让我们面对现实吧；不是所有的队列都是平等的。
我们在网上购买的物品、体验或活动门票都有不同的价值（包括财务和情感），并拥有不同的可用性。这些因素决定了我们如何进行购买，我们的排队纪律，以及我们在使用任何排队管理系统时如何看待每个等待时间。
让我们面对现实吧；不是所有的队列都是平等的。
我们在网上购买的物品、体验或活动门票都有不同的价值（包括财务和情感），并拥有不同的可用性。这些因素决定了我们如何进行购买，我们的排队纪律，以及我们在使用任何排队管理系统时如何看待每个等待时间。
让我们来看看排队理论的几个例子，因为它适用于排队管理系统。
你需要在网上下单购买杂货，但你的孩子在玩耍，你需要领取干洗的衣服，而且你知道超市里的东西不会很快用完。它可以等待，不管是否已经有顾客在排队系统中等待。
一个新的视频游戏在午夜发布，而你真的想要一份拷贝。然而，一般来说，你会在午夜快速入睡，而不是在那些长长的队伍中努力工作，而且你知道在最渴望的人被安抚后，各种商店都会有大量的副本，顾客的数量会减少。这可能值得在排队系统中熬夜，但话说回来......
幸运的是，需求量大的销售网站有各种类型的排队系统，以 公平和系统地分流交通。以确保排队的买家有最好的机会获得他们想要的东西，而且天平不会向任何一个人倾斜 只要队列管理系统是公平的。
尽管数字领域提供了在排队系统中执行旧流程的新方法，但在前互联网时代，无论是否有排队管理系统，我们仍有很多东西需要学习。利特尔定律继续适用。
以网上购物为例，在互联网出现之前，我们曾将其称为邮购。买家会给每家企业打电话，说明他们想要的东西，并为它们付款，口头转达信用卡的详细信息，然后物品就会被邮寄出去，而你需要的唯一排队纪律就是耐心等待等待。如果电话线或为接受订单而设置的多条电话线被占用，你可以选择挂断电话，稍后再试，或者被搁置，加入到一个或多或少有秩序的队列中，直到有操作人员可以处理你。 听起来很熟悉吧？
在购买音乐会门票时，也发生了同样的事情，虽然与 焦虑的数量大大增加.乐迷们知道，可用的门票有限，而买家明显更多。从事的语气从来没有这么令人沮丧过。 从那时起，排队管理系统已经有了长足的进步。
谈到数字市场，软件服务组织买方结构，采用排队理论的最佳做法，进行公平的实践、精简和结构化销售。 最受欢迎的选择如下。
‘伟大的平台!Queue-Fair真的很容易使用，有很好的客户支持--总是快速而清晰地回应。 伟大的实时报告帮助我们在活动发布期间准确地监控流量，而且也很容易整合和建立品牌。 Queue-Fair确保每个人都有公平的机会参加我们的活动，这一点我们非常重视。’
‘消除所有压力！Queue-Fair运行完美，设置非常简单，支持也非常到位，堪称支持方面的大师级人物。这次体验天衣无缝，让我们信心倍增。前几年，我们的网站总是崩溃，这给每个人都造成了很大压力。Queue-Fair解决了这个问题，我们的网站没有崩溃。就像我们的入职顾问说的那样，一切都正常运行。有了 Queue-Fair，我们对未来更辉煌的日子充满信心。’
‘一个压力杀手的应用程序!我们知道，通过我们推出的一项新的电子政务服务，会有大量的申请。 我们希望连续使用队列进行保护。 Queue-Fair为我们提供了一个品牌的队列页面和易于使用的工具，以定制和管理我们的等候室。 他们的支持非常好，与之交谈非常愉快。 Queue-Fair一直在为我们服务，对我们来说最重要的是，我们确实得到了所需的服务。 感谢Queue-Fair!’
