Hoe Queue-Fair financiële en insurtech-bedrijven helpt te voldoen aan de DORA-normen
Hoe Queue-Fair financiële en insurtech-bedrijven helpt te voldoen aan de DORA-normen
Regelgevende instanties zoals de Financial Conduct Authority (FCA) in het Verenigd Koninkrijk hebben aanzienlijke boetes opgelegd aan financiële instellingen voor operationele storingen, waaronder website- en systeemuitval die nadelige gevolgen hebben voor klanten. Hier zijn opmerkelijke voorbeelden die breed zijn uitgemeten:
‘Een Queue-Fair-beoordeling met vijf sterren! Het team is uiterst professioneel en vriendelijk, zeer punctueel en op de hoogte van de behoeften van de klant. Eerlijk gezegd kunnen we het in alle opzichten goed met elkaar vinden. Queue-Fair is een essentieel hulpmiddel voor het beheren van evenementen met veel deelnemers.’
‘Wij werken met enkele van de grootste merken die er zijn en dat brengt een grote vraag met zich mee tijdens sales en drops. We hebben een eerlijk queuing platform nodig om alle klanten een eerlijke en pijnloze ervaring te bieden wanneer ze met ons platform werken. Queue-Fair was niet alleen heel gemakkelijk te implementeren - in één dag! - en verliep soepel, maar ook begreep het team onze behoeften en waren ze in staat om met ons samen te werken om onze doelen te bereiken.’
‘No nonsense, kosteneffectief wachtrijsysteem dat werkt. Queue-Fair heeft ons geholpen bij zowel specifieke productlanceringen als dagelijkse verkeerspieken. Het werkt naadloos voor ons - wanneer we een technologie uitproberen, kijken we of a) het werkt en b) het kosteneffectief is, en Queue-Fair is beide, en ik ben erg blij dat ik de uitstekende service kan blijven gebruiken. We hebben verschillende opties bekeken, maar Queue-Fair was de duidelijke winnaar in termen van prijs, en het is vlekkeloos.’
‘Wij hebben evenementen die extreem populair zijn, waardoor grote aantallen mensen tegelijk onze website bezoeken. Queue-Fair helpt dat te beheren en lost het probleem op. De ondersteuning tijdens het opzetten en het gebruiksgemak bevielen ons het beste. Wij bevelen Queue-Fair aan omdat het een uitstekend alternatief is voor andere wachtrij providers en uitstekende ondersteuning biedt.’
‘Perfecte service die ons hielp in onze drukste tijd van het jaar. Het was een plezier om met ze te werken, ze boden flexibiliteit waar we dat nodig hadden en uitstekende ondersteuning met snelle reactietijden. De service paste precies bij onze behoeften.’
‘Geweldig product, werkt vlekkeloos. Eenvoudige installatie en integratie, uitstekende rapportage, goede communicatie en ondersteuning, waar voor je geld en een 5-sterrenervaring. We zijn blij te kunnen zeggen dat onze kaartverkoop vlekkeloos is verlopen! We waren op dag één uitverkocht met behulp van Queue-Fair's virtuele wachtkameroplossing, zonder ook maar één hapering of klacht van klanten. Queue-Fair is geweldig en we zijn erg dankbaar voor alle ondersteuning van het Queue-Fair team - het was perfect. We zijn een tevreden klant van Queue-Fair!’
‘Na een stormloop van mensen die allemaal tegelijk kaartjes probeerden te kopen voor een van onze populaire theatershows, kwam Queue-Fair met een volledig gemerkte Virtual Waiting Room om onze servers te beschermen. Ik ben erg blij dat ik ze gevonden heb. Het hele concept en de flexibiliteit bevallen me erg goed. Dank u, Queue-Fair!’
‘Geweldig en gemakkelijk product! Queue-Fair is echt prachtig. Zo gemakkelijk om de parameters in real-time in te stellen, en het is ook zo gemakkelijk te integreren. De ondersteuning is reactief en vriendelijk. Ik kreeg een virtuele wachtkamer in 15 minuten, inclusief instellingen! Dus ik bescherm mijn infrastructuur tegen al die verkeerspieken met Queue-Fair.’
‘Queue Fair is een robuuste en gebruiksvriendelijke oplossing om verwachte en onverwachte pieken in bezoekersaantallen op te vangen. De begeleiding en communicatie met het team waren erg prettig; onze vragen werden snel beantwoord. Het is geruststellend om te weten dat we altijd een beheersmaatregel kunnen toepassen door Queue Fair te activeren om onverwacht hoge bezoekersaantallen op te vangen. Er zijn geen nadelen aan het gebruik van Queue-Fair.’
‘Zo reactief en gemakkelijk te integreren! Hun team is zeer reactief: van setup tot test en implementatie in productie, ze waren in staat om ons te helpen hun oplossing in minder dan 1 uur te implementeren. Er zijn maar een paar regels code nodig. Website redders! Queue-Fair is eenvoudig te gebruiken, snel te integreren en doet zijn werk. Voorkom website crash!’
