虚拟候机室的在线排队系统的类型

为什么 "一刀切 "式的排队系统并不总是适用于各种情况？

将溢出的用户放在一个在线队列中，需要在排队理论的背景下管理几种可能的情况。如果我们看一下排队管理在物理环境中是如何运作的，我们可以考虑这些信息并将解决方案转移到数字领域。鉴于今天的在线社区有这样 操作和公平性的巨大期望，我们曾经可能面临的所有问题都已经利用像我们这样易于管理的排队服务得到了根除。

然而，要想让它们运作良好，并在让客户轻松进入网站的同时保持品牌信心和忠诚度，供应商仍然需要在客户等待时以提升用户体验的方式应用排队理论和队列管理系统，所以 平均等待时间不拖沓.请随时阅读我们的许多解决方案页面，深入挖掘您在所有类型市场中的客户旅程和满意度。

我们能从物理队列管理系统中学到什么？

让我们来看看我们在物理世界中所面临的不同种类的队列，就像我们在页首所做的不同层次的需求一样。这些都是常见的类型。

• 非结构化的排队
  最令人沮丧的系统之一可能是在酒吧排队的最佳写照。没有组织，没有系统，也没有可见的结构。你最希望的是，只有一个服务员能在脑海中列出谁在什么时候到达，或者你能在你周围的20个人之前吸引她的注意。 如果有多个服务器，就会变成多个无结构的队列。这不是一个公平的人群控制方法，你可能要等很久才能得到服务。 根据排队理论，对于你的队列来说，结构化的队列要好得多。
• 有组织的排队
  一个有组织的队列将买家置于一个先来后到的系统中，但如果没有足够的收银台或付款点来应对到达率，排队的经历就会令人沮丧，鼓励购物者离开队列管理系统，在其他地方获取他们的物品。 服务提供商希望尽量减少可能的顾客离开，而我们的解决方案在这方面做得很好。
• 移动或虚拟排队
  每个购物者都被分配到一张票或在队列中的数字位置，并在轮到购物者时由显示器的显示或一个服务器的酣畅淋漓的喊声通知。当购物者没有听到呼叫（换句话说就是排长队），感到厌烦而离开，或者他们的位置因人为或技术错误而丢失或遗漏，减少了服务率（每分钟服务的平均顾客数量--见小法则。

这些常见的排队系统类型与虚拟排队有什么关系？所有这些在数字排队环境和现实世界中都是可能的，然而在网上被巧妙地处理了，为排队的人在排队管理系统中排队时提供了一个公平和高效的系统，为他们提供了良好的客户体验。

非结构化的数字队列

一个非结构化的数字队列会让一些游客直接进入结账程序，而其他游客则无限期地等待，顺序随机，不管服务时间或等待时间或等待队伍的大小。除非你是其中一个幸运儿，否则这是一种糟糕的客户体验。 根据排队理论，一个先到先得的系统立即消除了这种情况的问题，最大限度地减少了等待时间，特别是在长队中。

结构化数字队列

但是，如果排在前面的人决定继续进行另一项工作，但又坚持他们在数字队列中的位置，会发生什么？这可能会造成交通堵塞，耽误队伍，给后面的人增加更多的等待和挫折感，同时妨碍供应商的销售。解决方案--有几个空位可以进入交易页面，加上对买家行为的持续测量，该软件允许准备好的买家稳定地进入下一个阶段，并自动补偿那些在轮到他们时不在线的人。

虚拟数字队列

这就是在线排队系统的核心。每个用户在队列中都被分配了一个位置，当他们到达前面的时候就会被通知完成。用户体验的质量要求持续的沟通，提醒他们当前的位置和到达前面的预期时间。像Queue-Fair这样的在线虚拟队列还包括自动队列测量系统，以确保如果有人在轮到他们时不在场，队列不会被卡住，或者如果有人在轮到他们时回来，让太多的人通过--但这些系统的质量确实差别很大。 这类系统的准确性至关重要，因为质量较差的虚拟候机室的准确性较低--导致每分钟通过的人数太少，排队速度较慢，导致你的电子商务网站的负载波动，还因为人们在排队的前面没有以正确的速度移动时等待过久而放弃。你不能依靠泊松分布、服务模式或平均服务时间--在在线队列的动荡前端使用一个平均数字是不够的。 你需要一个适当的人工智能来控制每个独立队列的前端，以适当地减少平均等待时间。 Queue-Fair的队列人工智能是（到目前为止）市场上最准确的，每分钟向您发送您想要的每分钟人数的准确到达模式。

当轮到他们时，电子邮件和短信提醒的选项使买家能够继续进行其他工作，消除了人们排队时对等待时间的大量焦虑。

减少焦虑和改善用户体验的其他方法包括分散注意力的技巧，如队列中的娱乐或倒卖其他产品系列。这也是一个机会，让你的购物者了解你的全部服务，以及他们有权要求的任何奖励优惠或服务。

设置你的虚拟排队系统

幸运的是，前面提到的三个排队系统，都整齐地包含在我们的虚拟排队软件Queue-Fair独立排队管理系统中。

其中第一个，虚拟队列，是其面包和黄油。它提供了已经概述的每一个好处，在每一个关口都是高度可定制的，增加了你的品牌质量和客户信心。你的访客不太可能意识到他们已经离开了你的网站，进入了我们的等候室。

当您选择Queue-Fair来管理您的客户排队体验时，它涵盖了您所需要的一切，甚至更多，以提供一个良好的客户体验。

你在整个过程中保持完全的控制。你可以选择实时监测性能，并直接与你的等待的客户沟通，提供额外的安心和关于你的产品的新鲜信息，或提供服务作为抵达过程的一部分。

你可以用它来保护整个网站或单个页面。你可以放心，因为我们只使用三级主机供应商，由谷歌CDN提供服务，并由谷歌云负载平衡器保护。你可以在我们的每一个队列服务器上同时排队多达900万人。 我们甚至还解决了人们从队列中掉队的问题。

通过为每一种可能的情况做好准备来保护你自己、你的访客和你的销售

你可能不认为你的网站或服务机制容易出现流量激增和超载的情况。或者你可能正在考虑，随着你的业务增长和正常生活看起来有可能在不久的将来恢复，现在是时候保护你免受洪水泛滥时流量激增的可能性，而不必在更多的服务器上花钱。

无论怎样，现在是开始保护你的系统的理想时间。一点点调查和监测可以为你节省数千甚至数百万的费用--在更远的地方。