‘Queue-Fair的人在 一天之内就帮助我们实现了他们的排队系统。 由于排队人数超过25,000人，他们帮助我们在高峰期管理流量。 Queue-Fair做了它应该做的事；以有竞争力的价格排队。 我们对Queue-Fair系统很满意，并将在今后的活动中继续使用它。’
‘高效 可靠的队列管理系统。Queue-Fair 最突出的一点是其易用性和与我们现有平台的无缝集成。它帮助我们管理大规模的流量高峰，而不会造成停机或中断，确保了流畅的用户体验。实时数据和客户支持也非常出色，为我们提供了在高需求活动期间保持一切顺利运行的工具。Queue-Fair 帮助我们有效管理突然激增的网站流量。通过实施虚拟候机室，我们能够确保即使在高需求事件中也不会出现用户停机或延迟的情况。’
‘辉煌。上次我们试图在没有Queue-Fair的情况下运行我们受欢迎的促销活动，我担心网站会再次崩溃，为此我度过了一个不眠之夜。 我很高兴能找到你们的解决方案。 谢谢你的反应能力--你在不到一天的时间内就为我们设置好了，而且工作得非常完美，这一点非常值得赞赏。 真棒。 可爱的东西。 金色的。 再次感谢；这对我来说意味着世界。 我今晚会睡得很好。 传说中的。’
‘完美的服务帮助我们度过了一年中最繁忙的时期。 与他们打交道非常愉快，他们在我们需要的地方提供了灵活性，并以快速的响应时间提供了出色的支持。 这项服务完全符合我们的需求。’
‘易于使用的工具和反应迅速的团队。每周六，我们都会提供数量有限的产品供客户预购，这导致服务器迅速超负荷运转。我们必须找到一个解决方案来吸收流量，使客户的购物体验更加流畅。 该工具很容易在我的网站上设置。他们的文档完整准确。’
‘太棒了我们对Queue-Fair非常满意，能得到这种程度的支持真是太好了。 该服务运作完美--我们在短时间内就售出了数千张门票，Queue-Fair帮助我们在高峰期管理流量我们也在向我们的服务伙伴推荐Queue-Fair。 我真的很高兴!’
‘为高需求活动的发布分忧解难。配置和设置非常简单，支持团队也非常贴心。除了没有压力外，我们实际上还加快了销售速度。它的作用和说明书上说的一模一样。该解决方案运行完美。’
‘非常感谢你 这么快就解决了我们的问题。 周三晚上9点发的邮件，周四上午11点就收到了一个完全品牌化的排队页面，可以使用。 这简直是太棒了!仪表盘和功能都很好--非常直观，非常干净，易于使用。 我们为我们的产品发布活动排了22000多人的队，成本非常有竞争力。 非常感谢你所做的一切!我真的很高兴能给Queue-Fair一个好评，并会向任何需要排队系统的企业推荐他们的活动或推广。’
‘减轻了网店上线当天的压力！今年，我们在接受订单的同一天推出了全新的网站。发布当天，大量客户涌入我们的网站，而 Queue-Fair 的到位让我们在整个体验过程中倍感轻松。我们没有收到客户关于队列的电子邮件（我们认为这是一切运行良好的标志）。队列很容易集成到我们的网站中。我们与 Queue-Fair 团队的合作既顺利又专业，最重要的是我们的客户获得了良好的体验！我们非常感谢 Queue-Fair 为我们带来的安心体验。’
将溢出用户放入在线队列需要在队列理论的背景下管理几种可能发生的情况。如果我们研究一下队列管理在物理环境中是如何运行的，我们就可以考虑这些信息，并将解决方案转移到数字领域。鉴于当今的网络社区 对操作和公平性的期望如此之高因此，我们曾经可能面临的所有问题都已经通过像我们这样易于管理的排队服务得到了解决。
然而，要想让它们运作良好，并在让客户轻松进入网站的同时保持品牌信心和忠诚度，供应商仍然需要在客户等待时以提升用户体验的方式应用排队理论和队列管理系统，所以 平均等待时间不拖沓.请随时阅读我们的许多解决方案页面，深入挖掘您在所有类型市场中的客户旅程和满意度。
