Dauguma lojalumo programų baigiamos pamiršti po pirmojo pirkimo. Klientai negrįžta, nes nesijaučia apdovanoti svarbiu būdu. Šie penki lojalumo programų pavyzdžiai rodo, kaip paprastos idėjos gali paversti atsitiktinius pirkėjus nuolatiniais klientais, kurie sugrįžta dar kartą.
Kiekvienas prekės ženklas nori turėti lojalių klientų. Tačiau kodėl vienos programos yra sėkmingos, o kitos - nesėkmingos? Panagrinėkime šių programų paskirtį ir naudą bei ištirkime įvairius jų tipus.
Lojalumo programomis siekiama, kad klientai jaustųsi vertinami. Kai jaučiatės vertinami, esate linkę pasilikti. Gerai parengta programa gali 60 % padidinti išlaidas, nes klientai renkasi prekių ženklus, kurie juos apdovanoja. Tai ne tik padidina pardavimus, bet ir sukuria lojalių šalininkų bendruomenę.
Tuo nauda nesibaigia. Lojalumo sistemos suteikia vertingų duomenų apie pirkimo įpročius. Tai padeda rengti asmeninius pasiūlymus ir užtikrinti, kad klientai sugrįžtų dar kartą. Įmonėms tai galimybė sustiprinti santykius su klientais ir sustiprinti pasitikėjimą.
Lojalumo programos gali būti įvairių formų. Populiarios taškais pagrįstos sistemos. Už kiekvieną pirkinį gaunate taškų, kuriuos galima iškeisti į apdovanojimus. Kitas tipas - pakopinės programos. Kuo daugiau išleidžiate, tuo aukščiau pakylame ir gauname geresnes privilegijas.
Prenumerata pagrįsti modeliai suteikia išskirtinę prieigą prie produktų ar paslaugų. Jie skirti tiems, kurie vertina ypatingą požiūrį. Taip pat paplitusios pinigų grąžinimo sistemos, pagal kurias už pirkinius grąžinami realūs pinigai. Kiekvienas tipas atitinka skirtingus klientų pageidavimus ir didina įsitraukimą.
Mažmenininkai įveikė klientų išlaikymo kodą naudodami naujoviškas lojalumo programas. Pažiūrėkime, kaip prekybos centrai ir mados prekių ženklai pirmauja šioje srityje.
Prekybos centrai jau seniai naudoja atlygio korteles pirkėjams vilioti. Šiose kortelėse siūlomos nuolaidos būsimiems pirkiniams, taip skatinant sugrįžti. Pavyzdžiui, kai kurios parduotuvės suteikia 5 svarų sterlingų nuolaidą už kiekvienus išleistus 50 svarų sterlingų. Taip ne tik sutaupoma pinigų, bet ir formuojamas įprotis grįžti į tą pačią parduotuvę.
Kita taktika - asmeniniai pasiūlymai. Galbūt gausite nuolaidų produktams, kuriuos dažnai perkate. Tai leidžia jums jaustis suprastiems ir vertinamiems, o tai sustiprina lojalumą prekės ženklui. Taikydami tokias schemas prekybos centrai ne tik išlaiko klientus, bet ir didina jų vidutines išlaidas.
Mados prekių ženklai lojalumo schemas pavertė meno rūšimi. Siūlydami išskirtines peržiūras ar išankstinę prieigą prie išpardavimų, jie sukuria priklausomybės jausmą. Įsivaizduokite, kad pirmieji sužinosite apie naujas prekes. Ši privilegija leidžia pasijusti ypatingiems.
Taip pat paplitusios taškais pagrįstos sistemos, kai kiekvienas pirkinys priartina jus prie atlygio. Nesvarbu, ar tai būtų nuolaida, ar nemokama prekė, šios privilegijos skatina pakartotinius apsilankymus. Dar didesnę sėkmę patiria mados prekių ženklai, kurie asmeniškai pritaiko pasiūlymus pagal ankstesnius pirkimus, nes jie atsižvelgia į individualų skonį.
‘Puiki platforma! Queue-Fair yra tikrai paprasta naudoti, o klientų aptarnavimas yra puikus - visada atsako greitai ir aiškiai. Puikios tiesioginės ataskaitos padėjo mums tiksliai stebėti srautą renginių pradžios metu, be to, jas buvo lengva integruoti ir sukurti prekės ženklą. Queue-Fair užtikrina, kad visi turėtų sąžiningas galimybes dalyvauti mūsų renginiuose, o tai mes labai vertiname.’
‘"Queue-Fair" žmonės viršijo savo galimybes ir padėjo mums įdiegti jų eilių sudarymo sistemą per vieną dieną. Kai eilėje laukė daugiau nei 25 000 žmonių, jie padėjo mums valdyti srautą per didžiausius pikus. Queue-Fair daro tai, ką ir turi daryti - rikiuoja žmones į eilę už konkurencingą kainą. Esame patenkinti "Queue-Fair" sistema ir naudosimės ja per būsimus renginius.’
