Cómo Queue-Fair ayuda a las empresas financieras y de tecnología de seguros a cumplir con DORA
Organismos reguladores como la Autoridad de Conducta Financiera del Reino Unido (FCA) han impuesto importantes multas a entidades financieras por fallos operativos, incluidas caídas de sitios web y sistemas que afectan negativamente a los clientes. He aquí ejemplos notables de los que se ha informado ampliamente:
‘Trabajamos con algunas de las marcas más importantes del mundo y eso conlleva una gran demanda durante las rebajas y las caídas. Necesitamos una plataforma de colas justa para proporcionar a todos los clientes una experiencia justa y sin problemas cuando se relacionan con nuestra plataforma. Queue-Fair no sólo fue muy fácil de implementar -¡en un día! - y funcionó sin problemas, sino que además el equipo entendió nuestras necesidades y fue capaz de trabajar con nosotros para lograr nuestros objetivos.’
‘Queue-Fair es estupendo para nuestro gran evento de venta al por menor en línea. Su uso resultó muy intuitivo y funcionó a la perfección. Queue-Fair proporciona continuidad y aumenta la confianza para la experiencia en línea del cliente. Definitivamente tenemos planes para Queue-Fair en el futuro para eventos en los que esperamos un enorme aluvión de tráfico y participación en grandes eventos de venta al por menor.’
‘Me encanta el servicio, el apoyo es de primera clase desde el inicio del evento hasta el final. Nuestro evento se completó a la perfección gracias a Queue-Fair, y todo funcionó más que bien 👍 Estamos encantados de haber elegido el servicio de Queue-Fair. Gracias a Queue-Fair pudimos vender entradas en línea para el espectáculo sin que la infraestructura se resintiera ni se cayera. No hay nada que no nos guste, el servicio en general es increíble.’
‘¡Queue-Fair es un salvavidas! Fue rápido y sencillo empezar a trabajar con ellos. ¡ Tan rápido y simple - 2 pasos 1 día! Los eventos masivos de preventa solían hacer colapsar nuestro sitio, ahora la gente se pone en una fila virtual - muy eficiente. Recomiendo Queue-Fair a otros, sin duda.’
‘Me encanta cuando las cosas simplemente funcionan. Todo tiene que salir bien a la primera, y con el Queue-Fair así fue. Hace lo que queríamos que hiciera y lo hace bien. Significa que hay una cosa menos de la que preocuparse en un día que hasta ahora era estresante, y eso ya vale el precio de la entrada. Me puse en contacto con una empresa de fuera del Reino Unido y me bombardearon con llamadas, pero Queue-Fair nos llevó desde el contacto inicial hasta el despliegue completo en vivo en menos de dos horas, ¡un sábado! Estoy muy impresionada, delirantemente feliz y extasiada. Nuestras interacciones en las redes sociales aumentaron un 800%. Perfecto. Excelente. ¡La persona que inventó esto es un genio!’
‘Una solución fiable para una gestión fluida del flujo de clientes. Hemos tenido la oportunidad de utilizar Queue-Fair con varios clientes, y no podríamos estar más satisfechos con los resultados. Queue-Fair sobresale> en proporcionar una experiencia de usuario sin fisuras, por lo que es una herramienta fiable que es fácil de integrar y utilizar. El equipo de asistencia de Queue-Fair fue receptivo y muy competente, siempre dispuesto a ayudarnos cuando lo necesitamos. La calidad del producto brilla con luz propia. Queue-Fair resolvió eficazmente el reto de gestionar los picos de tráfico, garantizando que los sitios web de nuestros clientes pudieran manejar grandes volúmenes de usuarios sin comprometer el rendimiento o la experiencia del usuario.’
‘¡Robusto, salvavidas y fácil de implementar! Nos encanta lo rápido que se puede empezar a utilizar y con una interfaz muy fácil de usar. No hay inconvenientes en el uso de Queue-Fair, que resolvió nuestro problema de gestión de alto tráfico en ciertos momentos para que no perdamos ninguna venta y mantener la experiencia del cliente tan buena como sea posible. Todo lo que esperaba para resolver mis problemas con el alto tráfico se resolvió tan pronto como implementé Queue-Fair.’
‘Es increíble. ¡Queue-Fair es genial! Queue-Fair fue increíblemente útil para controlar el volumen de tráfico en nuestro sitio web, lo que resultó en una experiencia de usuario fluida y agradable. El sistema y el servicio son de primera clase. ¡Muchas gracias Queue-Fair!’
‘Un soporte increíble y una gran herramienta. Me encantó la sencillez de configuración y uso. Queue-Fair nos permitió gestionar el tráfico durante el lanzamiento. El año pasado nuestro sitio se cayó y tuvimos problemas con ello. Este año el problema se resolvió simplemente añadiendo el script Queue-Fair.’
