Como funciona uma sala de espera virtual?
Uma sala de espera virtual é uma página de um sítio Web que é mostrada aos utilizadores quando um servidor Web está demasiado ocupado para os servir e que os envia automaticamente para o servidor Web protegido quando for a sua vez. Isto optimiza o fluxo de clientes e a qualidade do serviço.
Um visitante chega ao seu website ou acede ao link para entrar, ou utiliza a sua aplicação móvel.
- Se o site ou a aplicação móvel estiver ocupado, o utilizador é colocado numa fila de espera virtual fora do seu site e é mantido atualizado com todas as informações de que necessita para se manter na fila, incluindo a sua posição na fila, o tempo de espera estimado, quantas pessoas estão à sua frente e uma barra de progresso animada envolvente para proporcionar uma excelente experiência - tal como nas salas de espera físicas.
- Quando chegam à frente do sistema de fila "primeiro a chegar, primeiro a ser servido", o utilizador é reenviado automaticamente para o seu sítio Web pelo sistema de gestão de filas, admitido por uma ordem justa, primeiro a sair, com base na sua hora de chegada.
- Esta é a versão simples da experiência do cliente. Aqui está um pouco mais detalhado sobre o que se passa nos bastidores de um sistema de gestão de filas.
1. Mantemos os seus sítios Web a salvo de sobrecargas e falhas, evitando perdas de rendimento
O SafeGuard Rate Limit é o número de visitantes que seu site pode gerenciar sem colocar cargas estressantes em seu único servidor ou em vários servidores e seus sistemas. O SafeGuard Rate Limit é a sua rede de segurança para o tráfego web. Uma sala de espera virtual ajuda a controlar o fluxo de tráfego do site, particularmente importante durante os períodos de pico de tráfego e picos de tráfego inesperados, como o lançamento de um produto. regulando o número de visitantes online que acedem ao site num determinado momento, garantindo que o seu site permanece estável, mesmo durante picos de tráfego repentinos e inesperados.
O seu Portal Queue-Fair permite-lhe medir o seu volume de tráfego em tempo real, fornecendo-lhe dados vitais sobre os clientes das suas lojas de retalho em linha e permitindo-lhe controlar totalmente a sua taxa de espera (o número de visitantes que regressam ao seu sítio Web a cada minuto pelas filas de espera do sistema de gestão de filas). Isto permite-lhe controlar o tráfego e manter uma experiência agradável para todos os visitantes em linha.
No modo SafeGuard, o seu sistema de filas está sempre ativo, mas os seus visitantes não o saberão até que os números excedam o seu limite de taxa SafeGuard. A forma como medimos as taxas de utilizadores é a magia da nossa fila de clientes e tem sido assim desde 2004. Os métodos tradicionais de medição do número de utilizadores activos são imperfeitos, produzindo frequentemente números imprecisos ou deixando os utilizadores presos atrás de visitantes que podem nunca concluir a transação. Esta é uma solução eficaz para manter a estabilidade do sítio durante uma procura elevada.
2. Taxa de fila e Taxa de SafeGuard
O Queue Rate controla o fluxo de saída de visitantes do seu site a partir da sala de espera virtual. O SafeGuard Rate gere o fluxo de entrada de visitantes na sua fila. Durante períodos de elevada procura, os novos visitantes podem ser redireccionados para um sítio Web de amostra da sala de espera, onde são geridos até que o sítio principal os possa receber, assegurando um fluxo de tráfego suave durante períodos de elevado tráfego e evitando a sobrecarga do servidor.
A vantagem de ter duas taxas separadas significa que, se estiver a transferir visitantes de um sítio, o seu sítio principal, por exemplo, para outro onde funciona o seu sistema de reservas ou de compras, é bem possível que tenham limites diferentes para o número de utilizadores que podem gerir num determinado momento. Ao definir as suas taxas de entrada e saída em conformidade, escolhe exatamente quando o sistema de filas de espera entra automaticamente em ação da forma mais rentável, maximizando a eficiência operacional ao fornecer um fluxo de clientes constante e medido para o sítio de pagamento. Isto garante a otimização do número de visitantes da sua área de vendas e reservas ao ritmo a que pode funcionar mais eficientemente, proporcionando a melhor experiência que os seus clientes desejam como parte do seu percurso de cliente ao maior número de pessoas possível em tempo real.
