트래픽 증가 = 매출 증가
매출 증대 = 수익 증대
간단하죠?
그렇다면 트래픽 증가는 또 어떤 의미일까요?
이커머스용 가상 대기실 - 이커머스 웹사이트 충돌 방지
- 02.27.2021
- 컨텍스트
- Mike
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전자상거래를 위한 가상 대기실의 이점, 트래픽 급증 방지 기능이 없으면 어떻게 되는지, 웹사이트 또는 앱에 가장 적합한 솔루션을 찾는 방법을 알아보세요.
트래픽 증가 = 매출 증가
매출 증대 = 수익 증대
간단하죠?
그렇다면 트래픽 증가는 또 어떤 의미일까요?
즉, 서버, 결제 게이트웨이, 전자상거래 관리에 더 많은 부담이 가해져 웹사이트와 앱에 과부하가 걸리고 성능이 저하되어 결국에는 이커머스 사이트가 완전히 마비될 수 있습니다.
온라인 스토어로 점점 더 많은 트래픽을 유도하고 매출과 수익을 늘리기 위해 함정을 고려하지 않고 계속해서 방법을 모색하고 있다면, 이는 추락을 자초하는 것일까요? 올바른 솔루션이 없다면 바로 그런 일이 일어날 수 있습니다.
200명만 수용할 수 있는 행사장에서 2만 장의 티켓을 판매했다면 고객이 얼마나 불만족스러워할지, 그로 인한 이커머스 행동이 어떻게 나타날지 정확히 알 수 있습니다. 이커머스 웹사이트가 감당할 수 없거나 처리하도록 구축되지 않은 방문자로 인해 웹사이트가 폭주하는 경우에도 마찬가지입니다.
수리비보다 고려해야 할 사항이 훨씬 더 많습니다. 이커머스 웹사이트나 앱을 다시 가동하는 데 드는 기술적 문제 비용은 이러한 문제로 인해 발생하는 모든 관련 손실 중 가장 적은 비용일 것입니다.
스스로에게 물어보세요. 새 컴퓨터를 사고 싶지만 결제 과정에서 몇 가지 문제가 발생하여 고객 여정의 처음으로 되돌아간다고 가정해 보십시오. 바로 다른 곳으로 이동하시겠습니까? 사이트가 원활하게 작동하는 이커머스 경쟁업체로 이동합니다.
하지만 여기서 멈추지 않죠? 번거로움을 감수할 가치가 없다고 이미 판단했기 때문에 원래 공급업체로 돌아가지 않을 가능성이 높습니다. 재방문 고객의 수년간의 후속 주문으로 인한 매출 손실을 생각해 보셨나요? 받지 못한 이메일 캠페인으로 인한 자연스러운 매출은 어떨까요? 아니면 입소문이나 소셜 미디어 채널의 추천으로 인해 놓쳤을 수 있는 주문은 어떻게 되나요?
이커머스 사이트 다운타임 동안 판매 누락으로 인한 매출 손실은 웹사이트 다운타임과 관련된 모든 비용을 합친 총 손실의 약 25%로 추정됩니다.
이커머스 사이트가 특정 충돌로 인해 수십만 파운드 또는 수백만 달러의 손실을 입을 수 있다고 생각한다면, 웹사이트가 다운되었을 때 다운타임으로 인해 장기적으로 조직이 입게 될 총 손실을 생각해 보세요.
‘Queue-Fair는 대규모 온라인 리테일 이벤트에 매우 유용합니다. 사용이 매우 직관적이고 완벽하게 작동했습니다. Queue-Fair는 연속성을 제공하고 고객 온라인 경험에 대한 신뢰도를 높여줍니다. 앞으로도 트래픽이 폭주하고 대규모 리테일 이벤트 참여가 예상되는 이벤트에 Queue-Fair를 사용할 계획이 있습니다.’
‘저희 웹사이트와 서비스가 최대 수요를 충족시키지 못했습니다. Queue-Fair가 우리를 구해줬어요! 이해하기 쉽고 구현하기 쉬우며 프로세스 전반에 걸쳐 훌륭한 지원을 제공합니다. 이제 웹사이트를 통해 안정적으로 캠페인을 운영할 수 있게 되었습니다.’
