Hoe Queue-Fair financiële en insurtech-bedrijven helpt te voldoen aan de DORA-normen
Hoe Queue-Fair financiële en insurtech-bedrijven helpt te voldoen aan de DORA-normen
Regelgevende instanties zoals de Financial Conduct Authority (FCA) in het Verenigd Koninkrijk hebben aanzienlijke boetes opgelegd aan financiële instellingen voor operationele storingen, waaronder website- en systeemuitval die nadelige gevolgen hebben voor klanten. Hier zijn opmerkelijke voorbeelden die breed zijn uitgemeten:
‘Een uitstekende oplossing voor het beheren van veel verkeer! Het team is zeer professioneel en heeft aandacht voor de behoeften van de klant. Het platform is eenvoudig te integreren. Queue-Fair helpt ons onverwachte pieken te beheren en zorgt ervoor dat onze website functioneel blijft tijdens piekbelasting.’
‘Geweldige ondersteuning en geweldig hulpmiddel. Ik hield van de eenvoud van installatie en gebruik. Queue-Fair stelde ons in staat om het verkeer tijdens de lancering te beheren. Vorig jaar ging onze site plat en hadden we daar problemen mee! Dit jaar was het probleem opgelost door simpelweg het Queue-Fair script toe te voegen.’
‘Kwaliteitsproduct en betrouwbare service. We waren geschokt door hoe snel het was ingesteld en hoe gemakkelijk het te gebruiken was. Het product werkte precies zoals bedoeld. We willen het Queue-Fair team bedanken voor het naadloos laten verlopen van het proces en voor hun ondersteuning bij het opzetten. Als we soortgelijke evenementen hebben, zullen we zeker Queue-Fair gebruiken.’
‘Zo reactief en gemakkelijk te integreren! Hun team is zeer reactief: van setup tot test en implementatie in productie, ze waren in staat om ons te helpen hun oplossing in minder dan 1 uur te implementeren. Er zijn maar een paar regels code nodig. Website redders! Queue-Fair is eenvoudig te gebruiken, snel te integreren en doet zijn werk. Voorkom website crash!’
‘Gebruiksvriendelijk, de beste waar voor uw geld. Queue-Fair is een eenvoudig te implementeren product dat onze klanten die een piekverkoop verwachten direct een online wachtrij met een merknaam biedt. Super service - ik kan het iedereen aanraden.’
‘Een geweldige oplossing voor efficiënte wachtrijen, ondersteund door competente en geweldige professionals. Queue-Fair is zeer gebruiksvriendelijk en eenvoudig te integreren. Hun team heeft ons bij elke stap geholpen. Dankzij Queue-Fair waren we in staat om onze gebruikers te voorzien van een goed uitziende en werkende geautomatiseerde wachtrij. Ze hebben een prachtig administratief dashboard. We zijn blij dat we Queue-Fair hebben gevonden en dat we op hen kunnen rekenen voor onze zakelijke behoeften. We houden van de service!’
‘Geweldig product, werkt vlekkeloos. Eenvoudige installatie en integratie, uitstekende rapportage, goede communicatie en ondersteuning, waar voor je geld en een 5-sterrenervaring. We zijn blij te kunnen zeggen dat onze kaartverkoop vlekkeloos is verlopen! We waren op dag één uitverkocht met behulp van Queue-Fair's virtuele wachtkameroplossing, zonder ook maar één hapering of klacht van klanten. Queue-Fair is geweldig en we zijn erg dankbaar voor alle ondersteuning van het Queue-Fair team - het was perfect. We zijn een tevreden klant van Queue-Fair!’
‘We zijn erg blij dat Queue-Fair onze wachtkamerpartner is voor de drie grote iPhone lanceringen. Onze website crashte niet! We gingen zelfs verder dan onze Sales Target, dankzij Queue-Fair! Het Queue-Fair platform is gebruiksvriendelijk - zeer gemakkelijk te gebruiken - en de datarapporten gaven ons zinvolle inzichten voor onze toekomstige projecten. We zijn erg blij om hen als onze partner te hebben :) Queue-Fair zal zeker onze enige Waiting Room aanbeveling zijn voor onze beste vrienden. Meer kracht Queue-Fair! Goed werk!’
‘Precies wat we nodig hadden! De feedback was echt goed en Queue-Fair werkte zoals we het nodig hadden. Als je duizenden mensen hebt die op refresh drukken bij een grote ticketverkoop, heb je een vangnet nodig! De kosten van Queue-Fair vergeleken met de kosten van database problemen of het omgaan met boze klanten betekent dat het een no brainer is. We zijn er erg blij mee!’
‘Ik hou ervan als dingen gewoon werken. Alles moet in één keer goed zijn - en met Queue-Fair was dat zo! Het deed wat we wilden en het deed het goed. Het betekende een zorg minder op een tot dan toe stressvolle dag en dat was de toegangsprijs alleen al waard. Ik nam contact op met een niet-Brits bedrijf en zij bestookten mij met telefoontjes, maar Queue-Fair bracht ons helemaal van het eerste contact tot de volledige livegang in minder dan twee uur - op een zaterdag! Ik ben erg onder de indruk - dolgelukkig en extatisch. Onze sociale media interacties stegen met 800%. Perfect. Uitstekend. De persoon die dit heeft uitgevonden is een genie!’
