Eikö pilviteknologia voi laajentaa alustaansa, kun jonojen ruuhkat iskevät sen palvelimiin?
Meiltä kysytään usein seuraavaa: jos pilviteknologia on tarpeeksi älykäs lukeakseen liikenteen määrän ja laajentuakseen sen mukana, miksi meidän pitäisi vaivautua online-jonojärjestelmän kanssa?
Valitettavasti pilvipohjainen skaalautuminen ei toistaiseksi ole välitön prosessi. Lisäpalvelinkapasiteetin aktivointi ja valmistelu kestää muutaman minuutin, ennen kuin se voi toimia tehokkaasti. Sinä aikana on hyvin todennäköistä, että liikennevyöry on tehnyt tuhojaan ja sammuttanut sivustosi, jolloin et pysty tuottamaan menestystä.
Se on loistava vaihtoehto suuremman liikenteen ja myynnin hallintaan, mutta suosittelemme silti, että käytössä on lippujonojärjestelmä, joka suojaa sinua katastrofilta noiden muutaman minuutin haavoittuvuuden aikana.
Miltä fanista tuntuu, kun hän joutuu kohtaamaan konsertti- ja tapahtumalippujen jonotusjärjestelmän?
Miltä nykyinen tunteiden ja emootioiden luettelomme näyttää, kun fanimme joutuvat virtuaaliseen jonoon sen sijaan, että he saisivat ostoksensa suoraan käsiinsä?
- He pelkäävät, etteivät pääse verkkojonon kärkeen, kun lippuja on vielä saatavilla.
- He ovat turhautuneita, koska eivät tiedä asemaansa tai sitä, milloin heitä pyydetään saattamaan kauppa päätökseen.
- Olet huolissasi siitä, että ne on unohdettu tai hukattu järjestelmään.
- Painostetaan kokeilemaan toista hankintatapaa.
Siellä on paljon vähemmän jännitystä ja paljon enemmän ahdistusta. Miten myyjät voivat siis tarjota paremman asiakaskokemuksen, kun he saapuvat paikalle?
Vinkkejä, jotka helpottavat jonottamista konserttien ja festivaalien ystävien keskuudessa
Näin saat tilanteesta parhaan mahdollisen hyödyn ja autat ostajia selviytymään lippujonon hallintaprosessista parhaan mahdollisen kokemuksen avulla.
Kaikki on kiinni oikeudenmukaisuudesta ja viestinnästä.
- Kerro selkeästi, mitä etuja kukin fani voi odottaa prosessin aikana.
- Anna heidän nähdä, miten heidän asemansa online-jonossa muuttuu jatkuvasti.
- Päivitä odotusaika siihen asti, kunnes he pääsevät maksu-/tilausvaiheeseen.
- Auta heitä tuntemaan itsensä osaksi matkaa.
Tärkein kyvykkyys, joka tässä on otettava huomioon, on jatkuva palaute. Tieto on valtaa, kuten sanotaan.
Kun pidät kävijät ja ostajat ajan tasalla, lippujonoista aiheutuva ahdistus vähenee. Huoli siitä, saavatko he haluamansa liput, virtaa kuitenkin edelleen heidän suonissaan.
Miten suhtaudutte siihen? Tässä on luettelo yleisistä tekijöistä, jotka vaikuttavat osaltaan lipputilannetta koskeviin huoliin. Kun ymmärrät ne, voit ottaa käyttöön keinoja niiden torjumiseksi ja tuoda rauhaa ja harmoniaa kävijöillesi (ainakin hieman), kerätä rakkautta ja kunnioitusta brändiisi. Ja miksi se on niin tärkeää? Toistuva myynti, asiakaskokemus ja -uskollisuus sekä palaavat tulot; siksi.
- Varattu aika (aktiivinen odotus) tuntuu lyhyemmältä kuin vapaa aika (passiivinen odotus).
- Ahdistus saa odotusajat tuntumaan pidemmiltä.
- Tuntematon odotusaika tuntuu pidemmältä kuin arvioitu, odotettu kesto.
- Selittämättömät odotusprosessit tuntuvat pidemmiltä ja aiheuttavat enemmän stressiä kuin selitetyt ja hyväksytyt syyt.
