Como o Queue-Fair ajuda as empresas financeiras e de insurtech a alcançar a conformidade com o DORA
Os organismos reguladores, como a Financial Conduct Authority (FCA) do Reino Unido, impuseram coimas significativas às instituições financeiras por falhas operacionais, incluindo períodos de inatividade dos sítios Web e dos sistemas que afectam negativamente os clientes. Eis alguns exemplos notáveis que foram amplamente divulgados:
‘Adoro o serviço, o suporte é de primeira qualidade desde o início do evento até o final. O nosso evento foi realizado sem falhas graças ao Queue-Fair, e tudo funcionou muito bem 👍 Estamos muito satisfeitos por termos escolhido o serviço Queue-Fair. Com o Queue-Fair pudemos vender bilhetes online para o espetáculo sem ter de recorrer a uma infraestrutura e sem ter de ir abaixo. Não há nada a não gostar - o serviço é globalmente espetacular.’
‘Uma aplicação que mata o stress! Sabíamos que haveria uma corrida de aplicações através de um novo serviço de eGovernment que lançámos. Queríamos utilizar a fila continuamente para protecção. Queue-Fair forneceu-nos uma página de fila de espera de marca e ferramentas fáceis de usar para personalizar e gerir a nossa sala de espera. O seu apoio foi excelente e um prazer de falar com eles. Queue-Fair estava continuamente presente para nós e o que é importante para nós é que conseguimos o serviço de que necessitávamos. Obrigado Queue-Fair!’
‘O valor para nós foi muito elevado. A ajuda foi profissional, o apoio foi superior e até se juntaram à nossa reunião para nos acompanharem quando a fila de espera entrou em funcionamento. Foi ótimo!’
‘Simples e fácil de utilizar, com um ótimo serviço de apoio ao cliente. É fácil personalizar o Queue-Fair com a sua marca. O Queue-Fair protege os eventos dos nossos clientes de um stampeed durante o período de venda.’
‘O Queue-Fair é honestamente um produto fantástico - altamente recomendado. Gostava que tivéssemos mudado mais cedo! Todo o processo até à implementação foi um dos mais fáceis que já experimentei. O Queue-Fair tem funções adicionais que o nosso fornecedor anterior não conseguia realizar, pelo que a mudança foi fácil. Quem estiver à procura de um produto de filas de espera não deve procurar mais. Nós adoramos!’
‘Um grande Obrigado por dar uma resposta tão rápida ao nosso inquérito. Enviado por e-mail às 21 horas de quarta-feira, recebeu uma página de fila de espera com a marca completa, pronta a usar às 11 horas de quinta-feira. Simplesmente brilhante! O tablier e as características são óptimos - realmente intuitivos, realmente limpos e fáceis de usar. Enfileirámos mais de 22.000 pessoas para o nosso evento de lançamento de produtos, a um custo extremamente competitivo. Muito obrigado por tudo! Estou realmente feliz por dar um testemunho brilhante ao Queue-Fair e recomendo-os a qualquer empresa que precise de um sistema de filas para o seu evento ou promoção.’
‘Fácil de utilizar e com a melhor relação qualidade/preço. O Queue-Fair é um produto fácil de implementar que proporciona aos nossos clientes que esperam picos de vendas uma fila de espera online de marca instantânea. Excelente serviço - recomendo-o a toda a gente.’
‘A comunicação e a fácil utilização da plataforma Queue-Fair tornam o produto realmente notável. Precisávamos de uma fila para um evento particularmente ocupado no nosso website, e pude vê-lo em tempo real, fazer alterações de forma eficaz e garantir que o nosso website não iria falhar. Sempre que tinha perguntas ou precisava de apoio, elas eram muito úteis. Recomendo definitivamente a plataforma e o serviço.’
‘Tudo funcionou na perfeição! Vou utilizá-lo sempre que tivermos um pico de tráfego para não perder nenhum visitante. Queue-Fair é a solução mais económica do mercado. A instalação demora apenas alguns minutos. Excelente suporte e muito boa reatividade. Fácil de editar as páginas. A melhor solução para o seu dinheiro que pode obter para lidar com o seu evento crítico. Consegui lidar com um pico de tráfego de mais de 10.000 visitantes de um programa de TV sem falhas.’
‘Temos eventos que são extremamente populares resultando em grande número de pessoas a baterem no nosso website de uma só vez. Queue-Fair ajuda a gerir isso, resolvendo o problema. Gostamos mais do apoio durante a instalação e da facilidade de utilização. Recomendamos Queue-Fair porque é uma excelente alternativa a outros fornecedores de fila, oferecendo um excelente apoio.’
