Como funciona uma sala de espera virtual?
Uma sala de espera virtual é uma página web que é mostrada a um cliente quando um servidor web está demasiado ocupado para os servir, que os envia para o servidor web protegido quando é a sua vez automática. Isto optimiza o fluxo de clientes e a qualidade do serviço.
Facilitamos ao máximo o acesso dos nossos clientes e dos seus clientes ao que desejam sem problemas, combinando a tecnologia de ponta com as melhores práticas psicológicas para evitar deixar cair qualquer visitante confuso ou impaciente. Ao controlar o fluxo de tráfego de uma forma que optimiza o fluxo de clientes para a máxima eficiência operacional, proporcionamos uma melhor experiência ao cliente com resultados muito melhores.
- Um visitante chega ao seu website ou acede ao link para entrar, ou utiliza a sua aplicação móvel.
- Se o site ou aplicação móvel estiver ocupado, o utilizador é colocado numa fila de espera virtual longe do seu site e mantido actualizado com todas as informações necessárias para permanecer na fila, incluindo o tempo de espera, quantas pessoas estão à sua frente, e uma barra de progresso animada e envolvente para proporcionar uma grande experiência.
- Quando chegam à frente do sistema de fila "primeiro a chegar, primeiro a ser servido", o utilizador é enviado de volta ao seu sítio web pelo sistema de gestão de filas automaticamente.
Esta é a versão simples da experiência do cliente. Aqui está um pouco mais detalhado sobre o que se passa nos bastidores de um sistema de gestão de filas.
1. Mantemos os seus sítios Web a salvo de sobrecarga, de colisão, evitando a perda de rendimentos
O limite da taxa SafeGuard é o número de visitantes que o seu website pode gerir sem colocar cargas estressantes no seu único servidor ou em múltiplos servidores e nos seus sistemas. O limite da taxa SafeGuard é a sua rede de segurança de tráfego web.
O seu Portal Queue-Fair permite-lhe medir o seu volume de tráfego em tempo real, dando-lhe dados vitais de clientes para as suas lojas de retalho online e permitindo-lhe um controlo completo da sua Taxa de Fila (o número de visitantes alimentado para o seu sítio web a cada minuto pelo sistema de gestão de filas de espera).
No modo SafeGuard, o seu sistema de filas está sempre activo, mas os seus visitantes só saberão isso quando os números excederem o seu Limite de Tarifas SafeGuard. A forma como medimos as taxas de utilização é a magia da nossa fila de clientes e tem sido desde 2004. Os métodos tradicionais de medição do número de utilizadores activos apresentam falhas, produzindo frequentemente números imprecisos ou deixando os utilizadores presos atrás de visitantes que podem nunca completar a transacção.
2. Taxa de fila e Taxa de SafeGuard
O Queue Rate controla o fluxo de visitantes para o seu sítio Web a partir da sala de espera virtual.
A SafeGuard Rate gere o afluxo de visitantes à sua fila. Este é também o limiar de activação que determina quando é mostrada a sua experiência de cliente na Página de Fila (quando tem clientes à espera).
A taxa de saída e o limiar de entrada são medidos em visitantes por minuto e normalmente definidos na mesma quantidade por defeito nos sistemas de gestão de filas.
O benefício de ter duas tarifas separadas significa que se estiver a transferir visitantes de um site, o seu site principal por exemplo, para outro onde o seu sistema de reservas ou de compras funciona, é bem possível que tenham limites diferentes para quantos utilizadores podem gerir num determinado momento. Ao definir as suas taxas de entrada e saída em conformidade, escolhe precisamente quando o sistema de fila de espera entra automaticamente em vigor da forma mais rentável, maximizando as eficiências operacionais ao proporcionar um fluxo constante e medido de clientes para o site de pagamento. Isto garante os melhores visitantes à sua área de vendas e reservas ao ritmo mais eficiente, proporcionando a grande experiência que os seus clientes desejam como parte da sua viagem de cliente ao maior número de pessoas que pode em tempo real.
3. Montar as suas filas de espera
A criação de um sistema autónomo de filas de espera dá dois passos simples: configuração e integração do sistema de gestão de filas de espera. Falaremos sobre os adaptadores de integração na secção 6.
Activação de uma fila
A activação de uma fila é um processo simples governado por regras definidas. Se alguma vez aplicou regras dentro do seu software de e-mail, ou utilizou o Google Tag Manager, já se sentirá confortável com o nosso sistema de fila de espera autónomo.
As regras de activação podem ser ditadas pelo domínio, um caminho, um fio de consulta, ou cookies que detalham as visitas à página do visitante. Uma vez que todas as regras forneçam uma correspondência, o utilizador cai na fila de espera.
Quantas filas de espera precisa?
Isto depende da arquitectura do seu site ou sites e dos seus estrangulamentos.
Se tiver sítios separados utilizando máquinas diferentes, necessitará de várias filas e salas de espera virtuais que podem ter tempos de espera diferentes dentro do mesmo sistema de filas. Se, por outro lado, tiver vários webservers a desenhar a partir de uma única máquina de base de dados, então uma única fila deve ser tudo o que precisa.
O outro factor em jogo é o que o negócio exige da sua fila de espera. Isto pode cobrir uma série de eventualidades.
