Como o Queue-Fair ajuda as empresas financeiras e de insurtech a alcançar a conformidade com o DORA
Os organismos reguladores, como a Financial Conduct Authority (FCA) do Reino Unido, impuseram coimas significativas às instituições financeiras por falhas operacionais, incluindo períodos de inatividade dos sítios Web e dos sistemas que afectam negativamente os clientes. Eis alguns exemplos notáveis que foram amplamente divulgados:
‘Sistema de gestão de filas de espera eficiente e fiável. O que mais se destaca no Queue-Fair é a sua facilidade de utilização e a integração perfeita na nossa plataforma existente. Ajudou-nos a gerir picos de tráfego em grande escala sem causar tempo de inatividade ou interrupções, garantindo uma experiência de utilizador sem problemas. Os dados em tempo real e o apoio ao cliente também são excepcionais, fornecendo-nos as ferramentas para manter tudo a funcionar sem problemas durante eventos de elevada procura. O Queue-Fair ajuda-nos a gerir eficazmente os picos súbitos de tráfego no sítio Web. Com a implementação da sala de espera virtual, conseguimos garantir que nenhum utilizador sofra tempo de inatividade ou atrasos, mesmo durante eventos de elevada procura.’
‘Maravilhoso!!! O Queue-Fair funcionou muito bem e o suporte é muito bom. O Queue-Fair resolveu o problema do acesso de muitas pessoas ao projeto e evitou falhas no meu servidor. Tencionamos continuar a utilizar o Queue-Fair em projectos futuros. Obrigado Queue-Fair!!!’
‘Um grande Obrigado por dar uma resposta tão rápida ao nosso inquérito. Enviado por e-mail às 21 horas de quarta-feira, recebeu uma página de fila de espera com a marca completa, pronta a usar às 11 horas de quinta-feira. Simplesmente brilhante! O tablier e as características são óptimos - realmente intuitivos, realmente limpos e fáceis de usar. Enfileirámos mais de 22.000 pessoas para o nosso evento de lançamento de produtos, a um custo extremamente competitivo. Muito obrigado por tudo! Estou realmente feliz por dar um testemunho brilhante ao Queue-Fair e recomendo-os a qualquer empresa que precise de um sistema de filas para o seu evento ou promoção.’
‘Elimina todo o stress dos lançamentos de eventos de elevada procura. Muito fácil de configurar e instalar, com uma equipa de apoio muito atenciosa. Para além de não haver stress, esgotámos os bilhetes mais rapidamente. Faz exatamente o que diz na embalagem. A solução funcionou na perfeição.’
‘Serviço excelente com uma equipa excelente! Fácil embarque, eficiente para lidar com picos de carga! Alta disponibilidade do serviço!’
‘Procurámos o Queue-Fair para ajudar o nosso popular serviço de reservas durante as horas de ponta. Tirou a carga dos nossos servidores como seria de esperar - essa é a sua função. Queue-Fair tem sido uma grande experiência e estamos muito satisfeitos - é um excelente serviço ao cliente como este que faz toda a diferença. Ficaríamos felizes se nos voltássemos para outros clientes e lhes disséssemos, "Use este sistema!" O sistema Queue-Fair é realmente flexível e posso ver que está a funcionar para nós - também a um óptimo preço. Penso que é um serviço brilhante - não consigo elogiá-lo o suficiente. Os meus últimos dois fins de semana foram os mais relaxantes que tive em meses - o Queue-Fair desanuviou completamente a situação para nós. Eu diria mesmo que salvou a minha saúde mental - é fantástico!’
‘Fácil de utilizar e com a melhor relação qualidade/preço. O Queue-Fair é um produto fácil de implementar que proporciona aos nossos clientes que esperam picos de vendas uma fila de espera online de marca instantânea. Excelente serviço - recomendo-o a toda a gente.’
‘Resolvemos o nosso problema de sobrecarga extrema no sítio Web com a Queue-Fair. Estamos muito satisfeitos e queremos continuar a trabalhar com eles no futuro, o serviço e o apoio são excelentes! É muito fácil e a equipa é extremamente prestável! Tudo correu tão bem com a implementação! Não há nada a não gostar desta empresa!’
‘A Queue Fair é uma solução robusta e fácil de utilizar para lidar com picos esperados e inesperados no número de visitantes. A orientação e a comunicação com a equipa foram muito agradáveis; as nossas perguntas foram respondidas prontamente. É reconfortante saber que podemos sempre aplicar uma medida de gestão activando a Feira das Filas para lidar com picos inesperados de número de visitantes. Não existem desvantagens na utilização do Queue-Fair.’
