Maksimaliai padidinti lojalumo programos naudą: Patarimai, kaip gauti didžiausią naudą
Tinkamos lojalumo programos pasirinkimas: Kaip pasirinkti geriausiai jūsų poreikius atitinkančią lojalumo programą?
Norint maksimaliai išnaudoti siūlomą naudą, labai svarbu pasirinkti tinkamą lojalumo programą. Pirmasis žingsnis - nustatyti savo apsipirkimo įpročius ir pageidavimus. Apsvarstykite, kokiuose prekių ženkluose ar mažmeninės prekybos vietose dažnai lankotės, ir įvertinkite jų teikiamus atlygius. Vertindami galimybes, skirkite laiko geriausių mažmeninės prekybos lojalumo programų tyrimams ir palyginkite skirtingų mažmeninės prekybos prekių ženklų pasiūlymus, nes šios programos dažnai išsiskiria išskirtiniais privalumais, pripažinimu ir gebėjimu skatinti klientų įsitraukimą. Ieškokite programų, kurios atitiktų jūsų išlaidavimo įpročius ir siūlytų jus tikrai dominančius apdovanojimus - nuolaidas, išskirtinius produktus ar patirtines privilegijas. Taip pat svarbu įvertinti, kaip programos struktūra lemia, kaip lengvai galima pelnyti ir panaudoti taškus, ir ar atlygis pateisina visus narystės mokesčius. Be to, išnagrinėkite visus atlygių apribojimus ar galiojimo terminus, nes jie gali turėti įtakos jūsų galimybei visapusiškai pasinaudoti programa. Skaitydami atsiliepimus arba ieškodami rekomendacijų, galite sužinoti apie kitas programos verte pagrįstas lojalumo programas ir klientų pasitenkinimą. Atidžiai pasirinkę programą, atitinkančią jūsų poreikius ir gyvenimo būdą, galite užtikrinti, kad jūsų lojalumo pastangos bus atlygintos ir pagerins jūsų bendrą apsipirkimo patirtį.
Taškų ir apdovanojimų stebėjimas: Patarimai, kaip stebėti savo lojalumo programos privalumus
Norint maksimaliai išnaudoti bet kurios narystės sistemos privalumus, labai svarbu veiksmingai stebėti taškus ir apdovanojimus. Pradėkite nuo internetinio portalo arba programėlės, susijusios su jūsų lojalumo iniciatyva, kurioje paprastai realiuoju laiku pateikiama naujausia informacija apie atlygio taškus, vertingus privalumus ir esamą balansą. Reguliari stebėsena padeda išvengti pasibaigusių apdovanojimų galiojimo terminų ir užtikrina, kad klientai taškus panaudotų laiku. Nustatę įspėjimus apie galiojimo terminus ar premijinių taškų galimybes, galite strategiškai planuoti išpirkimus ir padidinti bendrą ilgalaikę vertę. Daugelis skatinamųjų programų siunčia pranešimus apie specialias akcijas, privačius renginius ar premijinius taškus, o tai gali gerokai padidinti įsitraukimą ir paskatinti pakartotinius apsilankymus. Narystės programose ir daugiapakopėse narystės programose dažnai išskiriami pakopų lygiai, kuriuose klientai greičiau uždirba taškus arba gali naudotis specialiomis kainomis ir pirmenybine prieiga, todėl patirtis tampa patrauklesnė tikslinei auditorijai. Prenumeratos lojalumo modeliuose gali būti numatytos net aukščiausios kokybės funkcijos, pavyzdžiui, gimtadienio atlygio privilegijos arba aukščiausios kokybės patirtis, ypač tokiuose sektoriuose kaip grožio pramonė. Registruodami operacijas ir stebėdami modelius, klientai gali optimizuoti savo išlaidas, kad gautų kuo didesnę naudą. Informavimas ir aktyvi lojalumo strategijų priežiūra užtikrina, kad narystės sistemos nuosekliai atpažintų narius, didintų pirkėjų lojalumą ir stiprintų lojalumą prekės ženklui.