‘Minder stress bij de lancering van onze online winkel! We lanceerden een gloednieuwe website op dezelfde dag dat we dit jaar opengingen voor bestellingen. De lanceringsdag zorgde voor een enorme toeloop van klanten naar onze website en dankzij Queue-Fair voelden we ons tijdens deze hele ervaring op ons gemak. We ontvingen nul e-mails van klanten over de wachtrij (wat we zien als een teken dat alles goed werkte). De wachtrij was eenvoudig te integreren in onze website. Onze ervaring met het Queue-Fair team was soepel en professioneel, en het beste van alles was dat onze klanten een geweldige ervaring hadden! We waardeerden de gemoedsrust die Queue-Fair ons gaf.’
‘Schitterend! Gebruiksvriendelijk, gemakkelijk op te zetten en aan de slag te gaan - en uitstekende zakelijke communicatie! Queue-Fair werkt geweldig als het er heet aan toe gaat, en helpt de belasting van de ticketing website te verminderen. Door Queue-Fair te bouwen met gebruiksgemak in gedachten, kon het support team het gebruiken - geen devs nodig!’
Deze incidenten benadrukken hoe belangrijk het is voor bedrijven om te anticiperen op potentiële pieken in online activiteit, vooral bij het vaststellen van deadlines voor klanten, en om ervoor te zorgen dat hun digitale infrastructuur het toegenomen verkeer aankan om onderbrekingen van de dienstverlening te voorkomen.
Deze gevallen onderstrepen het belang van een robuuste IT-infrastructuur en operationele veerkracht in de financiële sector. Regelgevers zoals de FCA houden instellingen verantwoordelijk voor systeemstoringen die de toegang voor klanten en de marktstabiliteit verstoren.
De Digital Operational Resilience Act (DORA) is een game-changer voor de financiële sector en de verzekeringssector en stelt strenge eisen aan cyberbeveiliging, operationele veerkracht en risicobeheer. Vanaf 17 januari 2025 moeten alle financiële instellingen en hun technologieleveranciers die binnen de EU actief zijn - of klanten in de EU bedienen - aan deze regelgeving voldoen.
Voor banken, verzekeraars, fintechs en insurtechbedrijven is DORA zowel een uitdaging als een kans. Compliance zal de veiligheid verbeteren, vertrouwen opbouwen en innovatie ontsluiten, maar niet voldoen aan de vereisten kan leiden tot boetes, reputatieschade en operationele downtime.
Een belangrijk aandachtspunt voor compliance is het beheren van verkeerspieken, de weerbaarheid tegen cyberaanvallen en de beschikbaarheid van systemen - vooral voor AI-gedreven financiële processen. Dit is waar Queue-Fair.com een bewezen en vertrouwde oplossing biedt.
Waarom DORA-compliance belangrijk is voor financiële en insurtech-bedrijven
DORA maakt deel uit van een bredere inspanning van de EU om de wetgeving op het gebied van cyberbeveiliging te harmoniseren en de digitale veerkracht van financiële diensten te versterken. Het mandaat luidt:
Compliance helpt niet alleen boetes en reputatierisico's te voorkomen, maar maakt bedrijven ook klaar voor de toekomst en stelt ze in staat om geavanceerde technologieën op verantwoorde wijze te integreren.
De virtuele wachtkamertechnologie van Queue-Fair wordt al vertrouwd door overheden en financiële instellingen in heel Europa om pieken in de vraag te beheren, downtime te voorkomen en systemen te beschermen tegen cyberaanvallen.
Overheidsinstellingen in heel Europa vertrouwen op Queue-Fair om evenementen met veel verkeer af te handelen, cyberverstoringen te voorkomen en ervoor te zorgen dat digitale diensten operationeel blijven:
Deze bewezen staat van dienst maakt Queue-Fair de ideale partner voor financiële instellingen die voldoen aan de DORA-regelgeving.
DORA verplicht bedrijven om te anticiperen op ICT-verstoringen. Queue-Fair voorkomt systeemcrashes en overbelasting door perioden met een hoge vraag op intelligente wijze te beheren - of het nu gaat om polisaanvragen, het verwerken van claims of het indienen van registraties - zodat systemen stabiel blijven.
Bedrijven moeten veerkracht testen en risicokaders opstellen. Queue-Fair vlakt pieken in de vraag af en zorgt ervoor dat financiële platforms toegankelijk, compliant en veilig blijven tijdens piekmomenten in het verkeer.
DORA vereist dat AI-systemen automatische logboeken en registratiemechanismen bijhouden. De realtime tracering van Queue-Fair zorgt voor transparant gebruikersbeheer en biedt een duidelijk controlespoor voor controle door de regelgevende instanties.
Regelgevers verwachten van financiële diensten dat ze klanten eerlijk behandelen, vooral wanneer de vraag groot is. Queue-Fair werkt op basis van wie het eerst komt, het eerst maalt, waardoor discriminatie, overbelasting van het systeem of oneerlijke toegangsproblemen worden voorkomen.
