Să recunoaștem, nu toate cozile sunt create la fel.
Articolele, experiențele sau biletele la evenimente pe care le cumpărăm online au valori diferite (atât financiare, cât și emoționale) și au niveluri diferite de disponibilitate. Aceste elemente dictează modul în care ne facem achizițiile, disciplina noastră în materie de cozi și modul în care percepem fiecare timp de așteptare atunci când folosim orice sistem de gestionare a cozilor.
Să analizăm câteva exemple de teorie a cozilor de așteptare, așa cum se aplică la un sistem de gestionare a cozilor de așteptare.
Trebuie să plasați o comandă online pentru cumpărăturile de alimente, dar copiii se joacă, trebuie să vă luați hainele de la curățătorie și știți că supermarketul nu va rămâne fără lucrurile de care aveți nevoie prea curând. Acesta poate aștepta, indiferent dacă există deja clienți care așteaptă într-un sistem de coadă.
Un nou joc video este lansat la miezul nopții și îți dorești neapărat o copie. Cu toate acestea, în general, la miezul nopții ați dormi repede, în loc să stați la cozile acelea lungi, și știți că vor fi o mulțime de copii disponibile la tot felul de puncte de vânzare cu un număr mai mic de clienți după ce cei mai dornici au fost satisfăcuți. Poate că merită să stai treaz într-un sistem de coadă, dar, din nou...
Biletele pentru trupa ta preferată vor fi puse online peste o săptămână. Nu este cea mai mare locație și vor cânta doar în două seri. Cu siguranță vor fi clienți care vor aștepta. Biletele vor fi la mare căutare, deci cum puteți garanta că veți obține o pereche? Va trebui să te mobilizezi din toate puterile pentru asta, chiar dacă asta înseamnă să-ți iei liber de la serviciu pentru a da acele apeluri telefonice la operatorii de telefonie sau pentru a intra pe site-urile de top.
Înțelegi? Pentru unele lucruri merită să stai la coadă într-un sistem de gestionare a cozilor, iar altele nu. Asta creează disciplina noastră de așteptare. Elementele și evenimentele care creează un nivel mai ridicat de cerere pot duce la probleme pentru site-urile web care nu sunt obișnuite cu valuri mari de trafic. De asemenea, duce la stres pentru cumpărători, care se întreabă dacă pot găsi o modalitate de a ocoli sistemul pentru a evita orice cădere a site-ului, formarea de cozi și, în cele din urmă, ratarea lucrurilor pe care le doresc cu adevărat.
Din fericire, site-urile de vânzări cu cerere mare au în vigoare tipuri de sisteme de coadă pentru a să devieze traficul în mod corect și sistematic, pentru a se asigura că cumpărătorii din coada de așteptare au cele mai bune șanse de a achiziționa ceea ce doresc, iar balanța nu este înclinată în favoarea unei singure persoane atâta timp cât sistemul de gestionare a cozilor de așteptare este echitabil.
Cu toate că domeniul digital oferă noi modalități de desfășurare a vechilor procese într-un sistem de coadă, mai sunt încă multe de învățat din modul în care am efectuat aceste tranzacții, cu sau fără sisteme de gestionare a cozilor de așteptare, în epoca de dinainte de internet. Legea lui Little continuă să se aplice.
De exemplu, cumpărăturile online; înainte de internet, acestea se numeau comenzi prin poștă. Cumpărătorii sunau la fiecare firmă în parte, declarau ceea ce doreau, plăteau pentru ele, transmițând verbal detaliile cardului de credit, iar articolele erau expediate prin poștă, iar singura disciplină de coadă de care aveai nevoie era răbdarea de a aștepta în așteptare. Dacă linia telefonică sau multiplele linii telefonice înființate pentru preluarea comenzilor erau ocupate, aveai opțiunea de a închide și de a încerca din nou mai târziu sau de a fi pus în așteptare, adăugat la o singură coadă mai mult sau mai puțin ordonată, până când un operator era disponibil pentru a te rezolva. Vă sună cunoscut?
Același lucru s-a întâmplat și la cumpărarea biletelor de concert, deși cu cantități extrem de mari de anxietate. Fanii muzicii știau că există un număr limitat de bilete disponibile și un număr semnificativ mai mare de cumpărători. Tonul angajat nu fusese niciodată mai frustrant. Sistemele de gestionare a cozilor de așteptare au evoluat mult de atunci.
