Soorten online wachtrijsystemen - soorten wachtrijsystemen vergeleken

Soorten online wachtrijsystemen voor virtuele wachtkamers

Onze gids voor de soorten online wachtrijsystemen die online verkopers ter beschikking staan.

Laten we eerlijk zijn, niet alle wachtrijen zijn gelijk.

De artikelen, ervaringen of tickets voor evenementen die we online kopen, hebben allemaal verschillende waarden (zowel financieel als emotioneel) en zijn in verschillende mate beschikbaar. Deze elementen dicteren hoe we onze aankopen doen, onze wachtrijdiscipline, en hoe we elke wachttijd waarnemen wanneer we een wachtrijbeheersysteem gebruiken.



De hoogst gewaardeerde virtuele wachtkamer op G2
G2 is 's werelds meest bezochte SaaS review website

Wat onze klanten zeggen over Queue-Fair


Waarom een "one size fits all"-wachtrijsysteem niet altijd werkt voor alle eventualiteiten

Bij het plaatsen van overlopende gebruikers in een online wachtrij moeten binnen de context van de wachtrijtheorie verschillende eventualiteiten worden beheerd. Als we kijken naar hoe wachtrijbeheer in een fysieke omgeving werkt, kunnen we die informatie in aanmerking nemen en de oplossingen naar het digitale domein overbrengen. Aangezien de online gemeenschappen van vandaag zulke ruime verwachtingen van werking en eerlijkheidzijn alle problemen waar we vroeger mee te maken hadden, opgelost met behulp van gemakkelijk te beheren wachtdiensten zoals de onze.

Om ze echter goed te laten werken en om het vertrouwen en de loyaliteit van het merk te behouden terwijl klanten gemakkelijk toegang krijgen tot de site, moeten verkopers nog steeds de wachtrijtheorie en wachtrijbeheersystemen toepassen op een manier die de gebruikerservaring verbetert terwijl de klanten wachten, zodat de gemiddelde wachttijd niet sleept. Lees gerust onze vele oplossingspagina's die dieper ingaan op uw klantreis en klanttevredenheid in alle soorten markten.

eenheidsmechanisme voor wachttijden slechte gemiddelde aankomsttijd van wachtrijbeheersysteem

Wat kunnen we leren van fysieke wachtrijbeheersystemen?

Laten we eens kijken naar de verschillende soorten wachtrijen waarmee we in de fysieke wereld te maken hebben, net zoals we dat hebben gedaan voor de verschillende niveaus van vraag waarmee we te maken hebben, aan het begin van de bladzijde. Deze zijn van het gewone type:

Wat hebben deze gangbare soorten wachtrijsystemen te maken met virtuele wachtrijen? Ze zijn allemaal mogelijk in digitale wachtrijomgevingen en in de echte wereld, maar zijn online slim aangepakt om een eerlijk en efficiënt systeem te bieden met een goede klantervaring voor de mensen die in de rij staan te wachten in het wachtrijbeheersysteem.

Ongestructureerde digitale wachtrijen

Een ongestructureerde digitale wachtrij zou sommige bezoekers rechtstreeks naar het afrekenproces laten gaan, terwijl anderen eindeloos zouden wachten, in willekeurige volgorde, ongeacht de servicetijd of de wachttijden of de grootte van de wachtrijen. Tenzij u een van de gelukkigen bent, is dit een slechte klantervaring. Een systeem "wie het eerst komt, het eerst maalt" maakt onmiddellijk een einde aan de problemen van dit geval en beperkt de wachttijden tot een minimum, vooral bij lange rijen, volgens de wachtrijtheorie.

wachtrijtheorie ongestructureerde wachtrijen in een wachtrijbeheersysteem kunnen afhankelijk zijn van diensttijden en het gemiddelde aantal aankomende klanten, die exponentieel verdeeld kunnen zijn
Het aantal klanten in de wachtrij varieert per wachtrijmanagementsysteem met genummerd ticket voor website of mobiele wachtrij. De gemiddelde wachttijd is een belangrijke factor voor het afhaken.

Gestructureerde digitale wachtrijen

Maar wat gebeurt er als degenen die vooraan in de rij staan, besluiten met een andere taak bezig te zijn, maar hun plaats in een digitale wachtrij vasthouden? Dit kan het verkeer blokkeren, de rij ophouden, de wachttijden verlengen en de achterblijvers frusteren, terwijl de verkoper geen omzet behaalt. De oplossing: de software beschikt over een aantal beschikbare plaatsen voor de transactiepagina's en meet voortdurend het gedrag van de kopers, zodat een gestage stroom van gereedstaande kopers naar de volgende fase kan worden geleid en automatisch wordt gecompenseerd voor mensen die niet online zijn wanneer hun beurt wordt afgeroepen.

