Laten we eerlijk zijn, niet alle wachtrijen zijn gelijk.
De artikelen, ervaringen of tickets voor evenementen die we online kopen, hebben allemaal verschillende waarden (zowel financieel als emotioneel) en zijn in verschillende mate beschikbaar. Deze elementen dicteren hoe we onze aankopen doen, onze wachtrijdiscipline, en hoe we elke wachttijd waarnemen wanneer we een wachtrijbeheersysteem gebruiken.
Laten we eens kijken naar een paar voorbeelden van wachtrijtheorie zoals die van toepassing is op een wachtrijbeheersysteem.
U moet een online bestelling plaatsen voor uw boodschappen, maar uw kinderen zijn aan het spelen, u moet uw stomerij ophalen en u weet dat de supermarkt de dingen die u nodig hebt niet snel zal opraken. Het kan wachten, ongeacht of er al klanten staan te wachten in een wachtrijsysteem.
Om middernacht komt er een nieuw videospel uit, en je wilt er heel graag een hebben. Maar meestal ligt u om middernacht al te slapen in plaats van u een weg te banen door die lange rijen, en u weet dat er genoeg exemplaren verkrijgbaar zullen zijn bij allerlei verkooppunten met een lager aantal klanten nadat de meest gretigen zijn gesust. Het is misschien de moeite waard om op te blijven in een wachtrij, maar dan nog...
Tickets voor je favoriete band gaan over een week online. Het is niet de grootste zaal, en ze spelen maar op twee avonden. Er zullen zeker wachtende klanten zijn. Er zal veel vraag zijn naar kaartjes, dus hoe kun je garanderen dat je er een paar krijgt? Je zult alles uit de kast moeten halen voor deze avond, zelfs als dat betekent dat je vrij moet nemen van je werk om telefoontjes te plegen naar telefoonoperators of in te loggen op de belangrijkste websites.
snap je? Sommige dingen zijn het waard om voor in de rij te staan in een wachtrij management systeem, en sommige niet. Dat is wat onze wachtrijdiscipline creëert. De items en gebeurtenissen die een hogere vraag creëren, kunnen tot problemen leiden voor websites die niet gewend zijn aan grote pieken in het verkeer. Het leidt ook tot stress bij kopers, die zich afvragen of ze het systeem kunnen omzeilen om te voorkomen dat de site vastloopt, in de wachtrij komt te staan en uiteindelijk de dingen misloopt die ze echt willen hebben.
Gelukkig hebben verkoopsites met veel vraag soorten wachtrijsystemen om het verkeer eerlijk en systematisch omleiden, ervoor te zorgen dat kopers in de wachtrij de beste kans hebben om te krijgen wat zij willen, en dat de weegschaal niet doorslaat in het voordeel van een bepaalde persoon zolang het wachtrijmanagementsysteem eerlijk is.
Hoewel de digitale wereld nieuwe manieren biedt om oude processen in een wachtrijsysteem uit te voeren, valt er nog veel te leren van de manier waarop wij die transacties uitvoerden met of zonder wachtrijsbeheersystemen in het pre-internettijdperk. De Wet van Little is nog steeds van toepassing.
Neem bijvoorbeeld online winkelen; vóór het internet noemden we dit postorder. Kopers belden elk bedrijf op, zeiden wat ze wilden hebben, betaalden mondeling, gaven hun creditcardgegevens door, en de artikelen werden per post verzonden, en de enige wachtdiscipline die je nodig had, was het geduld om in de wacht te staan. Als de telefoonlijn of de meerdere telefoonlijnen voor het aannemen van bestellingen bezet waren, kon je ophangen en het later nog eens proberen of in de wacht worden gezet, toegevoegd aan een min of meer geordende wachtrij, tot er een medewerker beschikbaar was om je te woord te staan. Klinkt dat bekend?
Hetzelfde gebeurde bij het kopen van concertkaartjes, hoewel met enorm toegenomen hoeveelheden ongerustheid. Muziekfans wisten dat er maar een beperkt aantal tickets beschikbaar was en aanzienlijk meer kopers. De geëngageerde toon was nog nooit zo frustrerend geweest. Wachtrijmanagementsystemen hebben sindsdien een lange weg afgelegd.
Wat de digitale marktplaats betreft, organiseren softwarediensten kopersstructuren voor een eerlijke, gestroomlijnde en gestructureerde verkoop, waarbij gebruik wordt gemaakt van de beste praktijken van de wachtrijtheorie. De meest populaire opties zijn de volgende:
‘Een stress killer app! We wisten dat er een stormloop van aanvragen zou komen via een nieuwe e-overheidsdienst die we lanceerden. We wilden de wachtrij continu gebruiken ter bescherming. Queue-Fair leverde ons een branded Queue Page en eenvoudig te gebruiken tools om onze wachtruimte aan te passen en te beheren. Hun ondersteuning was uitstekend en een plezier om mee te praten. Queue-Fair stond continu voor ons klaar en wat voor ons belangrijk is, is dat we de service kregen die we nodig hadden. Bedankt Queue-Fair!’
