A maioria dos programas de fidelização acaba por ser esquecida após a primeira compra. Os seus clientes não regressam porque não se sentem recompensados de uma forma importante. Estes cinco exemplos de programas de fidelização mostram como ideias simples podem transformar compradores ocasionais em clientes recorrentes que voltam sempre para comprar mais.
Todas as marcas querem clientes fiéis. Mas porque é que alguns programas têm sucesso e outros falham? Vamos aprofundar o objetivo e as vantagens destes programas e explorar os seus diversos tipos.
Os programas de fidelização têm por objetivo fazer com que os clientes se sintam valorizados. Quando nos sentimos apreciados, temos tendência a ficar por cá. Um programa bem concebido pode aumentar as despesas em 60%, uma vez que os clientes preferem marcas que os recompensam. Isto não só aumenta as vendas, como também cria uma comunidade de defensores leais.
Os benefícios não ficam por aqui. Os programas de fidelização fornecem dados valiosos sobre os hábitos de compra. Isto ajuda a criar ofertas personalizadas, assegurando que os clientes regressam para mais. Para as empresas, é uma oportunidade para reforçar as relações com os clientes e promover a confiança.
Os programas de fidelização assumem várias formas. Os sistemas baseados em pontos são populares. O cliente ganha pontos em cada compra, que podem ser trocados por prémios. Outro tipo são os programas por escalões. Quanto mais se gasta, mais se sobe na hierarquia, desbloqueando melhores regalias.
Os modelos baseados em subscrição oferecem acesso exclusivo a produtos ou serviços. Estes modelos destinam-se às pessoas que valorizam um tratamento especial. Os esquemas de cashback também são predominantes, oferecendo dinheiro real de volta em compras. Cada tipo responde às diferentes preferências dos clientes, reforçando a sua participação.
Os retalhistas decifraram o código para a retenção de clientes com esquemas de fidelização inovadores. Vejamos como os supermercados e as marcas de moda estão a liderar o caminho.
Há muito que os supermercados utilizam cartões de recompensa para atrair os clientes. Estes cartões oferecem descontos em compras futuras, incentivando-o a regressar. Por exemplo, algumas lojas oferecem 5€ de desconto por cada 50€ gastos. Isto não só poupa dinheiro, como também cria o hábito de regressar à mesma loja.
Outra tática são as ofertas personalizadas. Poderá obter descontos em produtos que compra frequentemente. Isto faz com que o cliente se sinta compreendido e valorizado, reforçando a fidelidade à marca. Com estes esquemas, os supermercados não só mantêm os clientes como também aumentam o seu gasto médio.
As marcas de moda elevaram os esquemas de fidelização a uma forma de arte. Ao oferecerem pré-visualizações exclusivas ou acesso antecipado aos saldos, criam um sentimento de pertença. Imagine ser o primeiro a saber das novidades. Este privilégio faz-nos sentir especiais.
Os sistemas baseados em pontos também são comuns, em que cada compra o aproxima de uma recompensa. Quer se trate de um desconto ou de um artigo gratuito, estas vantagens incentivam a repetição das visitas. As marcas de moda que personalizam as ofertas com base em compras anteriores têm um sucesso ainda maior, uma vez que satisfazem os gostos individuais.
‘O valor para nós foi muito elevado. A ajuda foi profissional, o apoio foi superior e até se juntaram à nossa reunião para nos acompanharem quando a fila de espera entrou em funcionamento. Foi ótimo!’
‘O Queue-Fair é ótimo para o nosso grande evento de retalho online. A sua utilização foi muito intuitiva e funcionou na perfeição. O Queue-Fair proporciona continuidade e aumenta a confiança na experiência online do cliente. Temos definitivamente planos para o Queue-Fair no futuro, para eventos em que esperamos um enorme fluxo de tráfego e participação em grandes eventos de retalho.’
‘Quando abrimos as vacinas COVID a crianças dos 16-29 anos, recorremos à ajuda da Queue-Fair, que rapidamente nos instalou com uma Sala de Espera Virtual com a marca completa. Naquela tarde, Queue-Fair enfileirou bastante 450.000 pessoas para nós. Queue-Fair significava que o nosso sistema era capaz de aceitar reservas a um ritmo que podia suportar, sem sobrecarga. Estamos muito gratos pelo apoio excepcional de Queue-Fair, e lançámos com grande sucesso. A fila funcionou na perfeição, e ajudou-nos a ultrapassar um problema técnico pontual descoberto que de outra forma teria arruinado a campanha. Muito obrigado Queue-Fair pela sua oferta! É muito apreciado. Queue-Fair salvou-nos!’
