De fleste loyalitetsprogrammer ender med at blive glemt efter det første køb. Dine kunder vender ikke tilbage, fordi de ikke føler sig belønnet på en måde, der betyder noget. Disse fem eksempler på loyalitetsprogrammer viser, hvordan enkle ideer kan forvandle lejlighedsvise købere til tilbagevendende kunder, der bliver ved med at komme tilbage efter mere.
Alle brands vil gerne have loyale kunder. Men hvorfor lykkes nogle programmer, mens andre mislykkes? Lad os dykke ned i formålet med og fordelene ved disse ordninger og udforske deres forskellige typer.
Loyalitetsprogrammer har til formål at få kunderne til at føle sig værdsat. Når man føler sig værdsat, har man en tendens til at blive hængende. Et veldesignet program kan øge forbruget med 60 %, da kunderne foretrækker mærker, der belønner dem. Det øger ikke kun salget, men skaber også et fællesskab af loyale fortalere.
Fordelene slutter ikke der. Loyalitetsordninger giver værdifulde data om købsvaner. Det hjælper med at udforme personlige tilbud, som sikrer, at kunderne vender tilbage efter mere. For virksomheder er det en chance for at styrke kunderelationer og skabe tillid.
Der findes forskellige former for loyalitetsprogrammer. Pointbaserede systemer er populære. Du optjener point for hvert køb, som kan indløses til belønninger. En anden type er niveaudelte programmer. Jo mere du bruger, jo højere op kommer du og får bedre fordele.
Abonnementsbaserede modeller tilbyder eksklusiv adgang til produkter eller tjenester. De henvender sig til dem, der værdsætter særbehandling. Cashback-ordninger er også udbredte og tilbyder rigtige penge tilbage på køb. Hver type henvender sig til forskellige kundepræferencer og øger engagementet.
Detailhandlen har knækket koden til at holde på kunderne med innovative loyalitetsordninger. Lad os se på, hvordan supermarkeder og modemærker viser vejen.
Supermarkeder har længe brugt belønningskort til at lokke kunder til. Disse kort giver rabat på fremtidige køb og tilskynder dig til at vende tilbage. Nogle butikker giver f.eks. £5 i rabat for hver £50, der bruges. Det sparer ikke kun penge, men skaber også en vane med at vende tilbage til den samme butik.
En anden taktik er personlige tilbud. Du får måske rabat på produkter, du ofte køber. Det får dig til at føle dig forstået og værdsat, og det styrker brandloyaliteten. Med sådanne ordninger holder supermarkederne ikke kun på kunderne, men øger også deres gennemsnitlige forbrug.
Modebrands har ophøjet loyalitetsordninger til en kunstform. Ved at tilbyde eksklusive forhåndsvisninger eller tidlig adgang til udsalg skaber de en følelse af at høre til. Forestil dig at være den første, der får besked om nye varer. Dette privilegium får dig til at føle dig speciel.
Pointbaserede systemer er også almindelige, hvor hvert køb bringer dig tættere på en belønning. Uanset om det er en rabat eller en gratis vare, tilskynder disse fordele til gentagne besøg. Modebrands, der personaliserer tilbud baseret på tidligere køb, får endnu større succes, da de imødekommer den enkeltes smag.
‘Elsker servicen, supporten er helt i top fra starten af arrangementet til slutningen. Vores event blev gennemført fejlfrit takket være Queue-Fair, og alt fungerede mere end godt 👍 Vi er meget glade for, at vi valgte Queue-Fair-tjenesten. Queue-Fair betød, at vi kunne sælge onlinebilletter til showet uden at blive ramt på infrastrukturen og gå ned. Der er ikke noget at udsætte på servicen - den er generelt fantastisk.’
‘Vi arbejder med nogle af de største mærker, og det medfører en stor efterspørgsel under udsalg og drops. Vi har brug for en fair kø-platform for at give alle kunder en fair og smertefri oplevelse, når de bruger vores platform. Queue-Fair var ikke kun meget let at implementere - på en dag! - og kørte gnidningsløst, men teamet forstod også vores behov og var i stand til at samarbejde med os for at nå vores mål.’
‘Queue-Fair er fantastisk til vores store online detailhandelsbegivenhed. Det virkede meget intuitivt at bruge og fungerede helt fint. Queue-Fair giver kontinuitet og øger tilliden til kundernes online-oplevelse. Vi har helt sikkert planer om at bruge Queue-Fair i fremtiden til events, hvor vi forventer en enorm strøm af trafik og deltagelse i større retail-events.’
