Mai mult trafic = Mai multe vânzări
Mai multe vânzări = Mai mult profit
Simplu, nu?
Dar ce altceva înseamnă mai mult trafic?
Mai mult trafic = Mai multe vânzări
Mai multe vânzări = Mai mult profit
Simplu, nu?
Dar ce altceva înseamnă mai mult trafic?
Ei bine, înseamnă că va exista o presiune mai mare asupra serverelor și a administrației de comerț electronic, ceea ce va duce la supraîncărcarea site-urilor web și a aplicațiilor, ceea ce va duce la o performanță scăzută și, în cele din urmă, la blocarea completă a sistemului dvs. copleșit.
Dacă căutăm continuu modalități de a atrage tot mai mult trafic în magazinele noastre online, de a crește vânzările și profiturile fără a lua în considerare capcanele, ne pregătim oare pentru o cădere? Ei bine, fără soluțiile potrivite, exact asta se va întâmpla.
Dacă ați vândut 20.000 de bilete pentru un eveniment într-un local cu o capacitate de doar 200 de persoane, știți exact cât de nemulțumiți ar fi clienții dumneavoastră și cum ar putea arăta comportamentul lor. Același lucru este valabil și în cazul în care un site web este inundat de vizitatori cărora nu le poate face față sau pentru care nu a fost construit.
Există mult mai multe lucruri de luat în considerare decât factura de reparații. Costul de a vă repune în funcțiune site-ul web sau aplicația este probabil cel mai puțin costisitor dintre toate pierderile aferente care rezultă dintr-o astfel de problemă.
Întrebați-vă acest lucru. Doriți să cumpărați un computer nou, dar aveți probleme la casă și sunteți trimis înapoi la începutul călătoriei clientului. Ați sări de pe navă, nu-i așa? Mergeți la un concurent al cărui site funcționează fără probleme.
Dar nu se oprește aici, nu-i așa? Există șanse să nu vă întoarceți la vânzătorul inițial, deoarece ați decis deja că nu merită să vă deranjeze. Gândiți-vă la veniturile pierdute din anii de comenzi ulterioare? Cum rămâne cu vânzările spontane din campaniile de e-mail pe care nu le veți mai primi? Sau ce ziceți de comenzile ratate care ar fi putut proveni din recomandări din gură în gură sau din social media?
Pierderile de venituri cauzate de vânzările ratate în timpul perioadei de întrerupere a activității unui site de comerț electronic sunt estimate la aproximativ 25% din totalul pierderilor din toate costurile asociate.
Când vă gândiți că site-urile de comerț electronic pot pierde sute de mii de lire sterline sau de dolari în orice accident, gândiți-vă doar la pierderea totală pe care timpul de nefuncționare o va costa organizația pe termen lung.
Nu ar trebui să fie o problemă cu traficul de vârf. Ar trebui să ne propunem să profităm la maximum de aceste perioade pentru a atrage mai mulți clienți potențiali pe site-urile noastre, în magazinele de bilete și de comerț electronic. Din păcate, așa cum am discutat, prea mult dintr-un lucru bun poate cauza probleme serioase.
Un sistem nu poate face față cu ușurință unui trafic atât de mare. Supraîncărcarea până la punctul în care se produce o defecțiune a sistemului, blocarea paginilor și timpul de nefuncționare care rezultă este ceva ce trebuie evitat cu orice preț.
Deci, cum facem asta?
Primul lucru la care se gândesc majoritatea dintre noi este creșterea capacității site-ului nostru web.
Acest lucru este minunat, dar dacă momentele de vârf ale traficului se întâmplă o dată pe lună, în timpul sezonului, pentru lansarea unui produs sau pentru rezervarea unui eveniment special, atunci toată această capacitate suplimentară nu face nimic în cea mai mare parte a timpului.