‘Produto espantoso e fácil! O Queue-Fair é realmente bonito. Tão fácil de definir os parâmetros em tempo real, e também é tão fácil de integrar. O suporte é reactivo e amigável. Fui configurado com uma Sala de Espera Virtual em 15 minutos, incluindo configurações! Assim, protejo a minha infra-estrutura de todos estes picos de tráfego com o Queue-Fair.’
‘A comunicação e a fácil utilização da plataforma Queue-Fair tornam o produto realmente notável. Precisávamos de uma fila para um evento particularmente ocupado no nosso website, e pude vê-lo em tempo real, fazer alterações de forma eficaz e garantir que o nosso website não iria falhar. Sempre que tinha perguntas ou precisava de apoio, elas eram muito úteis. Recomendo definitivamente a plataforma e o serviço.’
‘Excelente serviço. Utilizamos o Queue-Fair mensalmente e tem funcionado muito bem. Ligámos para o Queue-Fair no domingo à noite porque estávamos a fazer uma entrega. Eles responderam imediatamente e resolveram o problema em cinco minutos! Salvaram a nossa entrega e fizeram tudo muito rapidamente!’
Estes incidentes sublinham a importância de as empresas anteciparem potenciais picos de atividade em linha, especialmente quando estabelecem prazos para os clientes, e de garantirem que a sua infraestrutura digital pode lidar com o aumento do tráfego para evitar interrupções do serviço.
Estes casos sublinham a importância de uma infraestrutura de TI robusta e da resiliência operacional no sector financeiro. As entidades reguladoras, como a FCA, responsabilizam as instituições por falhas do sistema que perturbam o acesso dos clientes e a estabilidade do mercado.
A Lei da Resiliência Operacional Digital (DORA) é um fator de mudança para os sectores financeiro e dos seguros, exigindo requisitos rigorosos em matéria de cibersegurança, resiliência operacional e gestão de riscos. A partir de 17 de janeiro de 2025, todas as instituições financeiras e os seus fornecedores de tecnologia que operam na UE - ou que servem clientes sediados na UE - devem cumprir estes regulamentos.
Para bancos, seguradoras, fintechs e empresas de insurtech, o DORA representa um desafio e uma oportunidade. A conformidade aumentará a segurança, criará confiança e desbloqueará a inovação, mas o não cumprimento dos requisitos pode levar a multas, danos à reputação e tempo de inatividade operacional.
Uma preocupação fundamental para a conformidade é a gestão de picos de tráfego, a resiliência a ciberataques e a disponibilidade do sistema - especialmente para processos financeiros orientados para a IA. É aqui que o Queue-Fair.com fornece uma solução comprovada e confiável.
Porque é que a conformidade com a DORA é importante para as empresas financeiras e de tecnologia de seguros
O DORA faz parte de um esforço mais alargado da UE para harmonizar a legislação em matéria de cibersegurança e reforçar a resiliência digital dos serviços financeiros. O DORA estabelece:
Para além de evitar multas regulamentares e riscos para a reputação, a conformidade ajuda as empresas a prepararem-se para o futuro, permitindo-lhes integrar tecnologias de ponta de forma responsável.
A tecnologia de sala de espera virtual da Queue-Fair já tem a confiança de governos e instituições financeiras em toda a Europa para gerir picos de procura, evitar períodos de inatividade e proteger os sistemas contra ciberataques.
As agências governamentais de toda a Europa confiam no Queue-Fair para lidar com eventos de elevado tráfego, evitar perturbações cibernéticas e garantir que os serviços digitais permanecem operacionais:
Este registo comprovado faz do Queue-Fair o parceiro ideal para as instituições financeiras que cumprem os regulamentos DORA.
O DORA exige que as empresas planeiem as interrupções das TIC. O Queue-Fair evita falhas e sobrecargas do sistema, gerindo de forma inteligente os períodos de elevada procura - quer se trate de aplicações de apólices, processamento de sinistros ou registos regulamentares - garantindo a estabilidade dos sistemas.
As empresas devem efetuar testes de resiliência e estabelecer quadros de risco. O Queue-Fair suaviza os picos de procura, garantindo que as plataformas financeiras permanecem acessíveis, em conformidade e seguras durante os picos de tráfego.
A DORA exige que os sistemas de IA mantenham registos automáticos e mecanismos de manutenção de registos. O rastreio em tempo real do Queue-Fair garante uma gestão transparente dos utilizadores, fornecendo uma pista de auditoria clara para análise regulamentar.