‘De communicatie verliep heel vlot en alles werkte goed. De campagne was een succes - we zaten de hele tijd in de groene zone met onze server! Het werkte allemaal, zowel technisch als klantgericht, en we kregen positieve feedback. Wij raden u aan contact op te nemen met Queue-Fair! Ik ben blij dat we de oplossing voor onze problemen hebben gevonden.’
‘Toen we de COVID-vaccinaties openstelden voor 16-29 jarigen, hebben we de hulp ingeroepen van Queue-Fair, die ons snel voorzag van een volledig gemerkte Virtuele Wachtkamer. Die middag zette Queue-Fair 450.000 mensen eerlijk voor ons in de wachtrij. Queue-Fair zorgde ervoor dat ons systeem boekingen kon accepteren in een tempo dat het aankon, zonder overbelasting. We zijn erg dankbaar voor de uitzonderlijke ondersteuning van Queue-Fair, en we zijn met groot succes van start gegaan. De wachtrij werkte perfect, en hielp ons een stipt niet ontdekt technisch probleem te overwinnen dat anders de campagne zou hebben geruïneerd. Heel erg bedankt Queue-Fair voor jullie aanbod! Het wordt zeer gewaardeerd. Queue-Fair heeft ons gered!’
‘We zijn erg blij dat Queue-Fair onze wachtkamerpartner is voor de drie grote iPhone lanceringen. Onze website crashte niet! We gingen zelfs verder dan onze Sales Target, dankzij Queue-Fair! Het Queue-Fair platform is gebruiksvriendelijk - zeer gemakkelijk te gebruiken - en de datarapporten gaven ons zinvolle inzichten voor onze toekomstige projecten. We zijn erg blij om hen als onze partner te hebben :) Queue-Fair zal zeker onze enige Waiting Room aanbeveling zijn voor onze beste vrienden. Meer kracht Queue-Fair! Goed werk!’
‘Een perfecte wachtrijservice. We waren zo dankbaar toen we Queue-Fair ontdekten! De flexibele prijsopties werken goed voor ons. De service die we gebruikten werd steeds duurder en leek niet geschikt voor een klein bedrijf als het onze. Bovendien is de klantenservice fantastisch! Tot slot is de software geweldig om te gebruiken. Aan iedereen die een dergelijke behoefte heeft, zou ik niet aarzelen om het gebruik van een wachtrijservice aan te bevelen, en specifiek Queue-Fair. Alles werkte perfect!’
‘Geweldige ondersteuning en geweldig hulpmiddel. Ik hield van de eenvoud van installatie en gebruik. Queue-Fair stelde ons in staat om het verkeer tijdens de lancering te beheren. Vorig jaar ging onze site plat en hadden we daar problemen mee! Dit jaar was het probleem opgelost door simpelweg het Queue-Fair script toe te voegen.’
‘Perfecte service die ons hielp in onze drukste tijd van het jaar. Het was een plezier om met hen te werken, ze boden flexibiliteit waar we dat nodig hadden en uitstekende ondersteuning met snelle responstijden. De service paste precies bij onze behoeften.’
‘Gebruiksvriendelijk, de beste waar voor uw geld. Queue-Fair is een eenvoudig te implementeren product dat onze klanten die een piekverkoop verwachten direct een online wachtrij met een merknaam biedt. Super service - ik kan het iedereen aanraden.’
‘We hebben Queue-Fair ingeschakeld om onze populaire boekingsdienst te helpen tijdens piektijden. Het ontlastte onze servers, zoals je zou verwachten - dat is zijn werk. Queue-Fair was een geweldige ervaring en we zijn zeer tevreden - het is een geweldige klantenservice zoals deze die het verschil maakt. We vertellen het graag aan andere klanten, "Gebruik dit systeem!" Het Queue-Fair systeem is echt flexibel en ik zie dat het voor ons werkt - tegen een geweldige prijs ook. Ik vind het een briljante service - ik kan het niet genoeg prijzen. Mijn laatste twee weekenden waren de meest ontspannende die ik in maanden heb gehad - Queue-Fair heeft de situatie voor ons volledig ontstresst. Ik durf zelfs te zeggen dat het mijn geestelijke gezondheid heeft gered - het is fantastisch!’