Naudojimasis tik nariams skirtais pasiūlymais: Kaip pasinaudoti išskirtiniais pasiūlymais ir nuolaidomis?
Tik nariams skirti pasiūlymai yra pagrindinis geriausių lojalumo schemų ir motyvacinių programų privalumas, suteikiantis ypatingas kainas ir vertingus privalumus, kurie pagerina apsipirkimo patirtį. Norėdami pasinaudoti visais privalumais, klientai turėtų stebėti naujienlaiškius, el. laiškus ar programėlės pranešimus, kuriuose skelbiamos specialios akcijos, galimybės gauti papildomų taškų ar privatūs renginiai. Planuodami pirkimus pagal šias lojalumo strategijas, nariai gali maksimaliai sutaupyti, rinkti taškus ir gauti galimybę naudotis aukščiausios kokybės patirtimi, pavyzdžiui, dalyvauti tik kviestiniuose renginiuose ar anksti pristatyti produktus. Narystės programos ir daugiapakopės narystės programos dažnai apima pakopų lygius, kuriuose skatinami dalyviai gali naudotis vis geresnėmis privilegijomis, įskaitant gimtadienio apdovanojimus, privačius apsipirkimo vakarus ar riboto leidimo produktus. Prenumeratos lojalumo modeliai gali dar labiau išplėsti šias privilegijas, teikdami aukščiausios kokybės paslaugas ar bendradarbiaudami su grožio pramonės atstovais, kurie yra patrauklūs konkrečiai tikslinei auditorijai. Taip pat svarbu patikrinti šių pasiūlymų sąlygas, pavyzdžiui, minimalių išlaidų reikalavimus ar reikalavimus atitinkančių produktų kategorijas, kad būtų užtikrinta maksimali nauda. Laiku derindami pirkimus su specialiomis akcijomis ir naudodamiesi pirmumo teise, klientai didina prekės ženklo narių išlaikymo naudą ir kartu maksimaliai padidina asmenines santaupas. Galiausiai tik nariams skirti pasiūlymai rodo, kaip parduotuvių lojalumo iniciatyvos ir verte grindžiamos lojalumo programos pripažįsta narius reikšmingomis privilegijomis, skatinančiomis nuolatinius pirkimus ir ilgalaikį lojalumą prekės ženklui.
Lojalumo programų ateitis
Skaitmeninės ir mobiliosios inovacijos
Skaitmeninės ir mobiliosios inovacijos keičia narystės sistemas, todėl narių lojalumo sistemos ir parduotuvių lojalumo iniciatyvos tampa dinamiškesnės, prieinamesnės ir naudingesnės vartotojams. Mobiliosios programėlės dabar yra pagrindinis motyvacinių programų centras, leidžiantis nariams sekti atlygio taškus, automatiškai rinkti taškus, naudoti taškus vertingoms lengvatoms ir gauti papildomų taškų iš specialių akcijų ar privačių renginių. Klientai taip pat gali naudotis šiomis platformomis gimtadienio apdovanojimų privilegijoms valdyti, reikalauti specialių kainų arba naudotis aukščiausios kokybės patirtimi, pavyzdžiui, ankstyvuoju produktų pristatymu ir aukščiausios kokybės paslaugomis. Daugelyje narystės programų ir daugiapakopių narystės programų yra pakopų lygiai, rodomi tiesiogiai programėlėje, motyvuojant skatinamuosius dalyvius vis didesniais privalumais, skatinančiais nuolatinius pirkimus ir stipresnį narių išlaikymą. Prenumeratos lojalumo modeliai dar labiau integruojami su skaitmeninėmis mokėjimo sistemomis ir kredito kortelėmis, siūlant reikšmingas privilegijas ir didesnę vidutinę užsakymo vertę. Pažangios technologijos, tokios kaip dirbtinis intelektas ir mašininis mokymasis, leidžia įmonėms teikti specialiai pritaikytus pasiūlymus, suderintus su rinkodaros strategija, skirta tinkamai tikslinei auditorijai. Pavyzdžiui, grožio pramonėje prekių ženklai naudoja mobiliąsias programėles, kad sujungtų žaidybinimą, pirmumo teisę ir verte pagrįstas lojalumo programas, stiprindami emocinius ryšius ir lojalumą prekės ženklui. Plečiantis tokioms naujovėms kaip papildytoji realybė, skaitmeninės piniginės ir blokų grandinė, jos suteikia klientams saugesnių ir lankstesnių būdų pelnyti atlygį, išsigryninti taškus ir pervesti lengvatas. Šios skaitmeninės strategijos užtikrina, kad narystės programos išliktų aktualios, siūlydamos unikalias galimybes ir lojalumo strategijas, kurios maksimaliai padidina ilgalaikę vertę, o įsitraukimą padaro interaktyvesnį ir naudingesnį.
