让我们面对现实吧；不是所有的队列都是平等的。
我们在网上购买的物品、体验或活动门票都有不同的价值（包括财务和情感），并拥有不同的可用性。这些因素决定了我们如何进行购买，我们的排队纪律，以及我们在使用任何排队管理系统时如何看待每个等待时间。
可供网上卖家使用的网上排队系统主要有虚拟等候室、先到先得排队、随机排队或抽签排队，以及预约系统。每种系统都有不同的特点，适用于不同的商业场景。
虚拟候机室在产品发布、门票销售和独家降价等高需求时期被广泛使用。它们在主网站之外容纳多余的访问者，并在数量可控的情况下释放他们。这有助于防止崩溃，保护结账和后台系统，并创造更有序的体验。先到先得的排队方式简单明了、易于理解，因此在公平性与到达时间密切相关的情况下很有吸引力，但仍需要反机器人保护才能保持可信度。
随机队列在参与者之间随机分配位置，无论到达时间长短，每个人都有平等的机会。这种方法适用于严重超额的发布，在这种情况下，奖励最快的点击是不切实际或不可取的。预约式系统允许客户选择一个时间段访问网站或进行购买，这在需求分布较为均匀或购买过程更多由服务主导时非常有用。
对于大多数面临高流量的企业卖家来说，最有用的区别在于系统是仅仅为人们提供订单，还是同时保护平台本身。作为虚拟候车室，Queue-Fair 可同时做到这两点：它既能管理公平性和访问，又能保护网站和连接系统不超载。因此，它特别适合那些不仅关注排队逻辑，还关注正常运行时间、转换和品牌保护的组织。
网络卖家可以通过评估与流量模式、客户期望、运营复杂性和商业风险有关的几个因素，确定最适合其业务的排队系统。首先要看平均流量和高峰流量。如果发布、降价或促销活动经常导致速度减慢或中断，那么适当的虚拟候车室就应该是首选，因为问题不仅仅是订购访客，而是在平台失效前控制需求。
产品的性质也很重要。限量版或需求量大的产品可能适合先到先得的访问方式，而某些发布可能会受益于随机化或针对会员、忠诚客户或受邀群体的优先规则。企业还应考虑客户对透明度的期望程度、公平性对品牌的重要性，以及发布是否存在重大欺诈或滥用风险。
技术匹配是另一个考虑因素。有些排队工具是轻量级的，而有些则是为企业集成、分析、可配置性和运营控制而设计的。根据使用情况，支持、可扩展性、报告以及保护特定页面、应用程序或结账流程的能力可能都是必不可少的。预算也很重要，但如果选择的保护措施太少，一旦发生重大事件，代价可能会更大。
对于许多严肃的电子商务和票务业务而言，Queue-Fair 是最合适的选择，因为它将排队与基础设施保护、公平性、品牌通信和企业就绪灵活性结合在一起。最好的系统是既能实现客户体验目标，又能满足高需求在线活动的实际运营需要的系统。
虚拟候机室系统和先到先得在线排队解决方案都是为管理大量网络流量而设计的，但它们在功能、灵活性和提供的保护级别方面有所不同。虚拟候机室在需求高峰期充当用户与网站之间的保护缓冲区，在允许访问之前将访问者放入受管理的队列。典型的功能包括控制释放率、品牌等待页面、用户消息、分析以及应用优先访问或反僵尸措施等业务规则的能力。
简单的 "先到先得 "队列主要侧重于根据到达时间对访客进行排序。这可能适用于简单的情况，但往往缺乏复杂的高需求活动所需的深度控制。FCFS 系统可以提供基本的排队进度，但并不总能提供先进的流量管理、详细的报告或保护行程多个部分的能力。换句话说，这些系统可以告诉人们他们的排队位置，但不一定能以复杂的方式保护更广泛的平台。
主要区别在于，虚拟候机室不仅仅是一个队列显示屏，它还是一个主动的需求管理层。它有助于将网站和连接服务保持在安全的运行范围内，同时还能为客户提供更清晰、更专业的体验。这对于处理重大发布、销售或高价值促销活动的企业组织尤为重要，因为在这些活动中，停机、不公平或滥用会造成商业损失。
Queue-Fair 提供了更广泛的功能。它支持公平排队、受控流量释放、强大的可配置性和企业级可靠性，使其在需求量大且商业价值高的情况下，成为比基本 FCFS 解决方案更强大的选择。
让我们来看看排队理论的几个例子，因为它适用于排队管理系统。
你需要在网上下单购买杂货，但你的孩子在玩耍，你需要领取干洗的衣服，而且你知道超市里的东西不会很快用完。它可以等待，不管是否已经有顾客在排队系统中等待。
一个新的视频游戏在午夜发布，而你真的想要一份拷贝。然而，一般来说，你会在午夜快速入睡，而不是在那些长长的队伍中努力工作，而且你知道在最渴望的人被安抚后，各种商店都会有大量的副本，顾客的数量会减少。这可能值得在排队系统中熬夜，但话说回来......
