Jak Queue-Fair pomaga firmom finansowym i insurtechowym osiągnąć zgodność z DORA
Jak Queue-Fair pomaga firmom finansowym i insurtechowym osiągnąć zgodność z DORA
- 25/02/2025
- Handlowy
- Mike
- Podziel się
Jak Queue-Fair pomaga firmom finansowym i insurtechowym osiągnąć zgodność z DORA
Organy regulacyjne, takie jak brytyjski Financial Conduct Authority (FCA), nałożyły znaczne grzywny na instytucje finansowe za awarie operacyjne, w tym przestoje stron internetowych i systemów, które negatywnie wpływają na klientów. Oto godne uwagi przykłady, które były szeroko zgłaszane:
‘Pracujemy z jednymi z największych marek, a wraz z tym pojawia się duże zapotrzebowanie podczas wyprzedaży i spadków. Potrzebujemy sprawiedliwej platformy kolejkowej, aby zapewnić wszystkim klientom sprawiedliwe i bezbolesne doświadczenie podczas korzystania z naszej platformy. Queue-Fair było nie tylko bardzo łatwe do wdrożenia - w jeden dzień! - i przebiegło bezproblemowo, ale również zespół zrozumiał nasze potrzeby i był w stanie współpracować z nami, aby osiągnąć nasze cele.’
‘Świetna platforma! Platforma Queue-Fair jest naprawdę łatwa w użyciu, a do tego ma świetną obsługę klienta - zawsze odpowiadają szybko i jasno. Świetne raportowanie na żywo pomogło nam dokładnie monitorować ruch podczas startu wydarzenia, a także było łatwe do zintegrowania i oznaczenia. Queue-Fair zapewnia, że każdy ma równe szanse na udział w naszych wydarzeniach, co bardzo sobie cenimy.’
‘Komunikacja była naprawdę sprawna i wszystko działało jak należy. Kampania zakończyła się sukcesem - cały czas byliśmy w zielonej strefie z naszym serwerem! Wszystko działało, zarówno od strony technicznej, jak i od strony klienta, a my dostaliśmy pozytywny feedback. Polecamy kontakt z Queue-Fair! Cieszę się, że znaleźliśmy rozwiązanie naszych problemów.’
‘Queue-Fair to naprawdę niesamowity produkt - gorąco polecam. Żałuję, że nie zmieniliśmy dostawcy wcześniej! Cały proces aż do wdrożenia był jednym z najbardziej płynnych procesów, jakich kiedykolwiek doświadczyłem. Queue-Fair ma dodatkowe funkcje, których nasz poprzedni dostawca nie mógł osiągnąć, więc zmiana była łatwa. Każdy, kto szuka produktu kolejkowego, nie powinien szukać dalej. Uwielbiamy to!’
‘Świetne narzędzie uratowało nasz sklep. Obsługa klienta jest bardzo dobra. Queue-Fair rozwiązuje problem nasycenia serwerów podczas intensywnej sprzedaży biletów. Konfiguracja była łatwa i podobała mi się wydajność narzędzia.’
‘Doskonała usługa, która pomogła nam w najbardziej pracowitym okresie w roku. Współpraca z nimi była przyjemnością, zapewniając elastyczność tam, gdzie jej potrzebowaliśmy i doskonałe wsparcie z krótkim czasem reakcji. Usługa dokładnie odpowiadała naszym potrzebom.’
‘Wysoki stosunek jakości do ceny i łatwość użytkowania, bardzo dobry produkt, łatwy do wdrożenia i użytkowania. Może być dostosowany do różnych stron internetowych i ma bardzo dobrą obsługę klienta. Zarządza poczekalnią, aby nie stresować naszych stron internetowych podczas uruchamiania ważnych wydarzeń biletowych. Polecam!’