Asmeniniams poreikiams pritaikyta apsipirkimo patirtis
Asmeninė apsipirkimo patirtis tampa šiuolaikinių narystės sistemų kertiniu akmeniu, padedančiu mažmenininkams stiprinti lojalumą prekės ženklui ir teikti vertingą naudą, atitinkančią klientų pageidavimus. Naudodamos klientų duomenis ir pažangią analizę, įmonės gali kurti narių lojalumo iniciatyvas, kurios neapsiriboja standartinėmis nuolaidomis, siūlo premijų taškus, aukščiausios kokybės patirtį ir individualius poreikius atitinkančias produktų rekomendacijas. Toks požiūris dažnai apima kuruojamus apsipirkimo namų puslapius, pagal ankstesnius pirkimus pritaikytus pasiūlymus ir priminimus panaudoti taškus premijų taškams ar gimtadienio premijoms. Narystės programas, daugiapakopes narystės programas ir verte pagrįstas lojalumo programas vis labiau formuoja dirbtinis intelektas ir mašininis mokymasis, kurie koreguoja lojalumo strategijas realiuoju laiku. Šios naujovės sukuria pakopų lygius, pagal kuriuos nariams pripažįstama pirmenybė gauti unikalius produktus, patirtines privilegijas ar kvietimus į privačius renginius. Pavyzdžiui, grožio pramonėje mažmenininkai naudoja asmenines rekomendacijas, kad pagerintų apsipirkimo kelionę ir pritrauktų tikslinės auditorijos dėmesį. Šis individualus skatinamųjų programų modelis skatina pakartotinius apsilankymus, didina klientų išlaidas ir stiprina narių išlaikymą, nes užtikrina, kad kiekviena sąveika būtų aktuali. Kadangi prenumeratos lojalumo modeliai ir parduotuvių lojalumo iniciatyvos toliau vystosi, asmeninė apsipirkimo patirtis lems, kaip lojalumo strategijos maksimaliai padidins ilgalaikę vertę ir išlaikys klientus įsitraukusius į prasmingus ir naudingus pasiūlymus.
