Většina věrnostních programů končí zapomenuta po prvním nákupu. Vaši zákazníci se nevracejí, protože se necítí být odměněni způsobem, který by měl význam. Těchto pět příkladů věrnostních programů ukazuje, jak jednoduché nápady mohou z příležitostných kupujících udělat stálé zákazníky, kteří se vracejí pro další.
Každá značka chce mít věrné zákazníky. Proč jsou ale některé programy úspěšné, zatímco jiné selhávají? Pojďme se podívat na účel a výhody těchto programů a prozkoumat jejich různé typy.
Cílem věrnostních programů je, aby se zákazníci cítili ceněni. Když se cítíte oceněni, máte tendenci zůstat. Dobře navržený program může zvýšit výdaje o 60 %, protože zákazníci dávají přednost značkám, které je odměňují. To nejen zvyšuje prodeje, ale také vytváří komunitu věrných zastánců.
Tím výhody nekončí. Věrnostní programy poskytují cenné údaje o nákupních zvyklostech. To pomáhá při vytváření personalizovaných nabídek a zajišťuje, že se zákazníci budou vracet. Pro podniky je to příležitost k posílení vztahů se zákazníky a posílení důvěry.
Věrnostní programy mají různé podoby. Oblíbené jsou bodové systémy. Za každý nákup získáváte body, které lze vyměnit za odměny. Dalším typem jsou stupňovité programy. Čím více utrácíte, tím výše stoupáte a odemykáte lepší výhody.
Modely založené na předplatném nabízejí exkluzivní přístup k produktům nebo službám. Ty jsou určeny těm, kteří si cení zvláštního zacházení. Rozšířené jsou také systémy cashback, které nabízejí skutečné peníze zpět za nákupy. Každý typ vychází vstříc různým preferencím zákazníků a zvyšuje jejich angažovanost.
Maloobchodníci rozluštili kód pro udržení zákazníků pomocí inovativních věrnostních programů. Podívejme se, jak se supermarkety a módní značky vydávají touto cestou.
Supermarkety již dlouho používají karty s odměnami, aby nalákaly zákazníky. Tyto karty nabízejí slevy na budoucí nákupy, a tím motivují k návratu. Některé obchody například poskytují slevu 5 liber za každých utracených 50 liber. To nejen šetří peníze, ale také buduje zvyk vracet se do stejného obchodu.
Další taktikou jsou personalizované nabídky. Můžete získat slevy na produkty, které často kupujete. Díky tomu se budete cítit pochopeni a oceněni, což posílí loajalitu ke značce. Díky takovým programům si supermarkety nejen udržují zákazníky, ale také zvyšují jejich průměrnou útratu.
Módní značky povýšily věrnostní programy na umění. Nabídkou exkluzivních předpremiér nebo včasného přístupu k výprodejům vytvářejí pocit sounáležitosti. Představte si, že se o novinkách dozvíte jako první. Díky této výsadě se cítíte výjimečně.
Běžné jsou také bodové systémy, kdy se každým nákupem blížíte k odměně. Ať už se jedná o slevu nebo zboží zdarma, tyto výhody podporují opakované návštěvy. Ještě větší úspěch zaznamenávají módní značky, které personalizují nabídky na základě předchozích nákupů, protože se tak přizpůsobují individuálnímu vkusu.
‘Naše webové stránky a služby nemohly uspokojit špičkovou poptávku po našich nabídkách. Queue-Fair nás zachránil! Jednoduché na pochopení a snadné na implementaci, se skvělou podporou v průběhu celého procesu. Nyní můžeme spolehlivě spouštět naše kampaně s jistotou, že to naše webové stránky zvládnou.’
‘Queue-Fair je upřímně řečeno úžasný produkt - vřele doporučujeme. Kéž bychom přešli dříve! Celý proces až po implementaci byl jedním z nejhladších procesů, které jsem kdy zažil. Queue-Fair má další funkce, kterých náš předchozí dodavatel nemohl dosáhnout, takže přechod byl snadný. Každý, kdo hledá produkt pro fronty, by neměl hledat dál. My ho milujeme!’
‘Lidé ze společnosti Queue-Fair nám pomohli implementovat jejich systém front během jediného dne . S více než 25 000 lidmi ve frontě nám pomohli zvládnout provoz během našich špiček. Queue-Fair dělá to, k čemu je určen - řadí lidi do fronty za konkurenceschopnou cenu. Se systémem Queue-Fair jsme spokojeni a budeme jej využívat i během budoucích akcí.’
