让我们面对现实吧;不是所有的队列都是平等的。
我们在网上购买的物品、体验或活动门票都有不同的价值(包括财务和情感),并拥有不同的可用性。这些因素决定了我们如何进行购买,我们的排队纪律,以及我们在使用任何排队管理系统时如何看待每个等待时间。
让我们面对现实吧;不是所有的队列都是平等的。
我们在网上购买的物品、体验或活动门票都有不同的价值(包括财务和情感),并拥有不同的可用性。这些因素决定了我们如何进行购买,我们的排队纪律,以及我们在使用任何排队管理系统时如何看待每个等待时间。
让我们来看看排队理论的几个例子,因为它适用于排队管理系统。
你需要在网上下单购买杂货,但你的孩子在玩耍,你需要领取干洗的衣服,而且你知道超市里的东西不会很快用完。它可以等待,不管是否已经有顾客在排队系统中等待。
一个新的视频游戏在午夜发布,而你真的想要一份拷贝。然而,一般来说,你会在午夜快速入睡,而不是在那些长长的队伍中努力工作,而且你知道在最渴望的人被安抚后,各种商店都会有大量的副本,顾客的数量会减少。这可能值得在排队系统中熬夜,但话说回来......
幸运的是,需求量大的销售网站有各种类型的排队系统,以 公平和系统地分流交通。以确保排队的买家有最好的机会获得他们想要的东西,而且天平不会向任何一个人倾斜 只要队列管理系统是公平的。
尽管数字领域提供了在排队系统中执行旧流程的新方法,但在前互联网时代,无论是否有排队管理系统,我们仍有很多东西需要学习。利特尔定律继续适用。
以网上购物为例,在互联网出现之前,我们曾将其称为邮购。买家会给每家企业打电话,说明他们想要的东西,并为它们付款,口头转达信用卡的详细信息,然后物品就会被邮寄出去,而你需要的唯一排队纪律就是耐心等待等待。如果电话线或为接受订单而设置的多条电话线被占用,你可以选择挂断电话,稍后再试,或者被搁置,加入到一个或多或少有秩序的队列中,直到有操作人员可以处理你。 听起来很熟悉吧?
在购买音乐会门票时,也发生了同样的事情,虽然与 焦虑的数量大大增加.乐迷们知道,可用的门票有限,而买家明显更多。从事的语气从来没有这么令人沮丧过。 从那时起,排队管理系统已经有了长足的进步。
谈到数字市场,软件服务组织买方结构,采用排队理论的最佳做法,进行公平的实践、精简和结构化销售。 最受欢迎的选择如下。
‘伟大的平台!Queue-Fair真的很容易使用,有很好的客户支持--总是快速而清晰地回应。 伟大的实时报告帮助我们在活动发布期间准确地监控流量,而且也很容易整合和建立品牌。 Queue-Fair确保每个人都有公平的机会参加我们的活动,这一点我们非常重视。’
‘一个压力杀手的应用程序!我们知道,通过我们推出的一项新的电子政务服务,会有大量的申请。 我们希望连续使用队列进行保护。 Queue-Fair为我们提供了一个品牌的队列页面和易于使用的工具,以定制和管理我们的等候室。 他们的支持非常好,与之交谈非常愉快。 Queue-Fair一直在为我们服务,对我们来说最重要的是,我们确实得到了所需的服务。 感谢Queue-Fair!’
‘对我们来说,价值 非常高。他们的帮助很专业,支持也很出色,他们甚至参加了我们的会议,和我们一起观看队列上线。这真是太棒了!’
‘老实说,Queue-Fair 是一款了不起的产品--强烈推荐。真希望我们能早点更换!整个实施过程是我经历过的最顺利的过程之一。Queue-Fair 具有我们之前的供应商无法实现的额外功能,因此转换过程非常轻松。 任何正在寻找队列产品的人都不应该错过。我们喜欢它!’