‘Queue-Fair é uma plataforma sólida com um excelente serviço ao cliente. O seu robusto e justo sistema de filas de espera retirou muito do stress de realizar uma venda relâmpago. Não há nada a não gostar! Se tentarem, não ficarão desapontados.’
‘Ferramenta muito útil e excelente assistência técnica. Valorizo muito o seu bom funcionamento. Está a ajudar-nos a gerir com sucesso os momentos de grande tráfego de utilizadores no nosso site. Somos mais produtivos graças à sua ferramenta, pois permite-nos dedicar esforços a outras tarefas, deixando a sua parte bem coberta.’
Estes incidentes sublinham a importância de as empresas anteciparem potenciais picos de atividade em linha, especialmente quando estabelecem prazos para os clientes, e de garantirem que a sua infraestrutura digital pode lidar com o aumento do tráfego para evitar interrupções do serviço.
Estes casos sublinham a importância de uma infraestrutura de TI robusta e da resiliência operacional no sector financeiro. As entidades reguladoras, como a FCA, responsabilizam as instituições por falhas do sistema que perturbam o acesso dos clientes e a estabilidade do mercado.
A Lei da Resiliência Operacional Digital (DORA) é um fator de mudança para os sectores financeiro e dos seguros, exigindo requisitos rigorosos em matéria de cibersegurança, resiliência operacional e gestão de riscos. A partir de 17 de janeiro de 2025, todas as instituições financeiras e os seus fornecedores de tecnologia que operam na UE - ou que servem clientes sediados na UE - devem cumprir estes regulamentos.
Para bancos, seguradoras, fintechs e empresas de insurtech, o DORA representa um desafio e uma oportunidade. A conformidade aumentará a segurança, criará confiança e desbloqueará a inovação, mas o não cumprimento dos requisitos pode levar a multas, danos à reputação e tempo de inatividade operacional.
Uma preocupação fundamental para a conformidade é a gestão de picos de tráfego, a resiliência a ciberataques e a disponibilidade do sistema - especialmente para processos financeiros orientados para a IA. É aqui que o Queue-Fair.com fornece uma solução comprovada e confiável.
Porque é que a conformidade com a DORA é importante para as empresas financeiras e de tecnologia de seguros
O DORA faz parte de um esforço mais alargado da UE para harmonizar a legislação em matéria de cibersegurança e reforçar a resiliência digital dos serviços financeiros. O DORA estabelece:
Para além de evitar multas regulamentares e riscos para a reputação, a conformidade ajuda as empresas a prepararem-se para o futuro, permitindo-lhes integrar tecnologias de ponta de forma responsável.
A tecnologia de sala de espera virtual da Queue-Fair já tem a confiança de governos e instituições financeiras em toda a Europa para gerir picos de procura, evitar períodos de inatividade e proteger os sistemas contra ciberataques.
As agências governamentais de toda a Europa confiam no Queue-Fair para lidar com eventos de elevado tráfego, evitar perturbações cibernéticas e garantir que os serviços digitais permanecem operacionais:
Este registo comprovado faz do Queue-Fair o parceiro ideal para as instituições financeiras que cumprem os regulamentos DORA.
O DORA exige que as empresas planeiem as interrupções das TIC. O Queue-Fair evita falhas e sobrecargas do sistema, gerindo de forma inteligente os períodos de elevada procura - quer se trate de aplicações de apólices, processamento de sinistros ou registos regulamentares - garantindo a estabilidade dos sistemas.
As empresas devem efetuar testes de resiliência e estabelecer quadros de risco. O Queue-Fair suaviza os picos de procura, garantindo que as plataformas financeiras permanecem acessíveis, em conformidade e seguras durante os picos de tráfego.
A DORA exige que os sistemas de IA mantenham registos automáticos e mecanismos de manutenção de registos. O rastreio em tempo real do Queue-Fair garante uma gestão transparente dos utilizadores, fornecendo uma pista de auditoria clara para análise regulamentar.
Os reguladores esperam que os serviços financeiros tratem os clientes de forma equitativa, especialmente quando a procura é elevada. O Queue-Fair opera por ordem de chegada, evitando discriminação, sobrecarga do sistema ou problemas de acesso injustos.