‘Jednoduché a snadné použití se skvělým zákaznickým servisem. Queue-Fair si můžete snadno přizpůsobit své značce. Queue-Fair chrání události našich klientů před stampeedem v období prodeje.’
‘ÚSPĚCH!!! Včerejšek proběhl tak hladce, že se můj klient rozplakal. Doslova. Takový fantastický zážitek po všech stránkách. Neuvěřitelná podpora. Neuvěřitelný produkt, který koncovému uživateli poskytl vynikající zážitek. Můj klient byl nadšený, když jsme z řídicího panelu Queue-Fair sledovali, jak uživatelé přicházejí do virtuální čekárny, pak byli předáni na stránky a úspěšně provedli nákup.’
‘Snížení stresu v den spuštění našeho internetového obchodu! Zcela nové webové stránky jsme spustili ve stejný den, kdy jsme letos zahájili příjem objednávek. V den spuštění se na naše webové stránky valí obrovský nápor zákazníků a přítomnost Queue-Fair nám pomohla cítit se během této zkušenosti v klidu. Od zákazníků jsme obdrželi nula e-mailů ohledně fronty (což přičítáme jako znamení, že vše funguje dobře). Frontu bylo snadné integrovat do našich webových stránek. Naše zkušenosti s týmem Queue-Fair byly hladké a profesionální, a co je nejlepší, naši zákazníci měli skvělou zkušenost! Ocenili jsme klid, který nám poskytování služby Queue-Fair poskytlo.’
‘Obrátili jsme se na Queue-Fair, aby pomohl naší oblíbené rezervační službě v době špičky. Jak se dalo očekávat, odlehčil našim serverům - to je jeho práce. Se společností Queue-Fair máme skvělé zkušenosti a jsme velmi spokojeni - právě takový skvělý zákaznický servis dělá rozdíl. Rádi se obrátíme na další zákazníky a řekneme jim to, "Použijte tento systém!" Systém Queue-Fair je opravdu flexibilní a vidím, že nám vyhovuje - navíc za skvělou cenu. Myslím, že je to skvělá služba - nemohu si ji vynachválit. Moje poslední dva víkendy byly ty nejpohodovější za poslední měsíce - Queue-Fair nám zcela odlehčil situaci. Dokonce bych řekl, že mi zachránila duševní zdraví - je to fantastické!’
‘Vynikající služby. Queue-Fair používáme každý měsíc a funguje skvěle. V neděli večer jsme zavolali Queue-Fair, protože jsme dělali kapku. Okamžitě nám odpověděli a problém vyřešili během pěti minut! Zachránili náš drop a vše vyřídili velmi rychle!’
‘Queue Fair je robustní a uživatelsky přívětivé řešení pro zvládání očekávaných i neočekávaných špiček v počtu návštěvníků. Vedení a komunikace s týmem byly velmi příjemné; naše dotazy byly zodpovězeny okamžitě. Je uklidňující vědět, že můžeme kdykoli použít řídicí opatření aktivací služby Queue Fair, abychom zvládli neočekávané vysoké zatížení návštěvníků. Používání Queue-Fair nemá žádné nevýhody.’
‘Odstraňuje veškerý stres spojený se spuštěním vysoce náročných akcí. Velmi snadná konfigurace a nastavení s velmi pozorným týmem podpory. Kromě toho, že jsme se vyhnuli stresu, jsme ve skutečnosti vyprodali akce rychleji. Dělá přesně to, co je uvedeno na obalu. Řešení fungovalo perfektně.’
‘Kromě samotného systému, který funguje velmi dobře, se společnost Queue-Fair odlišuje od ostatních díky lidem, kteří za ní stojí. Odpovídali na všechny mé dotazy, pomáhali mi s implementací, a dokonce i když jsem byl připraven přejít do výroby, byli stále k dispozici! Mohu být klidný, protože vím, že špičková spotřeba již nebude v mém systému způsobovat problémy. Všechno je perfektní!’
‘Potřebovali jsme řešení na černý pátek! Společnost Queue-Fair nám pro tuto příležitost s radostí nabídla řešení, které vyhovovalo našim potřebám, a nabídla skvělou cenu a vynikající zákaznický servis. Mohli jsme si zřídit vlastní personalizovanou čekárnu, vlastní vstupní sazbu, vše dobře přizpůsobené naší míře. Pokud potřebujete řešení na míru, které vám nevyprázdní kapsy, Queue-Fair je ta správná volba!’