‘Queue Fair is een robuuste en gebruiksvriendelijke oplossing om verwachte en onverwachte pieken in bezoekersaantallen op te vangen. De begeleiding en communicatie met het team waren erg prettig; onze vragen werden snel beantwoord. Het is geruststellend om te weten dat we altijd een beheersmaatregel kunnen toepassen door Queue Fair te activeren om onverwacht hoge bezoekersaantallen op te vangen. Er zijn geen nadelen aan het gebruik van Queue-Fair.’
‘Minder stress bij de lancering van onze online winkel! We lanceerden een gloednieuwe website op dezelfde dag dat we dit jaar opengingen voor bestellingen. De lanceringsdag zorgde voor een enorme toeloop van klanten naar onze website en dankzij Queue-Fair voelden we ons tijdens deze hele ervaring op ons gemak. We ontvingen nul e-mails van klanten over de wachtrij (wat we zien als een teken dat alles goed werkte). De wachtrij was eenvoudig te integreren in onze website. Onze ervaring met het Queue-Fair team was soepel en professioneel, en het beste van alles was dat onze klanten een geweldige ervaring hadden! We waardeerden de gemoedsrust die Queue-Fair ons gaf.’
‘Uitstekende service. We gebruiken Queue-Fair maandelijks en het werkt geweldig. We belden Queue-Fair op zondagavond omdat we een drop aan het doen waren. Ze namen meteen op en losten het probleem binnen vijf minuten op! Ze hebben onze drop gered en alles heel snel gedaan!’
Bij het plaatsen van overvolle gebruikers in een online wachtrij moeten verschillende eventualiteiten worden beheerd binnen de context van de wachtrijtheorie. Als we kijken naar hoe wachtrijmanagement werkt in een fysieke omgeving, kunnen we die informatie in overweging nemen en de oplossingen overbrengen naar het digitale domein. Aangezien de huidige online gemeenschappen zulke grote verwachtingen hebben van de werking en eerlijkheidzijn alle problemen waar we ooit mee te maken hadden opgelost door gebruik te maken van eenvoudig te beheren wachtrijservices zoals de onze.
Om ze echter goed te laten werken en om het vertrouwen en de loyaliteit van het merk te behouden terwijl klanten gemakkelijk toegang krijgen tot de site, moeten verkopers nog steeds de wachtrijtheorie en wachtrijbeheersystemen toepassen op een manier die de gebruikerservaring verbetert terwijl de klanten wachten, zodat de gemiddelde wachttijd niet sleept. Lees gerust onze vele oplossingspagina's die dieper ingaan op uw klantreis en klanttevredenheid in alle soorten markten.
Laten we eens kijken naar de verschillende soorten wachtrijen waarmee we in de fysieke wereld te maken hebben, net zoals we dat hebben gedaan voor de verschillende niveaus van vraag waarmee we te maken hebben, aan het begin van de bladzijde. Deze zijn van het gewone type:
Wat hebben deze gangbare soorten wachtrijsystemen te maken met virtuele wachtrijen? Ze zijn allemaal mogelijk in digitale wachtrijomgevingen en in de echte wereld, maar zijn online slim aangepakt om een eerlijk en efficiënt systeem te bieden met een goede klantervaring voor de mensen die in de rij staan te wachten in het wachtrijbeheersysteem.
Een ongestructureerde digitale wachtrij zou sommige bezoekers rechtstreeks naar het afrekenproces laten gaan, terwijl anderen eindeloos zouden wachten, in willekeurige volgorde, ongeacht de servicetijd of de wachttijden of de grootte van de wachtrijen. Tenzij u een van de gelukkigen bent, is dit een slechte klantervaring. Een systeem "wie het eerst komt, het eerst maalt" maakt onmiddellijk een einde aan de problemen van dit geval en beperkt de wachttijden tot een minimum, vooral bij lange rijen, volgens de wachtrijtheorie.
Maar wat gebeurt er als degenen die vooraan in de rij staan, besluiten met een andere taak bezig te zijn, maar hun plaats in een digitale wachtrij vasthouden? Dit kan het verkeer blokkeren, de rij ophouden, de wachttijden verlengen en de achterblijvers frusteren, terwijl de verkoper geen omzet behaalt. De oplossing: de software beschikt over een aantal beschikbare plaatsen voor de transactiepagina's en meet voortdurend het gedrag van de kopers, zodat een gestage stroom van gereedstaande kopers naar de volgende fase kan worden geleid en automatisch wordt gecompenseerd voor mensen die niet online zijn wanneer hun beurt wordt afgeroepen.
