Hogyan működik egy virtuális váróterem?
A virtuális váróterem egy olyan weboldal, amely akkor jelenik meg az ügyfél számára, amikor egy webszerver túlságosan elfoglalt ahhoz, hogy kiszolgálja őt, és amely automatikusan átküldi őt a védett webszerverre, amikor sorra kerül. Ez optimalizálja az ügyféláramlást és a szolgáltatás minőségét.
Ügyfeleink és ügyfeleik számára a lehető legegyszerűbbé tettük, hogy zökkenőmentesen hozzáférjenek ahhoz, amit szeretnének, a csúcstechnológiát a legjobb pszichológiai gyakorlatokkal ötvözve, hogy megakadályozzuk a zavarodott vagy türelmetlen látogatók elvesztését. Azáltal, hogy a forgalom áramlását úgy irányítjuk, hogy a maximális működési hatékonyság érdekében optimalizáljuk az ügyféláramlást, sokkal jobb ügyfélélményt nyújtunk, sokkal jobb eredményekkel.
- A látogató megérkezik az Ön weboldalára, vagy rákattint a belépési linkre, vagy használja az Ön mobilalkalmazását.
- Ha a webhely vagy a mobilalkalmazás foglalt, a felhasználó egy virtuális váróteremben áll sorba a webhelytől távol, és folyamatosan tájékoztatja a várakozáshoz szükséges összes információról, beleértve a várakozási időt, azt, hogy hányan vannak előtte, valamint egy magával ragadó animált előrehaladási sávot, hogy nagyszerű élményt nyújtson.
- Amikor a felhasználó eléri az "érkezési sorrendben történő kiszolgálás" rendszerének elejét, a várólista-kezelő rendszer automatikusan visszaküldi a felhasználóját az Ön weboldalára.
Ez az ügyfélélmény egyszerű változata. Itt egy kicsit részletesebben bemutatjuk, hogy mi zajlik a sorbanállási rendszer kulisszái mögött.
1. Biztonságban tartjuk weboldalát a túlterheléstől, összeomlástól, megelőzve a bevételkiesést.
A SafeGuard Rate Limit az a látogatószám, amelyet a webhelye kezelni tud anélkül, hogy egyetlen szerverét vagy több szerverét és azok rendszereit terhelné. A SafeGuard Rate Limit az Ön webes forgalmának biztonsági hálója.
A Queue-Fair portál lehetővé teszi, hogy valós időben mérje forgalmát, így fontos vásárlói adatokat kaphat online kiskereskedelmi üzletei számára, és teljes mértékben ellenőrizheti a várakozási arányt (a várakozó sorok kezelésére szolgáló rendszer által a weboldalára percenként visszatáplált látogatók számát).
SafeGuard módban a várólista-rendszer mindig aktív, de a látogatók ezt nem tudják, amíg a számok meg nem haladják a SafeGuard Rate Limitet. A felhasználói arányok mérésének módja az ügyfélvárólista varázslatos módja, és ez 2004 óta így van. Az aktív felhasználók számának hagyományos mérési módszerei hibásak, gyakran pontatlan számokat produkálnak, vagy olyan látogatók mögött maradnak, akik esetleg soha nem fejezik be a tranzakciót.
2. Sorbanállási sebesség és SafeGuard sebesség
A Queue Rate szabályozza a látogatók kiáramlását a webhelyére a virtuális váróteremből.
A SafeGuard Rate kezeli a látogatók beáramlását a várólistára. Ez az aktiválási küszöbérték határozza meg azt is, hogy mikor jelenik meg a Sorban állás oldal ügyfélélménye (amikor az ügyfelek várakoznak).
A kiáramlási sebességet és a beáramlási küszöbértéket látogatók percenkénti számában mérik, és a várólista-kezelő rendszerekben általában alapértelmezés szerint ugyanannyira vannak beállítva.