Tvarus ir etiškas atlygis
Kadangi vartotojai vis daugiau dėmesio skiria tvarumui ir etiškumui, lojalumo programos pritaikomos taip, kad atspindėtų šiuos prioritetus. Tikimasi, kad ateityje į klientų lojalumo programas ir mažmeninės prekybos lojalumo programas bus įtraukti tvarūs atlygiai, kurie atsilieps socialiai sąmoningai tikslinei auditorijai. Šis lojalumo strategijos pokytis gali apimti vertingus apdovanojimus, pavyzdžiui, ekologiškus produktus, aukas labdaringiems tikslams arba įnašus į anglies dioksido kompensavimo iniciatyvas. Kai kurios atlygio programos gali leisti nariams iškeisti taškus į bendruomenės projektus, taip suderinant pirkimus su klientų vertybėmis ir skatinant pakartotinį verslą. Narystės programos, daugiapakopės lojalumo programos ir verte pagrįstos lojalumo programos ypač gerai tinka etinėms iniciatyvoms, nes lojalumo pakopos gali pabrėžti išskirtinius renginius, unikalią patirtį arba partnerystę su ekologiškai sąmoningais prekių ženklais. Mokamos lojalumo programos gali išplėsti naudą siūlydamos gimtadienio apdovanojimų privilegijas, išskirtines nuolaidas tvariems produktams arba išskirtines patirtis, kuriomis apdovanojami klientai, teikiantys pirmenybę atsakingiems pasirinkimams. Tokiose pramonės šakose, kaip grožio pramonė, tvarios pakuotės ir etiškas tiekimas vis dažniau tampa lojalumo strategijų dalimi, kuria gilesnį lojalumą prekės ženklui ir ilgalaikį klientų išlaikymą. Integruodami šiuos elementus į lojalumo programas, prekės ženklai demonstruoja įsipareigojimą daryti socialinį ir aplinkosauginį poveikį ir kartu stiprina emocinius ryšius. Tvarūs atlygiai ne tik skatina klientų įsitraukimą ir būsimus pirkimus, bet ir įrodo, kaip lojalumo programos suteikia prasmingus, vertingus atlygius, atitinkančius vartotojų vertybes. Augant paklausai, šios strategijos vaidins svarbų vaidmenį apibrėžiant geriausias ateities klientų lojalumo programas.
Dažniausiai pasitaikantys klaidingi įsitikinimai apie lojalumą
Ar jie tikrai nemokami?
Dažnai pasitaikanti klaidinga nuomonė apie narystės sistemas yra ta, kad jos vartotojams visada yra nemokamos. Nors už daugelį narių lojalumo iniciatyvų ir parduotuvių lojalumo iniciatyvų nereikia mokėti, dažnai jos apima netiesiogines išlaidas. Vartotojai skatinami išleisti daugiau, kad gautų taškų, atrakintų pakopų lygius arba pasiektų aukštesnį narystės programos statusą, o tai gali lemti didesnes bendras išlaidas. Kai kurios skatinimo programos taip pat apima narystės mokesčius arba reikalauja minimalaus išlaidų lygio, kad būtų galima naudotis specialiomis kainomis, premijiniais taškais ar vertingais privalumais. Akivaizdus pavyzdys - prenumeratos lojalumo modeliai, kuriuose klientų prašoma mokėti metinį mokestį mainais į aukščiausios kokybės patirtį, pavyzdžiui, nemokamą pristatymą, pagreitintą pristatymą ar galimybę dalyvauti privačiuose renginiuose. Dalyvaujant skatinimo programose taip pat gali tekti dalytis asmeniniais duomenimis, kuriuos prekių ženklai naudoja rinkodaros strategijai tobulinti, tikslesnei auditorijai nukreipti ir asmeniniams pasiūlymams kurti. Tokiuose sektoriuose, kaip grožio pramonė, šios įžvalgos gali padėti formuoti verte pagrįstas lojalumo programas, kuriose atlygis suderinamas su vartotojų vertybėmis. Pirkėjams labai svarbu įvertinti, ar lojalumo iniciatyvos struktūra iš tiesų suteikia vertingos naudos, pateisinančios išlaidas. Suprasdami kompromisus, pirkėjai gali priimti pagrįstus sprendimus dėl to, kurios programos teikia realią naudą, skatina pakartotinius apsilankymus be pernelyg didelių išlaidų ir skatina ilgalaikį lojalumą prekės ženklui.
Ar jie pažeidžia jūsų privatumą?