‘一流的产品,加上出色的客户服务。Queue-Fair 是处理我们网站票务需求高峰的完美解决方案。 Queue-Fair 可以处理网站流量高峰,帮助避免服务器超载,并使我们的客户能够轻松地看到他们正在公平地排队。我们的客户可以实时监控排队进度。Queue-Fair 的产品和服务超出了我们的预期。’
‘Queue Fair 是一个功能强大、用户友好的解决方案,可以处理预期和意外的游客高峰。团队的指导和沟通非常愉快,我们的问题得到了及时解答。令人欣慰的是,我们可以随时采取管理措施,通过启动 Queue Fair 来应对突发的游客高峰。使用 Queue-Fair 没有任何缺点。’
‘完美的队列服务我们非常感谢能发现 Queue-Fair!灵活的定价选项对我们很有帮助。我们以前使用的服务越来越贵,似乎无法满足像我们这样的小公司的需求。 除此之外,客户服务也非常棒!最后,软件非常好用。对于有这种需求的人,我会毫不犹豫地推荐使用排队服务,特别是Queue-Fair。一切都运行得非常完美!’
‘在人们都试图在同一时间购买我们一个受欢迎的剧院演出的门票后,Queue-Fair出面提供了一个完全品牌化的虚拟等候室来保护我们的服务器。 我非常高兴能找到他们。 我非常喜欢它,整个概念和灵活性。 谢谢你,Queue-Fair!’
‘对我们的 "完全咆哮 "活动的需求已经达到了顶峰!我很高兴能与Queue-Fair合作。我真的很高兴能与Queue-Fair合作。 你们一直在提供令人难以置信的帮助。 超越了职责的要求。 他们很快就完成了所有设置--仅用一天时间就完成了一个完全品牌化的虚拟候车室,而且排队工作非常完美。 如果没有Queue-Fair,我们的预订系统将完全被淹没。 我们有超过16,000人在排队。 不敢相信,排队花了我们不到150英镑!非常感谢!’
‘非常有用的工具和出色的技术支持。 我非常看重它的流畅操作。它帮助我们成功地管理了网站的高用户流量。有了它,我们可以将精力投入到其他任务中去,从而使我们的工作更 有 成效。’
‘令人惊叹的支持,从一开始就一切正常。Queue-Fair 帮助我们减少了网站的高需求量,防止了网站崩溃。启动和运行的步骤比预期的要简单得多,而且技术支持也非常出色。文档非常简洁明了。在队列运行期间,没有发现任何问题。总之,它是我们的完美解决方案。一切都非常出色。’
‘为我们的限量版小雕像的发行提供了完美的解决方案!Queue-Fair非常容易实施,我们在设置参数时得到了很好的支持和指导。 实时报告非常好,允许我们在活动期间调整参数,而不会使我们的服务器崩溃。 我们非常满意,并计划在我们未来的发布中使用Queue-Fair。’
将溢出用户放入在线队列需要在队列理论的背景下管理几种可能发生的情况。如果我们研究一下队列管理在物理环境中是如何运行的,我们就可以考虑这些信息,并将解决方案转移到数字领域。鉴于当今的网络社区 对操作和公平性的期望如此之高因此,我们曾经可能面临的所有问题都已经通过像我们这样易于管理的排队服务得到了解决。
然而,要想让它们运作良好,并在让客户轻松进入网站的同时保持品牌信心和忠诚度,供应商仍然需要在客户等待时以提升用户体验的方式应用排队理论和队列管理系统,所以 平均等待时间不拖沓.请随时阅读我们的许多解决方案页面,深入挖掘您在所有类型市场中的客户旅程和满意度。
让我们来看看我们在物理世界中所面临的不同种类的队列,就像我们在页首所做的不同层次的需求一样。这些都是常见的类型。
这些常见的排队系统类型与虚拟排队有什么关系?所有这些在数字排队环境和现实世界中都是可能的,然而在网上被巧妙地处理了,为排队的人在排队管理系统中排队时提供了一个公平和高效的系统,为他们提供了良好的客户体验。