DORA breidt compliance-eisen uit naar technologieleveranciers. Met de ingebouwde verkeersfiltering blokkeert Queue-Fair botaanvallen, beperkt het denial-of-service risico's en beschermt het systemen tegen kwaadwillige overbelastingspogingen die aansluiten bij de cyberweerbaarheidsdoelstellingen van DORA.
De Digital Operational Resilience Act (DORA) schrijft voor dat financiële entiteiten robuuste risicobeheerkaders voor informatie- en communicatietechnologie (ICT) opstellen, inclusief uitgebreide meldingsmechanismen voor incidenten. De klantportaalrapportagepagina van Queue-Fair kan financiële bedrijven aanzienlijk helpen om voor april 2025 aan deze DORA-vereisten te voldoen door middel van de volgende functies:
Real-Time Controle en Incident Rapportage: Queue-Fair biedt real-time tracking van websiteverkeer en systeemprestaties. Deze continue monitoring stelt financiële instellingen in staat om ICT-gerelateerde incidenten snel te detecteren en te documenteren, zodat tijdig kan worden gerapporteerd aan regelgevende instanties, zoals vereist door DORA.
Gedetailleerde analyses en audittrails: Het platform biedt diepgaande analyses, waarbij gegevens over gebruikersinteracties, verkeerspatronen en systeemreacties worden vastgelegd. Deze gedetailleerde gegevens creëren een uitgebreid controletraject dat transparante rapportage mogelijk maakt en helpt bij de analyse na een incident om toekomstige voorvallen te voorkomen.
Ondersteuning voor operationele veerkrachttesten: De rapportagetools van Queue-Fair helpen bij het evalueren van de systeemprestaties tijdens stresstests en gesimuleerde cyberaanvallen. Door te analyseren hoe systemen omgaan met piekverkeer en potentiële bedreigingen, kunnen financiële entiteiten hun operationele veerkracht beoordelen en gebieden identificeren die voor verbetering vatbaar zijn, in overeenstemming met de vereisten voor het testen van de veerkracht van DORA.
Risicobeheer van derden: Door gebruik te maken van Queue-Fair kunnen financiële instellingen interacties met externe ICT-dienstverleners effectief bewaken en beheren. De rapportagepagina biedt inzicht in de prestaties van derden en eventuele bijbehorende risico's en zorgt ervoor dat alle externe partners voldoen aan de strenge normen van DORA.
Hoewel de primaire deadline voor naleving van de Digital Operational Resilience Act (DORA) van de EU 17 januari 2025 was, zijn er latere mijlpalen waar financiële entiteiten rekening mee moeten houden:
1. Indienen van registers met informatie. Financiële entiteiten moeten uitgebreide registers bijhouden met details over hun contractuele regelingen met ICT-dienstverleners. Deze registers moeten uiterlijk op 4 april 2025 worden ingediend bij hun nationale bevoegde autoriteiten (NMA's).
2. NMA-rapportage aan Europese toezichthoudende autoriteiten (ETA's). Nadat de financiële entiteiten deze registers hebben ingediend, zijn de NMA's verplicht deze uiterlijk op 30 april 2025 aan de ETA's te rapporteren.
Financiële entiteiten moeten deze periode gebruiken om hun informatieregisters af te ronden en te herzien, zodat ze tijdig kunnen worden ingediend voor de deadlines van april.
Voor financiële instellingen die actief zijn in het Verenigd Koninkrijk verplichten de UK Operational Resilience Rules bovendien tot volledige naleving op 31 maart 2025. Deze regels staan weliswaar los van DORA, maar hebben dezelfde doelstellingen om de operationele veerkracht van financiële diensten te verbeteren.
Daarom is maart 2025, afhankelijk van uw operationele jurisdictie, een kritieke periode om ervoor te zorgen dat u voldoet aan de relevante voorschriften voor operationele veerkracht. Queue-Fair kan daar een groot deel van uitmaken.
Financiële en insurtech-bedrijven hadden zich al moeten voorbereiden op de deadline van januari 2025, die nu is verstreken:
Terwijl u zich voorbereidt op de volgende deadline, kunnen financiële instellingen met de technologie van Queue-Fair naadloos voldoen aan DORA en tegelijkertijd de klantervaring, beveiliging en systeemstabiliteit verbeteren. Queue-Fair is meer dan alleen een compliance tool, het is een enabler van digitale transformatie die bedrijven helpt om op verantwoorde wijze nieuwe innovaties te ontsluiten.
Bescherm uw activiteiten, blijf compliant en zorg voor bedrijfscontinuïteit met Queue-Fair
Queue-Fair, uitgevonden en gepatenteerd in 2004, is de originele Virtual Waiting Room, die online wachtrijbeheer biedt voor drukke websites en apps.
2024 The Fair Queue People Ltd. - Alle rechten voorbehouden.
Maakt deel uit van de Orderly-familie van wachtrijoplossingen - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U