Como o Queue-Fair ajuda as empresas financeiras e de insurtech a alcançar a conformidade com o DORA
Os organismos reguladores, como a Financial Conduct Authority (FCA) do Reino Unido, impuseram coimas significativas às instituições financeiras por falhas operacionais, incluindo períodos de inatividade dos sítios Web e dos sistemas que afectam negativamente os clientes. Eis alguns exemplos notáveis que foram amplamente divulgados:
‘O valor para nós foi muito elevado. A ajuda foi profissional, o apoio foi superior e até se juntaram à nossa reunião para nos acompanharem quando a fila de espera entrou em funcionamento. Foi ótimo!’
‘Elimina TODO o stress! O Queue-Fair funcionou na perfeição, foi muito fácil de configurar e o apoio foi muito superior, uma verdadeira aula de apoio. A experiência foi tão perfeita e deu-nos muita confiança de antemão. Em anos anteriores, o nosso site foi sempre interrompido, o que se revelou muito stressante para todos os envolvidos. A Queue-Fair resolveu este problema, o nosso sítio web não ficou bloqueado. Tudo funcionou, tal como o nosso consultor de integração disse que funcionaria. Com o Queue-Fair, estamos confiantes para dias ainda maiores no futuro.’
‘O Queue-Fair é honestamente um produto fantástico - altamente recomendado. Gostava que tivéssemos mudado mais cedo! Todo o processo até à implementação foi um dos mais fáceis que já experimentei. O Queue-Fair tem funções adicionais que o nosso fornecedor anterior não conseguia realizar, pelo que a mudança foi fácil. Quem estiver à procura de um produto de filas de espera não deve procurar mais. Nós adoramos!’
‘Uma excelente solução para lidar com situações de tráfego intenso. A solução é fácil de instalar. O painel do backoffice tem muitas opções para personalizar tudo e dá-lhe todas as opções de que possa precisar. Tive uma boa experiência a instalar, configurar, personalizar e monitorizar a fila de espera, e sempre que preciso de lidar com uma grande quantidade de tráfego no meu site, sei que posso utilizar esta solução.’
‘Soberbo! Fácil de configurar e pôr-se a andar - e comunicação empresarial soberba! Queue-Fair funciona muito bem quando as coisas aquecem, e ajuda a reduzir a carga do site de venda de bilhetes. Ao construir Queue-Fair com a facilidade de utilização em mente, permitiu que a equipa de apoio o utilizasse - sem necessidade de dispositivos!’
‘Robusto, salva-vidas e fácil de implementar! Adoramos a rapidez com que se pode começar a utilizá-lo e a sua interface é muito fácil de utilizar. Não existem desvantagens na utilização do Queue-Fair, que resolveu o nosso problema de gestão de tráfego elevado em determinados momentos para não perdermos nenhuma venda e mantermos a experiência do cliente o melhor possível! Tudo o que eu estava à espera para resolver os meus problemas de tráfego elevado foi resolvido assim que implementei o Queue-Fair.’
‘Queue-Fair é um salva-vidas! Foi rápido e simples começar a trabalhar com eles. Sooo rápido e simples - 2 passos 1 dia! Massivos eventos de pré-venda usados para fazer cair o nosso site, agora as pessoas entram numa linha virtual - muito eficiente. Eu recomendo Queue-Fair a outros, sem dúvida!’
‘Brilhante! Estamos muito felizes e saciados com Queue-Fair, é maravilhoso ter este nível de apoio. O serviço está a funcionar perfeitamente - vendemos milhares de bilhetes em pouco tempo, e Queue-Fair ajudou-nos a gerir o tráfego durante os picos de tráfego elevados! Recomendamos Queue-Fair também aos nossos parceiros de serviço. Estou realmente contente!’
‘Estamos muito contentes por ter a Queue-Fair como nosso parceiro de Sala de Espera para os três grandes eventos de lançamento do iPhone. O nosso website não falhou! Até fomos além do nosso objectivo de vendas, graças a Queue-Fair! A plataforma Queue-Fair é de fácil utilização - muito fácil de usar - e os relatórios de dados deram-nos uma visão significativa para os nossos projectos futuros. Estamos muito felizes por tê-los como nosso parceiro :) Queue-Fair será certamente a nossa única recomendação de Sala de Espera aos nossos queridos amigos. Mais poder Queue-Fair! Bom trabalho!’