‘Brillant. Jeg havde en søvnløs nat, fordi jeg var bange for, at hjemmesiden ville gå ned igen efter sidste gang vi forsøgte at køre vores populære kampagne uden Queue-Fair. Jeg er så glad for at have fundet din løsning. Tak for din lydhørhed - det er enormt værdsat, at du fik dette sat op for os på mindre end en dag, og det fungerede perfekt. Fantastisk. Dejlige ting. Golden. Endnu en gang tak; det betyder alverden for mig. Jeg vil sove godt i nat. Legendarisk.’
‘Vi driver et online bookingwebsted for sportsbegivenheder. Vi havde brug for en løsning, der kunne hjælpe os med at klare den store mængde af mennesker, der forsøger at være de første til at booke. Queue-Fair's PreSale-side holdt belastningen væk fra vores servere, før bookingerne åbnede, og placerede derefter folk retfærdigt i en onlinekø, der fodrede de besøgende tilbage til vores websted i den takt, vi valgte. Løsningen og supporten er fremragende, perfekt til vores behov og til en overkommelig pris også. Vi er meget tilfredse med systemet, og det er fyldt med nyttige funktioner, f.eks. muligheden for at folk i køen kan skifte enhed uden at miste deres plads. Vores besøgende fortæller os endda, at dette er en god idé til at styre trafikken til vores websted. Efter at have startet med en specifik begivenhed er vi nu glade for at beskytte hele vores websted med Queue-Fair.’
‘Et omkostningseffektivt køresystem, der virker, uden vrøvl. Queue-Fair har hjulpet os både med specifikke produktlanceringer og daglige trafikspidser. Det fungerer problemfrit for os - når vi afprøver en teknologi, ser vi efter, om den a) virker og b) er omkostningseffektiv, og Queue-Fair er begge dele, og jeg er meget glad for at fortsætte med at bruge den fremragende service. Vi kiggede på flere muligheder, men Queue-Fair var den klare vinder med hensyn til pris, og det er fejlfrit.’
‘Queue-Fair er en livredder! Det var hurtigt og enkelt at begynde at arbejde med dem. Såoo hurtigt og enkelt - 2 trin 1 dag! Massive forsalgsbegivenheder plejede at få vores websted til at kollapse, nu kommer folk ind i en virtuel kø - meget effektivt. Jeg anbefaler Queue-Fair til andre, uden tvivl!’
‘Efter en vellykket CrowdCube-kampagne blev vi oversvømmet med forespørgsler. Vi ville sikre os, at vi ikke mistede kontakten fra potentielle kunder. Vi var imponerede over hvor hurtigt Queue-Fair kunne få os op at køre - så nemt at installere med kun én kodelinje!’
‘En pålidelig løsning til problemfri styring af kundeflowet. Vi har haft mulighed for at bruge Queue-Fair hos flere kunder, og vi kunne ikke være mere tilfredse med resultaterne. Queue-Fair udmærker sig ved at give en problemfri brugeroplevelse, hvilket gør det til et pålideligt værktøj, der er nemt at integrere og bruge. Queue-Fair's supportteam var lydhørt og meget vidende, og de var altid hurtige til at hjælpe, når vi havde brug for det. Produktets kvalitet skinner igennem. Queue-Fair løste effektivt udfordringen med at håndtere stigninger i trafikken og sikrede, at vores kunders hjemmesider kunne håndtere store mængder brugere uden at gå på kompromis med ydeevnen eller brugeroplevelsen.’
‘Perfekt service, der hjalp os med vores travleste tid på året. Det var en fornøjelse at have med dem at gøre, de gav os fleksibilitet, hvor vi havde brug for det, og fremragende support med hurtige svartider. Tjenesten passede præcist til vores behov.’
‘Fantastisk produkt, fungerer fejlfrit. Nem installation og integration, fremragende rapportering, god kommunikation og support, værdi for pengene og 5-stjernet oplevelse. Vi er glade for at kunne sige, at vores billetsalg gik glat! Vi fik udsolgt på første dag ved hjælp af Queue-Fair's virtuelle venteværelsesløsning uden en eneste fejl eller kundeklager. Queue-Fair er vidunderlig, og vi er meget taknemmelige for al den støtte, vi har fået fra Queue-Fair-teamet - det var perfekt. Vi er en glad Queue-Fair-kunde!’