A DORA alarga os requisitos de conformidade aos fornecedores de tecnologia. Com a filtragem de tráfego incorporada, o Queue-Fair bloqueia ataques de bots, atenua os riscos de negação de serviço e protege os sistemas contra tentativas de sobrecarga maliciosas, alinhando-se com os objectivos de ciber-resiliência do DORA.
A Lei da Resiliência Operacional Digital (DORA) exige que as entidades financeiras estabeleçam quadros sólidos de gestão do risco das Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC), que incluam mecanismos abrangentes de comunicação de incidentes. A página de relatórios do portal do cliente do Queue-Fair pode ajudar significativamente as empresas financeiras a cumprir estes requisitos de conformidade com a DORA até abril de 2025, através das seguintes caraterísticas:
Monitorização em tempo real e relatórios de incidentes: O Queue-Fair fornece um acompanhamento em tempo real do tráfego do sítio Web e do desempenho do sistema. Esta monitorização contínua permite que as instituições financeiras detectem e documentem prontamente incidentes relacionados com as TIC, garantindo a comunicação atempada às autoridades reguladoras, conforme exigido pela DORA.
Análises detalhadas e pistas de auditoria: A plataforma oferece uma análise aprofundada, capturando dados sobre as interações dos utilizadores, padrões de tráfego e respostas do sistema. Estes registos detalhados criam uma pista de auditoria abrangente, facilitando a elaboração de relatórios transparentes e ajudando na análise pós-incidente para evitar ocorrências futuras.
Suporte a testes de resiliência operacional: As ferramentas de relatório do Queue-Fair ajudam a avaliar o desempenho do sistema durante testes de stress e ciberataques simulados. Ao analisar a forma como os sistemas lidam com picos de tráfego e potenciais ameaças, as entidades financeiras podem avaliar a sua resiliência operacional e identificar áreas de melhoria, alinhando-se com os requisitos de teste de resiliência da DORA.
Gestão de riscos de terceiros: A utilização do Queue-Fair permite às instituições financeiras monitorizar e gerir eficazmente as interações com fornecedores de serviços TIC terceiros. A página de relatórios oferece informações sobre o desempenho de terceiros e quaisquer riscos associados, assegurando que todos os parceiros externos cumprem as normas rigorosas da DORA.
Embora o principal prazo de conformidade para a Lei de Resiliência Operacional Digital da UE (DORA) fosse 17 de janeiro de 2025, existem marcos subsequentes que as entidades financeiras devem conhecer:
1. Apresentação de registos de informação. As entidades financeiras são obrigadas a manter registos exaustivos que especifiquem as suas disposições contratuais com os prestadores de serviços de tecnologias da informação e da comunicação (TIC). Estes registos devem ser apresentados às respectivas autoridades nacionais competentes (ANC) até 4 de abril de 2025.
2. Reporte das ANC às Autoridades Europeias de Supervisão (AES). Após a apresentação das entidades financeiras, as ANC são obrigadas a comunicar estes registos às AES até 30 de abril de 2025
As entidades financeiras devem utilizar este período para finalizar e rever os seus registos de informação, de modo a garantir a sua apresentação atempada nos prazos de abril.
Além disso, para as instituições financeiras que operam no Reino Unido, as Regras de Resiliência Operacional do Reino Unido exigem o cumprimento total até 31 de março de 2025. Estas regras, embora distintas da DORA, partilham objectivos semelhantes no que respeita ao reforço da resiliência operacional dos serviços financeiros.
Por conseguinte, dependendo da sua jurisdição operacional, março de 2025 é um período crítico para garantir a conformidade com os regulamentos de resiliência operacional relevantes. O Queue-Fair pode ser uma parte importante desse processo.
As empresas financeiras e de tecnologia de seguros já deveriam ter-se preparado para o prazo de janeiro de 2025, que já passou:
À medida que se prepara para o próximo prazo, ao adotar a tecnologia do Queue-Fair, as instituições financeiras podem cumprir sem problemas o DORA, melhorando simultaneamente a experiência do cliente, a segurança e a estabilidade do sistema. Mais do que apenas uma ferramenta de conformidade, o Queue-Fair é um facilitador da transformação digital, ajudando as empresas a desbloquear inovações de forma responsável.
Proteja as suas operações, mantenha a conformidade e garanta a continuidade do negócio com o Queue-Fair
Inventado e patenteado em 2004, Queue-Fair é a Sala de Espera Virtual original, fornecendo gestão de filas online para sítios e aplicações ocupados.
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