Fila de espera virtual ou sala de espera virtual - não são a mesma coisa?
O principal factor que distingue os sistemas da sala de espera é se está em fila de espera num local físico ou online num website ou aplicação longe de qualquer ambiente de retalho ou de serviço.
Sistemas online para produtos online
O nosso produto, Queue-Fair, fornece um sistema de fila de espera online para proteger websites e servidores de picos de tráfego na web e picos de tráfego de aplicações que sobrecarregam e dominam sistemas desprotegidos. Nos anos desde que patenteámos a nossa solução, passou a ser conhecida como uma sala de espera virtual. Um site bloqueado devido a picos de tráfego pode em breve custar aos fornecedores centenas de milhares de libras ou dólares em perdas decorrentes de tempos de inactividade de websites facilmente evitáveis. Uma sala de espera virtual ou sistema de fila de espera protege os seus vendedores e visitantes de tudo isso.
Os tipos de websites protegidos por uma tal experiência de sala de espera virtual incluem aqueles que vendem bilhetes para eventos premium, sites populares de comércio electrónico durante os picos sazonais, e todo o tipo de marcas, linguagem, e questões internacionais para arrancar. Durante o tráfego intenso, a sala de espera funciona descarregando os visitantes para uma sala de espera de marca, longe dos servidores e site ocupados, e enviando-os de volta em ordem de chegada por ordem de chegada a uma taxa de acesso que os servidores e site protegidos podem suportar.
Sistemas virtuais em locais físicos
A fila virtual cria e entrega sistemas para que os compradores, pacientes em clínicas e visitantes hospitalares, e os que aguardam consultas, tenham opções para a melhor utilização do seu tempo. Dispondo de tempos de espera medidos e posições de fila na sala de espera, sabem exactamente quanto tempo é provável que fiquem retidos antes do acesso, evitando muitas vezes por completo a sala de espera física.
Como é que estes sistemas de sala de espera são melhores do que os métodos tradicionais?
- Os clientes juntam-se à fila
- Selecção de serviços priorizados
- Tempos de espera estimados e posições em fila de espera
- A sinalização digital fornece informação em tempo real e instruções para os próximos passos
- Notificações por SMS portáteis para aplicações e sistemas alojados online
- Opções Multilingues
Combinando a fila física com um sistema digital, os utilizadores são melhor informados durante todo o processo da sala de espera, ao mesmo tempo que lhes são oferecidas várias alternativas para ficarem em fila. Esta experiência de sala de espera do visitante oferece-lhes um nível percebido de controlo completo, resultando numa transacção preferida.
Os sistemas de registo digital permitem ao seu pessoal avançar com assuntos mais importantes e urgentes no presente, tal como os sistemas de sinalização digital que informam os visitantes humanos na sala de espera quando é a sua vez e para onde ir a seguir.
Os benefícios do software da sala de espera virtual durante a pandemia de Coronavirus
Estamos mais do que conscientes dos impactos do distanciamento social e das medidas extremas que a sociedade tem tomado para garantir as melhores práticas de segurança possíveis. As regras e regulamentos aplicam-se a todos os tipos de negócios e operações, cada um com a sua gama única de tipos de consumidores - e não apenas à satisfação do paciente.
Para hospitais, serviços de saúde e fornecedores, as salas de espera físicas foram retiradas para reduzir a proximidade e o número de pacientes. Muitos escolheram um sistema de saúde substituto ou de apoio utilizando salas de espera virtuais para proporcionar uma maior satisfação dos pacientes e optimizar o fluxo de pacientes com lembretes automáticos de marcação de consultas, permitindo aos pacientes obter actualizações do estado dos pacientes enquanto na sala de espera, registos digitais e check-ins. Sempre que possível, os sistemas que utilizam consultas de vídeo ou áudio de 2 vias permitiram evitar facilmente muitas visitas físicas com uma melhor experiência do paciente.
Sem dúvida, esta tecnologia da sala de espera limitou a propagação do vírus, ao mesmo tempo que protegeu o pessoal e os pacientes de outras doenças e enfermidades. Optimiza o fluxo de pacientes durante períodos de grande procura, evita perturbações não vistas, ao mesmo tempo que proporciona maior flexibilidade, segurança e protecção.
Os ensinamentos retirados da nossa situação actual, e a rapidez com que a nova tecnologia foi forçada a actuar, informarão como as práticas são geridas no futuro.
