Ako funguje virtuálna čakáreň?
Virtuálna čakáreň je webová stránka, ktorá sa používateľom zobrazí, keď je webový server príliš zaneprázdnený na to, aby ich obslúžil, a ktorá ich automaticky odošle na chránený webový server, keď na nich príde rad. Tým sa optimalizuje tok zákazníkov a kvalita služieb.
Návštevník príde na vašu webovú stránku, klikne na odkaz na vstup alebo použije vašu mobilnú aplikáciu.
- Ak je stránka alebo mobilná aplikácia obsadená, používateľ je zaradený do virtuálnej čakárne mimo vašej webovej stránky a priebežne dostáva všetky informácie, ktoré potrebuje na to, aby zostal v rade, vrátane jeho pozície v rade, odhadovaného času čakania, koľko ľudí je pred ním a pútavého animovaného ukazovateľa priebehu, ktorý poskytuje skvelý zážitok - rovnako ako vo fyzických čakárňach.
- Keď sa používateľ dostane na začiatok frontu, systém riadenia frontu ho automaticky pošle späť na vašu webovú stránku a prijme ho v spravodlivom poradí podľa času príchodu.
- To je jednoduchá verzia zákazníckej skúsenosti. Tu je trochu podrobnejší popis toho, čo sa deje v zákulisí systému riadenia fronty.
1. Vaše webové stránky chránime pred preťažením, pádom, čím zabraňujeme strate príjmov
Limit rýchlosti SafeGuard je počet návštevníkov, ktorý vaša webová lokalita zvládne bez toho, aby stresovo zaťažila jeden server alebo viacero serverov a ich systémov. SafeGuard Rate Limit je bezpečnostná sieť pre vašu webovú prevádzku. Virtuálna čakáreň pomáha kontrolovať prílev návštevníkov na webovú lokalitu, čo je obzvlášť dôležité v období najväčšej návštevnosti a pri neočakávaných nárastoch návštevnosti , napríklad pri uvedení produktu na trh. reguláciou počtu online návštevníkov pristupujúcich na webovú lokalitu v danom čase, čím zabezpečuje, že vaša webová lokalita zostane stabilná aj počas náhlych nárazových nárastov návštevnosti a neočakávaných nárastov.
Portál Queue-Fair vám umožňuje merať objem návštevnosti v reálnom čase, vďaka čomu získate dôležité údaje o zákazníkoch vašich internetových obchodov a budete mať úplnú kontrolu nad počtom návštevníkov v čakacích radoch (počet návštevníkov, ktorí sa každú minútu vrátia na vašu webovú lokalitu prostredníctvom čakacích radov systému riadenia čakacích radov). Vďaka tomu môžete kontrolovať návštevnosť a udržiavať bezproblémový zážitok pre všetkých návštevníkov online.
V režime SafeGuard je váš systém fronty vždy aktívny, ale návštevníci sa to nedozvedia, kým čísla neprekročia váš limit rýchlosti SafeGuard. Spôsob, akým meriame mieru používateľov, je kúzlo nášho zákazníckeho frontu a funguje už od roku 2004. Tradičné metódy merania počtu aktívnych používateľov sú chybné, často prinášajú nepresné údaje alebo nechávajú používateľov uviaznutých za návštevníkmi, ktorí nemusia nikdy dokončiť transakciu. Toto je účinné riešenie na udržanie stability webu počas vysokého dopytu.
2. Rýchlosť frontu a rýchlosť SafeGuard
Funkcia Queue Rate riadi odliv návštevníkov z virtuálnej čakárne na vašu webovú stránku. Funkcia SafeGuard Rate riadi prílev návštevníkov do fronty. Je to tiež aktivačný prah, ktorý určuje, kedy sa zobrazí zákaznícke prostredie vašej stránky fronty pre aktívnych používateľov (keď máte čakajúcich zákazníkov). Počas období vysokého dopytu môžu byť noví návštevníci presmerovaní na vzorovú webovú stránku čakárne, kde sú spravovaní, kým ich hlavná stránka nemôže prijať, čím sa zabezpečí plynulý tok návštevnosti počas období vysokej návštevnosti a zabráni sa preťaženiu servera.
Miera odlivu a hranica prílivu sa merajú v návštevníkoch za minútu na vašej webovej lokalite a v systémoch na správu fronty sú zvyčajne predvolene nastavené na rovnakú hodnotu. Výhoda dvoch samostatných mier znamená, že ak prenášate návštevníkov z jednej lokality, napríklad z vašej hlavnej webovej lokality, na inú, kde funguje váš rezervačný alebo nákupný systém, je dosť možné, že majú rôzne limity na to, koľko používateľov môžu v danom čase zvládnuť. Príslušným nastavením miery prílevu a odlevu si presne vyberiete, kedy sa systém radenia automaticky prejaví nákladovo najefektívnejším spôsobom, čím maximalizujete prevádzkovú efektívnosť tým, že zabezpečíte stabilný a meraný tok zákazníkov na platobnú lokalitu. To zaručuje optimálny počet návštevníkov vašej predajnej a rezervačnej oblasti v takom tempe, v akom dokáže fungovať najefektívnejšie, a poskytuje tak skvelý zážitok, ktorý vaši zákazníci v rámci svojej zákazníckej cesty chcú, čo najväčšiemu počtu ľudí v reálnom čase.