‘세 가지 큰 아이폰 출시 이벤트의 대기실 파트너로 Queue-Fair를 선정하게 되어 매우 기쁩니다. 웹사이트가 다운되지 않았습니다! 심지어 판매 목표를 초과 달성하기도 했습니다! Queue-Fair 플랫폼은 사용자 친화적이고 사용하기 쉬우며 데이터 보고서를 통해 향후 프로젝트에 대한 의미 있는 통찰력을 얻을 수 있었습니다. 파트너로 함께하게 되어 매우 기쁩 니다.) Queue-Fair는 저희의 소중한 친구들에게 대기실을 추천하는 유일한 플랫폼이 될 것입니다. 더 힘내세요 Queue-Fair! 수고하셨습니다!’
‘저는 모든 것이 제대로 작동할 때를 좋아합니다. 모든 것이 처음부터 제대로 작동해야 하는데, Queue-Fair는 그랬어요 ! 저희가 원했던 대로 잘 작동했습니다. 지금까지 스트레스가 많았던 날에 걱정할 일이 하나 줄었으니 입장료만으로도 가치가 있는 일이었습니다. 영국이 아닌 다른 회사에 연락했더니 전화가 폭주했지만, Queue-Fair는 토요일에 2시간도 채 안 되는 시간 안에 첫 연락부터 전체 라이브 배포까지 완료해 주었습니다 ! 정신이 아찔할 정도로 행복하고 황홀할 정도로 감명 받았습니다. 소셜 미디어 상호 작용이 800% 증가했습니다. 완벽합니다. 훌륭해요. 이걸 개발한 사람은 천재예요!’
‘한정판 피규어 출시를 위한 완벽한 솔루션입니다! Queue-Fair는 구현하기가 매우 쉬웠고 매개변수 설정에 대한 지원과 안내를 잘 받았습니다. 실시간 보고 기능도 훌륭해서 이벤트 중에 서버를 다운시키지 않고도 파라미터를 조정할 수 있었습니다. 매우 만족하며 향후 릴리스에도 Queue-Fair를 사용할 계획입니다.’
‘훌륭한 서비스입니다. 저희는 매달 Queue-Fair를 이용하고 있는데 아주 잘 작동하고 있습니다. 일요일 저녁에 드롭을 하고 있었기 때문에 Queue-Fair에 전화했습니다. 그들은 즉시 응답하고 5분 이내에 문제를 해결했습니다! 그들은 우리의 드롭을 저장하고 모든 것을 매우 빠르게 처리했습니다!’
‘원활한 고객 흐름 관리를 위한 신뢰할 수 있는 솔루션. 여러 고객사와 함께 Queue-Fair를 사용할 기회가 있었는데, 그 결과에 이보다 더 만족할 수 없었습니다. Queue-Fair는 원활한 사용자 경험을 제공하는 데 탁월하며, 통합 및 사용이 쉬운 신뢰할 수 있는 도구입니다. Queue-Fair 지원팀은 대응력이 뛰어나고 지식이 풍부하여 필요할 때 항상 신속하게 도움을 주었습니다. 제품 품질이 돋보입니다. Queue-Fair는 트래픽이 급증하는 문제를 효과적으로 해결하여 고객의 웹사이트가 성능이나 사용자 경험의 저하 없이 많은 사용자를 처리할 수 있도록 보장했습니다.’
‘저희 가게를 위한 완벽한 솔루션입니다. 완벽한 서비스, 밤에도 제 메일에 답장해 주었어요! 지난 몇 년 동안 경험한 최고의 서비스입니다. 인상적인 공정한 가격! 저희는 서비스에 만족하고 있습니다. 저희는 보통 가끔씩 사용자가 폭주하는 경우가 있는데, Queue-Fair를 통해 마침내 서버를 다시 안정화할 수 있었고 판매 프로세스도 완벽했습니다.’