În ceea ce privește piața digitală, serviciile software organizează structuri de cumpărători pentru o practică corectă, vânzări raționalizate și structurate, utilizând cele mai bune practici ale teoriei cozilor de așteptare. Cele mai populare opțiuni sunt următoarele:
‘O recenzie de cinci stele Queue-Fair! Echipa este extrem de profesionistă și amabilă, foarte punctuală și la punct cu nevoile clienților. Sincer, ne înțelegem bine în toate aspectele. Queue-Fair este un instrument esențial pentru gestionarea evenimentelor cu mulți participanți.’
‘Suport uimitor, totul funcționează de la bun început. Queue-Fair ne ajută să reducem cererea ridicată pe site-ul nostru, împiedicându-l să se blocheze. Pașii pentru punerea în funcțiune au fost mult mai ușor de așteptat, iar suportul a fost fenomenal. Documentația este foarte clară și concisă. În timp ce coada era în funcțiune, nu au fost detectate niciun fel de probleme. În general, este soluția perfectă pentru noi. Totul a fost excelent.’
‘Comunicarea și ușurința de utilizare a platformei Queue-Fair fac ca acest produs să fie cu adevărat remarcabil. Aveam nevoie de o coadă de așteptare pentru un eveniment deosebit de aglomerat pe site-ul nostru web, iar eu puteam să o văd în timp real, să fac modificări în mod eficient și să mă asigur că site-ul nostru web nu se va bloca. Ori de câte ori am avut întrebări sau am avut nevoie de asistență, au fost de mare ajutor. Recomand cu siguranță platforma și serviciul.’
‘Queue-Fair a fost exact ceea ce aveam nevoie pentru a gestiona traficul și serviciul de asistență este minunat!. Sistemul a funcționat foarte bine! Am căutat mai multe companii și, fără îndoială, am găsit cea mai bună! Vă mulțumim foarte mult, Queue-Fair!’
‘Queue Fair este o soluție robustă și ușor de utilizat pentru a gestiona vârfurile așteptate și neașteptate ale numărului de vizitatori. Îndrumarea și comunicarea cu echipa au fost foarte plăcute; întrebările noastre au primit răspuns prompt. Este liniștitor să știm că putem aplica întotdeauna o măsură de gestionare prin activarea Queue Fair pentru a face față sarcinilor mari neașteptate de număr de vizitatori. Nu există dezavantaje în utilizarea Queue-Fair.’
‘Queue-Fair este un salvator de vieți! A fost rapid și simplu să începem să lucrăm cu ei. Atât de rapid și simplu - 2 pași 1 zi! Evenimentele masive de pre-vânzare obișnuiau să facă site-ul nostru să se prăbușească, acum oamenii intră într-o linie virtuală - foarte eficient. Recomand Queue-Fair și altora, fără îndoială!’
‘Queue-Fair este o platformă solidă, cu un serviciu clienți excelent. Sistemul lor robust și echitabil de coadă de așteptare a eliminat o mare parte din stresul de a organiza o vânzare flash. Nu există nimic care să nu vă placă! Dați-i o șansă, nu veți fi dezamăgiți.’
‘Servicii excelente cu o echipă excelentă! Îmbarcare ușoară, eficientă pentru a face față sarcinilor de vârf! Disponibilitate ridicată a serviciului!’
‘Cererea pentru evenimentul nostru "Totally Roarsome" a fost peste așteptări! Mă bucur foarte mult că am apelat la Queue-Fair. Ați fost de un ajutor incredibil. Deasupra și dincolo de ceea ce vă cere datoria. Au configurat totul atât de repede - o sală de așteptare virtuală cu un brand complet în doar o zi, iar coada a funcționat perfect. Sistemul nostru de rezervare ar fi fost complet copleșit fără Queue-Fair. Am avut peste 16.000 de persoane la coadă. Nu-mi vine să cred că coada ne-a costat mai puțin de 150 de lire sterline! Vă mulțumim foarte mult!’
‘Elimină tot stresul legat de lansarea evenimentelor cu cerere mare. Foarte ușor de configurat și de instalat, cu o echipă de asistență foarte atentă. În afară de faptul că nu mai există stres, am vândut mai repede. Face exact ceea ce scrie pe cutie. Soluția a funcționat perfect.’