‘Mamy wydarzenia, które są niezwykle popularne, co skutkuje dużą liczbą osób trafiających na naszą stronę w jednym czasie. Queue-Fair pomaga zarządzać tym, rozwiązując problem. Najbardziej podobało nam się wsparcie podczas konfiguracji i łatwość obsługi. Polecamy Queue-Fair, ponieważ jest to doskonała alternatywa dla innych dostawców kolejek, oferująca doskonałe wsparcie.’
‘Najlepsza poczekalnia, bardzo łatwa do wdrożenia, bardzo przydatna!!! System działa bardzo dobrze - zamierzamy go ponownie wykorzystać w przyszłych wydarzeniach, a ja uwielbiam tę usługę! Możemy rozłożyć obciążenie naszego serwera, ponieważ wszyscy użytkownicy mogą pozostać w wirtualnej poczekalni, więc dla mnie dokonałem dobrego wyboru wybierając to narzędzie. Wszystko było super!’
‘Łatwy w użyciu, najlepszy stosunek jakości do ceny. Queue-Fair to łatwy do wdrożenia produkt, który zapewnia naszym klientom oczekującym szczytowej sprzedaży natychmiastową markową kolejkę online. Super usługa - mogę ją polecić każdemu.’
‘Queue-Fair to solidna platforma z doskonałą obsługą klienta. Ich solidny i sprawiedliwy system kolejkowy zabrał wiele stresu związanego z prowadzeniem sprzedaży flash. Nie ma nic, co mogłoby się nie podobać! Daj sobie spokój, nie będziesz rozczarowany.’
‘Mniej stresu w dniu uruchomienia naszego sklepu internetowego! Uruchomiliśmy zupełnie nową stronę internetową tego samego dnia, w którym otworzyliśmy ją dla zamówień w tym roku. Dzień uruchomienia zapewnia ogromny napływ klientów na naszą stronę internetową, a posiadanie Queue-Fair pomogło nam czuć się swobodnie podczas tego doświadczenia. Otrzymaliśmy zero e-maili od klientów na temat kolejki (co przypisujemy jako znak, że wszystko działało dobrze). Kolejka była łatwa do zintegrowania z naszą stroną internetową. Nasze doświadczenie z zespołem Queue-Fair było płynne i profesjonalne, a co najważniejsze, nasi klienci mieli świetne doświadczenia! Doceniamy spokój ducha, jaki zapewnia Queue-Fair.’
Incydenty te podkreślają znaczenie, jakie dla firm ma przewidywanie potencjalnych wzrostów aktywności online, zwłaszcza przy ustalaniu terminów dla klientów, oraz zapewnienie, że ich infrastruktura cyfrowa jest w stanie obsłużyć zwiększony ruch, aby zapobiec zakłóceniom w świadczeniu usług.
Przypadki te podkreślają znaczenie solidnej infrastruktury IT i odporności operacyjnej w sektorze finansowym. Organy regulacyjne, takie jak FCA, pociągają instytucje do odpowiedzialności za awarie systemu, które zakłócają dostęp klientów i stabilność rynku.
Ustawa o cyfrowej odporności operacyjnej (Digital Operational Resilience Act, DORA) stanowi przełom dla sektora finansowego i ubezpieczeniowego, wprowadzając rygorystyczne wymogi w zakresie cyberbezpieczeństwa, odporności operacyjnej i zarządzania ryzykiem. Od 17 stycznia 2025 r. wszystkie instytucje finansowe i ich dostawcy technologii działający w UE - lub obsługujący klientów z siedzibą w UE - muszą przestrzegać tych przepisów.
Dla banków, ubezpieczycieli, firm fintech i insurtech, DORA stanowi zarówno wyzwanie, jak i szansę. Zgodność zwiększy bezpieczeństwo, zbuduje zaufanie i odblokuje innowacje, ale niespełnienie wymagań może prowadzić do kar, utraty reputacji i przestojów operacyjnych.
Kluczową kwestią dla zgodności jest zarządzanie skokami ruchu, odporność na cyberataki i dostępność systemu - szczególnie w przypadku procesów finansowych opartych na sztucznej inteligencji. To właśnie tutaj Queue-Fair.com zapewnia sprawdzone i zaufane rozwiązanie.
