Mai mult trafic = Mai multe vânzări
Mai multe vânzări = Mai mult profit
Simplu, nu?
Dar ce altceva înseamnă mai mult trafic?
Ei bine, înseamnă că va exista o presiune mai mare asupra serverelor, a gateway-urilor de plată și a administrației de comerț electronic, ceea ce va duce la supraîncărcarea site-urilor web și a aplicațiilor, ceea ce va duce la o performanță scăzută și, în cele din urmă, la blocarea completă a site-ului de comerț electronic copleșit.
Dacă căutăm continuu modalități de a atrage tot mai mult trafic în magazinele noastre online, de a crește vânzările și profiturile fără a lua în considerare capcanele, ne pregătim oare pentru o cădere? Ei bine, fără soluțiile potrivite, exact asta se va întâmpla.
Dacă ați vândut 20.000 de bilete pentru un eveniment într-un loc cu o capacitate de doar 200 de persoane, știți exact cât de nemulțumiți ar fi clienții dumneavoastră și cum ar putea arăta comportamentul lor în comerțul electronic. Același lucru este valabil și pentru inundarea unui site de comerț electronic cu vizitatori cărora nu le poate face față sau pentru care nu este construit.
Există mult mai multe lucruri de luat în considerare decât factura de reparații. Costul problemelor tehnice pentru a vă repune în funcțiune site-ul sau aplicația de comerț electronic este probabil cel mai puțin costisitor dintre toate pierderile aferente care rezultă dintr-o astfel de problemă.
Întrebați-vă acest lucru. Doriți să cumpărați un calculator nou, dar câteva lucruri reprezintă o problemă la casa de marcat și sunteți trimis înapoi la începutul călătoriei clientului. Ați sări de pe navă, nu-i așa? Mergeți la un concurent de comerț electronic al cărui site funcționează fără probleme.
Dar nu se oprește aici, nu-i așa? Există șanse să nu vă întoarceți la vânzătorul inițial, deoarece ați decis deja că nu merită să vă deranjeze. Gândiți-vă la veniturile pierdute din anii de comenzi ulterioare de la clienții care se întorc? Cum rămâne cu vânzările spontane din campaniile de e-mail pe care nu le veți mai primi? Sau ce ziceți de comenzile ratate care ar fi putut veni din gură în gură sau din recomandări de pe canalele de socializare?
Pierderile de venituri cauzate de vânzările ratate în timpul perioadei de întrerupere a activității unui site de comerț electronic sunt estimate la aproximativ 25% din pierderea totală a tuturor costurilor asociate cu întreruperile de site-uri web.
Când vă gândiți că site-urile de comerț electronic pot pierde sute de mii de lire sterline sau de dolari în urma unui accident, gândiți-vă doar la pierderea totală pe care timpul de nefuncționare o va costa organizația pe termen lung atunci când site-ul dvs. se blochează.
‘Genial. Am petrecut o noapte albă, temându-mă că site-ul se va bloca din nou, după ce ultima dată am încercat să derulăm promoția noastră populară fără Queue-Fair. Sunt atât de încântat că am găsit soluția dvs. Vă mulțumim pentru reactivitate - este extrem de apreciat faptul că ați reușit să ne configurați acest lucru în mai puțin de o zi și a funcționat perfect. Minunat. Lucruri minunate. Auriu. Mulțumesc din nou; asta înseamnă foarte mult pentru mine. Voi dormi bine la noapte. Legendară.’
‘Servicii excelente. Utilizăm Queue-Fair lunar și a funcționat foarte bine. Am sunat la Queue-Fair duminică seara pentru că făceam o livrare. Au răspuns imediat și au rezolvat problema în cinci minute! Ne-au salvat livrarea și au făcut totul foarte repede!’
‘Îmi place când lucrurile funcționează pur și simplu. Totul trebuie să fie bine de prima dată - și cu Queue-Fair a fost așa! Face ceea ce am vrut să facă și a făcut-o bine. A însemnat un lucru mai puțin de care să ne facem griji într-o zi care până atunci era stresantă, iar acest lucru a meritat doar prețul de intrare. Am contactat o companie din afara Marii Britanii și m-au bombardat cu telefoane, dar Queue-Fair ne-a făcut să trecem de la contactul inițial până la implementarea completă în mai puțin de două ore - într-o sâmbătă! Sunt foarte impresionat - delirant de fericit și extaziat. Interacțiunile noastre în social media au crescut cu 800%. Perfect. Excelent. Persoana care a inventat acest lucru este un geniu!’
‘Produs uimitor și ușor! Queue-Fair este cu adevărat frumos. Atât de ușor de setat parametrii în timp real și este atât de ușor de integrat, de asemenea. Suportul este reactiv și prietenos. Am fost configurat cu o sală de așteptare virtuală în 15 minute, inclusiv setările! Așa că îmi protejez infrastructura de toate aceste vârfuri de trafic cu Queue-Fair.’