A két külön árfolyam előnye azt jelenti, hogy ha az egyik webhelyről, például a fő webhelyről egy másik webhelyre, ahol a foglalási vagy vásárlási rendszer működik, átirányítja a látogatókat, akkor könnyen előfordulhat, hogy különböző korlátokkal rendelkeznek arra vonatkozóan, hogy hány felhasználót tudnak egy adott időpontban kezelni. A be- és kiáramlási arányok megfelelő beállításával pontosan meghatározhatja, hogy a sorban állási rendszer automatikusan mikor lép működésbe a legköltséghatékonyabb módon, maximalizálva a működési hatékonyságot azáltal, hogy egyenletes és kimért ügyféláramlást biztosít a fizetési oldalra. Ez garantálja, hogy az értékesítési és foglalási területet optimális látogatószámmal, a leghatékonyabban működtethető ütemben keresse fel, és valós időben a lehető legtöbb embernek nyújtsa azt a nagyszerű élményt, amelyet ügyfelei az ügyfélútjuk részeként szeretnének.
3. A várólisták beállítása
Egy önálló sorbanállási rendszer felállítása két egyszerű lépést igényel: a konfigurációt és a sorbanállási rendszer integrálását. Az integrációs adapterekről a 6. szakaszban beszélünk.
Sorban állás aktiválása
A várólista aktiválása egy egyszerű, meghatározott szabályok által szabályozott folyamat. Ha valaha is alkalmazott már szabályokat az e-mail szoftverén belül, vagy használta a Google Tag Manager-t, akkor már jól fogja érezni magát az önálló várólistás rendszerünkben.
Az aktiválási szabályokat diktálhatja a domain, egy elérési útvonal, egy lekérdezési karakterlánc vagy a látogató oldallátogatásait részletező cookie-k. Amint az összes szabály egyezést ad, a felhasználó bekerül a várólistára.
Hány sorra van szükséged?
Ez a webhely vagy webhelyek felépítésétől és szűk keresztmetszetétől függ.
Ha különálló telephelyei vannak, amelyek különböző gépeket használnak, akkor több várólistára és virtuális váróteremre lesz szüksége, amelyeknek ugyanazon a várólistarendszeren belül eltérő várakozási ideje lehet. Ha viszont több webszervered van, amelyek egyetlen adatbázis-kezelő gépről veszik az adatokat, akkor egyetlen várólistára van szükséged.
A másik tényező az, hogy a vállalkozás mit vár a sorban állástól. Ez számos eshetőséget lefedhet.
- Egy egyszerű védelmi megoldás a forgalmas webhelyek és a szerver teljesítményének védelmére.
- Ha ugyanazt a tartalmat különböző márkájú domaineken vagy különböző nyelveken tálalja.
- A VIP státuszt olyan látogatóknak adta meg, akiket a leggyorsabb kiszolgálásban szeretne részesíteni.
- Különböző kampányok futnak ugyanazon a gépsoron, különböző márkák, országok vagy promóciók használatával.
- Speciális események, amelyek saját sorokat és virtuális várótermeket igényelnek.
A várótermi élmény megteremtése a várótermek személyre szabásával
Mint az összes kézbesíthető oldalunk és várólista-kijelzőnk esetében, a testreszabás egyszerű és egyszerű a várólista-kezelő rendszerünkkel. A márkajelzés, a színek és a szöveg csak a kezdet. Hozzáférést biztosítunk Önnek a HTML-kódhoz, így a teljes vállalati megoldás érdekében olyan nagymértékben szabályozhatja a megjelenést, amennyire csak szeretné. A Queue-Fair segítségével teljesen márkás ügyfélutakat biztosíthat a várósorokon keresztül a legmagasabb szolgáltatási minőségben - ez a tökéletes sorbanállási rendszer.
4. Csatlakozás egy várólistához
A várólistához való csatlakozást a beáramlás és az integráció módszere kezeli: szerveroldali adapter, kliensoldali JavaScript-adapter vagy közvetlen kapcsolat. Ezeket a módszereket kombinálhatja, hogy a várólista-kezelő rendszerhez való hozzáférés többféle módját is lefedje, az összes ügyfélutazás esetében.
Például egy e-mail kampányból származó közvetlen link és egy szerveroldali adapter a weboldalon a felhasználókat ugyanabba a várólistába irányíthatja, így biztosítva a következetes ügyfélutat. Akár ugyanazon az oldalon is használhat ügyféloldali és kiszolgálóoldali adaptereket!