‘Een gebruiksvriendelijke tool en een snel reagerend team. Elke zaterdag bieden we een beperkt aantal producten aan voor pre-order, waardoor de server snel overbelast raakt. We moesten een oplossing vinden om het verkeer op te vangen en de winkelervaring van onze klanten vloeiender te maken. De tool was eenvoudig in te stellen op mijn website. Hun documentatie is volledig en accuraat.’
‘Briljant! We zijn erg blij en tevreden met Queue-Fair, het is geweldig om dit niveau van ondersteuning te hebben. De service werkt perfect - we verkochten duizenden tickets in een mum van tijd, en Queue-Fair hielp ons het verkeer te managen tijdens hoge pieken! We bevelen Queue-Fair ook aan bij onze service partners. Ik ben echt blij!’
Deze incidenten benadrukken hoe belangrijk het is voor bedrijven om te anticiperen op potentiële pieken in online activiteit, vooral bij het vaststellen van deadlines voor klanten, en om ervoor te zorgen dat hun digitale infrastructuur het toegenomen verkeer aankan om onderbrekingen van de dienstverlening te voorkomen.
Deze gevallen onderstrepen het belang van een robuuste IT-infrastructuur en operationele veerkracht in de financiële sector. Regelgevers zoals de FCA houden instellingen verantwoordelijk voor systeemstoringen die de toegang voor klanten en de marktstabiliteit verstoren.
De Digital Operational Resilience Act (DORA) is een game-changer voor de financiële sector en de verzekeringssector en stelt strenge eisen aan cyberbeveiliging, operationele veerkracht en risicobeheer. Vanaf 17 januari 2025 moeten alle financiële instellingen en hun technologieleveranciers die binnen de EU actief zijn - of klanten in de EU bedienen - aan deze regelgeving voldoen.
Voor banken, verzekeraars, fintechs en insurtechbedrijven is DORA zowel een uitdaging als een kans. Compliance zal de veiligheid verbeteren, vertrouwen opbouwen en innovatie ontsluiten, maar niet voldoen aan de vereisten kan leiden tot boetes, reputatieschade en operationele downtime.
Een belangrijk aandachtspunt voor compliance is het beheren van verkeerspieken, de weerbaarheid tegen cyberaanvallen en de beschikbaarheid van systemen - vooral voor AI-gedreven financiële processen. Dit is waar Queue-Fair.com een bewezen en vertrouwde oplossing biedt.
Waarom DORA-compliance belangrijk is voor financiële en insurtech-bedrijven
DORA maakt deel uit van een bredere inspanning van de EU om de wetgeving op het gebied van cyberbeveiliging te harmoniseren en de digitale veerkracht van financiële diensten te versterken. Het mandaat luidt:
Compliance helpt niet alleen boetes en reputatierisico's te voorkomen, maar maakt bedrijven ook klaar voor de toekomst en stelt ze in staat om geavanceerde technologieën op verantwoorde wijze te integreren.
De virtuele wachtkamertechnologie van Queue-Fair wordt al vertrouwd door overheden en financiële instellingen in heel Europa om pieken in de vraag te beheren, downtime te voorkomen en systemen te beschermen tegen cyberaanvallen.
Overheidsinstellingen in heel Europa vertrouwen op Queue-Fair om evenementen met veel verkeer af te handelen, cyberverstoringen te voorkomen en ervoor te zorgen dat digitale diensten operationeel blijven:
Deze bewezen staat van dienst maakt Queue-Fair de ideale partner voor financiële instellingen die voldoen aan de DORA-regelgeving.
DORA verplicht bedrijven om te anticiperen op ICT-verstoringen. Queue-Fair voorkomt systeemcrashes en overbelasting door perioden met een hoge vraag op intelligente wijze te beheren - of het nu gaat om polisaanvragen, het verwerken van claims of het indienen van registraties - zodat systemen stabiel blijven.
Bedrijven moeten veerkracht testen en risicokaders opstellen. Queue-Fair vlakt pieken in de vraag af en zorgt ervoor dat financiële platforms toegankelijk, compliant en veilig blijven tijdens piekmomenten in het verkeer.
DORA vereist dat AI-systemen automatische logboeken en registratiemechanismen bijhouden. De realtime tracering van Queue-Fair zorgt voor transparant gebruikersbeheer en biedt een duidelijk controlespoor voor controle door de regelgevende instanties.
Regelgevers verwachten van financiële diensten dat ze klanten eerlijk behandelen, vooral wanneer de vraag groot is. Queue-Fair werkt op basis van wie het eerst komt, het eerst maalt, waardoor discriminatie, overbelasting van het systeem of oneerlijke toegangsproblemen worden voorkomen.
