虚拟候机室的在线排队系统的类型

让我们来看看排队理论的几个例子，因为它适用于排队管理系统。

低需求销售

你需要在网上下单购买杂货，但你的孩子在玩耍，你需要领取干洗的衣服，而且你知道超市里的东西不会很快用完。它可以等待，不管是否已经有顾客在排队系统中等待。

温和的需求销售

一个新的视频游戏在午夜发布，而你真的想要一份拷贝。然而，一般来说，你会在午夜快速入睡，而不是在那些长长的队伍中努力工作，而且你知道在最渴望的人被安抚后，各种商店都会有大量的副本，顾客的数量会减少。这可能值得在排队系统中熬夜，但话说回来......

高需求销售

你最喜欢的乐队的门票将在一周后上网。这不是最大的场地，而且他们只在两个晚上演出。肯定会有顾客等待。门票将被疯狂需求，所以你怎么能保证你能得到一对？你将不得不为这一次拉出所有的东西，即使这意味着要请假给电话运营商打那些电话或登录主要网站。

你看？在一个队列管理系统中，有些事情值得排队，有些则不值得。这就是创造我们的排队纪律的原因。对于那些不习惯巨大流量激增的网站来说，那些创造了较高需求水平的项目和事件会导致问题。这也导致了买家的压力，想知道他们是否能找到一个绕过系统的方法，以避免任何网站崩溃、排队，以及最终错过他们真正想要的东西。

幸运的是，高需求的销售网站有各种类型的排队系统，以公平和系统地分流流量，确保排队等候的买家有最好的机会获得他们想要的东西，而且天平不会向任何一个人倾斜。

网上卖家有哪些类型的排队系统可以确保公平地交付给等待排队的每个人？

尽管数字领域提供了在排队系统中执行旧流程的新方法，但我们在前互联网时代执行这些交易的方式仍有很多值得学习。利特尔定律继续适用。

以网上购物为例，在互联网出现之前，我们曾将其称为邮购。买家会打电话给每家企业，说明他们想要的东西，并为它们付款，口头转达信用卡的详细信息，然后物品就会被邮寄出去，而你需要的唯一排队纪律就是耐心等待等待。如果电话线或为接受订单而设置的多条电话线被占用，你可以选择挂断电话，稍后再试，或者被置于等待状态，加入到一个单一的队列中，直到有操作人员来处理你。听起来很熟悉吧？

在购买音乐会门票时也发生了同样的事情，尽管焦虑的程度大大增加。乐迷们知道，可用的门票有限，而买家却明显增多。这种参与的语气从未如此令人沮丧。

谈到数字市场，软件服务组织买方结构，以实现公平的做法，精简，和结构化的销售。最受欢迎的选择如下。

• 排队系统
  用户从关键和明显的瓶颈网站页面被过滤，以防止你的单个服务器或多个服务器过载。然后，他们在一个软件驱动的堆积系统下整齐地排队，为买家创造一个公平的先来后到的过程，以提供最佳的服务率。
• 通知系统
  对于那些不那么依赖尽快采购物品的人，或者那些有重要任务的人，数字预订系统会在轮到他们排在前面的时候提醒用户。收到短信、电子邮件或应用程序的通知，使用户能够在最短的时间内完成交易，对他们的一天产生最小的干扰。
• 预订/预约系统
  对于需求最低的场合，用户可以被转移到低流量的时间段，当实时数据显示用户被转移到队列中的可能性很小。这就释放了服务器和用户相继到达的压力。这相当于在电话订餐的时代，让接线员给你打电话，或者在一个典型的步行者机构预订一个专门的预订，以分散高到达率的负荷。

为什么 "一刀切 "式的排队系统并不总是适用于各种情况？

将溢出的用户放在一个在线队列中，需要管理几种可能的情况。如果我们看一下排队管理在物理环境中是如何运作的，我们可以考虑这些信息，并将解决方案转移到数字领域。鉴于今天的在线社区对操作和公平性有如此巨大的期望，所有我们曾经可能面临的问题都已经通过使用像我们这样易于管理的排队服务而被根除了。

然而，要想让它们运作良好，并在让客户轻松访问网站的同时保持品牌信心和忠诚度，供应商仍然需要在客户等待时以提升其用户体验的方式应用它们。请随时阅读我们的许多解决方案页面，深入挖掘您在所有类型市场的客户旅程和满意度。