让我们来看看我们在物理世界中所面临的不同种类的队列，就像我们在页首所做的不同层次的需求一样。这些都是常见的类型。
这些常见的排队系统类型与虚拟排队有什么关系？所有这些在数字排队环境和现实世界中都是可能的，然而在网上被巧妙地处理了，为排队的人在排队管理系统中排队时提供了一个公平和高效的系统，为他们提供了良好的客户体验。
一个非结构化的数字队列会让一些游客直接进入结账程序，而其他游客则无限期地等待，顺序随机，不管服务时间或等待时间或等待队伍的大小。除非你是其中一个幸运儿，否则这是一种糟糕的客户体验。 根据排队理论，一个先到先得的系统立即消除了这种情况的问题，最大限度地减少了等待时间，特别是在长队中。
但是，如果排在前面的人决定继续进行另一项工作，但又坚持他们在数字队列中的位置，会发生什么？这可能会造成交通堵塞，耽误队伍，给后面的人增加更多的等待和挫折感，同时妨碍供应商的销售。解决方案--有几个空位可以进入交易页面，加上对买家行为的持续测量，该软件允许准备好的买家稳定地进入下一个阶段，并自动补偿那些在轮到他们时不在线的人。
这是在线排队系统的核心。每个用户都在队列中分配了一个位置，当他们到达前面时，系统会呼叫他们完成操作。用户体验的质量要求持续的沟通，提醒他们当前的位置和到达前列的预计时间。在线虚拟队列（如 Queue-Fair）还包括自动队列测量系统，以确保在有人被叫到时队列不会被卡住，或在有人被叫到后又回来时不会让太多的人通过，但这些系统的质量参差不齐。 这些系统的准确性至关重要，因为质量较差的虚拟候车室准确性较低，导致每分钟通过的人数过少，排队速度较慢，从而导致电子商务网站的负载波动，以及由于排队前列的移动速度不正确，导致人们等待时间过长而放弃。您不能依赖泊松分布、服务模式或平均服务时间--在动荡的在线队列前端使用平均数字是不够的。 您需要一个适当的人工智能来控制每个独立队列的队列前端，以适当地减少平均等待时间。 Queue-Fair 的队列人工智能是（迄今为止）市场上最准确的人工智能，每分钟都能向您发送您想要的准确到达模式（以每分钟人数计算）。
当轮到他们时，电子邮件和短信提醒的选项使买家能够继续进行其他工作，消除了人们排队时对等待时间的大量焦虑。
减少焦虑和改善用户体验的其他方法包括分散注意力的技巧，如队列中的娱乐或倒卖其他产品系列。这也是一个机会，让你的购物者了解你的全部服务，以及他们有权要求的任何奖励优惠或服务。
幸运的是，前面提到的三个排队系统，都整齐地包含在我们的虚拟排队软件Queue-Fair独立排队管理系统中。
其中第一个，虚拟队列，是其面包和黄油。它提供了已经概述的每一个好处，在每一个关口都是高度可定制的，增加了你的品牌质量和客户信心。你的访客不太可能意识到他们已经离开了你的网站，进入了我们的等候室。
当您选择Queue-Fair来管理您的客户排队体验时，它涵盖了您所需要的一切，甚至更多，以提供一个良好的客户体验。
你在整个过程中保持完全的控制。你可以选择实时监测性能，并直接与你的等待的客户沟通，提供额外的安心和关于你的产品的新鲜信息，或提供服务作为抵达过程的一部分。
你可以用它来保护整个网站或单个页面。你可以放心，因为我们只使用三级主机供应商，由谷歌CDN提供服务，并由谷歌云负载平衡器保护。你可以在我们的每一个队列服务器上同时排队多达900万人。 我们甚至还解决了人们从队列中掉队的问题。
你可能不认为你的网站或服务机制容易出现流量激增和超载的情况。或者你可能正在考虑，随着你的业务增长和正常生活看起来有可能在不久的将来恢复，现在是时候保护你免受洪水泛滥时流量激增的可能性，而不必在更多的服务器上花钱。
无论怎样，现在是开始保护你的系统的理想时间。一点点调查和监测可以为你节省数千甚至数百万的费用--在更远的地方。
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