Como o Queue-Fair ajuda as empresas financeiras e de insurtech a alcançar a conformidade com o DORA
Os organismos reguladores, como a Financial Conduct Authority (FCA) do Reino Unido, impuseram coimas significativas às instituições financeiras por falhas operacionais, incluindo períodos de inatividade dos sítios Web e dos sistemas que afectam negativamente os clientes. Eis alguns exemplos notáveis que foram amplamente divulgados:
‘Uma avaliação Queue-Fair de cinco estrelas! A equipa é extremamente profissional e simpática, muito pontual e atenta às necessidades do cliente. Sinceramente, damo-nos bem em todos os aspectos. O Queue-Fair é uma ferramenta essencial para a gestão de eventos com muitos participantes.’
‘Dirigimos um site de reservas online para eventos desportivos. Precisávamos de uma solução que nos ajudasse a lidar com a carga de muita gente que tentava ser a primeira a reservar. A página de pré-venda do Queue-Fair manteve a carga longe dos nossos servidores antes da abertura das reservas, e depois colocou as pessoas numa fila online, alimentando os visitantes de volta ao nosso site à taxa que escolhemos. A solução e o apoio são excelentes, perfeitos para as nossas necessidades e a um custo acessível também. Estamos encantados com o sistema e está cheio de características úteis, como a capacidade das pessoas na fila de trocar de dispositivos sem perder o seu lugar. Os nossos visitantes até nos dizem que esta é uma boa ideia para controlar o tráfego para o nosso site. Tendo começado com um evento específico, estamos agora felizmente a proteger todo o nosso site com Queue-Fair.’
‘A Queue Fair é uma solução robusta e fácil de utilizar para lidar com picos esperados e inesperados no número de visitantes. A orientação e a comunicação com a equipa foram muito agradáveis; as nossas perguntas foram respondidas prontamente. É reconfortante saber que podemos sempre aplicar uma medida de gestão activando a Feira das Filas para lidar com picos inesperados de número de visitantes. Não existem desvantagens na utilização do Queue-Fair.’
‘Procurámos o Queue-Fair para ajudar o nosso popular serviço de reservas durante as horas de ponta. Tirou a carga dos nossos servidores como seria de esperar - essa é a sua função. Queue-Fair tem sido uma grande experiência e estamos muito satisfeitos - é um excelente serviço ao cliente como este que faz toda a diferença. Ficaríamos felizes se nos voltássemos para outros clientes e lhes disséssemos, "Use este sistema!" O sistema Queue-Fair é realmente flexível e posso ver que está a funcionar para nós - também a um óptimo preço. Penso que é um serviço brilhante - não consigo elogiá-lo o suficiente. Os meus últimos dois fins de semana foram os mais relaxantes que tive em meses - o Queue-Fair desanuviou completamente a situação para nós. Eu diria mesmo que salvou a minha saúde mental - é fantástico!’
‘É espantoso! Queue-Fair é o máximo! Queue-Fair foi incrivelmente útil no controlo do volume de tráfego no nosso sítio web, resultando numa experiência de utilizador sem descontinuidades e agradável. O sistema e o serviço são de primeira qualidade. Muito obrigado Queue-Fair!’
‘Serviço excelente com uma equipa excelente! Fácil embarque, eficiente para lidar com picos de carga! Alta disponibilidade do serviço!’
‘Solução perfeita para a nossa loja. Serviço perfeito, responderam ao meu correio mesmo durante a noite! O melhor serviço que encontrei nos últimos anos. Preços justos impressionantes! Estamos mais do que satisfeitos com o serviço. Normalmente temos picos elevados de utilizadores de vez em quando, com a Queue-Fair conseguimos finalmente estabilizar novamente os nossos servidores e o processo de venda é perfeito.’
‘Resolvemos o nosso problema de sobrecarga extrema no sítio Web com a Queue-Fair. Estamos muito satisfeitos e queremos continuar a trabalhar com eles no futuro, o serviço e o apoio são excelentes! É muito fácil e a equipa é extremamente prestável! Tudo correu tão bem com a implementação! Não há nada a não gostar desta empresa!’
‘Queue-Fair é um salva-vidas! Foi rápido e simples começar a trabalhar com eles. Sooo rápido e simples - 2 passos 1 dia! Massivos eventos de pré-venda usados para fazer cair o nosso site, agora as pessoas entram numa linha virtual - muito eficiente. Eu recomendo Queue-Fair a outros, sem dúvida!’
