Ako funguje virtuálna čakáreň?
Virtuálna čakáreň je webová stránka, ktorá sa zákazníkovi zobrazí, keď je webový server príliš zaneprázdnený na to, aby ho obslúžil, a ktorá ho automaticky odošle na chránený webový server, keď príde na rad. Tým sa optimalizuje tok zákazníkov a kvalita služieb.
Našim klientom a ich zákazníkom sme čo najviac uľahčili prístup k tomu, čo chcú, a zladili sme špičkovú technológiu s najlepšími psychologickými postupmi, aby sme zabránili tomu, že sa na stránke objavia zmätení alebo netrpezliví návštevníci. Riadením toku návštevnosti spôsobom, ktorý optimalizuje tok zákazníkov pre maximálnu prevádzkovú efektívnosť, zabezpečujeme lepšiu zákaznícku skúsenosť s oveľa lepšími výsledkami.
- Návštevník príde na vašu webovú stránku, klikne na odkaz na vstup alebo použije vašu mobilnú aplikáciu.
- Ak je stránka alebo mobilná aplikácia obsadená, používateľ je zaradený do virtuálnej čakárne mimo vašej webovej stránky a priebežne dostáva všetky informácie, ktoré potrebuje na to, aby zostal v rade, vrátane času čakania, koľko ľudí je pred ním a pútavého animovaného ukazovateľa priebehu, ktorý poskytuje skvelý zážitok.
- Keď sa používateľ dostane na začiatok fronty, systém riadenia fronty ho automaticky pošle späť na vašu webovú stránku.
To je jednoduchá verzia zákazníckej skúsenosti. Tu je trochu podrobnejší popis toho, čo sa deje v zákulisí systému riadenia fronty.
1. Vaše webové stránky chránime pred preťažením, pádom, čím zabraňujeme strate príjmov
Limit rýchlosti SafeGuard je počet návštevníkov, ktorý vaša webová lokalita zvládne bez toho, aby stresovo zaťažila jeden server alebo viacero serverov a ich systémov. SafeGuard Rate Limit je bezpečnostná sieť pre vašu webovú prevádzku.
Portál Queue-Fair vám umožní merať objem návštevnosti v reálnom čase, čím získate dôležité údaje o zákazníkoch pre svoje online maloobchodné predajne a získate úplnú kontrolu nad počtom návštevníkov vo fronte (počet návštevníkov, ktorí sa každú minútu vrátia na vašu webovú stránku prostredníctvom čakacích radov systému riadenia fronty).
V režime SafeGuard je váš systém fronty vždy aktívny, ale návštevníci sa to nedozvedia, kým čísla neprekročia váš limit rýchlosti SafeGuard. Spôsob, akým meriame mieru používateľov, je kúzlo nášho zákazníckeho frontu a funguje už od roku 2004. Tradičné metódy merania počtu aktívnych používateľov sú chybné, často prinášajú nepresné údaje alebo nechávajú používateľov uviaznutých za návštevníkmi, ktorí nemusia nikdy dokončiť transakciu.
2. Rýchlosť frontu a rýchlosť SafeGuard
Funkcia Queue Rate riadi odliv návštevníkov z virtuálnej čakárne na vašu webovú stránku.
Služba SafeGuard Rate riadi prílev návštevníkov do vašej fronty. Je to tiež aktivačný prah, ktorý určuje, kedy sa zobrazí zákaznícke prostredie vašej stránky fronty (keď máte čakajúcich zákazníkov).
Miera odlivu a prahová hodnota prílivu sa merajú v návštevníkoch za minútu a v systémoch na riadenie front sa zvyčajne predvolene nastavujú na rovnakú hodnotu.
