Să recunoaștem, nu toate cozile sunt create la fel.
Articolele, experiențele sau biletele la evenimente pe care le cumpărăm online au valori diferite (atât financiare, cât și emoționale) și au niveluri diferite de disponibilitate. Aceste elemente dictează modul în care ne facem achizițiile, disciplina noastră în materie de cozi și modul în care percepem fiecare timp de așteptare atunci când folosim orice sistem de gestionare a cozilor.
Să analizăm câteva exemple de teorie a cozilor de așteptare, așa cum se aplică la un sistem de gestionare a cozilor de așteptare.
Trebuie să plasați o comandă online pentru cumpărăturile de alimente, dar copiii se joacă, trebuie să vă luați hainele de la curățătorie și știți că supermarketul nu va rămâne fără lucrurile de care aveți nevoie prea curând. Acesta poate aștepta, indiferent dacă există deja clienți care așteaptă într-un sistem de coadă.
Un nou joc video este lansat la miezul nopții și îți dorești neapărat o copie. Cu toate acestea, în general, la miezul nopții ați dormi repede, în loc să stați la cozile acelea lungi, și știți că vor fi o mulțime de copii disponibile la tot felul de puncte de vânzare cu un număr mai mic de clienți după ce cei mai dornici au fost satisfăcuți. Poate că merită să stai treaz într-un sistem de coadă, dar, din nou...
Biletele pentru trupa ta preferată vor fi puse online peste o săptămână. Nu este cea mai mare locație și vor cânta doar în două seri. Cu siguranță vor fi clienți care vor aștepta. Biletele vor fi la mare căutare, deci cum puteți garanta că veți obține o pereche? Va trebui să te mobilizezi din toate puterile pentru asta, chiar dacă asta înseamnă să-ți iei liber de la serviciu pentru a da acele apeluri telefonice la operatorii de telefonie sau pentru a intra pe site-urile de top.
Înțelegi? Pentru unele lucruri merită să stai la coadă într-un sistem de gestionare a cozilor, iar altele nu. Asta creează disciplina noastră de așteptare. Elementele și evenimentele care creează un nivel mai ridicat de cerere pot duce la probleme pentru site-urile web care nu sunt obișnuite cu valuri mari de trafic. De asemenea, duce la stres pentru cumpărători, care se întreabă dacă pot găsi o modalitate de a ocoli sistemul pentru a evita orice cădere a site-ului, formarea de cozi și, în cele din urmă, ratarea lucrurilor pe care le doresc cu adevărat.
Din fericire, site-urile de vânzări cu cerere mare au în vigoare tipuri de sisteme de coadă pentru a să devieze traficul în mod corect și sistematic, pentru a se asigura că cumpărătorii din coada de așteptare au cele mai bune șanse de a achiziționa ceea ce doresc, iar balanța nu este înclinată în favoarea unei singure persoane atâta timp cât sistemul de gestionare a cozilor de așteptare este echitabil.
Cu toate că domeniul digital oferă noi modalități de desfășurare a vechilor procese într-un sistem de coadă, mai sunt încă multe de învățat din modul în care am efectuat aceste tranzacții, cu sau fără sisteme de gestionare a cozilor de așteptare, în epoca de dinainte de internet. Legea lui Little continuă să se aplice.
De exemplu, cumpărăturile online; înainte de internet, acestea se numeau comenzi prin poștă. Cumpărătorii sunau la fiecare firmă în parte, declarau ceea ce doreau, plăteau pentru ele, transmițând verbal detaliile cardului de credit, iar articolele erau expediate prin poștă, iar singura disciplină de coadă de care aveai nevoie era răbdarea de a aștepta în așteptare. Dacă linia telefonică sau multiplele linii telefonice înființate pentru preluarea comenzilor erau ocupate, aveai opțiunea de a închide și de a încerca din nou mai târziu sau de a fi pus în așteptare, adăugat la o singură coadă mai mult sau mai puțin ordonată, până când un operator era disponibil pentru a te rezolva. Vă sună cunoscut?
Același lucru s-a întâmplat și la cumpărarea biletelor de concert, deși cu cantități extrem de mari de anxietate. Fanii muzicii știau că există un număr limitat de bilete disponibile și un număr semnificativ mai mare de cumpărători. Tonul angajat nu fusese niciodată mai frustrant. Sistemele de gestionare a cozilor de așteptare au evoluat mult de atunci.
