Cómo Queue-Fair ayuda a las empresas financieras y de tecnología de seguros a cumplir con DORA
Organismos reguladores como la Autoridad de Conducta Financiera del Reino Unido (FCA) han impuesto importantes multas a entidades financieras por fallos operativos, incluidas caídas de sitios web y sistemas que afectan negativamente a los clientes. He aquí ejemplos notables de los que se ha informado ampliamente:
‘Una aplicación que mata el estrés Sabíamos que habría una avalancha de solicitudes a través de un nuevo servicio de administración electrónica que lanzamos. Queríamos utilizar la cola de forma continua para protegernos. Queue-Fair nos proporcionó una página de cola con su marca y herramientas fáciles de usar para personalizar y gestionar nuestra sala de espera. Su asistencia fue excelente y fue un placer hablar con ellos. Queue-Fair estuvo continuamente a nuestro lado y lo que es importante para nosotros es que obtuvimos el servicio que necesitábamos. ¡Gracias Queue-Fair!’
‘El valor para nosotros ha sido muy alto. La ayuda fue profesional, el soporte fue superior, e incluso se unieron a nuestra reunión para ver con todos nosotros como la cola se puso en marcha. ¡Ha sido genial!’
‘Nuestro sitio web y nuestros servicios no podían satisfacer el pico de demanda de nuestras ofertas. Queue-Fair nos salvó el pellejo. Es sencillo de entender y fácil de implementar, con un gran apoyo durante todo el proceso. Ahora podemos llevar a cabo nuestras campañas de forma fiable, con la seguridad de que nuestro sitio web lo soportará.’
‘Sistema de gestión de colas eficaz y fiable. Lo que más destaca de Queue-Fair es su facilidad de uso y su perfecta integración en nuestra plataforma actual. Nos ayudó a gestionar picos de tráfico a gran escala sin causar tiempos de inactividad ni interrupciones, garantizando una experiencia de usuario fluida. Los datos en tiempo real y la atención al cliente también son excepcionales, ya que nos proporcionan las herramientas necesarias para que todo funcione sin problemas durante los eventos de gran demanda. Queue-Fair nos ayuda a gestionar eficazmente los aumentos repentinos del tráfico del sitio web. Gracias a la implantación de la sala de espera virtual, podemos garantizar que ningún usuario sufra tiempos de inactividad o retrasos, ni siquiera durante eventos de gran demanda".’
‘Esta solución me ha permitido gestionar las ventas en línea sin complicaciones. Es una solución fácil de usar que nos permite intervenir en tiempo real sobre el flujo de visitantes que dejamos pasar. Fácil de configurar, incluso se pueden personalizar los elementos visuales y los textos de la cola. Un agradecimiento especial a Matt que me lo explicó todo en francés, disponible y eficaz, ¡gracias de nuevo Matt! Antes de utilizar este servicio, nuestro servidor web experimentaba problemas de ralentización y se volvía inaccesible. Al controlar el flujo de visitantes, pudimos rectificar este problema.’
‘Un apoyo excelente. Nuestro negocio tiene demandas comerciales complejas y el alto tráfico a nuestro sitio en horas y fechas específicas estaba causando grandes problemas. Ahora Queue-Fair los gestiona eficazmente y tenemos el control del flujo de ventas. La asistencia inmediata disponible por teléfono es brillante: el equipo de Queue Fair ha hecho todo lo posible por resolver los problemas y ayudarnos.’
‘Muy reactivos y fáciles de integrar Su equipo es muy reactivo: desde la configuración hasta la prueba y el despliegue en producción, fueron capaces de ayudarnos a desplegar su solución en menos de 1 hora. Sólo se necesitan unas pocas líneas de código. ¡Rescatadores de sitios web! Queue-Fair es fácil de usar, se integra rápidamente y cumple su cometido. ¡Evite la caída del sitio web!’
‘Gran relación calidad-precio y facilidad de uso, muy buen producto, fácil de implementar y utilizar. Se puede adaptar a diferentes sitios y páginas web y tiene un servicio de atención al cliente muy bueno. Gestiona la sala de espera para no estresar nuestros sitios web durante el lanzamiento de importantes eventos de venta de entradas. ¡Recomendado!’
‘Justo lo que necesitábamos. Los comentarios fueron muy buenos y Queue-Fair funcionó como lo necesitábamos. Si tienes a miles de personas pulsando el botón de actualización en una venta de entradas grandes, necesitas una red de seguridad. Los costes de tener Queue-Fair comparados con los costes de los problemas de la base de datos o de tener que lidiar con clientes enfadados significa que no hay que pensarlo dos veces. Estamos muy contentos con él.’
