Нека си признаем, че не всички опашки са еднакви.
Предметите, преживяванията или билетите за събития, които купуваме онлайн, имат различна стойност (както финансова, така и емоционална) и са с различна степен на достъпност. Тези елементи определят начина, по който правим покупките си, дисциплината ни на опашката и начина, по който възприемаме времето за чакане, когато използваме система за управление на опашки.
Техническо ръководство
Онлайн виртуално чакане на опашки за електронна търговия - как да го направите правилно
Как всъщност работят виртуалните чакални?
Защо да използвате виртуална чакалня на база тарифи?
Виртуални чакални и виртуални системи за управление на опашките
Как да изберем виртуална чакалняОсновните видове онлайн системи за подреждане на опашки, достъпни за онлайн търговците, са виртуални чакални, опашки "пръв дошъл, пръв обслужен", опашки на случаен принцип или лотарийни опашки и системи, основани на уговорки. Всяка от тях има различни характеристики и е подходяща за различни търговски сценарии.
Виртуалните чакални се използват широко по време на периоди на голямо търсене, като например пускане на продукти на пазара, продажба на билети и ексклузивни намаления. Те задържат излишните посетители извън основния уебсайт и ги пускат в контролиран брой. Това помага да се предотвратят сривове, защитава касите и бекенд системите и създава по-подредено преживяване. Опашките "пръв дошъл, пръв обслужен" са прости и лесни за разбиране, което ги прави привлекателни, когато възприеманата справедливост е тясно свързана с времето на пристигане, въпреки че все пак могат да се нуждаят от защита срещу ботове, за да останат надеждни.
Случайните опашки разпределят местата между участниците на случаен принцип, като дават на всички равен шанс, независимо от времето на пристигане. Това може да работи добре при силно пренасочени издания, при които е непрактично или нежелателно да се възнаграждават най-бързите кликвания. Системите, базирани на срещи, позволяват на клиентите да изберат времеви интервал за достъп до сайта или извършване на покупка, което може да бъде полезно, когато търсенето трябва да бъде разпределено по-равномерно или когато процесът на покупка се ръководи повече от услугите.
За повечето корпоративни продавачи, които са изправени пред много голям трафик, най-полезното разграничение е дали системата просто поръчва хора или защитава и самата платформа. Queue-Fair, в качеството си на виртуална чакалня, прави и двете: управлява справедливостта и достъпа, като същевременно предпазва уебсайта и свързаните системи от претоварване. Това я прави особено подходяща за организации, които се грижат не само за логиката на опашките, но и за времето за работа, конверсията и защитата на марката.
Онлайн търговците могат да определят най-подходящата система за опашки за своя бизнес, като оценят няколко фактора, свързани с моделите на трафика, очакванията на клиентите, оперативната сложност и търговския риск. Започнете, като разгледате средния и пиковия трафик. Ако пусканията, спадовете или промоциите редовно причиняват забавяния или прекъсвания, подходяща виртуална чакалня трябва да е на първо място в списъка, защото проблемът не е само в поръчването на посетители, а в контролирането на търсенето, преди платформата да се провали.
Естеството на продукта също е от значение. Лимитираните издания или изделията с голямо търсене могат да бъдат подходящи за достъп по реда на постъпването им, докато някои издания могат да се възползват от правила за случаен подбор или приоритет за членове, лоялни клиенти или поканени групи. Предприятията трябва също така да обмислят колко прозрачност очакват клиентите, колко важна е справедливостта за марката и дали има значителни рискове от използване на ботове или злоупотреби във връзка с изданието.
Друг фактор е техническото прилягане. Някои инструменти за създаване на опашки са леки, докато други са предназначени за корпоративна интеграция, анализи, конфигуриране и оперативен контрол. Поддръжката, мащабируемостта, отчитането и възможността за защита на определени страници, приложения или пътувания до касата могат да бъдат от съществено значение в зависимост от случая на използване. Бюджетът също е от значение, но цената на избора на твърде слаба защита може да бъде много по-голяма, ако се провали голямо събитие.