‘Soporte increíble, todo funciona desde el primer momento. Queue-Fair nos está ayudando a reducir la alta demanda en nuestro sitio web, evitando que se bloquee. Los pasos para ponerlo en marcha fueron mucho más fáciles de lo esperado, y el apoyo ha sido fenomenal. La documentación es muy clara y concisa. Mientras se ejecutaba la cola, no se detectó ningún problema. En general, es la solución perfecta para nosotros. Todo ha sido excelente.’
‘¡¡¡ÉXITO!!! Ayer fue tan bien que mi cliente lloró. Literalmente. Una experiencia fantástica. Un soporte increíble. Increíble producto que proporcionó una excelente experiencia para el usuario final. Mi cliente estaba encantado mientras veíamos desde el panel de control de Queue-Fair cómo los usuarios entraban en la sala de espera virtual, pasaban al sitio y realizaban sus compras con éxito.’
‘¡Simplemente funciona! Ha sido el lanzamiento más fácil que hemos tenido este año , con diferencia. Vendimos todos nuestros cuatro productos principales y ganamos un 20% más de lo previsto. El sistema de colas permitió que la gente sintiera que tenía más tiempo para comprar, por lo que añadió otros artículos a su cesta. Ver nuestro lanzamiento en tiempo real nos ha dado una visión importante para nuestros futuros lanzamientos de productos".’
Estos incidentes ponen de relieve la importancia de que las empresas se anticipen a posibles aumentos de la actividad en línea, especialmente a la hora de fijar los plazos de entrega a los clientes, y se aseguren de que su infraestructura digital puede soportar el aumento del tráfico para evitar interrupciones del servicio.
Estos casos subrayan la importancia de una infraestructura informática sólida y de la resistencia operativa en el sector financiero. Reguladores como la FCA responsabilizan a las entidades de los fallos del sistema que perturban el acceso de los clientes y la estabilidad del mercado.
La Ley de Resiliencia Operativa Digital (DORA, por sus siglas en inglés) cambia las reglas del juego en los sectores financiero y de seguros, ya que impone estrictos requisitos de ciberseguridad, resiliencia operativa y gestión de riesgos. A partir del 17 de enero de 2025, todas las entidades financieras y sus proveedores de tecnología que operen en la UE o atiendan a clientes establecidos en la UE deberán cumplir esta normativa.
Para bancos, aseguradoras, fintechs y empresas de insurtech, DORA representa tanto un reto como una oportunidad. El cumplimiento mejorará la seguridad, generará confianza y desbloqueará la innovación, pero el incumplimiento de los requisitos podría dar lugar a multas, daños a la reputación y paradas operativas.
Una preocupación clave para el cumplimiento es la gestión de los picos de tráfico, la resistencia a los ciberataques y la disponibilidad del sistema, especialmente para los procesos financieros impulsados por IA. Aquí es donde Queue-Fair.com ofrece una solución probada y de confianza.
Por qué el cumplimiento del DORA es importante para las empresas financieras y de insurtech
DORA forma parte de un esfuerzo más amplio de la UE para armonizar las leyes de ciberseguridad y reforzar la resistencia digital de los servicios financieros. Establece mandatos:
Además de evitar multas y riesgos para la reputación, el cumplimiento de la normativa ayuda a las empresas a prepararse para el futuro, permitiéndoles integrar las tecnologías de vanguardia de forma responsable.
La tecnología de sala de espera virtual de Queue-Fair ya cuenta con la confianza de gobiernos e instituciones financieras de toda Europa para gestionar picos de demanda, evitar tiempos de inactividad y proteger los sistemas de ciberataques.
Agencias gubernamentales de toda Europa confían en Queue-Fair para gestionar eventos de gran afluencia, evitar interrupciones cibernéticas y garantizar que los servicios digitales sigan operativos:
Esta probada trayectoria convierte a Queue-Fair en el socio ideal para las instituciones financieras que cumplen la normativa DORA.
DORA obliga a las empresas a planificar las interrupciones de las TIC. Queue-Fair evita caídas y sobrecargas del sistema gestionando de forma inteligente los periodos de alta demanda, ya sea para solicitudes de pólizas, tramitación de siniestros o cumplimentación de la normativa, garantizando la estabilidad de los sistemas.
Las empresas deben realizar pruebas de resistencia y establecer marcos de riesgo. Queue-Fair suaviza los picos de demanda, garantizando que las plataformas financieras sigan siendo accesibles, conformes y seguras durante los picos de tráfico.
DORA exige que los sistemas de IA mantengan registros automáticos y mecanismos de mantenimiento de registros. El seguimiento en tiempo real de Queue-Fair garantiza una gestión transparente de los usuarios, proporcionando una pista de auditoría clara para la revisión reglamentaria.
