Jak Queue-Fair pomaga firmom finansowym i insurtechowym osiągnąć zgodność z DORA
Jak Queue-Fair pomaga firmom finansowym i insurtechowym osiągnąć zgodność z DORA
Organy regulacyjne, takie jak brytyjski Financial Conduct Authority (FCA), nałożyły znaczne grzywny na instytucje finansowe za awarie operacyjne, w tym przestoje stron internetowych i systemów, które negatywnie wpływają na klientów. Oto godne uwagi przykłady, które były szeroko zgłaszane:
‘Wspaniale. Miałem nieprzespaną noc, martwiąc się, że strona znowu się zawiesi po tym, jak ostatnim razem próbowaliśmy uruchomić naszą popularną promocję bez Queue-Fair. Jestem tak zachwycony, że znalazłem Twoje rozwiązanie. Dziękuję za reakcję - to bardzo cenne, że udało się to ustawić w mniej niż jeden dzień i działało idealnie. Wspaniale. Wspaniałe rzeczy. Złoty. Jeszcze raz dziękuję; to znaczy dla mnie bardzo wiele. Będę dziś spał spokojnie. Legendarny.’
‘To rozwiązanie umożliwiło mi zarządzanie sprzedażą online bez żadnych kłopotów. Jest to łatwe w użyciu rozwiązanie, które pozwala nam interweniować w czasie rzeczywistym w przepływ odwiedzających, których przepuszczamy. Łatwe w konfiguracji, można nawet dostosować wizualizacje i teksty kolejki. Specjalne podziękowania dla Matta, który wyjaśnił mi wszystko po francusku, był dostępny i skuteczny, jeszcze raz dzięki Matt! Przed skorzystaniem z tej usługi nasz serwer internetowy doświadczał problemów ze spowolnieniem i stawał się niedostępny. Kontrolując przepływ odwiedzających, byliśmy w stanie rozwiązać ten problem.’
‘Wielkie podziękowania za tak szybką realizację naszego zapytania. Wysłaliśmy e-maila w środę o 21:00, a w czwartek o 11:00 otrzymaliśmy gotową do użycia stronę kolejki. Po prostu genialne! Pulpit i funkcje są świetne - naprawdę intuicyjne, czyste i łatwe w użyciu. Ustawiliśmy w kolejce ponad 22 000 osób na nasze wydarzenie związane z wprowadzeniem produktu, a koszt był niezwykle konkurencyjny. Wielkie dzięki za wszystko! Jestem naprawdę szczęśliwy, że mogę wystawić Queue-Fair pochlebne świadectwo i poleciłbym ich każdemu przedsiębiorstwu, które potrzebuje systemu kolejkowego dla swojego wydarzenia lub promocji.’
‘Właśnie to, czego potrzebowaliśmy! Opinie były naprawdę dobre i Queue-Fair pracował jak trzeba. Jeśli tysiące ludzi naciskają przycisk "odśwież" podczas sprzedaży dużego biletu, potrzebujesz zabezpieczenia! Koszty posiadania Queue-Fair w porównaniu z kosztami problemów z bazą danych lub radzenia sobie z wściekłymi klientami oznaczają, że nie ma się co zastanawiać. Jesteśmy z niego naprawdę zadowoleni!’
‘Świetne rozwiązanie do wydajnego kolejkowania wspierane przez kompetentnych i niesamowitych profesjonalistów. Queue-Fair jest bardzo przyjazny dla użytkownika i prosty w integracji. Ich zespół pomógł nam na każdym kroku. Dzięki Queue-Fair byliśmy w stanie zapewnić naszym użytkownikom dobrze wyglądającą i działającą automatyczną kolejkę. Mają piękny pulpit administracyjny. Cieszymy się, że znaleźliśmy Queue-Fair i że możemy na nich liczyć w zakresie naszych potrzeb biznesowych. Uwielbiamy tę usługę!’
‘To po prostu działa! To był zdecydowanie najłatwiejszy start, jaki mieliśmy w tym roku. Sprzedaliśmy wszystkie nasze cztery główne produkty i zarobiliśmy o 20% więcej, niż zakładaliśmy. Dzięki systemowi kolejkowemu ludzie poczuli, że mają więcej czasu na zakupy, więc dodawali kolejne produkty do koszyka. Obserwowanie naszego wprowadzenia na rynek w czasie rzeczywistym dało nam istotny wgląd w nasze przyszłe wprowadzenia produktów na rynek.’
