Hoe Queue-Fair financiële en insurtech-bedrijven helpt te voldoen aan de DORA-normen
Hoe Queue-Fair financiële en insurtech-bedrijven helpt te voldoen aan de DORA-normen
- 25/02/2025
- Commercieel
- Mike
- Deel
Hoe Queue-Fair financiële en insurtech-bedrijven helpt te voldoen aan de DORA-normen
Regelgevende instanties zoals de Financial Conduct Authority (FCA) in het Verenigd Koninkrijk hebben aanzienlijke boetes opgelegd aan financiële instellingen voor operationele storingen, waaronder website- en systeemuitval die nadelige gevolgen hebben voor klanten. Hier zijn opmerkelijke voorbeelden die breed zijn uitgemeten:
‘Toen we de COVID-vaccinaties openstelden voor 16-29 jarigen, hebben we de hulp ingeroepen van Queue-Fair, die ons snel voorzag van een volledig gemerkte Virtuele Wachtkamer. Die middag zette Queue-Fair 450.000 mensen eerlijk voor ons in de wachtrij. Queue-Fair zorgde ervoor dat ons systeem boekingen kon accepteren in een tempo dat het aankon, zonder overbelasting. We zijn erg dankbaar voor de uitzonderlijke ondersteuning van Queue-Fair, en we zijn met groot succes van start gegaan. De wachtrij werkte perfect, en hielp ons een stipt niet ontdekt technisch probleem te overwinnen dat anders de campagne zou hebben geruïneerd. Heel erg bedankt Queue-Fair voor jullie aanbod! Het wordt zeer gewaardeerd. Queue-Fair heeft ons gered!’
‘Queue-Fair is echt een geweldig product - een echte aanrader. Ik wou dat we eerder waren overgestapt! Het hele proces tot en met de implementatie was een van de soepelste processen die ik ooit heb meegemaakt. Queue-Fair heeft extra functies die onze vorige leverancier niet kon realiseren, dus de overstap was eenvoudig. Iedereen die op zoek is naar een wachtrijproduct zou niet verder moeten zoeken. Wij vinden het geweldig!’
‘Eenvoudig en gebruiksvriendelijk, met een geweldige klantenservice. U kunt Queue-Fair eenvoudig aanpassen aan uw merk. Queue-Fair beschermt de evenementen van onze klanten tegen spam tijdens de uitverkoop.’
‘Na een succesvolle CrowdCube campagne werden we overspoeld met vragen. We wilden er zeker van zijn dat we geen contact verloren van potentiële klanten. We waren onder de indruk van hoe snel Queue-Fair ons operationeel kon maken - zo eenvoudig te installeren met slechts één regel code!’
‘Ik hou ervan als dingen gewoon werken. Alles moet in één keer goed zijn - en met Queue-Fair was dat zo! Het deed wat we wilden en het deed het goed. Het betekende een zorg minder op een tot dan toe stressvolle dag en dat was de toegangsprijs alleen al waard. Ik nam contact op met een niet-Brits bedrijf en zij bestookten mij met telefoontjes, maar Queue-Fair bracht ons helemaal van het eerste contact tot de volledige livegang in minder dan twee uur - op een zaterdag! Ik ben erg onder de indruk - dolgelukkig en extatisch. Onze sociale media interacties stegen met 800%. Perfect. Uitstekend. De persoon die dit heeft uitgevonden is een genie!’
‘Queue Fair is een robuuste en gebruiksvriendelijke oplossing om verwachte en onverwachte pieken in bezoekersaantallen op te vangen. De begeleiding en communicatie met het team waren erg prettig; onze vragen werden snel beantwoord. Het is geruststellend om te weten dat we altijd een beheersmaatregel kunnen toepassen door Queue Fair te activeren om onverwacht hoge bezoekersaantallen op te vangen. Er zijn geen nadelen aan het gebruik van Queue-Fair.’
