Cómo Queue-Fair ayuda a las empresas financieras y de tecnología de seguros a cumplir con DORA
Organismos reguladores como la Autoridad de Conducta Financiera del Reino Unido (FCA) han impuesto importantes multas a entidades financieras por fallos operativos, incluidas caídas de sitios web y sistemas que afectan negativamente a los clientes. He aquí ejemplos notables de los que se ha informado ampliamente:
‘Me encanta el servicio, el apoyo es de primera clase desde el inicio del evento hasta el final. Nuestro evento se completó a la perfección gracias a Queue-Fair, y todo funcionó más que bien 👍 Estamos encantados de haber elegido el servicio de Queue-Fair. Gracias a Queue-Fair pudimos vender entradas en línea para el espectáculo sin que la infraestructura se resintiera ni se cayera. No hay nada que no nos guste, el servicio en general es increíble.’
‘Sencillo y fácil de usar, con un gran servicio de atención al cliente. Es fácil personalizar Queue-Fair en su marca. Queue-Fair protege los eventos de nuestros clientes de un stampeed durante en período de venta.’
‘Brillante. Tuve una noche de insomnio preocupada por si el sitio web volvía a bloquearse después de la última vez que intentamos realizar nuestra popular promoción sin Queue-Fair. Estoy encantado de haber encontrado su solución. Gracias por vuestra capacidad de respuesta; es muy de agradecer que nos hayáis configurado esto en menos de un día y que haya funcionado perfectamente. Espectacular. Un material precioso. Dorado. Gracias de nuevo; esto significa el mundo para mí. Voy a dormir bien esta noche. Legendario.’
‘La comunicación fue realmente fluida y todo funcionó bien. La campaña fue un éxito: ¡estuvimos en la zona verde con nuestro servidor todo el tiempo! Todo funcionó, tanto el aspecto técnico como el del cliente, y obtuvimos comentarios positivos. Les recomendamos que se pongan en contacto con Queue-Fair. Me alegro de haber encontrado la solución a nuestros problemas.’
‘¡ Recomiendo este producto! Tenemos un comercio electrónico en Brasil y nuestra infraestructura no es suficiente para garantizar la demanda. ¡Queue-Fair resolvió mis problemas! Estoy feliz de utilizar este producto.’
‘Una solución excelente para situaciones de mucho tráfico. La solución es fácil de instalar. El panel de back office tiene muchas opciones para personalizar todo y te da todas las opciones que puedas necesitar. Tuve una buena experiencia instalando, configurando, personalizando y monitoreando la cola, y cada vez que necesito manejar una gran cantidad de tráfico en mi sitio sé que puedo usar esta solución.’
‘Recurrimos a Queue-Fair para ayudar a nuestro popular servicio de reservas durante las horas punta. Nos quitó la carga de nuestros servidores, como era de esperar: ese es su trabajo. La experiencia de Queue-Fair ha sido estupenda y estamos muy contentos: un servicio de atención al cliente así es lo que marca la diferencia. Estaríamos encantados de decírselo a otros clientes, "¡Utiliza este sistema!" El sistema Queue-Fair es realmente flexible y puedo ver que nos está funcionando, y además a un gran precio. Creo que es un servicio brillante, no puedo elogiarlo lo suficiente. Mis dos últimos fines de semana han sido los más relajantes que he tenido en meses - Queue-Fair nos ha desestresado completamente. Incluso me atrevería a decir que ha salvado mi salud mental, ¡es fantástico!’
‘Soporte increíble, todo funciona desde el primer momento. Queue-Fair nos está ayudando a reducir la alta demanda en nuestro sitio web, evitando que se bloquee. Los pasos para ponerlo en marcha fueron mucho más fáciles de lo esperado, y el apoyo ha sido fenomenal. La documentación es muy clara y concisa. Mientras se ejecutaba la cola, no se detectó ningún problema. En general, es la solución perfecta para nosotros. Todo ha sido excelente.’
‘Un gran agradecimiento por la rápida respuesta a nuestra consulta. Enviamos un correo electrónico a las 21:00 horas del miércoles y recibimos una página de cola totalmente personalizada y lista para usar a las 11:00 horas del jueves. Simplemente genial. El panel de control y las funciones son geniales: realmente intuitivos, limpios y fáciles de usar. Pusimos en cola a más de 22.000 personas para nuestro evento de lanzamiento de productos a un coste extremadamente competitivo. ¡Muchas gracias por todo! Estoy muy contento de dar a Queue-Fair un testimonio brillante y lo recomendaría a cualquier empresa que necesite un sistema de colas para su evento o promoción.’