Pode ser utilizada uma sala de espera para demonstrar as funcionalidades do sistema, como a gestão do tráfego, o equilíbrio de carga e a comunicação em tempo real, ajudando as partes interessadas a compreender as suas capacidades e a controlar o tráfego de forma eficaz.
3. Montar as suas filas de espera
A criação de um sistema de filas de espera autónomo requer dois passos simples: configuração e integração do sistema de gestão de filas. O software de sala de espera virtual permite a criação de filas de espera virtuais, proporcionando um excelente suporte para uma experiência de espera em linha sem problemas, utilizando o software de sala de espera virtual para gerir o elevado tráfego do sítio Web e garantindo um acesso justo e transparente a todos os utilizadores. Falaremos de adaptadores de integração na secção 6. Esta abordagem também proporciona cuidados virtuais, gerindo eficazmente os utilizadores durante uma procura elevada, evitando sobrecargas do servidor e reduzindo os custos de tempo de inatividade, ao mesmo tempo que mantém uma viagem tranquila para o utilizador.
Activação de uma fila
A ativação de uma fila é um processo simples, regido por regras definidas. Se alguma vez aplicou regras no seu software de correio eletrónico ou utilizou o Google Tag Manager, já se sente confortável com o nosso sistema de filas autónomo. As regras de ativação podem ser ditadas pelo domínio, por um caminho, por uma query-string ou por cookies que detalham as visitas às páginas dos visitantes. Estas regras determinam quando os utilizadores estão a aceder ao sítio e precisam de ser colocados na fila de espera. Quando todas as regras correspondem, o utilizador é colocado na fila de espera.
Quantas filas de espera precisa?
Isto depende da arquitectura do seu site ou sites e dos seus estrangulamentos.
Se tiver sítios separados que utilizam máquinas diferentes, precisará de várias filas e salas de espera virtuais que podem ter tempos de espera diferentes dentro do mesmo sistema de filas. Se, por outro lado, tiver vários servidores Web a partir de uma única máquina de base de dados, então uma única fila deverá ser tudo o que precisa.
O outro factor em jogo é o que o negócio exige da sua fila de espera. Isto pode cobrir uma série de eventualidades.
- Uma solução de salvaguarda simples para proteger websites ocupados e o desempenho do servidor, especialmente durante situações de elevada procura, como lançamentos de produtos, vendas de bilhetes e eventos populares.
- Quando se serve o mesmo conteúdo a domínios de marcas diferentes ou em línguas diferentes.
- Atribuiu o estatuto VIP aos visitantes que deseja receber o serviço mais rápido.
- Várias campanhas decorrem a partir do mesmo conjunto de máquinas, utilizando diferentes marcas, países ou promoções.
- Eventos específicos que exigem as suas próprias filas de espera e salas de espera virtuais, tais como eventos de elevada procura, venda de bilhetes de elevada procura e cenários em que os clientes querem comprar bilhetes. Estas situações exigem frequentemente filas de espera específicas para garantir a equidade e gerir grandes picos de tráfego.
Personalizar as suas filas de espera para marcar a experiência da sala de espera
Tal como acontece com todas as nossas páginas e ecrãs de filas de espera, a personalização é simples e direta com o nosso sistema de gestão de filas de espera. A marca, as cores e o texto são apenas o começo. Ao personalizar a experiência da sala de espera, está a ajudar a criar confiança no cliente e a garantir que o maior benefício é uma experiência justa para todos, semelhante às salas de espera físicas, especialmente durante os eventos de pico de tráfego, garantindo que o seu sistema consegue suportar a carga. Uma comunicação clara e uma marca consistente em toda a fila de espera podem reduzir a frustração dos utilizadores, tornando o processo mais suave e transparente. Damos-lhe acesso ao código HTML para que possa ter o máximo de controlo sobre o aspeto e a sensação que desejar para uma solução empresarial completa. Com o Queue-Fair, pode proporcionar percursos de clientes com todas as marcas através das suas filas de espera com a mais elevada qualidade de serviço - é o sistema de filas perfeito.
4. Juntar-se a uma fila
A adesão a uma fila é gerida pelo método de entrada e integração: adaptador do lado do servidor, adaptador do lado do cliente JavaScript, ou por ligação directa. Pode combinar estes métodos para cobrir múltiplos meios de acesso ao sistema de gestão de filas, para todas as suas viagens de clientes.
Por exemplo, um link directo de uma campanha de e-mail e um adaptador do lado do servidor no seu website pode levar os utilizadores à mesma fila, para uma viagem consistente do cliente. Pode até usar adaptadores do lado do cliente e do lado do servidor na mesma página!
