Virtuel kø eller virtuelt venteværelse - er det ikke det samme?
Den vigtigste faktor, der adskiller venteværelsessystemerne fra hinanden, er, om du står i kø på et fysisk sted eller online på et websted eller en app væk fra ethvert butiks- eller servicemiljø.
Online-systemer til onlineprodukter
Vores produkt, Queue-Fair, er et online kø-system til beskyttelse af websteder og servere mod overbelastning af webtrafik og app-trafik, som overvælder og overmander ubeskyttede systemer. I de år, siden vi patenterede vores løsning, er den blevet kendt som et virtuelt venteværelse. Et nedstyrtet websted på grund af trafikbølger kan hurtigt koste udbydere hundredtusindvis af pund eller dollars i tab som følge af nedbrud på websteder, som let kan undgås. Et virtuelt venteværelse eller et køsystem beskytter leverandører og besøgende mod alt dette.
De typer websites, der beskyttes af en sådan virtuel venteværelseoplevelse, omfatter websteder, der sælger billetter til premium-begivenheder, populære e-handelswebsteder i sæsonbestemte spidsbelastninger og alle former for branding, sprog og internationale spørgsmål. Under stor trafik fungerer venteværelset ved at flytte de besøgende til et venteværelse med et mærke, væk fra de travle servere og det travle websted, og sende dem tilbage i først-til-mølle-orden i den rækkefølge, hvor først-til-mølle-ordningen gælder, i en hastighed, som de beskyttede servere og det beskyttede websted kan håndtere.
Virtuelle systemer på fysiske steder
Virtual Queuing skaber og leverer systemer, så kunder, patienter på klinikker og hospitaler samt personer, der venter på aftaler, har mulighed for at udnytte deres tid bedst muligt. Når de får oplyst ventetider og køpositioner i venteværelset, ved de præcist, hvor længe de sandsynligvis vil blive forsinket, før de får adgang, og de undgår ofte det fysiske venteværelse helt og holdent.
Hvordan er disse venteværelsessystemer bedre end de traditionelle metoder?
- Kunderne tilføjer sig selv til køen
- Udvælgelse af prioriterede tjenester
- Anslåede ventetider og køpositioner
- Digital skiltning giver oplysninger i realtid og instruktioner om næste skridt
- Bærbare SMS-meddelelser til app og online hostede systemer
- Muligheder for flersprogethed
Ved at kombinere fysisk kø med et digitalt system bliver brugerne bedre informeret under hele processen i venteværelset og får samtidig tilbudt forskellige alternativer til at stå i kø. Denne oplevelse i venteværelset giver de besøgende en oplevelse af fuld kontrol, hvilket resulterer i en foretrukken transaktion.
Digitale registreringssystemer giver dit personale mulighed for at komme videre med vigtigere og mere presserende ting i nutiden, ligesom digitale skiltesystemer, der informerer de besøgende i venteværelset om, hvornår det er deres tur, og hvor de skal gå hen næste gang.
Fordelene ved software til virtuelle venteværelser under Coronavirus-pandemien
Vi er mere end klar over virkningerne af social distancering og de ekstreme foranstaltninger, som samfundet har truffet for at sikre den bedst mulige sikkerhedspraksis. Reglerne og bestemmelserne gælder for alle former for virksomheder og operationer, hver med deres unikke udvalg af forbrugertyper - ikke kun patienttilfredshed.
For hospitaler, sundhedstjenester og udbydere af sundhedsydelser er de fysiske venteværelser blevet reduceret for at mindske antallet af patienter og deres nærhed. Mange har valgt en erstatning eller støtter sundhedssystemer, der anvender virtuelle venteværelser for at give højere patienttilfredshed og optimere patientflowet med automatiske påmindelser om aftaler, så patienterne kan få opdateringer om patientstatus, mens de er i venteværelset, digitale registreringer og check-ins. Hvor det er muligt, har systemer, der anvender 2-vejs video- eller audiokonsultationer, betydet, at mange fysiske besøg nu let kan undgås med en bedre patientoplevelse til følge.
Denne teknologi i venteværelset har uden tvivl begrænset spredningen af virussen og samtidig beskyttet personale og patienter mod andre sygdomme og lidelser. Den optimerer patientflowet i perioder med stor efterspørgsel, afværger usynlige forstyrrelser og giver samtidig yderligere fleksibilitet, sikkerhed og tryghed.
Læren fra vores nuværende situation og den hastighed, hvormed den nye teknologi blev tvunget i aktion, vil være til gavn for den måde, hvorpå praksis forvaltes i fremtiden.