Nerimą dėl privatumo kelia narystės sistemos ir skatinimo programos, nes šiose sistemose renkami duomenys apie klientų pageidavimus, apsipirkimo įpročius, o kartais ir asmeninė informacija. Nors dažnai siekiama suteikti vertingos naudos, premijų taškų ir asmeninių pasiūlymų, kurie stiprina lojalumą prekės ženklui, renkant duomenis kyla pagrįstų klausimų dėl saugumo. Klientai gali nerimauti dėl to, kas turi prieigą prie jų informacijos, kaip ilgai ji saugoma ir ar gali būti perduota trečiosioms šalims. Gerai žinomos narių lojalumo iniciatyvos ir parduotuvių lojalumo iniciatyvos paprastai laikosi griežtų privatumo taisyklių ir savo politikoje aprašo duomenų tvarkymo praktiką. Peržiūrėję šias gaires, klientai gali suprasti, kaip jų informacija padeda įgyvendinti rinkodaros strategiją, nustatyti pakopų lygius ir tikslingus atlygius, kurie naudingi tinkamai tikslinei auditorijai. Vertėmis grindžiamos lojalumo programos tokiose pramonės šakose kaip grožio pramonė dažnai pabrėžia skaidrumą kaip savo patrauklumo dalį, parodydamos nariams, kaip jų duomenys padeda kurti privačius renginius, aukščiausios kokybės patirtį ir prasmingas lojalumo strategijas. Vartotojams svarbiausia suderinti privatumo problemas ir dalyvavimo narystės programose, daugiapakopėse narystės programose ar prenumeratos lojalumo modeliuose naudą. Pasirinkus prekės ženklus, kurie siūlo aiškią politiką, klientų kontrolę ir saugias platformas, užtikrinama, kad narystės programose nariams vis tiek bus suteikiama pirmenybė ir vertinga nauda nepažeidžiant asmens privatumo.
Ar verta būti lojaliam?
Ar verta rinktis narystės sistemas, priklauso nuo apsipirkimo įpročių, dažnumo ir gyvenimo būdo. Dažnai apsiperkantiems pirkėjams narių lojalumo iniciatyvos ir parduotuvių lojalumo iniciatyvos gali suteikti vertingų privalumų, specialių kainų ir papildomų taškų, kurie didina klientų pasitenkinimą ir stiprina lojalumą prekės ženklui. Tačiau tikroji vertė priklauso nuo to, kaip efektyviai naudojamos skatinimo programos ir ar nauda atitinka individualius poreikius. Vertindami lojalumo programos pavyzdį, klientai turėtų atsižvelgti į tai, ar atlygio taškai ir privilegijos pateisina reikiamą išlaidų lygį, kaip lengvai galima pelnyti taškus ir ar naudojimo taškų galimybės suteikia prasmingą vertę. Narystės programos, daugiapakopės narystės programos su aiškiais lygiais ir prenumeratos lojalumo modeliai gali padidinti išlaidas, pavyzdžiui, metinius mokesčius, tačiau jie dažnai suteikia pirmenybinę prieigą, privačius renginius, gimtadienio atlygio privilegijas arba aukščiausios kokybės patirtį, kuri didina narių išlaikymą. Verte pagrįstos lojalumo programos ir lojalumo strategijos, orientuotos į tinkamą auditoriją, pavyzdžiui, grožio pramonės programos, orientuotos į etinę ar tvarią naudą, gali suteikti unikalių privalumų. Taip pat labai svarbu įvertinti programos poveikį klientų išlaidoms, pakartotiniams apsilankymams ir didesnei vidutinei užsakymo vertei. Kai kuriems pirkėjams narystės programų personalizavimas, vertingi privalumai ir patogumas verčia jas taikyti. Kitiems jų patrauklumą gali sumažinti pernelyg didelės išlaidos arba nepakankamai išnaudojamos privilegijos. Galiausiai nustatant narystės programų vertę reikia įvertinti asmeninius apsipirkimo įpročius, atitinkamus atlygius ir galimus trūkumus, siekiant užtikrinti, kad programa palaikytų ilgalaikę vertę ir ilgalaikį lojalumą prekės ženklui.