Na demonštráciu funkcií systému, ako je riadenie prevádzky, vyrovnávanie záťaže a komunikácia v reálnom čase, možno použiť vzorovú čakáreň, ktorá pomôže zainteresovaným stranám pochopiť jeho možnosti a spôsob efektívneho riadenia prevádzky.
3. Nastavenie frontov
Nastavenie samostatného systému frontu vyžaduje dva jednoduché kroky: konfiguráciu a integráciu systému riadenia frontu. Softvér virtuálnej čakárne umožňuje vytvárať virtuálne čakacie rady a poskytuje veľkú podporu pre bezproblémové čakanie online využitím softvéru virtuálnej čakárne na riadenie vysokej návštevnosti webových stránok a zabezpečenie spravodlivého a transparentného prístupu pre všetkých používateľov. O integračných adaptéroch budeme hovoriť v časti 6. Tento prístup tiež poskytuje virtuálnu starostlivosť tým, že efektívne riadi používateľov počas vysokého dopytu, zabraňuje preťaženiu serverov a zmierňuje náklady na prestoje pri zachovaní plynulého pohybu používateľov.
Aktivácia frontu
Aktivácia frontu je jednoduchý proces, ktorý sa riadi definovanými pravidlami. Ak ste už niekedy aplikovali pravidlá v rámci svojho e-mailového softvéru alebo používali Google Tag Manager, budete sa už cítiť pohodlne s naším samostatným systémom fronty. Pravidlá aktivácie môžu byť diktované doménou, cestou, reťazcom dotazov alebo súbormi cookie s podrobnými informáciami o návštevách stránok návštevníkov. Tieto pravidlá určujú, kedy používatelia pristupujú na stránku a je potrebné ich zaradiť do frontu. Keď sa všetky pravidlá zhodujú, používateľ sa zaradí do frontu.
Koľko frontov potrebujete?
To závisí od architektúry vášho webu alebo webov a ich úzkych miest.
Ak máte oddelené pracoviská, ktoré používajú rôzne stroje, budete potrebovať viacero front a virtuálnych čakární, ktoré môžu mať v rámci toho istého systému fronty rôzne čakacie doby. Na druhej strane, ak máte niekoľko webových serverov, ktoré čerpajú z jedného databázového stroja, potom by vám mala stačiť jedna fronta.
Ďalším faktorom je to, čo podnik vyžaduje od svojej fronty. To môže zahŕňať celý rad možností.
- Jednoduché bezpečnostné riešenie na ochranu vyťažených webových stránok a výkonu servera, najmä počas situácií s vysokým dopytom, ako je napríklad uvedenie produktov na trh, predaj vstupeniek a populárne podujatia.
- Pri poskytovaní rovnakého obsahu na doménach s rôznymi značkami alebo v rôznych jazykoch.
- Návštevníkom, ktorým chcete poskytovať najrýchlejšie služby, ste pridelili status VIP.
- Rôzne kampane prebiehajú na rovnakom zariadení, pričom sa používajú rôzne značky, krajiny alebo propagačné akcie.
- Špecifické podujatia, ktoré si vyžadujú vlastné fronty a virtuálne čakárne, ako napríklad podujatia s vysokým dopytom, predaj vstupeniek s vysokým dopytom a scenáre, pri ktorých si zákazníci chcú kúpiť vstupenky. Tieto situácie si často vyžadujú vyhradené fronty, aby sa zabezpečila spravodlivosť a zvládli veľké nápory návštevnosti.
Prispôsobenie frontov na vytvorenie značky v čakárni
Rovnako ako v prípade všetkých našich stránok a zobrazení fronty je prispôsobenie pomocou nášho systému správy fronty jednoduché a priamočiare. Značka, farby a text sú len začiatkom. Prispôsobením čakárne pomáhate budovať dôveru zákazníkov a zabezpečujete, že najväčším prínosom je spravodlivá zákaznícka skúsenosť pre všetkých, podobne ako vo fyzických čakárňach, najmä počas špičkových udalostí, čím zabezpečíte, že váš systém zvládne záťaž. Jasná komunikácia a konzistentná značka v celej fronte môžu viesť k zníženiu frustrácie používateľov, vďaka čomu bude proces plynulejší a transparentnejší. Poskytujeme vám prístup ku kódu HTML, takže môžete mať nad vzhľadom a dojmom takú kontrolu, akú chcete pre kompletné podnikové riešenie. S Queue-Fair môžete poskytovať plne značkové cesty zákazníkov cez vaše čakacie rady s najvyššou kvalitou služieb - je to dokonalý systém radenia do frontu.
4. Pripojenie do frontu
Pripojenie k frontu sa riadi metódou prítoku a integrácie: adaptérom na strane servera, adaptérom JavaScript na strane klienta alebo priamym prepojením. Tieto metódy môžete kombinovať, aby ste pokryli viacero spôsobov prístupu k systému správy fronty, a to pre všetky cesty zákazníkov.