‘No nonsense, kosteneffectief wachtrijsysteem dat werkt. Queue-Fair heeft ons geholpen bij zowel specifieke productlanceringen als dagelijkse verkeerspieken. Het werkt naadloos voor ons - wanneer we een technologie uitproberen, kijken we of a) het werkt en b) het kosteneffectief is, en Queue-Fair is beide, en ik ben erg blij dat ik de uitstekende service kan blijven gebruiken. We hebben verschillende opties bekeken, maar Queue-Fair was de duidelijke winnaar in termen van prijs, en het is vlekkeloos.’
‘Alles werkte perfect! Ik zal het elke keer gebruiken als we een verkeerspiek krijgen om geen bezoekers te verliezen. Queue-Fair is de goedkoopste oplossing op de markt. Slechts een paar minuten om te installeren. Geweldige ondersteuning en een echt goed reactievermogen. Gemakkelijk pagina's bewerken. De beste oplossing die je kunt krijgen om je kritieke gebeurtenis af te handelen, ik kon een verkeerspiek van meer dan 10.000 bezoekers van een tv-show vlekkeloos verwerken.’
‘Na een stormloop van mensen die allemaal tegelijk kaartjes probeerden te kopen voor een van onze populaire theatershows, kwam Queue-Fair met een volledig gemerkte Virtual Waiting Room om onze servers te beschermen. Ik ben erg blij dat ik ze gevonden heb. Het hele concept en de flexibiliteit bevallen me erg goed. Dank u, Queue-Fair!’
‘Geweldige ondersteuning en geweldig hulpmiddel. Ik hield van de eenvoud van installatie en gebruik. Queue-Fair stelde ons in staat om het verkeer tijdens de lancering te beheren. Vorig jaar ging onze site plat en hadden we daar problemen mee! Dit jaar was het probleem opgelost door simpelweg het Queue-Fair script toe te voegen.’
‘SUCCES!!! Gisteren verliep zo soepel dat mijn klant moest huilen. Letterlijk. Al met al zo'n fantastische ervaring. Ongelooflijke ondersteuning. Een ongelooflijk product dat de eindgebruiker een uitstekende ervaring bood. Mijn klant was dolblij toen we vanaf het Queue-Fair-dashboard zagen hoe de gebruikers de virtuele wachtkamer binnenrolden en vervolgens naar de site werden geleid en met succes hun aankopen deden.’
‘De communicatie en het eenvoudige gebruik van het platform van Queue-Fair maken het product echt uitstekend. We hadden een wachtrij nodig voor een bijzonder druk evenement op onze website, en ik kon het in real-time zien, effectief wijzigingen aanbrengen en ervoor zorgen dat onze website niet zou crashen. Wanneer ik vragen had of ondersteuning nodig had, waren ze zeer behulpzaam. Ik raad het platform en de service zeker aan.’
Deze incidenten benadrukken hoe belangrijk het is voor bedrijven om te anticiperen op potentiële pieken in online activiteit, vooral bij het vaststellen van deadlines voor klanten, en om ervoor te zorgen dat hun digitale infrastructuur het toegenomen verkeer aankan om onderbrekingen van de dienstverlening te voorkomen.
Deze gevallen onderstrepen het belang van een robuuste IT-infrastructuur en operationele veerkracht in de financiële sector. Regelgevers zoals de FCA houden instellingen verantwoordelijk voor systeemstoringen die de toegang voor klanten en de marktstabiliteit verstoren.
De Digital Operational Resilience Act (DORA) is een game-changer voor de financiële sector en de verzekeringssector en stelt strenge eisen aan cyberbeveiliging, operationele veerkracht en risicobeheer. Vanaf 17 januari 2025 moeten alle financiële instellingen en hun technologieleveranciers die binnen de EU actief zijn - of klanten in de EU bedienen - aan deze regelgeving voldoen.
