Salas de espera virtuais e sistemas de gestão de filas virtuais comparados

Fila de espera virtual ou sala de espera virtual - não são a mesma coisa?

O principal factor que distingue os sistemas é se está em fila de espera num local físico ou online, longe de qualquer ambiente de retalho ou de serviço.

Sistemas online para produtos online

O nosso produto, Queue-Fair, fornece um sistema de fila de espera online para proteger websites e servidores contra surtos de tráfego que sobrecarregam e dominam sistemas desprotegidos. Um site com este tipo de falhas pode em breve custar aos fornecedores centenas de milhares de libras ou dólares em perdas devido a tempos de inactividade facilmente evitáveis. Uma sala de espera virtual ou um sistema de fila de espera protege os seus fornecedores de tudo isso.

Os tipos de websites protegidos por uma tal experiência de sala de espera virtual incluem aqueles que vendem bilhetes para eventos premium, sites populares de comércio electrónico durante os picos sazonais, e todo o tipo de marcas, linguagem, e questões internacionais para arrancar.

Sistemas virtuais em locais físicos

Como são estes sistemas melhores do que os métodos tradicionais?

• Os clientes juntam-se à fila
• Selecção de serviços priorizados
• Tempos de espera estimados e posições em fila de espera
• A sinalização digital fornece informação em tempo real e instruções para os próximos passos
• Notificações por SMS portáteis para aplicações e sistemas alojados online
• Opções Multilingues

Combinando a fila física com um sistema digital, os utilizadores são melhor informados ao longo do processo, ao mesmo tempo que lhes são oferecidas várias alternativas para se manterem em fila. Esta experiência da sala de espera do visitante oferece-lhes um nível perceptível de controlo completo, resultando numa transacção preferida.

Os sistemas de registo digital permitem ao seu pessoal avançar com assuntos mais importantes e urgentes no presente, tal como os sistemas de sinalização digital que informam os visitantes humanos quando é a sua vez e para onde ir a seguir.

Os benefícios do software da sala de espera virtual durante a pandemia de Coronavirus

Estamos mais do que conscientes dos impactos do distanciamento social e das medidas extremas que a sociedade tem tomado para garantir as melhores práticas de segurança possíveis. As regras e regulamentos aplicam-se a todos os tipos de negócios e operações, cada um com a sua gama única de tipos de consumidores - e não apenas à satisfação do paciente.

Para hospitais, serviços de saúde e fornecedores, as salas de espera físicas foram retiradas para reduzir a proximidade e o número de pacientes. Muitos escolheram um sistema de saúde substituto ou de apoio utilizando salas de espera virtuais para proporcionar uma maior satisfação dos pacientes e optimizar o fluxo de pacientes com lembretes automáticos de marcação de consultas, permitindo aos pacientes obter actualizações do estado dos pacientes, registos digitais e check-ins. Sempre que possível, os sistemas que utilizam consultas de vídeo ou áudio de 2 vias permitiram evitar facilmente muitas visitas físicas com uma melhor experiência do paciente.

Os ensinamentos retirados da nossa situação actual, e a rapidez com que a nova tecnologia foi forçada a actuar, informarão como as práticas são geridas no futuro.

Vantagens da tecnologia de sala de espera virtual e dos sistemas de fila de espera para serviços e produtos em linha

Neste caso, a sala de espera é mantida e gerida num servidor, entregando os clientes em websites onde a procura e o tráfego são suficientemente elevados para criar problemas. Com uma solução de sala de espera virtual totalmente configurável, não só será eliminado o crash do website, mas também a experiência do cliente será melhorada, não só proporcionando tranquilidade com notícias da sua posição actual, mas também com uma oportunidade de proporcionar qualidade acrescida à sua visita. Ofertas especiais, sugestões alternativas que informem, sistemas de referência e vouchers podem ser todos adicionados à informação entregue a cada utilizador durante a sua espera.

