Видове онлайн системи за подреждане на опашки - сравнение на видовете системи за подреждане на опашки

Видове онлайн системи за чакане във виртуални чакални

Нашето ръководство за видовете онлайн системи за подреждане на опашки, които са на разположение на онлайн търговците.

Нека си признаем, че не всички опашки са еднакви.

Предметите, преживяванията или билетите за събития, които купуваме онлайн, имат различна стойност (както финансова, така и емоционална) и са с различна степен на достъпност. Тези елементи определят начина, по който правим покупките си, дисциплината ни на опашката и начина, по който възприемаме времето за чакане, когато използваме система за управление на опашки.



Най-високо оценената виртуална чакалня в G2

Какво казват нашите клиенти за Queue-Fair


Защо една универсална система за подреждане на опашки невинаги е подходяща за всеки случай

Поставянето на препълнени потребители в онлайн опашка трябва да управлява няколко случая в контекста на теорията на опашките. Ако разгледаме как функционира управлението на опашки във физическа среда, можем да вземем предвид тази информация и да пренесем решенията в цифровата сфера. Като се има предвид, че днешните онлайн общности имат такива големи очаквания за работа и справедливост, всички проблеми, с които някога е било вероятно да се сблъскаме, са изкоренени с помощта на лесни за администриране услуги за управление на опашки като нашите.

За да работят добре обаче и да запазят доверието и лоялността към марката, като същевременно позволяват на клиентите лесен достъп до сайта, доставчиците все още трябва да прилагат теорията за опашките и системите за управление на опашките по начин, който повишава потребителското изживяване, докато клиентите чакат, така че средното време, прекарано в чакане, не се удължава. Не се колебайте да прочетете нашите многобройни страници с решения, които задълбочават пътуването и удовлетвореността на клиентите на всички видове пазари.

един универсален механизъм за обслужване на времето за изчакване слаба средна скорост на пристигане от системата за управление на опашките

Какво можем да научим от системите за управление на физически опашки?

Нека разгледаме различните видове опашки, с които се сблъскваме във физическия свят, както разгледахме различните нива на търсене в началото на страницата. Те са от общ тип:

Какво общо имат тези общи видове системи за опашки с виртуалните опашки? Всички те са възможни в цифровата среда за чакане на опашки и в реалния свят, но са умело решени онлайн, за да осигурят справедлива и ефективна система с добро клиентско изживяване за хората, които чакат на опашка, докато се редят в системата за управление на опашки.

Неструктурирани цифрови опашки

Една неструктурирана цифрова опашка би позволила на някои посетители да преминат направо към процеса на плащане, докато други чакат неопределено време, в произволен ред, независимо от времето за обслужване, времето за чакане или размера на опашките. Освен ако не сте един от късметлиите, това е лошо преживяване за клиентите. Системата "пръв дошъл - пръв обслужен" веднага заличава проблемите от този случай, като свежда до минимум времето за чакане, особено при дълги опашки, съгласно теорията за опашките.

Теория на опашките Неструктурираните линии на чакащите в система за управление на опашки могат да зависят от времето за обслужване и средния брой пристигащи клиенти, които могат да бъдат експоненциално разпределени.
броят на клиентите в опашката за управление на опашките варира в зависимост от системата за управление на опашките с номериран билет за уебсайт или мобилна опашка. Средното време за изчакване е важен фактор за изоставянето на опашката.

Структурирани цифрови опашки

Но какво се случва, когато тези, които са в началото на опашката, решат да се заемат с друга задача, но все пак запазят мястото си в цифровата опашка? Това може да доведе до блокиране на движението, задържане на опашката, удължаване на чакането и разочарование на хората зад тях, като същевременно се предотвратяват продажбите на продавача. Решението - с няколко налични слота за подаване на информация към страниците с транзакции, заедно с непрекъснато измерване на поведението на купувачите, софтуерът позволява постоянен поток от готови за работа купувачи към следващия етап и автоматично компенсира хората, които не са онлайн, когато им дойде редът.