Cu toate acestea, pe parcursul perioadei suplimentare în care continuați să plătiți pentru aceste actualizări, nu este deosebit de ieftin. Din păcate, încă nu este o soluție completă. Chiar și cu cele mai bune intenții și calcule, tot ați putea suferi o supratensiune atât de mare încât să vă scufunde noul sistem.
Doriți să plătiți prea mult pentru ceva ce folosiți atât de rar? Noi nu am crezut așa - de aceea am creat o opțiune mai bună și mult mai viabilă din punct de vedere financiar.
Am petrecut mult timp învățând despre cum reacționează clienții la așteptare, la cozile online și în viața reală, iar psihologia pentru ambele se dovedește a fi foarte asemănătoare.
Vom aștepta cu toții la coadă, aproape fericiți, atâta timp cât simțim că scopul justifică mijloacele. Pentru acele produse pentru care merită să așteptăm - atunci, vom aștepta.
Sistemul eșuează atunci când avem sentimentul că suntem uitați sau că am fost cumva pierduți în sistem; că vom rămâne agățați pentru totdeauna, fără rezultatele pe care le așteptăm.
Iată ce le oferim clienților noștri cozi de așteptare online și săli de așteptare virtuale pentru ca aceștia să se simtă importanți și să se simtă îngrijiți pe tot parcursul procesului.
Informarea constantă a clienților dumneavoastră prin actualizări constante le oferă securitatea de care au nevoie. Aceștia vor vedea poziția lor exactă în coadă, cum avansează coada și când vor ajunge în vârf și vor avea parte de partea bună.
Prin configurarea în avans a fiecărei etape, știți cum va face față sistemul dvs. la supratensiuni și vârfuri bruște de trafic. Puteți fi sigur că aveți cea mai bună grijă de clienții dvs. în moduri care să consolideze încrederea în marcă, nu să o distrugă.
Testarea amplasamentului și a sistemelor acestuia vă va ajuta să determinați limitele operațiunii. De asemenea, vă va arăta punctele din procesul de vânzare în care cozile virtuale trebuie integrate. Gestionarea acestui aspect în timpul unei simulări este mult mai bună decât așteptarea celui mai rău scenariu pentru a vă distruge serverele în viața reală. Înțelegerea capacității site-ului sau a aplicației dvs. va determina configurațiile optime pentru cozile dvs. de așteptare - bineînțeles în limitele sistemului dvs.
Astfel, clienții dumneavoastră așteaptă cu plăcere la coadă, deoarece își pot vedea progresul și știu că rândul lor se apropie într-un ritm adecvat. Ce puteți face pentru a le îmbunătăți experiența și pentru a se simți și mai mult investiți în brandul dumneavoastră?
Sala de așteptare virtuală vă oferă o oportunitate de a face vânzări încrucișate, de a vinde mai mult, de a-i răsplăti pentru răbdarea lor și de a le prezenta produse pe care le-ar fi putut rata sau la care nu s-au gândit. Îi puteți convinge să se înscrie pe listele de corespondență, să se înscrie pentru reduceri sau să devină clienți VIP.
Acum că sunteți echipat pentru a face față tuturor valurilor de trafic pe care le poate genera web-ul, nimic nu vă împiedică să atrageți cât mai mulți clienți noi în direcția dumneavoastră. Și în timp ce oaspeții dvs. de pe web și din aplicații sunt preocupați de toate avantajele suplimentare pe care le aduce alegerea afacerii dvs., nu se gândesc la faptul că sunt blocați la coadă.
Aceasta este doar o mică selecție de beneficii. Cu o listă vastă de avantaje care vă economisesc timp, bani și, mai presus de toate, clienți, sistemele noastre de coadă online sunt soluțiile perfecte pentru problemele de trafic de vârf pentru site-urile și aplicațiile de eCommerce.
Să recunoaștem, există o zicală care ne-a servit bine timp de sute de ani, iar în acest scenariu, este la fel de relevantă - prevenirea este mult mai bună decât un leac.