‘Nuostabus palaikymas ir puikus įrankis. Man patiko paprastas nustatymas ir naudojimas. Queue-Fair leido mums valdyti srautą paleidimo metu. Praėjusiais metais mūsų svetainė neveikė ir dėl to turėjome problemų! Šiemet problemą išsprendėme paprasčiausiai pridėję Queue-Fair scenarijų.’
‘Tai nuostabu! Queue-Fair roko! Queue-Fair buvo neįtikėtinai naudingas kontroliuojant mūsų svetainės srautą, todėl naudotojų patirtis buvo sklandi ir maloni. Sistema ir aptarnavimas yra aukščiausios kokybės. Labai ačiū Queue-Fair!’
‘Be pačios sistemos, kuri veikia labai gerai, Queue-Fair iš kitų išsiskiria tuo, kad už jos stovi žmonės. Jie atsakė į visus mano klausimus, padėjo man įgyvendinti projektą ir net tada, kai buvau pasiruošęs pradėti gamybą, jie vis dar buvo šalia! Galiu būti ramus, žinodamas, kad didžiausias poreikis nebekels problemų mano sistemoje. Viskas tobula!’
‘Didelė kainos ir kokybės santykis, lengva naudoti, labai geras produktas, lengva įgyvendinti ir naudoti. Jį galima pritaikyti įvairioms svetainėms ir puslapiams, be to, labai geras klientų aptarnavimas. Jis valdo laukimo salę, kad mūsų svetainėms nekiltų streso per svarbių bilietų platinimo renginių pradžią. Rekomenduojame!’
‘Beprasmiška, ekonomiška ir veiksminga eilių sudarymo sistema, kuri veikia. Queue-Fair mums padėjo tiek pristatant konkrečius produktus, tiek kasdienio srauto piko metu. Ji veikia sklandžiai - kai bandome bet kokią technologiją, siekiame įsitikinti, kad ji veikia ir b) yra ekonomiškai efektyvi, o Queue-Fair atitinka abi šias sąlygas, todėl labai džiaugiuosi, kad ir toliau galėsiu naudotis šia puikia paslauga. Nagrinėjome keletą variantų, tačiau Queue-Fair buvo akivaizdus laimėtojas kainos atžvilgiu, be to, ji nepriekaištinga.’
‘Nuostabus ir paprastas produktas! Queue-Fair yra tikrai gražus. Taip lengva nustatyti parametrus realiuoju laiku, be to, jį taip lengva integruoti. Palaikymas yra reaktyvus ir draugiškas. Virtualią laukiamąją salę sukonfigūravau per 15 minučių, įskaitant nustatymus! Taigi su Queue-Fair apsaugau savo infrastruktūrą nuo visų šių srauto pikų.’
‘Turime renginių, kurie yra itin populiarūs, todėl vienu metu mūsų svetainę aplanko daug žmonių. Queue-Fair padeda tai suvaldyti ir išsprendžia šią problemą. Mums labiausiai patiko pagalba kuriant ir paprastas naudojimas. Rekomenduojame Queue-Fair, nes tai puiki alternatyva kitiems eilių paslaugų teikėjams, siūlanti puikų palaikymą.’
‘"Queue Fair" - tai patikimas ir patogus sprendimas, padedantis susidoroti su laukiamais ir netikėtais lankytojų skaičiaus šuoliais. Konsultavimas ir bendravimas su komanda buvo labai malonus; į mūsų klausimus buvo atsakyta greitai. Džiugina žinojimas, kad visada galime taikyti valdymo priemonę - aktyvuoti "Queue Fair", kad galėtume susidoroti su netikėtai didelėmis lankytojų apkrovomis. Naudojantis Queue-Fair nėra jokių trūkumų.’
‘Puikus palaikymas. Mūsų verslui keliami sudėtingi komerciniai reikalavimai, o didelis svetainės lankomumas tam tikru laiku ir tam tikromis datomis kėlė didelių problemų. Dabar Queue-Fair veiksmingai jas valdo ir mes galime kontroliuoti pardavimų srautą. Iškart teikiama pagalba telefonu yra puiki - "Queue Fair" komanda iš visų jėgų stengėsi išspręsti problemas ir padėti.’
‘Nuostabus palaikymas, viskas veikia nuo pat pradžių. Queue-Fair padeda mums sumažinti didelę mūsų svetainės paklausą ir neleidžia jai sugesti. Veiklos pradžios ir paleidimo žingsniai buvo daug lengvesni, nei tikėtasi, o palaikymas buvo fenomenalus. Dokumentacija labai aiški ir glausta. Kol eilė veikė, nebuvo aptikta jokių problemų. Apskritai, tai puikus sprendimas mums. Viskas buvo puiku.’
Kalbant apie maistą ir gėrimus, lojalumo programos gali pakeisti situaciją. Nuo kavinių iki restoranų - šios programos skatina lankytojus sugrįžti dar kartą.