‘Reducerea stresului din ziua lansării magazinului nostru online! Am lansat un site web nou în aceeași zi în care am deschis pentru comenzi în acest an. Ziua de lansare a adus un val uriaș de clienți pe site-ul nostru, iar faptul că am implementat Queue-Fair ne-a ajutat să ne simțim în largul nostru pe parcursul acestei experiențe. Nu am primit niciun e-mail de la clienți cu privire la coada de așteptare (pe care o considerăm un semn că totul a funcționat bine). Coada a fost ușor de integrat în site-ul nostru web. Experiența noastră cu echipa Queue-Fair a fost ușoară și profesională și, cel mai bine, clienții noștri au avut o experiență grozavă! Am apreciat liniștea pe care ne-a oferit-o Queue-Fair.’
‘Avem evenimente care sunt extrem de populare, ceea ce duce la un număr mare de persoane care accesează site-ul nostru web la un moment dat. Queue-Fair ne ajută să gestionăm acest lucru, rezolvând problema. Cel mai mult ne-a plăcut suportul în timpul configurării și ușurința de utilizare. Recomandăm Queue-Fair deoarece este o alternativă excelentă la alți furnizori de cozi, oferind un suport excelent.’
Plasarea utilizatorilor care depășesc numărul de utilizatori într-o coadă de așteptare online trebuie să gestioneze mai multe posibilități în contextul teoriei cozilor de așteptare. Dacă ne uităm la modul în care funcționează gestionarea cozilor de așteptare într-un mediu fizic, putem lua în considerare aceste informații și putem transfera soluțiile în domeniul digital. Având în vedere că comunitățile online de astăzi au astfel de vaste așteptări în ceea ce privește funcționarea și corectitudineatoate problemele cu care ne puteam confrunta cândva au fost eradicate cu ajutorul unor servicii de coadă de așteptare ușor de administrat, cum este al nostru.
Pentru ca acestea să funcționeze bine, totuși, și pentru a menține încrederea și loialitatea față de marcă, permițând în același timp clienților să aibă acces ușor la site, vânzătorii trebuie să aplice teoria cozilor și sistemele de gestionare a cozilor în moduri care să ridice nivelul experienței utilizatorilor în timp ce clienții așteaptă, astfel încât timpul mediu de așteptare nu se prelungește. Nu ezitați să citiți numeroasele noastre pagini de soluții care aprofundează călătoria și satisfacția clienților în toate tipurile de piețe.
Să analizăm diferitele tipuri de cozi cu care ne confruntăm în lumea fizică, la fel cum am analizat diferitele niveluri de cerere cu care ne confruntăm, la începutul paginii. Acestea sunt de tip comun:
Ce legătură au aceste tipuri comune de sisteme de coadă de așteptare cu cozile virtuale? Toate sunt posibile în mediile de coadă digitale și în lumea reală, dar au fost tratate inteligent în mediul online pentru a oferi un sistem corect și eficient, cu o experiență bună pentru clienții care stau la coadă în timp ce așteaptă la rând în sistemul de gestionare a cozilor.
O coadă digitală nestructurată ar permite ca unii vizitatori să treacă direct la procesul de plată, în timp ce alții ar aștepta la nesfârșit, în ordine aleatorie, indiferent de timpul de servire, de timpii de așteptare sau de mărimea cozilor de așteptare. Cu excepția cazului în care vă numărați printre cei norocoși, aceasta este o experiență slabă pentru clienți. Un sistem primul venit - primul servit șterge imediat problemele din acest caz, minimizând timpii de așteptare, mai ales în cazul cozilor lungi, conform teoriei cozilor.
Dar ce se întâmplă atunci când cei din fața cozii decid să se ocupe de o altă sarcină, dar își păstrează locul în coada digitală? Acest lucru ar putea crea un blocaj în trafic, întârziind coada, adăugând așteptări mai lungi și frustrare pentru cei din spatele lor, împiedicând în același timp vânzările pentru vânzător. Soluția - cu mai multe sloturi disponibile pentru a intra în paginile de tranzacție, împreună cu măsurarea continuă a comportamentului cumpărătorului, software-ul permite un flux constant de cumpărători gata de plecare în etapa următoare și compensează automat pentru persoanele care nu sunt online atunci când le vine rândul.