Dit is de kern van online wachtrijsystemen. Elke gebruiker krijgt een plaats in de wachtrij toegewezen en wordt opgeroepen om af te ronden wanneer hij vooraan staat. De kwaliteit van de gebruikerservaring vereist voortdurende communicatie, waarbij ze op de hoogte worden gebracht van hun huidige positie en de verwachte tijd tot ze vooraan staan. Online virtuele wachtrijen zoals Queue-Fair bevatten ook automatische wachtrijmeetsystemen, om ervoor te zorgen dat de wachtrij niet vastloopt als iemand niet aanwezig is wanneer zijn beurt wordt afgeroepen, of te veel mensen doorlaat als iemand terugkomt nadat zijn beurt is afgeroepen - maar de kwaliteit van deze systemen varieert sterk. Het is van cruciaal belang dat dergelijke systemen accuraat zijn, omdat Virtuele Wachtkamers van mindere kwaliteit minder accuraat zijn - wat resulteert in te weinig mensen die per minuut worden doorgelaten en een langzamere wachtrij, wat resulteert in belastingschommelingen op uw e-commerce site en ook in afhakers omdat mensen te lang wachten als de voorkant van de wachtrij niet met de juiste snelheid beweegt. Je kunt niet vertrouwen op een poisson verdeling, servicepatroon of gemiddelde servicetijd - het gebruik van een gemiddeld getal aan de turbulente voorkant van een online wachtrij is niet voldoende. U hebt een goede AI nodig om de voorkant van de wachtrij voor elke afzonderlijke wachtrij te controleren om de gemiddelde wachttijd goed te minimaliseren. De wachtrij-AI van Queue-Fair is (veruit) de meest nauwkeurige op de markt en stuurt u elke minuut het exacte aankomstpatroon dat u wilt in termen van mensen per minuut.
Dankzij de mogelijkheid van e-mail- en sms-waarschuwingen wanneer zij aan de beurt zijn, kunnen kopers zich met andere taken bezighouden, waardoor de ongerustheid over wachttijden die gepaard gaat met mensen in de rij, voor een groot deel wordt weggenomen.
Andere methoden om ongerustheid te verminderen en de gebruikerservaring te verbeteren, zijn afleidingstechnieken, zoals in-queue entertainment of upselling van andere productlijnen. Het is ook een gelegenheid om uw shoppers te informeren over uw volledige dienstenaanbod en eventuele bonusaanbiedingen of diensten waarop zij recht hebben.
De drie eerder genoemde wachtrijsystemen zijn gelukkig keurig ondergebracht in onze virtuele wachtrijsoftware, het standalone wachtrijbeheersysteem Queue-Fair.
De eerste daarvan, de virtuele wachtrij, is het neusje van de zalm. Deze wachtrij biedt alle eerder genoemde voordelen en kan op elk moment worden aangepast, wat bijdraagt aan de kwaliteit van uw merk en het vertrouwen van uw klanten. Het is onwaarschijnlijk dat uw bezoekers zich realiseren dat ze uw site hebben verlaten en in onze wachtkamers zijn beland.
Wanneer u Queue-Fair kiest om uw wachtrij-ervaring te beheren, omvat het alles wat u nodig hebt en meer om een geweldige klantervaring te leveren.
U behoudt de volledige controle over het hele proces. U hebt de mogelijkheid om de prestaties in real-time te controleren en rechtstreeks met uw wachtende klanten te communiceren, wat voor extra gemoedsrust en verse informatie over uw producten zorgt of service verleent als onderdeel van het aankomstproces.
U kunt het gebruiken om een hele website of een enkele pagina te beschermen. U kunt zich veilig voelen in de wetenschap dat we alleen Tier 3-hostingproviders gebruiken, geserveerd door Google CDN, en beschermd door Google Cloud Load Balancer. U kunt tot 9 miljoen mensen tegelijk in een wachtrij plaatsen op elk van onze wachtrijservers. We hebben zelfs het probleem opgelost van mensen die uit de wachtrij vallen.
Misschien denkt u niet dat u vatbaar bent voor een verkeersgolf en een overbelasting van uw website of dienstmechanisme. Of misschien overweegt u, nu uw bedrijf groeit en het er naar uitziet dat het normale leven in de nabije toekomst wordt hervat, dat het tijd is om u te beschermen tegen de mogelijkheid van verkeerspieken wanneer de sluizen opengaan, zonder dat u meer hoeft uit te geven aan een groter aantal servers.
Hoe dan ook, het is nu de ideale tijd om uw systemen te beschermen. Een beetje onderzoek en controle kan u in de toekomst duizenden of zelfs miljoenen besparen.
Queue-Fair, uitgevonden en gepatenteerd in 2004, is de originele Virtual Waiting Room, die online wachtrijbeheer biedt voor drukke websites en apps.
2024 The Fair Queue People Ltd. - Alle rechten voorbehouden.
Maakt deel uit van de Orderly-familie van wachtrijoplossingen - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