За много сериозни операции по електронна търговия и продажба на билети Queue-Fair е подходящ, тъй като съчетава подреждането на опашки със защита на инфраструктурата, справедливост, комуникация с търговска марка и гъвкавост, готова за използване в предприятието. Най-добрата система е тази, която отговаря както на целите на вашето клиентско преживяване, така и на оперативните реалности на онлайн събитията с голямо търсене.
Системите за виртуални чакални и решенията за онлайн опашки "първи дошъл, първи обслужен" са предназначени за управление на големи обеми уеб трафик, но се различават по възможности, гъвкавост и ниво на защита, което осигуряват. Виртуалната чакалня действа като защитен буфер между потребителите и уебсайта по време на пиковото търсене, като поставя посетителите в управлявана опашка, преди да им предостави достъп. Типичните характеристики включват контролирани темпове на освобождаване, брандирани страници за изчакване, съобщения за потребителите, анализи и възможност за прилагане на бизнес правила, като например приоритетен достъп или мерки срещу ботове.
Обикновената опашка "пръв дошъл, пръв обслужен" се фокусира главно върху подреждането на посетителите според времето на пристигане. Това може да е подходящо за прости сценарии, но често липсва по-задълбочен контрол, необходим за сложни събития с голямо търсене. Системите за FCFS могат да осигурят основно прогресиране на опашката, но невинаги предлагат разширено управление на трафика, подробно отчитане или възможност за защита на множество части от пътуването. С други думи, те могат да съобщават на хората къде са на опашката, без непременно да защитават по-широката платформа по сложен начин.
Основната разлика е, че виртуалната чакалня не е просто дисплей на опашка - тя е активен слой за управление на търсенето. Той помага да се поддържат уебсайтът и свързаните услуги в безопасни работни граници, като същевременно предоставя на клиентите по-ясно и професионално изживяване. Това става особено важно за корпоративни организации, които се занимават с големи стартирания, продажби или промоции с висока стойност, при които прекъсването на работата, несправедливостта или злоупотребата биха нанесли търговски щети.
Queue-Fair осигурява тази по-широка възможност. Той поддържа справедливо подреждане на опашките, контролирано освобождаване на трафика, силна конфигурируемост и надеждност в корпоративен мащаб, което го прави по-стабилен избор от основното решение FCFS, когато търсенето е едновременно високо и критично от търговска гледна точка.
Нека разгледаме няколко примера от теорията на опашките, които се отнасят за система за управление на опашки.
Трябва да направите онлайн поръчка за пазаруване на хранителни стоки, но децата ви играят, трябва да вземете химическото чистене и знаете, че в супермаркета няма да свършат необходимите ви неща скоро. Той може да изчака, независимо дали вече има чакащи клиенти в системата за опашки.
В полунощ излиза нова видеоигра, а вие много искате да имате копие от нея. В полунощ обаче обикновено спите, вместо да си проправяте път по дългите опашки, и знаете, че ще има много копия от всички видове магазини с по-малък брой клиенти, след като най-нетърпеливите бъдат задоволени. Може би си заслужава да останете будни в една система на опашки, но от друга страна...
Билетите за любимата ви група ще бъдат пуснати в продажба след седмица. Залата не е най-голямата и те ще свирят само две вечери. Със сигурност ще има чакащи клиенти. Билетите ще бъдат безумно търсени, така че как можете да си гарантирате, че ще получите чифт? Ще трябва да се постараете за това, дори ако това означава да си вземете отпуск от работа, за да проведете тези телефонни разговори с телефонните оператори или да влезете в първокласните уебсайтове.
Виждате ли? За някои неща си струва да се чака на опашка в система за управление на опашки, а за някои не. Именно това създава нашата дисциплина на управление на опашките. Елементите и събитията, които създават по-високо ниво на търсене, могат да доведат до проблеми за уебсайтове, които не са свикнали с огромни скокове в трафика. Това води и до стрес за купувачите, които се чудят дали могат да намерят начин да заобиколят системата, за да избегнат сривове на сайта, чакане на опашки и в крайна сметка пропускане на нещата, които наистина искат.