‘트래픽이 많은 상황을 처리하는 데 탁월한 솔루션입니다. 이 솔루션은 설치가 쉽습니다. 백 오피스 패널에는 모든 것을 사용자 정의 하고 필요한 모든 옵션을 제공하는 다양한 옵션이 있습니다. 저는 대기열을 설치, 설정, 사용자 지정 및 모니터링하는 데 좋은 경험을 했으며 사이트에서 많은 양의 트래픽을 처리해야 할 때마다 이 솔루션을 사용할 수 있다는 것을 알고 있습니다.’
‘모든 것이 완벽하게 작동했습니다! 트래픽이 급증할 때마다 이 솔루션을 사용하여 방문자를 잃지 않도록 할 것입니다. Queue-Fair는 시중에서 가장 저렴한 솔루션입니다. 말 그대로 설치하는 데 몇 분도 걸리지 않습니다. 지원도 훌륭하고 반응도 정말 좋습니다. 페이지 편집이 쉽습니다. 중요한 이벤트를 처리할 수 있는 최고의 가성비, TV 쇼로 인한 10,000명 이상의 방문자 트래픽 급증을 완벽하게 처리할 수 있었습니다.’
‘사용하기 쉬운 도구와 신속한 대응 팀. 매주 토요일에는 한정된 수의 제품을 사전 주문할 수 있기 때문에 서버에 엄청난 과부하가 발생합니다. 트래픽을 흡수하고 고객의 쇼핑 경험을 더욱 원활하게 만들 수 있는 솔루션을 찾아야 했습니다. 이 도구는 웹사이트에 쉽게 설정할 수 있었습니다. 문서도 완벽하고 정확했습니다.’
‘연중 가장 바쁜 시기에 도움을 준 완벽한 서비스입니다. 필요한 곳에 유연하게 대응하고 빠른 응답 시간으로 탁월한 지원을 제공해주어 거래하는 것이 즐거웠습니다. 저희의 요구에 정확히 부합하는 서비스였습니다.’
트래픽 폭주에는 문제가 없어야 합니다. 이러한 기간을 최대한 활용하여 더 많은 잠재 고객을 이커머스 사이트, 티켓 온세일 및 이커머스 스토어로 유도하는 것을 목표로 해야 합니다. 안타깝게도 앞서 설명한 것처럼 좋은 일이 너무 많으면 심각한 문제를 일으킬 수 있습니다.
웹사이트가 다운되기 전에 하나의 웹사이트 호스트 시스템이 편안하게 처리할 수 있는 온라인 트래픽의 양은 한정되어 있습니다. 시스템 장애, 페이지 다운, 그리고 그에 따른 다운타임이 발생할 정도로 과부하가 걸리는 것은 어떤 대가를 치르더라도 피해야 할 일입니다.
그렇다면 어떻게 해야 할까요?
대부분의 사람들이 가장 먼저 생각하는 것은 웹사이트의 용량을 늘리는 것입니다.
하지만 제품 출시 또는 특별 이벤트 예약을 위해 한 달에 한 번, 연말 쇼핑 시즌(주요 리테일러도 연말 시즌이나 블랙 프라이데이 세일로 어려움을 겪습니다)에 웹 트래픽이 가장 많이 발생하는 경우, 추가 디지털 상거래 용량이나 업그레이드된 호스팅 요금제는 대부분의 시간 동안 아무것도 하지 않고 앉아 있을 것입니다.
그러나 이러한 업그레이드에 대한 추가 비용을 계속 지불하는 동안 양질의 호스팅 제공업체에서 더 많은 리소스를 제공하는 것은 그리 저렴하지 않습니다. 안타깝게도 여전히 완전한 해결책은 아닙니다. 최선의 의도와 계산이 있더라도 새 시스템을 가라앉힐 정도로 많은 사용자가 급증하여 웹사이트가 다운될 수 있습니다.
자주 사용하지 않는 서비스에 대해 과다한 요금을 지불하고 싶으신가요? 저희는 그렇게 생각하지 않았고, 그래서 더 나은, 훨씬 더 경제적인 옵션을 만들었습니다.
