Sanal bekleme odası nasıl çalışır?
Sanal bekleme odası, bir web sunucusu kendilerine hizmet veremeyecek kadar meşgul olduğunda müşterilere gösterilen ve sıraları geldiğinde onları otomatik olarak korumalı web sunucusuna gönderen bir web sitesi sayfasıdır. Bu, müşteri akışını ve hizmet kalitesini optimize eder.
Müşterilerimizin ve müşterilerinin istediklerine sorunsuz bir şekilde erişmelerini mümkün olduğunca kolaylaştırdık ve kafası karışmış veya sabırsız ziyaretçilerin düşmesini önlemek için en iyi teknolojiyi en iyi psikoloji uygulamalarıyla eşleştirdik. Trafik akışını, maksimum operasyonel verimlilik için müşteri akışını optimize edecek şekilde kontrol ederek, çok daha iyi sonuçlarla gelişmiş bir müşteri deneyimi sunuyoruz.
- Bir ziyaretçi web sitenize gelir veya girmek için bağlantıya tıklar ya da mobil uygulamanızı kullanır.
- Site veya mobil uygulama meşgulse, kullanıcı web sitenizden uzakta sanal bir bekleme odasında sıraya alınır ve bekleme süresi, önlerinde kaç kişi olduğu ve harika bir deneyim sunmak için ilgi çekici bir animasyonlu ilerleme çubuğu dahil olmak üzere sırada kalmak için ihtiyaç duydukları tüm bilgilerle güncel tutulur.
- 'İlk gelen ilk hizmet alır' kuyruk sisteminin önüne ulaştıklarında, kullanıcı kuyruk yönetim sistemi tarafından otomatik olarak web sitenize geri gönderilir.
Bu, müşteri deneyiminin basit versiyonudur. İşte bir kuyruk yönetim sisteminin perde arkasında neler olup bittiğine dair biraz daha ayrıntı.
1. Web sitelerinizin aşırı yüklenmesini, çökmesini ve gelir kaybını önlüyoruz
SafeGuard Hız Sınırı, web sitenizin tek sunucunuza veya birden fazla sunucunuza ve sistemlerine stresli yükler getirmeden yönetebileceği ziyaretçi sayısıdır. SafeGuard Hız Limiti web trafiği güvenlik ağınızdır.
Queue-Fair Portalınız trafik hacminizi gerçek zamanlı olarak ölçmenize olanak tanıyarak online perakende mağazalarınız için hayati müşteri verileri sağlar ve Kuyruk Oranınızı (kuyruk yönetim sistemi bekleme sıraları tarafından her dakika web sitenize geri beslenen ziyaretçi sayısı) tam olarak kontrol etmenize olanak tanır.
SafeGuard Modunda, kuyruk sisteminiz her zaman aktiftir, ancak ziyaretçileriniz sayılar SafeGuard Oran Limitinizi aşana kadar bunu bilmezler. Kullanıcı oranlarını ölçme yöntemimiz, müşteri kuyruğumuzun büyüsüdür ve 2004'ten beri böyledir. Aktif kullanıcı sayısını ölçmenin geleneksel yöntemleri kusurludur, genellikle yanlış rakamlar üretir veya kullanıcıların işlemi asla tamamlayamayacak ziyaretçilerin arkasında kalmasına neden olur.
2. Kuyruk Oranı ve SafeGuard Oranı
Kuyruk Oranı, web sitenize gelen ziyaretçilerin sanal bekleme odasından çıkışını kontrol eder.
SafeGuard Rate, kuyruğunuza ziyaretçi girişini yönetir. Bu aynı zamanda Kuyruk Sayfası müşteri deneyiminizin ne zaman gösterileceğini belirleyen etkinleştirme eşiğidir (bekleyen müşterileriniz olduğunda).
Çıkış hızı ve giriş eşiği dakika başına ziyaretçi olarak ölçülür ve genellikle kuyruk yönetim sistemlerinde varsayılan olarak aynı miktarda ayarlanır.
