Primerjava virtualnih čakalnic in virtualnih sistemov za upravljanje čakalnih vrst

Virtualna čakalna vrsta ali virtualna čakalnica - ali ne gre za isto stvar?

Glavni dejavnik, po katerem se sistemi razlikujejo, je, ali ste v vrsti na fizični lokaciji ali na spletu zunaj prodajnega ali storitvenega okolja.

Spletni sistemi za spletne izdelke

Naš izdelek Queue-Fair zagotavlja spletni sistem čakalnih vrst za zaščito spletnih mest in strežnikov pred navalom prometa, ki preobremeni nezaščitene sisteme. Takšno spletno mesto, ki je v okvari, lahko ponudnike kmalu stane več sto tisoč funtov ali dolarjev izgube zaradi izpadov, ki se jim je mogoče zlahka izogniti. Virtualna čakalnica ali sistem čakalnih vrst svoje ponudnike pred vsem tem zaščiti.

Vrste spletnih mest, ki so zaščitene s takšno virtualno čakalnico, vključujejo spletne strani, ki prodajajo vstopnice za vrhunske dogodke, priljubljena spletna mesta e-trgovine v času sezonskih konic ter vse vrste blagovnih znamk, jezikovnih in mednarodnih vprašanj.

Virtualni sistemi na fizičnih lokacijah

V čem so ti sistemi boljši od tradicionalnih metod?

• Stranke se same dodajo v čakalno vrsto
• Izbor prednostnih storitev
• Ocenjeni čakalni časi in položaji v čakalni vrsti
• Digitalne oznake zagotavljajo informacije v realnem času in navodila za naslednje korake
• Prenosna obvestila SMS za aplikacije in spletne gostujoče sisteme
• Večjezične možnosti

Z združevanjem fizičnega čakanja v vrsti z digitalnim sistemom so uporabniki med postopkom bolje obveščeni in imajo na voljo različne alternative čakanju v vrsti. Ta izkušnja v čakalnici obiskovalcem nudi zaznano raven popolnega nadzora, kar se odraža v želeni transakciji.

Digitalni sistemi za registracijo omogočajo, da se vaše osebje ukvarja s pomembnejšimi in nujnejšimi zadevami v sedanjosti, prav tako digitalni sistemi za označevanje, ki obiskovalce obveščajo, kdaj so na vrsti in kam morajo iti naprej.

Prednosti programske opreme za virtualne čakalnice med pandemijo koronavirusa

Več kot dobro se zavedamo posledic družbene odtujenosti in skrajnih ukrepov, ki jih je družba sprejela, da bi zagotovila najboljše možne varnostne prakse. Pravila in predpisi veljajo za vse vrste podjetij in dejavnosti, pri čemer imajo vsaka svoj edinstven razpon vrst potrošnikov - ne le zadovoljstva bolnikov.

V bolnišnicah, zdravstvenih ustanovah in pri izvajalcih zdravstvenih storitev so se fizične čakalnice zmanjšale, da bi se zmanjšala bližina in število pacientov. Mnogi so se odločili za zamenjavo ali podporo zdravstvenih sistemov, ki uporabljajo virtualne čakalnice, da bi zagotovili večje zadovoljstvo pacientov in optimizirali pretok pacientov z avtomatiziranimi opomniki za sestanke, ki pacientom omogočajo posodobitve statusa pacienta, digitalne registracije in prijave. Kjer je mogoče, so sistemi, ki uporabljajo dvosmerna video ali avdio posvetovanja, pomenili, da se zdaj zlahka izognemo številnim fizičnim obiskom, kar zagotavlja boljšo izkušnjo pacientov.

Izkušnje, ki smo jih pridobili iz sedanjega položaja, in hitrost, s katero je bila nova tehnologija prisiljena delovati, bodo podlaga za upravljanje praks v prihodnosti.

Prednosti tehnologije virtualnih čakalnic in sistemov čakalnih vrst za spletne storitve in izdelke

V tem primeru se čakalnica nahaja in upravlja v strežniku, ki dostavlja stranke na spletna mesta, kjer sta povpraševanje in promet dovolj velika, da povzročata težave. S popolnoma nastavljivo rešitvijo virtualne čakalnice ne bo odpravljeno le sesutje spletnih mest, temveč bo izkušnja strank izboljšana, ne le z zagotavljanjem miru z novicami o njihovem trenutnem položaju, temveč tudi z možnostjo zagotavljanja dodatne kakovosti njihovega obiska. Posebne ponudbe, alternativni predlogi, ki obveščajo, sistemi priporočil in kuponi - vse to je mogoče dodati informacijam, ki jih dobi vsak uporabnik med čakanjem.