Aceasta este esența sistemelor de coadă online. Fiecărui utilizator i se alocă un loc în coadă și este chemat să completeze când ajunge în față. Calitatea experienței utilizatorilor necesită o comunicare continuă, care să îi avertizeze cu privire la poziția lor actuală și la timpul estimat până când vor ajunge în față. Cozile de așteptare virtuale online, precum Queue-Fair, includ, de asemenea, sisteme automate de măsurare a cozii, pentru a se asigura că aceasta nu se blochează dacă cineva nu este prezent atunci când îi este chemat rândul sau lasă să treacă prea mulți oameni dacă cineva se întoarce după ce i-a fost chemat rândul - dar calitatea acestor sisteme variază foarte mult. Este esențial ca aceste sisteme să fie precise, deoarece sălile de așteptare virtuale de mai slabă calitate sunt mai puțin precise - ceea ce duce la trecerea unui număr prea mic de persoane în fiecare minut și la o coadă mai lentă, ceea ce duce la fluctuații de încărcare pe site-ul dvs. de comerț electronic și, de asemenea, la abandon, deoarece oamenii așteaptă prea mult timp atunci când partea din față a cozii nu se mișcă la viteza corectă. Nu vă puteți baza pe o distribuție poisson, pe un model de servire sau pe un timp mediu de servire - utilizarea unui număr mediu în fața turbulentă a unei cozi online nu va fi suficientă. Aveți nevoie de o inteligență artificială adecvată care să controleze Frontul cozii pentru fiecare coadă separată pentru a minimiza în mod corespunzător timpul mediu de așteptare. Queue-Fair's Queueue AI este (de departe) cel mai precis de pe piață, trimițându-vă modelul exact de sosire pe care îl doriți în termeni de persoane pe minut, în fiecare minut.
Opțiunile de alertă prin e-mail și SMS atunci când le vine rândul le permit cumpărătorilor să se ocupe de alte sarcini, eliminând o mare parte din anxietatea legată de timpii de așteptare care apare atunci când oamenii stau la coadă.
Metode suplimentare de reducere a anxietății și de îmbunătățire a experienței utilizatorului includ tehnici de distragere a atenției, cum ar fi divertismentul în timpul așteptării sau vânzarea altor linii de produse. Este, de asemenea, o oportunitate de a vă educa cumpărătorii cu privire la întreaga gamă de servicii și la orice oferte bonus sau servicii pe care sunt îndreptățiți să le solicite.
Din fericire, cele trei sisteme de coadă de așteptare menționate anterior sunt incluse în software-ul nostru virtual de coadă de așteptare, sistemul de gestionare a cozilor de așteptare Queue-Fair.
Primul dintre acestea, coada virtuală, este pâinea și untul său. Oferind fiecare dintre beneficiile deja prezentate, este foarte ușor de personalizat în fiecare moment, ceea ce sporește calitatea mărcii și încrederea clienților. Este puțin probabil ca vizitatorii dvs. să își dea seama că au părăsit site-ul dvs. și au intrat în sălile noastre de așteptare.
Atunci când alegeți Queue-Fair pentru a vă gestiona experiența de așteptare a clienților, acesta acoperă tot ceea ce aveți nevoie și chiar mai mult pentru a oferi o experiență excelentă clienților.
Păstrați controlul complet pe tot parcursul procesului. Aveți opțiuni pentru a monitoriza performanța în timp real și pentru a comunica direct cu clienții care așteaptă, oferind o mai mare liniște și informații noi despre produsele dvs. sau oferind servicii ca parte a procesului de sosire.
Îl puteți utiliza pentru a proteja un întreg site web sau o singură pagină. Vă puteți simți în siguranță știind că folosim numai furnizori de găzduire de nivel 3, deserviți de Google CDN și protejați de Google Cloud Load Balancer. Puteți pune la coadă până la 9 milioane de persoane simultan pe fiecare dintre serverele noastre de coadă. Am rezolvat chiar și problema oamenilor care renunță la coadă.
S-ar putea să nu credeți că sunteți predispus la un val de trafic și la o supraîncărcare a site-ului dvs. web sau a mecanismului de servicii. Sau s-ar putea să vă gândiți, pe măsură ce afacerea dvs. crește și viața normală pare să se reia în viitorul apropiat, că este timpul să vă protejați împotriva posibilității unor valuri de trafic atunci când se vor deschide porțile, fără a fi nevoie să cheltuiți mai mult pe un număr mai mare de servere.
Oricum ar fi, acum este momentul ideal pentru a începe să vă protejați sistemele. Puțină investigație și monitorizare v-ar putea economisi mii sau chiar milioane de euro mai târziu.
Inventat și patentat în 2004, Queue-Fair este prima sală de așteptare virtuală, care asigură gestionarea online a cozilor de așteptare pentru site-urile și aplicațiile aglomerate.
2024 The Fair Queue People Ltd. - Toate drepturile rezervate.
Face parte din familia de soluții pentru cozi Orderly - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