În ceea ce privește piața digitală, serviciile software organizează structuri de cumpărători pentru o practică corectă, vânzări raționalizate și structurate, utilizând cele mai bune practici ale teoriei cozilor de așteptare. Cele mai populare opțiuni sunt următoarele:
‘Elimină tot stresul! Queue-Fair a funcționat perfect, a fost foarte ușor de configurat și suportul a fost peste și dincolo, masterclass în sprijin într-adevăr. Experiența a fost atât de fără cusur și ne-a dat o mulțime de încredere în prealabil. În anii anteriori, site-ul nostru s-a blocat întotdeauna, ceea ce s-a dovedit foarte stresant pentru toți cei implicați. Queue-Fair a rezolvat această problemă, site-ul nostru nu s-a blocat. Totul a funcționat, exact așa cum a spus consultantul nostru de onboarding. Cu Queue-Fair suntem încrezători că vom avea zile și mai mari în viitor.’
‘Mare platformă! Queue-Fair este foarte ușor de utilizat, cu un suport pentru clienți excelent - răspunde întotdeauna rapid și clar. Rapoartele live excelente ne-au ajutat să monitorizăm cu exactitate traficul în timpul lansărilor de evenimente și, de asemenea, a fost ușor de integrat și de marcat. Queue-Fair se asigură că toată lumea are o șansă echitabilă de a participa la evenimentele noastre, ceea ce apreciem foarte mult.’
‘Valoarea pentru noi a fost foarte mare. Ajutorul a fost profesionist, suportul a fost superior, și chiar s-au alăturat întâlnirii noastre pentru a supraveghea împreună cu noi toți când coada a devenit live. A fost grozav!’
‘Mare instrument salvat magazinul nostru. Serviciul clienți este foarte bun. Queue-Fair rezolvă saturația serverului pentru noi în cazul vânzărilor de bilete aglomerate. Configurarea a fost ușoară și mi-a plăcut eficiența instrumentului.’
‘Minunat!!! Queue-Fair a funcționat foarte bine și suportul este foarte bun. Queue-Fair a rezolvat problema accesului multor persoane la proiect și a evitat blocarea serverului meu. Intenționăm să continuăm să folosim Queue-Fair pentru proiectele viitoare. Vă mulțumim Queue-Fair!!!’
‘Produs superb susținut de un serviciu clienți excepțional. Queue-Fair a fost soluția perfectă pentru gestionarea vârfurilor de cerere pentru bilete prin intermediul site-ului nostru. Queue-Fair gestionează vârfurile de trafic web, ajută la evitarea supraîncărcării serverului și permite clienților noștri să vadă cu ușurință că sunt plasați corect la coadă. Clienții noștri pot monitoriza evoluția cozii în timp real. Produsul și serviciile Queue-Fair au depășit așteptările noastre.’
‘Queue-Fair este un salvator de vieți! A fost rapid și simplu să începem să lucrăm cu ei. Atât de rapid și simplu - 2 pași 1 zi! Evenimentele masive de pre-vânzare obișnuiau să facă site-ul nostru să se prăbușească, acum oamenii intră într-o linie virtuală - foarte eficient. Recomand Queue-Fair și altora, fără îndoială!’
‘Comunicarea și ușurința de utilizare a platformei Queue-Fair fac ca acest produs să fie cu adevărat remarcabil. Aveam nevoie de o coadă de așteptare pentru un eveniment deosebit de aglomerat pe site-ul nostru web, iar eu puteam să o văd în timp real, să fac modificări în mod eficient și să mă asigur că site-ul nostru web nu se va bloca. Ori de câte ori am avut întrebări sau am avut nevoie de asistență, au fost de mare ajutor. Recomand cu siguranță platforma și serviciul.’
‘Avem un site de rezervări online pentru evenimente sportive. Aveam nevoie de o soluție care să ne ajute să facem față încărcăturii de oameni care încearcă să fie primii care fac rezervări. Pagina de pre-vânzare a Queue-Fair a ținut încărcătura departe de serverele noastre înainte de deschiderea rezervărilor, apoi a plasat oamenii într-o coadă online, alimentând vizitatorii înapoi pe site-ul nostru în ritmul ales de noi. Soluția și asistența sunt excelente, perfecte pentru nevoile noastre și la un cost accesibil. Suntem încântați de sistem și este plin de funcții utile, cum ar fi posibilitatea ca persoanele din coadă să schimbe dispozitivele fără a-și pierde locul. Vizitatorii noștri chiar ne spun că este o idee bună pentru a controla traficul pe site-ul nostru. După ce am început cu un eveniment specific, acum ne protejăm cu plăcere întregul site cu Queue-Fair.’