Voor banken, verzekeraars, fintechs en insurtechbedrijven is DORA zowel een uitdaging als een kans. Compliance zal de veiligheid verbeteren, vertrouwen opbouwen en innovatie ontsluiten, maar niet voldoen aan de vereisten kan leiden tot boetes, reputatieschade en operationele downtime.
Een belangrijk aandachtspunt voor compliance is het beheren van verkeerspieken, de weerbaarheid tegen cyberaanvallen en de beschikbaarheid van systemen - vooral voor AI-gedreven financiële processen. Dit is waar Queue-Fair.com een bewezen en vertrouwde oplossing biedt.
Waarom DORA-compliance belangrijk is voor financiële en insurtech-bedrijven
DORA maakt deel uit van een bredere inspanning van de EU om de wetgeving op het gebied van cyberbeveiliging te harmoniseren en de digitale veerkracht van financiële diensten te versterken. Het mandaat luidt:
Compliance helpt niet alleen boetes en reputatierisico's te voorkomen, maar maakt bedrijven ook klaar voor de toekomst en stelt ze in staat om geavanceerde technologieën op verantwoorde wijze te integreren.
De virtuele wachtkamertechnologie van Queue-Fair wordt al vertrouwd door overheden en financiële instellingen in heel Europa om pieken in de vraag te beheren, downtime te voorkomen en systemen te beschermen tegen cyberaanvallen.
Overheidsinstellingen in heel Europa vertrouwen op Queue-Fair om evenementen met veel verkeer af te handelen, cyberverstoringen te voorkomen en ervoor te zorgen dat digitale diensten operationeel blijven:
Deze bewezen staat van dienst maakt Queue-Fair de ideale partner voor financiële instellingen die voldoen aan de DORA-regelgeving.
DORA verplicht bedrijven om te anticiperen op ICT-verstoringen. Queue-Fair voorkomt systeemcrashes en overbelasting door perioden met een hoge vraag op intelligente wijze te beheren - of het nu gaat om polisaanvragen, het verwerken van claims of het indienen van registraties - zodat systemen stabiel blijven.
Bedrijven moeten veerkracht testen en risicokaders opstellen. Queue-Fair vlakt pieken in de vraag af en zorgt ervoor dat financiële platforms toegankelijk, compliant en veilig blijven tijdens piekmomenten in het verkeer.
DORA vereist dat AI-systemen automatische logboeken en registratiemechanismen bijhouden. De realtime tracering van Queue-Fair zorgt voor transparant gebruikersbeheer en biedt een duidelijk controlespoor voor controle door de regelgevende instanties.
Regelgevers verwachten van financiële diensten dat ze klanten eerlijk behandelen, vooral wanneer de vraag groot is. Queue-Fair werkt op basis van wie het eerst komt, het eerst maalt, waardoor discriminatie, overbelasting van het systeem of oneerlijke toegangsproblemen worden voorkomen.
DORA breidt compliance-eisen uit naar technologieleveranciers. Met de ingebouwde verkeersfiltering blokkeert Queue-Fair botaanvallen, beperkt het denial-of-service risico's en beschermt het systemen tegen kwaadwillige overbelastingspogingen die aansluiten bij de cyberweerbaarheidsdoelstellingen van DORA.
De Digital Operational Resilience Act (DORA) schrijft voor dat financiële entiteiten robuuste risicobeheerkaders voor informatie- en communicatietechnologie (ICT) opstellen, inclusief uitgebreide meldingsmechanismen voor incidenten. De klantportaalrapportagepagina van Queue-Fair kan financiële bedrijven aanzienlijk helpen om voor april 2025 aan deze DORA-vereisten te voldoen door middel van de volgende functies:
Real-Time Controle en Incident Rapportage: Queue-Fair biedt real-time tracking van websiteverkeer en systeemprestaties. Deze continue monitoring stelt financiële instellingen in staat om ICT-gerelateerde incidenten snel te detecteren en te documenteren, zodat tijdig kan worden gerapporteerd aan regelgevende instanties, zoals vereist door DORA.