‘Queue-Fair to ratownik życia! Rozpoczęcie współpracy z nimi było szybkie i proste. Tak szybko i prosto - 2 kroki w 1 dzień! Masowe imprezy przedsprzedażowe sprawiały, że nasza strona się zawalała, teraz ludzie ustawiają się w wirtualnej kolejce - bardzo sprawnie. Polecam Queue-Fair innym, bez wątpienia!’
‘Niesamowity i łatwy produkt! Queue-Fair jest naprawdę piękny. Tak łatwo ustawić parametry w czasie rzeczywistym i tak łatwo jest również zintegrować. Wsparcie jest reaktywne i przyjazne. Mam skonfigurowaną wirtualną poczekalnię w 15 minut, łącznie z ustawieniami! Więc chronię moją infrastrukturę przed wszystkimi tymi szczytami ruchu z Queue-Fair.’
‘Produkt wysokiej jakości i niezawodna obsługa. Byliśmy zszokowani szybkością konfiguracji i łatwością obsługi. Produkt działał dokładnie tak, jak powinien. Chcemy podziękować zespołowi Queue-Fair za sprawne przeprowadzenie procesu i za wsparcie, które pomogło nam w konfiguracji. Kiedy będziemy organizować podobne wydarzenia, na pewno skorzystamy z Queue-Fair.’
‘Potrzebowaliśmy rozwiązania na Czarny Piątek! Queue-Fair z przyjemnością dopasował rozwiązanie do naszych potrzeb na tę okazję, oferując świetną stawkę i doskonałą obsługę klienta. Mogliśmy ustawić naszą własną spersonalizowaną poczekalnię, naszą własną stawkę wejściową, wszystko dobrze dopasowane do naszej miary. Jeśli potrzebujesz rozwiązania dostosowanego do potrzeb, które nie opróżni twoich kieszeni, Queue-Fair jest drogą do zrobienia!’
‘Solidny, ratujący życie i łatwy do wdrożenia! Uwielbiamy to, jak szybko można zacząć z niego korzystać i że ma bardzo przyjazny dla użytkownika interfejs. Nie ma żadnych minusów korzystania z Queue-Fair, który rozwiązał nasz problem z zarządzaniem dużym ruchem w niektórych momentach, dzięki czemu nie przegapiliśmy żadnej sprzedaży i utrzymaliśmy jak najlepsze wrażenia klientów! Wszystko, czego oczekiwałem, aby rozwiązać moje problemy z dużym ruchem, zostało rozwiązane, gdy tylko wdrożyłem Queue-Fair.’
‘Po udanej Kampania CrowdCube zostaliśmy zasypani zapytaniami. Chcieliśmy mieć pewność, że nie tracimy kontaktu z potencjalnymi klientami. Byliśmy pod wrażeniem tego, jak szybko Queue-Fair mógł nas uruchomić - tak prosta instalacja z jedną linią kodu!’
Incydenty te podkreślają znaczenie, jakie dla firm ma przewidywanie potencjalnych wzrostów aktywności online, zwłaszcza przy ustalaniu terminów dla klientów, oraz zapewnienie, że ich infrastruktura cyfrowa jest w stanie obsłużyć zwiększony ruch, aby zapobiec zakłóceniom w świadczeniu usług.
Przypadki te podkreślają znaczenie solidnej infrastruktury IT i odporności operacyjnej w sektorze finansowym. Organy regulacyjne, takie jak FCA, pociągają instytucje do odpowiedzialności za awarie systemu, które zakłócają dostęp klientów i stabilność rynku.
Ustawa o cyfrowej odporności operacyjnej (Digital Operational Resilience Act, DORA) stanowi przełom dla sektora finansowego i ubezpieczeniowego, wprowadzając rygorystyczne wymogi w zakresie cyberbezpieczeństwa, odporności operacyjnej i zarządzania ryzykiem. Od 17 stycznia 2025 r. wszystkie instytucje finansowe i ich dostawcy technologii działający w UE - lub obsługujący klientów z siedzibą w UE - muszą przestrzegać tych przepisów.
