Como o Queue-Fair ajuda as empresas financeiras e de insurtech a alcançar a conformidade com o DORA
Os organismos reguladores, como a Financial Conduct Authority (FCA) do Reino Unido, impuseram coimas significativas às instituições financeiras por falhas operacionais, incluindo períodos de inatividade dos sítios Web e dos sistemas que afectam negativamente os clientes. Eis alguns exemplos notáveis que foram amplamente divulgados:
‘O valor para nós foi muito elevado. A ajuda foi profissional, o apoio foi superior e até se juntaram à nossa reunião para nos acompanharem quando a fila de espera entrou em funcionamento. Foi ótimo!’
‘O Queue-Fair é ótimo para o nosso grande evento de retalho online. A sua utilização foi muito intuitiva e funcionou na perfeição. O Queue-Fair proporciona continuidade e aumenta a confiança na experiência online do cliente. Temos definitivamente planos para o Queue-Fair no futuro, para eventos em que esperamos um enorme fluxo de tráfego e participação em grandes eventos de retalho.’
‘O nosso website e os nossos serviços não conseguiram satisfazer o pico da procura das nossas ofertas. Queue-Fair salvou o nosso bacon! Simples de compreender e fácil de implementar, com grande apoio ao longo de todo o processo. Podemos agora executar as nossas campanhas de forma fiável, confiantes de que o nosso sítio web irá dar conta do recado.’
‘Simples e fácil de utilizar, com um ótimo serviço de apoio ao cliente. É fácil personalizar o Queue-Fair com a sua marca. O Queue-Fair protege os eventos dos nossos clientes de um stampeed durante o período de venda.’
‘Uma ferramenta fácil de utilizar e uma equipa recetiva. Todos os sábados oferecemos um número limitado de produtos para pré-encomenda, criando uma sobrecarga massiva e rápida do servidor. Tivemos de encontrar uma solução para absorver o tráfego e tornar a experiência de compra dos nossos clientes mais fluida. A ferramenta foi fácil de configurar no meu sítio Web. A documentação é completa e exacta.’
‘A procura do nosso evento Totally Roarsome estava fora das tabelas! Estou realmente satisfeito por ter chegado à Queue-Fair. Tem sido incrivelmente útil. Acima e além do dever. Prepararam tudo tão rapidamente - uma sala de espera virtual de marca completa em apenas um dia, e a fila funcionou perfeitamente. O nosso sistema de reservas teria ficado completamente sobrecarregado sem o Queue-Fair. Tínhamos mais de 16.000 pessoas na fila de espera. Não posso acreditar que a fila nos custou menos de £150! Muito obrigado!’
‘Apoio fantástico e uma ferramenta óptima. Adorei a simplicidade de configuração e utilização. O Queue-Fair permitiu-nos gerir o tráfego durante o lançamento. No ano passado, o nosso sítio foi abaixo e tivemos problemas com isso! Este ano, o problema foi resolvido com a simples adição do script Queue-Fair.’
‘Queue-Fair era exactamente o que precisávamos para gerir o tráfego e o serviço de apoio é óptimo! O sistema tem funcionado muito bem! Procurámos várias empresas e , sem dúvida, encontrámos as melhores! Muito obrigado, Queue-Fair!’
‘Estamos muito contentes por ter a Queue-Fair como nosso parceiro de Sala de Espera para os três grandes eventos de lançamento do iPhone. O nosso website não falhou! Até fomos além do nosso objectivo de vendas, graças a Queue-Fair! A plataforma Queue-Fair é de fácil utilização - muito fácil de usar - e os relatórios de dados deram-nos uma visão significativa para os nossos projectos futuros. Estamos muito felizes por tê-los como nosso parceiro :) Queue-Fair será certamente a nossa única recomendação de Sala de Espera aos nossos queridos amigos. Mais poder Queue-Fair! Bom trabalho!’
‘Produto espantoso e fácil! O Queue-Fair é realmente bonito. Tão fácil de definir os parâmetros em tempo real, e também é tão fácil de integrar. O suporte é reactivo e amigável. Fui configurado com uma Sala de Espera Virtual em 15 minutos, incluindo configurações! Assim, protejo a minha infra-estrutura de todos estes picos de tráfego com o Queue-Fair.’