Виртуални цифрови опашки

Това е в основата на онлайн системите за подреждане на опашки. Всеки потребител получава място в опашката и се призовава да завърши, когато стигне до началото. Качеството на потребителското изживяване изисква непрекъсната комуникация, която да ги предупреждава за текущата им позиция и очакваното време, докато стигнат до предната част. Онлайн виртуалните опашки, като Queue-Fair, включват и системи за автоматично измерване на опашката, за да се гарантира, че опашката няма да се задръсти, ако някой не присъства, когато му се обадят, или да се пуснат твърде много хора, ако някой се върне, след като му се обадят - но качеството на тези системи варира в широки граници. От решаващо значение е тези системи да са точни, тъй като по-некачествените виртуални чакални са по-малко точни - в резултат на това всяка минута се пропускат твърде малко хора и опашката е по-бавна, което води до колебания в натоварването на вашия сайт за електронна търговия, а също и до напускане, защото хората чакат твърде дълго, когато предната част на опашката не се движи с правилната скорост. Не можете да разчитате на разпределението на Поасон, модела на обслужване или средното време за обслужване - използването на средно число в бурния фронт на онлайн опашката няма да е достатъчно. Нуждаете се от подходящ изкуствен интелект, който да контролира фронта на опашката за всяка отделна опашка, за да минимизира правилно средното време за изчакване. ИИ за опашки на Queue-Fair е (засега) най-точният на пазара, като всяка минута ви изпраща точния модел на пристигане, който искате, по отношение на хора в минута.

Възможността за изпращане на съобщения по имейл и текстови съобщения, когато дойде техният ред, позволява на купувачите да се заемат с други задачи, като премахва голяма част от безпокойството, свързано с времето за чакане, което се появява при чакане на опашка.

Допълнителни методи за намаляване на тревожността и подобряване на потребителското изживяване включват техники за отвличане на вниманието, като например забавление в рамките на опашката или продажба на други продуктови линии. Това е и възможност да информирате купувачите за пълната гама от услуги и за всички бонусни оферти или услуги, за които имат право да претендират.

Създаване на виртуална система за опашки

За щастие, трите споменати по-горе системи за опашки се съдържат в нашия виртуален софтуер за опашки - самостоятелната система за управление на опашки Queue-Fair.

Първата от тях, виртуалната опашка, е нейният основен продукт. Предоставяйки всяко от вече описаните предимства, тя може да се персонализира във всеки един момент, като повишава качеството на вашата марка и доверието на клиентите. Едва ли посетителите ви ще разберат, че са напуснали сайта ви и са влезли в нашите чакални.

Когато изберете Queue-Fair за управление на опашките на клиентите си, той покрива всичко, от което се нуждаете, и още повече, за да осигурите страхотно обслужване на клиентите.

Запазвате пълен контрол върху целия процес. Разполагате с възможности за наблюдение на работата в реално време и за директна комуникация с чакащите ви клиенти, което ви осигурява допълнително спокойствие и свежа информация за вашите продукти или предоставяне на услуги като част от процеса на пристигане.

Можете да го използвате за защита на цял уебсайт или на една страница. Можете да се чувствате сигурни, че използваме само доставчици на хостинг от трето ниво, обслужвани от Google CDN и защитени от Google Cloud Load Balancer. Можете да поставяте в опашка до 9 милиона души едновременно на всеки един от нашите сървъри за опашки. Дори сме решили и проблема с отпадането на хора от опашката.

защита на входния процес с цифрова система за подреждане на опашки, която продължава да работи, когато клиент напусне или се присъедини към опашката с една опашка или отделни опашки, е добра практика за управление на опашките, за да се сведе до минимум времето за чакане или изчакване

Защитете себе си, посетителите си и продажбите си, като сте готови за всеки възможен случай.

Може би не мислите, че сте склонни към рязко увеличаване на трафика и претоварване на вашия уебсайт или механизъм за услуги. Или може би обмисляте, тъй като бизнесът ви се разраства и изглежда, че нормалният живот ще се възобнови в близко бъдеще, че е време да се предпазите от възможността за рязко увеличаване на трафика, когато шлюзовете се отворят, без да се налага да харчите повече за по-голям брой сървъри.

Така или иначе, сега е идеалният момент да започнете да защитавате системите си. Малко проучване и наблюдение може да ви спести хиляди - дори милиони - малко по-нататък.


Стотици водещи организации се доверяват на нашите
решения за опашки

Customer 1 Customer 2 Customer 3 Customer 4 Customer 5 Customer 6

Бъдете готови с Queue-Fair

Започнете