За щастие, местата за продажби с голямо търсене имат видове системи за управление на опашките, които справедливо и систематично отклоняване на трафика, да се уверят, че купувачите на опашката имат най-голям шанс да придобият това, което искат, и че везните не се накланят в полза на някое лице. стига системата за управление на опашките да е справедлива.
Въпреки че цифровата сфера предлага нови начини за извършване на стари процеси в система за управление на опашки, все още има какво да научим от начина, по който сме извършвали тези транзакции със или без системи за управление на опашки в епохата преди появата на интернет. Законът на Литъл продължава да важи.
Вземете например онлайн пазаруването; преди появата на интернет го наричахме поръчка по пощата. Купувачите се обаждаха по телефона на всяка фирма, заявяваха какво искат, плащаха за тях, като устно предаваха данните на кредитната си карта, и стоките се изпращаха по пощата, а единствената дисциплина на опашката, от която се нуждаехте, беше търпението да чакате на опашката. Ако телефонната линия или множеството телефонни линии, създадени за приемане на поръчки, са заети, имате възможност да оставите слушалката и да опитате отново по-късно или да бъдете поставени на изчакване, добавени към една повече или по-малко подредена опашка, докато се появи служител, който да се заеме с вас. Звучи ли ви познато?
Същото се случи и при купуването на билети за концерт, макар че с силно повишено количество тревожност. Музикалните фенове знаеха, че има ограничени налични билети и значително повече купувачи. Ангажираният тон никога не е бил по-разстройващ. Оттогава системите за управление на опашките са изминали дълъг път.
Когато става въпрос за цифровия пазар, софтуерните услуги организират структурите на купувачите за честни практики, рационализирани и структурирани продажби, като използват най-добрите практики на теорията на опашките. Най-популярните опции са следните:
Поставянето на препълнени потребители в онлайн опашка трябва да управлява няколко случая в контекста на теорията за опашките. Ако разгледаме как управлението на опашки функционира във физическа среда, можем да вземем предвид тази информация и да пренесем решенията в цифровата сфера. Като се има предвид, че днешните онлайн общности имат такива огромни очаквания за работа и справедливост, всички проблеми, с които някога е имало вероятност да се сблъскаме, са изкоренени с помощта на лесни за администриране услуги за управление на опашки като нашите.
За да работят добре обаче и да запазят доверието и лоялността към марката, като същевременно позволяват на клиентите лесен достъп до сайта, доставчиците все още трябва да прилагат теорията за опашките и системите за управление на опашките по начин, който повишава потребителското изживяване, докато клиентите чакат, така че средното време, прекарано в чакане, не се удължава. Не се колебайте да прочетете нашите многобройни страници с решения, които задълбочават пътуването и удовлетвореността на клиентите на всички видове пазари.
Нека разгледаме различните видове опашки, с които се сблъскваме във физическия свят, както разгледахме различните нива на търсене в началото на страницата. Те са от общ тип:
Какво общо имат тези общи видове системи за опашки с виртуалните опашки? Всички те са възможни в цифровата среда за чакане на опашки и в реалния свят, но са умело решени онлайн, за да осигурят справедлива и ефективна система с добро клиентско изживяване за хората, които чакат на опашка, докато се редят в системата за управление на опашки.
Една неструктурирана цифрова опашка би позволила на някои посетители да преминат направо към процеса на плащане, докато други чакат неопределено време, в произволен ред, независимо от времето за обслужване, времето за чакане или размера на опашките. Освен ако не сте един от късметлиите, това е лошо преживяване за клиентите. Системата "пръв дошъл - пръв обслужен" веднага заличава проблемите от този случай, като свежда до минимум времето за чакане, особено при дълги опашки, съгласно теорията за опашките.
Но какво се случва, когато тези, които са в началото на опашката, решат да се заемат с друга задача, но все пак запазят мястото си в цифровата опашка? Това може да доведе до блокиране на движението, задържане на опашката, удължаване на чакането и разочарование на хората зад тях, като същевременно се предотвратяват продажбите на продавача. Решението - с няколко налични слота за подаване на информация към страниците с транзакции, заедно с непрекъснато измерване на поведението на купувачите, софтуерът позволява постоянен поток от готови за работа купувачи към следващия етап и автоматично компенсира хората, които не са онлайн, когато им дойде редът.