Dla banków, ubezpieczycieli, firm fintech i insurtech, DORA stanowi zarówno wyzwanie, jak i szansę. Zgodność zwiększy bezpieczeństwo, zbuduje zaufanie i odblokuje innowacje, ale niespełnienie wymagań może prowadzić do kar, utraty reputacji i przestojów operacyjnych.
Kluczową kwestią dla zgodności jest zarządzanie skokami ruchu, odporność na cyberataki i dostępność systemu - szczególnie w przypadku procesów finansowych opartych na sztucznej inteligencji. To właśnie tutaj Queue-Fair.com zapewnia sprawdzone i zaufane rozwiązanie.
Dlaczego zgodność z przepisami DORA ma znaczenie dla firm z branży finansowej i insurtech?
DORA jest częścią szerszych wysiłków UE na rzecz harmonizacji przepisów dotyczących cyberbezpieczeństwa i wzmocnienia cyfrowej odporności usług finansowych. Nakłada ona następujące obowiązki:
Oprócz unikania kar regulacyjnych i ryzyka utraty reputacji, zgodność z przepisami pomaga firmom przygotować się na przyszłość, umożliwiając im odpowiedzialną integrację najnowocześniejszych technologii.
Technologia wirtualnej poczekalni Queue-Fair jest już zaufana przez rządy i instytucje finansowe w całej Europie w zakresie zarządzania szczytowym zapotrzebowaniem, zapobiegania przestojom i ochrony systemów przed cyberatakami.
Agencje rządowe w całej Europie polegają na Queue-Fair, aby obsługiwać zdarzenia o dużym natężeniu ruchu, zapobiegać zakłóceniom cybernetycznym i zapewniać ciągłość działania usług cyfrowych:
To udokumentowane doświadczenie sprawia, że Queue-Fair jest idealnym partnerem dla instytucji finansowych przestrzegających przepisów DORA.
DORA nakazuje firmom planowanie zakłóceń ICT. Queue-Fair zapobiega awariom i przeciążeniom systemu, inteligentnie zarządzając okresami wysokiego zapotrzebowania - czy to na aplikacje polisowe, przetwarzanie roszczeń, czy zgłoszenia regulacyjne - zapewniając stabilność systemów.
Firmy muszą przeprowadzić testy odporności i ustanowić ramy ryzyka. Queue-Fair wygładza skoki popytu, zapewniając, że platformy finansowe pozostają dostępne, zgodne z przepisami i bezpieczne podczas szczytowych zdarzeń związanych z ruchem.
DORA wymaga, aby systemy AI utrzymywały automatyczne dzienniki i mechanizmy prowadzenia dokumentacji. Śledzenie w czasie rzeczywistym Queue-Fair zapewnia przejrzyste zarządzanie użytkownikami, zapewniając wyraźną ścieżkę audytu do przeglądu regulacyjnego.
Organy regulacyjne oczekują, że usługi finansowe będą traktować klientów sprawiedliwie, zwłaszcza gdy popyt jest wysoki. Queue-Fair działa na zasadzie "kto pierwszy, ten lepszy", zapobiegając dyskryminacji, przeciążeniom systemu lub nieuczciwemu dostępowi.
DORA rozszerza wymogi zgodności na dostawców technologii. Dzięki wbudowanemu filtrowaniu ruchu Queue-Fair blokuje ataki botów, łagodzi ryzyko odmowy usługi i chroni systemy przed złośliwymi próbami przeciążenia, dostosowując się do celów cyberodporności DORA.
Ustawa o cyfrowej odporności operacyjnej (DORA) nakłada na podmioty finansowe obowiązek ustanowienia solidnych ram zarządzania ryzykiem w zakresie technologii informacyjno-komunikacyjnych (ICT), które obejmują kompleksowe mechanizmy zgłaszania incydentów. Strona raportowania portalu klienta Queue-Fair może znacząco pomóc firmom finansowym w spełnieniu tych wymogów zgodności z DORA do kwietnia 2025 r. dzięki następującym funkcjom:
Monitorowanie w czasie rzeczywistym i raportowanie incydentów: Queue-Fair zapewnia śledzenie w czasie rzeczywistym ruchu na stronie internetowej i wydajności systemu. To ciągłe monitorowanie umożliwia instytucjom finansowym szybkie wykrywanie i dokumentowanie incydentów związanych z ICT, zapewniając terminowe zgłaszanie ich organom regulacyjnym zgodnie z wymogami DORA.