‘Suport uimitor și un instrument minunat. Mi-a plăcut simplitatea configurării și utilizării. Queue-Fair ne-a permis să gestionăm traficul în timpul lansării. Anul trecut, site-ul nostru a căzut și am avut probleme cu asta! Anul acesta problema a fost rezolvată prin simpla adăugare a scriptului Queue-Fair.’
‘Cea mai bună sală de așteptare, foarte ușor de implementat, foarte utilă!!!! Sistemul funcționează foarte bine - îl vom folosi din nou pentru evenimente viitoare și îmi place serviciul! Putem distribui încărcătura serverului nostru, deoarece toți utilizatorii pot sta în sala de așteptare virtuală, așa că, pentru mine, am făcut o alegere bună selectând acest instrument. Totul a fost minunat!’
‘În afară de sistemul în sine, care funcționează foarte bine, ceea ce face ca Queue-Fair să iasă în evidență sunt oamenii din spatele său. Au fost acolo pentru a-mi răspunde la toate întrebările, pentru a mă ajuta cu implementarea și chiar și atunci când eram gata să intru în producție, au fost încă acolo! Pot sta liniștit știind că cererea de vârf nu va mai cauza probleme în sistemul meu. Totul este perfect!’
Plasarea utilizatorilor care depășesc numărul de utilizatori într-o coadă de așteptare online trebuie să gestioneze mai multe posibilități în contextul teoriei cozilor de așteptare. Dacă ne uităm la modul în care funcționează gestionarea cozilor de așteptare într-un mediu fizic, putem lua în considerare aceste informații și putem transfera soluțiile în domeniul digital. Având în vedere că comunitățile online de astăzi au astfel de vaste așteptări în ceea ce privește funcționarea și corectitudineatoate problemele cu care ne puteam confrunta cândva au fost eradicate cu ajutorul unor servicii de coadă de așteptare ușor de administrat, cum este al nostru.
Pentru ca acestea să funcționeze bine, totuși, și pentru a menține încrederea și loialitatea față de marcă, permițând în același timp clienților să aibă acces ușor la site, vânzătorii trebuie să aplice teoria cozilor și sistemele de gestionare a cozilor în moduri care să ridice nivelul experienței utilizatorilor în timp ce clienții așteaptă, astfel încât timpul mediu de așteptare nu se prelungește. Nu ezitați să citiți numeroasele noastre pagini de soluții care aprofundează călătoria și satisfacția clienților în toate tipurile de piețe.
Să analizăm diferitele tipuri de cozi cu care ne confruntăm în lumea fizică, la fel cum am analizat diferitele niveluri de cerere cu care ne confruntăm, la începutul paginii. Acestea sunt de tip comun:
Ce legătură au aceste tipuri comune de sisteme de coadă de așteptare cu cozile virtuale? Toate sunt posibile în mediile de coadă digitale și în lumea reală, dar au fost tratate inteligent în mediul online pentru a oferi un sistem corect și eficient, cu o experiență bună pentru clienții care stau la coadă în timp ce așteaptă la rând în sistemul de gestionare a cozilor.
O coadă digitală nestructurată ar permite ca unii vizitatori să treacă direct la procesul de plată, în timp ce alții ar aștepta la nesfârșit, în ordine aleatorie, indiferent de timpul de servire, de timpii de așteptare sau de mărimea cozilor de așteptare. Cu excepția cazului în care vă numărați printre cei norocoși, aceasta este o experiență slabă pentru clienți. Un sistem primul venit - primul servit șterge imediat problemele din acest caz, minimizând timpii de așteptare, mai ales în cazul cozilor lungi, conform teoriei cozilor.
Dar ce se întâmplă atunci când cei din fața cozii decid să se ocupe de o altă sarcină, dar își păstrează locul în coada digitală? Acest lucru ar putea crea un blocaj în trafic, întârziind coada, adăugând așteptări mai lungi și frustrare pentru cei din spatele lor, împiedicând în același timp vânzările pentru vânzător. Soluția - cu mai multe sloturi disponibile pentru a intra în paginile de tranzacție, împreună cu măsurarea continuă a comportamentului cumpărătorului, software-ul permite un flux constant de cumpărători gata de plecare în etapa următoare și compensează automat pentru persoanele care nu sunt online atunci când le vine rândul.