İki ayrı orana sahip olmanın yararı, ziyaretçileri bir siteden, örneğin ana web sitenizden, rezervasyon veya satın alma sisteminizin çalıştığı başka bir siteye aktarıyorsanız, herhangi bir zamanda kaç kullanıcıyı yönetebilecekleri konusunda farklı sınırlara sahip olmaları oldukça olasıdır. Giriş ve çıkış oranlarınızı buna göre ayarlayarak, kuyruk sisteminin otomatik olarak en uygun maliyetli şekilde ne zaman devreye gireceğini tam olarak seçebilir ve ödeme sitesine istikrarlı ve ölçülü bir müşteri akışı sağlayarak operasyonel verimliliği en üst düzeye çıkarabilirsiniz. Bu, satış ve rezervasyon alanınıza en verimli şekilde çalışabileceği oranda optimum ziyaretçiyi garanti eder ve müşterilerinizin müşteri yolculuklarının bir parçası olarak istedikleri harika deneyimi gerçek zamanlı olarak mümkün olan en fazla kişiye sunar.
3. Kuyruklarınızı ayarlama
Bağımsız bir kuyruk sisteminin kurulması iki basit adımdan oluşur: yapılandırma ve kuyruk yönetim sisteminin entegrasyonu. Bölüm 6'da entegrasyon adaptörleri hakkında konuşacağız.
Bir kuyruğu etkinleştirme
Bir kuyruğun etkinleştirilmesi, tanımlanmış kurallar tarafından yönetilen basit bir işlemdir. Daha önce e-posta yazılımınızda kurallar uyguladıysanız veya Google Tag Manager'ı kullandıysanız, bağımsız kuyruk sistemimizle zaten rahat hissedeceksiniz.
Etkinleştirme kuralları etki alanı, bir yol, bir sorgu dizesi veya ziyaretçinin sayfa ziyaretlerini detaylandıran çerezler tarafından belirlenebilir. Tüm kurallar bir eşleşme sağladığında, kullanıcı kuyruğa düşer.
Kaç kuyruğa ihtiyacınız var?
Bu, sitenizin veya sitelerinizin mimarisine ve darboğazlarına bağlıdır.
Farklı makineler kullanan ayrı siteleriniz varsa, aynı kuyruk sistemi içinde farklı bekleme sürelerine sahip olabilecek birden fazla kuyruğa ve sanal bekleme odalarına ihtiyacınız olacaktır. Öte yandan, tek bir veritabanı makinesinden yararlanan birkaç web sunucunuz varsa, ihtiyacınız olan tek şey tek bir kuyruk olmalıdır.
Oyundaki diğer faktör, işletmenin kuyruktan ne beklediğidir. Bu, bir dizi olasılığı kapsayabilir.
- Yoğun web sitelerini ve sunucu performansını korumak için basit bir koruma çözümü.
- Aynı içeriği farklı markalı alan adlarına veya farklı dillerde sunarken.
- En hızlı hizmeti almasını istediğiniz ziyaretçilerinize VIP statüsü tahsis ettiniz.
- Farklı markalar, ülkeler veya promosyonlar kullanılarak aynı makine setinden çeşitli kampanyalar yürütülür.
- Kendi kuyruklarını ve sanal bekleme odalarını gerektiren belirli etkinlikler.
Bekleme odası deneyimini markalaştırmak için kuyruklarınızı özelleştirme
Tüm teslim edilebilir sayfalarımızda ve kuyruk ekranlarımızda olduğu gibi, kuyruk yönetim sistemimizle özelleştirme basit ve anlaşılırdır. Markalama, renkler ve metin sadece başlangıçtır. Eksiksiz bir kurumsal çözüm için görünüm ve his üzerinde istediğiniz kadar kontrol sahibi olabilmeniz için size HTML koduna erişim sağlıyoruz. Queue-Fair ile bekleme hatlarınızda en yüksek hizmet kalitesiyle tamamen markalı müşteri yolculukları sağlayabilirsiniz - bu mükemmel bir kuyruk sistemidir.
4. Bir kuyruğa katılma
Bir kuyruğa katılma, giriş ve entegrasyon yöntemi tarafından yönetilir: sunucu tarafı adaptörü, istemci tarafı JavaScript adaptörü veya doğrudan bağlantı. Tüm müşteri yolculuklarınız için kuyruk yönetim sistemine birden fazla erişim yöntemini kapsayacak şekilde bu yöntemleri birleştirebilirsiniz.
Örneğin, bir e-posta kampanyasından gelen doğrudan bir bağlantı ve web sitenizdeki sunucu taraflı bir adaptör, tutarlı bir müşteri yolculuğu için kullanıcıları aynı kuyruğa yönlendirebilir. İstemci tarafı ve sunucu tarafı adaptörleri aynı sayfada bile kullanabilirsiniz!