‘Excelente produto, funciona na perfeição. Fácil instalação e integração, excelentes relatórios, óptima comunicação e apoio, boa relação qualidade/preço e experiência de 5 estrelas. Estamos muito satisfeitos por poder dizer que a nossa venda de bilhetes correu bem! Esgotámos os bilhetes no primeiro dia com a ajuda da solução de sala de espera virtual da Queue-Fair, sem uma única falha ou reclamação do cliente. A Queue-Fair é maravilhosa e estamos muito gratos por todo o apoio da equipa da Queue-Fair - foi perfeito. Somos um cliente feliz do Queue-Fair!’
‘Uma óptima solução para um sistema de filas de espera eficiente, apoiada por profissionais competentes e fantásticos. O Queue-Fair é muito fácil de utilizar e simples de integrar. A sua equipa ajudou-nos em todas as fases do processo. Graças ao Queue-Fair, conseguimos fornecer aos nossos utilizadores uma fila de espera automatizada com bom aspeto e funcional. Têm um belo painel de controlo administrativo. Estamos satisfeitos por termos encontrado a Queue-Fair e por podermos contar com eles para as nossas necessidades comerciais. Adoramos o serviço!’
‘Produto extremamente bom para o controlo do tráfego. Precisávamos de uma experiência de utilizador sem problemas nos primeiros dias do lançamento, o que só foi possível com a adição do Queue-Fair. Gostámos da facilidade de configuração do Queue Fair em vários idiomas. As possibilidades de personalização do código eram excelentes e alinhámos a sala de espera com o nosso sistema de design. O suporte também foi extremamente prestável ao longo do processo. Altamente recomendado. O Queue-Fair fez o seu trabalho muito bem.’
‘Queue-Fair é um salva-vidas! Foi rápido e simples começar a trabalhar com eles. Sooo rápido e simples - 2 passos 1 dia! Massivos eventos de pré-venda usados para fazer cair o nosso site, agora as pessoas entram numa linha virtual - muito eficiente. Eu recomendo Queue-Fair a outros, sem dúvida!’
‘Um grande Obrigado por dar uma resposta tão rápida ao nosso inquérito. Enviado por e-mail às 21 horas de quarta-feira, recebeu uma página de fila de espera com a marca completa, pronta a usar às 11 horas de quinta-feira. Simplesmente brilhante! O tablier e as características são óptimos - realmente intuitivos, realmente limpos e fáceis de usar. Enfileirámos mais de 22.000 pessoas para o nosso evento de lançamento de produtos, a um custo extremamente competitivo. Muito obrigado por tudo! Estou realmente feliz por dar um testemunho brilhante ao Queue-Fair e recomendo-os a qualquer empresa que precise de um sistema de filas para o seu evento ou promoção.’
‘Fácil de utilizar e com a melhor relação qualidade/preço. O Queue-Fair é um produto fácil de implementar que proporciona aos nossos clientes que esperam picos de vendas uma fila de espera online de marca instantânea. Excelente serviço - recomendo-o a toda a gente.’
‘SUCESSO!!! O dia de ontem correu tão bem que o meu cliente chorou. Literalmente. Foi uma experiência fantástica para todos. Suporte incrível. Um produto incrível que proporcionou uma excelente experiência ao utilizador final. O meu cliente estava radiante enquanto observávamos, a partir do painel de controlo do Queue-Fair, os utilizadores a entrarem na sala de espera virtual, a passarem para o site e a efectuarem as suas compras com sucesso.’
‘Serviço excelente com uma equipa excelente! Fácil embarque, eficiente para lidar com picos de carga! Alta disponibilidade do serviço!’
‘Esta solução permitiu-me gerir as vendas em linha, sem qualquer incómodo. É uma solução fácil de utilizar que nos permite intervir em tempo real sobre o fluxo de visitantes que deixamos passar. Fácil de configurar, pode até personalizar os visuais e os textos da fila de espera. Um agradecimento especial ao Matt, que me explicou tudo em francês, disponível e eficiente. Antes de utilizar este serviço, o nosso servidor Web estava a ter problemas de lentidão e estava a ficar inacessível. Ao controlar o fluxo de visitantes, conseguimos resolver o problema.’