‘Queue Fair es una solución sólida y fácil de usar para gestionar los picos de visitantes previstos e imprevistos. La orientación y la comunicación con el equipo fueron muy agradables; respondieron rápidamente a nuestras preguntas. Es tranquilizador saber que siempre podemos aplicar una medida de gestión activando Queue Fair para gestionar picos inesperados de visitantes. No hay inconvenientes en utilizar Queue-Fair.’
‘¡¡¡La mejor sala de espera, muy fácil de implementarlo, muy útil!!! El sistema está funcionando muy bien - vamos a utilizarlo de nuevo para futuros eventos, ¡y me encanta el servicio! Podemos distribuir la carga de nuestro servidor, porque todos los usuarios pueden permanecer en la sala de espera virtual, así que para mí, hice una buena elección seleccionando esta herramienta. ¡Todo fue genial!’
‘Excelente servicio. Utilizamos Queue-Fair mensualmente y ha funcionado muy bien. Llamamos a Queue-Fair el domingo por la noche porque estábamos haciendo una entrega. Respondieron inmediatamente y resolvieron el problema en cinco minutos. Salvaron nuestra entrega e hicieron todo muy rápido.’
Estos incidentes ponen de relieve la importancia de que las empresas se anticipen a posibles aumentos de la actividad en línea, especialmente a la hora de fijar los plazos de entrega a los clientes, y se aseguren de que su infraestructura digital puede soportar el aumento del tráfico para evitar interrupciones del servicio.
Estos casos subrayan la importancia de una infraestructura informática sólida y de la resistencia operativa en el sector financiero. Reguladores como la FCA responsabilizan a las entidades de los fallos del sistema que perturban el acceso de los clientes y la estabilidad del mercado.
La Ley de Resiliencia Operativa Digital (DORA, por sus siglas en inglés) cambia las reglas del juego en los sectores financiero y de seguros, ya que impone estrictos requisitos de ciberseguridad, resiliencia operativa y gestión de riesgos. A partir del 17 de enero de 2025, todas las entidades financieras y sus proveedores de tecnología que operen en la UE o atiendan a clientes establecidos en la UE deberán cumplir esta normativa.
Para bancos, aseguradoras, fintechs y empresas de insurtech, DORA representa tanto un reto como una oportunidad. El cumplimiento mejorará la seguridad, generará confianza y desbloqueará la innovación, pero el incumplimiento de los requisitos podría dar lugar a multas, daños a la reputación y paradas operativas.
Una preocupación clave para el cumplimiento es la gestión de los picos de tráfico, la resistencia a los ciberataques y la disponibilidad del sistema, especialmente para los procesos financieros impulsados por IA. Aquí es donde Queue-Fair.com ofrece una solución probada y de confianza.
Por qué el cumplimiento del DORA es importante para las empresas financieras y de insurtech
DORA forma parte de un esfuerzo más amplio de la UE para armonizar las leyes de ciberseguridad y reforzar la resistencia digital de los servicios financieros. Establece mandatos:
Además de evitar multas y riesgos para la reputación, el cumplimiento de la normativa ayuda a las empresas a prepararse para el futuro, permitiéndoles integrar las tecnologías de vanguardia de forma responsable.
La tecnología de sala de espera virtual de Queue-Fair ya cuenta con la confianza de gobiernos e instituciones financieras de toda Europa para gestionar picos de demanda, evitar tiempos de inactividad y proteger los sistemas de ciberataques.
Agencias gubernamentales de toda Europa confían en Queue-Fair para gestionar eventos de gran afluencia, evitar interrupciones cibernéticas y garantizar que los servicios digitales sigan operativos:
Esta probada trayectoria convierte a Queue-Fair en el socio ideal para las instituciones financieras que cumplen la normativa DORA.
DORA obliga a las empresas a planificar las interrupciones de las TIC. Queue-Fair evita caídas y sobrecargas del sistema gestionando de forma inteligente los periodos de alta demanda, ya sea para solicitudes de pólizas, tramitación de siniestros o cumplimentación de la normativa, garantizando la estabilidad de los sistemas.
Las empresas deben realizar pruebas de resistencia y establecer marcos de riesgo. Queue-Fair suaviza los picos de demanda, garantizando que las plataformas financieras sigan siendo accesibles, conformes y seguras durante los picos de tráfico.
DORA exige que los sistemas de IA mantengan registros automáticos y mecanismos de mantenimiento de registros. El seguimiento en tiempo real de Queue-Fair garantiza una gestión transparente de los usuarios, proporcionando una pista de auditoría clara para la revisión reglamentaria.