‘Queue Fair este o soluție robustă și ușor de utilizat pentru a gestiona vârfurile așteptate și neașteptate ale numărului de vizitatori. Îndrumarea și comunicarea cu echipa au fost foarte plăcute; întrebările noastre au primit răspuns prompt. Este liniștitor să știm că putem aplica întotdeauna o măsură de gestionare prin activarea Queue Fair pentru a face față sarcinilor mari neașteptate de număr de vizitatori. Nu există dezavantaje în utilizarea Queue-Fair.’
‘Un serviciu perfect care ne-a ajutat în cea mai aglomerată perioadă a anului. A fost o plăcere să lucrăm cu ei, oferind flexibilitate acolo unde am avut nevoie și un sprijin excelent cu timpi de răspuns rapid. Serviciul s-a potrivit exact nevoilor noastre.’
‘Comunicarea și ușurința de utilizare a platformei Queue-Fair fac ca acest produs să fie cu adevărat remarcabil. Aveam nevoie de o coadă de așteptare pentru un eveniment deosebit de aglomerat pe site-ul nostru web, iar eu puteam să o văd în timp real, să fac modificări în mod eficient și să mă asigur că site-ul nostru web nu se va bloca. Ori de câte ori am avut întrebări sau am avut nevoie de asistență, au fost de mare ajutor. Recomand cu siguranță platforma și serviciul.’
‘Soluția perfectă pentru magazinul nostru. Servicii perfecte, mi-au răspuns la mail chiar și noaptea! Cel mai bun serviciu pe care l-am întâlnit în ultimii ani. Prețuri corecte impresionante! Suntem mai mult decât mulțumiți de servicii. De obicei, avem vârfuri mari de utilizatori din când în când, cu Queue-Fair am reușit în sfârșit să ne stabilizăm din nou serverele, iar procesul de vânzare este pur și simplu perfect.’
‘Suport excelent. Afacerea noastră are cerințe comerciale complexe, iar traficul ridicat pe site-ul nostru la anumite ore și date ne cauza probleme uriașe. Queue-Fair le gestionează acum eficient și avem controlul asupra fluxului de vânzări. Asistența imediată disponibilă la telefon este excelentă - echipa Queue Fair a făcut tot posibilul să rezolve problemele și să ne ajute.’
‘Totul a funcționat perfect! O voi folosi de fiecare dată când vom avea un vârf de trafic pentru a nu pierde niciun vizitator. Queue-Fair este cea mai ieftină soluție de pe piață. Literalmente câteva minute pentru instalare. Suport excelent și reactivitate foarte bună. Pagini ușor de editat. Cel mai bun bang pentru dolarii pe care îi puteți obține pentru a vă gestiona evenimentul critic, am fost capabil să gestionez mai mult de 10.000 de vizitatori de trafic vârf de la emisiunea TV fără cusur.’
‘Un instrument ușor de utilizat și o echipă receptivă. În fiecare sâmbătă oferim un număr limitat de produse pentru precomandă, creând o supraîncărcare masivă și rapidă a serverului. A trebuit să găsim o soluție pentru a absorbi traficul și a fluidiza experiența de cumpărare a clienților noștri. Instrumentul a fost ușor de configurat pe site-ul meu. Documentația lor este completă și precisă.’
‘Reducerea stresului din ziua lansării magazinului nostru online! Am lansat un site web nou în aceeași zi în care am deschis pentru comenzi în acest an. Ziua de lansare a adus un val uriaș de clienți pe site-ul nostru, iar faptul că am implementat Queue-Fair ne-a ajutat să ne simțim în largul nostru pe parcursul acestei experiențe. Nu am primit niciun e-mail de la clienți cu privire la coada de așteptare (pe care o considerăm un semn că totul a funcționat bine). Coada a fost ușor de integrat în site-ul nostru web. Experiența noastră cu echipa Queue-Fair a fost ușoară și profesională și, cel mai bine, clienții noștri au avut o experiență grozavă! Am apreciat liniștea pe care ne-a oferit-o Queue-Fair.’
Nu ar trebui să fie o problemă cu traficul de vârf. Ar trebui să ne propunem să profităm la maximum de aceste perioade pentru a atrage mai mulți clienți potențiali către site-urile noastre de comerț electronic, magazinele de vânzare de bilete și magazinele de comerț electronic. Din păcate, așa cum am discutat, prea mult dintr-un lucru bun poate cauza probleme serioase.
Un sistem de găzduire a unui site web nu poate face față în mod confortabil unui trafic online atât de mare încât să se prăbușească. Supraîncărcarea până la punctul în care se produce o defecțiune a sistemului, blocarea paginilor și timpul de nefuncționare care rezultă este ceva ce trebuie evitat cu orice preț.
Deci, cum facem asta?
Primul lucru la care se gândesc majoritatea dintre noi este creșterea capacității site-ului nostru web.
Asta e minunat, dar dacă vârfurile de trafic web se întâmplă o dată pe lună, în timpul sezonului de cumpărături de sărbători (și chiar și comercianții cu amănuntul mari se luptă cu sezonul de sărbători sau cu o vânzare de vineri neagră), pentru o lansare de produs sau o rezervare de eveniment special, atunci toată această capacitate suplimentară de comerț digital sau planul de găzduire îmbunătățit nu face nimic pentru majoritatea timpului.