Szczegółowa analityka i ścieżki audytu: Platforma oferuje dogłębną analitykę, przechwytując dane o interakcjach użytkowników, wzorcach ruchu i reakcjach systemu. Te szczegółowe zapisy tworzą kompleksową ścieżkę audytu, ułatwiając przejrzyste raportowanie i pomagając w analizie po incydencie, aby zapobiec przyszłym zdarzeniom.
Wsparcie testów odporności operacyjnej: Narzędzia raportujące Queue-Fair pomagają w ocenie wydajności systemu podczas testów warunków skrajnych i symulowanych cyberataków. Analizując sposób, w jaki systemy obsługują szczytowy ruch i potencjalne zagrożenia, podmioty finansowe mogą ocenić swoją odporność operacyjną i zidentyfikować obszary wymagające poprawy, dostosowując się do wymagań DORA w zakresie testowania odporności.
Zarządzanie ryzykiem stron trzecich: Wykorzystanie Queue-Fair pozwala instytucjom finansowym skutecznie monitorować i zarządzać interakcjami z zewnętrznymi dostawcami usług ICT. Strona raportowania oferuje wgląd w wydajność stron trzecich i wszelkie powiązane ryzyka, zapewniając, że wszyscy partnerzy zewnętrzni spełniają rygorystyczne standardy DORA.
Podczas gdy główny termin zgodności z unijną ustawą o cyfrowej odporności operacyjnej (DORA) to 17 stycznia 2025 r., istnieją kolejne kamienie milowe, o których podmioty finansowe muszą wiedzieć:
1. Przedkładanie rejestrów informacji. Podmioty finansowe są zobowiązane do prowadzenia kompleksowych rejestrów wyszczególniających ich ustalenia umowne z dostawcami usług w zakresie technologii informacyjno-komunikacyjnych (ICT). Rejestry te muszą zostać przedłożone właściwym organom krajowym do dnia 4 kwietnia 2025 r.
2. Sprawozdawczość właściwych organów krajowych dla europejskich organów nadzoru (ESA). Po otrzymaniu informacji od podmiotów finansowych właściwe organy krajowe są zobowiązane do przekazania tych rejestrów do Europejskich Urzędów Nadzoru do dnia 30 kwietnia 2025 r.
Podmioty finansowe powinny wykorzystać ten okres do sfinalizowania i przeglądu swoich rejestrów informacji, aby zapewnić terminowe złożenie ich przed upływem kwietniowych terminów.
Dodatkowo, w przypadku instytucji finansowych działających w Wielkiej Brytanii, brytyjskie przepisy dotyczące odporności operacyjnej nakazują pełną zgodność do 31 marca 2025 roku. Zasady te, choć odrębne od DORA, mają podobne cele w zakresie zwiększania odporności operacyjnej usług finansowych.
W związku z tym, w zależności od jurysdykcji operacyjnej, marzec 2025 r. jest krytycznym okresem dla zapewnienia zgodności z odpowiednimi przepisami dotyczącymi odporności operacyjnej. Queue-Fair może być tego ważną częścią.
Firmy z branży finansowej i insurtech powinny już przygotować się na upływający w styczniu 2025 r. termin:
Przygotowując się do następnego terminu, przyjmując technologię Queue-Fair, instytucje finansowe mogą płynnie spełniać wymogi DORA, jednocześnie poprawiając obsługę klienta, bezpieczeństwo i stabilność systemu. Queue-Fair to coś więcej niż tylko narzędzie zapewniające zgodność z przepisami, to czynnik umożliwiający cyfrową transformację, pomagający firmom odpowiedzialnie odblokowywać nowe innowacje.
Chroń swoje operacje, zachowaj zgodność z przepisami i zapewnij ciągłość biznesową dzięki Queue-Fair
Wynaleziony i opatentowany w 2004 roku Queue-Fair to oryginalna wirtualna poczekalnia, zapewniająca zarządzanie kolejką online dla zajętych stron internetowych i aplikacji.
2024 The Fair Queue People Ltd. - Wszystkie prawa zastrzeżone.
Część rodziny rozwiązań kolejkowych Orderly - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U