Cómo Queue-Fair ayuda a las empresas financieras y de tecnología de seguros a cumplir con DORA
Organismos reguladores como la Autoridad de Conducta Financiera del Reino Unido (FCA) han impuesto importantes multas a entidades financieras por fallos operativos, incluidas caídas de sitios web y sistemas que afectan negativamente a los clientes. He aquí ejemplos notables de los que se ha informado ampliamente:
‘¡Una reseña de cinco estrellas de Queue-Fair! El equipo es extremadamente profesional y amable, muy puntual y atento a las necesidades del cliente. Sinceramente, nos llevamos bien en todos los aspectos. Queue-Fair es una herramienta esencial para la gestión de eventos con muchos asistentes.’
‘La comunicación fue realmente fluida y todo funcionó bien. La campaña fue un éxito: ¡estuvimos en la zona verde con nuestro servidor todo el tiempo! Todo funcionó, tanto el aspecto técnico como el del cliente, y obtuvimos comentarios positivos. Les recomendamos que se pongan en contacto con Queue-Fair. Me alegro de haber encontrado la solución a nuestros problemas.’
‘Brillante. Tuve una noche de insomnio preocupada por si el sitio web volvía a bloquearse después de la última vez que intentamos realizar nuestra popular promoción sin Queue-Fair. Estoy encantado de haber encontrado su solución. Gracias por vuestra capacidad de respuesta; es muy de agradecer que nos hayáis configurado esto en menos de un día y que haya funcionado perfectamente. Espectacular. Un material precioso. Dorado. Gracias de nuevo; esto significa el mundo para mí. Voy a dormir bien esta noche. Legendario.’
‘Gran herramienta salvó nuestra tienda. El servicio de atención al cliente es muy bueno. Queue-Fair nos soluciona la saturación del servidor en las ventas de entradas con mucho trabajo. La configuración fue fácil y me gustó la eficacia de la herramienta.’
‘Elimina todo el estrés de los lanzamientos de eventos de gran demanda. Muy fácil de configurar e instalar y con un equipo de asistencia muy atento. Además de no est resarnos, hemos vendido todo más rápido. Hace exactamente lo que dice en la lata. La solución funcionó a la perfección.’
‘Tras una avalancha de personas que intentaban comprar entradas al mismo tiempo para uno de nuestros populares espectáculos teatrales, Queue-Fair intervino con una sala de espera virtual de marca para proteger nuestros servidores. Estoy muy contento de haberlos encontrado. Me gusta mucho todo el concepto y la flexibilidad. ¡Gracias, Queue-Fair!’
‘¡Brillante! Estamos muy contentos y satisfechos con Queue-Fair, es maravilloso tener este nivel de apoyo. El servicio funciona a la perfección: vendimos miles de entradas en muy poco tiempo y Queue-Fair nos ayudó a gestionar el tráfico durante los picos de trabajo. Estamos recomendando Queue-Fair a nuestros socios de servicio también. ¡Estoy muy contento!’
‘Estamos muy contentos de contar con Queue-Fair como socio de la Sala de Espera para los tres grandes eventos de lanzamiento del iPhone. ¡Nuestro sitio web no se cayó! Incluso superamos nuestro objetivo de ventas, ¡gracias a Queue-Fair! La plataforma Queue-Fair es muy fácil de usar y los informes de datos nos proporcionaron información muy útil para nuestros futuros proyectos. Estamos muy contentos de contar con ellos como socio :) Queue-Fair será sin duda nuestra única recomendación de Sala de Espera a nuestros queridos amigos. ¡Más potencia Queue-Fair! ¡Buen trabajo!’
‘¡¡¡ÉXITO!!! Ayer fue tan bien que mi cliente lloró. Literalmente. Una experiencia fantástica. Un soporte increíble. Increíble producto que proporcionó una excelente experiencia para el usuario final. Mi cliente estaba encantado mientras veíamos desde el panel de control de Queue-Fair cómo los usuarios entraban en la sala de espera virtual, pasaban al sitio y realizaban sus compras con éxito.’
‘Un servicio perfecto que nos ayudó en nuestra época más ajetreada del año. Fue un placer tratar con ellos, nos proporcionaron flexibilidad cuando la necesitábamos y una asistencia excelente con tiempos de respuesta rápidos. El servicio se ajustó perfectamente a nuestras necesidades.’