DORA breidt compliance-eisen uit naar technologieleveranciers. Met de ingebouwde verkeersfiltering blokkeert Queue-Fair botaanvallen, beperkt het denial-of-service risico's en beschermt het systemen tegen kwaadwillige overbelastingspogingen die aansluiten bij de cyberweerbaarheidsdoelstellingen van DORA.
De Digital Operational Resilience Act (DORA) schrijft voor dat financiële entiteiten robuuste risicobeheerkaders voor informatie- en communicatietechnologie (ICT) opstellen, inclusief uitgebreide meldingsmechanismen voor incidenten. De klantportaalrapportagepagina van Queue-Fair kan financiële bedrijven aanzienlijk helpen om voor april 2025 aan deze DORA-vereisten te voldoen door middel van de volgende functies:
Real-Time Controle en Incident Rapportage: Queue-Fair biedt real-time tracking van websiteverkeer en systeemprestaties. Deze continue monitoring stelt financiële instellingen in staat om ICT-gerelateerde incidenten snel te detecteren en te documenteren, zodat tijdig kan worden gerapporteerd aan regelgevende instanties, zoals vereist door DORA.
Gedetailleerde analyses en audittrails: Het platform biedt diepgaande analyses, waarbij gegevens over gebruikersinteracties, verkeerspatronen en systeemreacties worden vastgelegd. Deze gedetailleerde gegevens creëren een uitgebreid controletraject dat transparante rapportage mogelijk maakt en helpt bij de analyse na een incident om toekomstige voorvallen te voorkomen.
Ondersteuning voor operationele veerkrachttesten: De rapportagetools van Queue-Fair helpen bij het evalueren van de systeemprestaties tijdens stresstests en gesimuleerde cyberaanvallen. Door te analyseren hoe systemen omgaan met piekverkeer en potentiële bedreigingen, kunnen financiële entiteiten hun operationele veerkracht beoordelen en gebieden identificeren die voor verbetering vatbaar zijn, in overeenstemming met de vereisten voor het testen van de veerkracht van DORA.
Risicobeheer van derden: Door gebruik te maken van Queue-Fair kunnen financiële instellingen interacties met externe ICT-dienstverleners effectief bewaken en beheren. De rapportagepagina biedt inzicht in de prestaties van derden en eventuele bijbehorende risico's en zorgt ervoor dat alle externe partners voldoen aan de strenge normen van DORA.
Hoewel de primaire deadline voor naleving van de Digital Operational Resilience Act (DORA) van de EU 17 januari 2025 was, zijn er latere mijlpalen waar financiële entiteiten rekening mee moeten houden:
1. Indienen van registers met informatie. Financiële entiteiten moeten uitgebreide registers bijhouden met details over hun contractuele regelingen met ICT-dienstverleners. Deze registers moeten uiterlijk op 4 april 2025 worden ingediend bij hun nationale bevoegde autoriteiten (NMA's).
2. NMA-rapportage aan Europese toezichthoudende autoriteiten (ETA's). Nadat de financiële entiteiten deze registers hebben ingediend, zijn de NMA's verplicht deze uiterlijk op 30 april 2025 aan de ETA's te rapporteren.
Financiële entiteiten moeten deze periode gebruiken om hun informatieregisters af te ronden en te herzien, zodat ze tijdig kunnen worden ingediend voor de deadlines van april.
Voor financiële instellingen die actief zijn in het Verenigd Koninkrijk verplichten de UK Operational Resilience Rules bovendien tot volledige naleving op 31 maart 2025. Deze regels staan weliswaar los van DORA, maar hebben dezelfde doelstellingen om de operationele veerkracht van financiële diensten te verbeteren.
Daarom is maart 2025, afhankelijk van uw operationele jurisdictie, een kritieke periode om ervoor te zorgen dat u voldoet aan de relevante voorschriften voor operationele veerkracht. Queue-Fair kan daar een groot deel van uitmaken.
Financiële en insurtech-bedrijven hadden zich al moeten voorbereiden op de deadline van januari 2025, die nu is verstreken:
Terwijl u zich voorbereidt op de volgende deadline, kunnen financiële instellingen met de technologie van Queue-Fair naadloos voldoen aan DORA en tegelijkertijd de klantervaring, beveiliging en systeemstabiliteit verbeteren. Queue-Fair is meer dan alleen een compliance tool, het is een enabler van digitale transformatie die bedrijven helpt om op verantwoorde wijze nieuwe innovaties te ontsluiten.
Bescherm uw activiteiten, blijf compliant en zorg voor bedrijfscontinuïteit met Queue-Fair
Queue-Fair, uitgevonden en gepatenteerd in 2004, is de originele Virtual Waiting Room, die online wachtrijbeheer biedt voor drukke websites en apps.
2024 The Fair Queue People Ltd. - Alle rechten voorbehouden.
Maakt deel uit van de Orderly-familie van wachtrijoplossingen - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U