Los reguladores esperan que los servicios financieros traten a los clientes de forma equitativa, especialmente cuando la demanda es elevada. Queue-Fair funciona por orden de llegada, lo que evita discriminaciones, sobrecargas del sistema o problemas de acceso injustos.
DORA amplía los requisitos de cumplimiento a los proveedores de tecnología. Con el filtrado de tráfico integrado, Queue-Fair bloquea los ataques de bots, mitiga los riesgos de denegación de servicio y protege los sistemas de intentos de sobrecarga maliciosos, en línea con los objetivos de ciberresiliencia de DORA.
La Digital Operational Resilience Act (DORA) exige que las entidades financieras establezcan sólidos marcos de gestión de riesgos de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC), que incluyan mecanismos exhaustivos de notificación de incidentes. La página de informes del portal del cliente de Queue-Fair puede ayudar significativamente a las empresas financieras a cumplir con estos requisitos de la DORA para abril de 2025 a través de las siguientes características:
Monitoreo en Tiempo Real y Reporte de Incidentes: Queue-Fair proporciona un seguimiento en tiempo real del tráfico del sitio web y del rendimiento del sistema. Esta supervisión continua permite a las instituciones financieras detectar y documentar rápidamente incidentes relacionados con las TIC, garantizando la notificación oportuna a las autoridades reguladoras, tal y como exige la DORA.
Análisis detallados y pistas de auditoría: La plataforma ofrece análisis en profundidad, capturando datos sobre las interacciones de los usuarios, los patrones de tráfico y las respuestas del sistema. Estos registros detallados crean una pista de auditoría completa que facilita la elaboración de informes transparentes y ayuda en el análisis posterior a incidentes para evitar que se produzcan en el futuro.
Apoyo a las pruebas de resistencia operativa: Las herramientas de generación de informes de Queue-Fair ayudan a evaluar el rendimiento del sistema durante las pruebas de estrés y los ciberataques simulados. Al analizar cómo los sistemas gestionan los picos de tráfico y las amenazas potenciales, las entidades financieras pueden evaluar su resistencia operativa e identificar áreas de mejora, en línea con los requisitos de las pruebas de resistencia de DORA.
Gestión de riesgos de terceros: La utilización de Queue-Fair permite a las instituciones financieras supervisar y gestionar eficazmente las interacciones con terceros proveedores de servicios TIC. La página de informes ofrece información sobre el rendimiento de terceros y los riesgos asociados, garantizando que todos los socios externos cumplen las estrictas normas de DORA.
Aunque el plazo principal de cumplimiento de la Ley de Resiliencia Operativa Digital (DORA) de la UE era el 17 de enero de 2025, hay hitos posteriores que las entidades financieras deben conocer:
1. Presentación de registros de información. Las entidades financieras están obligadas a mantener registros exhaustivos en los que se detallen sus acuerdos contractuales con los proveedores de servicios de tecnologías de la información y la comunicación (TIC). Estos registros deberán presentarse a sus autoridades nacionales competentes (ANC) antes del 4 de abril de 2025.
2. Presentación de informes de las ANC a las Autoridades Europeas de Supervisión (AES). Tras la presentación por parte de las entidades financieras, las ANC están obligadas a informar de estos registros a las AES antes del 30 de abril de 2025
Las entidades financieras deben aprovechar este periodo para ultimar y revisar sus registros de información a fin de garantizar su presentación dentro de los plazos de abril.
Además, en el caso de las entidades financieras que operan en el Reino Unido, las normas británicas sobre resistencia operativa exigen su pleno cumplimiento antes del 31 de marzo de 2025. Estas normas, aunque independientes del DORA, comparten objetivos similares en la mejora de la resistencia operativa de los servicios financieros.
Por lo tanto, dependiendo de su jurisdicción operativa, marzo de 2025 es un periodo crítico para garantizar el cumplimiento de la normativa pertinente en materia de resistencia operativa. Queue-Fair puede ser una parte importante de ello.
Las empresas financieras y de insurtech ya deberían haberse preparado para la fecha límite de enero de 2025 que ya ha pasado, por:
Mientras se prepara para la próxima fecha límite, al adoptar la tecnología de Queue-Fair, las instituciones financieras pueden cumplir sin problemas con DORA al tiempo que mejoran la experiencia del cliente, la seguridad y la estabilidad del sistema. Más que una herramienta de cumplimiento, Queue-Fair es un facilitador de la transformación digital, que ayuda a las empresas a desbloquear nuevas innovaciones de forma responsable.
Proteja sus operaciones, cumpla la normativa y garantice la continuidad de su negocio con Queue-Fair
Inventado y patentado en 2004, Queue-Fair es la sala de espera virtual original, que proporciona una gestión de colas en línea para sitios web y aplicaciones de gran actividad.
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