Virtuele digitale wachtrijen

Dit is de kern van online wachtrijsystemen. Elke gebruiker krijgt een plaats in de wachtrij toegewezen en wordt opgeroepen om af te ronden wanneer hij vooraan staat. De kwaliteit van de gebruikerservaring vereist voortdurende communicatie, waarbij de gebruiker wordt geattendeerd op zijn huidige positie en de verwachte tijd tot hij vooraan staat. Online virtuele wachtrijen zoals Queue-Fair omvatten ook automatische wachtrijmeetsystemen, om ervoor te zorgen dat de wachtrij niet vastloopt als iemand niet aanwezig is wanneer zijn beurt wordt afgeroepen, of te veel mensen doorlaat als iemand terugkomt nadat zijn beurt is afgeroepen - maar de kwaliteit van deze systemen loopt sterk uiteen. Het is van cruciaal belang dat dergelijke systemen accuraat zijn, omdat Virtual Waiting Rooms van mindere kwaliteit minder accuraat zijn - wat resulteert in te weinig mensen die per minuut worden doorgelaten en een tragere wachtrij, wat leidt tot laadfluctuaties op uw eCommerce site en ook afhakers omdat mensen te lang wachten als de voorkant van de wachtrij niet met de juiste snelheid beweegt. U kunt niet vertrouwen op een poissonverdeling, servicepatroon of gemiddelde servicetijd - het gebruik van een gemiddeld getal vooraan in een online wachtrij is niet voldoende. U hebt een goede AI nodig om de voorkant van de wachtrij voor elke afzonderlijke wachtrij te controleren om de gemiddelde wachttijd tot een minimum te beperken. Queue-Fair's wachtrij AI is (veruit) de meest accurate op de markt en stuurt u elke minuut het exacte aankomstpatroon dat u wenst in termen van mensen per minuut.

Dankzij de mogelijkheid van e-mail- en sms-waarschuwingen wanneer zij aan de beurt zijn, kunnen kopers zich met andere taken bezighouden, waardoor de ongerustheid over wachttijden die gepaard gaat met mensen in de rij, voor een groot deel wordt weggenomen.

Andere methoden om ongerustheid te verminderen en de gebruikerservaring te verbeteren, zijn afleidingstechnieken, zoals in-queue entertainment of upselling van andere productlijnen. Het is ook een gelegenheid om uw shoppers te informeren over uw volledige dienstenaanbod en eventuele bonusaanbiedingen of diensten waarop zij recht hebben.

Opzetten van uw virtueel wachtrijsysteem

De drie eerder genoemde wachtrijsystemen zijn gelukkig keurig ondergebracht in onze virtuele wachtrijsoftware, het standalone wachtrijbeheersysteem Queue-Fair.

De eerste daarvan, de virtuele wachtrij, is het neusje van de zalm. Deze wachtrij biedt alle eerder genoemde voordelen en kan op elk moment worden aangepast, wat bijdraagt aan de kwaliteit van uw merk en het vertrouwen van uw klanten. Het is onwaarschijnlijk dat uw bezoekers zich realiseren dat ze uw site hebben verlaten en in onze wachtkamers zijn beland.

Wanneer u Queue-Fair kiest om uw wachtrij-ervaring te beheren, omvat het alles wat u nodig hebt en meer om een geweldige klantervaring te leveren.

U behoudt de volledige controle over het hele proces. U hebt de mogelijkheid om de prestaties in real-time te controleren en rechtstreeks met uw wachtende klanten te communiceren, wat voor extra gemoedsrust en verse informatie over uw producten zorgt of service verleent als onderdeel van het aankomstproces.

U kunt het gebruiken om een hele website of een enkele pagina te beschermen. U kunt zich veilig voelen in de wetenschap dat we alleen Tier 3-hostingproviders gebruiken, geserveerd door Google CDN, en beschermd door Google Cloud Load Balancer. U kunt tot 9 miljoen mensen tegelijk in een wachtrij plaatsen op elk van onze wachtrijservers. We hebben zelfs het probleem opgelost van mensen die uit de wachtrij vallen.

het invoerproces beschermen met een digitaal wachtrijsysteem dat blijft werken wanneer een klant vertrekt of wanneer een klant in de wachtrij komt met een enkele wachtrij of afzonderlijke wachtrijen is een goede praktijk voor wachtrijbeheer om de wachttijd of de wachttijd te minimaliseren

Bescherm uzelf, uw bezoekers en uw verkoop door voorbereid te zijn op elke eventualiteit

Misschien denkt u niet dat u vatbaar bent voor een verkeersgolf en een overbelasting van uw website of dienstmechanisme. Of misschien overweegt u, nu uw bedrijf groeit en het er naar uitziet dat het normale leven in de nabije toekomst wordt hervat, dat het tijd is om u te beschermen tegen de mogelijkheid van verkeerspieken wanneer de sluizen opengaan, zonder dat u meer hoeft uit te geven aan een groter aantal servers.

Hoe dan ook, het is nu de ideale tijd om uw systemen te beschermen. Een beetje onderzoek en controle kan u in de toekomst duizenden of zelfs miljoenen besparen.


Honderden toonaangevende organisaties vertrouwen op onze
wachtrij-oplossingen

Customer 1 Customer 2 Customer 3 Customer 4 Customer 5 Customer 6

Wees er klaar voor met Queue-Fair

Aan de slag