Kaip veikia virtualus laukiamasis?
Virtuali laukimo salė - tai svetainės puslapis, rodomas klientui, kai žiniatinklio serveris yra per daug užimtas, kad galėtų jį aptarnauti, ir automatiškai siunčiamas į saugomą žiniatinklio serverį, kai ateina jo eilė. Taip optimizuojamas klientų srautas ir aptarnavimo kokybė.
Siekdami, kad mūsų klientams ir jų klientams būtų kuo lengviau pasiekti tai, ko jie nori, suderinome geriausias technologijas ir geriausią psichologijos praktiką, kad neliktų sumišusių ar nekantrių lankytojų. Kontroliuodami srautą taip, kad klientų srautas būtų optimizuotas siekiant didžiausio veiklos efektyvumo, užtikriname geresnę klientų patirtį ir kur kas geresnius rezultatus.
- Lankytojas atvyksta į jūsų svetainę, paspaudžia nuorodą ir įeina arba naudojasi jūsų mobiliąja programėle.
- Jei svetainė arba mobilioji programėlė yra užimta, naudotojas įrašomas į virtualią laukimo salę, esančią ne jūsų svetainėje, ir nuolat gauna visą informaciją, kurios jam reikia, kad liktų eilėje, įskaitant laukimo laiką, kiek žmonių laukia prieš jį, ir patrauklią animuotą pažangos juostą, kad būtų užtikrinta puiki patirtis.
- Kai vartotojas pasiekia eilės sistemos "kas pirmas, tas pirmas aptarnautas" priekį, eilių valdymo sistema jį automatiškai siunčia atgal į jūsų svetainę.
Tai paprasta klientų patirties versija. Čia rasite šiek tiek daugiau informacijos apie tai, kas vyksta eilių valdymo sistemos užkulisiuose.
1. Saugome jūsų svetaines nuo perkrovų, gedimų ir taip užkertame kelią pajamų praradimui.
" SafeGuard Rate Limit" - tai lankytojų skaičius, kurį gali pasiekti jūsų svetainė, neapkraunant vieno serverio arba kelių serverių ir jų sistemų. "SafeGuard Rate Limit" yra jūsų interneto srauto apsaugos tinklas.
Queue-Fair portale galite realiuoju laiku išmatuoti savo srautą, gauti svarbių duomenų apie klientus savo internetinėse parduotuvėse ir visiškai kontroliuoti savo eilių dažnį (lankytojų, kuriuos eilių valdymo sistema kiekvieną minutę grąžina į jūsų svetainę ir kurie laukia eilėse, skaičių).
Naudojant "SafeGuard" režimą, jūsų eilių sistema visada aktyvi, tačiau lankytojai to nesužinos, kol neviršys "SafeGuard" greičio ribos. Vartotojų rodiklių matavimo būdas - tai mūsų klientų eilių magija, kuri taikoma nuo 2004 m. Tradiciniai aktyvių naudotojų skaičiaus matavimo būdai yra ydingi, todėl dažnai pateikiami netikslūs skaičiai arba už lankytojų, kurie gali niekada nebaigti sandorio, lieka užstrigę naudotojai.
2. Eilės sparta ir "SafeGuard" sparta
" Queue Rate" kontroliuoja lankytojų srautą į jūsų svetainę iš virtualaus laukiamojo.
" SafeGuard Rate" valdo lankytojų srautą į jūsų eilę. Tai taip pat yra įjungimo riba, nuo kurios priklauso, kada bus rodoma jūsų eilės puslapio klientų patirtis (kai klientai laukia).
Išeinančio srauto greitis ir įeinančio srauto riba matuojami lankytojais per minutę ir paprastai eilių valdymo sistemose pagal nutylėjimą nustatomas toks pat kiekis.