Cu toate acestea, pe parcursul perioadei suplimentare în care continuați să plătiți pentru aceste actualizări - mai multe resurse nu sunt deosebit de ieftine la un furnizor de găzduire de calitate. Din păcate, tot nu este o soluție completă. Chiar și cu cele mai bune intenții și calcule, ați putea suferi un val de mulți utilizatori atât de mare încât să scufunde noul sistem și site-ul dvs. să se blocheze oricum.
Doriți să plătiți prea mult pentru ceva ce folosiți atât de rar? Noi nu am crezut așa - de aceea am creat o opțiune mai bună și mult mai viabilă din punct de vedere financiar.
Am petrecut mult timp învățând despre cum reacționează clienții la așteptare, la coadă online și în viața reală, iar psihologia pentru ambele se dovedește a fi foarte asemănătoare dacă doriți să evitați să dați o impresie greșită.
Vom aștepta cu toții la coadă, aproape fericiți, atâta timp cât simțim că scopul justifică mijloacele. Pentru acele produse pentru care merită să așteptăm - atunci, vom aștepta.
Sistemul eșuează atunci când avem sentimentul că suntem uitați sau că am fost cumva pierduți în sistem; că vom rămâne agățați pentru totdeauna, fără rezultatele pe care le așteptăm.
Iată ce le oferim clienților noștri cozi de așteptare online și săli de așteptare virtuale pentru ca aceștia să se simtă importanți și să se simtă îngrijiți pe tot parcursul procesului.
Informarea constantă a clienților dumneavoastră prin actualizări constante le oferă securitatea de care au nevoie. Aceștia vor vedea poziția lor exactă în coadă, cum avansează coada și când vor ajunge în vârf și vor avea parte de partea bună. Acest lucru este aproape la fel de important ca și prevenirea căderilor de site-uri web în primul rând.
Prin configurarea în avans a fiecărei etape, știți cum va face față sistemul dvs. la creșterile și vârfurile bruște ale traficului pe site. Puteți fi sigur că aveți cea mai bună grijă de clienții dvs. în moduri care să construiască reputația mărcii, nu să o distrugă.
Testarea amplasamentului și a sistemelor acestuia vă va ajuta să determinați limitele operațiunii. De asemenea, vă va arăta punctele din procesul de vânzare în care cozile virtuale trebuie integrate. Gestionarea acestui aspect în timpul unei simulări este mult mai bună decât așteptarea celui mai rău scenariu pentru a vă distruge serverele în viața reală. Înțelegerea capacității site-ului sau a aplicației dvs. va determina configurațiile optime pentru cozile dvs. de așteptare - bineînțeles, în limitele sistemului dvs. și ale integrării cu gateway-urile de plată.
Astfel, clienții dumneavoastră așteaptă cu plăcere la coadă, deoarece își pot vedea progresul și știu că rândul lor se apropie într-un ritm adecvat. Ce puteți face pentru a le îmbunătăți experiența de utilizator și pentru a se simți și mai mult investiți în brandul dumneavoastră?
Sala de așteptare virtuală vă oferă posibilitatea de a face vânzări încrucișate, de a vinde mai mult, de a-i răsplăti pentru răbdarea lor și de a le prezenta produse pe care le-ar fi putut rata sau la care nu s-au gândit, toate acestea în timp ce maximizați viteza site-ului web. Îi puteți convinge să se înscrie pe listele de corespondență, să se înscrie pentru coduri de reducere sau să devină clienți VIP.
Acum sunteți echipat pentru a face față toate creșterile de trafic pe site ce vă poate arunca web-ul, nimic nu vă mai oprește să atrageți cât mai mulți clienți noi către dumneavoastră. Și, în timp ce oaspeții dvs. de pe web și din aplicații sunt preocupați de toate avantajele suplimentare pe care le aduce alegerea afacerii dvs., nu se gândesc că sunt blocați la coadă.
Aceasta este doar o mică selecție de beneficii pentru performanța site-ului dvs. în timpul sărbătorilor sau în alte perioade de vârf. Cu o listă vastă de avantaje care vă economisesc timp, bani și, mai ales, clienți, sistemele noastre de coadă online sunt soluțiile perfecte pentru a evita blocarea site-ului de comerț electronic pe site-ul dvs. sau aplicația mobilă.
Să recunoaștem, există o zicală care ne-a servit bine timp de sute de ani, iar în acest scenariu, este la fel de relevantă - prevenirea este mult mai bună decât un leac.
Inventat și patentat în 2004, Queue-Fair este prima sală de așteptare virtuală, care asigură gestionarea online a cozilor de așteptare pentru site-urile și aplicațiile aglomerate.
2024 The Fair Queue People Ltd. - Toate drepturile rezervate.
Face parte din familia de soluții pentru cozi Orderly - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