我们能从物理队列管理系统中学到什么？

让我们来看看我们在物理世界中所面临的不同种类的队列，就像我们在页首所做的不同层次的需求一样。这些都是常见的类型。

• 无组织的排队
  最令人沮丧的系统之一可能是在酒吧排队的最好写照。没有组织，没有系统，也没有可见的结构。你最希望的是，只有一个服务员有一个关于谁在什么时候到达的心理清单，或者你能在你周围的20个人之前吸引她的注意。 如果有多个服务器，就会变成多个无结构的队列。这不是一个公平的人群控制方法，而且你可能要等很长时间才能得到服务。
• 结构化的队列
  有组织的队列将买家置于先到先得的系统中，但如果没有足够的收银台或付款点来应对到达率，排队的经历就会令人沮丧，鼓励购物者离开队列，在其他地方获得他们的物品。
• 移动或虚拟队列
  每个购物者在队列中被分配一个票据或数字位置，当轮到购物者时，由显示器的显示或服务器的酣畅淋漓的喊声通知。当购物者没有听到呼叫（换句话说，就是排长队），感到厌烦而离开，或者他们的位置因人为或技术错误而丢失或错过，从而降低了服务率（每分钟服务的平均顾客数量--见小法则。

这些常见的排队系统类型与虚拟排队有什么关系？所有这些在数字排队环境和现实世界中都是可能的，但却在网上得到了巧妙的处理，为排队者在排队时提供了一个公平有效的系统和良好的客户体验。

非结构化的数字队列

一个非结构化的数字队列会让一些游客直接进入结账程序，而其他游客则无限期地等待，顺序随机，不考虑服务时间或等待时间。一个先到先得的系统可以立即消除这种情况的问题。

结构化数字队列

但是，如果排在前面的人决定继续进行另一项工作，但又坚持他们在数字队列中的位置，会发生什么？这可能会造成交通堵塞，耽误队伍，给后面的人增加更多的等待和挫折感，同时妨碍供应商的销售。解决方案--有几个空位可以进入交易页面，加上对买家行为的持续测量，该软件允许准备好的买家稳定地进入下一个阶段，并自动补偿那些在轮到他们时不在线的人。

虚拟数字队列

这就是在线排队系统的核心。每个用户在队列中都被分配了一个位置，当他们到达前面的时候就会被通知完成。用户体验的质量要求持续的沟通，提醒他们当前的位置和到达前面的预期时间。像Queue-Fair这样的在线虚拟队列还包括自动队列测量系统，以确保如果有人在轮到他们时不在场，队列不会被卡住，或者如果有人在轮到他们时回来，让太多的人通过--但这些系统的质量确实差别很大。 这类系统的准确性至关重要，因为质量较差的虚拟候机室的准确性较低--导致每分钟通过的人数太少，排队速度较慢，导致你的电子商务网站的负载波动，还因为人们在排队的前面没有以正确的速度移动时等待过久而放弃。你不能依靠概率分布或平均服务时间--在动荡的在线队列前端使用一个平均数字是不够的。 你需要一个适当的人工智能来控制每个独立队列的前端，以适当地减少平均等待时间。 Queue-Fair的队列人工智能是（到目前为止）市场上最准确的，每分钟向您发送您想要的每分钟人数的准确到达模式。

当轮到他们时，电子邮件和短信提醒的选项使买家能够继续进行其他工作，消除了排队时的大量焦虑。

减少焦虑和改善用户体验的其他方法包括分散注意力的技巧，如队列中的娱乐或倒卖其他产品系列。这也是一个机会，让你的购物者了解你的全部服务，以及他们有权要求的任何奖励优惠或服务。

设置你的虚拟排队系统

幸运的是，前面提到的三个排队系统，都整齐地包含在我们的虚拟排队软件Queue-Fair独立排队管理系统中。

其中第一个，虚拟队列，是其面包和黄油。它提供了已经概述的每一个好处，在每一个关口都是高度可定制的，增加了你的品牌质量和客户信心。你的访客不太可能意识到他们已经离开了你的网站，进入了我们的等候室。

当您选择Queue-Fair来管理您的客户排队体验时，它涵盖了您所需要的一切，甚至更多，以提供一个良好的客户体验。

你在整个过程中保持完全的控制。你可以选择实时监测性能，并与你的等待的客户直接沟通，作为抵达过程的一部分，提供额外的安心和关于你的产品或服务的新鲜信息。

你可以用它来保护整个网站或单个页面。你可以放心，因为我们只使用三级主机供应商，由谷歌CDN提供服务，并由谷歌云负载平衡器保护。你可以在我们的每一个队列服务器上同时排队多达900万人。 我们甚至还解决了人们从队列中掉队的问题。

通过为每一种可能的情况做好准备来保护你自己、你的访客和你的销售

你可能不认为你的网站或服务机制容易出现流量激增和超载的情况。或者你可能正在考虑，随着你的业务增长和正常生活看起来有可能在不久的将来恢复，现在是时候保护你免受洪水开闸时流量激增的可能性，而不必在多个服务器上花费更多。

无论怎样，现在是开始保护你的系统的理想时间。一点点调查和监测可以为你节省数千甚至数百万的费用--在更远的地方。