Los reguladores esperan que los servicios financieros traten a los clientes de forma equitativa, especialmente cuando la demanda es elevada. Queue-Fair funciona por orden de llegada, lo que evita discriminaciones, sobrecargas del sistema o problemas de acceso injustos.
DORA amplía los requisitos de cumplimiento a los proveedores de tecnología. Con el filtrado de tráfico integrado, Queue-Fair bloquea los ataques de bots, mitiga los riesgos de denegación de servicio y protege los sistemas de intentos de sobrecarga maliciosos, en línea con los objetivos de ciberresiliencia de DORA.
La Digital Operational Resilience Act (DORA) exige que las entidades financieras establezcan sólidos marcos de gestión de riesgos de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC), que incluyan mecanismos exhaustivos de notificación de incidentes. La página de informes del portal del cliente de Queue-Fair puede ayudar significativamente a las empresas financieras a cumplir con estos requisitos de la DORA para abril de 2025 a través de las siguientes características:
Monitoreo en Tiempo Real y Reporte de Incidentes: Queue-Fair proporciona un seguimiento en tiempo real del tráfico del sitio web y del rendimiento del sistema. Esta supervisión continua permite a las instituciones financieras detectar y documentar rápidamente incidentes relacionados con las TIC, garantizando la notificación oportuna a las autoridades reguladoras, tal y como exige la DORA.
Análisis detallados y pistas de auditoría: La plataforma ofrece análisis en profundidad, capturando datos sobre las interacciones de los usuarios, los patrones de tráfico y las respuestas del sistema. Estos registros detallados crean una pista de auditoría completa que facilita la elaboración de informes transparentes y ayuda en el análisis posterior a incidentes para evitar que se produzcan en el futuro.
Apoyo a las pruebas de resistencia operativa: Las herramientas de generación de informes de Queue-Fair ayudan a evaluar el rendimiento del sistema durante las pruebas de estrés y los ciberataques simulados. Al analizar cómo los sistemas gestionan los picos de tráfico y las amenazas potenciales, las entidades financieras pueden evaluar su resistencia operativa e identificar áreas de mejora, en línea con los requisitos de las pruebas de resistencia de DORA.
Gestión de riesgos de terceros: La utilización de Queue-Fair permite a las instituciones financieras supervisar y gestionar eficazmente las interacciones con terceros proveedores de servicios TIC. La página de informes ofrece información sobre el rendimiento de terceros y los riesgos asociados, garantizando que todos los socios externos cumplen las estrictas normas de DORA.
Aunque el plazo principal de cumplimiento de la Ley de Resiliencia Operativa Digital (DORA) de la UE era el 17 de enero de 2025, hay hitos posteriores que las entidades financieras deben conocer:
1. Presentación de registros de información. Las entidades financieras están obligadas a mantener registros exhaustivos en los que se detallen sus acuerdos contractuales con los proveedores de servicios de tecnologías de la información y la comunicación (TIC). Estos registros deberán presentarse a sus autoridades nacionales competentes (ANC) antes del 4 de abril de 2025.
2. Presentación de informes de las ANC a las Autoridades Europeas de Supervisión (AES). Tras la presentación por parte de las entidades financieras, las ANC están obligadas a informar de estos registros a las AES antes del 30 de abril de 2025
Las entidades financieras deben aprovechar este periodo para ultimar y revisar sus registros de información a fin de garantizar su presentación dentro de los plazos de abril.
Además, en el caso de las entidades financieras que operan en el Reino Unido, las normas británicas sobre resistencia operativa exigen su pleno cumplimiento antes del 31 de marzo de 2025. Estas normas, aunque independientes del DORA, comparten objetivos similares en la mejora de la resistencia operativa de los servicios financieros.
Por lo tanto, dependiendo de su jurisdicción operativa, marzo de 2025 es un periodo crítico para garantizar el cumplimiento de la normativa pertinente en materia de resistencia operativa. Queue-Fair puede ser una parte importante de ello.
Las empresas financieras y de insurtech ya deberían haberse preparado para la fecha límite de enero de 2025 que ya ha pasado, por:
Mientras se prepara para la próxima fecha límite, al adoptar la tecnología de Queue-Fair, las instituciones financieras pueden cumplir sin problemas con DORA al tiempo que mejoran la experiencia del cliente, la seguridad y la estabilidad del sistema. Más que una herramienta de cumplimiento, Queue-Fair es un facilitador de la transformación digital, que ayuda a las empresas a desbloquear nuevas innovaciones de forma responsable.
Proteja sus operaciones, cumpla la normativa y garantice la continuidad de su negocio con Queue-Fair
Inventado y patentado en 2004, Queue-Fair es la sala de espera virtual original, que proporciona una gestión de colas en línea para sitios web y aplicaciones de gran actividad.
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