가상 대기실은 온라인과 실제 상황 모두에 나타날 수 있습니다. 가상 또는 온라인 대기열 관리 시스템도 마찬가지입니다.
이 논의의 초기 단계에서도 문제가 무엇인지 알 수 있을 것입니다. 최고의 대기열 관리 시스템을 검색하면 대기실 트래픽 제품과 최종 결과가 전혀 다른 다양한 대기실 소프트웨어 서비스가 넘쳐납니다. 이 글에서는 이러한 혼란을 해소하여 최종 제품을 기다리는 고객이나 가상 대기실 소프트웨어를 구현하려는 고객이 필요한 가상 대기실 정보를 더 빠르고 효율적으로 찾을 수 있도록 하려고 합니다.
대기실 시스템을 차별화하는 주요 요소는 대기자가 실제 위치에서 대기하는지, 아니면 소매점이나 서비스 환경과 떨어진 웹사이트나 앱에서 온라인으로 대기하는지 여부입니다.
당사의 제품인 Queue-Fair는 보호되지 않은 시스템을 압도하고 압도하는 웹 트래픽 급증과 앱 트래픽 급증으로부터 웹사이트와 서버를 보호하는 온라인 큐잉 시스템을 제공합니다. 이 솔루션은 특허를 받은 이후 가상 대기실로 알려지게 되었습니다. 트래픽 급증으로 인해 사이트가 다운되면 쉽게 피할 수 있는 웹사이트 다운타임으로 인해 수십만 파운드 또는 수백만 달러의 손실이 발생할 수 있습니다. 가상 대기실 또는 대기열 시스템은 이러한 모든 상황으로부터 공급업체와 방문자를 보호합니다.
이러한 가상 대기실 환경으로 보호되는 웹사이트 유형에는 프리미엄 이벤트 티켓을 판매하는 웹사이트, 계절적 성수기의 인기 이커머스 사이트, 모든 종류의 브랜드, 언어, 국제적 이슈를 다루는 사이트 등이 있습니다. 트래픽이 폭주하는 동안 대기실은 방문자를 바쁜 서버와 사이트에서 떨어진 브랜드 대기실로 오프로드하고 보호된 서버와 사이트가 처리할 수 있는 접속 속도로 선착순 순서에 따라 다시 돌려보내는 방식으로 작동합니다.
이러한 대기실 시스템이 기존 방식보다 나은 점은 무엇인가요?
물리적 대기열과 디지털 시스템을 결합하면 대기실 프로세스 전반에 걸쳐 사용자에게 더 나은 정보를 제공하는 동시에 줄을 서는 대신 다양한 대안을 제공할 수 있습니다. 이러한 대기실 환경은 방문자에게 완벽한 통제권을 제공함으로써 거래를 선호하게 만듭니다.
디지털 등록 시스템을 통해 직원은 현재 더 중요하고 긴급한 업무에 집중할 수 있으며, 디지털 사이니지 시스템을 통해 대기실에 있는 방문객에게 차례가 언제인지, 다음에 어디로 가야 하는지 알려줄 수 있습니다.
에어비앤비는 사회적 거리두기의 영향과 최상의 안전 관행을 보장하기 위해 사회가 취한 극단적인 조치에 대해 잘 알고 있습니다. 이러한 규칙과 규정은 환자 만족도뿐만 아니라 다양한 소비자 유형을 가진 모든 종류의 비즈니스와 운영에 적용됩니다.
병원, 의료 서비스 및 제공업체의 경우, 환자 밀집도와 환자 수를 줄이기 위해 물리적 대기실을 없애고 있습니다. 많은 병원에서 가상 대기실을 대체하거나 의료 시스템을 지원하여 환자 만족도를 높이고 자동화된 예약 알림을 통해 환자 흐름을 최적화하여 대기실에서도 환자 상태 업데이트, 디지털 등록 및 체크인을 할 수 있도록 하고 있습니다. 가능한 경우, 양방향 화상 또는 음성 상담을 활용하는 시스템을 통해 이제 많은 물리적 방문을 피하고 더 나은 환자 경험을 제공할 수 있습니다.
현재 상황에서 얻은 교훈과 새로운 기술이 강제로 실행에 옮겨진 속도는 향후 관행 관리 방식에 영향을 미칠 것입니다.