幸运的是，需求量大的销售网站有各种类型的排队系统，以 公平和系统地分流交通。以确保排队的买家有最好的机会获得他们想要的东西，而且天平不会向任何一个人倾斜 只要队列管理系统是公平的。
尽管数字领域提供了在排队系统中执行旧流程的新方法，但在前互联网时代，无论是否有排队管理系统，我们仍有很多东西需要学习。利特尔定律继续适用。
以网上购物为例，在互联网出现之前，我们曾将其称为邮购。买家会给每家企业打电话，说明他们想要的东西，并为它们付款，口头转达信用卡的详细信息，然后物品就会被邮寄出去，而你需要的唯一排队纪律就是耐心等待等待。如果电话线或为接受订单而设置的多条电话线被占用，你可以选择挂断电话，稍后再试，或者被搁置，加入到一个或多或少有秩序的队列中，直到有操作人员可以处理你。 听起来很熟悉吧？
在购买音乐会门票时，也发生了同样的事情，虽然与 焦虑的数量大大增加.乐迷们知道，可用的门票有限，而买家明显更多。从事的语气从来没有这么令人沮丧过。 从那时起，排队管理系统已经有了长足的进步。
谈到数字市场，软件服务组织买方结构，采用排队理论的最佳做法，进行公平的实践、精简和结构化销售。 最受欢迎的选择如下。
将溢出用户放入在线队列需要在队列理论的背景下管理几种可能发生的情况。如果我们研究一下队列管理在物理环境中是如何运行的，我们就可以考虑这些信息，并将解决方案转移到数字领域。鉴于当今的网络社区 对操作和公平性的期望如此之高因此，我们曾经可能面临的所有问题都已经通过像我们这样易于管理的排队服务得到了解决。
然而，要想让它们运作良好，并在让客户轻松进入网站的同时保持品牌信心和忠诚度，供应商仍然需要在客户等待时以提升用户体验的方式应用排队理论和队列管理系统，所以 平均等待时间不拖沓.请随时阅读我们的许多解决方案页面，深入挖掘您在所有类型市场中的客户旅程和满意度。
让我们来看看我们在物理世界中所面临的不同种类的队列，就像我们在页首所做的不同层次的需求一样。这些都是常见的类型。
这些常见的排队系统类型与虚拟排队有什么关系？所有这些在数字排队环境和现实世界中都是可能的，然而在网上被巧妙地处理了，为排队的人在排队管理系统中排队时提供了一个公平和高效的系统，为他们提供了良好的客户体验。
一个非结构化的数字队列会让一些游客直接进入结账程序，而其他游客则无限期地等待，顺序随机，不管服务时间或等待时间或等待队伍的大小。除非你是其中一个幸运儿，否则这是一种糟糕的客户体验。 根据排队理论，一个先到先得的系统立即消除了这种情况的问题，最大限度地减少了等待时间，特别是在长队中。
但是，如果排在前面的人决定继续进行另一项工作，但又坚持他们在数字队列中的位置，会发生什么？这可能会造成交通堵塞，耽误队伍，给后面的人增加更多的等待和挫折感，同时妨碍供应商的销售。解决方案--有几个空位可以进入交易页面，加上对买家行为的持续测量，该软件允许准备好的买家稳定地进入下一个阶段，并自动补偿那些在轮到他们时不在线的人。
这是在线排队系统的核心。每个用户都在队列中分配了一个位置，当他们到达前面时，系统会呼叫他们完成操作。用户体验的质量要求持续的沟通，提醒他们当前的位置和到达前列的预计时间。在线虚拟队列（如 Queue-Fair）还包括自动队列测量系统，以确保在有人被叫到时队列不会被卡住，或在有人被叫到后又回来时不会让太多的人通过，但这些系统的质量参差不齐。 这些系统的准确性至关重要，因为质量较差的虚拟候车室准确性较低，导致每分钟通过的人数过少，排队速度较慢，从而导致电子商务网站的负载波动，以及由于排队前列的移动速度不正确，导致人们等待时间过长而放弃。您不能依赖泊松分布、服务模式或平均服务时间--在动荡的在线队列前端使用平均数字是不够的。 您需要一个适当的人工智能来控制每个独立队列的队列前端，以适当地减少平均等待时间。 Queue-Fair 的队列人工智能是（迄今为止）市场上最准确的人工智能，每分钟都能向您发送您想要的准确到达模式（以每分钟人数计算）。
当轮到他们时，电子邮件和短信提醒的选项使买家能够继续进行其他工作，消除了人们排队时对等待时间的大量焦虑。
减少焦虑和改善用户体验的其他方法包括分散注意力的技巧，如队列中的娱乐或倒卖其他产品系列。这也是一个机会，让你的购物者了解你的全部服务，以及他们有权要求的任何奖励优惠或服务。
幸运的是，前面提到的三个排队系统，都整齐地包含在我们的虚拟排队软件Queue-Fair独立排队管理系统中。
其中第一个，虚拟队列，是其面包和黄油。它提供了已经概述的每一个好处，在每一个关口都是高度可定制的，增加了你的品牌质量和客户信心。你的访客不太可能意识到他们已经离开了你的网站，进入了我们的等候室。
当您选择Queue-Fair来管理您的客户排队体验时，它涵盖了您所需要的一切，甚至更多，以提供一个良好的客户体验。
你在整个过程中保持完全的控制。你可以选择实时监测性能，并直接与你的等待的客户沟通，提供额外的安心和关于你的产品的新鲜信息，或提供服务作为抵达过程的一部分。
你可以用它来保护整个网站或单个页面。你可以放心，因为我们只使用三级主机供应商，由谷歌CDN提供服务，并由谷歌云负载平衡器保护。你可以在我们的每一个队列服务器上同时排队多达900万人。 我们甚至还解决了人们从队列中掉队的问题。
你可能不认为你的网站或服务机制容易出现流量激增和超载的情况。或者你可能正在考虑，随着你的业务增长和正常生活看起来有可能在不久的将来恢复，现在是时候保护你免受洪水泛滥时流量激增的可能性，而不必在更多的服务器上花钱。
无论怎样，现在是开始保护你的系统的理想时间。一点点调查和监测可以为你节省数千甚至数百万的费用--在更远的地方。
18.05.2021
技术指南
电子商务的在线虚拟排队--如何做好它
虚拟候机室究竟是如何工作的？
为什么使用基于价格的虚拟候机室？
虚拟等候室和虚拟队列管理系统
如何选择一个虚拟候机室