Dviejų atskirų tarifų privalumas reiškia, kad jei lankytojus iš vienos svetainės, pavyzdžiui, pagrindinės svetainės, perkelsite į kitą, kurioje veikia jūsų rezervavimo ar pirkimo sistema, gali būti, kad jos turi skirtingas ribas, kiek naudotojų gali valdyti bet kuriuo metu. Atitinkamai nustatydami įplaukų ir išplaukų normas, tiksliai pasirenkate, kada eilių sistema automatiškai pradės veikti ekonomiškiausiu būdu, taip maksimaliai padidindami veiklos efektyvumą, užtikrindami pastovų ir pamatuotą klientų srautą į mokėjimo svetainę. Taip užtikrinamas optimalus lankytojų skaičius jūsų pardavimo ir užsakymų zonoje tokiu greičiu, kokiu ji gali veikti efektyviausiai, suteikiant puikią patirtį, kurios nori jūsų klientai, kaip jų klientų kelionės dalį, daugumai žmonių, kuriems ji gali būti suteikta realiuoju laiku.
3. Eilių nustatymas
Atskirą eilių sudarymo sistemą reikia sukurti dviem paprastais etapais: konfigūruoti ir integruoti eilių valdymo sistemą. Apie integravimo adapterius kalbėsime 6 skyriuje.
Eilės aktyvavimas
Eilės aktyvinimas - tai paprastas procesas, kuriam taikomos nustatytos taisyklės. Jei kada nors taikėte taisykles el. pašto programoje arba naudojote "Google Tag Manager", mūsų atskira eilių sistema jums jau bus patogi.
Aktyvinimo taisykles galima nustatyti pagal domeną, kelią, užklausos eilutę arba slapukus, kuriuose pateikiama išsami informacija apie lankytojo apsilankymus puslapiuose. Kai visos taisyklės sutampa, naudotojas patenka į eilę.
Kiek eilių jums reikia?
Tai priklauso nuo jūsų svetainės ar svetainių architektūros ir jų kliūčių.
Jei turite atskiras svetaines, kuriose naudojamos skirtingos mašinos, reikės kelių eilių ir virtualių laukimo salių, kurių laukimo laikas toje pačioje eilių sistemoje gali būti skirtingas. Kita vertus, jei turite kelis žiniatinklio serverius, kurie naudojasi viena duomenų bazės mašina, jums turėtų pakakti vienos eilės.
Kitas svarbus veiksnys yra tai, ko įmonė reikalauja iš savo eilės. Tai gali apimti įvairius atvejus.
- Paprastas apsaugos sprendimas, skirtas apsaugoti užimtas svetaines ir serverio našumą.
- kai tas pats turinys pateikiamas skirtingų prekės ženklų domenuose arba skirtingomis kalbomis.
- VIP statusą suteikėte lankytojams, kuriuos norite aptarnauti greičiausiai.
- Įvairios kampanijos vykdomos iš to paties mašinų rinkinio, naudojant skirtingus prekės ženklus, šalis ar akcijas.
- specifiniai renginiai, kuriems reikalingos atskiros eilės ir virtualios laukimo salės.
Eilių pritaikymas, kad laukimo salės patirtis taptų firminė
Kaip ir visus mūsų pristatomus puslapius ir eilių ekranus, mūsų eilių valdymo sistemoje pritaikymas yra paprastas ir nesudėtingas. Prekės ženklas, spalvos ir tekstas - tai tik pradžia. Suteikiame jums prieigą prie HTML kodo, kad galėtumėte tiek kontroliuoti išvaizdą ir pojūtį, kiek tik norite, kad sukurtumėte išsamų įmonės sprendimą. Naudodami Queue-Fair galite užtikrinti visiškai firmines klientų keliones per savo laukiančiųjų eiles, užtikrindami aukščiausią aptarnavimo kokybę - tai tobula eilių valdymo sistema.
4. Prisijungimas prie eilės
Prisijungimas prie eilės valdomas pagal įleidimo ir integravimo metodą: serverio pusės adapterį, kliento pusės "JavaScript" adapterį arba tiesioginę nuorodą. Šiuos metodus galite derinti, kad galėtumėte naudoti kelis prieigos prie eilių valdymo sistemos būdus, skirtus visiems klientų keliams.
Pavyzdžiui, tiesioginė nuoroda iš el. pašto kampanijos ir serverio pusės adapteris jūsų svetainėje gali nukreipti naudotojus į tą pačią eilę ir užtikrinti nuoseklią klientų kelionę. Kliento ir serverio pusės adapterius galite naudoti net tame pačiame puslapyje!