‘놀라운 지원팀을 갖춘 멋진 가상 대기실 솔루션입니다. 설정과 구성이 매우 쉬운 Queue-Fair는 매끄럽습니다. 과잉 판매가 아닌 한정 수량 재고의 경우 고객 경험이 완전히 개선됩니다. 더 이상 사이트 속도가 느려지거나 장바구니에 추가하는 데 문제가 없습니다. 완벽합니다. 중요한 거래일인 블랙 프라이데이에 Queue-Fair를 사용하면 마치 우리가 통제권을 가진 것처럼 느껴졌습니다. 비즈니스에서 정말 좋아합니다. Queue-Fair는 정말 성공적이었고, 정말 잘 작동합니다. 모든 질문에 매우 빠르게 답변해 주는 등 지원도 훌륭했습니다 . 저희도 Queue-Fair를 사용할 이벤트가 많이 예정되어 있습니다.’
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‘Queue-Fair는 대규모 온라인 리테일 이벤트에 매우 유용합니다. 사용이 매우 직관적이고 완벽하게 작동했습니다. Queue-Fair는 연속성을 제공하고 고객 온라인 경험에 대한 신뢰도를 높여줍니다. 앞으로도 트래픽이 폭주하고 대규모 리테일 이벤트 참여가 예상되는 이벤트에 Queue-Fair를 사용할 계획이 있습니다.’
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‘간단하고 사용하기 쉬우며 고객 서비스도 훌륭합니다. 브랜드에서 Queue-Fair를 쉽게 사용자 지정할 수 있습니다. Queue-Fair는 세일 기간 동안 고객 이벤트에 스탬프가 찍히지 않도록 보호합니다.’
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이 경우 대기실은 서버에서 유지 및 관리되므로 수요와 트래픽이 많아 문제가 발생할 수 있는 웹사이트로 고객을 유도할 수 있습니다. 완벽하게 구성 가능한 가상 대기실 솔루션을 사용하면 사이트에 도달하는 트래픽 수준을 완벽하게 제어할 수 있습니다. 대기실에서는 웹사이트 충돌이 발생하지 않을 뿐만 아니라 사용자에게 현재 위치에 대한 소식을 안심하고 제공할 수 있을 뿐만 아니라 방문의 질을 높일 수 있는 기회를 제공함으로써 고객 경험이 향상됩니다. 특별 행사, 정보 및 지원을 제공하는 대안 제안, 추천 시스템, 바우처 등을 대기 중에 사용자에게 전달되는 정보에 추가할 수 있습니다.
이러한 시스템은 트래픽의 급증을 모니터링하여 수요를 파악하고 방문자 유입을 안전한 수준으로 제어하여 대부분의 업무상 중요한 날에 시스템을 온라인 상태로 유지하므로 시스템에 과부하가 걸리지 않습니다. 각 웹사이트가 용량 임계값을 초과하여 과부하가 걸리지 않도록 보호하여 해당 사용자는 물론 더 많은 사용자가 기대하는 접속을 달성하지 못하도록 방지하는 것이 필수적입니다. 접속이 어려운 웹사이트는 열악한 고객 경험으로 인해 기업의 브랜드 평판에 해를 끼칠 뿐만 아니라 전환율에도 심각한 타격을 입힐 수 있습니다.
가상 대기실은 방문자 또는 고객에게 공정하고 체계적으로 우선 순위를 부여합니다. 가상 대기실은 각 '가상 대기실'에 각 대기열(가상 대기실)에 있는 사람 수와 예상 대기 시간을 알려주는 정보 도구를 제공하여 다른 고객과 비교할 때 프로세스가 공정하다는 것을 알 수 있도록 하는 것이 가상 대기실 기술의 핵심 부분입니다.
오늘날의 사회적 거리두기 실천에 따른 접촉 문제 외에도 디지털 체크인 도구와 가상 대기실 소프트웨어는 대기실의 인원 수를 관리하고 시간 관리를 지원하며 게스트, 고객, 환자를 위한 향상된 경험을 제공하는 데 사용됩니다.
트위터에서 용어 문제에 대한 확실한 해결책을 제시하고 싶지만, 안타깝게도 조만간 그렇게 되지는 않을 것 같습니다.
제품 웹사이트, 리뷰 사이트, 정보 제공업체에서 이러한 문구가 어떻게 사용되는지 살펴봤습니다. 특정 용어가 특정 애플리케이션에 더 치우칠 수 있지만, 이러한 포괄적인 용어에 속하는 솔루션들 사이에는 여전히 모호한 부분이 존재합니다.
이 논쟁에 대한 해답을 찾았다고 생각하신다면 혼란을 완전히 종식시킬 수 있도록 여러분의 의견을 듣고 싶습니다! 그때까지 Google에서 '무료 가상 대기열 관리 시스템'을 검색하는 모든 사람은 자신이 원하는 것과 정확히 일치하거나 일치하지 않을 수 있는 다양한 소프트웨어, 서비스, 시스템 및 솔루션을 계속 찾을 수 있습니다....
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