Това е в основата на онлайн системите за подреждане на опашки. Всеки потребител получава място в опашката и се призовава да завърши, когато стигне до началото. Качеството на потребителското изживяване изисква непрекъсната комуникация, която да ги предупреждава за текущата им позиция и очакваното време, докато стигнат до предната част. Онлайн виртуалните опашки, като Queue-Fair, включват и системи за автоматично измерване на опашката, за да се гарантира, че опашката няма да се задръсти, ако някой не присъства, когато му се обадят, или да се пуснат твърде много хора, ако някой се върне, след като му се обадят - но качеството на тези системи варира в широки граници. От решаващо значение е тези системи да са точни, тъй като по-некачествените виртуални чакални са по-малко точни - в резултат на това всяка минута се пропускат твърде малко хора и опашката е по-бавна, което води до колебания в натоварването на вашия сайт за електронна търговия, а също и до напускане, защото хората чакат твърде дълго, когато предната част на опашката не се движи с правилната скорост. Не можете да разчитате на разпределението на Поасон, модела на обслужване или средното време за обслужване - използването на средно число в бурния фронт на онлайн опашката няма да е достатъчно. Нуждаете се от подходящ изкуствен интелект, който да контролира фронта на опашката за всяка отделна опашка, за да минимизира правилно средното време за изчакване. ИИ за опашки на Queue-Fair е (засега) най-точният на пазара, като всяка минута ви изпраща точния модел на пристигане, който искате, по отношение на хора в минута.
Възможността за изпращане на съобщения по имейл и текстови съобщения, когато дойде техният ред, позволява на купувачите да се заемат с други задачи, като премахва голяма част от безпокойството, свързано с времето за чакане, което се появява при чакане на опашка.
Допълнителни методи за намаляване на тревожността и подобряване на потребителското изживяване включват техники за отвличане на вниманието, като например забавление в рамките на опашката или продажба на други продуктови линии. Това е и възможност да информирате купувачите за пълната гама от услуги и за всички бонусни оферти или услуги, за които имат право да претендират.
За щастие, трите споменати по-горе системи за опашки се съдържат в нашия виртуален софтуер за опашки - самостоятелната система за управление на опашки Queue-Fair.
Първата от тях, виртуалната опашка, е нейният основен продукт. Предоставяйки всяко от вече описаните предимства, тя може да се персонализира във всеки един момент, като повишава качеството на вашата марка и доверието на клиентите. Едва ли посетителите ви ще разберат, че са напуснали сайта ви и са влезли в нашите чакални.
Когато изберете Queue-Fair за управление на опашките на клиентите си, той покрива всичко, от което се нуждаете, и още повече, за да осигурите страхотно обслужване на клиентите.
Запазвате пълен контрол върху целия процес. Разполагате с възможности за наблюдение на работата в реално време и за директна комуникация с чакащите ви клиенти, което ви осигурява допълнително спокойствие и свежа информация за вашите продукти или предоставяне на услуги като част от процеса на пристигане.
Можете да го използвате за защита на цял уебсайт или на една страница. Можете да се чувствате сигурни, че използваме само доставчици на хостинг от трето ниво, обслужвани от Google CDN и защитени от Google Cloud Load Balancer. Можете да поставяте в опашка до 9 милиона души едновременно на всеки един от нашите сървъри за опашки. Дори сме решили и проблема с отпадането на хора от опашката.
Може би не мислите, че сте склонни към рязко увеличаване на трафика и претоварване на вашия уебсайт или механизъм за услуги. Или може би обмисляте, тъй като бизнесът ви се разраства и изглежда, че нормалният живот ще се възобнови в близко бъдеще, че е време да се предпазите от възможността за рязко увеличаване на трафика, когато шлюзовете се отворят, без да се налага да харчите повече за по-голям брой сървъри.
Така или иначе, сега е идеалният момент да започнете да защитавате системите си. Малко проучване и наблюдение може да ви спести хиляди - дори милиони - малко по-нататък.
18.05.2021