‘Queue Fair es una solución sólida y fácil de usar para gestionar los picos de visitantes previstos e imprevistos. La orientación y la comunicación con el equipo fueron muy agradables; respondieron rápidamente a nuestras preguntas. Es tranquilizador saber que siempre podemos aplicar una medida de gestión activando Queue Fair para gestionar picos inesperados de visitantes. No hay inconvenientes en utilizar Queue-Fair.’
‘Fácil de usar, la mejor relación calidad-precio. Queue-Fair es un producto fácil de implementar que proporciona a nuestros clientes que esperan picos de ventas una cola en línea de marca instantánea. Un servicio estupendo. Se lo recomiendo a todo el mundo.’
‘Justo lo que necesitábamos. Los comentarios fueron muy buenos y Queue-Fair funcionó como lo necesitábamos. Si tienes a miles de personas pulsando el botón de actualización en una venta de entradas grandes, necesitas una red de seguridad. Los costes de tener Queue-Fair comparados con los costes de los problemas de la base de datos o de tener que lidiar con clientes enfadados significa que no hay que pensarlo dos veces. Estamos muy contentos con él.’
Estos incidentes ponen de relieve la importancia de que las empresas se anticipen a posibles aumentos de la actividad en línea, especialmente a la hora de fijar los plazos de entrega a los clientes, y se aseguren de que su infraestructura digital puede soportar el aumento del tráfico para evitar interrupciones del servicio.
Estos casos subrayan la importancia de una infraestructura informática sólida y de la resistencia operativa en el sector financiero. Reguladores como la FCA responsabilizan a las entidades de los fallos del sistema que perturban el acceso de los clientes y la estabilidad del mercado.
La Ley de Resiliencia Operativa Digital (DORA, por sus siglas en inglés) cambia las reglas del juego en los sectores financiero y de seguros, ya que impone estrictos requisitos de ciberseguridad, resiliencia operativa y gestión de riesgos. A partir del 17 de enero de 2025, todas las entidades financieras y sus proveedores de tecnología que operen en la UE o atiendan a clientes establecidos en la UE deberán cumplir esta normativa.
Para bancos, aseguradoras, fintechs y empresas de insurtech, DORA representa tanto un reto como una oportunidad. El cumplimiento mejorará la seguridad, generará confianza y desbloqueará la innovación, pero el incumplimiento de los requisitos podría dar lugar a multas, daños a la reputación y paradas operativas.
Una preocupación clave para el cumplimiento es la gestión de los picos de tráfico, la resistencia a los ciberataques y la disponibilidad del sistema, especialmente para los procesos financieros impulsados por IA. Aquí es donde Queue-Fair.com ofrece una solución probada y de confianza.
Por qué el cumplimiento del DORA es importante para las empresas financieras y de insurtech
DORA forma parte de un esfuerzo más amplio de la UE para armonizar las leyes de ciberseguridad y reforzar la resistencia digital de los servicios financieros. Establece mandatos:
Además de evitar multas y riesgos para la reputación, el cumplimiento de la normativa ayuda a las empresas a prepararse para el futuro, permitiéndoles integrar las tecnologías de vanguardia de forma responsable.
La tecnología de sala de espera virtual de Queue-Fair ya cuenta con la confianza de gobiernos e instituciones financieras de toda Europa para gestionar picos de demanda, evitar tiempos de inactividad y proteger los sistemas de ciberataques.
Agencias gubernamentales de toda Europa confían en Queue-Fair para gestionar eventos de gran afluencia, evitar interrupciones cibernéticas y garantizar que los servicios digitales sigan operativos:
Esta probada trayectoria convierte a Queue-Fair en el socio ideal para las instituciones financieras que cumplen la normativa DORA.
DORA obliga a las empresas a planificar las interrupciones de las TIC. Queue-Fair evita caídas y sobrecargas del sistema gestionando de forma inteligente los periodos de alta demanda, ya sea para solicitudes de pólizas, tramitación de siniestros o cumplimentación de la normativa, garantizando la estabilidad de los sistemas.
Las empresas deben realizar pruebas de resistencia y establecer marcos de riesgo. Queue-Fair suaviza los picos de demanda, garantizando que las plataformas financieras sigan siendo accesibles, conformes y seguras durante los picos de tráfico.
DORA exige que los sistemas de IA mantengan registros automáticos y mecanismos de mantenimiento de registros. El seguimiento en tiempo real de Queue-Fair garantiza una gestión transparente de los usuarios, proporcionando una pista de auditoría clara para la revisión reglamentaria.
Los reguladores esperan que los servicios financieros traten a los clientes de forma equitativa, especialmente cuando la demanda es elevada. Queue-Fair funciona por orden de llegada, lo que evita discriminaciones, sobrecargas del sistema o problemas de acceso injustos.