5. Kuyruktan ayrılma
Sanal Bekleme Odasını (Kuyruk Sayfası) görmeden kuyruktan ayrılan veya siteye doğrudan katılan ziyaretçiler Geçti olarak etiketlenir. Geçen ziyaretçiler sonsuza kadar bu şekilde kalmazlar. Sanal kuyruk sisteminden sizin belirleyeceğiniz belirli bir kullanım ömrüne sahip bir geçti dizesi veya bir çerez alırlar. Bu, onları daha önce geçtikleri bir bekleme odasına yeniden katılmak zorunda kalmaktan korurken, daha iyi bir müşteri yolculuğu için gelecekte sonraki ziyaretlerinde aynı bekleme odasına katılmalarını sağlamanıza olanak tanır.
6. Network-Edge, Sunucu tarafı ve istemci tarafı adaptörleri
Ağ kenarı bağdaştırıcıları
Ağ kenarı adaptörleri, talepler kaynak sunucunuza ulaşmadan önce CDN veya Bulut sağlayıcınızda çalışır - işler yoğunlaştığında ideal ve güvenli koruma. Ağ kenarı adaptörünü yalnızca bir kez kurabilir ve ardından Queue-Fair Portalı ile kuyruklarınızı tamamen yönetebilirsiniz.
Sunucu tarafı bağdaştırıcılar
Sunucu tarafı bağdaştırıcıları, web sunucusunda yüklü az miktarda kütüphane kodu gerektirir. Bu kod, Queue-Fair Portalını kullanarak karar verdiğiniz ve kurduğunuz Queue-Fair ayarlarını indirir ve saklar. Kod, sitenizdeki sayfalar için HTTP isteklerini yönetir ve ziyaretçileri uygun olduklarında Sıra Sunucularımıza yönlendirir.
İstemci tarafı bağdaştırıcılar
İstemci tarafı adaptör, sunucu tarafı kodu gerektirmez, ancak istenen web sayfalarının <head> bölümüne eklenen basit bir tek satır HTML kodu gerektirir. Bununla birlikte, ileri düzey teknik becerilere sahip bir ziyaretçi, kuyrukları atlamak için bir yol sağlayan JavaScript'i devre dışı bırakabilir. Sıra sistemini etkileyecek bilgiye sahip kullanıcıların yüzdesi çok düşük olduğundan, uygulamada çoğu müşteri akışında çok az fark yaratır. Bununla birlikte, kuyruk sisteminiz için güvenliğin bir öncelik olduğu durumlarda, koruma olarak gizli anahtarlarını kullanarak güvenlik modellerimizden birini benimsemenizi her zaman öneririz.
7. Doğrudan bağlantılar
Doğrudan bir bağlantı, ziyaretçiyi doğrudan müşteri yolculuğunda katılması gereken sıraya gönderir. Kuyruk sistemine SafeGuard Oranından daha az ziyaretçi gelirse, Kuyruk Sayfasını hiç görmeden doğrudan hedef sayfaya gönderilirler.
Daha fazla bilgi almak isterseniz, Queue-Fair kuyruk sistemini tam olarak açıklayan Teknik Kılavuzumuzun bir kopyasını edinin
Bu makaleyi bağımsız kuyruk sistemimizi derinlemesine inceleyen bir çalışma olarak nitelendirmemize rağmen, bu makalenin yüzeysel olduğunu kabul etmeliyiz. Sonuçta, Sanal Bekleme Odası kuyruk yönetim sistemi hakkında kısa bir makalede sunabileceğimiz bilgi miktarı sınırlıdır. Bu makalede verilen ayrıntılar Queue-Fair Teknik Kılavuzumuzun sadece bir özetidir.
Rehberin tam bir kopyasını web sitemizden indirebilirsiniz. Queue-Fair ailesine katılmayı düşünüyorsanız, bunu yürekten tavsiye ederiz.
Hem yeni başlayanların hem de teknoloji uzmanlarının zihnini rahatlatacak ve Queue-Fair kuyruk yönetim sistemi ile sistemlerinizin aşırı yüklenmeden ve kuyruk yönetim teknolojimiz nedeniyle sistem çökmelerinden kaynaklanan maliyetli kayıplardan güvende olduğuna dair size güven verecek bir dizi bilgi var. Destek personelimiz, kuyruk yönetimi teknolojimiz ve hizmetlerimizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz diğer kaynakları sağlamaktan mutluluk duyacaktır - her zamanki iletişim yöntemlerinden herhangi biriyle ofisimizle iletişime geçin.