Estes sistemas monitorizam os picos de tráfego, determinando a procura e controlando o afluxo de visitantes a níveis seguros. É imperativo proteger cada website de ser sobrecarregado, ultrapassando o limiar de capacidade, impedindo que aqueles e outros utilizadores atinjam o acesso que esperam. Um website inacessível não só prejudicará a reputação da marca da empresa através de uma má experiência do cliente, como também causará danos significativos nas taxas de conversão.

Uma sala de espera virtual dá prioridade aos visitantes ou clientes de forma justa e sistemática, fornecendo ferramentas de informação em cada 'sala de espera virtual' sobre quantas pessoas estão em cada fila (sala de espera virtual) e os tempos de espera estimados são uma parte essencial da tecnologia da sala de espera virtual.

• Menos tempo de paragem - Poupar às empresas centenas de milhares de libras e dólares em receitas e custos (fonte: Statista).
• Evitar a perda de vendas - Os visitantes móveis, especialmente, deixarão uma página após apenas 3 segundos se não receberem uma resposta apropriada (fonte: Google).
• Experiência superior do cliente - Uma experiência suave proporciona a derradeira viagem do cliente, proporcionando a confiança da marca e o aumento das conversões.
• Sistemas de controlo avançados - Todos os aspectos da sala de espera virtual e experiência em fila de espera são monitorizados e personalizados de acordo com as necessidades do fornecedor.
• Maior análise de tráfego - Dados e análises em tempo real fornecem informação que pode utilizar para futuros eventos, vendas e promoções.
• Salvaguarda contra questões de venda - Os serviços de fila de espera online fornecem protecção adicional contra bots e ataques DoS. Também protegem os clientes genuínos de serem espancados pelos "touts" que procuram entregar um mercado secundário.

As vantagens das salas de espera virtuais e dos sistemas de fila de espera em locais físicos

Para além da questão do contacto das práticas de distanciamento social actuais, são utilizadas ferramentas digitais de check-in e software de sala de espera virtual para gerir o número de pessoas nas salas de espera, ajudar na gestão do tempo e criar, mais uma vez, uma experiência melhorada para hóspedes, clientes e pacientes.

• Redução do tempo de registo do pessoal - Um sistema de administração digital liberta equipas e indivíduos para gerir tarefas mais prevalecentes e essenciais.
• Maior eficiência com uma prestação de benefícios mais justa e um fluxo de serviço mais rápido e menos stressante.
• Redução do tédio e da frustração para os visitantes ou clientes.
• Melhoria da entrega de informação - Informar os pacientes ou clientes sobre os tempos de espera estimados e o comprimento das filas através de ecrãs, aplicações, ou mensagens de texto.
• Estratégias sem papel reduzem custos, pontos de contacto, e criam uma alternativa digital mais rápida em relação aos métodos tradicionais de fornecedores.
• Os avisos e actualizações por texto ou e-mail fornecem pontos de contacto que simplificam os sistemas existentes e emitem avisos e actualizações em qualquer fase do processo.

Então, qual é qual? Já estabelecemos uma resposta?

Adoraríamos apresentar uma resolução definitiva para a questão terminológica no nosso mercado, mas, infelizmente, isso não vai acontecer tão cedo.

Analisámos como estas frases foram utilizadas em sítios de produtos, sites de revisão, e por fornecedores de informação. Por mais termos particulares que se possam inclinar mais para uma aplicação do que para outra, existe ainda um nível de ambiguidade entre as soluções que se situam sob esses termos gerais.

Procurar o unicórnio 'Solução de Sala de Espera Virtual Gratuita'.

Se pensa que tem a resposta para o debate, gostaríamos de ouvir de si para acabar com a confusão de uma vez por todas! Até lá, qualquer pessoa que procure um "sistema de gestão de filas virtuais gratuitas" no Google continuará a encontrar uma vasta gama de software, serviços, sistemas e soluções que podem ou não ser precisamente o que procuram...