Kas nemėgsta nemokamos kavos? Kavos parduotuvėse dažnai naudojamos perforavimo kortelės, kurias įsigiję tam tikrą skaičių kavos gėrimų gausite nemokamą gėrimą. Ši paprasta idėja padeda sukurti lojalių klientų ratą. Tai taip pat puikus būdas pristatyti naujus produktus.
Kai kurios parduotuvės siūlo narystę, kuri suteikia nuolaidų ir specialių pasiūlymų. Taip ne tik sutaupysite pinigų, bet ir pasijusite išskirtinio klubo nariais. Tokios programos sukuria asmeninį ryšį ir užtikrina, kad rinksitės jas, o ne konkurentus.
Restoranai taip pat pradėjo naudoti lojalumo korteles. Šiose kortelėse siūlomos nuolaidos maistui, o tai skatina dažniau pietauti. Pavyzdžiui, 10 % nuolaida kiekvienam patiekalui gali gerokai sumažinti jūsų sąskaitą per tam tikrą laiką.
Kitose po tam tikro apsilankymų skaičiaus siūlomi nemokami užkandžiai ar desertai. Taip ne tik sutaupysite pinigų, bet ir pagerinsite savo valgymo patirtį. Apdovanodami nuolatinius lankytojus, restoranai atsitiktinius lankytojus paverčia dažnais lankytojais.
Su lojalumo programomis keliauti yra naudingiau. Aviakompanijos ir viešbučiai puikiai išmoko išlaikyti klientų lojalumą. Panagrinėkime, kaip jiems tai pavyksta.
Dažnai skraidančių keleivių programos yra geriausias keliautojų draugas. Už kiekvieną skrydį gaunama mylių, kurias galima iškeisti į nemokamus skrydžius ar kvalifikacijos kėlimą. Tai skatina keliauti su viena oro transporto bendrove.
Kai kurios oro linijų bendrovės leidžia iškeisti mylias į apsipirkimą ar vakarienę. Toks lankstumas suteikia papildomos vertės, todėl programa tampa dar patrauklesnė. Apdovanodamos už lojalumą, oro linijos užtikrina, kad jas pasirinksite būsimoms kelionėms, ir taip sukuria ilgalaikius santykius.
Viešbučiuose už kiekvieną viešnagę skiriami taškai, kuriuos galima iškeisti į nemokamas nakvynes arba atnaujinimus. Dėl to kiekvienas apsilankymas tampa vertingesnis, o tai skatina pakartotinius užsakymus. Įsivaizduokite nemokamą nakvynę vos po kelių apsilankymų. Šis atlygis privers jus sugrįžti.
Kai kurie viešbučiai lojaliems nariams siūlo papildomų privilegijų, pavyzdžiui, vėlyvą išvykimą iš viešbučio ar kambarių atnaujinimą. Šie maži gestai pagerina jūsų patirtį ir užtikrina, kad jaustumėtės vertinami. Sukurdami įsimintinas viešnagės sąlygas, viešbučiai skatina ilgalaikį lojalumą.
Skaitmeninis pasaulis suteikia unikalių lojalumo galimybių. Pažiūrėkime, kaip jos palaiko naudotojų dalyvavimą - nuo transliacijos paslaugų iki žaidimų platformų.
Srautinio perdavimo paslaugos dažnai siūlo nemokamus bandymus arba nuolaidas lojaliems abonentams. Tai suteikia galimybę susipažinti su aukščiausios kokybės turiniu ir skatina užsiprenumeruoti. Įpratę, dėl išskirtinio turinio galėsite grįžti.
Kai kuriose platformose siūlomi šeimos planai, leidžiantys keliems naudotojams naudotis viena paskyra. Taip ne tik sutaupoma pinigų, bet ir lengviau dalytis. Siūlant vertingus planus, transliacijos paslaugos užtikrina ilgalaikį naudotojų išlaikymą.
Žaidimų platformos turi savo lojalumo schemas. Už pirkinius žaidime žaidėjai gauna taškų, kuriuos galima iškeisti į virtualius daiktus arba nuolaidas. Tai skatina nuolatinį dalyvavimą ir išlaidavimą.
Kai kurios platformos lojaliems nariams siūlo išskirtinę prieigą prie naujų žaidimų ar funkcijų. Tai leidžia jums pasijusti elitinės grupės nariu ir skatina jūsų lojalumą. Apdovanodamos nuolatinius žaidėjus, žaidimų platformos užtikrina klestinčią bendruomenę.
Apibendrinant galima teigti, kad lojalumo programos yra galinga priemonė įmonėms išlaikyti klientus. Suprasdami ir įgyvendindami tinkamą tipą, prekių ženklai gali sukurti įsitraukusių ir lojalių klientų bazę.
2004 m. išrasta ir užpatentuota "Queue-Fair" yra originali virtuali laukimo salė, kurioje galima internetu valdyti eiles užimtose svetainėse ir programėlėse.
2024 The Fair Queue People Ltd. - Visos teisės saugomos.
"Orderly" eilių sprendimų šeimos dalis - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