Výhodou dvoch samostatných sadzieb je, že ak prenášate návštevníkov z jednej stránky, napríklad z hlavnej webovej stránky, na inú, kde funguje váš rezervačný alebo nákupný systém, je dosť možné, že majú rôzne limity na počet používateľov, ktoré môžu v danom čase spravovať. Príslušným nastavením miery prílevu a odlevu si presne vyberiete, kedy sa systém radenia automaticky prejaví nákladovo najefektívnejším spôsobom, čím maximalizujete prevádzkovú efektívnosť tým, že zabezpečíte stabilný a meraný tok zákazníkov na platobnú lokalitu. To zaručuje optimálny počet návštevníkov vašej predajnej a rezervačnej oblasti v takom tempe, v akom môže fungovať najefektívnejšie, a poskytuje skvelý zážitok, ktorý vaši zákazníci chcú ako súčasť svojej zákazníckej cesty, najväčšiemu počtu ľudí, ktorým môže v reálnom čase poskytnúť.
3. Nastavenie frontov
Nastavenie samostatného systému frontu vyžaduje dva jednoduché kroky: konfiguráciu a integráciu systému riadenia frontu. O integračných adaptéroch budeme hovoriť v časti 6.
Aktivácia frontu
Aktivácia frontu je jednoduchý proces, ktorý sa riadi definovanými pravidlami. Ak ste už niekedy používali pravidlá v rámci svojho e-mailového softvéru alebo ste používali Google Tag Manager, náš samostatný systém fronty vám už bude vyhovovať.
Pravidlá aktivácie môžu byť určené doménou, cestou, reťazcom dotazov alebo súbormi cookie s podrobnými informáciami o návštevách stránok návštevníka. Keď sa všetky pravidlá zhodujú, používateľ sa zaradí do frontu.
Koľko frontov potrebujete?
To závisí od architektúry vášho webu alebo webov a ich úzkych miest.
Ak máte oddelené pracoviská, ktoré používajú rôzne stroje, budete potrebovať viacero front a virtuálnych čakární, ktoré môžu mať v rámci toho istého systému fronty rôzne čakacie doby. Na druhej strane, ak máte niekoľko webových serverov, ktoré čerpajú z jedného databázového stroja, potom by vám mala stačiť jedna fronta.
Ďalším faktorom je to, čo podnik vyžaduje od svojej fronty. To môže zahŕňať celý rad možností.
- Jednoduché bezpečnostné riešenie na ochranu vyťažených webových stránok a výkonu servera.
- Pri poskytovaní rovnakého obsahu na doménach s rôznymi značkami alebo v rôznych jazykoch.
- Návštevníkom, ktorým chcete poskytovať najrýchlejšie služby, ste pridelili status VIP.
- Rôzne kampane prebiehajú na rovnakom zariadení, pričom sa používajú rôzne značky, krajiny alebo propagačné akcie.
- Špecifické udalosti, ktoré si vyžadujú vlastné fronty a virtuálne čakárne.
Prispôsobenie frontov na vytvorenie značky v čakárni
Rovnako ako v prípade všetkých našich stránok a zobrazení fronty je prispôsobenie pomocou nášho systému správy fronty jednoduché a priamočiare. Značka, farby a text sú len začiatkom. Poskytujeme vám prístup ku kódu HTML, takže môžete mať nad vzhľadom a dojmom takú kontrolu, akú chcete pre kompletné podnikové riešenie. S Queue-Fair môžete poskytovať plne značkové cesty zákazníkov cez vaše čakacie rady s najvyššou kvalitou služieb - je to dokonalý systém riadenia front.
4. Pripojenie do frontu
Pripojenie k frontu sa riadi metódou prítoku a integrácie: adaptérom na strane servera, adaptérom JavaScript na strane klienta alebo priamym prepojením. Tieto metódy môžete kombinovať, aby ste pokryli viacero spôsobov prístupu k systému správy fronty, a to pre všetky cesty zákazníkov.
Napríklad priame prepojenie z e-mailovej kampane a adaptér na strane servera na vašej webovej lokalite môžu používateľov nasmerovať do rovnakého frontu, čím sa dosiahne konzistentná cesta zákazníka. Adaptéry na strane klienta a na strane servera môžete dokonca použiť na tej istej stránke!