- Uma solução de salvaguarda simples para proteger sítios web ocupados e desempenho do servidor.
- Quando se serve o mesmo conteúdo a domínios de marcas diferentes ou em línguas diferentes.
- Atribuiu o estatuto VIP aos visitantes que deseja receber o serviço mais rápido.
- Várias campanhas decorrem a partir do mesmo conjunto de máquinas, utilizando diferentes marcas, países ou promoções.
- Eventos específicos que requerem as suas próprias filas e salas de espera virtuais.
Personalizar as suas filas de espera para marcar a experiência da sala de espera
Tal como com todas as nossas páginas entregues e exibições em fila de espera, a personalização é simples e directa com o nosso sistema de gestão de filas de espera. A marca, as cores, e o texto são apenas o começo. Damos-lhe acesso ao código HTML para que possa ter tanto controlo sobre o aspecto e a sensação que desejar para uma solução empresarial completa. Com Queue-Fair pode fornecer viagens de clientes de marca completa através das suas filas de espera com a mais alta qualidade de serviço - é o sistema de fila de espera perfeito.
4. Juntar-se a uma fila
A adesão a uma fila é gerida pelo método de entrada e integração: adaptador do lado do servidor, adaptador do lado do cliente JavaScript, ou por ligação directa. Pode combinar estes métodos para cobrir múltiplos meios de acesso ao sistema de gestão de filas, para todas as suas viagens de clientes.
Por exemplo, um link directo de uma campanha de e-mail e um adaptador do lado do servidor no seu website pode levar os utilizadores à mesma fila, para uma viagem consistente do cliente. Pode até usar adaptadores do lado do cliente e do lado do servidor na mesma página!
5. Deixar uma fila
Os visitantes que saem de uma fila ou entram directamente no sítio sem verem uma Sala de Espera Virtual (Página de Fila) são rotulados como Passados. Os visitantes que passam não ficam assim para sempre. Recebem uma fila passada ou um cookie do sistema de fila virtual com uma determinada vida útil que o visitante decide. Isto protege-os de terem de voltar a entrar numa sala de espera pela qual já passaram, ao mesmo tempo que lhe permite a possibilidade de os fazer entrar na mesma sala de espera em visitas subsequentes no futuro, para uma melhor viagem do cliente.
6. Adaptadores Network-Edge, Server-side e client-side
Adaptadores de rede
Os adaptadores de rede funcionam no seu fornecedor de CDN ou Cloud, antes mesmo dos pedidos chegarem ao seu servidor de origem - protecção ideal e segura para quando as coisas se complicam. Pode instalar o adaptador Network-edge apenas uma vez e depois administrar totalmente as suas filas de espera com o Portal Queue-Fair.
Adaptadores do lado do servidor
Os adaptadores do lado do servidor requerem uma pequena quantidade de código de biblioteca instalado no servidor web. Este código descarrega e armazena as definições Queue-Fair que decidir e configurar utilizando o Portal Queue-Fair. O código gere os pedidos HTTP para as páginas do seu site, redireccionando os visitantes para os nossos Servidores de Fila de espera sempre que se qualificam.
Adaptadores do lado do cliente
Um adaptador do lado do cliente não requer código do lado do servidor, mas uma simples linha de código HTML adicionada à secção <head> das páginas web desejadas. No entanto, um visitante com conhecimentos técnicos avançados pode desactivar o JavaScript, que fornece uma rota para as filas de salto. Faz pouca diferença para a maioria dos fluxos de clientes na prática, uma vez que a percentagem de utilizadores com tais conhecimentos para afectar o sistema de filas é tão baixa. Dito isto, onde a segurança é uma prioridade para o seu sistema de filas, sugerimos sempre a adopção de um dos nossos modelos de segurança, utilizando as suas chaves secretas como protecção.
7. Ligações directas
Uma ligação directa envia um visitante directamente para a fila de que necessita para se juntar na sua viagem de cliente. Se chegarem menos visitantes à fila do que a Taxa SafeGuard, são enviados directamente para a página de destino sem nunca verem a Página de Fila.
Se desejar ainda mais informações, obtenha uma cópia do nosso Guia Técnico que descreve na íntegra o sistema de fila Queue-Fair
Apesar de rotular este artigo como um mergulho mais profundo no nosso sistema autónomo de filas de espera, temos de admitir que mal se raspou a superfície. Há apenas uma quantidade limitada de informação que podemos fornecer num pequeno artigo sobre um sistema de gestão de filas da Sala de Espera Virtual, afinal de contas. Os detalhes fornecidos neste artigo são apenas um resumo do nosso Guia Técnico Queue-Fair.
Pode descarregar uma cópia completa do guia a partir do nosso sítio web. Se está a considerar juntar-se à família Queue-Fair, recomendar-lhe-íamos vivamente.
Há uma série de informações que irão tranquilizar tanto os principiantes como os peritos técnicos, dando-lhe a confiança de que com o sistema de gestão de filas Queue-Fair instalado, os seus sistemas estão a salvo de sobrecarga e perdas dispendiosas de falhas de sistema devido à nossa tecnologia de gestão de filas. O nosso pessoal de apoio terá todo o prazer em fornecer quaisquer outros recursos para a nossa tecnologia e serviços de gestão de filas de espera - contacte o nosso escritório através de qualquer um dos métodos de contacto habituais.