‘Elimina todo o stress dos lançamentos de eventos de elevada procura. Muito fácil de configurar e instalar, com uma equipa de apoio muito atenciosa. Para além de não haver stress, esgotámos os bilhetes mais rapidamente. Faz exatamente o que diz na embalagem. A solução funcionou na perfeição.’
‘Excelente serviço e apoio. Instalação super rápida e uma relação qualidade-preço excecional, em comparação com a concorrência. Tudo correu bem. Não houve falhas no nosso sítio Web durante um lançamento especial. Obrigado Queue-Fair pelo excelente serviço que prestaram à nossa empresa. Certamente recomend amos o serviço da Queue-Fair a outras pessoas!’
‘É espantoso! Queue-Fair é o máximo! Queue-Fair foi incrivelmente útil no controlo do volume de tráfego no nosso sítio web, resultando numa experiência de utilizador sem descontinuidades e agradável. O sistema e o serviço são de primeira qualidade. Muito obrigado Queue-Fair!’
Estes incidentes sublinham a importância de as empresas anteciparem potenciais picos de atividade em linha, especialmente quando estabelecem prazos para os clientes, e de garantirem que a sua infraestrutura digital pode lidar com o aumento do tráfego para evitar interrupções do serviço.
Estes casos sublinham a importância de uma infraestrutura de TI robusta e da resiliência operacional no sector financeiro. As entidades reguladoras, como a FCA, responsabilizam as instituições por falhas do sistema que perturbam o acesso dos clientes e a estabilidade do mercado.
A Lei da Resiliência Operacional Digital (DORA) é um fator de mudança para os sectores financeiro e dos seguros, exigindo requisitos rigorosos em matéria de cibersegurança, resiliência operacional e gestão de riscos. A partir de 17 de janeiro de 2025, todas as instituições financeiras e os seus fornecedores de tecnologia que operam na UE - ou que servem clientes sediados na UE - devem cumprir estes regulamentos.
Para bancos, seguradoras, fintechs e empresas de insurtech, o DORA representa um desafio e uma oportunidade. A conformidade aumentará a segurança, criará confiança e desbloqueará a inovação, mas o não cumprimento dos requisitos pode levar a multas, danos à reputação e tempo de inatividade operacional.
Uma preocupação fundamental para a conformidade é a gestão de picos de tráfego, a resiliência a ciberataques e a disponibilidade do sistema - especialmente para processos financeiros orientados para a IA. É aqui que o Queue-Fair.com fornece uma solução comprovada e confiável.
Porque é que a conformidade com a DORA é importante para as empresas financeiras e de tecnologia de seguros
O DORA faz parte de um esforço mais alargado da UE para harmonizar a legislação em matéria de cibersegurança e reforçar a resiliência digital dos serviços financeiros. O DORA estabelece:
Para além de evitar multas regulamentares e riscos para a reputação, a conformidade ajuda as empresas a prepararem-se para o futuro, permitindo-lhes integrar tecnologias de ponta de forma responsável.
A tecnologia de sala de espera virtual da Queue-Fair já tem a confiança de governos e instituições financeiras em toda a Europa para gerir picos de procura, evitar períodos de inatividade e proteger os sistemas contra ciberataques.
As agências governamentais de toda a Europa confiam no Queue-Fair para lidar com eventos de elevado tráfego, evitar perturbações cibernéticas e garantir que os serviços digitais permanecem operacionais:
Este registo comprovado faz do Queue-Fair o parceiro ideal para as instituições financeiras que cumprem os regulamentos DORA.
O DORA exige que as empresas planeiem as interrupções das TIC. O Queue-Fair evita falhas e sobrecargas do sistema, gerindo de forma inteligente os períodos de elevada procura - quer se trate de aplicações de apólices, processamento de sinistros ou registos regulamentares - garantindo a estabilidade dos sistemas.
As empresas devem efetuar testes de resiliência e estabelecer quadros de risco. O Queue-Fair suaviza os picos de procura, garantindo que as plataformas financeiras permanecem acessíveis, em conformidade e seguras durante os picos de tráfego.
A DORA exige que os sistemas de IA mantenham registos automáticos e mecanismos de manutenção de registos. O rastreio em tempo real do Queue-Fair garante uma gestão transparente dos utilizadores, fornecendo uma pista de auditoria clara para análise regulamentar.
Os reguladores esperam que os serviços financeiros tratem os clientes de forma equitativa, especialmente quando a procura é elevada. O Queue-Fair opera por ordem de chegada, evitando discriminação, sobrecarga do sistema ou problemas de acesso injustos.
