Săli de așteptare virtuale pentru eCommerce

Primul lucru la care se gândesc majoritatea dintre noi este creșterea capacității site-ului nostru web.

Acest lucru este minunat, dar dacă momentele de vârf ale traficului se întâmplă o dată pe lună, în timpul sezonului, pentru lansarea unui produs sau pentru rezervarea unui eveniment special, atunci toată această capacitate suplimentară nu face nimic în cea mai mare parte a timpului.

Cu toate acestea, pe parcursul perioadei suplimentare în care continuați să plătiți pentru aceste actualizări, nu este deosebit de ieftin. Din păcate, încă nu este o soluție completă. Chiar și cu cele mai bune intenții și calcule, tot ați putea suferi o supratensiune atât de mare încât să vă scufunde noul sistem.

Doriți să plătiți prea mult pentru ceva ce folosiți atât de rar? Noi nu am crezut așa - de aceea am creat o opțiune mai bună și mult mai viabilă din punct de vedere financiar.

Soluția 2 - Implementarea unei săli de așteptare virtuale

Am petrecut mult timp învățând despre cum reacționează clienții la așteptare, la cozile online și în viața reală, iar psihologia pentru ambele se dovedește a fi foarte asemănătoare.

Vom aștepta cu toții la coadă, aproape fericiți, atâta timp cât simțim că scopul justifică mijloacele. Pentru acele produse pentru care merită să așteptăm - atunci, vom aștepta.

Sistemul eșuează atunci când avem sentimentul că suntem uitați sau că am fost cumva pierduți în sistem; că vom rămâne agățați pentru totdeauna, fără rezultatele pe care le așteptăm.

Iată ce le oferim clienților noștri cozi de așteptare online și săli de așteptare virtuale pentru ca aceștia să se simtă importanți și să se simtă îngrijiți pe tot parcursul procesului.

Comunicarea este esențială

Informarea constantă a clienților dumneavoastră prin actualizări constante le oferă securitatea de care au nevoie. Aceștia vor vedea poziția lor exactă în coadă, cum avansează coada și când vor ajunge în vârf și vor avea parte de partea bună.

Prin configurarea în avans a fiecărei etape, știți cum va face față sistemul dvs. la supratensiuni și vârfuri bruște de trafic. Puteți fi sigur că aveți cea mai bună grijă de clienții dvs. în moduri care să consolideze încrederea în marcă, nu să o distrugă.

Testate la sarcină pentru o funcționare optimă

Testarea amplasamentului și a sistemelor acestuia vă va ajuta să determinați limitele operațiunii. De asemenea, vă va arăta punctele din procesul de vânzare în care cozile virtuale trebuie integrate. Gestionarea acestui aspect în timpul unei simulări este mult mai bună decât așteptarea celui mai rău scenariu pentru a vă distruge serverele în viața reală. Înțelegerea capacității site-ului sau a aplicației dvs. va determina configurațiile optime pentru cozile dvs. de așteptare - bineînțeles în limitele sistemului dvs.

Oferiți clienților dumneavoastră mai mult din ceea ce au nevoie

Astfel, clienții dumneavoastră așteaptă cu plăcere la coadă, deoarece își pot vedea progresul și știu că rândul lor se apropie într-un ritm adecvat. Ce puteți face pentru a le îmbunătăți experiența și pentru a se simți și mai mult investiți în brandul dumneavoastră?

Sala de așteptare virtuală vă oferă o oportunitate de a face vânzări încrucișate, de a vinde mai mult, de a-i răsplăti pentru răbdarea lor și de a le prezenta produse pe care le-ar fi putut rata sau la care nu s-au gândit. Îi puteți convinge să se înscrie pe listele de corespondență, să se înscrie pentru reduceri sau să devină clienți VIP.

Acum că sunteți echipat pentru a face față tuturor valurilor de trafic pe care le poate genera web-ul, nimic nu vă împiedică să atrageți cât mai mulți clienți noi în direcția dumneavoastră. Și în timp ce oaspeții dvs. de pe web și din aplicații sunt preocupați de toate avantajele suplimentare pe care le aduce alegerea afacerii dvs., nu se gândesc la faptul că sunt blocați la coadă.

Beneficiile implementării unei săli de așteptare virtuale și a unei cozi de așteptare online

1. Timp de nefuncționare zero și performanță maximă pentru site-ul dumneavoastră.
2. Acesta oferă un sistem corect și transparent pe care clienții dumneavoastră îl vor respecta și aprecia.
3. Puteți oferi recompense sau "mulțumiri" celor care așteaptă la coadă. Cupoanele, codurile și ofertele speciale le pot arăta clienților dvs. cât de valoroși sunt pentru dvs.
4. O coadă virtuală poate fi instalată pentru anumite pagini, menținând alte zone ale site-ului dvs. accesibile pentru alți vizitatori, sau pentru întregul site - în funcție de nevoile operațiunii dvs.
5. Acestea reprezintă o soluție rapidă, ușor de integrat și incredibil de accesibilă pentru o serie de probleme legate de comerțul electronic.
6. Adunați date în timp real, furnizând un istoric al performanței site-ului și a sistemului pe care îl puteți utiliza pentru a înțelege căile de marketing, promoțiile și evenimentele, precum și tacticile de conversie.
7. Acesta permite accesul la comunicarea în timp real cu vizitatorii dumneavoastră.
8. Cozile de așteptare multiple permit segregarea clienților dumneavoastră, aplicând reguli diferite pentru grupuri diferite de vizitatori.
9. Furnizarea de măsuri de securitate suplimentare împotriva roboților, a celor care se află în așteptare și a hackerilor.
10. Complet personalizabil pentru a se integra perfect cu brandul afacerii dumneavoastră.
11. Aveți opțiunea de a furniza actualizări în direct cu privire la disponibilitatea produselor, alternative și articole suplimentare pentru fiecare achiziție.
12. Pre-coada vă permite să vă protejați site-ul înainte de evenimentele cu trafic de vârf, oferind fiecărui client care se înscrie devreme un loc aleatoriu în coadă atunci când începe oficial evenimentul.
13. O soluție sofisticată, dar simplu de administrat, care se integrează cu tehnologiile actuale și cu sistemele de comerț electronic.

Aceasta este doar o mică selecție de beneficii. Cu o listă vastă de avantaje care vă economisesc timp, bani și, mai presus de toate, clienți, sistemele noastre de coadă online sunt soluțiile perfecte pentru problemele de trafic de vârf pentru site-urile și aplicațiile de eCommerce.

Să recunoaștem, există o zicală care ne-a servit bine timp de sute de ani, iar în acest scenariu, este la fel de relevantă - prevenirea este mult mai bună decât un leac.