5. Sorban állás elhagyása
A várólistát elhagyó vagy a webhelyre közvetlenül belépő látogatókat, akik nem látják a virtuális várótermet (várólista oldal), a látogatókat Átmentekként jelölik meg. A passzív látogatók nem maradnak örökre ilyenek. Egy átadott karakterláncot vagy egy cookie-t kapnak a virtuális sorbanállási rendszertől, amelynek élettartamát Ön határozza meg. Ez megvédi őket attól, hogy újra be kelljen lépniük egy olyan váróterembe, amelyen már átmentek, miközben lehetővé teszi, hogy a jövőben a későbbi látogatások során ugyanabba a váróterembe lépjenek be, így javítva az ügyfélutazást.
6. Network-Edge, szerveroldali és ügyféloldali adapterek
Hálózati szegélyadapterek
A hálózati élen lévő adapterek a CDN- vagy felhőszolgáltatón futnak, még mielőtt a kérések elérnék az eredeti kiszolgálót - ideális és biztonságos védelem, amikor a dolgok túlterheltek. A Network-edge adaptert csak egyszer telepítheti, majd a Queue-Fair portálon keresztül teljes körűen adminisztrálhatja a várólistákat.
Szerveroldali adapterek
A kiszolgálóoldali adapterek kis mennyiségű, a webkiszolgálóra telepített könyvtári kódot igényelnek. Ez a kód letölti és tárolja a Queue-Fair-portál segítségével eldöntött és beállított Queue-Fair-beállításokat. A kód kezeli a webhelye oldalainak HTTP-kérelmeit, és a látogatókat a várólistás szervereinkre irányítja át, amikor azok megfelelnek a követelményeknek.
Ügyféloldali adapterek
Az ügyféloldali adapter nem igényel kiszolgálóoldali kódot, csupán egy egyszerű HTML-kódot, amelyet a kívánt weboldalak <head> szakaszába kell beilleszteni. A fejlett technikai ismeretekkel rendelkező látogató azonban letilthatja a JavaScriptet, amely utat biztosít a várólisták átugrására. A gyakorlatban ez a legtöbb ügyféláramlásban nem sok változást jelent, mivel az ilyen tudással rendelkező felhasználók aránya olyan alacsony, hogy befolyásolni tudják a sorbanállási rendszert. Ennek ellenére, ha a biztonság prioritást élvez a várólista-rendszerében, mindig javasoljuk, hogy alkalmazza valamelyik biztonsági modellünket, és használja annak titkos kulcsait védelemként.
7. Közvetlen linkek
A közvetlen link egyenesen a sorba küldi a látogatót, amelyhez csatlakoznia kell a vásárlói útja során. Ha a sorban állási rendszerbe kevesebb látogató érkezik, mint a SafeGuard Rate, akkor a látogatókat közvetlenül a céloldalra küldi a rendszer anélkül, hogy a sorban állási oldalt látnák.
Ha még több információt szeretne, szerezze be a Queue-Fair várólistás rendszert teljes körűen leíró Műszaki útmutatót.
Annak ellenére, hogy ezt a cikket az önálló sorbanállási rendszerünk mélyebb megismerésének nevezzük, be kell ismernünk, hogy alig kapargatjuk a felszínt. Végül is csak korlátozott mennyiségű információt tudunk átadni egy rövid cikkben a Virtuális Váróterem várólista-kezelő rendszerről. Az ebben a cikkben közölt részletek csupán a Queue-Fair műszaki útmutató összefoglalóját jelentik.
Az útmutató teljes példánya letölthető honlapunkról. Ha a Queue-Fair családhoz való csatlakozást fontolgatja, szívből ajánljuk.
Rengeteg olyan információ található, amely mind a kezdők, mind a tech-szakértők fejét megnyugtatja, és biztosítja Önt abban, hogy a Queue-Fair várólista-kezelő rendszerrel a rendszereit biztonságban tudja a túlterheléstől és a rendszerösszeomlásokból eredő költséges veszteségektől, a várólista-kezelési technológiánknak köszönhetően. Támogató munkatársaink örömmel nyújtanak minden egyéb forrást a várólista-kezelési technológiánkkal és szolgáltatásainkkal kapcsolatban, amire szüksége lehet - lépjen kapcsolatba irodánkkal a szokásos kapcsolattartási módok bármelyikén.