‘Det bedste venteværelse, meget nemt at implementere, meget nyttigt!!! Systemet fungerer rigtig godt - vi kommer til at bruge det igen til fremtidige arrangementer, og jeg elsker servicen! Vi kan fordele belastningen på vores server, fordi alle brugerne kan blive i det virtuelle venteværelse, så for mig var det et godt valg at vælge dette værktøj. Alt var fantastisk!’
Når det drejer sig om mad og drikke, kan loyalitetsprogrammer være en game-changer. Fra kaffebarer til restauranter får disse ordninger gæsterne til at komme tilbage efter mere.
Hvem elsker ikke en gratis kop kaffe? Kaffebarer bruger ofte klippekort og belønner dig med en gratis drink, når du har købt et bestemt antal. Denne enkle idé opbygger en loyal kundebase. Det er også en god måde at introducere nye produkter på.
Nogle butikker tilbyder medlemskaber, der giver rabatter og særlige tilbud. Det sparer ikke kun penge, men får dig også til at føle dig som en del af en eksklusiv klub. Sådanne programmer skaber en personlig forbindelse og sikrer, at du vælger dem frem for konkurrenterne.
Restauranter har også taget loyalitetskort til sig. Disse kort giver rabat på måltider og lokker dig til at spise oftere. For eksempel kan 10% rabat på hvert måltid reducere din regning betydeligt over tid.
Andre tilbyder gratis forretter eller desserter efter et vist antal besøg. Det sparer ikke kun penge, men forbedrer også din madoplevelse. Ved at belønne stamgæster gør restauranter lejlighedsvise gæster til hyppige besøgende.
Det er mere givende at rejse med loyalitetsprogrammer. Flyselskaber og hoteller mestrer kunsten at holde kunderne loyale. Lad os undersøge, hvordan de gør det.
Frequent flyer-programmer er den rejsendes bedste ven. For hver flyvning optjener du miles, som kan indløses til gratis flyrejser eller opgraderinger. Det tilskynder dig til at holde dig til ét flyselskab på dine rejser.
Nogle flyselskaber tillader indløsning af miles til shopping eller spisning. Denne fleksibilitet tilfører værdi og gør programmet endnu mere attraktivt. Ved at belønne din loyalitet sikrer flyselskaberne sig, at du vælger dem til fremtidige rejser og opbygger et langsigtet forhold.
Hoteller tilbyder point for hvert ophold, som kan indløses til gratis overnatninger eller opgraderinger. Det gør hvert besøg mere værdifuldt og tilskynder til gentagne bookinger. Forestil dig en gratis overnatning efter bare et par besøg. Denne belønning får dig til at komme tilbage.
Nogle hoteller tilbyder ekstra fordele som sen checkout eller værelsesopgraderinger til loyale medlemmer. Disse små gestus forbedrer din oplevelse og sikrer, at du føler dig værdsat. Ved at skabe mindeværdige ophold fremmer hoteller langvarig loyalitet.
Den digitale verden byder på unikke loyalitetsmuligheder. Fra streamingtjenester til spilplatforme - lad os se, hvordan de holder brugerne engagerede.
Streamingtjenester tilbyder ofte gratis prøveperioder eller rabatter til loyale abonnenter. Det giver dig en smagsprøve på premium-indhold og lokker dig til at abonnere. Når man først er hooked, bliver man ved med at komme tilbage med eksklusivt indhold.
Nogle platforme tilbyder familieplaner, der tillader flere brugere under én konto. Det sparer ikke kun penge, men gør det også nemmere at dele. Ved at tilbyde værdifulde abonnementer sikrer streamingtjenesterne en langsigtet fastholdelse af brugerne.
Spilplatforme har deres egne loyalitetsordninger. Spillerne optjener point for køb i spillet, som kan indløses til virtuelle genstande eller rabatter. Det tilskynder til fortsat engagement og forbrug.
Nogle platforme tilbyder eksklusiv adgang til nye spil eller funktioner for loyale medlemmer. Det får dig til at føle dig som en del af en elitegruppe og øger din loyalitet. Ved at belønne regelmæssige spillere sikrer spilplatforme et blomstrende fællesskab.
Kort sagt er loyalitetsprogrammer et stærkt værktøj for virksomheder til at fastholde kunder. Ved at forstå og implementere den rigtige type kan brands skabe en engageret og loyal kundebase.
Queue-Fair blev opfundet og patenteret i 2004 og er det originale virtuelle venteværelse, som giver online køstyring til travle websteder og apps.
2024 The Fair Queue People Ltd. - Alle rettigheder forbeholdes.
En del af Orderly-familien af kø-løsninger - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