Gedetailleerde analyses en audittrails: Het platform biedt diepgaande analyses, waarbij gegevens over gebruikersinteracties, verkeerspatronen en systeemreacties worden vastgelegd. Deze gedetailleerde gegevens creëren een uitgebreid controletraject dat transparante rapportage mogelijk maakt en helpt bij de analyse na een incident om toekomstige voorvallen te voorkomen.
Ondersteuning voor operationele veerkrachttesten: De rapportagetools van Queue-Fair helpen bij het evalueren van de systeemprestaties tijdens stresstests en gesimuleerde cyberaanvallen. Door te analyseren hoe systemen omgaan met piekverkeer en potentiële bedreigingen, kunnen financiële entiteiten hun operationele veerkracht beoordelen en gebieden identificeren die voor verbetering vatbaar zijn, in overeenstemming met de vereisten voor het testen van de veerkracht van DORA.
Risicobeheer van derden: Door gebruik te maken van Queue-Fair kunnen financiële instellingen interacties met externe ICT-dienstverleners effectief bewaken en beheren. De rapportagepagina biedt inzicht in de prestaties van derden en eventuele bijbehorende risico's en zorgt ervoor dat alle externe partners voldoen aan de strenge normen van DORA.
Hoewel de primaire deadline voor naleving van de Digital Operational Resilience Act (DORA) van de EU 17 januari 2025 was, zijn er latere mijlpalen waar financiële entiteiten rekening mee moeten houden:
1. Indienen van registers met informatie. Financiële entiteiten moeten uitgebreide registers bijhouden met details over hun contractuele regelingen met ICT-dienstverleners. Deze registers moeten uiterlijk op 4 april 2025 worden ingediend bij hun nationale bevoegde autoriteiten (NMA's).
2. NMA-rapportage aan Europese toezichthoudende autoriteiten (ETA's). Nadat de financiële entiteiten deze registers hebben ingediend, zijn de NMA's verplicht deze uiterlijk op 30 april 2025 aan de ETA's te rapporteren.
Financiële entiteiten moeten deze periode gebruiken om hun informatieregisters af te ronden en te herzien, zodat ze tijdig kunnen worden ingediend voor de deadlines van april.
Voor financiële instellingen die actief zijn in het Verenigd Koninkrijk verplichten de UK Operational Resilience Rules bovendien tot volledige naleving op 31 maart 2025. Deze regels staan weliswaar los van DORA, maar hebben dezelfde doelstellingen om de operationele veerkracht van financiële diensten te verbeteren.
Daarom is maart 2025, afhankelijk van uw operationele jurisdictie, een kritieke periode om ervoor te zorgen dat u voldoet aan de relevante voorschriften voor operationele veerkracht. Queue-Fair kan daar een groot deel van uitmaken.
Financiële en insurtech-bedrijven hadden zich al moeten voorbereiden op de deadline van januari 2025, die nu is verstreken:
Terwijl u zich voorbereidt op de volgende deadline, kunnen financiële instellingen met de technologie van Queue-Fair naadloos voldoen aan DORA en tegelijkertijd de klantervaring, beveiliging en systeemstabiliteit verbeteren. Queue-Fair is meer dan alleen een compliance tool, het is een enabler van digitale transformatie die bedrijven helpt om op verantwoorde wijze nieuwe innovaties te ontsluiten.
Bescherm uw activiteiten, blijf compliant en zorg voor bedrijfscontinuïteit met Queue-Fair
Queue-Fair, uitgevonden en oorspronkelijk gepatenteerd in 2004, is de originele virtuele wachtruimte, die online wachtrijbeheer biedt voor drukke websites en apps.
2026 The Fair Queue People Ltd. - Alle rechten voorbehouden.
Maakt deel uit van de Orderly-familie van wachtrijoplossingen - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
