Virtuaalinen jonotus tai virtuaalinen odotushuone - eivätkö ne ole sama asia?
Tärkein tekijä, joka erottaa odotushuonejärjestelmät toisistaan, on se, jonotatko fyysisessä paikassa vai verkossa verkkosivustolla tai sovelluksessa, joka on kaukana vähittäiskaupasta tai palveluympäristöstä.
Verkkotuotteiden online-järjestelmät
Tuotteemme Queue-Fair tarjoaa online-jonotusjärjestelmän, joka suojaa verkkosivustoja ja palvelimia verkkoliikenteen ja sovellusten liikennevyöryiltä, jotka ylikuormittavat suojaamattomat järjestelmät. Ratkaisumme patentoinnin jälkeen se on tullut tunnetuksi virtuaalisena odotushuoneena. Liikennevyöryjen aiheuttama sivuston kaatuminen voi pian maksaa palveluntarjoajille satoja tuhansia puntia tai dollareita helposti vältettävissä olevista sivuston käyttökatkoksista aiheutuvina tappioina. Virtuaalinen odotushuone tai jonotusjärjestelmä suojaa myyjiä ja kävijöitä kaikelta tältä.
Tällaisen virtuaalisen odotushuonekokemuksen suojaamia verkkosivustoja ovat esimerkiksi lippuja ensiluokkaisiin tapahtumiin myyvät sivustot, suositut verkkokauppasivustot kausihuippujen aikana ja kaikenlaiset brändi-, kieli- ja kansainväliset kysymykset. Vilkkaan liikenteen aikana odotushuone toimii siten, että kävijät siirretään merkkitunnuksella varustettuun odotushuoneeseen, pois kiireisten palvelimien ja sivuston luota, ja heidät lähetetään takaisin saapumisjärjestyksessä, kun suojatut palvelimet ja sivusto pystyvät käsittelemään kävijämäärän.
Virtuaaliset järjestelmät fyysisissä paikoissa
Virtuaalisella jonotuksella luodaan ja toimitetaan järjestelmiä, joiden avulla ostoksilla käyvät, klinikoilla ja sairaaloissa vierailevat potilaat sekä ajanvarausta odottavat voivat käyttää aikaansa parhaalla mahdollisella tavalla. He tietävät tarkkaan, kuinka kauan heitä todennäköisesti odotetaan ennen kuin he pääsevät jonoon, ja usein he välttävät fyysisen odotushuoneen kokonaan, kun heille annetaan mitatut odotusajat ja jonotuspaikat.
Miten nämä odotushuonejärjestelmät ovat parempia kuin perinteiset menetelmät?
- Asiakkaat lisäävät itsensä jonoon
- Priorisoidut palveluvalikoimat
- Arvioidut odotusajat ja jonotuspaikat
- Digitaaliset opasteet tarjoavat reaaliaikaista tietoa ja ohjeita seuraaviin vaiheisiin.
- Kannettavat tekstiviesti-ilmoitukset sovelluksiin ja verkossa isännöityihin järjestelmiin
- Monikieliset vaihtoehdot
Kun fyysinen jonotus yhdistetään digitaaliseen järjestelmään, käyttäjille tiedotetaan paremmin koko odotushuoneprosessin ajan, ja heille tarjotaan erilaisia vaihtoehtoja jonottamiselle. Odotushuonekokemus tarjoaa kävijöille täydellisen hallinnan, mikä johtaa siihen, että he haluavat asioida mieluummin.
Digitaalisten rekisteröintijärjestelmien ansiosta henkilökuntasi voi keskittyä tärkeämpiin ja kiireellisempiin asioihin nykyhetkessä, samoin kuin digitaalisten opasteiden avulla, jotka ilmoittavat odotushuoneessa oleville vierailijoille, milloin heidän vuoronsa on tullut ja minne mennä seuraavaksi.
Virtuaalisen odotushuoneohjelmiston hyödyt Coronavirus-pandemian aikana
Olemme enemmän kuin tietoisia sosiaalisen etääntymisen vaikutuksista ja niistä äärimmäisistä toimenpiteistä, joihin yhteiskunta on ryhtynyt varmistaakseen parhaat mahdolliset turvallisuuskäytännöt. Säännöt ja määräykset koskevat kaikenlaisia yrityksiä ja toimintoja, joilla kullakin on omat ainutlaatuiset kuluttajaryhmänsä - ei vain potilastyytyväisyyttä.
Sairaaloissa, terveydenhuoltopalveluissa ja palveluntarjoajilla fyysisiä odotushuoneita on karsittu, jotta potilaiden läheisyyttä ja määrää voidaan vähentää. Monet ovat valinneet tilalle tai tukevat terveydenhuoltojärjestelmiä, joissa käytetään virtuaalisia odotushuoneita, jotta voidaan parantaa potilastyytyväisyyttä ja optimoida potilasvirtaa automaattisilla ajanvarausmuistutuksilla, antaa potilaille mahdollisuus saada potilaan tilapäivityksiä odotushuoneessa ollessaan, digitaalisia rekisteröintejä ja sisäänkirjautumisia. Mahdollisuuksien mukaan kaksisuuntaisia video- tai äänikonsultaatioita hyödyntävät järjestelmät ovat merkinneet sitä, että monet fyysiset käynnit voidaan nyt helposti välttää, mikä parantaa potilaskokemusta.
Odotushuonetekniikka on epäilemättä rajoittanut viruksen leviämistä ja suojellut samalla henkilökuntaa ja potilaita muilta sairauksilta ja taudeilta. Se optimoi potilasvirran suuren kysynnän aikana, torjuu näkymättömiä häiriöitä ja tarjoaa samalla lisää joustavuutta, turvallisuutta ja varmuutta.
Nykytilanteesta saadut kokemukset ja se, miten nopeasti uusi teknologia saatiin käyttöön, vaikuttavat siihen, miten käytäntöjä hallinnoidaan tulevaisuudessa.