5. Sair de uma fila de espera
Os visitantes que saem de uma fila de espera ou que entram diretamente no sítio sem verem uma sala de espera virtual (página de fila de espera) são rotulados como Passados. Os visitantes aprovados não ficam assim para sempre. Recebem uma cadeia de caracteres ou um cookie do sistema de fila de espera virtual da sala de espera de exemplo, com um tempo de vida determinado por si. Isto protege-os de terem de voltar a entrar numa sala de espera pela qual já passaram, ao mesmo tempo que lhes permite entrar na mesma sala de espera em visitas subsequentes no futuro, para uma melhor viagem do cliente.
6. Adaptadores Network-Edge, Server-side e client-side
Os adaptadores Network-edge são executados no seu fornecedor de CDN ou Cloud, antes mesmo de os pedidos chegarem ao seu servidor de origem - uma proteção ideal e segura contra um pico de utilizadores activos quando as coisas ficam ocupadas. Pode instalar o adaptador Network-edge apenas uma vez e depois administrar totalmente as suas filas com o Portal Queue-Fair.
Os adaptadores do lado do servidor requerem uma pequena quantidade de código de biblioteca instalado no servidor Web. Este código descarrega e armazena as definições do Queue-Fair que decidir e configurar através do Portal Queue-Fair. O código gere os pedidos HTTP para as páginas do seu sítio, redireccionando os visitantes para os nossos Queue-Servers sempre que se qualificam.
Um adaptador do lado do cliente não requer código do lado do servidor, mas uma simples linha de código HTML adicionada à secção
das páginas Web pretendidas. No entanto, um visitante com competências técnicas avançadas pode desativar o JavaScript, que fornece uma via para saltar filas de espera. Na prática, isto faz pouca diferença para a maioria dos fluxos de clientes, uma vez que a percentagem de tempo de espera estimado dos utilizadores com tais conhecimentos para afetar o sistema de filas é muito baixa. Dito isto, quando a segurança é uma prioridade para o seu sistema de filas, sugerimos sempre a adoção de um dos nossos modelos de segurança, utilizando as suas chaves secretas como proteção.
7. Ligações directas
Uma ligação directa envia um visitante directamente para a fila de que necessita para se juntar na sua viagem de cliente. Se chegarem menos visitantes à fila do que a Taxa SafeGuard, são enviados directamente para a página de destino sem nunca verem a Página de Fila.
Se desejar ainda mais informações, obtenha uma cópia do nosso Guia Técnico que descreve na íntegra o sistema de fila Queue-Fair
Apesar de rotularmos este artigo como um mergulho mais profundo no nosso sistema de filas de espera autónomo, temos de admitir que mal raspou a superfície. Há apenas uma quantidade limitada de informações que podemos fornecer num pequeno artigo sobre o tráfego e os picos repentinos relacionados com uma fila de espera online, incluindo como funcionam as salas de espera virtuais . e o sistema de gestão de filas Virtual Waiting Room, afinal. Os detalhes fornecidos neste artigo são apenas um resumo do nosso Guia Técnico Queue-Fair, cuja cópia completa pode ser descarregada do nosso site. Se está a considerar juntar-se à família Queue-Fair para ter acesso a todas as nossas funcionalidades, recomendamos vivamente que o faça.
Há uma série de informações que irão tranquilizar tanto os principiantes como os peritos em tecnologia, dando-lhe a confiança de que, com o sistema de gestão de filas Queue-Fair instalado, os seus sistemas estão a salvo de sobrecargas e perdas dispendiosas devido a falhas do sistema, sem necessidade de servidores adicionais. devido à nossa tecnologia de gestão de filas. A nossa equipa de apoio terá todo o prazer em fornecer quaisquer outros recursos sobre a nossa tecnologia de gestão de filas e serviços de que possa necessitar - contacte o nosso escritório através de qualquer um dos métodos de contacto habituais.
Há uma série de informações que irão tranquilizar tanto os principiantes como os peritos técnicos, dando-lhe a confiança de que com o sistema de gestão de filas Queue-Fair instalado, os seus sistemas estão a salvo de sobrecarga e perdas dispendiosas de falhas de sistema devido à nossa tecnologia de gestão de filas. O nosso pessoal de apoio terá todo o prazer em fornecer quaisquer outros recursos para a nossa tecnologia e serviços de gestão de filas de espera - contacte o nosso escritório através de qualquer um dos métodos de contacto habituais.