Lojalumo programos sėkmės vertinimas
Lojalumo programos sėkmės matavimas yra labai svarbus norint suprasti, kaip veiksmingai ji kuria lojalumą prekės ženklui, skatina pakartotinį verslą ir maksimaliai didina klientų viso gyvenimo vertę. Sėkminga klientų lojalumo programa neapsiriboja vien nuolaidų siūlymu - ji apdovanoja klientus vertingais prizais, papildomais taškais, išskirtinėmis galimybėmis ar gimtadienio apdovanojimais, kurie pagerina klientų išlaikymą ir įsitraukimą. Vykdydamos prasmingas atlygio programas, įmonės gali puoselėti lojalių klientų, kurie nuolat grįžta ir sukuria didesnę vidutinę užsakymo vertę, bazę. Svarbiausia - reguliariai vertinti. Stebint rodiklius, pavyzdžiui, kaip klientai renka taškus, išperka taškus ar pereina per lojalumo pakopas daugiapakopėse lojalumo programose ir narystės programose, išryškėja tai, kas lemia klientų pasitenkinimą. Mokamas lojalumo programas ir verte pagrįstas lojalumo programas galima vertinti pagal tai, ar jos suteikia išskirtinės patirties, išskirtinių renginių arba grožio pramonės partnerystės, kurios sulaukia atgarsio tinkamoje tikslinėje auditorijoje. Šių rezultatų peržiūra leidžia įmonėms tobulinti rinkodaros strategiją, koreguoti lojalumo strategijas ir užtikrinti, kad programos ir toliau teiktų ilgalaikę vertę. Galiausiai veiklos rezultatų vertinimas užtikrina, kad lojalumo programos išliktų veiksmingos, prasmingai apdovanotų klientus ir suteiktų įžvalgų, kurios lemia stipresnį klientų išlaikymą, būsimus pirkimus ir tvarų pajamų augimą.
Pagrindiniai metrikai lojalumo programos rezultatams stebėti
Norint iš tikrųjų suprasti lojalumo programos poveikį, svarbu stebėti pagrindinių veiklos rodiklių rinkinį. Šie rodikliai suteikia vertingų įžvalgų apie klientų elgseną ir bendrą jūsų atlygio programos veiksmingumą: Klientų išlaikymo rodiklis: Šis rodiklis parodo, kiek procentų klientų laikui bėgant lieka aktyvūs jūsų lojalumo programoje. Aukštas išlaikymo rodiklis rodo, kad jūsų programa sėkmingai išlaiko klientus įsitraukusius ir sugrįžtančius pakartotinai. Išpirkimo rodiklis: Šis rodiklis rodo, kiek klientų iš tikrųjų pasinaudoja savo apdovanojimais ar taškais. Aukštas išpirkimo rodiklis rodo, kad jūsų atlygiai yra patrauklūs ir prieinami, o tai labai svarbu norint išlaikyti klientų susidomėjimą. Klientų gyvenimo trukmės vertė (CLV): CLV apskaičiuoja bendrą vertę, kurią klientas sukuria jūsų verslui per visą savo santykių su jūsų prekės ženklu laikotarpį. Sėkminga lojalumo programa turėtų padėti padidinti šį skaičių, skatindama dažniau ir vertingiau pirkti. Vidutinė užsakymo vertė (AOV): Vidutinės sumos, išleistos vienam sandoriui, stebėjimas gali parodyti, ar jūsų lojalumo programa motyvuoja klientus kaskart apsipirkinėjant išleisti daugiau. Lojalumo programos registracija: Naujų narių, prisijungusių prie jūsų lojalumo programos, skaičius yra aiškus jos patrauklumo ir jūsų rinkodaros pastangų veiksmingumo rodiklis. Klientų įsitraukimas: Tai apima visus būdus, kuriais klientai sąveikauja su jūsų prekės ženklu: nuo elektroninių laiškų atidarymo ir apsilankymo jūsų svetainėje iki dalyvavimo socialinės žiniasklaidos kampanijose. Aukštas įsitraukimo lygis dažnai yra susijęs su didesniu lojalumu ir didesne viso gyvenimo verte. Atidžiai stebėdamos šiuos rodiklius, įmonės gali užtikrinti, kad jų lojalumo programa duotų reikšmingų rezultatų, ir prireikus pritaikyti savo strategiją.