5. Opustenie frontu
Návštevníci, ktorí opustia rad alebo sa priamo pripoja na stránku bez toho, aby sa im zobrazila virtuálna čakáreň (stránka s radom), sú označení ako Absolvoval. Odovzdaní návštevníci tak nezostanú navždy. Dostanú odovzdaný reťazec alebo súbor cookie z virtuálneho čakacieho systému s danou dobou životnosti, ktorú určíte. To ich chráni pred opätovným vstupom do čakárne, ktorou už prešli, a zároveň vám umožňuje, aby sa pri ďalších návštevách v budúcnosti pripojili k tej istej čakárni a zlepšili tak cestu zákazníka.
6. Adaptéry na strane siete, servera a klienta
Sieťové adaptéry
Sieťové adaptéry bežia u poskytovateľa CDN alebo cloudu ešte pred tým, ako sa požiadavky dostanú k vášmu pôvodnému serveru - ideálna a bezpečná ochrana v prípade, že je veľa práce. Network-edge adaptér môžete nainštalovať len raz a potom plne spravovať svoje fronty pomocou portálu Queue-Fair.
Adaptéry na strane servera
Adaptéry na strane servera vyžadujú malé množstvo knižničného kódu nainštalovaného na webovom serveri. Tento kód preberá a ukladá nastavenia Queue-Fair, o ktorých ste rozhodli a ktoré ste nastavili pomocou portálu Queue-Fair. Kód spravuje požiadavky HTTP pre stránky na vašom webe a presmerováva návštevníkov na naše servery Queue-Servers vždy, keď spĺňajú podmienky.
Adaptéry na strane klienta
Adaptér na strane klienta nevyžaduje žiadny kód na strane servera, ale jednoduchý riadok kódu HTML pridaný do časti <head> požadovaných webových stránok. Návštevník s pokročilými technickými zručnosťami však môže vypnúť JavaScript, ktorý poskytuje cestu k preskakovaniu frontov. V praxi to pre väčšinu tokov zákazníkov nemá veľký význam, pretože percento používateľov s takými znalosťami, aby mohli ovplyvniť systém fronty, je veľmi nízke. Napriek tomu, ak je bezpečnosť vášho systému fronty prioritou, vždy odporúčame prijať jeden z našich modelov zabezpečenia a využiť jeho tajné kľúče ako ochranu.
7. Priame odkazy
Priame prepojenie posiela návštevníka priamo do frontu, do ktorého sa musí zapojiť na svojej ceste k zákazníkovi. Ak do systému fronty príde menej návštevníkov, ako je miera SafeGuard, sú odoslaní priamo na cieľovú stránku bez toho, aby videli stránku fronty.
Ak chcete získať ešte viac informácií, získajte kópiu našej technickej príručky, ktorá opisuje celý systém frontu Queue-Fair
Napriek tomu, že tento článok je označený ako hlbší ponor do nášho samostatného systému fronty, musíme priznať, že sme sa sotva dotkli jeho povrchu. V jednom krátkom článku o systéme na správu virtuálnej čakárne je predsa len obmedzené množstvo informácií, ktoré môžeme poskytnúť. Podrobnosti uvedené v tomto článku sú len zhrnutím našej technickej príručky Queue-Fair.
Úplnú verziu príručky si môžete stiahnuť z našej webovej stránky. Ak uvažujete o vstupe do rodiny Queue-Fair, vrelo vám ju odporúčame.
Nájdete tu množstvo informácií, ktoré upokojia myseľ začiatočníkov aj technických expertov a dodajú vám istotu, že so systémom riadenia frontu Queue-Fair sú vaše systémy vďaka našej technológii riadenia frontu v bezpečí pred preťažením a nákladnými stratami v dôsledku zlyhania systému. Naši pracovníci podpory vám radi poskytnú akékoľvek ďalšie zdroje o našej technológii správy front a službách, ktoré môžete potrebovať - obráťte sa na našu kanceláriu ktorýmkoľvek z obvyklých spôsobov kontaktu.