Pokud jde o jídlo a nápoje, věrnostní programy mohou změnit pravidla hry. Od kaváren až po restaurace, tyto programy nutí zákazníky vracet se pro další.
Kdo by neměl rád kávu zdarma? Kavárny často používají punčové karty, které vás po zakoupení určitého počtu nápojů odmění nápojem zdarma. Tato jednoduchá myšlenka buduje základnu věrných zákazníků. Je to také skvělý způsob, jak představit nové produkty.
Některé obchody nabízejí členství, které poskytuje slevy a speciální nabídky. Nejenže tak ušetříte peníze, ale také se budete cítit jako člen exkluzivního klubu. Takové programy vytvářejí osobní vztah a zajišťují, že si je vyberete místo konkurence.
Věrnostní karty si oblíbily i restaurace. Tyto karty nabízejí slevy na jídlo a lákají k častějšímu stravování. Například 10% sleva na každé jídlo může časem výrazně snížit váš účet.
Jiné nabízejí po určitém počtu návštěv předkrmy nebo dezerty zdarma. Tím nejen ušetříte peníze, ale také zlepšíte svůj zážitek z jídla. Odměňováním stálých hostů se z příležitostných strávníků stávají častí návštěvníci restaurací.
S věrnostními programy je cestování výhodnější. Letecké společnosti a hotely zvládly umění udržet si věrné zákazníky. Podívejme se, jak to dělají.
Věrnostní programy jsou nejlepším přítelem cestovatelů. Za každý let získáte míle, které můžete vyměnit za bezplatné lety nebo upgrade. To vás motivuje k tomu, abyste se při svých cestách drželi jedné letecké společnosti.
Některé letecké společnosti umožňují výměnu mil za nákupy nebo stravování. Tato flexibilita zvyšuje hodnotu programu a činí ho ještě atraktivnějším. Odměňováním vaší věrnosti si letecké společnosti zajišťují, že si je vyberete i pro další cesty, a budují si tak dlouhodobý vztah.
Hotely nabízejí za každý pobyt body, které lze vyměnit za volné noci nebo upgrady. Každá návštěva je tak cennější a podporuje opakované rezervace. Představte si pobyt na jednu noc zdarma již po několika návštěvách. Díky této odměně se budete vracet.
Některé hotely nabízejí věrným členům další výhody, jako je pozdní odhlášení nebo vylepšení pokoje. Tato drobná gesta umocní váš zážitek a zajistí, že se budete cítit ceněni. Vytvářením nezapomenutelných pobytů hotely podporují dlouhodobou loajalitu.
Digitální svět nabízí jedinečné možnosti věrnosti. Podívejme se, jak si udržují uživatele věrné, od streamovacích služeb až po herní platformy.
Streamovací služby často nabízejí bezplatné zkušební verze nebo slevy pro věrné předplatitele. To vám umožní ochutnat prémiový obsah a přiměje vás k předplatnému. Jakmile se jednou připojíte, budete se k exkluzivnímu obsahu vracet.
Některé platformy nabízejí rodinné tarify, které umožňují více uživatelů pod jedním účtem. To nejen šetří peníze, ale také usnadňuje sdílení. Nabídkou výhodných tarifů si streamovací služby zajišťují dlouhodobé udržení uživatelů.
Herní platformy mají vlastní věrnostní programy. Hráči získávají body za nákupy ve hře, které lze vyměnit za virtuální předměty nebo slevy. To podporuje další zapojení a utrácení.
Některé platformy nabízejí věrným členům exkluzivní přístup k novým hrám nebo funkcím. Cítíte se tak součástí elitní skupiny, což zvyšuje vaši loajalitu. Odměňováním pravidelných hráčů si herní platformy zajišťují prosperující komunitu.
Věrnostní programy jsou pro podniky mocným nástrojem, jak si udržet zákazníky. Pochopením a zavedením správného typu mohou značky vytvořit angažovanou a loajální zákaznickou základnu.
Queue-Fair, vynalezená a patentovaná v roce 2004, je původní virtuální čekárna, která poskytuje online správu front pro vytížené webové stránky a aplikace.
2024 The Fair Queue People Ltd. - Všechna práva vyhrazena.
Součást rodiny řešení pro fronty Orderly - OrderlyQ - OrderlyStats - WeQ4U