DORA amplía los requisitos de cumplimiento a los proveedores de tecnología. Con el filtrado de tráfico integrado, Queue-Fair bloquea los ataques de bots, mitiga los riesgos de denegación de servicio y protege los sistemas de intentos de sobrecarga maliciosos, en línea con los objetivos de ciberresiliencia de DORA.
La Digital Operational Resilience Act (DORA) exige que las entidades financieras establezcan sólidos marcos de gestión de riesgos de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC), que incluyan mecanismos exhaustivos de notificación de incidentes. La página de informes del portal del cliente de Queue-Fair puede ayudar significativamente a las empresas financieras a cumplir con estos requisitos de la DORA para abril de 2025 a través de las siguientes características:
Monitoreo en Tiempo Real y Reporte de Incidentes: Queue-Fair proporciona un seguimiento en tiempo real del tráfico del sitio web y del rendimiento del sistema. Esta supervisión continua permite a las instituciones financieras detectar y documentar rápidamente incidentes relacionados con las TIC, garantizando la notificación oportuna a las autoridades reguladoras, tal y como exige la DORA.
Análisis detallados y pistas de auditoría: La plataforma ofrece análisis en profundidad, capturando datos sobre las interacciones de los usuarios, los patrones de tráfico y las respuestas del sistema. Estos registros detallados crean una pista de auditoría completa que facilita la elaboración de informes transparentes y ayuda en el análisis posterior a incidentes para evitar que se produzcan en el futuro.
Apoyo a las pruebas de resistencia operativa: Las herramientas de generación de informes de Queue-Fair ayudan a evaluar el rendimiento del sistema durante las pruebas de estrés y los ciberataques simulados. Al analizar cómo los sistemas gestionan los picos de tráfico y las amenazas potenciales, las entidades financieras pueden evaluar su resistencia operativa e identificar áreas de mejora, en línea con los requisitos de las pruebas de resistencia de DORA.
Gestión de riesgos de terceros: La utilización de Queue-Fair permite a las instituciones financieras supervisar y gestionar eficazmente las interacciones con terceros proveedores de servicios TIC. La página de informes ofrece información sobre el rendimiento de terceros y los riesgos asociados, garantizando que todos los socios externos cumplen las estrictas normas de DORA.
Aunque el plazo principal de cumplimiento de la Ley de Resiliencia Operativa Digital (DORA) de la UE era el 17 de enero de 2025, hay hitos posteriores que las entidades financieras deben conocer:
1. Presentación de registros de información. Las entidades financieras están obligadas a mantener registros exhaustivos en los que se detallen sus acuerdos contractuales con los proveedores de servicios de tecnologías de la información y la comunicación (TIC). Estos registros deberán presentarse a sus autoridades nacionales competentes (ANC) antes del 4 de abril de 2025.
2. Presentación de informes de las ANC a las Autoridades Europeas de Supervisión (AES). Tras la presentación por parte de las entidades financieras, las ANC están obligadas a informar de estos registros a las AES antes del 30 de abril de 2025
Las entidades financieras deben aprovechar este periodo para ultimar y revisar sus registros de información a fin de garantizar su presentación dentro de los plazos de abril.
Además, en el caso de las entidades financieras que operan en el Reino Unido, las normas británicas sobre resistencia operativa exigen su pleno cumplimiento antes del 31 de marzo de 2025. Estas normas, aunque independientes del DORA, comparten objetivos similares en la mejora de la resistencia operativa de los servicios financieros.
Por lo tanto, dependiendo de su jurisdicción operativa, marzo de 2025 es un periodo crítico para garantizar el cumplimiento de la normativa pertinente en materia de resistencia operativa. Queue-Fair puede ser una parte importante de ello.
Las empresas financieras y de insurtech ya deberían haberse preparado para la fecha límite de enero de 2025 que ya ha pasado, por:
Mientras se prepara para la próxima fecha límite, al adoptar la tecnología de Queue-Fair, las instituciones financieras pueden cumplir sin problemas con DORA al tiempo que mejoran la experiencia del cliente, la seguridad y la estabilidad del sistema. Más que una herramienta de cumplimiento, Queue-Fair es un facilitador de la transformación digital, que ayuda a las empresas a desbloquear nuevas innovaciones de forma responsable.
Proteja sus operaciones, cumpla la normativa y garantice la continuidad de su negocio con Queue-Fair
Inventado y patentado en 2004, Queue-Fair es la sala de espera virtual original, que proporciona una gestión de colas en línea para sitios web y aplicaciones de gran actividad.
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