Dlaczego zgodność z przepisami DORA ma znaczenie dla firm z branży finansowej i insurtech?
DORA jest częścią szerszych wysiłków UE na rzecz harmonizacji przepisów dotyczących cyberbezpieczeństwa i wzmocnienia cyfrowej odporności usług finansowych. Nakłada ona następujące obowiązki:
Oprócz unikania kar regulacyjnych i ryzyka utraty reputacji, zgodność z przepisami pomaga firmom przygotować się na przyszłość, umożliwiając im odpowiedzialną integrację najnowocześniejszych technologii.
Technologia wirtualnej poczekalni Queue-Fair jest już zaufana przez rządy i instytucje finansowe w całej Europie w zakresie zarządzania szczytowym zapotrzebowaniem, zapobiegania przestojom i ochrony systemów przed cyberatakami.
Agencje rządowe w całej Europie polegają na Queue-Fair, aby obsługiwać zdarzenia o dużym natężeniu ruchu, zapobiegać zakłóceniom cybernetycznym i zapewniać ciągłość działania usług cyfrowych:
To udokumentowane doświadczenie sprawia, że Queue-Fair jest idealnym partnerem dla instytucji finansowych przestrzegających przepisów DORA.
DORA nakazuje firmom planowanie zakłóceń ICT. Queue-Fair zapobiega awariom i przeciążeniom systemu, inteligentnie zarządzając okresami wysokiego zapotrzebowania - czy to na aplikacje polisowe, przetwarzanie roszczeń, czy zgłoszenia regulacyjne - zapewniając stabilność systemów.
Firmy muszą przeprowadzić testy odporności i ustanowić ramy ryzyka. Queue-Fair wygładza skoki popytu, zapewniając, że platformy finansowe pozostają dostępne, zgodne z przepisami i bezpieczne podczas szczytowych zdarzeń związanych z ruchem.
DORA wymaga, aby systemy AI utrzymywały automatyczne dzienniki i mechanizmy prowadzenia dokumentacji. Śledzenie w czasie rzeczywistym Queue-Fair zapewnia przejrzyste zarządzanie użytkownikami, zapewniając wyraźną ścieżkę audytu do przeglądu regulacyjnego.
Organy regulacyjne oczekują, że usługi finansowe będą traktować klientów sprawiedliwie, zwłaszcza gdy popyt jest wysoki. Queue-Fair działa na zasadzie "kto pierwszy, ten lepszy", zapobiegając dyskryminacji, przeciążeniom systemu lub nieuczciwemu dostępowi.
DORA rozszerza wymogi zgodności na dostawców technologii. Dzięki wbudowanemu filtrowaniu ruchu Queue-Fair blokuje ataki botów, łagodzi ryzyko odmowy usługi i chroni systemy przed złośliwymi próbami przeciążenia, dostosowując się do celów cyberodporności DORA.
Ustawa o cyfrowej odporności operacyjnej (DORA) nakłada na podmioty finansowe obowiązek ustanowienia solidnych ram zarządzania ryzykiem w zakresie technologii informacyjno-komunikacyjnych (ICT), które obejmują kompleksowe mechanizmy zgłaszania incydentów. Strona raportowania portalu klienta Queue-Fair może znacząco pomóc firmom finansowym w spełnieniu tych wymogów zgodności z DORA do kwietnia 2025 r. dzięki następującym funkcjom:
Monitorowanie w czasie rzeczywistym i raportowanie incydentów: Queue-Fair zapewnia śledzenie w czasie rzeczywistym ruchu na stronie internetowej i wydajności systemu. To ciągłe monitorowanie umożliwia instytucjom finansowym szybkie wykrywanie i dokumentowanie incydentów związanych z ICT, zapewniając terminowe zgłaszanie ich organom regulacyjnym zgodnie z wymogami DORA.