‘Resolvimos nuestro problema de sobrecarga extrema en el sitio web con Queue-Fair. Estamos muy contentos y queremos seguir con ellos en el futuro, ¡el servicio y la asistencia son excelentes! ¡Muy fácil, y el personal extremadamente servicial! Todo ha ido muy bien con la implementación. No hay nada que no nos guste de esta empresa.’
‘¡Producto increíble y fácil! Queue-Fair es realmente hermoso. Tan fácil de configurar los parámetros en tiempo real, y es tan fácil de integrar también. El soporte es reactivo y amigable. Conseguí configurar una sala de espera virtual en 15 minutos, incluyendo la configuración. Así que protejo mi infraestructura de todos estos picos de tráfico con Queue-Fair.’
Estos incidentes ponen de relieve la importancia de que las empresas se anticipen a posibles aumentos de la actividad en línea, especialmente a la hora de fijar los plazos de entrega a los clientes, y se aseguren de que su infraestructura digital puede soportar el aumento del tráfico para evitar interrupciones del servicio.
Estos casos subrayan la importancia de una infraestructura informática sólida y de la resistencia operativa en el sector financiero. Reguladores como la FCA responsabilizan a las entidades de los fallos del sistema que perturban el acceso de los clientes y la estabilidad del mercado.
La Ley de Resiliencia Operativa Digital (DORA, por sus siglas en inglés) cambia las reglas del juego en los sectores financiero y de seguros, ya que impone estrictos requisitos de ciberseguridad, resiliencia operativa y gestión de riesgos. A partir del 17 de enero de 2025, todas las entidades financieras y sus proveedores de tecnología que operen en la UE o atiendan a clientes establecidos en la UE deberán cumplir esta normativa.
Para bancos, aseguradoras, fintechs y empresas de insurtech, DORA representa tanto un reto como una oportunidad. El cumplimiento mejorará la seguridad, generará confianza y desbloqueará la innovación, pero el incumplimiento de los requisitos podría dar lugar a multas, daños a la reputación y paradas operativas.
Una preocupación clave para el cumplimiento es la gestión de los picos de tráfico, la resistencia a los ciberataques y la disponibilidad del sistema, especialmente para los procesos financieros impulsados por IA. Aquí es donde Queue-Fair.com ofrece una solución probada y de confianza.
Por qué el cumplimiento del DORA es importante para las empresas financieras y de insurtech
DORA forma parte de un esfuerzo más amplio de la UE para armonizar las leyes de ciberseguridad y reforzar la resistencia digital de los servicios financieros. Establece mandatos:
Además de evitar multas y riesgos para la reputación, el cumplimiento de la normativa ayuda a las empresas a prepararse para el futuro, permitiéndoles integrar las tecnologías de vanguardia de forma responsable.
La tecnología de sala de espera virtual de Queue-Fair ya cuenta con la confianza de gobiernos e instituciones financieras de toda Europa para gestionar picos de demanda, evitar tiempos de inactividad y proteger los sistemas de ciberataques.
Agencias gubernamentales de toda Europa confían en Queue-Fair para gestionar eventos de gran afluencia, evitar interrupciones cibernéticas y garantizar que los servicios digitales sigan operativos:
Esta probada trayectoria convierte a Queue-Fair en el socio ideal para las instituciones financieras que cumplen la normativa DORA.
DORA obliga a las empresas a planificar las interrupciones de las TIC. Queue-Fair evita caídas y sobrecargas del sistema gestionando de forma inteligente los periodos de alta demanda, ya sea para solicitudes de pólizas, tramitación de siniestros o cumplimentación de la normativa, garantizando la estabilidad de los sistemas.
Las empresas deben realizar pruebas de resistencia y establecer marcos de riesgo. Queue-Fair suaviza los picos de demanda, garantizando que las plataformas financieras sigan siendo accesibles, conformes y seguras durante los picos de tráfico.
DORA exige que los sistemas de IA mantengan registros automáticos y mecanismos de mantenimiento de registros. El seguimiento en tiempo real de Queue-Fair garantiza una gestión transparente de los usuarios, proporcionando una pista de auditoría clara para la revisión reglamentaria.
Los reguladores esperan que los servicios financieros traten a los clientes de forma equitativa, especialmente cuando la demanda es elevada. Queue-Fair funciona por orden de llegada, lo que evita discriminaciones, sobrecargas del sistema o problemas de acceso injustos.