‘Tudo funcionou na perfeição! Vou utilizá-lo sempre que tivermos um pico de tráfego para não perder nenhum visitante. Queue-Fair é a solução mais económica do mercado. A instalação demora apenas alguns minutos. Excelente suporte e muito boa reatividade. Fácil de editar as páginas. A melhor solução para o seu dinheiro que pode obter para lidar com o seu evento crítico. Consegui lidar com um pico de tráfego de mais de 10.000 visitantes de um programa de TV sem falhas.’
‘Brilhante! Estamos muito felizes e saciados com Queue-Fair, é maravilhoso ter este nível de apoio. O serviço está a funcionar perfeitamente - vendemos milhares de bilhetes em pouco tempo, e Queue-Fair ajudou-nos a gerir o tráfego durante os picos de tráfego elevados! Recomendamos Queue-Fair também aos nossos parceiros de serviço. Estou realmente contente!’
‘Um serviço de filas de espera perfeito. Ficámos muito gratos por descobrir o Queue-Fair! As opções de preços flexíveis funcionam bem para nós. O serviço que costumávamos utilizar - estava a ficar cada vez mais caro e não parecia adaptar-se a uma pequena empresa como a nossa. Para além disso, o serviço de apoio ao cliente é fantástico! Finalmente, o software é ótimo de utilizar. Para qualquer pessoa que tenha essa necessidade, não hesitaria em recomendar a utilização de um serviço de filas de espera e , especificamente, o Queue-Fair. Tudo funcionou na perfeição!’
Estes incidentes sublinham a importância de as empresas anteciparem potenciais picos de atividade em linha, especialmente quando estabelecem prazos para os clientes, e de garantirem que a sua infraestrutura digital pode lidar com o aumento do tráfego para evitar interrupções do serviço.
Estes casos sublinham a importância de uma infraestrutura de TI robusta e da resiliência operacional no sector financeiro. As entidades reguladoras, como a FCA, responsabilizam as instituições por falhas do sistema que perturbam o acesso dos clientes e a estabilidade do mercado.
A Lei da Resiliência Operacional Digital (DORA) é um fator de mudança para os sectores financeiro e dos seguros, exigindo requisitos rigorosos em matéria de cibersegurança, resiliência operacional e gestão de riscos. A partir de 17 de janeiro de 2025, todas as instituições financeiras e os seus fornecedores de tecnologia que operam na UE - ou que servem clientes sediados na UE - devem cumprir estes regulamentos.
Para bancos, seguradoras, fintechs e empresas de insurtech, o DORA representa um desafio e uma oportunidade. A conformidade aumentará a segurança, criará confiança e desbloqueará a inovação, mas o não cumprimento dos requisitos pode levar a multas, danos à reputação e tempo de inatividade operacional.
Uma preocupação fundamental para a conformidade é a gestão de picos de tráfego, a resiliência a ciberataques e a disponibilidade do sistema - especialmente para processos financeiros orientados para a IA. É aqui que o Queue-Fair.com fornece uma solução comprovada e confiável.
Porque é que a conformidade com a DORA é importante para as empresas financeiras e de tecnologia de seguros
O DORA faz parte de um esforço mais alargado da UE para harmonizar a legislação em matéria de cibersegurança e reforçar a resiliência digital dos serviços financeiros. O DORA estabelece:
Para além de evitar multas regulamentares e riscos para a reputação, a conformidade ajuda as empresas a prepararem-se para o futuro, permitindo-lhes integrar tecnologias de ponta de forma responsável.
A tecnologia de sala de espera virtual da Queue-Fair já tem a confiança de governos e instituições financeiras em toda a Europa para gerir picos de procura, evitar períodos de inatividade e proteger os sistemas contra ciberataques.
As agências governamentais de toda a Europa confiam no Queue-Fair para lidar com eventos de elevado tráfego, evitar perturbações cibernéticas e garantir que os serviços digitais permanecem operacionais:
Este registo comprovado faz do Queue-Fair o parceiro ideal para as instituições financeiras que cumprem os regulamentos DORA.
O DORA exige que as empresas planeiem as interrupções das TIC. O Queue-Fair evita falhas e sobrecargas do sistema, gerindo de forma inteligente os períodos de elevada procura - quer se trate de aplicações de apólices, processamento de sinistros ou registos regulamentares - garantindo a estabilidade dos sistemas.
As empresas devem efetuar testes de resiliência e estabelecer quadros de risco. O Queue-Fair suaviza os picos de procura, garantindo que as plataformas financeiras permanecem acessíveis, em conformidade e seguras durante os picos de tráfego.
A DORA exige que os sistemas de IA mantenham registos automáticos e mecanismos de manutenção de registos. O rastreio em tempo real do Queue-Fair garante uma gestão transparente dos utilizadores, fornecendo uma pista de auditoria clara para análise regulamentar.