Szczegółowa analityka i ścieżki audytu: Platforma oferuje dogłębną analitykę, przechwytując dane o interakcjach użytkowników, wzorcach ruchu i reakcjach systemu. Te szczegółowe zapisy tworzą kompleksową ścieżkę audytu, ułatwiając przejrzyste raportowanie i pomagając w analizie po incydencie, aby zapobiec przyszłym zdarzeniom.
Wsparcie testów odporności operacyjnej: Narzędzia raportujące Queue-Fair pomagają w ocenie wydajności systemu podczas testów warunków skrajnych i symulowanych cyberataków. Analizując sposób, w jaki systemy obsługują szczytowy ruch i potencjalne zagrożenia, podmioty finansowe mogą ocenić swoją odporność operacyjną i zidentyfikować obszary wymagające poprawy, dostosowując się do wymagań DORA w zakresie testowania odporności.
Zarządzanie ryzykiem stron trzecich: Wykorzystanie Queue-Fair pozwala instytucjom finansowym skutecznie monitorować i zarządzać interakcjami z zewnętrznymi dostawcami usług ICT. Strona raportowania oferuje wgląd w wydajność stron trzecich i wszelkie powiązane ryzyka, zapewniając, że wszyscy partnerzy zewnętrzni spełniają rygorystyczne standardy DORA.
Podczas gdy główny termin zgodności z unijną ustawą o cyfrowej odporności operacyjnej (DORA) to 17 stycznia 2025 r., istnieją kolejne kamienie milowe, o których podmioty finansowe muszą wiedzieć:
1. Przedkładanie rejestrów informacji. Podmioty finansowe są zobowiązane do prowadzenia kompleksowych rejestrów wyszczególniających ich ustalenia umowne z dostawcami usług w zakresie technologii informacyjno-komunikacyjnych (ICT). Rejestry te muszą zostać przedłożone właściwym organom krajowym do dnia 4 kwietnia 2025 r.
2. Sprawozdawczość właściwych organów krajowych dla europejskich organów nadzoru (ESA). Po otrzymaniu informacji od podmiotów finansowych właściwe organy krajowe są zobowiązane do przekazania tych rejestrów do Europejskich Urzędów Nadzoru do dnia 30 kwietnia 2025 r.
Podmioty finansowe powinny wykorzystać ten okres do sfinalizowania i przeglądu swoich rejestrów informacji, aby zapewnić terminowe złożenie ich przed upływem kwietniowych terminów.
Dodatkowo, w przypadku instytucji finansowych działających w Wielkiej Brytanii, brytyjskie przepisy dotyczące odporności operacyjnej nakazują pełną zgodność do 31 marca 2025 roku. Zasady te, choć odrębne od DORA, mają podobne cele w zakresie zwiększania odporności operacyjnej usług finansowych.
W związku z tym, w zależności od jurysdykcji operacyjnej, marzec 2025 r. jest krytycznym okresem dla zapewnienia zgodności z odpowiednimi przepisami dotyczącymi odporności operacyjnej. Queue-Fair może być tego ważną częścią.
Firmy z branży finansowej i insurtech powinny już przygotować się na upływający w styczniu 2025 r. termin:
Przygotowując się do następnego terminu, przyjmując technologię Queue-Fair, instytucje finansowe mogą płynnie spełniać wymogi DORA, jednocześnie poprawiając obsługę klienta, bezpieczeństwo i stabilność systemu. Queue-Fair to coś więcej niż tylko narzędzie zapewniające zgodność z przepisami, to czynnik umożliwiający cyfrową transformację, pomagający firmom odpowiedzialnie odblokowywać nowe innowacje.
Chroń swoje operacje, zachowaj zgodność z przepisami i zapewnij ciągłość biznesową dzięki Queue-Fair
Wynaleziony i opatentowany w 2004 roku Queue-Fair to oryginalna wirtualna poczekalnia, zapewniająca zarządzanie kolejką online dla zajętych stron internetowych i aplikacji.
2024 The Fair Queue People Ltd. - Wszystkie prawa zastrzeżone.
Część rodziny rozwiązań kolejkowych Orderly - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