‘A solução perfeita para o lançamento da nossa estatueta de edição limitada! Queue-Fair é muito fácil de implementar e fomos bem apoiados e orientados na definição dos parâmetros. O relatório em tempo real é óptimo e permite-nos ajustar os nossos parâmetros durante o evento, sem que o nosso servidor seja bloqueado. Estamos muito satisfeitos e planeamos utilizar Queue-Fair para os nossos futuros lançamentos.’
‘Excelente produto, funciona na perfeição. Fácil instalação e integração, excelentes relatórios, óptima comunicação e apoio, boa relação qualidade/preço e experiência de 5 estrelas. Estamos muito satisfeitos por poder dizer que a nossa venda de bilhetes correu bem! Esgotámos os bilhetes no primeiro dia com a ajuda da solução de sala de espera virtual da Queue-Fair, sem uma única falha ou reclamação do cliente. A Queue-Fair é maravilhosa e estamos muito gratos por todo o apoio da equipa da Queue-Fair - foi perfeito. Somos um cliente feliz do Queue-Fair!’
Estes incidentes sublinham a importância de as empresas anteciparem potenciais picos de atividade em linha, especialmente quando estabelecem prazos para os clientes, e de garantirem que a sua infraestrutura digital pode lidar com o aumento do tráfego para evitar interrupções do serviço.
Estes casos sublinham a importância de uma infraestrutura de TI robusta e da resiliência operacional no sector financeiro. As entidades reguladoras, como a FCA, responsabilizam as instituições por falhas do sistema que perturbam o acesso dos clientes e a estabilidade do mercado.
A Lei da Resiliência Operacional Digital (DORA) é um fator de mudança para os sectores financeiro e dos seguros, exigindo requisitos rigorosos em matéria de cibersegurança, resiliência operacional e gestão de riscos. A partir de 17 de janeiro de 2025, todas as instituições financeiras e os seus fornecedores de tecnologia que operam na UE - ou que servem clientes sediados na UE - devem cumprir estes regulamentos.
Para bancos, seguradoras, fintechs e empresas de insurtech, o DORA representa um desafio e uma oportunidade. A conformidade aumentará a segurança, criará confiança e desbloqueará a inovação, mas o não cumprimento dos requisitos pode levar a multas, danos à reputação e tempo de inatividade operacional.
Uma preocupação fundamental para a conformidade é a gestão de picos de tráfego, a resiliência a ciberataques e a disponibilidade do sistema - especialmente para processos financeiros orientados para a IA. É aqui que o Queue-Fair.com fornece uma solução comprovada e confiável.
Porque é que a conformidade com a DORA é importante para as empresas financeiras e de tecnologia de seguros
O DORA faz parte de um esforço mais alargado da UE para harmonizar a legislação em matéria de cibersegurança e reforçar a resiliência digital dos serviços financeiros. O DORA estabelece:
Para além de evitar multas regulamentares e riscos para a reputação, a conformidade ajuda as empresas a prepararem-se para o futuro, permitindo-lhes integrar tecnologias de ponta de forma responsável.
A tecnologia de sala de espera virtual da Queue-Fair já tem a confiança de governos e instituições financeiras em toda a Europa para gerir picos de procura, evitar períodos de inatividade e proteger os sistemas contra ciberataques.
As agências governamentais de toda a Europa confiam no Queue-Fair para lidar com eventos de elevado tráfego, evitar perturbações cibernéticas e garantir que os serviços digitais permanecem operacionais:
Este registo comprovado faz do Queue-Fair o parceiro ideal para as instituições financeiras que cumprem os regulamentos DORA.
O DORA exige que as empresas planeiem as interrupções das TIC. O Queue-Fair evita falhas e sobrecargas do sistema, gerindo de forma inteligente os períodos de elevada procura - quer se trate de aplicações de apólices, processamento de sinistros ou registos regulamentares - garantindo a estabilidade dos sistemas.
As empresas devem efetuar testes de resiliência e estabelecer quadros de risco. O Queue-Fair suaviza os picos de procura, garantindo que as plataformas financeiras permanecem acessíveis, em conformidade e seguras durante os picos de tráfego.
A DORA exige que os sistemas de IA mantenham registos automáticos e mecanismos de manutenção de registos. O rastreio em tempo real do Queue-Fair garante uma gestão transparente dos utilizadores, fornecendo uma pista de auditoria clara para análise regulamentar.
Os reguladores esperam que os serviços financeiros tratem os clientes de forma equitativa, especialmente quando a procura é elevada. O Queue-Fair opera por ordem de chegada, evitando discriminação, sobrecarga do sistema ou problemas de acesso injustos.