一个非结构化的数字队列会让一些游客直接进入结账程序,而其他游客则无限期地等待,顺序随机,不管服务时间或等待时间或等待队伍的大小。除非你是其中一个幸运儿,否则这是一种糟糕的客户体验。 根据排队理论,一个先到先得的系统立即消除了这种情况的问题,最大限度地减少了等待时间,特别是在长队中。
但是,如果排在前面的人决定继续进行另一项工作,但又坚持他们在数字队列中的位置,会发生什么?这可能会造成交通堵塞,耽误队伍,给后面的人增加更多的等待和挫折感,同时妨碍供应商的销售。解决方案--有几个空位可以进入交易页面,加上对买家行为的持续测量,该软件允许准备好的买家稳定地进入下一个阶段,并自动补偿那些在轮到他们时不在线的人。
这是在线排队系统的核心。每个用户都在队列中分配了一个位置,当他们到达前面时,系统会呼叫他们完成操作。用户体验的质量要求持续的沟通,提醒他们当前的位置和到达前列的预计时间。在线虚拟队列(如 Queue-Fair)还包括自动队列测量系统,以确保在有人被叫到时队列不会被卡住,或在有人被叫到后又回来时不会让太多的人通过,但这些系统的质量参差不齐。 这些系统的准确性至关重要,因为质量较差的虚拟候车室准确性较低,导致每分钟通过的人数过少,排队速度较慢,从而导致电子商务网站的负载波动,以及由于排队前列的移动速度不正确,导致人们等待时间过长而放弃。您不能依赖泊松分布、服务模式或平均服务时间--在动荡的在线队列前端使用平均数字是不够的。 您需要一个适当的人工智能来控制每个独立队列的队列前端,以适当地减少平均等待时间。 Queue-Fair 的队列人工智能是(迄今为止)市场上最准确的人工智能,每分钟都能向您发送您想要的准确到达模式(以每分钟人数计算)。
当轮到他们时,电子邮件和短信提醒的选项使买家能够继续进行其他工作,消除了人们排队时对等待时间的大量焦虑。
减少焦虑和改善用户体验的其他方法包括分散注意力的技巧,如队列中的娱乐或倒卖其他产品系列。这也是一个机会,让你的购物者了解你的全部服务,以及他们有权要求的任何奖励优惠或服务。
幸运的是,前面提到的三个排队系统,都整齐地包含在我们的虚拟排队软件Queue-Fair独立排队管理系统中。
其中第一个,虚拟队列,是其面包和黄油。它提供了已经概述的每一个好处,在每一个关口都是高度可定制的,增加了你的品牌质量和客户信心。你的访客不太可能意识到他们已经离开了你的网站,进入了我们的等候室。
当您选择Queue-Fair来管理您的客户排队体验时,它涵盖了您所需要的一切,甚至更多,以提供一个良好的客户体验。
你在整个过程中保持完全的控制。你可以选择实时监测性能,并直接与你的等待的客户沟通,提供额外的安心和关于你的产品的新鲜信息,或提供服务作为抵达过程的一部分。
你可以用它来保护整个网站或单个页面。你可以放心,因为我们只使用三级主机供应商,由谷歌CDN提供服务,并由谷歌云负载平衡器保护。你可以在我们的每一个队列服务器上同时排队多达900万人。 我们甚至还解决了人们从队列中掉队的问题。
你可能不认为你的网站或服务机制容易出现流量激增和超载的情况。或者你可能正在考虑,随着你的业务增长和正常生活看起来有可能在不久的将来恢复,现在是时候保护你免受洪水泛滥时流量激增的可能性,而不必在更多的服务器上花钱。
无论怎样,现在是开始保护你的系统的理想时间。一点点调查和监测可以为你节省数千甚至数百万的费用--在更远的地方。
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