido nas suas definições de controlo. Isto requer o mesmo nível de salvaguarda de segurança e uma possível mudança na arquitectura para resolver estrangulamentos e entrega de diferentes filas de espera.
Utilizadores ávidos a iniciar sessão com antecedência
O que fazer com uma quantidade excessiva de tráfego antes do lançamento de um evento? Se criar uma fila para manter os primeiros visitantes no local, será que adere à equidade de estabelecer uma hora específica de lançamento de um evento? Ao mesmo tempo, não quer que todo esse tráfego paralise o seu sítio antes do lançamento do seu sistema de fila de espera.
A criação de uma fila que atribui uma ordem aleatória no início do evento designado é uma solução que se enquadra na etiqueta de justiça. Há respostas para cada questão. Assegure-se de que o seu sistema cobre todas as eventualidades.
Os factores chave para escolher o seu sistema de fila de espera virtual
As três áreas que precisa de incorporar são
- Satisfação
- Controlo
- Salvaguardar
Satisfação dos visitantes
A confiança dos seus visitantes na sua marca deslizará rapidamente se o seu sistema os desapontar continuamente, e todos sabemos que a reputação é primordial quando se trata de lealdade.
Proteja os seus servidores e aplicações com um sistema de fila de espera virtual apropriado e os seus clientes com actualizações contínuas em cada etapa do seu processo de compra/registo/alternativo.
- A justiça vem em primeiro lugar, por isso, utilize o software "first-come, first-served".
- Introduzir experiências educativas ou informativas durante tempos de fila mais longos para ocupar os seus visitantes e distraí-los de longas esperas.
- Incluir uma viagem sem descontinuidades e segura do cliente - com a marca do cliente para aumentar a sua confiança.
Controlo completo das filas de espera
Ao escolher a sua sala de espera virtual e sistema de fila de espera, deve escolher uma que incorpore todo o controlo de que necessita em cada passo da viagem.
- Monitorize e analise o tráfego para detectar surtos e reagir a eles, mantendo os seus clientes online, informados e felizes.
- Construa conhecimentos sobre as melhores formas de gerir as filas de espera futuras e onde elas se adaptam melhor ao seu sistema.
- Ajuste as suas mensagens no sistema de modo a reflectir a voz e estilo da sua marca.
- Pode oferecer distracções, mais promoções ou ofertas especiais que contribuem para a experiência de espera dos seus visitantes?
Salvaguardar o seu sistema e a experiência dos seus visitantes
A principal razão para qualquer sala de espera virtual é para impedir o colapso de websites, a perda de receitas valiosas devido ao tempo de inactividade associado, e perdas de vendas. Contudo, há muitas maneiras de os hackers e os oportunistas pouco credíveis tentarem navegar pelos seus limites.
Para se proteger a si e aos seus visitantes, tem de o fazer:
- Proteger contra ataques de bots e DoS.
- Implementar métodos de inclusão que impeçam os saltos em fila e os saltos em fila.
- Proporcionar medidas de segurança adicionais para impedir o acesso injustificado e aumentar a confiança dos consumidores.
A boa notícia é que o Queue-Fair inclui tudo o que precisa como padrão
Basta navegar no nosso website para ver que cobrimos todas as eventualidades acima e qualquer outra coisa de que alguma vez possa precisar a partir de uma fila virtual. Se quiser aprofundar os métodos e aplicações mais precisos do nosso sistema, está disponível um guia técnico completo para qualquer pessoa que o queira ler.
Assim como um glossário de termos industriais, explica como a fila e as taxas de salvaguarda controlam a entrada e saída dos visitantes, como funcionam os adaptadores do lado do servidor e do lado do cliente, e qual será o mais adequado às suas necessidades.
Se, depois de ter esgotado o nosso guia de cada informação, ainda tiver dúvidas, então a nossa equipa de peritos técnicos está sempre disponível e pronta a ajudar.
Telefone-nos, e nós vamos pô-lo no bom caminho para as salas de espera virtuais mais seguras da web.