Klientų įsitraukimo ir išlaikymo rodiklių supratimas
Klientų įsitraukimo ir išlaikymo rodikliai yra bet kokios įrodytos lojalumo iniciatyvos pagrindas. Didelis įsitraukimas reiškia, kad klientai aktyviai dalyvauja - renka taškus, naudojasi apdovanojimais ir bendrauja su jūsų prekės ženklu įvairiais kanalais. Tokį įsitraukimo lygį dažnai lemia vertingų privalumų, specialių kainų ir unikalių galimybių siūlymas, dėl kurių nariai jaučiasi vertinami. Tuo tarpu išlaikymo rodikliai rodo, kaip jūsų narystės sistema padeda išlaikyti klientus ilgą laiką. Tokios strategijos, kaip lygių lygių nustatymas su vis didesnėmis privilegijomis, ankstyva prieiga prie išpardavimų ir lojaliausių klientų apdovanojimas specialiomis privilegijomis, gali gerokai padidinti narystės išlaikymą. Pavyzdžiui, aukštesnės pakopos nariams gali būti teikiama pirmenybinė pagalba, galimybė naudotis naujais produktais arba kvietimai į privačius renginius - tai ne tik lojalumo pripažinimas, bet ir emocinio ryšio tarp kliento ir prekės ženklo stiprinimas. Sutelkdamos dėmesį į klientų įsitraukimą ir išlaikymą, įmonės gali sukurti narystės schemą, kuri ne tik pritrauktų naujus narius, bet ir paverstų juos visą gyvenimą trunkančiais šalininkais, skatinančiais nuolatinius pirkimus ir didinančiais ilgalaikę vertę.
Grįžtamojo ryšio naudojimas lojalumo patirčiai gerinti
Norint sukurti sėkmingą lojalumo programą, kuri išsiskirtų iš kitų klientų lojalumo programų ir mažmeninės prekybos lojalumo programų, labai svarbu įsiklausyti į klientus. Grįžtamojo ryšio rinkimas per apklausas, socialinę žiniasklaidą ir klientų atsiliepimus padeda įmonėms suprasti, ką tikslinė auditorija vertina labiausiai ir kaip galima patobulinti atlygio programas. Jei nariams sunku išpirkti taškus arba orientuotis apdovanojimų punktuose, supaprastinus procesą galima padidinti pasitenkinimą ir paskatinti pakartotinį verslą. Atsiliepimuose dažnai išryškėja galimybės įdiegti vertingus apdovanojimus, pavyzdžiui, premijinius taškus, gimtadienio apdovanojimų privilegijas, išskirtines nuolaidas arba kvietimus į išskirtinius renginius. Tokiuose sektoriuose, kaip grožio pramonė, ankstyva prieiga prie naujų produktų ar išskirtinės patirties gali gerokai padidinti įsitraukimą. Narystės programos, pakopinės lojalumo programos su lojalumo pakopomis ir mokamos lojalumo programos gali būti patobulintos remiantis šiais duomenimis, užtikrinant, kad lojalumo strategijos atitiktų klientų vertybes ir skatintų jų išlaikymą. Vertėmis grindžiamoms lojalumo programoms ypač naudinga pritaikyti privilegijas, kad jos atspindėtų klientų lūkesčius. Atsižvelgdamos į narių pasiūlymus, įmonės sukuria lojalumo strategijas, kurios veiksmingiau atlygina klientams ir stiprina lojalumą prekės ženklui. Įtraukus grįžtamąjį ryšį į rinkodaros strategiją, užtikrinama, kad programos maksimaliai padidintų kliento gyvenimo trukmės vertę, padidintų klientų išlaidas ir užtikrintų tvarų verslo augimą. Galiausiai įsiklausymas į klientus paverčia lojalumo programas galingomis priemonėmis, padedančiomis įsitraukti, išlaikyti klientus ir užtikrinti ilgalaikę sėkmę.