A DORA alarga os requisitos de conformidade aos fornecedores de tecnologia. Com a filtragem de tráfego incorporada, o Queue-Fair bloqueia ataques de bots, atenua os riscos de negação de serviço e protege os sistemas contra tentativas de sobrecarga maliciosas, alinhando-se com os objectivos de ciber-resiliência do DORA.
A Lei da Resiliência Operacional Digital (DORA) exige que as entidades financeiras estabeleçam quadros sólidos de gestão do risco das Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC), que incluam mecanismos abrangentes de comunicação de incidentes. A página de relatórios do portal do cliente do Queue-Fair pode ajudar significativamente as empresas financeiras a cumprir estes requisitos de conformidade com a DORA até abril de 2025, através das seguintes caraterísticas:
Monitorização em tempo real e relatórios de incidentes: O Queue-Fair fornece um acompanhamento em tempo real do tráfego do sítio Web e do desempenho do sistema. Esta monitorização contínua permite que as instituições financeiras detectem e documentem prontamente incidentes relacionados com as TIC, garantindo a comunicação atempada às autoridades reguladoras, conforme exigido pela DORA.
Análises detalhadas e pistas de auditoria: A plataforma oferece uma análise aprofundada, capturando dados sobre as interações dos utilizadores, padrões de tráfego e respostas do sistema. Estes registos detalhados criam uma pista de auditoria abrangente, facilitando a elaboração de relatórios transparentes e ajudando na análise pós-incidente para evitar ocorrências futuras.
Suporte a testes de resiliência operacional: As ferramentas de relatório do Queue-Fair ajudam a avaliar o desempenho do sistema durante testes de stress e ciberataques simulados. Ao analisar a forma como os sistemas lidam com picos de tráfego e potenciais ameaças, as entidades financeiras podem avaliar a sua resiliência operacional e identificar áreas de melhoria, alinhando-se com os requisitos de teste de resiliência da DORA.
Gestão de riscos de terceiros: A utilização do Queue-Fair permite às instituições financeiras monitorizar e gerir eficazmente as interações com fornecedores de serviços TIC terceiros. A página de relatórios oferece informações sobre o desempenho de terceiros e quaisquer riscos associados, assegurando que todos os parceiros externos cumprem as normas rigorosas da DORA.
Embora o principal prazo de conformidade para a Lei de Resiliência Operacional Digital da UE (DORA) fosse 17 de janeiro de 2025, existem marcos subsequentes que as entidades financeiras devem conhecer:
1. Apresentação de registos de informação. As entidades financeiras são obrigadas a manter registos exaustivos que especifiquem as suas disposições contratuais com os prestadores de serviços de tecnologias da informação e da comunicação (TIC). Estes registos devem ser apresentados às respectivas autoridades nacionais competentes (ANC) até 4 de abril de 2025.
2. Reporte das ANC às Autoridades Europeias de Supervisão (AES). Após a apresentação das entidades financeiras, as ANC são obrigadas a comunicar estes registos às AES até 30 de abril de 2025
As entidades financeiras devem utilizar este período para finalizar e rever os seus registos de informação, de modo a garantir a sua apresentação atempada nos prazos de abril.
Além disso, para as instituições financeiras que operam no Reino Unido, as Regras de Resiliência Operacional do Reino Unido exigem o cumprimento total até 31 de março de 2025. Estas regras, embora distintas da DORA, partilham objectivos semelhantes no que respeita ao reforço da resiliência operacional dos serviços financeiros.
Por conseguinte, dependendo da sua jurisdição operacional, março de 2025 é um período crítico para garantir a conformidade com os regulamentos de resiliência operacional relevantes. O Queue-Fair pode ser uma parte importante desse processo.
As empresas financeiras e de tecnologia de seguros já deveriam ter-se preparado para o prazo de janeiro de 2025, que já passou:
À medida que se prepara para o próximo prazo, ao adotar a tecnologia do Queue-Fair, as instituições financeiras podem cumprir sem problemas o DORA, melhorando simultaneamente a experiência do cliente, a segurança e a estabilidade do sistema. Mais do que apenas uma ferramenta de conformidade, o Queue-Fair é um facilitador da transformação digital, ajudando as empresas a desbloquear inovações de forma responsável.
Proteja as suas operações, mantenha a conformidade e garanta a continuidade do negócio com o Queue-Fair
Inventado e patenteado em 2004, Queue-Fair é a Sala de Espera Virtual original, fornecendo gestão de filas online para sítios e aplicações ocupados.
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