Quando se trata de alimentos e bebidas, os programas de fidelização podem ser um fator de mudança. Desde cafés a restaurantes, estes programas fazem com que os clientes voltem sempre para comprar mais.
Quem é que não gosta de um café grátis? As cafetarias utilizam frequentemente cartões perfurados, recompensando-o com uma bebida gratuita depois de comprar um determinado número. Esta ideia simples cria uma base de clientes fiéis. É também uma óptima forma de introduzir novos produtos.
Algumas lojas oferecem associações que proporcionam descontos e ofertas especiais. Isto não só permite poupar dinheiro, como também faz com que se sinta parte de um clube exclusivo. Estes programas criam uma ligação pessoal, fazendo com que os clientes os escolham em vez dos concorrentes.
Os restaurantes também adoptaram os cartões de fidelidade. Estes cartões oferecem descontos nas refeições, incentivando-o a jantar mais vezes. Por exemplo, um desconto de 10% em cada refeição pode reduzir significativamente a sua fatura ao longo do tempo.
Outros oferecem entradas ou sobremesas gratuitas após um determinado número de visitas. Isto não só poupa dinheiro, como também melhora a sua experiência gastronómica. Ao recompensar os clientes habituais, os restaurantes transformam os clientes ocasionais em visitantes frequentes.
Viajar é mais gratificante com programas de fidelização. As companhias aéreas e os hotéis dominam a arte de manter os clientes fiéis. Vamos explorar como o fazem.
Os programas de passageiro frequente são os melhores amigos dos viajantes. Cada voo dá-lhe milhas, que podem ser trocadas por voos gratuitos ou upgrades. Isto incentiva-o a manter-se fiel a uma companhia aérea para as suas viagens.
Algumas companhias aéreas permitem o resgate de milhas para compras ou refeições. Esta flexibilidade acrescenta valor, tornando o programa ainda mais atrativo. Ao recompensar a sua fidelidade, as companhias aéreas garantem que as escolhe para futuras viagens, construindo uma relação a longo prazo.
Os hotéis oferecem pontos por cada estadia, que podem ser trocados por noites gratuitas ou upgrades. Isto torna cada visita mais valiosa, incentivando a repetição das reservas. Imagine uma noite de estadia gratuita após apenas algumas visitas. Esta recompensa faz com que volte sempre.
Alguns hotéis oferecem vantagens adicionais, como check-out tardio ou upgrades de quarto para membros fiéis. Estes pequenos gestos melhoram a sua experiência, garantindo que se sente valorizado. Ao criar estadias memoráveis, os hotéis promovem uma lealdade duradoura.
O mundo digital oferece oportunidades únicas de fidelização. Desde serviços de streaming a plataformas de jogos, vamos ver como mantêm os utilizadores envolvidos.
Os serviços de streaming oferecem frequentemente testes gratuitos ou descontos para os assinantes fiéis. Isto dá-lhe um gostinho do conteúdo de qualidade superior, incentivando-o a subscrever. Uma vez fidelizado, os conteúdos exclusivos fazem-no voltar.
Algumas plataformas oferecem planos familiares, permitindo vários utilizadores numa única conta. Isto não só poupa dinheiro, como também facilita a partilha. Ao oferecer planos de valor acrescentado, os serviços de streaming garantem a retenção dos utilizadores a longo prazo.
As plataformas de jogos têm os seus próprios sistemas de fidelização. Os jogadores ganham pontos por compras no jogo, que podem ser trocados por objectos virtuais ou descontos. Isto incentiva o envolvimento e as despesas contínuas.
Algumas plataformas oferecem acesso exclusivo a novos jogos ou funcionalidades para membros fiéis. Isto faz com que se sinta parte de um grupo de elite, aumentando a sua lealdade. Ao recompensar os jogadores regulares, as plataformas de jogo asseguram uma comunidade próspera.
Em resumo, os programas de fidelização são uma ferramenta poderosa para as empresas reterem os clientes. Ao compreenderem e implementarem o tipo correto, as marcas podem criar uma base de clientes empenhados e fiéis.
Inventado e patenteado em 2004, Queue-Fair é a Sala de Espera Virtual original, fornecendo gestão de filas online para sítios e aplicações ocupados.
2024 The Fair Queue People Ltd. - Todos os direitos reservados.
Parte da família ordenada de soluções de fila - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