우리는 고객이 온라인과 실제 대기줄에서 대기할 때 어떻게 반응하는지에 대해 많은 시간을 투자했으며, 잘못된 인상을 남기지 않으려면 두 가지 모두에 대한 심리가 매우 유사하다는 것을 알게 되었습니다.
목적이 수단을 정당화한다고 느끼는 한, 우리는 모두 기꺼이 줄을 서서 기다릴 것입니다. 기다릴 만한 가치가 있는 제품이라면 기다릴 것입니다.
시스템에서 잊혀졌다는 느낌, 시스템에서 길을 잃었다는 느낌, 기대했던 결과를 얻지 못한 채 영원히 버티고 있을 것 같다는 느낌을 받을 때 시스템은 실패합니다.
온라인 대기열과 가상 대기실을 통해 고객이 프로세스 전반에 걸쳐 중요하고 보살핌을 받고 있다는 느낌을 받을 수 있도록 하는 방법을 소개합니다.
고객에게 지속적인 업데이트를 통해 정보를 제공하면 고객에게 필요한 보안을 제공할 수 있습니다. 고객은 대기열에서 자신의 정확한 위치, 줄이 어떻게 진행되고 있는지, 언제쯤 정상에 도달하여 좋은 상품을 받을 수 있는지 알 수 있습니다. 이는 애초에 웹사이트 다운을 방지하는 것만큼이나 중요한 일입니다.
모든 단계를 미리 구성하면 웹사이트 트래픽의 급증과 갑작스러운 정점에 시스템이 어떻게 대처할지 알 수 있습니다. 브랜드 평판을 훼손하는 것이 아니라 구축하는 방식으로 고객을 최선을 다해 관리하고 있다는 확신을 가질 수 있습니다.
사이트와 시스템을 테스트하면 운영의 한계를 파악하는 데 도움이 됩니다. 또한 판매 여정에서 가상 대기열을 통합해야 하는 지점을 보여줍니다. 시뮬레이션을 통해 이를 관리하는 것이 실제 상황에서 최악의 시나리오로 인해 서버가 다운될 때까지 기다리는 것보다 훨씬 낫습니다. 사이트 또는 앱의 용량을 이해하면 시스템 및 결제 게이트웨이와의 통합 한도 내에서 대기열에 대한 최적의 구성을 결정할 수 있습니다.
따라서 고객은 자신의 진행 상황을 확인할 수 있고 적절한 속도로 자신의 차례가 다가오고 있다는 것을 알기 때문에 즐겁게 줄을 서서 기다릴 수 있습니다. 사용자 경험을 개선하고 브랜드에 더 투자하고 있다는 느낌을 주려면 어떻게 해야 할까요?
가상 대기실을 통해 교차 판매, 상향 판매, 인내심에 대한 보상, 고객이 놓쳤거나 고려하지 않았던 제품을 소개할 수 있는 기회를 제공하는 동시에 웹사이트 속도를 극대화할 수 있습니다. 메일링 리스트에 가입하거나 할인 코드에 가입하거나 VIP 고객이 되도록 유도할 수 있습니다.
이제 모든 웹사이트 트래픽 급증에 모든 웹사이트 트래픽 급증에 웹에서 발생할 수 있는 모든 웹사이트 트래픽 폭증을 처리할 수 있게 되었으니, 새로운 맞춤형 서비스를 마음껏 개발할 수 있습니다. 또한 웹 및 앱 게스트는 여러분의 비즈니스를 선택함으로써 얻을 수 있는 모든 추가 혜택에 몰두할 뿐, 대기열에 갇혀 있을 생각은 하지 않습니다.
이는 연말연시나 기타 성수기에 웹사이트 성능을 향상시킬 수 있는 몇 가지 혜택 중 일부에 불과합니다. 시간, 비용, 그리고 무엇보다도 고객을 절약할 수 있는 다양한 이점을 제공하는 당사의 온라인 대기열 시스템은 사이트 또는 모바일 앱에서 이커머스 웹사이트 충돌을 방지하는 완벽한 솔루션입니다.
수백 년 동안 우리에게 유용한 격언이 하나 있는데, 이 시나리오에서도 예방이 치료보다 훨씬 낫다는 점이 그대로 적용될 수 있습니다.
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