5. Eilės palikimas
Lankytojai, išėję iš eilės arba tiesiogiai prisijungę prie svetainės ir nematę virtualaus laukiamojo (eilės puslapio), žymimi kaip "Išlaikyta". Praėję lankytojai tokie išlieka ne visam laikui. Jie gauna perduotą eilutę arba slapuką iš virtualios eilių sudarymo sistemos su tam tikru jūsų nustatytu gyvavimo laiku. Tai apsaugo juos nuo pakartotinio prisijungimo prie laukimo salės, kurioje jie jau yra buvę, ir kartu suteikia jums galimybę leisti jiems prisijungti prie tos pačios laukimo salės vėlesnių apsilankymų ateityje, kad būtų pagerinta klientų kelionė.
6. Tinklo krašto, serverio ir kliento adapteriai
Tinklo krašto adapteriai
Tinklo krašto adapteriai veikia jūsų CDN arba debesijos paslaugų teikėjo sistemoje dar prieš užklausoms pasiekiant jūsų kilmės serverį - tai ideali ir saugi apsauga, kai būna daug darbo. Tinklo krašto adapterį galite įdiegti tik vieną kartą, o tada visiškai administruoti eiles naudodamiesi Queue-Fair portalu.
Serverio pusės adapteriai
Serverio pusės adapteriams reikia nedidelio kiekio bibliotekos kodo, įdiegto žiniatinklio serveryje. Šis kodas parsisiunčia ir išsaugo Queue-Fair nustatymus, kuriuos nusprendėte ir nustatėte naudodamiesi Queue-Fair portalu. Kodas tvarko jūsų svetainės puslapių HTTP užklausas, nukreipdamas lankytojus į mūsų eilių serverius, kai jie atitinka reikalavimus.
Kliento pusės adapteriai
Kliento pusės adapteriui nereikia serverio kodo, o tik paprastos vienos HTML kodo eilutės, pridėtos prie norimų tinklalapių <head> skirsnio. Tačiau pažengęs techninių įgūdžių turintis lankytojas gali išjungti "JavaScript", kuris suteikia galimybę peršokti eiles. Praktiškai daugumai klientų srautų tai nedaug ką keičia, nes tokių žinių turinčių naudotojų, galinčių daryti įtaką eilių sistemai, procentas yra labai mažas. Vis dėlto, jei jūsų eilių sistemai saugumas yra prioritetas, visada siūlome naudoti vieną iš mūsų saugumo modelių ir kaip apsaugą naudoti slaptus raktus.
7. Tiesioginės nuorodos
Tiesiogine nuoroda lankytojas siunčiamas tiesiai į eilę, į kurią jis turi stoti savo klientų kelionėje. Jei į eilių sistemą patenka mažiau lankytojų, nei nustatyta "SafeGuard" norma, jie siunčiami tiesiai į tikslinį puslapį, nematydami eilės puslapio.
Jei norite gauti dar daugiau informacijos, įsigykite mūsų techninio vadovo, kuriame išsamiai aprašyta Queue-Fair eilių sistema, kopiją.
Nors šis straipsnis pavadintas gilesniu pasinėrimu į mūsų autonominę eilių sistemą, turime pripažinti, kad jis vos vos apžvelgė paviršių. Juk viename trumpame straipsnyje apie virtualios laukimo salės eilių valdymo sistemą galime pateikti tik ribotą kiekį informacijos. Šiame straipsnyje pateikta informacija tėra mūsų Queue-Fair techninio vadovo santrauka.
Visą vadovo kopiją galite atsisiųsti iš mūsų svetainės. Jei svarstote galimybę prisijungti prie Queue-Fair šeimos, nuoširdžiai rekomenduojame.
Čia pateikiama daugybė informacijos, kuri nuramins ir pradedančiųjų, ir technikos specialistų protus ir suteiks jums pasitikėjimo, kad įdiegus Queue-Fair eilių valdymo sistemą jūsų sistemos bus apsaugotos nuo perkrovos ir brangiai kainuojančių nuostolių dėl sistemos gedimų, kuriuos lemia mūsų eilių valdymo technologija. Mūsų techninės pagalbos darbuotojai mielai suteiks bet kokius kitus jums reikalingus išteklius apie mūsų eilių valdymo technologiją ir paslaugas - susisiekite su mūsų biuru bet kuriuo iš įprastų kontaktų būdų.