A DORA alarga os requisitos de conformidade aos fornecedores de tecnologia. Com a filtragem de tráfego incorporada, o Queue-Fair bloqueia ataques de bots, atenua os riscos de negação de serviço e protege os sistemas contra tentativas de sobrecarga maliciosas, alinhando-se com os objectivos de ciber-resiliência do DORA.
A Lei da Resiliência Operacional Digital (DORA) exige que as entidades financeiras estabeleçam quadros sólidos de gestão do risco das Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC), que incluam mecanismos abrangentes de comunicação de incidentes. A página de relatórios do portal do cliente do Queue-Fair pode ajudar significativamente as empresas financeiras a cumprir estes requisitos de conformidade com a DORA até abril de 2025, através das seguintes caraterísticas:
Monitorização em tempo real e relatórios de incidentes: O Queue-Fair fornece um acompanhamento em tempo real do tráfego do sítio Web e do desempenho do sistema. Esta monitorização contínua permite que as instituições financeiras detectem e documentem prontamente incidentes relacionados com as TIC, garantindo a comunicação atempada às autoridades reguladoras, conforme exigido pela DORA.
Análises detalhadas e pistas de auditoria: A plataforma oferece uma análise aprofundada, capturando dados sobre as interações dos utilizadores, padrões de tráfego e respostas do sistema. Estes registos detalhados criam uma pista de auditoria abrangente, facilitando a elaboração de relatórios transparentes e ajudando na análise pós-incidente para evitar ocorrências futuras.
Suporte a testes de resiliência operacional: As ferramentas de relatório do Queue-Fair ajudam a avaliar o desempenho do sistema durante testes de stress e ciberataques simulados. Ao analisar a forma como os sistemas lidam com picos de tráfego e potenciais ameaças, as entidades financeiras podem avaliar a sua resiliência operacional e identificar áreas de melhoria, alinhando-se com os requisitos de teste de resiliência da DORA.
Gestão de riscos de terceiros: A utilização do Queue-Fair permite às instituições financeiras monitorizar e gerir eficazmente as interações com fornecedores de serviços TIC terceiros. A página de relatórios oferece informações sobre o desempenho de terceiros e quaisquer riscos associados, assegurando que todos os parceiros externos cumprem as normas rigorosas da DORA.
Embora o principal prazo de conformidade para a Lei de Resiliência Operacional Digital da UE (DORA) fosse 17 de janeiro de 2025, existem marcos subsequentes que as entidades financeiras devem conhecer:
1. Apresentação de registos de informação. As entidades financeiras são obrigadas a manter registos exaustivos que especifiquem as suas disposições contratuais com os prestadores de serviços de tecnologias da informação e da comunicação (TIC). Estes registos devem ser apresentados às respectivas autoridades nacionais competentes (ANC) até 4 de abril de 2025.
2. Reporte das ANC às Autoridades Europeias de Supervisão (AES). Após a apresentação das entidades financeiras, as ANC são obrigadas a comunicar estes registos às AES até 30 de abril de 2025
As entidades financeiras devem utilizar este período para finalizar e rever os seus registos de informação, de modo a garantir a sua apresentação atempada nos prazos de abril.
Além disso, para as instituições financeiras que operam no Reino Unido, as Regras de Resiliência Operacional do Reino Unido exigem o cumprimento total até 31 de março de 2025. Estas regras, embora distintas da DORA, partilham objectivos semelhantes no que respeita ao reforço da resiliência operacional dos serviços financeiros.
Por conseguinte, dependendo da sua jurisdição operacional, março de 2025 é um período crítico para garantir a conformidade com os regulamentos de resiliência operacional relevantes. O Queue-Fair pode ser uma parte importante desse processo.
As empresas financeiras e de tecnologia de seguros já deveriam ter-se preparado para o prazo de janeiro de 2025, que já passou:
À medida que se prepara para o próximo prazo, ao adotar a tecnologia do Queue-Fair, as instituições financeiras podem cumprir sem problemas o DORA, melhorando simultaneamente a experiência do cliente, a segurança e a estabilidade do sistema. Mais do que apenas uma ferramenta de conformidade, o Queue-Fair é um facilitador da transformação digital, ajudando as empresas a desbloquear inovações de forma responsável.
Proteja as suas operações, mantenha a conformidade e garanta a continuidade do negócio com o Queue-Fair
Inventado e patenteado em 2004, Queue-Fair é a Sala de Espera Virtual original, fornecendo gestão de filas online para sítios e aplicações ocupados.
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