- Epäreilut lippujonot lisäävät vihaa ja turhautumista. Oikeudenmukaiset jonotusjärjestelmät, joissa liput jaetaan oikeudenmukaisesti, johtavat rauhallisempaan jonottamiseen ja suurempaan tehokkuuteen.
Häiriötekijän luominen aktiivisen odotusajan käynnistämiseksi.
Kuten mainitsimme, odotusaika tuntuu lyhyemmältä, kun olemme varattuja. Pidä siis kävijät kiireisinä, missä vain voit.
Aktiivinen odotusaika vs. passiivinen odotusaika on yksi tärkeimmistä keinoista torjua kävijöiden stressiä, joten tässä on muutamia tapoja, joilla voit pitää heidät hajamielisinä.
1. Voitko pitää heidät kiireisinä tietokilpailuilla ja kyselyillä?
Tietojen keräämiseen ei tarvitse olla todellista syytä, mutta sanotaan vaikka, että kävijäsi on ostamassa lippuja Little Mixin keikalle tai West Endin näytelmään. Kun hän etenee eteenpäin verkkojonossa ja odotusaika lyhenee, huomaako hän edes, jos hän klikkaa kysymystä "Oletko Little Mixin ykkösfani?" tai "Kuinka paljon tiedät West Endin teatteripolusta?".
Voit käyttää hyödyllisten tietojen keräämiseen integroitua kyselyä. Mitä asioita haluaisit selvittää asiakaskokemuksestasi ja siitä, miten he tekevät ostoksia, mitä he haluaisivat nähdä sivustollasi tai lippujonoissasi, ja jopa selvittää, mikä tekisi odottelu- ja ostokokemuksesta paremman jokaiselle henkilölle? Vastausten merkitseminen muistiin saattaa viedä vain muutaman minuutin, mutta se voi riittää saamaan heidät lyhyempien virtuaalisten jonojen etupuolelle ja kassalle, jolloin heidän ahdistuksensa rauhoittuu täysin.
2. Voisitko myydä muita tapahtumia, konsertteja ja elämyksiä?
Se on myös loistava tilaisuus myydä palvelua tai tarjota muita etuja. Kun sinulla on heidän jakamaton huomionsa reaaliajassa, miksi et esittelisi heille kaikkia muita tapahtumia ja aktiviteetteja, joita sinulla on tarjolla? Lisämyyntiä on luvassa, joten olisi huolimatonta olla yrittämättä - etenkin kun otetaan huomioon, että asiakkaasi saavat samalla hieman stressinpoistoa.
3. Voitko aikaistaa ostoprosessin vaiheita?
Yksi toinen asia, jota lipunostajat haluavat ostoprosessilta tai lippujonosta, on tunne, että he eivät tuhlaa aikaansa - he haluavat tuntea, että he ovat jo aloittaneet. Onko tässä tapauksessa olemassa yksityiskohtia, joita voit ottaa etukäteen ja siirtää prosessin osia loppuosista odottajien odottaessa?
Tilin luominen, osoitteen ja pankkitietojen lisääminen auttaa käyttäjiä tuntemaan, että he ovat jo aloittaneet ostoprosessin, vaikka todellisuudessa he istuvat vielä virtuaalisessa odotushuoneessa. Mieti, miten erilaiselta tämä tuntuu ja miten se voi muuttaa heidän ostokokemuksensa tunteita sekä lisätä tehokkuutta.
Kyse ei ole vain liikenteen ja myynnin hallinnasta, vaan myös ostajien kokemuksen hallinnasta.
Nettilippujen myynti on iso bisnes. Jos käytät luotettavaa integroitua järjestelmää lippujonoissasi ja noudatat kaikkia parhaita käytäntöjä koskevia vinkkejä ja temppuja, elämäsi on paljon parempaa sekä myyjän että asiakkaan kannalta. Pitämällä asiakkaat kiireisinä asiakaspalvelun aikana, pitämällä heidät ajan tasalla, auttamalla heitä tuntemaan olonsa turvalliseksi ja varmistamalla, että koko itsepalveluprosessi on oikeudenmukainen, on tarpeen viestiä koko matkan ajan.
Huolehdi näistä asioista, niin myynti hoituu itsestään. Nyt tarvitaan vain, että areenoiden ja stadionien portit aukeavat jälleen.