Napríklad priame prepojenie z e-mailovej kampane a adaptér na strane servera na vašej webovej lokalite môžu používateľov nasmerovať do rovnakého frontu, čím sa dosiahne konzistentná cesta zákazníka. Adaptéry na strane klienta a na strane servera môžete dokonca použiť na tej istej stránke!
5. Opustenie frontu
Návštevníci, ktorí opustia rad alebo sa priamo pripoja na stránku bez toho, aby sa im zobrazila virtuálna čakáreň (stránka s radom), sú označení ako Absolvoval. Odovzdaní návštevníci tak nezostanú navždy. Dostanú odovzdaný reťazec alebo súbor cookie z ukážkového systému virtuálnej čakárne vo fronte. s danou dobou životnosti, ktorú určíte. To ich chráni pred opätovným vstupom do čakárne, ktorou už prešli, a zároveň vám umožňuje, aby sa pri ďalších návštevách v budúcnosti pripojili k tej istej čakárni a zlepšili tak cestu zákazníka.
6. Adaptéry na strane siete, servera a klienta
Sieťové adaptéry bežia u poskytovateľa CDN alebo cloudu ešte pred tým, ako sa požiadavky dostanú na váš pôvodný server - ideálna a bezpečná ochrana pred náporom aktívnych používateľov, keď je veľa práce. Network-edge adaptér môžete nainštalovať len raz a potom plne spravovať svoje fronty pomocou portálu Queue-Fair.
Adaptéry na strane servera vyžadujú malé množstvo knižničného kódu nainštalovaného na webovom serveri. Tento kód preberá a ukladá nastavenia Queue-Fair, o ktorých ste rozhodli a ktoré ste nastavili pomocou portálu Queue-Fair. Kód spravuje požiadavky HTTP pre stránky na vašom webe a presmerováva návštevníkov na naše servery Queue-Servers vždy, keď spĺňajú podmienky.
Adaptér na strane klienta nevyžaduje žiadny kód na strane servera, ale jednoduchý riadok kódu HTML pridaný do časti
požadovaných webových stránok. Návštevník s pokročilými technickými zručnosťami však môže vypnúť JavaScript, ktorý poskytuje cestu k preskakovaniu frontov. V praxi to pre väčšinu tokov zákazníkov nemá veľký význam, pretože odhadované percento čakania používateľov s takýmito znalosťami na ovplyvnenie systému fronty je tak nízke. Napriek tomu, ak je bezpečnosť vášho systému fronty prioritou, vždy odporúčame prijať jeden z našich modelov zabezpečenia a využiť jeho tajné kľúče ako ochranu.
7. Priame odkazy
Priame prepojenie posiela návštevníka priamo do frontu, do ktorého sa musí zapojiť na svojej ceste k zákazníkovi. Ak do systému fronty príde menej návštevníkov, ako je miera SafeGuard, sú odoslaní priamo na cieľovú stránku bez toho, aby videli stránku fronty.
Ak chcete získať ešte viac informácií, získajte kópiu našej technickej príručky, ktorá opisuje celý systém frontu Queue-Fair
Napriek tomu, že tento článok je označený ako hlbší ponor do nášho samostatného systému fronty, musíme priznať, že sme sa sotva dotkli jeho povrchu. V jednom krátkom článku môžeme poskytnúť len obmedzené množstvo informácií o prevádzke a náhlych nárastoch súvisiacich s online frontom vrátane toho, ako fungujú virtuálne čakárne . a Virtuálny systém riadenia frontu v čakárni, koniec koncov. Podrobnosti uvedené v tomto článku sú len zhrnutím našej technickej príručky Queue-Fair. Jej úplnú verziu si môžete stiahnuť z našej webovej stránky. Ak uvažujete o vstupe do rodiny Queue-Fair pre prístup k našim kompletným funkciám , vrelo vám to odporúčame.
Nájdete tu množstvo informácií, ktoré upokojia myseľ začiatočníkov aj technických expertov a dodajú vám istotu, že so systémom riadenia frontu Queue-Fair sú vaše systémy v bezpečí pred preťažením a nákladnými stratami v dôsledku zlyhania systému bez potreby ďalších serverov. vďaka našej technológii riadenia frontu. Naši pracovníci podpory vám radi poskytnú akékoľvek ďalšie zdroje do našej technológie správy frontov a služieb, ktoré môžete potrebovať - obráťte sa na našu kanceláriu ktorýmkoľvek z obvyklých spôsobov kontaktu.
Nájdete tu množstvo informácií, ktoré upokojia myseľ začiatočníkov aj technických expertov a dodajú vám istotu, že so systémom riadenia frontu Queue-Fair sú vaše systémy vďaka našej technológii riadenia frontu v bezpečí pred preťažením a nákladnými stratami v dôsledku zlyhania systému. Naši pracovníci podpory vám radi poskytnú akékoľvek ďalšie zdroje o našej technológii správy front a službách, ktoré môžete potrebovať - obráťte sa na našu kanceláriu ktorýmkoľvek z obvyklých spôsobov kontaktu.