DORA amplía los requisitos de cumplimiento a los proveedores de tecnología. Con el filtrado de tráfico integrado, Queue-Fair bloquea los ataques de bots, mitiga los riesgos de denegación de servicio y protege los sistemas de intentos de sobrecarga maliciosos, en línea con los objetivos de ciberresiliencia de DORA.
La Digital Operational Resilience Act (DORA) exige que las entidades financieras establezcan sólidos marcos de gestión de riesgos de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC), que incluyan mecanismos exhaustivos de notificación de incidentes. La página de informes del portal del cliente de Queue-Fair puede ayudar significativamente a las empresas financieras a cumplir con estos requisitos de la DORA para abril de 2025 a través de las siguientes características:
Monitoreo en Tiempo Real y Reporte de Incidentes: Queue-Fair proporciona un seguimiento en tiempo real del tráfico del sitio web y del rendimiento del sistema. Esta supervisión continua permite a las instituciones financieras detectar y documentar rápidamente incidentes relacionados con las TIC, garantizando la notificación oportuna a las autoridades reguladoras, tal y como exige la DORA.
Análisis detallados y pistas de auditoría: La plataforma ofrece análisis en profundidad, capturando datos sobre las interacciones de los usuarios, los patrones de tráfico y las respuestas del sistema. Estos registros detallados crean una pista de auditoría completa que facilita la elaboración de informes transparentes y ayuda en el análisis posterior a incidentes para evitar que se produzcan en el futuro.
Apoyo a las pruebas de resistencia operativa: Las herramientas de generación de informes de Queue-Fair ayudan a evaluar el rendimiento del sistema durante las pruebas de estrés y los ciberataques simulados. Al analizar cómo los sistemas gestionan los picos de tráfico y las amenazas potenciales, las entidades financieras pueden evaluar su resistencia operativa e identificar áreas de mejora, en línea con los requisitos de las pruebas de resistencia de DORA.
Gestión de riesgos de terceros: La utilización de Queue-Fair permite a las instituciones financieras supervisar y gestionar eficazmente las interacciones con terceros proveedores de servicios TIC. La página de informes ofrece información sobre el rendimiento de terceros y los riesgos asociados, garantizando que todos los socios externos cumplen las estrictas normas de DORA.
Aunque el plazo principal de cumplimiento de la Ley de Resiliencia Operativa Digital (DORA) de la UE era el 17 de enero de 2025, hay hitos posteriores que las entidades financieras deben conocer:
1. Presentación de registros de información. Las entidades financieras están obligadas a mantener registros exhaustivos en los que se detallen sus acuerdos contractuales con los proveedores de servicios de tecnologías de la información y la comunicación (TIC). Estos registros deberán presentarse a sus autoridades nacionales competentes (ANC) antes del 4 de abril de 2025.
2. Presentación de informes de las ANC a las Autoridades Europeas de Supervisión (AES). Tras la presentación por parte de las entidades financieras, las ANC están obligadas a informar de estos registros a las AES antes del 30 de abril de 2025
Las entidades financieras deben aprovechar este periodo para ultimar y revisar sus registros de información a fin de garantizar su presentación dentro de los plazos de abril.
Además, en el caso de las entidades financieras que operan en el Reino Unido, las normas británicas sobre resistencia operativa exigen su pleno cumplimiento antes del 31 de marzo de 2025. Estas normas, aunque independientes del DORA, comparten objetivos similares en la mejora de la resistencia operativa de los servicios financieros.
Por lo tanto, dependiendo de su jurisdicción operativa, marzo de 2025 es un periodo crítico para garantizar el cumplimiento de la normativa pertinente en materia de resistencia operativa. Queue-Fair puede ser una parte importante de ello.
Las empresas financieras y de insurtech ya deberían haberse preparado para la fecha límite de enero de 2025 que ya ha pasado, por:
Mientras se prepara para la próxima fecha límite, al adoptar la tecnología de Queue-Fair, las instituciones financieras pueden cumplir sin problemas con DORA al tiempo que mejoran la experiencia del cliente, la seguridad y la estabilidad del sistema. Más que una herramienta de cumplimiento, Queue-Fair es un facilitador de la transformación digital, que ayuda a las empresas a desbloquear nuevas innovaciones de forma responsable.
Proteja sus operaciones, cumpla la normativa y garantice la continuidad de su negocio con Queue-Fair
Inventado y patentado en 2004, Queue-Fair es la sala de espera virtual original, que proporciona una gestión de colas en línea para sitios web y aplicaciones de gran actividad.
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