Ti sistemi spremljajo skoke prometa, določajo povpraševanje in nadzorujejo pritok obiskovalcev na varno raven. Nujno je treba zaščititi vsako spletno mesto pred preobremenitvijo, prekoračitvijo praga zmogljivosti, kar tem in nadaljnjim uporabnikom onemogoča dostop, ki ga pričakujejo. Nedostopno spletno mesto ne bo škodovalo le ugledu blagovne znamke podjetja zaradi slabe uporabniške izkušnje, temveč bo povzročilo tudi veliko škodo stopnji konverzije.

Virtualna čakalnica pravično in sistematično določa prednost obiskovalcev ali strank, pri čemer so osrednji del tehnologije virtualne čakalnice informacijska orodja v vsaki "virtualni čakalnici" o tem, koliko ljudi je v posamezni vrsti (virtualna čakalnica), in predvideni čakalni časi.

• Manj izpadov - podjetjem prihranite na stotine tisoč funtov in dolarjev prihodkov in stroškov (vir: Statista).
• Preprečevanje izgube prodaje - zlasti mobilni obiskovalci zapustijo stran že po treh sekundah, če ne prejmejo ustreznega odgovora (vir: Google).
• Vrhunska uporabniška izkušnja - gladka uporabniška izkušnja zagotavlja najboljše potovanje za stranke, zagotavlja zaupanje v blagovno znamko in povečuje število konverzij.
• Napredni nadzorni sistemi - vsak vidik virtualne čakalnice in čakanja v vrsti je nadzorovan in prilagojen potrebam ponudnika.
• Večja analitika prometa - podatki in analiza v realnem času zagotavljajo informacije, ki jih lahko uporabite za prihodnje dogodke, prodajo in promocije.
• Zaščita pred težavami prodajalcev - Spletne storitve čakanja v vrsti zagotavljajo dodatno zaščito pred botsi in napadi DoS. Prav tako ščitijo prave stranke pred tem, da bi jih prehiteli prekupčevalci, ki želijo zagotoviti sekundarni trg.

Prednosti virtualnih čakalnic in čakalnih sistemov na fizičnih lokacijah

Poleg vprašanja stikov zaradi današnjih praks socialne oddaljenosti se digitalna orodja za prijavo in programska oprema za virtualne čakalnice uporabljajo za upravljanje števila ljudi v čakalnicah, pomoč pri upravljanju časa in ustvarjanje boljše izkušnje za goste, stranke in paciente.

• Zmanjšanje časa za registracijo osebja - digitalni administrativni sistem ekipam in posameznikom omogoča, da upravljajo bolj razširjene in bistvene naloge.
• Izboljšana učinkovitost s pravičnejšim izplačevanjem dajatev in hitrejšim, manj stresnim potekom storitev.
• Manj dolgočasja in frustracij pri obiskovalcih ali strankah.
• Izboljšano posredovanje informacij - obveščanje pacientov ali strank o predvidenem času čakanja in dolžini čakalne vrste prek zaslonov, aplikacij ali besedilnih sporočil.
• Brezpapirne strategije zmanjšujejo stroške in število kontaktnih točk ter ustvarjajo hitrejšo digitalno alternativo tradicionalnim metodam ponudnikov.
• SMS- ali e-poštni opomniki in posodobitve zagotavljajo kontaktne točke, ki racionalizirajo obstoječe sisteme ter zagotavljajo opozorila in posodobitve v kateri koli fazi postopka.

Katera je katera? Ali smo že našli odgovor?

Radi bi zagotovili dokončno rešitev vprašanja terminologije na našem trgu, vendar se to žal ne bo zgodilo kmalu.

Preverili smo, kako so te besedne zveze uporabljene na spletnih straneh z izdelki, spletnih straneh s pregledi in pri ponudnikih informacij. Čeprav so posamezni izrazi morda bolj naklonjeni eni aplikaciji kot drugi, med rešitvami, ki spadajo pod te krovne izraze, še vedno obstaja določena stopnja dvoumnosti.

Iskanje "brezplačne virtualne rešitve za čakalnico

Če menite, da poznate odgovor na to razpravo, bi vas radi slišali, da bi enkrat za vselej odpravili zmedo! Do takrat bo vsak, ki bo v Googlu iskal "brezplačni virtualni sistem za upravljanje čakalnih vrst", še naprej našel široko paleto programske opreme, storitev, sistemov in rešitev, ki so lahko točno to, kar išče, ali pa tudi ne...