Os reguladores esperam que os serviços financeiros tratem os clientes de forma equitativa, especialmente quando a procura é elevada. O Queue-Fair opera por ordem de chegada, evitando discriminação, sobrecarga do sistema ou problemas de acesso injustos.
A DORA alarga os requisitos de conformidade aos fornecedores de tecnologia. Com a filtragem de tráfego incorporada, o Queue-Fair bloqueia ataques de bots, atenua os riscos de negação de serviço e protege os sistemas contra tentativas de sobrecarga maliciosas, alinhando-se com os objectivos de ciber-resiliência do DORA.
A Lei da Resiliência Operacional Digital (DORA) exige que as entidades financeiras estabeleçam quadros sólidos de gestão do risco das Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC), que incluam mecanismos abrangentes de comunicação de incidentes. A página de relatórios do portal do cliente do Queue-Fair pode ajudar significativamente as empresas financeiras a cumprir estes requisitos de conformidade com a DORA até abril de 2025, através das seguintes caraterísticas:
Monitorização em tempo real e relatórios de incidentes: O Queue-Fair fornece um acompanhamento em tempo real do tráfego do sítio Web e do desempenho do sistema. Esta monitorização contínua permite que as instituições financeiras detectem e documentem prontamente incidentes relacionados com as TIC, garantindo a comunicação atempada às autoridades reguladoras, conforme exigido pela DORA.
Análises detalhadas e pistas de auditoria: A plataforma oferece uma análise aprofundada, capturando dados sobre as interações dos utilizadores, padrões de tráfego e respostas do sistema. Estes registos detalhados criam uma pista de auditoria abrangente, facilitando a elaboração de relatórios transparentes e ajudando na análise pós-incidente para evitar ocorrências futuras.
Suporte a testes de resiliência operacional: As ferramentas de relatório do Queue-Fair ajudam a avaliar o desempenho do sistema durante testes de stress e ciberataques simulados. Ao analisar a forma como os sistemas lidam com picos de tráfego e potenciais ameaças, as entidades financeiras podem avaliar a sua resiliência operacional e identificar áreas de melhoria, alinhando-se com os requisitos de teste de resiliência da DORA.
Gestão de riscos de terceiros: A utilização do Queue-Fair permite às instituições financeiras monitorizar e gerir eficazmente as interações com fornecedores de serviços TIC terceiros. A página de relatórios oferece informações sobre o desempenho de terceiros e quaisquer riscos associados, assegurando que todos os parceiros externos cumprem as normas rigorosas da DORA.
Embora o principal prazo de conformidade para a Lei de Resiliência Operacional Digital da UE (DORA) fosse 17 de janeiro de 2025, existem marcos subsequentes que as entidades financeiras devem conhecer:
1. Apresentação de registos de informação. As entidades financeiras são obrigadas a manter registos exaustivos que especifiquem as suas disposições contratuais com os prestadores de serviços de tecnologias da informação e da comunicação (TIC). Estes registos devem ser apresentados às respectivas autoridades nacionais competentes (ANC) até 4 de abril de 2025.
2. Reporte das ANC às Autoridades Europeias de Supervisão (AES). Após a apresentação das entidades financeiras, as ANC são obrigadas a comunicar estes registos às AES até 30 de abril de 2025
As entidades financeiras devem utilizar este período para finalizar e rever os seus registos de informação, de modo a garantir a sua apresentação atempada nos prazos de abril.
Além disso, para as instituições financeiras que operam no Reino Unido, as Regras de Resiliência Operacional do Reino Unido exigem o cumprimento total até 31 de março de 2025. Estas regras, embora distintas da DORA, partilham objectivos semelhantes no que respeita ao reforço da resiliência operacional dos serviços financeiros.
Por conseguinte, dependendo da sua jurisdição operacional, março de 2025 é um período crítico para garantir a conformidade com os regulamentos de resiliência operacional relevantes. O Queue-Fair pode ser uma parte importante desse processo.
As empresas financeiras e de tecnologia de seguros já deveriam ter-se preparado para o prazo de janeiro de 2025, que já passou:
À medida que se prepara para o próximo prazo, ao adotar a tecnologia do Queue-Fair, as instituições financeiras podem cumprir sem problemas o DORA, melhorando simultaneamente a experiência do cliente, a segurança e a estabilidade do sistema. Mais do que apenas uma ferramenta de conformidade, o Queue-Fair é um facilitador da transformação digital, ajudando as empresas a desbloquear inovações de forma responsável.
Proteja as suas operações, mantenha a conformidade e garanta a continuidade do negócio com o Queue-Fair
Inventado e patenteado em 2004, Queue-Fair é a Sala de Espera Virtual original, fornecendo gestão de filas online para sítios e aplicações ocupados.
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