Os reguladores esperam que os serviços financeiros tratem os clientes de forma equitativa, especialmente quando a procura é elevada. O Queue-Fair opera por ordem de chegada, evitando discriminação, sobrecarga do sistema ou problemas de acesso injustos.
A DORA alarga os requisitos de conformidade aos fornecedores de tecnologia. Com a filtragem de tráfego incorporada, o Queue-Fair bloqueia ataques de bots, atenua os riscos de negação de serviço e protege os sistemas contra tentativas de sobrecarga maliciosas, alinhando-se com os objectivos de ciber-resiliência do DORA.
A Lei da Resiliência Operacional Digital (DORA) exige que as entidades financeiras estabeleçam quadros sólidos de gestão do risco das Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC), que incluam mecanismos abrangentes de comunicação de incidentes. A página de relatórios do portal do cliente do Queue-Fair pode ajudar significativamente as empresas financeiras a cumprir estes requisitos de conformidade com a DORA até abril de 2025, através das seguintes caraterísticas:
Monitorização em tempo real e relatórios de incidentes: O Queue-Fair fornece um acompanhamento em tempo real do tráfego do sítio Web e do desempenho do sistema. Esta monitorização contínua permite que as instituições financeiras detectem e documentem prontamente incidentes relacionados com as TIC, garantindo a comunicação atempada às autoridades reguladoras, conforme exigido pela DORA.
Análises detalhadas e pistas de auditoria: A plataforma oferece uma análise aprofundada, capturando dados sobre as interações dos utilizadores, padrões de tráfego e respostas do sistema. Estes registos detalhados criam uma pista de auditoria abrangente, facilitando a elaboração de relatórios transparentes e ajudando na análise pós-incidente para evitar ocorrências futuras.
Suporte a testes de resiliência operacional: As ferramentas de relatório do Queue-Fair ajudam a avaliar o desempenho do sistema durante testes de stress e ciberataques simulados. Ao analisar a forma como os sistemas lidam com picos de tráfego e potenciais ameaças, as entidades financeiras podem avaliar a sua resiliência operacional e identificar áreas de melhoria, alinhando-se com os requisitos de teste de resiliência da DORA.
Gestão de riscos de terceiros: A utilização do Queue-Fair permite às instituições financeiras monitorizar e gerir eficazmente as interações com fornecedores de serviços TIC terceiros. A página de relatórios oferece informações sobre o desempenho de terceiros e quaisquer riscos associados, assegurando que todos os parceiros externos cumprem as normas rigorosas da DORA.
Embora o principal prazo de conformidade para a Lei de Resiliência Operacional Digital da UE (DORA) fosse 17 de janeiro de 2025, existem marcos subsequentes que as entidades financeiras devem conhecer:
1. Apresentação de registos de informação. As entidades financeiras são obrigadas a manter registos exaustivos que especifiquem as suas disposições contratuais com os prestadores de serviços de tecnologias da informação e da comunicação (TIC). Estes registos devem ser apresentados às respectivas autoridades nacionais competentes (ANC) até 4 de abril de 2025.
2. Reporte das ANC às Autoridades Europeias de Supervisão (AES). Após a apresentação das entidades financeiras, as ANC são obrigadas a comunicar estes registos às AES até 30 de abril de 2025
As entidades financeiras devem utilizar este período para finalizar e rever os seus registos de informação, de modo a garantir a sua apresentação atempada nos prazos de abril.
Além disso, para as instituições financeiras que operam no Reino Unido, as Regras de Resiliência Operacional do Reino Unido exigem o cumprimento total até 31 de março de 2025. Estas regras, embora distintas da DORA, partilham objectivos semelhantes no que respeita ao reforço da resiliência operacional dos serviços financeiros.
Por conseguinte, dependendo da sua jurisdição operacional, março de 2025 é um período crítico para garantir a conformidade com os regulamentos de resiliência operacional relevantes. O Queue-Fair pode ser uma parte importante desse processo.
As empresas financeiras e de tecnologia de seguros já deveriam ter-se preparado para o prazo de janeiro de 2025, que já passou:
À medida que se prepara para o próximo prazo, ao adotar a tecnologia do Queue-Fair, as instituições financeiras podem cumprir sem problemas o DORA, melhorando simultaneamente a experiência do cliente, a segurança e a estabilidade do sistema. Mais do que apenas uma ferramenta de conformidade, o Queue-Fair é um facilitador da transformação digital, ajudando as empresas a desbloquear inovações de forma responsável.
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Inventado e patenteado em 2004, Queue-Fair é a Sala de Espera Virtual original, fornecendo gestão de filas online para sítios e aplicações ocupados.
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