Aceasta este esența sistemelor de coadă online. Fiecărui utilizator i se alocă un loc în coadă și este chemat să completeze când ajunge în față. Calitatea experienței utilizatorilor necesită o comunicare continuă, care să îi avertizeze cu privire la poziția lor actuală și la timpul estimat până când vor ajunge în față. Cozile de așteptare virtuale online, precum Queue-Fair, includ, de asemenea, sisteme automate de măsurare a cozii, pentru a se asigura că aceasta nu se blochează dacă cineva nu este prezent atunci când îi este chemat rândul sau lasă să treacă prea mulți oameni dacă cineva se întoarce după ce i-a fost chemat rândul - dar calitatea acestor sisteme variază foarte mult. Este esențial ca aceste sisteme să fie precise, deoarece sălile de așteptare virtuale de mai slabă calitate sunt mai puțin precise - ceea ce duce la trecerea unui număr prea mic de persoane în fiecare minut și la o coadă mai lentă, ceea ce duce la fluctuații de încărcare pe site-ul dvs. de comerț electronic și, de asemenea, la abandon, deoarece oamenii așteaptă prea mult timp atunci când partea din față a cozii nu se mișcă la viteza corectă. Nu vă puteți baza pe o distribuție poisson, pe un model de servire sau pe un timp mediu de servire - utilizarea unui număr mediu în fața turbulentă a unei cozi online nu va fi suficientă. Aveți nevoie de o inteligență artificială adecvată care să controleze Frontul cozii pentru fiecare coadă separată pentru a minimiza în mod corespunzător timpul mediu de așteptare. Queue-Fair's Queueue AI este (de departe) cel mai precis de pe piață, trimițându-vă modelul exact de sosire pe care îl doriți în termeni de persoane pe minut, în fiecare minut.
Opțiunile de alertă prin e-mail și SMS atunci când le vine rândul le permit cumpărătorilor să se ocupe de alte sarcini, eliminând o mare parte din anxietatea legată de timpii de așteptare care apare atunci când oamenii stau la coadă.
Metode suplimentare de reducere a anxietății și de îmbunătățire a experienței utilizatorului includ tehnici de distragere a atenției, cum ar fi divertismentul în timpul așteptării sau vânzarea altor linii de produse. Este, de asemenea, o oportunitate de a vă educa cumpărătorii cu privire la întreaga gamă de servicii și la orice oferte bonus sau servicii pe care sunt îndreptățiți să le solicite.
Din fericire, cele trei sisteme de coadă de așteptare menționate anterior sunt incluse în software-ul nostru virtual de coadă de așteptare, sistemul de gestionare a cozilor de așteptare Queue-Fair.
Primul dintre acestea, coada virtuală, este pâinea și untul său. Oferind fiecare dintre beneficiile deja prezentate, este foarte ușor de personalizat în fiecare moment, ceea ce sporește calitatea mărcii și încrederea clienților. Este puțin probabil ca vizitatorii dvs. să își dea seama că au părăsit site-ul dvs. și au intrat în sălile noastre de așteptare.
Atunci când alegeți Queue-Fair pentru a vă gestiona experiența de așteptare a clienților, acesta acoperă tot ceea ce aveți nevoie și chiar mai mult pentru a oferi o experiență excelentă clienților.
Păstrați controlul complet pe tot parcursul procesului. Aveți opțiuni pentru a monitoriza performanța în timp real și pentru a comunica direct cu clienții care așteaptă, oferind o mai mare liniște și informații noi despre produsele dvs. sau oferind servicii ca parte a procesului de sosire.
Îl puteți utiliza pentru a proteja un întreg site web sau o singură pagină. Vă puteți simți în siguranță știind că folosim numai furnizori de găzduire de nivel 3, deserviți de Google CDN și protejați de Google Cloud Load Balancer. Puteți pune la coadă până la 9 milioane de persoane simultan pe fiecare dintre serverele noastre de coadă. Am rezolvat chiar și problema oamenilor care renunță la coadă.
S-ar putea să nu credeți că sunteți predispus la un val de trafic și la o supraîncărcare a site-ului dvs. web sau a mecanismului de servicii. Sau s-ar putea să vă gândiți, pe măsură ce afacerea dvs. crește și viața normală pare să se reia în viitorul apropiat, că este timpul să vă protejați împotriva posibilității unor valuri de trafic atunci când se vor deschide porțile, fără a fi nevoie să cheltuiți mai mult pe un număr mai mare de servere.
Oricum ar fi, acum este momentul ideal pentru a începe să vă protejați sistemele. Puțină investigație și monitorizare v-ar putea economisi mii sau chiar milioane de euro mai târziu.
Inventat și patentat în 2004, Queue-Fair este prima sală de așteptare virtuală, care asigură gestionarea online a cozilor de așteptare pentru site-urile și aplicațiile aglomerate.
2024 The Fair Queue People Ltd. - Toate drepturile rezervate.
Face parte din familia de soluții pentru cozi Orderly - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
